上半年前台工作总结前台上半年工作总结报告(五篇).docx

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1、 上半年前台工作总结前台上半年工作总结报告(五篇)上半年前台工作总结 前台上半年工作总结报告篇一 前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话，对反响的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进展调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注意保持良好的效劳态度，热忱的接待。在适宜的环境下奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致

2、、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和效劳礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 依据记录统计，20xx年上半年我来公司开头：填写钢、铝基价_余次、接待来访客人_余次、订饮用水_余次、做员工考勤表_次、转接电话_余次、更新通讯录_次、快递收发_余次、盘点申购库存_次、收发传真_余次、打印文件_余次、清扫卫生_余次、周末转接电话_次、指纹登记_余次等。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门进展选购或修理。依据统计20xx年_月份至今共办理各部门各项物品入库_余次，入库物品都配有相应出库记录。 不管是工

3、作时间还是休假时间，公司有临时任务安排，我们都听从安排，积极去协作，不找理由推脱。 作为_的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常积极参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我们都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我们的时机；通过这将近半年的工作，我也糊涂地看到了自己还存在很多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 20xx年上半年已过，将来的日子依旧会很漫长，接下来的20xx年下半年会如何进展没人能

4、预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似简单的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会根据这个想法努力做下去。曾经的”一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自己的一个时机”。是啊！我信任这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。 现将对于下半年的工作规划如下： 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作力量得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自

5、身文化素养学习，不断提高自身素养。 3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作协作，使各种人际关系更加融洽和谐。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在接下来的半年中，我将加强自主治理的意识，勇于开拓创新，加强理论和实际学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到许多困难，我信任，在领导关怀培育下、同事的帮忙下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为企业建立做应有的奉献。 上半年前台工作总结 前台上半年工作总结报告篇二 在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、收发文件、转接电话、登记、人员出入也许了解、文具治理、中晚餐安排、值班人员安

6、排以及办公场所的清洁。要做好前台这个岗位的话，就应当对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公司的第一印象。所以从前台迎接开头，就应当做好，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索做好本职工作。现对上半年工作总结如下。 上下班之前要整理好前台物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电源，当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时要保持清洁的地方，是否整理洁净。每天的报纸要整理好，饮用水发觉不够时准时打电话订购。保持有足够的饮用水供给。检

7、查前台文具，看是否有需要准时订购的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供给。接收传真，要留意对方传给谁，问清传真的也许内容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的传真文件准时派发给所属人，以免耽搁工作进程。 收发快寄，收快递时要做好登记记录，寄件人姓名以及联系方式，单位以及单位名称。准时将签收的文件派发或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来，便利以后查找快件。发送快递时，仔细填写要发送的公司名称和地址，联系人，联系方式，认真检查一遍，确认无误后再寄出，同时要将寄件人、寄件时间，要寄的公司地址，联系人以及联系方式记录下来，便利以后查找地址以及联系人电话。把寄出去的快件的底单保存好，便利准时查询快件详细状

8、况。 前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访的客人时，要马上起身主动问好，对第一次来访客人要问清对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的通知相关负责人，找公司老总的要问清对方是否已预约，然后再将其引到老总办公室，泡好茶送到客人手中，然后再静静离开。在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅或者是会议室，或者是办公室主任那里，给客人上茶时要双手奉上，面带微笑，急躁细致，亲切大方。待客人稍坐后让其等候后马上通知相关负责人。 转接电话，要留意礼貌用语，使用标准用语，了解状况后转给相关负责人，熟识公司内部人的办公电话号码，以便快速转接或者是联系。假如对方是广告、推销、网络之类的

9、与公司无关的来电就委婉拒绝。假如对方是找老总或者是哪位经理要联系方式的，要问清对方状况再看是否需要告知对方老总或者经理的联系方式。领导来电时也要亲切问候！ 文具的治理，每个星期都要对文具进展盘点一次，看看哪些文具不够了要准时通知相关负责人进展选购，对公司员工领用文具要准时登记。前台周边的环境卫生，在清洁过程中，要认真点，许多细节简单被忽视。比方地毯下面的灰尘，墙缝中的垃圾，公司招牌上面的灰尘，玻璃窗上面的灰尘等，看到地上的垃圾要准时捡起，保持干净更重要。值班安排，每天的值班人员安排，尽量保证公正轮番值班，统计晚上加班人员，看其是否需要订餐，将加班人员状况告知晚上值班人员，催促值班人员关好门窗，

