「精」客服主管述职报告(8篇).docx

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1、 精客服主管述职报告合集(8篇)_客服主管述职报告 总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨，而20xx年马上完毕，回忆这一年走过的路，总能让自己陷于不行自拔的回忆和感慨中。在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思索，自己也感受到一份责任和压力，空闲之余经常在思索着要以何种心情来诠释马上过去一年。清楚的记得20xx年6月21日是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的四个月的时间里，我换了三个工作岗位，我觉得自己是幸运的，因此，我时刻怀着一颗感恩的心，有了这份感谢便成为了我工作动力的源泉，一年来。我在各位领导的关心和批判指导下，爱岗敬业，积极协作各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己

2、的职责。辛苦和汗水并存，同时也让我看到了自己的缺乏。转变了许多，思索了许多。下面，我就自己的岗位职责并结合20xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。 一、个人工作回忆 （一）加强学习，积极探究，部门上下，众志成城。 作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比拟片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需娴熟把握本职岗位的专业技能及具备相应的业务力量，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应当做什么，事情应当怎么做。在实践中也渐渐的把握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公

3、司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备状况进展了全面的了解和分析，娴熟的把握了设备的操作使用方法，在以往的根底上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参加到职能管控和职能效劳当中，尤其是收费的监视工作交给我部以后，我们能够立足于自身仔细讨论收费中存在的漏洞，使收费状况得到有效的掌握，效劳礼仪明显提高，直接的为公司制造了效益。特殊是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参加值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也表达出公司领导、胡总监对我们的关怀和照看，我们不甚感谢，通

4、过一年多的努力与实践，我们根本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。 （二）公司24小时效劳热线的受理工作。 24小时客服电话能够一如既往的根据公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客效劳为中心，努力践行公司“每天让您满足”的效劳宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。由于肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能准时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人；个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到

5、位，对具备回访条件的顾客信息准时回访率达100%。 （三）工作任务联系单的统计、回访工作。 此项工作投入的精力相对较多，数码城治理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求准时把握工作人员的效劳状况，能够急躁的做好每一单的回访，发觉问题准时的向领导汇报，在统计中，发觉有些治理处上传和填写不标准，在况副经理的催促下，能准时与治理处进展沟通，每周进展跟进，使数码城治理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出详细意见243单。驻外治理处共上传2255单，我部抽访685单，提出详细意见46单，抽访率达30%以上，均到达公司的要求。 （四）驻外访谈工作。

6、 我主要负责昆山、番禺治理处，共访谈11单，顾客提出详细意见11条，收集到的意见和建议能准时的反应给治理处经理及相关的.负责人，为公司领导了解驻外治理处的状况供应了信息。 （五）联合巡检与夜间巡检的工作。 联合巡检是我部的一项重要工作，始终很期盼也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参加了各治理处的巡检工作，我主要是参加了第四次联合巡检，通过参加了解了此项工作的流程，从中学到很多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进展一次，此项工作由我们三人轮番进展，我参加了其中的两次，每次都能充分预备，秉着客观公正的态度，仔细做好每一次巡检，为

7、公司领导供应精确的数据和信息。 （六）职能管控、职能效劳的数据收集与统计工作。 公司今年狠抓了职能管控与职能效劳，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参加了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进展整理，使其数据准时精确的传达给领导。 （七）培训与学习。 电视剧亮剑里面有讲到，军队的首领气质就直接影响着一支军队的气质，部门也是一样，胡总监始终鼓舞和提倡我们学习，也为我们制造很好的学习时机，在条件允许的状况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习气氛，况副经理也常常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，

8、在这一年中，我们学到了许多，懂得了许多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我肯定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。 二、存在着缺乏 （一）工作中有时留意力还不够集中，主要是由于一些个人缘由或多或少对工作造成肯定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简洁的工作也会出错，自己觉得这些并非力量上的问题，只要精力集中一点是完全可以避开的。 （二）学习方面还不够主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是表达在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的催促下进展

9、的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。 （三）对自己的要求不能做到一个标准，特殊是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。 （四）工作中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的准时赐予了工作上的理解和帮忙，从而使我顺当完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的慎重态度，原来这是一件好事，但是也会产生肯定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在精彩完成工作的根底上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己渐渐转

