个人上半年工作总结个人通用个人上半年工作总结报告范文.docx

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1、 个人上半年工作总结个人通用个人上半年工作总结报告范文个人上半年工作总结个人通用 个人上半年工作总结报告范文一 1、遵守规章，讲究礼貌。遵守规章制度和纪律是合格员工的根本要求，也是一切工作顺当开展的前提。所以我在工作中以遵守规章制度为荣，会以实际行动相互监视，相互听从。在效劳行业，礼貌礼仪是效劳水平的表达。勤打招呼，敬礼，态度热忱，行为标准。 2、听从上级领导。作为公司的一员，听从领导，顾全大局，让团队发挥能量。 3.迎接挑战，履行职责。年初以来，在上级的信任和支持下，我被安排到了安保部，这对我来说是一个新的挑战。为了适应新的工作要求，在熟识工作职责和要求的同时，要虚心询问部门和工长，在实践中

2、保持理解。工作方法从仔细说教变成了变通，交心谈心，关怀。工作中的问题和错误不准时隐瞒、报告和处理，必需订正和订正错误，分析缘由，改良工作。 同时，执行上级部门的全部工作指令。比方停车场治理要准时检查，发觉车辆有问题【车身有划痕，特别上有新的痕迹，开窗等。并准时通知业主或x等处理方式，让业主感受到小区的保安负责且到位。在上级的监视下，在领班和值班人员的帮忙和支持下，工作能够顺当进展，职责能够得到很好的履行。 4.正确树立效劳意识。目前，社会上有些人对安全从业人员有一些偏见，给他们的工作带来了一些麻烦。因此，保安人员只有正确树立为业主供应安全、优质、高效、效劳的效劳意识，做好社区安全的本职工作，才

3、能做好本职工作。 5.不断学习进步，提高业务水平。部门日常会议：对存在的问题、解决方案和案例分析进展直接有效的讨论；物业治理从业人员的培训学习之一，就是进一步熟悉到把握、理解和运用相关法律法规是供应有效效劳的保障；利用业余时间在网上了解和学习物业治理。通过各种学习方式，可以充实自己，提高工作技能。 我的工作还有许多缺乏，比方缺乏沟通协调力量，需要加强执行力。 在过去的半年里，公司将在“敬重他人、进取沟通、尽职尽责、不断创新”的治理理念和“专心治理、专心效劳、不断为业主制造价值”的效劳理念下，连续为社区安全防范而努力。 个人上半年工作总结个人通用 个人上半年工作总结报告范文二 光阴似箭，转瞬在公

4、司迎来了其次个春天，转瞬已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回忆着这劳碌、充实而又紧急、开心的一年 今年在财务方面变化最大的莫过于4月份金蝶软件。由财务单机版转换为先进的erp系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终特别感谢公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、精确性等唯恐没有谁能比我的感受最深。 对erp系统的把握是我今年最大的收获。erp系统究竟跟单机版的软件在操作上有很大的差异（操作人员多，关联性强），在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和精力去熟识、了解系统，分析问题产生的缘由，并做了不少的笔记。我乐此不疲

5、，在用中学，在学中用，学问一点一滴地积存起来，之后最终能娴熟操作并能带新人了！不行预见将来在操作中还会消失什么问题（主要是物流方面），学习是持续的。全面把握金蝶的每个局部，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务治理工作。随着财务治理的加强和金蝶效劳人员对我们公司经营运行的渐渐深入的了解，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部治理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细工程改为挂核算工程。金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼！ 20xx年的公司处于高速成长期连开了三家直营店，同时下半年在内部治理上慢慢更正规更细致了，财务治理紧跟着公司进展的步伐：建立和完善了直营店的账套和