10、检查电源关闭，锁好门，周末值班人员要按时到岗，不得提前离开。 公司的进展离不开我们每个人的点滴奉献，在下半年里，我将做的好连续保持，把做的不好积极改良，保持昂扬的生活、工作态度，为公司的不断进展、个人的不断完善，好好努力。 前台个人上半年工作总结20xx（四） 日月如梭，转瞬间，半年时间已匆忙而逝。自进入公司以来，我仔细做好了前台接待工作。以确保公司各项重点工作准时落实和工作内容的有序开展，现对上半年工作总结如下： 我们主要负责前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，公司的形象靠我们来维护。在工作中，我严格根据公司要求，着正装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了

11、便利，也为客户供应了便利。其次是协作销售部的负责来访客户的接待工作，包括引导客户入座、递上茶水，询问客户来访意图，对客户来访进展登记，填写来访客户登记表。 接听电话，以真诚甜蜜的声音，呈现公司良好的形象及重要电话转接和做好笔记以便转达。我们应留意：要做到“三声起接”，即，一个电话打进来，响到第三声的时候，就要接起来。不行以让它再响下去，以免打电话的人等太久；前台有时候特别忙，有时接待客户，有时正预备会议室，有时正在做培训，可能正在接一个短时间无法完毕通话的电话，送快递的又要求签收，这时候旁边站着的来访者可能就会消失等了几分钟还未被理睬的现象。遇到这样的状况，前台应当先抽空请来访者在小会客室坐下

12、稍等，然后连续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。 收发及分送公司报刊、杂志和信件并整理。负责每日背景音乐的播放、指挥部大厅各种设施的维护和治理。遇各种突发大事，若自己不能顺当处理，则马上上报直属领导或针对大事找相关同事给与帮忙，把事情妥当解决。协作行政办公室完成相关工作。 学习公司企业文化，逐步提升自我。xx是一个大家庭，xx是我们的家，同事们都爱他。我们来自五湖四海，由不同的人来组成，我真正体会到了“相互敬重，理性沟通，不批判、不指责、不埋怨”的，我从公司领导和同事们的敬业中感受到了学习公司企业文化的重要性及公司的魅力，他们是我们的典范，兢兢业业，不耻下问，多和他们学习及听从他

13、们的教育，学做人，学做事。 前台接待看似是个很简洁的工作，其中需要学习的东西还有许多，可假如工作中缺少了专心，细心和急躁，是万万不能的。严格根据公司要求，以积极乐观的工作态度投入到工作中，我会专心去努力把自己的工作做好，不断改良自己，只有这样才能不断完善和提高自己，积存工作阅历，从而不断改良工作技巧，提高工作效率。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑一再，先想他人，再想自己。 固然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表达。看

14、到公司快速进展，我深感傲慢我会踏踏实实的做好本职工作，准时发觉工作中的缺乏，准时和部门沟通，仔细听取领导及同事意见，争取让工作在上一个台阶，做一个合格，称职的员工，为公司尽一份微薄之力，这是我今后工作努力的目标和方向。 上半年前台工作总结 前台上半年工作总结报告篇三 20xx年上半年在集团领导的指导下，在我们酒领导及同事的支持和帮忙下，我从对酒店前台治理工作一无所知到现在能独立当班及局部治理，从不太主动说话，到现在能自如沟通，我很感谢给于我帮忙的领导和同事们，现将上半年工作总结如下： 前台治理工作因自己还处于学习阶段，各方面治理工作还不到位，没有以身作则带着好前台团队。 根据集团制度从严治理，

15、奖罚清楚，监视到位，打造无是非团队规划如下： 1、提高自身熟悉 酒店是效劳工作，而前台治理的工作尤为重要只有不断从自身思想上不断提高前台治理效劳工作重要性的熟悉，才能治理好前台，只有立足本职工作，注意每个效劳环节，提高自身熟悉，才能保证治理好前台工作。 2、扎实工作 只有对待工作勤恳扎实，仔细做治理，不断学习各方面学问，才能有好的开头。 3、前台培训 前台礼貌，礼仪怎么样保持微笑，怎样问候客人效劳礼仪每月两次细节化培训，维护酒店形象，提升自身修养。 4、前台英语培训 下半年规划培训简洁英语接待，为客人供应更高质量的效劳，提升酒店档次。 5、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间

16、，假如酒店临时任务安排，我将听从安排，积极协作，不找理由推脱，作为公司的一员我将奉献自己的一份力气为酒店积极参与公司组织的活动，加强同事之间感情和部门之间的沟通。多学习，多了解我们酒店经营状况，带着前台团队做好效劳销售工作，为酒店公司制造更多效益。 总结：在过去半年里，我有许多方面做得不好，工作中有许多缺乏盼望领导多提建议帮忙我很快成长，领导教的我都会专心学习。做好每一件事，感谢部门领导的教导和公司给于我的时机，在以后的工作中，我将加强学习，努力工作，为酒店公司的进展，亲力亲为尽心付出。 上半年前台工作总结 前台上半年工作总结报告篇四 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、积极的工作

