业务员日常工作细则业务工作规范(五篇).docx
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1、 业务员日常工作细则业务工作规范(五篇)业务员日常工作细则 业务工作标准篇一 第一章出勤制度 一、全体业务人员必需仔细遵守作息时间,按时上下班,不准迟到、早退。 二、全体业务人员上下班必需到公司报到。 三、因公,因私不能上班的,实行书面请假制度。 1.请假必需经总经理签字生效 2.特别状况来不及书面请假,不能上班的,应向上头报告,并事后补办请假手续。 3.办公室应加强考勤治理,全体工作人员要仔细履行书面请假制度,请假手续交办公室留查。 其次章业务员治理条例 业务员是公司的生命,为充分调动公司业务人员的积极性,特制定本条件,详细如下: 一、试用期业务员治理条件 1.新业务员到公司正式报到需携带身
2、份证原件,毕业证原件,1张身份证复印件,1张毕业证复印件,1张个人简历。 2.业务员到岗后,由公司统一安排参与岗前培训,每个业务员需通过根本培训方可正式上岗。 3.为了让新业务员早日熟识公司业务,公司对新业务员实行底薪+无定额+奖金的工资发放制度,鼓舞业务员大胆拓展业务范围。 4.新业务员试用期一般为3个月,公司将依据实际状况从业务员的责任心,业务力量以及对公司的奉献三个方面对业务员进展考核。由总经理打算业务员转正时间。新业务员试用期3个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。(对责任心强但业务力量弱者公司将适当放宽条件) 二、正式合同期业务员治理条件 1.业务员根本工资=底薪+提成+奖金 2
3、.底薪计算方法 业务经理有责任帮忙其它业务员提高业务力量及解决工作中遇到的问题。由于领导和治理整个业务部将影响个人的业务量。 三、本着少花钱多办事的原则,对业务费用,需事先填写申请表,注明用途并由公司经理批准。报销时,原始凭证必需由经理,经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后赐予报销。当月发生的业务费用当月必需结清。 四、提高公司分散力,提倡公司员工互帮精神 公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员,累计三个月可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员,除具有带着团队的资格,同时还有月奖金及年终奖。 第三章业务员日常行为标准 一、在公司内,应严格遵守公司各项规章制度,听从上级指
4、挥。 二、必需建立晚会制度,宣布当日各位业务人员的业绩,包括小区状况、访问客户数,成交客户数等,需提出疑问、建议及市场动态反应,以供大家争论。促进工作更好的开展。同时,要安排次日工作内容并作好预备。 三、严格遵守工作时间,做到不迟到,不早退。下班时间到后,必需整理好物品下班。 四、工作期间应仔细工作,不允许串岗谈天和在工作区内大声喧哗,不得阻碍其他人开展业务工作,不得擅自离开工作岗位,不行阅读与工作业务无关的书报杂志。 五、工作时,不打非业务性电话,接非业务性电话时应尽量缩短时间。 六、必需履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务,不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听,不传播与本人无关
5、的,不该打听不该传播的事项。 七、不得将公司资料、设备、器材用作私用,如需携带外出须得到批准。 八、与工作无关的私物不得随便带入公司,工作场地非经许可不得进展各类消遣活动。 九、个人所借用的工具、物品必需妥当保管,不得随便拆卸或改装。若消失故障须准时向上级申报。 十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 十一、客人来访原则上应有预约,并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。 十二、公司员工间及对公司外的人员,必需礼貌待人,文明用语,不讲粗话、脏话。同事之间要和谐相处,相互团结、帮忙。 十三、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐,制止穿拖鞋、背心、田径
6、裤。女职员穿着要大方得体,不浓妆艳抹,不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 十四、随时留意保持周边环境卫生清洁,不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。 十五、除在指定场所、时间外,不允许饮食、吸烟。 十六、节省用水、用电、办公用品。安全用电,爱惜灯管、插座、开关等电路设施。不准私自撤除、搬移和乱拉线路。若有损坏,须通知物业处进展更换、修理。 十七、必需遵守用电规章(下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源) 十八、全部设备、器具等必需保持可正常安全运作状态。 十九、发生传染病马上报告 第四章业务操作行为标准 为提高业务人员素养,标准治理,防微杜渐,特制订公司业务人员业务操作行为