10、变，自我挖掘有利于开展工作的思路。 以上列举的缺乏之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改良的地方，在日后的工作，也盼望各级领导和全部同事能够帮忙我一同发觉问题、解决问题。 三、今后提高工作水准的举措。 关键词一：蜕变 任何转变对于一个人都是困难的。我也试图根据新的工作路径去转变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在渐渐尝试和承受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作协作，工作流程、方法的接受等，但是仍旧存在缺乏的地方。由于一个人的力量、精力究竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力气就更显得微缺乏道。 关键词二：提高 在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并

11、非真难，有一局部还是来自自身缘由，说明我们自身还有许多需要改良和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业学问、专业技巧是必要的。 关键词三：发扬 自己很幸运能从走上治理人员的岗位，幸运的背后我更应当好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬20xx年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。 过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作和四周的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精巧的态度为自己的目标，尽自己最大努力去向完善的结果靠近。这些对我来

12、说，都是一种鼓励和鞭策。 回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关心教育，是欣喜而难忘的！ 展望明天，我信念百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热忱，时刻与公司、部门步调保持高度全都，圆满地完成上级交给的各项工作！ 客服主管述职报告【篇二】 随着我公司的不断进展壮大，客服部门的渐渐稳定，领导赐予我极大的信任，并将此部门交予我来治理负责，从7月份至今，这段共同成长的日子里，现就近期的工作状况及感悟和下步工作规划综合如下： 一、重点完成工作内容： 1、七月份主要完成工作： 初步完善部门工作制度，初步制定活动规划，活动广告

13、页面改良优化；完成5场看房活动，汇合新会员106个；购房群升级，多元化拓展，建立易就达人俱乐部群、易就装修群、易就商铺群，强化资源再利用效果，并为以后非购房性人气活动做根底；客服部工装选定，提升专业形像；促使签约客户：升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期顺当回款。 2、八月份主要完成工作： 本月主要以看房活动为主打，密度较高，完成7场看房活动，汇合新会员252个，同比上月2倍增长；筹划并创立新群：易就网异地网友助外群1个，目的在对于身在外地，意在郑州购房的群体，不了解郑州市场，我们应更加侧重具体深度的供应帮忙效劳；促使签约客户：升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南、

14、威尼斯水城顺当回款。 3、九月份主要完成工作： 本月假期较多，主要完成4场看房活动，并有2场房展会活动，部门2次参与活动汇合会员173人；总计本月汇合新入会员328个，同比上月依旧是增长趋势；促使签约客户：升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺当回款。 二、成长感悟 这段与公司共同成长的日子里，我的个人力量得到了很大的提高，由开头的不知所措到理清条理，到一步步完善的渐渐成熟，在这些成长的过程中，不怕犯错误，就怕错了一次下次还没改正；并坚持信任，有困难才能有进步，有付出就会有收获，的原则； 特别感谢公司对我的极大的信任及认可，同事们的帮忙，理解，在下个季度的

15、工作中，我会一如既往，在学习中不断的发觉，并改善；以易就为荣，以自己为易就的一个重要成员为荣。 三、存在的问题与缺乏 1、治理方法不成熟，沟通技巧把握不到位。 2、需要进一步加强团队合作精神。 3、工作中考滤问题不够全面，大局。 4、工作效率需要提高，不能顾及多方面的成长。 四、下期工作规划与改良 1、平常留意与人沟通及治理方法，在学习中不断提升与成长。 2、进一步加强团队合作精神，保持全部门团结，拼博的精神，与公司各部门到达统一。 3、更加全面、高层次的看问题，留意细节。 4、提高工作效率，进展各个方面潜能，树立良好的典范，做一个优秀的领导者。 5、高效有序的开展看房活动，保证签约客户顺当回

16、款，并影响其续约。 6、进展多元化活动，扩大影响力，做好部门的长远进展规划。 客服主管述职报告【篇三】 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 20xx年对于xx物业客服部来说，可以说是连续进展争创优质效劳的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力气参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员寻常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有

17、得有失。现将一年来的个人述职报告如下： 一.深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。 在 200X年初步完善的各项规章制度的根底上， 20xx年依据领导提出“一年打根底，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和把握物业治理相关法规、效劳收费标准，熟识小区业主及设施、设备的根本状况。 20xx年致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地确定赞扬。 二.深刻了解把握园区整体工程根本状况，理论联系实际，积极参加学习与培训。 自 20xx年 7 月开头交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 11

