上半年客户服务工作总结.docx

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1、 上半年客户服务工作总结上半年客户效劳工作总结1 时间飞逝，转瞬间上半年就要完毕了。参加工程以来，在工程领导的指导和各部门的支持协作下，根本完成了年初的预期工作目标和各项工作规划。围绕收费工作，客服部加强了部门内部治理，提升了效劳水平，加强了与业主的沟通，妥当处理了与业主有关的纠纷和赔偿大事。部门的各项工作都有了明显的提升，员工的工作意向有了很大的提高，业主的满足率也有了明显的提升。今年上半年的工作总结如下。 一、标准内部治理，增加员工责任感和工作效率。 参加工程客服部后，发觉部门内部治理薄弱，主要表现为员工责任心不强，工作缺乏主动性，工作效率低下，做事拖沓等。针对以上问题，我进一步完善了部门

2、责任制，明确了部门员工的职责和工作标准；加强与员工的沟通，组织屡次有针对性的培训，定期对员工的工作进展点评，有效鼓励了员工的工作责任心。目前，该部门的员工在工作中更加仔细，从被动和有条件的工作转变为此刻主动和自愿的工作态度，从而促进了各部门工作的进展。 二、实行多种形式和措施稳固和提高收费水平。 收费形式多样，节假日以上门收费为主。之前客服部主要采纳叫号的方式，贴通知。这两种召车方式都存在充电效率低、车主照看不周的问题。因此增加了鲁豫和上门催收的方式，保证全部客服人员周六日交费，并通过巡查等时机加强与业主的沟通和催收的时机，保证了收费效率。 面对效劳的收费措施将通过提高业主的满足度来促进他们支

3、付费用的意愿。收费是效劳水平的表达，是收费的根底。因此，效劳是提高收费水平的根底。今年我们对工程立项以来尚未解决的纠纷和赔偿问题进展了梳理，有重点、有步骤地解决了大局部。我们利用工程现有资源，不考虑内外部条件，帮忙业主解决装修、修理、入户等问题。信任业主会由于细致的效劳而渐渐提高缴费意愿。 绩效收费可以通过鼓励员工专心收费来提高收费水平。收费永久是客服部最难做的工作。员工收费永久不是有意的，会有条件的加班收费。 三、严格把握客服人员的效劳质量和水平，塑造良好的效劳形象。 客服部是治理处的桥梁和信息中心，起着连接内外的作用。客服人员的效劳水平和素养直接影响到客服部门的整体工作。在收费工作的根底上

4、，我部重点做好员工效劳治理。每天上班前，员工对自己的着装和礼仪进展自检和互检，让客服人员保持良好的效劳形象，加强语言、礼仪、沟通和解决问题的技能培训，提高效劳质量。该部门树立了“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想，并将这一思想渗透到对业主的效劳中，在效劳中切实把业主的事当成自己的事。 四、部门工作中的问题 通过该部门半年的工作实践，发觉客服人员的效劳水平较低，效劳质量不是很高。这主要说明处理问题的技巧和方法不够成熟，处理突发大事的阅历缺乏，效劳中的专业性不是很高。在过去半年的工作中，该部门主要侧重于收费和收回建筑物的工作，因此无视了系统的建立。目前，员工治理、效劳标准和操作流程的系统不完善，因

5、此部门的工作效率、员工责任和工作意图确定会受到影响。协调和处理问题不准时、不妥当。投诉处理、业办法见、建议、业主帮忙等信息反应不准时、不全面。收到问题后不准时跟进和报告，处理问题的方式方法不当。 回忆上半年，我们的工作布满了艰辛和挫折，但我们收获了成长和成就。展望将来，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工将在明年的工作中连续团结全都，齐心协力实现部门目标，为公司进展奉献力气。 上半年客户效劳工作总结2 转瞬间，我来到xx汽车总站已经有半年多的时间了。在这个硕大的历练舞台中，我从最初的毫无头绪，磨练到现在的稍加稳重。可是我还是有许多许多的缺乏、缺点。虽然说没有最好，我们却应当努力做到更好

