业务培训方案范文业务培训方案业务培训实施方案(7篇).docx
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1、 业务培训方案范文业务培训方案业务培训实施方案(7篇)有关业务培训方案范文业务培训方案(精)一 乙方:_先生 杭州_企业治理询问有限公司与_先生经过友好协商,在相互信任、相互敬重和互惠互利的原则根底上,双方达成以下合作协议: 一、甲乙双方在符合双方共同利益的前提下,就企业治理询问业务合作等问题,自愿结成战略合作伙伴关系,乙方为甲方供应业务资源,帮助甲方促成业务与业绩,实现双方与客户方的多赢局面。 二、乙方为甲方供应业务时机时,应严格保守甲方与客户方的商业隐秘,不得因己方缘由泄露甲方或客户方商业隐秘而使甲方商业信誉受到损害。 三、甲方在承受乙方供应的业务时机时,应依据自身实力气力而行,的确无法实
2、施或难度较大、难以把握时应开诚布公、坦诚相告并求得乙方的谅解或帮助,不得在力量不及的状况下轻率承诺,从而使乙方客户关系受到损害。 四、乙方为甲方供应企业治理询问业务时机并帮助达成的,甲方应支付相应的信息资源费用。费用支付的额度视乙方在业务达成及实施过程中所起的作用而定,原则上按实际收费金额的肯定百分比执行,按实际到账的阶段与金额支付,详细为每次到账后的若干个工作日内支付。 五、违约责任: 1、合作双方在业务实施过程中,如因己方缘由造成合作方、客户方商业信誉或客户关系受到损害的,受损方除可马上单方面解除合作关系外,还可提出肯定数额的经济赔偿要求。同时,已经实现尚未完毕的业务中应当支付的相关费用,
3、受损方可不再支付,致损方则还应连续履行支付义务。 2、甲方在支付信息资源费用时,如未按商定支付乙方款项的,每延迟一天增加应付金额的5%,直至该笔金额的全额为止。 六、争议处理:如发生争议,双方应积极协商解决,协商不成的,受损方可向杭州市仲裁委员会申请仲裁处理。 七、本协议有效期暂定一年,自双方代表签字之日起计算,即从_年_月_日至_年_月_日止。本协议到期后,甲方应付未付的信息资源费用,应连续按本协议支付。 八、本协议到期后,双方均未提出终止协议要求的,视作均同意连续合作,本协议连续有效,可不另续约,有效期延长一年。 九、本协议在执行过程中,双方认为需要补充、变更的,可订立补充协议。补充协议具
4、有同等法律效力。补充协议与本协议不全都的,以补充协议为准。 十、本协议经双方盖章后生效。本协议一式贰份,甲乙双方各持一份,具有同等法律效力。 乙方:_先生 代表签字: 签字: 签约地点: 签约日期: 有关业务培训方案范文业务培训方案(精)二 甲方: 乙方: 签订日期:年月日 甲方(用人单位)名称: 法定代表人(主要负责人)托付代理人 注册地址: 经营地址: 乙方(劳动者)姓名: 性别:诞生年月: 居民身份证号码:联系电话: 现居住地址:邮编: 户口所在地:邮编: 依据中华人民共和国相关法律、法规的有关规定,甲乙双方本着自愿、公平、协商的原则,全都同意签订本合同。本合同中的乙方系指有工作单位,但
5、未与原单位脱离劳动关系。 一、本合同商定的劳动期限 1、本合同有效期为月,自年月日至年月日止。 2、任何一方只需提前天,以书面形式提出,即可终止本合同。 3、本合同有效期满后,双方情愿连续保持兼职聘用关系,则再行签订兼职聘用合同。 二、本合同商定的工作内容 1、乙方同意在被聘用兼职期间,依据甲方工作需要,从事工作。 2、乙方愿听从甲方的安排,根据被聘岗位的责任,乙方必需尽职尽责完成甲方规定的工作任务,并到达甲方所规定的要求。在本合同期限内因甲方需要,对乙方的工作内容作出变更的,乙方同意听从。 三、本合同商定的劳动时间及劳动条件 1、乙方在被聘用期间执行不坐班、不定时工作制,即在保证完成甲方安排
