业务学习培训总结[001].docx
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1、 业务学习培训总结业务学习培训总结1 首先感谢黄姐给了我这次时机到成都华润培训,经过这次培训我总结以下两点: 一、这次上成都培训我学到了许多东西,学得最多的就是朱巨露教师给我们讲的课,他给我们讲了啥子叫团队精神、在销售中怎样施减压力、心态修炼,关键要素如何突破自我设限。听了朱巨露教师的这堂课让我受益匪浅,让我最受感动的就是团队合作精神和怎样诚意诚意对待顾客。就是说一个人在任何环境,任何地方,都要有团队合作精神。不管遇到任何难事都不要退却,要勇于面对,自己做的事要负责任,不要损害身边的人。要用最好的心态来对待自己和别人,时刻在心中记住这样一句话:太棒了,棒极了,爽极了这样的事竟然发生在我身上。要
2、有这样的乐观精神,那么做事就简单多了。比方说谈一单生意,你要想到怎样把他谈成,而不是谈得成就谈,谈不成就算了,首先要拿出我们的诚意来对待客户,站在客户那边,为客户着想,我们卖砖不光要跟客户说砖,还要跟客户说其它的,比方说卫浴和窗帘,家具的搭配。一但客户对我有好感,信任这生意就有80%的把握成交。 二、学习了欧神诺产品的卖点,陶一郎产品的卖点、罗马利奥产品的卖点及消费者分析: 一、欧神诺卖点: 尺寸统一、偏差小、光泽度高、品种多、层次感强、纹理自然逼真、超强防污、超强耐磨、时尚温馨、环保安全、有特别的玉质效果、纳米工艺、有清爽室内空气、和隔热隔音的作用。 二、陶一郎墙纸瓷砖的卖点: 1、质感的突
3、破,摸得着的细腻。 2、视觉的突破,看得见的层次。 3、空间的突破,洗得掉的苦恼。 三、罗马利奥的卖点: 1、全瓷通体砖, 2、维多利亚的特点:独具艺术美感的蕾丝纹理,深受女性顾客青睐是现代瓷砖的代表产品,有领先的制造工艺,适合用卫生间,背景墙。 四、洞石系列的特点: 1、经典自然的自然石纹; 2、片片纹理不同; 3、质感舒适细腻,适合用客厅,书房,餐厅玄关,走廊等; 4、皮革大师:高纺真意大利皮革纹理,有超强,视觉感受,、质感舒适细腻,瓷砖统一,共性化特点突出,适用客厅,书房,电视背景墙,卧房造型。 5、酷石代的特点:超经典黑白搭配,符合现代年轻人审美观,纹理简约布满现代感张力,适用卫生间厨
4、房; 6、黄金海岸特点:颜色肤浅张力十足,纹理自然简约有气概,适用专卖店,商场,高档会所餐厅。 学了这么多,我信任自己在卖砖的时候就不难了。以后还要在销售的过程中渐渐的总结阅历,不断的学习,这样离胜利就不远了。 5保险公司培训总结 我公司XX年的培训工作依据市公司人力资源部指导,本着“利用内部资源、实行多种手段、注意有用技能、逐步提高素养”的原则,委派我公司内部培训师晏继东同志参与省公司统一组织的培训,取得全省排名其次的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单,组织培训师和业务骨干,结合本单位经营工作重点和工作实际,具体制定了内训规划,分班次集中授课和现场沟通相结合。取得了良好的培
5、训效果。同时组织社区经理,客户经理及营业一线人员进展案例征集活动。上交营销效劳案例。最终我公司制定了培训效果评估考核,发放课后培训试题答卷,员工培训调查表及培训考核登记表。 培训对象及培训内容 本次培训人员范围主要有:全体营业人员10人,全体社区经理(包括城区和农村片区)10人,农村统包人员5人(掩盖全局农村网点),商业务客户中心5人,大客户中心4人,共计培训78课时。 主要培训内容严格根据市公司下发通知精神,同时结合杨凌实际状况组织如下: (1)根底业务及流程(含宽带业务根底学问、最新资费、疑难解答),因我局宽带维护设立特地的数据维护,宽带安装学问不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。
6、(2)新业务培训:因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理,针对不同的业务,组织产品经理及内训师共同进展培训,主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进展培训,培训方式实行集中统一培训。 (3)营业厅效劳营销技能培训,结合省公司统一组织培训,主要有效劳礼仪,优质效劳意识,效劳沟通技巧,营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建立内容。培训方式结合现场培训、在互动中进展学习。同时课后采纳现场评估方式加强学习效果。 (4)农客经理营销与效劳技巧培训:主要有农客经理心态调整,收集信息方法,客户访问前的预备工作,客户投诉处理7部步法,如何