6、。 在客服的几个月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的温馨。在帮扶旅客中，我也学到了，不是只空凭有一颗善心，一腔热忱就可以，我们还要设身处地的为旅客着想，站在对方的角度上冷静的思索问题。固然，做这一切的前提下还是要有牢靠的业务学问。我脾气比拟急躁，有时脑袋一热就非要拗这个理，冷静下来想想，哪有那么多理呢，哪怕吃点亏，把火压下来，也就过去了。大道理都懂，但重在落实啊。 我来总站实习的这半年，真的感觉到我们科室很不简单，虽然我们不是直接为总站创收，但我们总是冲在创收的第一线上，在大厅同驻站办打游击，积极努力的组客。我们的顽强后盾话务班，又在急躁尽力的解决处理投诉案件。我们的辛苦和努力，大家都了解

7、。信任其他科室也看在眼里。可是咱们科室虽然新员工较多，气氛活泼却没有把这份朝气，热忱带向总站。咱们科不仅美女多多，人才也不少。应当多积极协作领导多出谋划策，组织一些让人们耳目一新的活动。信任，我们确定有这种力量和实力感染到每一个人。 这上半年，就这样潇洒的过去了。盼望自己在下半年中能够在业务学问上有进步，渐渐的把这急脾气给戒掉。也祝福咱们科室越办越好，姐妹们都能欢乐每一天，我们客服肯定是最有潜力的一股。一起加油吧 回忆这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的

8、转变，现将半年来的工作状况总结如下： 一、客户效劳部日常工作。 客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工，自己糊涂地熟悉到，客户效劳部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案治理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。 1、理顺关系，创立部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开头，这半年的时间里，到达

9、了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门力量解决工作难题而做出预备。 2、准时了解预备交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员沟通、沟通，准时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内把握了房屋交付工作的进展，并在此根底上进一步安排交付工作。 3、受理客户投诉并准时协调相关部门妥当处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事

10、当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合力量,，强大的推动力量,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进展猜测，充分考虑本钱和营销并进展适当的引导和掌握。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。 4、仔细做好公司的文工作，草拟文件和报告等文工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料治理工作。 二、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这

11、样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积存，已具备了本部门工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向 半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作

12、起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。 在下半年的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式进展，奉献自己应当奉献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成绩。 上半年客户效劳工作总结3 半年来，客

13、户效劳分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下，在公司党委的正确领导下，针对新的治理模式，不断调整和适应新的营销形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，以“你用电我专心”“全面提升居民用电活动”为主线，不断加强效劳队伍素养的培育，积极提升效劳水平，为广阔客户供应“优质、快捷、便利、真诚”的效劳，树立了良好的企业形象。下面就XX年半年度工作汇报如下： 一、XX年半年度指标完成状况 售电量：完成x万kwh万千瓦时，同比增加x万千瓦时，增幅x%。 售电均价：完成x元/千千瓦时，同比增加x元/千千瓦时。 电费回收率：x%。 综合线损率：x%。 优质效劳：优质效劳承诺兑现率x%、承诺效劳履行率和投诉举报限时办

14、结回复率xx%、客户满足度指数：x%。 “95598”远程工作效劳站：“95598”远程工作效劳站截止5月31日，共受理工单x起较XX年x起增加x起，其中：业务询问x起，信息查询x起，故障报修x起，客户投诉x起，举报x起，综合业务x起，工单完成率为100%。真正做到了事事有回音，件件有落实。 业扩报装：严格报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户x户，总容量59005kva。其中受理315kva及以上用户x户，总容量xkva;新增低压报装用户x户。供电方案按期答复率100%，按期送电率100%，用户报装回访率100%。 二、半年度主要工作开展状况 一是

15、加强党建工作，注意思想教育。以深入开展“标准化治理年活动”为龙头，以加强“红领工程”为主线，以开展创先争优活动为重点，强化机制建立，狠抓根底治理，使各项工作有序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻了公司党委XX年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、安全生产工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先争优活动，制定了活动方案，开展“公开承诺”活动等。二是开展党团主题实践活动，仔细开展红色先锋工程活动。制定了XX年党支部工作规划及学习规划;党支部坚持每月召开一次支部建立中心组会议，组织全体党员签订党风廉政建立责任状，全员签订行风建立责任状。启动了创先争优活动和创文明单位活动。

