一个月的实习总结.docx
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1、 一个月的实习总结_一个月实习工作总结 三峡之行完毕后,我在家呆了14天就返回京城。不是做志愿者,而是去中国教育报开头为期一个月的实习。 为此,我错过了 8月1日陕西省境内的日全食,西安360一遇的日全食。为此,我也没有能和家人、朋友过多地相聚。 但是由于提早来了三天,我有了两个发表文章的时机。祸福相依,孰能辨之。 历数在教育报实习的一个月,除周末外早上七点半起床,赶九点半到报社,下午四点半之后就可以离开。有两天请假,一周休假,一天采访,算来在报社的日子不过13天而已,真正实习的时间,就是15天。这十五天里,我发表了三篇文章,每一篇都曾四易其稿;排了两个版,有一个版由于马虎数错了行,连累了高教
2、师和排版工周六回报社改版;采访两次,一次在紫竹院公园采访4位北京市民,一次在学校用英语采访一位外国奥运志愿者;撰写一份筹划,关于高校学生媒体的状况。目前这篇大稿还在酝酿中。 一个月里,我熟悉了徐教师、高教师、两位张教师、石教师,从他们身上我学到了许多东西。还结识了几位实习生,他们现在都是我的朋友。 一个月里,我接触到正规的报社工作,看到了标准化的运作流程。关于报纸的收获,虽然不多,但也相当受用。 1,定位 教育报的定位是面对全国的教育工,所以内容都是针对学问精英供应他们的所需。如此一来,中国教育报成为了教育行业的领跑者。专业化,是教育报做强做精的制胜法宝。或许中国教育报的发行量不如中国青年报大
3、,知名度也没有中国青年报高,但是它的广告收入和记者待遇,确是远远好于前者。正是由于定位准,才简单特别制胜。相反,假如和其他报纸一样都做大综合,竞争太过剧烈,想要做到不行替代,实在不那么简单。 横向定位于教育行业,纵向还要定位于主流媒体。既然是主流媒体,那么重大大事、主流声音就绝不能缺少,否则就是将自己边缘化。所以汶川地震、奥运会这些全部媒体都在报道的大事,教育报也出了若干个专版,而且做得很精彩。 经纬坐标准确定位之后,接下来便是细分工作。文化周刊一周四五六日出版,每个版面分别定位为“人文焦点”关注教育四周时代文化现象,“人文博艺”培育知美爱美文化情怀;“人文文史”为教育供应人文常识;“人文笔记
4、”记录教育时代的心灵和生活。 我第一次对定位和口号的感觉如此清楚。人文焦点记录文化新闻和学术大事,人文博艺是阳春白雪的琴棋书画,人人文史介绍历史故事和文化常识,人文笔记则登载教师们的感悟和点滴。这些文章的起点都特别高,由于精品的层次都是在群众文化之上的。 2,筹划 每一次出报,都涉及到细心筹划。这个选题不能陈旧,不能浅显,更不能离群索居。所以我若干次的筹划都被否了。有过丰富媒体阅历的人,总是一眼就能看出这个选题的时效性与实施难度。徐教师说,当记者最难受的坎,也就在与筹划选题。由于能做记者,笔头功夫都肯定不成问题,差异就在于能否找到好的选题。我在青年人大也有一年多的选题阅历,现在看来还是差几个层
5、次。 每一次选题筹划好预备实施时,教育报都会做出一个书面筹划。即便只是一个版,几篇文章,也会有具体的介绍:都有哪些文章,也许多少字,这些文章和整版主题是什么关系。纵然精短,但也能够帮忙全部参加者明晰方向。 3,采访 我没有系统地学习过新闻,只是有一些在青年人大的实践阅历。所以采访,也都是靠着感觉来。以前在青人有过为数不多的几次采访,都是很简洁确实定主题设计采访提纲,然后约学校的教师进展就可以了,甚至下课堵在教师门口任凭问两个问题。而在教育报的两次采访,让我深刻明白了什么叫采访。 首先,给你一个选题,告知你我们需要一篇什么样的文章,给你限定时间和字数,剩下的事情全权交给你。 三千多字的大稿,我和
6、两位实习生争论,分工,然后各担当一方面的写作。 我需要写的是奥运对北京市民带来的影响。从文明程度、生活习惯以及我所没有想到的方面。我打算采访几位北京市民。 其次天早上,我早早起来,去紫竹院公园走访早晨熬炼身体的人。熬炼身体的人许多,我需要查找看起来不那么忙,比拟面善好说话的,并且有肯定文化层次能说出个一二三的市民。选定采访目标之后,在距离他们五米时就要开头微笑,伸手不打笑脸人,这也是拉近距离的一种方式吧。果真她们观察我微笑着走近,也笑笑跟我打招呼。一开头我有点紧急,一上来就直奔主题,说,我是教育报的记者,现在在做什么文章,想问她们几个问题,还煞有介事地拿出手机录音。结果我采访的第一位大妈一下就