7、进展有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。 (5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训:零次户营销、拆机挽留政策。 (6)crm系统业务培训:前台综合受理、号线系统,工单处理系统等。 培训小组成员及人员分工 培训工作我局领导特别重视,特成立主讲人员小组:内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进展弧形互动培训,培训小组分为3组:营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结进度本年度培训与规划进度相比,由于业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有肯定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。 工作量 我局今
8、年由于新业务,新政策较多:春蕾行动、存赠优待、百宝盒、话务量签约,我的e家等业务更新很快,培训为不影响公司的正常经营和生产,把全部的培训都安排在晚上及周六和周日进展,培训主讲人员加班加点坚持进展,各社区经理特殊是农客经理因家里县城较远,克制困难积极参与培训,工作量较大。 培训过程中存在的问题 培训工作结合公司实际,采纳了一些新的培训方法,如分组争论、互动共享培训心得过程中,在培训过程中消失以下问题: (1)课堂学习气氛不够活泼,有些学员回答下列问题和分组争论发言时紧急不知说什么。 (2)理论学习与实际营销过程所做的结合不好,如培训师花2个课时具体说明如何促销搞活动的相关学问,但是实际在村子中组
9、织在农家乐营销中,农客经理好多因素没有顾及到,首先规划营销的当天下小雨,活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题,因此本次培训后,应注意培训理念和方法在实际工作中的详细应用。 (3)有个别员工对培训工作不重视,不参与培训、迟到早退的现象时有发生。 (4)培训工作后评估和跟踪不到位。 培训效果评估 通一系列培训,全面提升了一线人员营销效劳技能,加强了用户效劳的理念,加强了企业文化,主要表现有: (1)通过营业人员营业厅效劳营销技能培训,营业人员的精神面貌有很大的提高,以前有个别人员没有化淡妆,通过效劳礼念的培训,使营业员熟悉到假如没有化装就是对客户的不敬重,同时通过营业效劳礼仪培训,营业人员在
10、站姿、坐姿、接用户票据等小思节上留意问题。另外在营业厅接待用户投诉处理方法上,通过培训也有很大改观,采纳用户投诉处理七步法,把大局部用户的对电信效劳及其它资费的不理解毁灭在萌芽状态。 (2)社区经理(含农客经理)通过”农客经理营销与效劳技巧“的培训学习后,首先明确了自己的职责,做为一个社区经理除了正常维护工作外,在营销上还应干什么?如信息收集、客户访问、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关学问等方面有了初步的熟悉。 (3)强化学习型组的企业文化理念。 业务学习培训总结2 短短五天的培训,刺眼之间就过去了。这五天时间虽然短暂,但却非常充实,在紧凑的日程安排和各位授课专家的细心讲解之中,我对人防
11、工程的相关内容有了一个初步的了解并且受益颇深。 第一是人民防空工程的重要性、长期性,人民防空是国防的重要组成局部,是一项全民性的长期战备工作。它是为了防范敌人突然攻击,爱护人民生命财产的安全,削减国民经济损失,有效的保存战斗潜力,为夺取将来反侵略战斗成功而实行的重要战略措施。 其次是人民防空工程的组成和分类;主要由围护构造、防护层、防护设备、建筑设备、建筑装修、主体和口部、密闭区和非密闭区、智能化系统等八个局部组成。以及按建筑形式、开挖方式、防空武器威逼状况、战时使用功能等四种方式均有不同的分类。在授课专家声情并茂、图文并举的讲解中,我对组成人民防空工程的各个部位和分类都有了比拟直观的了解。
