产品设计-4-1用户访谈法.ppt

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1、项目四-1：设计调查阶段用户访谈法项目描述 本次任务主要学习用户访谈法的内涵，类别，针对每种访谈类型的实施步骤进行讲解，并比较不同用户访谈法的优劣势。用户访谈法入户访谈街头拦截深度访谈焦点小组电话访谈网络访谈用户访谈法种类1. 入户访谈 注：如需进一学习，请参考入户访谈具体步骤学习资料入户访谈（Door to door interview)一般有访问员带好问卷，进入被访者家中进行直接访谈。1. 用户甄选a)用户类型的多样性（年龄/职业/男女比例等）；b)用户的职业是否涉及项目的保密（市场研究/统计局/咨询公司/广告公司/网站设计、策划、销售等不能作为用户）；c)用户近期是否做过类似的访谈。入户

2、访谈步骤2. 电话预约a)说明访谈主题和目的；b)说明会有礼物作为感谢；c)说明到访的人数、身份；d)说明希望现场录像,录音和拍照,解释用途,争取获得用户的理解和同意；e)确认联系电话和详细地址。入户访谈步骤3. 准备访谈 脚本a)a)避免过长的问题b)b)避免使用复合句，应分解为独立的问题c)c)避免使用可能让用户尴尬的术语或者不易理解的语言d)d)避免使用有诱导性的问题e)e)尽可能保证问题是中性的，避免个人偏见带入问题入户访谈步骤4. 访谈当天a)到访之前电话提醒用户；b)在正式访谈之前介绍人员和项目背景；c)去用户家里事先准备鞋套；d)按约定的时间到访；e)一般在1小时之内完成一个用户

3、的访谈。入户访谈步骤2.街头拦截 街头拦截访问是根据项目的特点以及要求选择合适的访问地点，拦截符合条件的目标受访者，使用结构式问卷进行访问的调查方式。拦截地点：超市、写字楼、街边、车站、停车场等公共场所均可以2.街头拦截步骤 3.深度访谈 注：如需进一学习，请参考深度访谈法具体步骤学习资料所谓深度访谈法(DePthinterviews)与结构式访谈相反，并不依据事先设计的问卷和固定的程序，而是只有一个访谈的主题或范围，由访谈员与被访者围绕这个主题或范围进行比较自由的交谈。4.焦点小组 小组（焦点）座谈（Focus Group）是由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者

4、交谈。1. 准备焦点 小组环境征选参与者 2.设计调查 查找资料3.编制讨论指南4.编写小组访谈报告2.选择主持人拥有合格的受访者一个优秀的主持人人团队协作编写书面报告主持人可做一次口头报告4.焦点小组实施步骤 5.电话访谈 电话访谈也称间接访谈，它不是交谈双方面对面坐在一起直接交流，而是访谈员借助某种工具(电话)向被访者收集有关资料。精心设计的访谈脚本有助于交流访谈脚本。符合自己的语言习惯是每个访问员必做的功课。6.网络访谈 网络访谈是访问员与被访者，用文字而非语言进行交流的调查方式。网络聊天工具QQ为例，具体步骤l获取被访者的QQ号l约定好访谈的时间l要根据研究类型及被访者自身情况选用合适

5、的聊天类型用户访谈法特点比较方法方法目的目的特点特点数据输出数据输出入户访谈了解用户的生活方式、态度时间长、资料全、能发现不同的契机观察结果、访谈记录、录像街头拦截用户填写问卷，吸引用户参加焦点小组周期短、成本低问卷、访谈记录、录音深度访谈了解用户主观意识和思维、发现问题数据详细深入观察结果、访谈记录、录像、照片焦点小组6-12人组成，成组讨论，借有参与者之间的互动来激发想法和思考，从而使讨论更加u深入、完整周期短、快速、成本低、思路多问题卡片、讨论录像电话访谈深入访谈的有力补充成本低、快速电话录音、文字访谈记录网络访谈有力的补充访谈快速、成本低、灵活安排文字访谈记录、截图学习考评：1.不看资料请口头阐述常用的用户访谈的方法有哪几种2.不看资料请口头阐述常用的访谈法之间的区别