18、58 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 _ 栋，共计 _ 户住宅，共 _ 单元。总体上已收楼 _ 栋，办理入住 _ 户，其中具备办理入住条件共 _ 户，未办理入住手续为 _ 户。闲置房屋共计 _ 户，其中空置房 _ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 _ 户。 自觉承受品质部的培训与考核，把握客服部根本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项积极与施工单位联系，同时准时反应回访业主。 三.落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的效劳及领导交给的其他工作任务。 1.每月完成一次对空置房的巡

19、检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患 154 起，订正违规、违反装修治理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。 2.负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。 3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 4.负责园区护栏

20、及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已屡次联系施工方修理未果，至今仍有 _ 户业主家相关问题未得到妥当处理。 5. 为提高创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20xx 20xx年 B 区物业效劳费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)， B5 已到期 _ 户，现已催缴收取 _ 户， B2 已到期 _ 户，现已缴纳 _ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作，还有局部业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，到达业主满足确保物业效劳费用的顺当收取。 四、推陈出新不断提升

21、自身素养，提高效劳品质。 业主的满足就是物业效劳的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮忙和关心和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被无视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化，从细节中产生回报与效益”。 20xx 年是我不断探究，也是自我寻找的一年，在将来 20xx 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面： 1.连续加强学习物业治理的根本条例，了

22、解把握相关法律法规。 2.加强文案、表格数据等根本工作技能，熟识了解相关物业治理案例解析。 3.进一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。 4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐。 不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司领导的带着下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成绩。 述职人：XXX 客服主管述职报告【篇四】 两年来我将关爱表达在生

23、活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心动身相互理解真心相待赢得了员工敬重和认同这是我人生最大财宝!我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员! 一、注意客服中心效劳理念和团队文化建立努力创立一支富有分散力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有分散力是否有相互学习、学问共享打算了团队战斗力它是影响单位或部门进展关键因素之一。 众心齐泰山移我深知：无论多么优秀治理人员其个人力量是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热忱创立一支富有分散力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职

24、业骄傲感这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求境地和尽力奋斗目标。 治理是观点是效劳更是艺术鼓励与日常治理与团队建立亲密相关不行分割客服中心鼓励工作具有人力资源治理共性也有它特别性大家都知道无论任何单位进展都离不开全体员工制造力和积极性虽然物质鼓励仍旧是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特 我经常告戒和鼓励同仁：面对市场面对客户所呈现必需是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信! 二、细化根底治理量化绩效指标营造了公正、公正、公开考核气氛 标杆要定位治理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常治理工作简洁概括。 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进

25、展了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质效劳明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应担当职责做到心中有数客观评价公正对待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛气氛 回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关心教育，是欣喜而难忘的! 展望明天，我信念百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热忱，时刻与公司、部门步调保持高度全都，圆满地完成上级交给的各项工作! 以上这篇是客服主管述职报告。就为您介绍到这里，盼望它对您有帮忙。假如您喜爱这篇文章，请共享给您的

26、好友。更多述职报告尽在：述职报告望大家多支持本网站，感谢。 客服主管述职报告【篇五】 敬重的公司领导: 您好! 20xx年3月,我正式升任xxxx客服部主管,对于我个人来说是新的人生驿站.从xxxx卡调入xxxx不知不觉中就从事客服工作近1年有余,感慨颇深.虽然许多人不了解客服工作,认为它只不过是接下电话、做下记录这些简洁的事情罢了.其实不然,要做一位合格的、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,把握肯定的沟通技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,这一点我是深有体会.主管述职报告.尽管客服工作很平凡,但它马上在客户的日常生活中扮演着重要角色,而且我信任随着社会的逐步向高端水平的进展,势必被多数

27、人所看重. 时间如梭,转瞬间20xx年工作已经完毕,20xx年工作也全面铺开,/by/54585.html在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下,根本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作规划.任职以来,客服部始终贯穿着xxxx前期物业治理工作的要求,加强了部门内部治理工作,强化了物业效劳水平.部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高. 在过去的一年多的时间里,经过了10余月的历练,参加了公司组织的4次品质培训,也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本工程领导、同事的共同努力下,在工作取得了些许的成绩.在此,特别感谢公司各位领导在工作中赐予我的大力支持与帮忙