7、紧急了,只是不停的重复北京变得多好多好,心里有多快乐,但是说不出详细的细节。在我的提示下也只是对文明程度进展了评价而不是描述。五分钟,问不出什么东西的我只好无奈地离开。采访其次位市民时我吸取了教训,现在旁边观看了她一会,然后走上去任凭聊了两句,再开头进入正题,也没有提录音的事,我们聊了20分钟,说到了许多我没有想到的问题,除了公众的素养,还有政府的作为。第三个人是刘阿姨,这次她在唱京剧,我坐在旁边听了一会,她唱完我立即鼓掌,虽然根本上听不懂。阿姨挺快乐,我们就坐一块开聊,整整聊了一个小时。我压根没有提我是来干什么的,只是在谈天中不经意地将话题朝这个方向引,结果的得到的信息大大出乎我的意料。写新
8、闻稿就是在讲故事,所以细节是最重要的。而采访就是在不断地挖掘细节。 采访外国志愿者就没这么顺当了。一方面我没有充分的预备,由于我对选题的意图没有理解清晰,因而没有设计出有价值的采访提纲。再加上语言的表现实在令人太不满足,许多问题问不出来或者表述不清,而且一些问题他答复了我也没能听懂。而且我在采访上一个致命的弱点是没有追问,他说什么就是什么,细节的东西就没有拿到太多。这个教训很深刻,我学英语的紧迫感一下子被激发起来。 4,写稿 新闻稿,就是给读者讲故事。所以唯有细节和故事性,才能真正打动读者,让读者在五秒钟之内打算去看这篇文章。我之前写的文章要么是散文,要么是评论、随笔,就是在自说自话,而现在学
9、着描述细节,学着讲故事,学着增加文章的可读性而不是堆砌一些自以为深刻的观点或者自以为美丽的语言。在报社看了很多报纸和很多投稿,语言再美、观点再深,没有打动人的故事性,我的目光绝不会在其上停留超过五秒钟。那些或许很美的东西我不会去观赏。转而一想,我写文章时也需要留意这个问题,那就从引人入胜的故事性开头做起吧。 5,态度 我以为自己对手头的事情特别仔细,我以为我会不遗余力地将事情做好。实习之后我才发觉,自己的责任意识还有很大的提升空间。上次自告奋勇去做版,连学带看,终于画好了一个版面,再处处找图片,很是辛苦。结果校版之后我发觉,自己校对的版面上,被高教师密密麻麻画了许多圈圈点点,自己真是太不细心了
10、。更离谱的是,自己为校对没有问题,报纸版面排好之后,高教师其次周告知我:我画的版数错三行,结果周六不得不把排版室的人叫回报社重新排版,总编亲自签字重发。听到这个消息我那个懊恼呀在教育报版面上有一个错别字就要扣五块钱,而且以两个十五,三个三十这样的方式惩处。我不知道这次事故有没有给别人带来损失高教师也许是盼望我哪里跌倒哪里再爬起来,其次天又给了一个版让我排。这一次当心翼翼地画版、设计,排版之前就自己把图片找好。这一次没有再出错。我很感谢高教师,能给新人犯错和改正的时机。但是另一方面,我的态度实在需要加强。任何事情都不是做得差不多完成任务就可以了,而是要做到极致,做到100%的完善。别人能想到的我
11、要想到,别人想不到的我也要想到。精益求精,我对这个词有了深刻的体会。 固然,还有很多涉及办公室文化的阅历我留在心底。社会媒体真的不同于学生组织,专业化的办公和治理让我对效率和治理方式有了初步的概念,并且对记者这个职业和媒体这个行业有了更为深刻的熟悉,个中收获,苦乐自知。 这是我的第一份实习,这也意味着一个新起点。还是老周的那句话:趁着年轻,给自己多捞点资本。是的,我不会再由于别人的活色生香而心生落差感,由于我知道,在寂静中酝酿,才能有惊艳亮相。我在要等待着。 在银行一个月的实习报告 时间过的真快,转瞬间已来咱光大银行望京支行实习了一个月,时间虽然不长,但是却让我收获和成长了太多太多。 下面我想