6、合并报表，编制各种分析表格；欠款的回收加快，总欠款下降20xx年有待加强的方面主要有：按付款给总公司总金额的4%计算的辅料的具体核算和千店报销的适时统计（均为总公司和客户两方面）、公司和直营店的费用掌握、总公司应付账款的月度报表等等。财务将更加充分地发挥它的反映、监视、决策、猜测、掌握、分析等职能，为公司的进展作出它应有的奉献。 由于阅历缺乏和精力有限，我前期对仓库的监管力度不够，货品的账实不符现象较严峻。通过公司对仓库人事的调整、重新制定流程和立账，今后将从货品的单据到账实数严格去监控，防止公司流淌资产的流失。另外，在熟识货品方面，我不行能在很短的时间内就到达特别娴熟的程度，只能在今后渐渐加

7、强，究竟对财务的钻研才是我最本职最根本的力量要求。 我始终将办公室的治理工作看作是为大家效劳的性质。今年建立了劳动合同制和完善了各项福利制度，这对加强员工的稳定性、鼓舞士气有着重要意义（20xx年全年因各种缘由离职的员工共计11人）；熟识公司和国家有关政策，为员工们解答、做领导的参谋；尽力节省办公本钱，接受了建议，变更电话费交纳方式；制造良好的办公环境，绿色植物给我们带来了生气，报刊杂志充实着我们的精神世界；办公设备的维护使同事们的工作能顺当进展但还有许多工作有待完善，如企业文化尚未建立起来，作为公司和员工桥梁的我任重道远！ 在金蝶新旧软件的交替、磨合期间，公司同时在高速地进展，使身兼财管和办

8、公室工作的我工作量大增，倍感时间紧急，加班加点是常事。领导们体谅我的难处，于8月下旬增加了名助手，减轻了我的工作量。我的财务工作重心由原来操作根底的制证工作转移为财务账表的审核、日常工作的指导和问题的处理、金蝶的维护、费用的掌握、整套外账的治理等，以公司的进展远景作为航标，导引着自己的团队前进！ 10月中旬，我倍感压力：我担忧对货品的监管成问题，我可怕陷入简单的人际关系之中而无法安心工作几经迟疑后提出了辞职。是领导们排解了我的顾虑给了我信念，使我坚持了下来。我反省了自己的过错，对有些方式进展了调整，最终挺过来了！朝夕相处的战友们和付出了努力已渐渐进展起来的财务、办公室工作我怎么舍得轻易放弃？。

9、 回忆历史展望将来，明天总是布满着盼望。我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的公司一起成长，共同奋斗，肯定能实现公司的目标和个人的抱负，肯定能！ 个人上半年工作总结个人通用 个人上半年工作总结报告范文三 今年上半年，我财务部在行领导的直接领导下，在全行员工的大力支持和协作下，同心协力，艰难奋斗，紧紧围绕年初既定的目标，以更扎实的工作作风，严谨的工作态度，圆满的完成了行领导交办的各项任务。现将上半年的工作总结如下： 每周星期一，我部门按质按量的遵照行领导的安排部署进展相关学问的学习，其中包括人事教育、安全法、会计根底学问，法律法规学问、税法学问以及思想道德素养的学习等。通过学习，使我部门员工更为深刻的熟

10、悉到自己工作岗位的重要性：文件上传下达的准时性，人事教育培训的科学性、车辆资金重要空白凭证的安全性。人们常说，思想打算行动，行动打算执行力。我部门正是注意了这一点，使行之有效的执行力得到了充分发挥，从根本上转变了他们的工作态度，调动了他们的工作积极性，精彩的完成了各自的工作，保证了工作质量又快又好的进展。 上半年，我部门在人员短缺的状况下，虽工作千头万绪，但是为了确保我行员工的切身利益，利用一切可利用的时机和时间准时的将我行xx位员工的住房公积金和医疗保险从邮政局那边进展了账户过渡和缴费工作，确保了我行员工生病住院医疗报销和购房所需的住房公积金，维护了我行员工的切身利益。 支行的生存与进展，不