28、.为了更好地开展下一步工作,准时发觉和完善工作中的缺乏,现对我目前的工作状况作如下汇报: 一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现 做好所管辖范围的内部员工治理工作,在工作中,本人积极勤恳,仔细负责,以身作则,遵守公司各项治理规定,务求为本部门员工做好典范.主管述职报告.同时,担当“主管”一职后,本人能向领导准时做好汇报,向下级传达、布置工作,确保信息的畅通,保证工作的顺当进展. 1、有效、合理的安排工作 依据工作实际状况,员工的自身特点,能较有针对性地安排任务,务求将工作完成,做到更好.在工程20xx、5、4青年节活动中,部门人员取得了冠军团队. 2、与相关部门做好工作协调

29、依据工作实际状况,能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作,确保日常工作的顺当开展,较好地将工作上的困难予以商讨解决. 3、做好业户的投诉处理沟通及访问、回访工作 针对业户重要投诉事项,带着并引导员工通过各种可取方式与技巧进展跟踪处理并回复、回访业主.在过去的一年里,我部处理投诉53起.准时安排员工定期做好业户访问、回访工作,通过与业户零距离的沟通沟通,收集信息,向业户做好相关解释工作,将对业户的困扰降到最低,得到了广阔业户的谅解.而在日常的效劳工作中,了解业户所需、所求,并依据反映的有效事项供应快捷高效的效劳,这样为处理业户投诉工作做好了铺垫,在后期投诉处理中起到良好的效果. 4、

30、监视做好员工考勤工作 根据公司治理要求,严格执行员工考勤制度.严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡. 5、在物业费的催缴方式上实行敏捷多样式,在任职期间,20xx年物业费的收缴率达95%,历史欠费收缴率达85、36%；20xx年物业费达40%. 6、带着要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的效劳承诺.本年度接待处理客户报事xx556件,完成率98%,业主满足率100%. 7、为提高部门员工的的专业学问性,提高自身素养与业务技能,严格根据培训规划进展部门培训,本年度组织部门人员90余次. 8、顺当胜利筹划、开展了屡次精彩的社区活动. 参加组织了工程的3、8妇女节送鲜花、5

31、、1diy亲子环保活动、5、29长者生日会、等xx项社区活动的顺当开展,更好的拉近了与业主之间的感情.其中9、xx中秋文艺晚会在公司社区文化评比中,获得杭州分公司第一名. 二、人员队伍治理: 1、加强部门内部纪律治理 纪律是严明队伍的保证,是确保工作正常开展的有力保障.在日后工作中对纪律要“常抓、常管”,坚持按“制度办事”,务求打造一支“纪律严明”的客服部效劳队伍. 2、加强工作的落实和监管力度 严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起马上执行” 3、加强员工的培训力度 强化培训,提高员工的沟通力量、协调力量和处理突发大事的力量,落实各项规划和新措施,抓细节,追求“为业主效劳树中奥品牌

32、”的效劳理念,不断引导员工转变观念和树立良好的主动效劳意识,从提升品质效劳观念开头,从仔细讨论每一个效劳细节开头,带动整个效劳体系的提升. 4、开展员工业余活动,增进部门分散力与团队精神. 三、工作中存在的缺乏 总结20xx年工作开展状况,虽然取得了少许成绩,但也存在着些许缺乏: 1、部门员工做事不细心,责任心不强； 2、与业主沟通力量还有所欠缺； 3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不准时,导致有些工作疏忽. 4、部门人员无全方位进展,只在从事单一工作. 四、20xx工作规划 在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下,客服部的各项工作也根本上完成了各阶段的工作目标,展望20xx公司精细化治理

33、年,我们信念十足. 客户效劳部是与外界联系的窗口,客服人员的效劳意识和效劳素养直接影响着客服部的整体工作.为了更好的效劳于业主,提升物业效劳的效劳品质,让业主更满足,我部应当从六个方面开展工作. 一、做好客户日常效劳工作,提高业户报事保修的准时率和完成率,削减业户的投诉和不满； 首先,我部应当标准内部治理,加强对员工的培训工作. 客服人员接触的业主较多,不同的业主会有不同的需求,而客服人员的专业水平又参差不齐,为了更好的效劳于业主,部门要加强对员工专业学问的培训工作,并定期进展考核,不断提高客服人员的效劳水平,努力追求业主满足率达100%.制定较全面的物业治理礼节礼貌标准,加强客服人员语言、礼