16、在全县宣传思想文化工作暨精神文明建立总结表彰工作会上，中心员工程耿荣获全县新闻工作“十佳个人”称号。6月初，组织党员开展“举红旗，争先锋，我为党旗添光荣”党内主题实践活动“根据活动要求制定详细实施细则，将“示范岗”、“责任区”、“突击队”落实到人，明确活动内容及责任目标。期间，每个党员义务进展了“四个一”活动：一次线路设备巡察、一次故障抢修、一次便民效劳、一次负荷实测”的。 三是全面开展“标准化治理年活动”，学习公司了标准化治理年工作会议精神，结合本单位实际，制定了活动方案，狠抓党风廉政建立，加强党风廉政建立教育，将活动不流于形式，扎实开展各项工作。 (二)抢抓安全治理、落实责任到位 解到班组

17、，落实到人，规定了完成时间。五是加强设备治理，提高供电质量。分中心与维护班签订线路、设备维护责任状，落实工作范围，明确了职责，将生产指标分解到班组，细分到人，狠抓线路设备巡察检查工作，准时把握线路运行状况。至5月份共开展低压正常巡察约x条次，开展特别巡察7条次，夜间巡察21条次;加大了线下树障清理力度，5月份组织维护班、抢修班对所辖胜15、胜16、胜17、供电区内xkv及380/220v凹凸压线路线下树障进展了一次声势浩大的清理活动，共清理树障560余棵，提高线路运行水平，为迎峰度夏线路安全稳定运行夯实了根底。六是积极完成电网申报储藏工程建立。中心经过实地仔细勘测申报电网储藏工程x个。 (三)

18、加强营销治理，提升效劳质效 一是抓用电营销工作，标准农电治理工作，大力推动电费绿卡村批扣工作，加大电费防范风险，确保电费按时结零率x%。二是加强线损治理，通过跟踪到户抄表、表计检查、线路巡察、表计轮换四措并举，以高损台区清理为切入点，对高损台区进展解剖，加大日常稽查力度，制定月度用电检查规划，通过对x名台区治理员所管辖全部台区跟踪到户抄表、表计检查、线路巡察发觉台区治理上存在的问题，共计纠错51起(安全隐患1起、表计有意4起、表码不符1起、抄表不到位1起、串册17起、电价执行不到位7起、农排2起、窃电1起、违约用电1起、销户5起、有表无户x起)。使我中心的线损根底得到进一步的稳固，指标可控在控

19、。 (四)加强优质效劳治理，提高效劳水平 一是加强营业窗口标准化的建立，标准员工窗口效劳行为，营造一个良好的营业窗口环境，分中心对营业窗口环境卫生区域进展了划分，加大窗口人员劳动纪律、着装效劳态度的考核力度。保证了客户快乐而来，满足而归。二是加强行风建立，不断地更新效劳观念，改良工作作风，虚心承受社会监视，开展“3、15”系列活动，深入用户，听取意见，接受建议，发放征求意见书x份。三是加强“四级客户效劳体系建立”，落实供电效劳责任，更好地效劳用电客户，分中心依据员工各自岗位职责，与员工签订了供电效劳“零投诉”单位责任书;建立效劳电话公示制度。在每一供电台区人流量较大且醒目位置，设立一至二块供电

20、效劳信息公示牌，公示客户经理、供电营业所、县公司客户供电效劳和监视电话，便利客户联系与沟通。建立客户经理联系机制，按供电台区、专变设立客户经理，即：台区治理员就是该台区的全部客户经理，专变治理员就是该用户的客户经理;统一设计印制客户经理供电效劳名片，组织员工走村入户准时将客户经理供电效劳名片全部发放到发放到每一个用电客户手中，全面畅通供用双方沟通渠道。四是加强停电信息公布治理，通过短信平台将停电信息准时地向各级用户告知(县委领导、公司领导、党政、村书记、各单位员工);理顺停电信息公布工作流程，得到了用户好评，提高了社会的美誉度。 (五)工作中存在的困难和建议 存在的困难：一是安全方面，局部员工