11、是哪一个部门的事，而是每一个员工的事情。因此，我部门积极响应行内的号召，动用一切可动用的关系来推动各项业务的进展，并取得了肯定成效：商易通业务户均余额、储蓄存款业务量与定活比、对公业务等都在肯定程度上起到了推动作用。特殊是失地保险资金的收取上，我部门更是积极响应，将收回的失地保险资金准时的清理捆把上存上划。削减了我行资金在途，提高了我行资金利用率以及收益率。 安全工作重于泰山。我部门的重中之重的工作就是确保车辆的安全以及资金票款的安全。车辆安全方面，严格要求驾驶人员定期检修车辆，定时进展车辆保养。严格要求驾驶人员不允许酒后驾车不允许疲惫驾车。严格根据行规和作息时间进展派车用车，确保了我行的车辆

12、安全和人身安全。 资金票款方面，我部门资金调度人员严格根据备付金定额和资金调拨审批权限进展资金调拨。按时收缴网点超限资金，准时使资金回笼。每天严格两次网点资金监控，留意资金特别动向，准时反应准时报告，使得担心全因素扼杀在萌芽中。总之，我部门员工通过教育学习实践，对安全学问以及安全意识都有显著提高，从而保证了我行各项工作的安全开展，得到了上级以及各级部门的认可。 我部门在行领导的直接领导下，在财务制度的指引下，严格按规章制度办事。想尽一切方法掌握本钱，节省开支，并也初见成效。阆中是一个特别的旅游城市，来人来客相比照较多，为了节省开支我们努力将吃住安排在经济实惠的地方，让客人住着既舒适也让我行费用

13、开支得到了节省。 在用车方面，严格按派车单和修车单进展出车和修车，尽量削减油料和过桥过路费以及修理费。在物资领用方面，严格按领料单进展领取材料，并分部门分专业进展归集，使得物资本钱得到了有效的掌握。在来人来客的接待方面，我们尽量做到热忱周到，细致入微，使得客人有宾至如归的感觉。 加强与邮政局以及外单位的沟通合作，努力营造良好的气氛，进一步促进我行业务的顺当开展。合理做好资金头寸以及资金调度工作，削减资金在途，加快资金的投放与回笼，提高我行的备付金率和运用户率。以人为本，努力狠抓部门队伍建立以及思想道德建立。通过学习、谈心、了解把握部门员工的心之所想，解部门员工心之所急。使之更能轻装上阵，安心踏

14、实于自己的本质工作。加强与业务部门的协作，努力完成支行下达的各项指标任务，视支行为家，努力为支行添砖加瓦。加强部门员工技能学问、安全学问、法律学问的学习，以此提高本部门员工的素养水平。 总之，上半年的工作虽取得肯定得成绩，但我们仍应当戒骄戒躁，扬长避短，总结阅历教训，将工作完成的更好更精彩。综合治理部门的工作千头万绪，但只要我们随时保持糊涂的头脑，专心想事，专心谋事，专心干事，团结一心，努力拼搏，我想再大的困难，我们也可以迎刃而解！ 个人上半年工作总结个人通用 个人上半年工作总结报告范文四 在过去的半年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，

15、不断提高，全面地完成了上半年的各项任务，为我们xx大酒店再创了新的业绩。总的来看，我们半年来的工作有很多好的方面，也有很多缺乏，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对上半年工作进展总结。 上半年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成上半年的安全保卫任务。在半年里未发生一起重大责任事故。为酒店各部门进展消防安全培训达多课时。真正起到了保驾护航的作用。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化治理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的鼓励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和制造性。员工以酒店为家

16、的同时，部门也坚持贴近、关怀员工，急员工之所急，想员工之所想。 现在旅游效劳行业人才竞争尤为剧烈，只有布满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进展了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训到达一个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。 通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步标准了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等效劳上各别人员存在的操作中不甚标准的毛病，统一了标准。 由于酒店行业工作的特别性，客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突，有