34、节及处理事务力量的培训.在接到业主报事时,首先应严格根据“三标”标准操作,然后各区域管家准时跟进回访,避开因处理业主报事不准时而引起的投诉. 其次,客服人员应“想业主之所想,急业主之所急”. 作为效劳性行业,需要的是多动脑,更多的为业主着想,为广阔业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境,这样可以感动业主,让业主体会到自己是在享受一种效劳,有一种比“家”更暖和的感觉. 二、创新催缴思路,争取20xx年治理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标； 首先我们应当明白一点,物业费的收缴状况直接关系到公司是否能正常运营,关系到每一个员工的切身利益,我要带着部门人员把催费工作当做是核心工作

35、来做. 信任只要我们的效劳能真正的落到实处,在平常的点滴工作中感动业主,多与业主沟通,将心比心的想一想,用我们的真心去效劳业主,业主也肯定会被感动.固然也不排解那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的,对于这些业主,我们应大胆创新寻求新思路,老的催缴方式不仅我们自己厌烦,业主也开头适应了. 依据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施,安排特地人员进展催缴,对于那些典型的欠费户,在下一周期就应当准时与业主沟通,包括节假日的问候,发送短信等,还可以登门访问. 不断摸索才能不断创新,不断总结才能不断进取,其实根据市场的进展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司进展的. 三、改善部门治理,使20xx年

36、度品质工作稳中有升； 1、加强部门员工培训,使员工娴熟把握专业学问,提升业务办理力量； 2、强化部门纪律性,严于律己,强化员工责任心,提高业主满足度； 3、多组织联合巡区,以传帮带形式提升园区管家品质巡检力量,提高品质； 四、广开财路,加大宣传、创新思路,将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力； 主要从以下几个方面开展: 1、设立社区活动专员一名,主要负责对外引资,搞好社区宣传工作； 2、联合新成立的闻江社区,一起组织社区活动,把社区活动做大,有影响力； 3、多与周边的企业联系,拉赞助,提高经营收入. 五、做好部门人员治理工作,打造一个稳定、高效、合作、务实的团队； 1、在工作、生活中

37、关怀员工,在工作上作为导师帮忙他们,在生活中作为朋友爱护他们,使员工有归属感,使员工全身心的投入到工作中去,提升工作效益； 2、多组织员工活动,使员工之间有个良好的沟通平台,增加部门分散力. 3、加强公司制度培训,以制度约束大家的行为,养成良好的习惯. 六、做好工程客户关系维护工作,提高客户的满足度,建立更多支持和协作工程日常工作开展的客户关系群； 1、坚持对重点客户的平常节假日期间的访问,园区管家要定时去业主家回访； 2、节假日期间,用短信平台发祝愿短信问候业主,使业主感觉到温馨； 3、停水、停电时,做好预防措施,并准时短信提示业主,做好相应的预备； 4、适当的供应一些共性化的效劳,拉拢一批

38、固定的客户群,使他们支持我们的工作； 5、定时开展业主座谈会,听取业主的心声,吸取业主好的意见建议,并准时改善效劳； 6、每月定时开展社区活动,拉近与业主之间零距离接触,使业主感到我们的效劳； 7、做好早八晚八管家门岗值班效劳,使业主近距离可以反映问题,并准时得到解决,提高办事效率. 七、环境事物-保洁的监管； 1、保洁负责人列入晨会中来,便于相互有效沟通； 2、部门多组织联合巡区,优先发觉问题,准时解决,避开业主投诉； 3、按时进展周/月卫生检查,根据合同标准进展相应的处理； 4、管家日常巡区发觉的清洁问题,准时跟进处理. 在上级领导的指导和关心下,我始终在不断地学习和总结工作阅历.我将更加

39、努力工作,克制缺乏,不断完善自我,加强学习,提高自己的内在素养和专业修养,争取在以后的工作中取得更好的成绩!同时,我也真心地盼望各位领导能够多加指正我的工作,使我在这个时机中不断学习和提高.我信任我肯定能够做得更好! 客服主管述职报告【篇六】 20xx年初我很荣幸客户效劳中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信任无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生欢