6、工作任务状况下工作休息时间由乙方自行安排。 2、乙方不能以甲方的名义开展任何与完成商定的工作任务无关的业务、活动或者从事违法犯罪活动,否则一切后果乙方自己负责,同时甲方保存追究其法律及经济责任的权利。 3、甲方为乙方供应符合国家规定的安全、卫生的工作环境,保证乙方在人身安全及人体不受危害的环境条件下从事工作。 四、本合同商定的劳动纪律 1、乙方在聘用期间,应遵守甲方的各项规章制度及劳动纪律,遵守职业道德,履行岗位责任,完成工作任务。 2、乙方在签订合同时甲方已将相关制度告知乙方,并得到乙方的认可,乙方假如违反甲方的规章制度,违反劳动纪律,甲方可按公司奖惩制度赐予惩罚。 五、本合同商定的兼职劳动
7、酬劳 1、甲方按双方商定的工作任务及劳动酬劳,每月付给乙方酬劳人民币元整。 2、甲方不担当乙方任何劳保福利待遇,并且不负责担当乙方的任何医疗保险费用。 3、甲方可因乙方岗位调整而相应调整其劳动酬劳。 4、甲方将在每月日前以货币形式或转账形式向乙方支付上月的税前劳动酬劳,乙方应缴纳的所得税在每次发放酬劳前由甲方代扣。 六、本合同商定的商业隐秘爱护 1、甲乙双方商定乙方在本合同期限内负有对甲方的商业隐秘予以爱护的义务。此项保密义务涵盖的范围包括全部能给甲方带来经济利益的属甲方全部的技术信息与经营信息。乙方履行商业隐秘爱护义务系指乙方不得将其知晓的前述技术信息与经营信息直接或间接地泄露给第三人或为自
8、己利用于经营的目的。 2、乙方凡有违反上述商定保守商业隐秘条款者,一经发觉,乙方必需担当由此而造成的直接和间接的经济损失,直至依法追究责任。 七、违约责任 1、甲、乙任何一方,由于违反本合同任何一条款给对方造成损失的,须担当违约责任。除双方另有商定外,违约方应向未违约方支付与违约造成的损失等值的违约金,详细赔偿金额依据相关法律法规进展确定。 2、在合同期限内乙方无法完成工作任务、擅离公司造成违约的,应向甲方支付元违约金。 八、本合同商定劳动合同的变更、解除和终止 1、甲乙双方协商全都可以就本合同进展变更,一方要求变更本合同的,应将变更要求书面通知另一方。 2、甲乙双方商定在本合同期限内,发生法
9、律法规规定的劳动合同解除或终止的情形时,甲方或乙方可以解除或终止本合同。 3、甲方制定并公示的规章制度对乙方具有约束力,乙方若违反甲方规章制度,甲方可以依据制度相关条款解除本合同。 4、乙方不按质、按量、按时完成甲方安排的工作任务,甲方可以解除劳动合同。 5、乙方由于身体安康等不行抗力的缘由,不能从事甲方所安排的工作,甲方可解除劳动合同。 6、由于乙方的其他任何缘由,致使甲方安排的工作无法完成的,甲方可解除劳动合同。 7、乙方明确表示或依行动说明,将不愿履行甲方交给的工作任务,甲方可以解除劳动合同。 8、本劳动合同到期双方的劳动关系终止。双方应准时办理交接手续。 九、其他 1、因履行本合同发生
10、的纠纷,甲乙双方依据相互谅解的原则协商解决,协商不成或不愿协商的,可以向甲方所在地劳动争议调解委员会申请调解。调解不成的,可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁,对仲裁裁决不服的,任何一方可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。 2、本合同自签订之日起生效,本合同中未尽事宜,按国家有关规定执行。必要时,经甲乙双方协商全都前方可对本合同进展修改或补充。对本合同的任何修改或补充,经双方签字、盖章前方可生效,并具有与本合同同等的法律效力。 3、本合同书一式二份,甲乙双方各执一份。 甲方(盖章)法定代表人或托付代理人(签字或盖章) 日期:年月日 乙方(签字或盖章) 日期:年月日 有关业务培训方案范文业务培训方案(