7、标准。 一、“四做到” 1.做到保守机密,不向客户及竞争对手透露价格等机密。 2.做到通讯畅通,不无故关机或失去联系。 3.做到据实报销,不隐瞒行程,不瞒报费用。 4.做到爱惜公物,不损坏公司物品。 二、业务中留意事项 (一)用户询价或报价留意事项: 1.业务人员联系客户时,严格按公司公布的价格向客户报价,并记录备案(含报价时间、客户名称、所报价格等)。 2.业务人员负责向本辖区的客户报价,若接到其他区域用户询价,须转达给主管。 (二)信息收集留意事项: 1.与客户沟通中要充分了解客户目前的装修状况,和选购渠道,建立各级客户资料档案,保持双向沟通。 2.在业务操作过程中遇到困难和问题,反应要准
8、时、精确、全面。 3.在稳固原有客户的同时,要积极调查市场需求状况和进展趋势,搜集新的信息,开拓新市场。 4.做好行销日志,要求明确详细,准时汇报并上交公司 5.每月定期整理和分析市场信息,提出意见和建议,以书面形式反应回公司 (三)签定合同的留意事项: 1.签定合同前,了解客户/商家资信,做好资信调查,有效防范资金风险。 2.签定合同时,业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进展仔细推敲,逐项填写完善,不得涂改,严格按合同法和公司合同治理方法实施细则执行,并签章认可,对违规者,视情节轻重赐予惩罚。 3.合同文本采纳公司规定的标准合同。 (四)资金支付留意事项: 1.业务人员在合同或订单签好后
9、,应严格按商定支付款项,不得犯难客户、有意拖欠货款。 2.业务人员由于工作失误造成资金丧失或被骗,担当全额损失,对协作客户诈骗公司货款的,挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。 (五)与客户交往过程中,务必坚持原则,维护公司利益。 三、驻点日常治理留意事项 日常治理: 1.业务人员必需严格遵守公司的劳动纪律,在公司人员执行公司作息时间;驻点人员可以依据区域特点制定本驻点的作息时间,但要报公司备案,每日工作听从主管安排。驻点人员晚上无业务需要不得外出,如因业务需要外出必需经驻点主管以上领导批准。 2.每天依据值日程表安排人员值班,由值日人员负责做好驻点的卫生清扫及伙食安排,始终保持清洁整齐的
10、办公环境。 3.驻点的公共物品及个人物品摆放整齐如人为损坏公物及租住房屋原有设施,照价赔偿。 4.驻点人员外出时要有防范意识和安全意识,应做好自身的爱护工作,以防止发生意外。 5.驻点电脑由内勤保管和使用,在使用电脑的同时做好保养、维护和治理工作。 6.驻点电话及传真只用于公事,不得因私使用电话,驻点内勤和主管负治理责任。 7.客户来访时,礼貌接待,并将各种资料保藏好,以防止公司机密外泄。 业务员日常工作细则 业务工作标准篇二 第一章总则 第一条为了能使公司运作有秩序地进展,维护公司及员工的切身利益,特制定本治理制度。 其次条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作标准条例、账款治理制度、客
11、户关系治理方法等。 第三条凡公司业务员适用本制度。 其次章业务员思想道德行为准则 第一条业务员应思想端正,品德高尚,诚恳守信,对公司拥护忠诚,喜爱本职工作,有奉献精神,严格遵守公司的一切规章制度,听从公司领导的安排。 其次条业务员之间应相敬相爱,团结互助,要具备团队意识,有冲突纠纷要妥当解决,或上报公司领导寻求调解,不得私下用武力等不良方式,一经发觉,扣除当月全部工资奖金,情节特殊严峻的,公司有权解除合同,予以解聘。(此条之所以严峻,是由于在销售业务领域,冲突特多,比方抢单等现象) 第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”,每个业务员在客户面前,不得作出有损公司形象的行为或举动,不得作出
12、有损公司信誉的事情,如经发觉,或有客户投诉涉及公司形象的,经公司调查属实,扣除当月全部工资奖金。 第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则,严禁业务员之间消失抢单或划单的行为。抢单,是指甲业务员在洽谈的业务,乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指,甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发觉有抢单或划单的行为,扣除双方当月全部工资及奖金,并在全公司通报一次。如其次次再犯,公司有权解除合同,予以辞退。 第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者,除要求赔偿外,公司予以扭送公安机关依法处理。不当心损坏者,比方灯具,公司按本钱价从其工资中扣除。 第六条业务员