40、乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作欢乐从而把握着幸福生活。两年来我将关爱表达在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心动身相互理解真心相待赢得了员工敬重和认同这是我人生最大财宝！我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员！ 一、注意客服效劳理念和团队文化 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有分散力是否有相互学习、学问共享打算了团队战斗力它是影响单位或部门进展关键因素之一。 “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀治理人员其个人力量是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文

41、化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热忱创立一支富有分散力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业骄傲感这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求境地和尽力奋斗目标。 号在公司团队建立中是难度系数最大单位中心员工年龄差异大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心对内是克制困难中心”事实确如此面对现状如何在这种状况下舒缓员工压力？怎样防止效劳过程员工自我心情失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增加员工对岗位认同感对企业忠诚

42、度是我经常思索和需解决实际问题。 治理是观点是效劳更是艺术鼓励与日常治理与团队建立亲密相关不行分割客服中心鼓励工作具有人力资源治理共性也有它特别性大家都知道无论任何单位进展都离不开全体员工制造力和积极性虽然物质鼓励仍旧是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神鼓励作用在肯定程度上超出了物质嘉奖意义我认为：有鼓励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常治理工作中将鼓励措施面对全部员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣敏捷运用一张满足笑容赞许眼光一句确定话都会员工“温馨效劳每天进步”动力重视员工观赏员工塑造员工点点滴滴积存就形成了团队

43、合力保证了中心整体效劳水平不断提升和各工程标顺当完成。 二、细化根底治理，量化绩效指标 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进展了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质效劳明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应担当职责做到心中有数客观评价公正对待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛气氛。 客服主管述职报告【篇七】 敬重的各位领导、同事： 大家上午好！ 在xx年的工作中我始终仔细对待工作，踏踏实实，勤勤恳恳的做好本职工作，以严谨的工作态度对待每项工作，对待领导交办的每项任务，都以饱满的工作热忱按

44、时、精彩的予以完成。本人现任客服部经理。现将本人xx年工作做如下总结： 一、自身作风建立状况 作为一名中共党员，本人在个人作风方面始终比拟严谨、务实、坦诚、清廉。详细表现在：一是仔细做好本职工作，努力提升素养本事。在日常工作中，本人能够做到戒骄戒躁，踏实苦干，不弄虚作假，不欺下瞒上。能够准时且合格地完成各项工作任务，待人热忱，与人为善，能够做到亲密联系群众。二是站稳立场，坚持原则。本人在政治上始终与党中心、阳光物业党委、颐中物业党支部保持全都，努力执行党的各项重大决策，始终保持端正的思想，在工作中能够做严禁端正，维护党和青年群体的合法利益。三是生活作风良好。本人始终秉承积极向上的生活态度，始终

45、保持积极安康的业余爱好，生活习惯良好有序，无不良嗜好。留意节省，吃穿有节，消费有度，不奢侈，不消沉，不堕落。四是廉洁自律，维护青年群众利益。本人在工作中时刻牢记全心全意为人民效劳的宗旨，运用好、发挥好部门分散力，自觉做到以群体利益为先，切实为群众谋福利，坚决杜绝滥用权力、以权谋私。 无论在工作还是生活中虽然都能够求真务实、真抓实干，努力钻研本事学问，但结合自身工作的实际状况，对比“四风”要害，结合“两学一做”、“三严三实”的要求和标准，自己在思想觉悟、纪律意识、工作作风、价值取向等方面还存在许多问题和缺乏。 二、部门工作开展状况 客服部是物业效劳的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客服人员的业务素养直接影响客服部的整体工作。在xx年我不断加强内部治理工作，依据员工性格制定其工作的职责，针对客服部整体工作，制定培训规划与培训课件，调动客服部员工的主动学习性，强化物业整体的效劳水平，从效劳细节抓起，以身作则，以真诚的态度对待每位业主，增进物业与业主的沟通并妥当处理了与业主的纠纷，部门的各项工作有了明显的改善和提高，员工的工作积极性得到了大幅提高。 xx工程建筑面积xx平方米，有xx多个住户，面积大、人口多。小区的物业治理涉及到工程、环境卫生、绿化、安全保卫、车辆治理等多项内容，是一项综合性的治理工程。要标准治理不简单，让