12、第三是监理工作内容;主要包括人民防空建立监理质量掌握、进度掌握、投资掌握、合同治理、安全和文明施工治理。在关于关于人民防空建立监理质量掌握的授课中,初步了解了人防工程各个局部的作用、原理及监理质量掌握要点;根本了解了安装工作在防护设备全过程中的重要性、防护设备安装质量掌握中对产 品安装质量的要求、安装工作应制定的施工组织规划和安装质量验收执行的标准等内容,以及防护设备的作用和分类、防护设备的进展概况、防护设备的技术标准与质量要求、工程验收时防护设备的质检工程、防护设备的常见质量问题和局部生产安装条件等内容;对标准中的术语、符号、公式、图表都有了一个全面的正确的熟悉,对标准中的重点内容和与我们监
13、理工作相关的内容,也有了新的体会和见解。这使我熟悉到:作为一个监理人员,最根本的应当是提高自身的专业素养,加强自身的专业学习,假如自己对该领域都搞不清晰,又怎么去监理别人? 最终,我的一个较为深刻的体会是:肯定要有上进心、责任心。对不懂的.地方要向有阅历的技术人员虚心学习、请教;对进场的材料、设备、构配件必需做好监理质量掌握关,杜绝一切不合格的材料用于人防工程;对违反法律、法规、相关技术标准和工程建立强制性条文的必需责令施工单位整改。只有一个有上进心、责任心的人,才会有益于家庭,有益于公司,有益于社会! 千里之行,以终为始。培训已经完毕了,但真正的学习才刚刚开头,我愿在以后的人防监理工作中深入
14、学习,胜任工作,为民防国防事业做出自己的奉献! 20xx年5月5日 业务学习培训总结3 为切实加强学习型组织建立,形成崇尚学习、擅长思索的良好气氛,不断提升培训部员工的综合素养和效劳效能,培训部于20xx年2月15日至3月14日开展了为期一个月的“业务学习月”活动,取得了阶段性成效。现将工作状况总结报告如下: 一、根本状况 此次“业务学习月”活动为期1个月,培训部15名工作人员全员全程参与。公文写作力量提升是此次活动的重点,为此,培训部邀请到有着丰富公文写作阅历的专家分别就通知、请示、报告、总结、新闻为大家进展了精彩讲授,各位专家结合自身成长经受,深入剖析公文写作技巧,生动形象的讲授让大家记忆
15、深刻、获益匪浅。同时还请相关人员就教学设备、培训治理、筹划督导等业务技能给大家做了阅历介绍,具有很强的有用性。本次培训班虽时间短,但预备充分,组织有序,成效明显,是培训部首次针对培训力量提升举办的针对性强、内容丰富、效果突出的一次业务学习活动。 二、主要特点 (一)领导重视 在学院领导的关怀支持下,培训部领导高度重视,细心组织,20xx年新学期伊始,成立了由袁德副院长任参谋、由培训部主任、副主任为负责人的“业务学习月”活动领导小组,结合培训部实际,制定了活动实施方案,明确了这次“业务学习月”活动的指导思想、任务目标、活动内容、活动要求、组织领导等事项,确保此次活动落到实处。 (二)全员参加 2
16、月10日,培训部召开了“业务学习月”活动发动大会,拉开了“业务学习月”活动的序幕。会上,袁德副院长作了重要讲活,他着重强调,学习目的是抓学习,重标准,促工作。袁院长要求增加学习的紧迫感,将力量提升与职业规划结合起来,处理好学习与工作的关系,以此次学习月活动为契机,整体推动培训工作上一个台阶。通过发动,进一步统一了培训部职工的思想熟悉,大家全都认为,开展学习月活动很有必要,肯定要积极投身到全局的学习月活动中去。活动过程中,大家仔细学习,深入思索,查找缺乏,不断改良,受益匪浅。 (三)内容丰富 此次活动围绕业务学习主题,邀请袁德副院长、丁伟鸿主任、王丽娟副主任、杨宝祥主任围绕公文写作的常用文种进展
17、了“公文写作学问专题”系列讲座,讲解范围从常用公文的构造内容、格式体例到实际写作中的标题、遣词用句斟酌,都进展了具体的讲解;综合科赵绪珍教师、培训科王萍教师、筹划督导张柳清教师针对各自熟识的培训业务进展了阅历传授;组织全员参与学院在“三八妇女节”举办的礼仪讲座,培训整体效劳水平得到很大提升。 (四)形式生动 在公文写作系列讲座过程中,每位工作人员都结合自身工作,针对讲授的文种提前写好作业,由教师一一点评,指出存在的问题,言传身教,这种授课方式形象生动,对提升公文写作力量有着明显的促进作用。在业务技能学习过程中,通过对教学设备、业务流程的实际操作,提高了每位工作人员的动手力量,有效提高了培训业务