11、精)三 甲方: 乙方: 电话: 电话: 甲方聘用乙方成为四川成都子云亭酒业有限公司(以下简称甲方)兼职业务员,就聘用事宜,双方达成如下协议: 兼职业务员定义:乙方若已在固定单位(以下简称a)上班,且人事、劳保等均在固定单位,在乙方能正常完成a的工作及不影响a的状况下,绽开甲方的工作。 01、双方本着真诚合作,共谋进展的原则,友好协商共同订立本协议; 02、乙方须为具备法定年龄,年满18周岁系法律允许从事销售工作的合法公民; 03、乙方须供应精确的个人资料,照实仔细填写甲方的兼职业务员聘用合同,并经过双方协商签定合同; 04、乙方须具体阅读本协议并了解甲方的一切相关规定,对甲方的经营理念须有较高
12、的认知度及忠诚度,并自愿维护和遵守甲方的一切规章制度; 05、甲方按乙方销售业绩的大小赐予不同的嘉奖,详见兼职业务提成规划书,并按其规定放奖金,甲方不担当乙方其它任何费用; 06、甲方通过乙方做成的业务,赐予乙方永久行的提成,即乙方做成的业务每次进货不管乙方是否还做兼职都赐予提成。假如甲方违约,乙方有权要求甲方赐予其所做总业务钱款3倍的赔偿。 07、本着双方诚信合作的根底上,甲方赐予乙方帮忙,乙方应严格敬重甲方的产品和商业机密,对于泄露商业机密的,将担当相关法律责任。 08、如乙方违反本协议或存在欺诈行为,甲方有权力终止本合同并要求赔偿损失。 09、如兼职业务员之间有业务冲突,可由甲方出面协商
13、解决; 10、甲、乙双方必需遵守国家劳动部门及法律的相关规定,不能作违法乱纪的行为; 11、以上条款如有未尽事宜,双方可协商而定,本协议有效期为一年,期满后可续; 12、本协议一式两份,甲方,乙方各执一份,自签字后生效,并具有同等法律效力。 甲方(公章):_乙方(公章):_ 法定代表人(签字):_法定代表人(签字):_ _年_月_日_年_月_日 有关业务培训方案范文业务培训方案(精)四 20天的入职培训之后是20天的跟岗培训,尽管是不一样的培训内容,但一样的是我都有所收获。这段培训的日子是我从学生到成人的过渡期,也是我人生中的转折点,在培训的磨练下,我渐渐成长着,不管是业务操作上还是人际交往上
14、,我的处事作风都得到了很大的提高。 第一天来到中山支行的时候,四周的一切对我来说既生疏又新奇。李行长给我简洁介绍了中山支行的概况后,还跟我闲谈了一下有关个人进展道路的问题。换了工作服,在段姐的指导下,我初步了解了大堂经理的职责,接着便披上绶带拿着公务本,似模似样地站在叫号机旁,但当顾客问到有关业务学问的时候,我就只有向pb或者高柜柜员询问了,询问的过程是个很好的学习时机,我从中了解到了血多业务上的学问。一个下午很快地就过去了,段姐将我叫到一边,好像愧疚地告知我,最近由于球赛需要我多站几天大堂后才能开头学习业务操作。其实,我喜爱站大堂,由于我喜爱看着客户微笑的感觉,喜爱看着他们满足的笑容,更加喜
15、爱听到他们说:“全部银行就你们建行的效劳最好。”每当这个时候,我的心里乐开了花,感到无比傲慢和骄傲。固然,要成为一个优秀的大堂经理,我的业务技能还有待进一步提高。几天过后,我被安排进入到高柜区学习业务操作技能,尽管我拿着笔和本子在一旁快速的记录,但对于一些比拟简单的业务,我的反响还是慢了半拍,好在师傅也考虑到了这一点,总会在业务办理完后给我补充说明。 接下来的十几天里面,我不断转换着大堂经理和对私柜员的角色,各种业务技能在大家的帮忙下有了与众不同的变化。我慢慢意识到大堂经理的重要性,并在每次的工作中不断完善自己。在我看来,一、作为一个大堂经理,是整间银行的排头兵、领头羊。他是最先接触客户,也是
16、最了解客户需求的人。当客户跨进建行的第一步开头,假如遇到一个热忱而又布满活力的大堂经理,他的满足度便会增加;二、大堂经理通过简洁的询问了解到客户需求后准时将客户引导至最便捷的效劳区域也同样会起到使客户满足的效果。三、在大堂,除了通过最初的询问了解客户需求以外,还要擅长发觉客户需求,主动为客户寻求便捷效劳途径,例如,当看到等候区的客户手中拿着龙卡时,主动将客户引导至自助效劳区;当看到老人拿着存折进来时,大局部状况下,他们是来取工资的,这个时候,可以先带老人到终端自助效劳器上补登下存折,一来可以避开客户无谓的等待,二来也可以缓解等待区的等待客户量,三是可以加快柜台办理业务的效率;有的客户手拿存折和