21、仍不能适应安全生产的新形势、新任务、新要求。个别同志安全意识不强，习惯性违章现象时有发生。二是因电压质量问题造成群众上访和投诉大事时有发生。三是局部抄收人员对推行社会化电费代收认知度不够，存在抵触心情。四是城区电网下火行线还非常簿弱，抢修材料跟不上，使抢修工作陷入逆境。五是电器损坏赔款时间性太长，客户意见大，影响单位工作效率。 建议：一是加大物资材料配置力度，确保抢修顺当进展。二是电器烧坏经现场核实明确是供电公司责任后，需完善有关手续，依据实际状况先登记后安排指定修理点修理，缩短赔付时限。 (六)后段工作重点及举措 理时限，实现早供多供电量;2、加强行风建立，进一步开展走百村，进千家，访万户活

22、动，主动征求客户意见，准时改良工作作风，提高效劳质量;四是狠抓好降损节能和电费回收，以获得最正确经济效益。每月准时召开营销分析会，对各班组的指标完成状况进展总结和考核，仔细查找差距和缺乏，制定有针对性的”措施，真正做到营销有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实;3、定期进展线损分析和理论计算，开展各种降损节能活动，技术上要充分利用在线路和配变加装无功补偿;4、治理上一要加强关口表计和抄表率的治理，推行台区考核，落实到人，考核到人，加大用电普查及反窃电的查处力度和广度，杜绝擅自修改表码及黑户;四是全力以赴抓好电费回收工作，强化责任制，落实措施，准时结算。要加大电费风险的掌握力度、

23、进一步推动电费绿卡村批扣工作，下半年力争完成绿卡村批扣用户x%，批扣率x%以上。五是狠抓党组织建立工作，努力争创红旗党支部。以党组织为载体，坚持以创先争优精神推动“红领工程”建立，积极开展 “标准化治理年”活动，进一步夯实根底、定期组织党员生活，增加党组织的活力，充分发挥党支部战斗堡垒作用，从根底入手，完善资料、健全制度、标准流程。建立以“创先争优”为载体，大力开展：“举红旗, 争先锋, 我为党旗添光荣”党内主题实践活动”开展以职工自学为根底的学习型支部、班子、班组、员工多层次推动的学习型企业创立系统，确保人人学有所获。加强先进典型的宣传和挖掘，提升党员形象，增加组织影响力，形成党员间“比、学

24、、赶、超”的良好局面。 半年的时间已过去，总结半年工作是为了将下半年的工作做的更好、更扎实，虽然在上半年的工作中客户分中心取得了肯定的成绩，但是仍存在很多困难和问题，客户分中心全体员工将在下半年扬长避短、攻坚破难，有信念全面完成公司年度目标工作任务。 上半年客户效劳工作总结4 我们公司主要销售各类电子产品，所以我的售后客服工作都是围绕这些电子产品绽开的。在上半年的电子产品售后客服工作中，我的客服工作做到了零差评，零投诉。也就是说，上半年我所效劳的全部客户对我的工作没有任何负面评价，我的客服工作也的确帮忙他们解决了购置我们公司电子产品后遇到的一些问题。我的客服工作让客户对我们公司销售的电子产品更

25、加放心，同时也会更加信任我们公司。我们公司的产品想要有好的销量。除了依靠电子产品的质量，我们的售后客服也是一个很大的讨论点。 上半年常常在平台售后后台收到一些无关紧要的电子产品问题。但我并没有由于这些都是不必要的问题而刻意忽视客户的要求，而是仔细向他们解释缘由，帮忙他们解决对我们产品的疑虑，消除他们对我们电子产品的疑虑。在我们的售后客服工作中，许多其他员工有时并不会关注这些问题，但许多时候，这是我们客服工作得到差评的主要缘由之一。同时，假如客户连续对我们公司的产品产生疑心，会降低客户对我们公司的信任度。有些客人会把我们的客服态度带入产品中，从而放弃以后购置我们的产品。 想要做好售后客服，不仅要