17、些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是效劳的对象”为宗旨，急躁认真地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次开心地消费。我部门还主动为各部门及外包单位进展消防安全培训，听取各部门的培训意见，改良缺乏，提高培训质量。 我部门对酒店的重点部位和部门，常常进展巡察和检查。对简单引发事故的危急点，重点范围仔细进展消退隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，排解电线短路次，发觉担心全因素次左右，对发觉的安全隐患，准时进展处理，不能处理的，照实上报。 半年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进展了检测、维护、保养。与xx消防系统生产厂家保持亲密联

18、系，协作厂家人员一道做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好xx消防设备，并爱惜、保养好xx设备，削减因错误操作而引起的各类故障和毛病；对期灭火器进展了更新维护，缺少零部件的消防器材准时补齐，对重点部位的消防设施、设备进展维护保养，存在故障进展了修理，的确保证了正常使用，万无一失。 回忆了上半年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的进展和稳定做出新的奉献！ 个人上半年工作总结个人通用 个人上半年工作总结报告范文五 作为xx公司一名财务出纳人员，在平常的财务工作中，兢兢业

19、业，任劳任怨，努力做好本职工作，在这段时间，我不仅熟悉了许多友好的同事，更多的是学到了许多东西，这对我来说是很大的收获。现把自己这20xx年上半年来的工作状况总结汇报如下。 在工作中，我努力学习、了解和把握房产方面的政策法规和公归章制度，不断提高自己的学习力量。我知道做为一名财力出纳人员需要很强的操作技巧。准备盘、用电脑、填支票、点钞票等都需要深厚的根本功。我作为专职的出纳员，不仅要具备处理一般会计事物的财务会计专业根本学问，还要具备较高的处理出纳事务的出纳专业学问水平和较强的数字运算力量。在日常工作完毕后，我都会利用业余时间，给自己“充电”，努力练习相关操作技能，以提高自身的工作力量。做为一

20、名精彩的财务出纳人员首先要喜爱出纳工作，要有严谨细致的工作作风和职业道德才行。所以在平常的工作中，我直立了较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制；也要有对外的保安措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。 1、严格执行库存现金限额，把超过局部按时存入银行。审核现金收支凭证，每日按凭证逐笔登入现金日记帐。 2、严格保证现金的安全，防止收付过失。对收入和付出的现金及支票都由我和主任双重复核，以确保精确无误。 3、坚持每日盘点库存现金，做到日清日结。这样一来，问题便不会留到隔日，准时发觉，准时改正。严格遵守银行结算纪律，对拿去银行的票据做到填写无误

21、，印鉴清楚。 4、严格审核银行结算凭证，处理银行往来业务。对业务单位交来的支票，在收到支票时，仔细审核该支票的金额，日期，印鉴，然后正确填写银行进帐单。坚持做到每日序手工登记“银行存款日记帐”。 5、随时把握银行存款余额，不签发空头支票。保管好现金，收据，保险柜密码，印鉴，支票等。妥当保管好收付款凭证，月末精确填写好凭证交接单，准时传递到集团公司分管财务手里。对于这快日常，自我经手以来，没有出过任何过失，我想这一点应当是值得傲慢的。 6、每月编制工资报表，到月底准时汇总各部门当月考勤状况，询问x总当月工资是否有变化，然后依据其编制工资报表，编制完毕先交由x主任审核，审核无误后，交由x总签字确认

22、。最终是在工资的发放过程中，做到仔细认真，不出过失，在这点上，我有过一点失误，虽然准时订正了，但也是我值得提高警觉和需要改正的地方。 做为一名出纳人员，我认为自己做的还有不够精彩的地方，所以在今后的工作中，我盼望公司的各位领导和同事能对我进展更多的帮忙和指导，我争取在接下来的工作中，把xx房产公司的财力工作做得更细，更完善，不出癖漏。 个人上半年工作总结个人通用 个人上半年工作总结报告范文六 一、思想熟悉。 在上一学年，作为一名匹克员工，我在思想上严于律己，喜爱事业，为公司的利益着想。匹克面对全球进展的潮流势不行挡，但同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参加进时代最具进展的行业之中，肯定要把