13、在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发觉,扣除当月全部工资奖金,马上予以解聘,并送公安机关依法处理。 第七条业务员应具备职业操守,遵守公司相关的保密规定,不得将公司的商业隐秘告知竞争对手。如经发觉,扣除当月全部工资奖金,马上予以解聘,并依据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。 第三章业务员日常工作标准条例 第一条业务员严格遵守考勤治理规定,详细奖惩规定详见业务员薪酬治理制度。 其次条业务员每天必需向负责主管口头汇报前一天的工作详情,如有困难,寻求解决困难的方法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发觉并解决业务员工作中存在的问题,予以总结归纳,帮忙提高业务
14、员的业务水平。 第三条业务员在上班期间,要求着装干净,形象安康,制止奇装异服或过于暴露的服装,不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。 第四条业务员在上班期间,不得从事与工作无关的活动,公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。 第五条业务员在上班期间,不得瞎晃闲逛,不得到各个部门串岗谈天消磨时间,影响他人的工作。 第六条业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过三天的,一律按旷工处理。旷工一天扣30元,当月旷工超过15天的,公司有权解除合同。如事假有特别状况的,应写出状况说明报上级主管审批。请病假应供应相关的病历。 第七条公司对优秀业绩者会给以特别优待假期,详细假期时间
15、视公司而定。 第八条业务员如需出差洽谈客户的,业务员必需提前向上级主管申请,经批准,方可外出。出差期间应有具体规划,并报以上级主管备案。出差旅费的详细报销方法见下章账款治理制度。 第四章账款货物治理制度 第一条业务员每天从财务处领取“收款账单”,当天下班前必需将收回的账款(现金或支票)交给出纳,与财务核对剩余的“收款账单”是否对数。业务员收回账款后,才能凭账款开取发票。因业务的敏捷性,假如业务员当天不能在下班前赶回公司,可以于次日与财务交接“收款账单”,再重新领取新一天的单子。 其次条若有客户因某些缘由,收到货后却不能准时交款,业务员必需收取客户的“签收单”或借条凭据,上面须有客户自己注明的未
16、付款项,并签字盖章。业务员必需把客户的“签收单”或凭据交回财务处,自己留复印件。 第三条坏账预备金。所谓坏账,是指那些收不回账的。为提高业务员的警觉性,也是为了防范业务员的利益不受侵害,增加业务员的自我爱护防范力量,公司特设“坏账预备金”。公司每月从业务员的工资里提取150元作为本人的“坏账预备金”。当年度满,假如未发生吊账问题,公司全数奉还预备金,并予以适当嘉奖。假如真有客户赖账或跑账,首先由业务员出面追讨,追讨不成,由公司出面用法律手段解决,这其间的诉讼费用的一半由“坏账预备金”提取。公司出于人性化考虑,也出一半。假如“坏账预备金”缺乏诉讼费用的一半,从业务员工资中扣除。假如诉讼无果,成了
17、“死账”,由业务员担当全部死账,诉讼费用由公司来出。(此条任主可作具体斟酌,也可以不设此条。) 第四条每月28号下午四点为当月最终回款时间。业务员不得将已收款项有意挪至下月。一经发觉,从工资中扣除500元。 第五条对于那些临时收不到账的规定:公司本着“出货见款”的原则,要求业务员在客户收到货物后当即予以收款,但由于一些非人为的缘由存在,客户临时交不出款的,业务员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外,还应准时报知直接上级主管备案,在这期间,业务员应主动提示督促客户,超过十天仍未见到款项的,应与上级主管协商妥当追款方法。 第六条业务员出差旅费报销的规定:为了提高业务员出差洽谈业务的胜利率,
18、遏止乱出差的现象,特制定本条。以签单为基准,单没签成,不报销;签成单,报销其交通总费用的80%,且不超过签单金额的2%,如若超过,以2%支付给业务员。 第七条业务员为谈业务请客吃饭报销的规定:以签单为基准,单没签成,不报销;签成单,报销实际消费数字的60%,且不超过成交金额的2%,如若超过,以2%支付给业务员。(附注:第六、七条任主看状况而定,由于这两条规定一出来,就可能会消失业务员但凡签成单都要报销,去哪里找来一张餐饮发票,谎称这是请客户吃饭的。无形中公司增加了额外的本钱。杜绝方法就是,要嘛不规定,要嘛被充一条,限额限量,比方洽谈金额超过两万的,一个月不能报销超过三次的) 第八条对于货物的治
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