26、有很好的客服学问，还要对销售产品有许多了解。为了了解我们公司的各种类型的电子产品，我不仅对我们公司的每个产品都做了具体的笔记，还向我们技术部门的员工询问了我们产品的一些常见问题以及解决这些问题的方法。让我今年上半年工作。每次有客人来找我提问，我都会自己解决这些问题，同时在短时间内给他们一个有效的回复和相关的解决方案。这是我在工作中的效劳工作能做到“零差评、零投诉”的主要缘由。 在我们公司的售后客服工作中，我们的客服态度固然很重要，但是比效劳态度工作更有用的是我们优秀的效劳技巧和客服力量。客户更看重后者，而不是前者，由于一个能帮客户解决问题的客服，就是一个公司的待客之道。所以在以后的售后客服工作

27、中，我会更加注意自己客服力量的培育，让自己能够处理客户对我们公司电子产品的各种疑问，收获更多对工作的好评。 上半年客户效劳工作总结5 回忆这半年来的工作，我在公司带着及各位同事的赞成与救助下，严峻要求本身，依据公司的要求，较好地完毕了本身的本职工作。经过议定半年来的进修与工作，工作模式上有了新的冲破，工作方法有了较大的变化，现将半年来的工作环境总结以下： 1、客户办事部寻常工作。 客户办事部对我来讲是一个全新的工作范畴。作为一个处理客户干系的工，本身复苏地熟悉到，客户办事部的工作在在全部公司中是承上启下、雷同表里、和谐摆布、关联四周八方的关键，鞭策各项工作朝着既定目标进步的中间。工作盘根错节，

28、有文书处理、档案办理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对简单噜苏的大量大事性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节拍，进步工作效果，冷静办理各项大事，力求周全、准确、适度，制止疏漏和过错，至今根本做到了事事有下落。 1、理顺干系，建立局部工作流程。局部建立伊始，各项工作几乎都是从头入手下手，这半年的时候里，到达了局部熟、人际干系较和谐的目标，自动为往后和谐富有阐扬各局部本事办理工作坚苦而做出筹办。 2、准时明白筹办交付的房屋环境，为带着决议规划供应依据。作为一个房地产开拓业内著名企业，房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小组。我作为小构成员之一，利用一切有益资本，接受有效方法，

29、到案场和施工现场自动与有关人员交换、雷同，准时将所明白的房屋信息、工作进度、题目反应到带着及总经理室，使公司带着在最短时候内把握了房屋交付工作的进展，并在此根本进步一步安排交付工作。 3、受理客户投诉并准时和谐相干局部稳妥处理，自动响应集体员工五种精神的号召。富有阐扬本身局部优势，在工作立场上一是急，高度的客户意识，把客户的事当本身的事,高度当真高度敏捷。二是逼，富强的资本整合本事,，富强的鞭策本事,鞭策全部公司的资本倾斜于客户，来办理客户的题目。对业主行动和诉求进展展望，富有思虑本钱和营销并进展得当的指导和把握。最大限度的低落其同等理的希望值，进步了客户如意度。 4、当真做好公司的笔墨工作，

30、草拟文件和报告等笔墨工作。当真做好局部有关文件的收发、挂号、分递工作；局部文件、审批表、和谈书料理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料办理工作。 2、加强本身进修，进步交易程度 由于感受本身身上的担子很重，而本身的学识、本事和阅历与其任职都有必定的间隔，所以总不敢掉以轻心，总在进修，向册本进修、向四周的带着进修，向同事进修，如许下来感受本身半年来还是有了必定的进步。经过议定连续进修、连续积聚，已具有了本局部工作阅历，能够比拟拘束地处理寻常工作中呈现的各种题目，在构造办理本事、综合分析本事、和谐办事本事和笔墨言语表达本事等方面，经过议定半年的熬炼都有了很大的进步，包管了本岗亭各项工作的寻常运