23、握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来端详市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。 人总是要不断的努力，才能使自己更加的优秀。一年中，我严格要求自己，由于我深深的知道自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，企业直接面对消费者得群体。自己的一言一行也代表了企业的形象。所以我不断的提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的根底上要加强自己的销售技能。一年下来，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。提高自己的业绩，是不变的职责。

24、在工作中，我遵守每一项规章制度，不迟到，不早退，敬重领导，团结同事。 半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身还有许多缺乏，比方工作力量和创新意识缺乏、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，盼望领导和同志们对我进展监视指导： 1、自觉加强理论和专业学问学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务力量。 2、克制年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益剧烈的市场竞争中，占有一席之地。 旧的一年马上过去，新的

25、一年立刻就要来到。任重道远，我将连续加倍努力工作。 个人上半年工作总结个人通用 个人上半年工作总结报告范文七 自从来到xx单位工作以来，已经有一年的时间了，在这一年中，加强学习，努力适应工作的需要，经过一年的学习和工作，已能胜任现在的工作岗位，现将一年来的工作表现总结如下： 20xx年，在本人的不断学习，以及同事、领导的关怀和帮忙，我已完全融入到了这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作状况简要总结如下： 办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就打算了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和两位大姐

26、共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方准时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够积极协作做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只盼望把领导交办的事情办妥、办好。 记得局长每次开会都说：“固步自封，夜郎自大”这个成语，虽然这只有八个字，但所表达的意思却是深远的，要求我们必需具有先进的观念，要用科学进展的眼光对待一切，才能适应景区将来的进展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从单位大局动身，从单位整体利益动身，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成

27、了和谐、默契的工作气氛。 另外，我还注意从工作及现实生活中吸取养分，仔细学习文秘写作、景区建立与进展、宣传推介、档案治理等相关业务学问。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增加效劳意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思索，对任何工作都能做到规划性强、可操作性强、落实快捷等。 为了做好日常工作，热心为全局职工及游客效劳，我做了下面的努力： 1、出勤方面，每天都能提前十到二非常钟到达办公室，做好上班前的相关工作预备，并能准时清扫两位领导的办公室等。 2、公文处理过程方面，严格根据国家事业单位公文处理方法中所规定的程序办事。发文时，能严格根据拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等

28、程序办理；收文时，根据收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有消失错误的公文处理事情。 3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特殊留意对纸张资料的整理和保存，将有用的准时保存、归档，对于没用的准时销毁。由于许多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。 4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，亲密协作，相互支持，保证整体工作不消失纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的协作其他人员能完成的也要按时

29、完成，做到了主动帮助、热忱效劳。 5、制度建立方面，以“科学治理为主，人性关心为辅”的理念。为了加强对人、财、物、法、环的治理，在新任局长上任不久，依据会议精神集中精力对各项治理制度和岗位职责等二十几项制度进展了全面修改和完善，突出制度治理，严格照章办事，为治理工作的制度化、标准化作出了肯定奉献。并且，这些治理制度的完善，充分表达了对事不对人的治理思想，使局内各项工作井然有序。 在工作中，我努力从每一件事情上进展总结，不断摸索，把握方法，提高工作效率和工作质量，由于自己还是新同志，在为人处事、工作阅历等方面阅历还缺乏，在平常工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的特长，反思

30、自己缺乏，不断提高政治业务素养。我时刻提示自己，要恳切待人，态度端正，积极想方法，无论大事小事，我都要尽最大力量去做。在平常时刻要求自己，必需遵守劳动纪律、团结同志、从清扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待全部事情。 1、在本职工作中还不够仔细负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的状况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必需快、精、准。在这方面，我还有许多缺乏，比方在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。 2、对工作程序把握不充分，对自身业务熟识不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中间或会遇到手忙脚乱的状