12、从银行业务,银行软实力,银行理财产品、个人感悟和完毕语五个大方面来向领导汇报一下我这一个月的收获: 一、银行业务: 这一局部主要是我所学到的一点根底的对私业务学问,依据这一个月实习所遇到的状况,根本的对私业务大体可以分为以下几类:开卡,存款,汇款,换汇,个人信息修改,提前还贷,理财产品购置,西联汇款等。 1、这些根本的业务大多属于重复性的机械性劳动,假如可以在这上面提高效率、节约时间,那么理财经理们就能有更多的时间去进展客户、维护客户。 基于上面的目的,我个人有一些不成熟的看法想向领导汇报: 不同的业务需要填写不同的单子,假如单以填写单子的平均速度来测算,理财产品购置和西联汇款两类业务所耗时间
13、最长。 (1)由于西联汇款的中国代理银行只有三家,所以来咱行办理西联汇款的人比拟多,其中又以外国人居多,他们中几乎没有人能够娴熟的使用中文或者看懂汉字,所以在填单过程中极简单犯错,而西联汇款要求严格,单子上有一点点涂改都必需重写,这样不仅降低咱行的办事效率、消耗资源,同时也铺张了客户的珍贵时间。 个人建议:在填单台的醒目位置放一张填单样本,并用中英文标注出留意事项,这样就不必每次都向客户解释应当怎么填,提高工作效率 (2)客户在购置理财产品时,理财经理需要指导客户填写多张单子,并需要查看客户的风险评估,同时还要打印产品说明书,这一系列效劳的完成至少需要3到5分钟的时间,这还没有算上前期给客户介
14、绍理财产品所耗的时间,假如在人多的时候简单应付不过来而犯一些低级的错误,例如:没有跟客户解释清晰产品到期时间而导致后期产生纠纷。 个人建议: 提前做好分类,许多固定环节可以提前预备,例如拿单子、打印产品说明书,这些都可以提前做好,等客户购置填单时一次性全部拿给客户,省去中间环节所耗时间。同时也可以让咱们的大堂显得井井有条,不至于在人多时显得那么忙乱。 2、由于各种缘由的影响,二楼的vip业务改到在一楼办理,这就让许多vip客户觉得自己并没有受到应得的vip待遇,常常遇到vip客户埋怨他们等待的时间太长。 个人建议: (1)让vip客户享有在任何窗口都可以优先办理业务的权利,不要仅限于4号窗口。
15、 (2)假如vip客户在某一时间段内人数较多,就尽量安抚客户心情,照实的跟客户们解释说:行里领导已经意识到这个问题,所以正在着手对二楼进展装修改造,等完工后会给客户呈现出更高质量的硬件环境,请客户理解支持。 二、银行软实力: 让我最为敬佩、最为骄傲并且让我学到的最有价值的,便是咱们光大银行望京支行的软实力。下面分三个小方面来谈谈我对咱们望京支行的软实力的理解: 1、 英明的领导: 一个好的领导,一个优秀的领导班子,可以充分发挥员工的潜能,咱行的进展就充分印证了这一点:零售业务在兄弟支行中做的最好,几乎全部的考核指标都能够名列前茅。通过这一个月的实习,我深深的敬佩王行的领导力和亲和力,王行对全局
16、的掌控,对细节的把握,对危机的处理等各方面堪称完善,我也特别幸运能够近距离的跟这样优秀的领导接触、学习。每天最让我感到兴奋的事,就是能够去王行办公室开会,听王行的讲话,每天都能让我有新的收获,新的启迪,我个人认为这是咱望京支行最大的财宝。 2、 优秀的理财团队: 咱行的零售业务之所以做的这么好,与咱行理财团队的努力是分不开的。通过这一个月的接触,我发觉理财团队里人才济济,各有特色:夏哥的认真仔细、不差毫厘,陆哥的营销力量和对大堂的掌控力,黄哥对高端客户的进展和把握力、精彩的学习力量,安乐姐和思杨姐特有的亲和力和踏实肯干的工作作风,都让我受益匪浅。他们每个人都是我的教师,都是我学习的典范,在他们
17、身上所表达出的特质,可以让我受用终生。 最让我感动的是这个团队的分散力,虽然各有千秋,各有特长,但丝毫没有影响他们之间和谐共处的气氛。每个人都尽可能的为他人着想,相互帮扶的同时又不失良性竞争,这种积极和谐的良性循环使咱们的理财团队能够在王行的英明领导下不断取得更好的成绩。 3、 光大银行特有的“阳光效劳”: 不得不成认,通过这些天的实习,一改往日我对银行的那种暮气沉沉、态度恶劣的形象,反之给我的感受是,光大银行真正把顾客放在第一位,专心效劳,真诚效劳,阳光效劳。从“来有迎声,走有送声”、每天早晨开门五分钟的“晨迎”等细节方面的精益求精,到对一些“刁蛮客户”的危机处理上的“有理有利有节”,无不表