18、技能娴熟程度,为培训工作的顺当开展打下了良好的根底。 三、主要成效 (一)统一了思想熟悉 在这一个月的学习中,每位工作人员都积极参与培训,做到培训工作和业务学习两不误。大家表示,业务学习月活动最大的收获就是熟悉到“培训无小事,培训是门大学问,培训大有可为。”通过此次业务学习月活动,大家学习了学问,沟通了阅历,提升了力量,明确了方向,坚决了信念。培训部全体工作人员将在学院的领导下,凝心聚力,开拓进取,圆满完成各项培训任务。 (二)提升了写作力量 活动中全面学习了公文的13种常用文种,并就“通知”、“请示”、“报告”、“工作总结”这四种常用公文进展了系统学习,授课教师结合员工课前撰写的作业进展了点
19、评,指出了存在的问题和缺乏,课后学员仔细根据公文的标准模式进展了修改。通过学习,大家把握了格式标准,明确了留意事项,公文写作力量得到了很大的提高。 (三)强化了业务技能 培训工作是全局性工作,要求很高的团队协作和相互协作的力量。通过对现代化培训设备的实操练习,培训保障工作做到连接有序,一人多能,提升培训后勤保障力量,个人的综合工作力量得到了加强和提升。 四、存在的问题及整改措施 开展活动月活动中虽然取得了较大成效,但仍存在一些突出问题,学习月活动仍有不尽人意的地方,比方学习时间有待延长,效劳礼仪学习有待加强。下一步,我们将积极组织自查,发觉问题准时补课,切实稳固好学习月活动的成果。一是连续抓好
20、学习,努力建立学习型部门。二是搞好活动总结,总结阅历,查找缺乏,提出稳固活动成果的措施。 总之,通过开展这次全员学习月活动,到达了提高熟悉,加强学习,促进工作,改善效劳,转变作风,活泼气氛,增加分散力的目的,进一步增加了培训部治理创新和持续进展的内在动力。 业务学习培训总结4 我于20xx年5月15日至16日参与了在东沙湖学校由教育局举办的图书馆业务培训。培训内容包括:图书馆治理与效劳、中图法,文献分类学、文献编目,中小学图书馆工作流程,图书馆治理实务。几位教师都讲的很认真,跟我们共享了他们在工作中阅历,让我们了解一些平常该留意细节还有平常遇到的一些问题如何处理都讲的很到位,很有用。通过这次学
21、习我初步把握了图书馆学情报学根底理论和根本技能,也了解了图书馆的文化内涵和意义。 图书馆是一个宏扬先进文化的前沿阵地,而图书治理员就是文化和学问的传播者和领航员,做为一名图书治理员,由于以前不是学的这个专业,所以我对图书馆的熟悉就走入了误区:简洁的认为图书馆工作是简洁的借借还还。通过这次系统的学习,让我深切地感受到根底学问学习的重要性,做好图书馆工作,任重道远。做好一名合格的图书治理员不仅要有严谨的工作态度,有良好的职业道德,有开拓创新的精神,有过硬的职业技能,还要具有一个系统完备的学问体系,才能更好地为读者效劳,解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。特殊是对于图书的分类学问,图书的编目等
22、根底学问,让我更加系统而深入地了解了图书治理员的工作内容和性质。现在是网络化信息化学问化经济化的年月,图书馆的生存与进展面临着严峻的挑战,所以我们每一个图书治理员要努力与读者多沟通让读者满足,要转变观念,更新理念,明白图书馆的治理不仅是一门科学,也是一门艺术,这样才能与时俱进,跟上时代的步伐。 培训过程中,教师们为我们进展了生动、形象的学术讲座,使我们熟悉到了图书馆效劳工作的内在及“以人为本“的和谐的效劳理念。读者效劳是图书馆的主题,没有了读者,就没有了图书馆生存的根基,就不能谈图书馆的进展。随着图书馆的竞争由馆藏与建筑转向治理与效劳,图书馆工作人员在图书馆的效劳中扮演着越来越重要的作用。因此
23、我们首先在解决效劳态度和效劳理念问题,然后才是提高效劳水平问题。要虚心学习,恳切效劳,一切为读者着想,而效劳水平的提高,要求我们具有较全面的学问构造,才能顺当对读者进展信息导航,才能构建和谐的图书馆效劳文化,才能实现图书馆追求的“和谐”的抱负境地。我们要以人为本,效劳至上,满意读者的需求,提高自身的素养,只有这样才能得到读者的理解和支持,来共同构建一个和谐图书馆。 我以前总认为图书馆的工作就是简洁的借借还还,谁都可以胜任,但通过这次学习,知道随着计算机技术的迅猛进展,特殊是网络技术数码存储与传输技术等的全面普及,使得人们对文献信息的加工存储查询利用等方面有了新的要求,我国图书馆走上了数字化之路
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