17、钱时,也可以将客户引导至自助区域,完毕后再带他自己补登,当他看到效果与柜台完全一样时,他以后也不会再铺张时间在柜台办理业务了,这样便可到达分流的效果,减轻柜台的压力;四、银行作为效劳性行业,面对的是形形色色的人,我喜爱田行长说的那句话:“我们要尽量满意客户的需求,但是,也不能丢失我们的尊严。”是的,的确有的客户会无理取闹,在这种时候,大堂经理的作用就极其重要了,首先我们要安抚顾客的心情,站在客户的角度,为客户着想,假如事情还得不到解决,就把客户请到休息室或者是人少的地方跟客户进展沟通,尽量满意客户的需求。其实,人心都是肉长的,只要我们为客户着想,动之以情晓之以理,他便也会理解我们,跟我们合作;
18、五、银行除了效劳之外,还有一项重要的工作营销,营销是一项极具技巧的工作,这项技能我还学习得不够深入,接下来简洁说下我目前学习到的东西。 (1)当一位客户来办理存折的时候,先询问下他为什么想办存折而不想办卡,了解到客户担忧的问题之后,针对客户的忧虑介绍卡的优点,排解他对卡的排斥心理,接下来告知他卡更多的优点,而这些优点是存折所不具备的,一般状况下,客户都会转变初衷而办卡的; (2)当客户来开户,而他的身份证显示的是外地身份证时,初步认定他不是本地人,再跟他进展沟通听他的口音,这个时候可以给客户营销手机银行和网上银行,由于这种客户常常会办理转账汇款业务; (3)当客户填写给外地账户转账汇款的凭证时
19、,在教对方填写的同时,依据状况询问对方转账汇款的频率,营销手机银行和网上银行; (4)当客户开户是为了便利别人给自己转帐汇款的时候,主动营销短信银行; (5)当客户有大额现金要开立定期账户时,可以给客户简洁介绍我们的每天大丰收等产品,接着将他引导至pb区; (6)当客户有意零存整取时,主动推举基金定投业务等。 高柜业务操作方面,我总结了如下几点:一,对于简单业务,要仔细做笔记,将步骤写得简洁明白,便利翻阅;二,微笑效劳,客户一来到柜前就要对着客户微笑,增加客户满足度,降低客户因等待所带来的怒气;当柜员主管比拟繁忙,来不授权时,时刻保持对客户的微笑,客户会急躁地等待;三,不懂就问,这是最主要的,
20、千万不能不懂装懂,或是将就过关;四,认真仔细,细心操作。避开消失业务过失。 对于中山支行的硬件条件我有如下看法:一,一般柜员岗教材上指出,自助银行区的设置通常为客户进入网点首先接触并必经之处。由于中山支行的地理位置比拟特别,位于拐角处,尽管自助区设置得也很明显,但仍旧有许多客户会进入大堂查找自助区域。再加上大厅与自助区之间相隔开来,也带来了肯定的弊端,例如,许多客户对自助效劳没有安全感,假如能让自助区与大堂连为一体会让许多客户在别人的带动下选择自助效劳;另外,当大堂经理将客户引导至自助区时不简单看到大堂的状况,不便于准时为客户效劳。二,一般柜员岗指出,应当在客户等候区社视频、背景音乐等削减客户
21、等待办理业务的心里时间。中山支行的配备设置完全符合总行要求,但是,假如能融入有声音的视频就更能增加客户等待时的急躁。此时,例如识别假币的视频等会使顾客感到更温馨,与此同时,在一侧配备叫号屏幕便可避开客户错过自己的选号。三,中山支行在专医院四周,许多人来代病人办理业务,但由于很多业务需要客户自己亲自办理,这使得有的病人不得不坐着轮椅过来,假如能在进入建行大门的侧面有一条坡道供应给伤残人士,一来可以提高社会影响力,二来也便利客户。四,中山支行的电子银行演示交易区设置得非常到位,在进入建行最惹眼的位置,既便利客户也促进了消费需求。 以上是我20天的跟岗学习中的一些感悟,在熟悉上可能还有些浅薄和片面,
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