18、达出咱们银行特有的这种“阳光效劳”精神,也充分落实了“阳光在心,效劳在行”的品牌理念。 这里有两个比拟有代表性的事例:一个是裴女士的“活期宝大事”。那天正好王行去总行开会,虽然已经接近下班时间,但是王行听到消息后马上从金融街赶回,急躁细致的亲自处理纠纷,直到最终胜利的解决把问题解决,让客户满足,前后消耗了大量的时间和精力,这样的工作作风在“四大行”是不行能消失的。其次个事例是:有一天早晨接近9点,此时外面正下着大雨,气温较低,有一个抱着小孩的中年妇女正在外面着急的等待着,虽然还没有准时到9点,但是理财经理马安乐却主动要求先把门先翻开,让抱着孩子的妇女先进来,别冻着孩子。 类似这些事例每天都在发
19、生,无时无刻不让我感动和骄傲,感动的是从上至下的这种“阳光效劳”的工作作风,这种真正为客户着想的意识已经融入到了行里每个人的血液中,已经形成了一种下意识的习惯而不单单是个别人的“突发奇想”。骄傲的是我能够身处这样一个完善的工作气氛之中,深受四周环境影响的我现在也不断的提高自己,把“阳光效劳”融入到我的日常工作和生活中,让我获益匪浅。 虽然咱行的“阳光效劳”已经日趋成熟,但是怎么样更好、更有效率的为客户效劳,却是一个永无止境的课题需要大家去探究。 这里列举几个其它银行的比拟有特色的效劳方式,盼望能够为领导层下一步的宏观决策供应一点微小的帮忙: 1、“自助填单系统”。目的是利用客户在等待排队时,客
20、户可以在自助填单机上通过二代身份证读取、全键盘手工输入的方式进展要办理业务的单据填写,系统会自动校验客户填写的信息是否合法,并进展填写指导提示,客户填写完毕,自助填单机直接在原始凭证上进展套打,形成的单据与银行现有的单据效率一样,不转变银行现有流程。 2、“引导员”体系。可以设一至两个“引导员”岗位,将一些如填单、交费等根底业务外包给专业的公司,这些公司为给我们供应业务精湛的引导员,帮忙我们处理一些日常根本业务。 (注:以上两种方式都可以直接或者间接的减轻大堂经理和理财经理的工作负担,使他们能够“好钢用在刀刃上”,将节约出来的时间和精力用在对中高端客户的进展和维护上面,究竟这才是理财经理的核心
21、职责。) 3、加快推出“电子芯片银行卡”的步伐。最近有许多客户来咱行询问关于更换电子芯片卡的相关信息,大堂里也早已挂出相关条幅,但是迟迟不见书面宣传材料或者相关信息。据了解,工商银行在这方面早已先行一步,将磁条卡全部更换为芯片银行卡。较之与一般磁条卡,芯片卡更安全、更便捷,全球至今没有消失被盗刷的案件。大堂前几天刚处理了一起信用卡被盗刷的案件:持有咱行信用卡的客户被盗刷几万元,客户表示自己的卡从未离身,密码只有自己知道。芯片银行卡必将是将来的潮流和趋势,咱们光大银行假如能够提前抓住时机,或许就能吸引更多的客户前来办卡。 三、银行理财产品: 在我来望京报到之前,人力资源部就跟我说咱行的零售业务是
22、做的最好的。通过我这一个月的接触,的确是不同凡响,名副其实。 由于时间所限,我接触的最多的就是咱行理财产品的营销,在这里我就浅谈一下我对咱行理财产品的一点点不成熟的了解: 由于市场行情的持续低迷,基金和股票的收益率很低,投资者大多比拟保守。虽然咱行大局部理财产品不承诺保本,但是风险为两颗星的非保本浮动收益的理财产品由于年化收益率相对其它银行较高,风险相对基金类理财产品而言相对较低,所以深受客户青睐。这其中尤以短期理财产品(例如“t规划”系列)的销售量居多。分析客户购置的动机:时间根本一样的状况下,“规划”的收益率平均要比“盈系列”高出零点三个百分点左右,根本上理性的投资人假如短期不使用资金的状
23、况下,根本上都会选择收益率相对较高的理财产品。 我比拟困惑的是,为什么咱行的理财产品中,短期理财的收益率甚至要比一些长期理财产品的收益率还要高?由于个人的水平有限,我实在想不出这其中的缘由所在。这种状况下,个人认为不是很适合咱行长期保存客户资金,由于短期理财到期后大量客户赎回产品,能够选择连续把资金留在咱行做理财产品的究竟只是一局部,不利于咱行的长远进展。个人认为行里是否可以建议设计一些时间比拟长一些、收益率与“t规划”等短期理财产品持平或者更高一些的理财产品。 四、个人感悟 这是我毕业后的第一次银行实习,也是至今为止收获最多的一次实习。 假如可以用两个字概括我全部的这些收获,那就是“充实”。
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