31、况，甚至会消失一些不该消失的错误。 3、缺少细心，办事不够慎重。文秘工作是相对简洁但又繁多的工作，这就要求我必需细心有良好的专业素养，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有马虎大意、做事草率的状况。 1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进展协调、沟通，从大趋势、大格局中去思索、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。 2、必需提高工作质量，要具备剧烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进展思索、总结，真正使本职工作有规划、有落实。尤其是要找出工作中的缺乏，擅长自我反省。 个人上半年工作总结个人通用 个人上半年工作总结报告范文八 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时

32、间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句效劳行业周知的.经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。 酒店前台的工作主要分

33、成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量

34、反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工

35、作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次

36、征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！ 个人上半年工作总结个人通用 个人上半年工作总结报告范文九 本人x有、限公司x分公司经营部长，我部门主要负责电话询问各个农场宽带装机拆机和套餐执行状况，移动电信进展状况等业务。自本人担当经营部长以来，坚持把、学习业务学问提高自身工作水平放在、第一位，始终、牢记“用户第一，真诚

37、效劳”的理念方针，坚持让用户满意，为用户解决问题，坚持改革创新、与时俱进，通过全部门的共同努力较好的完成了、上级下达的各项指标和任务，现将本部门20xx年上半年工作总结如下： 近几年来固话和宽带市场饱和，固话安装量下滑，加之各大运营商实行降价策略，造成剧烈的竞争环境。如何保存客户，营销业务，成为了、公司进展壮大的要害因素，作为公司经营部门，我觉得我部门要担当起应有、的责任。我深知通信行业主要产品就是供应效劳，为用户创新效劳价值，只有、优质高效的效劳才能在、用户心、中树立公司良好的形象，才能留住老客户，培育新客户，在、电话讯问的工作、中，我要求部门员工加强效劳力度深度，树立优质效劳的理念，在、与

38、客户沟通时做到语气和蔼，态度真诚，得到了、客户的赞许，提高了、客户的满意度。 公司的进展需要每一名员工的努力，只有、好的团队才具有、战斗力和凝聚力，在、实际工作、中，我每个月都组织部门员工召开分析会议，让每一位员工从一个月的工作、中总结阅历教训，不、断、学习，不、断改善效劳，提高部门整体的业务力量和工作水平，让我部门全部、员工都能立足于自己的本职岗位，充分发挥自己的工作力量。我深知在、这样一个通信行业竞争剧烈的大环境下，只有、努力提高自身素养、打造金牌效劳团队，才能留住用户，帮忙公司更好进展。在、上半年的工作、中，通过我和我部门全部、同志不、断摸索工作新思路，查找新方法，为公司业务进展协调关系

39、，出谋划策，有、效的促进了、业务的进展，让公司在、新装宽带、固话等方面的业务有、了、明显的提升。 上半年工作期间，我部门全部、同志始终以饱满的热忱效劳于公司，效劳于用户。面对宽带和固话业务饱和的市场现状，我积极组织优秀员工一起探究新思路，开创新方法，在、工作、中用理论指导解决实践，加强工作、中的原则性、系统性、创新性和预见性，开拓经营，以公司效益为、中心，调整部门业务构造，突动身展高效业务，努力完成上半年经营目标。同时我还创新部门考评和治理，加强对业务员的业绩考评时效性，变年度考评为季度考评，充分调发动工工作积极性。通过市场调研和对用户的走访调查，我部制定出规划性的工作方案并予以实施，切实提高了、工作效率和质量。 以上是经营部x年上半年的总结，虽然取得了、肯定的成绩，但还存在、着许多需要改良的地方，如工作还不、够精细化，对一些方面的问题了、解还不、够透彻，在、今后的工作、中，我将连续会同部门全部、同志不、断改正缺点并将时刻以饱满的工作热忱，踏实的工作态度和良好的工作习惯尽全力完成领导交付的各项任务，再接再厉，勇创佳绩。