17、态度很重要。20xx年x月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现酒店形象的第一人。在工作中，严格根据酒店的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为酒店供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 在到xxx酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守酒店的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工

18、作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与酒店及同事团结全都，为酒店制造更好的工作业绩！ 前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的熟悉，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是酒店门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为酒店整体形象的最直观表达，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台效劳人员的印象，更是对酒店整体的印象，所以前台效劳人员在工

19、作的过程中扮演着相当重要的角色。 前台是酒店几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对酒店内部组织构造的快速了解，也有利于加强对酒店新老客户的熟悉。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反响。比方，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要留意联系自己所观看听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻留意观看酒店内部人员的流淌状况等。 上半年

20、前台工作总结 前台上半年工作总结报告篇五 时间如梭，转瞬间已至20xx年下年半，自20xx年12月10日进入公司至今，已有半年多的时间，回首这半年的工作表现，虽存在些许的缺乏之处，但总体的付出，还是获得了不少收益。行政工作琐碎，为了搞好工作，常常向于经理请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了前台的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。 我认为做好前台这个岗位，就要对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的

21、一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。以下是我20xx年上半年工作总结： a、能够较好地完本钱职工作（如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等），做好行政后勤工作规划； b、懂得事情轻重缓急，做事较有条理； c、能够较好地完成上级安排的任务； d、能够主动担当责任，积极改正错误，避开类似错误的再次发生； e、与同事相处融洽，能够积极协作及帮助其他部门完成工作。 起初刚到公司的时候，办公用品治理还不是很完善，经过两天的时间把办公用品全部整理并登记，依据平常使用的状况，

22、查找一家特地做办公用品的公司，固然货比三家，经过于经理同意才最终定下来。每个星期五统计一下本周办公用品的出入明细，向于经理报告，请示下个礼拜所需用品，以做到不备之需。在业务部频繁加班的状况下，在周五的时候会提前把审计部估计需要的复印纸等办公用品备用出来，以免耽搁装订工作。 在来到公司的第三天将全部的固定资产，都做一下最彻底的统计，大到电脑、复印机，小到桌椅、微波炉。 每个月底将每位员工的打卡状况及请假天数核对，做最终的考勤表上交于经理。 每个月底将本月公司使用的网费、物业治理费、停车费、保洁费、电话费、快递费、办公用品费、电费以及饮用水费用等办公用品费用的合计做出明细上交于经理，并做出本月与上

23、月金额的比照。 依据业务部与前台工作的实际需要，年初有针对性地、合理地进展了员工聘请工作。回想起刚毕业时的求职经受，我认为自己有义务敬重每一位求职者，以公司的利益和需要为动身点，以公开、公正、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进展仔细的筛选，对每一位有时机前来面试的应聘者报以最热忱的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定良好的根底。 行政工作是繁琐的，正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序进展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；其次，要不断提高自己、抓住每

24、一次让自己学习和成长的时机，努力提高业务水平，在业余时间擅长发觉与工作有关的新事物新学问；最终，以仆人翁的姿势发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。 每天与保洁阿姨一起给董事长办公室清扫卫生，以及花卉的保养。上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅随时都要保持干净大方。饮用水桶数发觉不够时要准时叫送水。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知专业人员来加墨。假如空调消失温度调式问题，准时打电话通知物业派人上来，不管有什么问题都要想方法尽快解决。 前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括转接电话、收发快件）。做好这项工作，最重要的是效劳态

25、度和效劳效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，急躁细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。 转接电话，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！天世悦成！问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识公司内部人员的办公电话分机号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。领导及同事的电话号码也要记清晰，看到来电显示也可亲切问候。 1、工作敏感度有

26、所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果； 2、工作适应力逐步增加，对后期安排的工作，现已得心应手。 工作细心度仍有所欠缺。 1、努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，细心不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 2、加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。 3、不断充电，每天都利用工作闲暇时间学习人力资源，争取下半年将企业人力资源治理师证书考下来。 以上是我的个人工作总结，虽然有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。工作确实也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切信任也会随着下半年的努力学习考证及不断实践而逝去。最终，感谢领导能够供应给我这份工作的时机以及对我工作的支持与确定，使我有时机和大家共同提高、共同进步。感谢每位同事在这半年来对我工作的热忱帮忙和悉心照顾。虽然我还有许多阅历上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任事务所公司明天会更好！