31、行，能够以准确的立场对待各项工作任务，酷好本职工作，当真尽力贯彻到实际工作中去。自动进步本身各项交易本质，篡夺工作的自动性，具有较强的专业心，责任心，尽力进步工作效果和工作质量。 3、存在的题目和今后尽力方向 半年来，本人能敬业爱岗、创设性地绽开工作，获得了一些成绩，但也存在一些题目和足，紧急表如今：第一，许多工作我都是边干边摸索，乃至工作起来不能游刃有余，工作效果有待进一步进步；其次，有些工作还不敷细致，一些工作和谐的不好坏常到位。 鄙人半年的工作中，本身决议信念当真进步交易、工作程度，为公司经济超过式成长，奉献本身应当奉献的气力。我想我应尽力做到：第一，加强进修，拓宽学问面。尽力进修房产专

32、业学问和相干法律学问。加强对房地产成长脉络、走向的明白，加强四周环境、同行业成长的明白、进修，要对公司的兼顾筹划、当前环境做到心中稀有；其次，本着脚结壮地的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好带着的帮手；进步本身交易程度。听从公司内部规章轨制，爱护公司特长，自动为公司创设更高代价，力图获得更大的工作成绩。 上半年客户效劳工作总结6 丰富劳碌的上半年过去了。在刚刚过去的上半年，在各级领导的关心和正确领导下，在各部门的积极协作和客服部全体员工的共同努力下，我们客服部圆满完成了上半年的各项任务。给出以下总结: 一、销售档案的标准化 为了标准销售档案，我们对销售档案进展了整理，将xx小区的销售档案分

33、类成册，对档案进展了编码、装订、装箱、贴标签，做了电子版的卷内名目备查，对公司的人员证明、借阅工作进展了梳理，还做了电子版的总结。认购前期，依据公司销售制度，查看每日认购单，登记台账，销售掌握房源。对于社区的宣传工作，对于房交会，预备了房交会的资料和前期工作，使得房交会顺当进展。同时负责礼品的治理、统计和发放，将房交会的资料装订成册备查。对于其他房地产公司的信息，我通过电话调查，调查总结了许多房地产公司的价格，为小区开盘奠定了根底。 其次，保证工作进度和质量。 为了能让公司尽快预售，预备收集小区预售证的信息，进展网上申报。在前期部门姚经理的积极协作下，在最短的时间内取得了预售许可证，为该项工作

34、开了一个好头。由于客服部的工作比拟繁琐，不留意的话很简单重复工作。所以要求每个人都要细心，一丝不苟，每一件事都要时时刻刻的仔细去做。为了保证工作的进度和质量，在工作的质量和要求上突出了“严”字。提高工作质量，必需严于律己，严格把关，克制“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率。假如我们想到达预期的结果，我们必需 第三，登记住房，做好户口。 正确登记房屋，做好账目，做到销售提取金额和财务提取金额无差异。收集、填写、上报贷款客户信息，包括网上录入、扫描上传贷款客户信息、正确填写公积金和银行贷款合同、办理提前通知和提前到账证明。 回忆上半年的工作，我们部门之所以能够圆满完成任务，主要得益于

35、公司领导的重视和支持，公司其他部门的协作，本部门员工的团结协作，共同努力。在总结成绩的同时，还有许多缺乏需要改良和努力。 今后，我部要积极适应公司进展的要求，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成各项工作，提高工作效率，增加工作的主动性、积极性和制造性，上一层楼，为公司的努力奋斗。 上半年客户效劳工作总结7 在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和进展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔治理中，本着各自的岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和。随着公司精细微治理的深入，制定了本部一系列规

36、章制度，岗位到人，职责到人，罚到人。在理赔数据治理中，严抓落实，了数据的真实性、全都性、正确性、准时性和标准性，使理赔治理理赔工作中我们实事求是、“快速、准时、精确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高效劳质量；24小时值班制度，积极参加“三个中心”建立，进一步提高了效劳水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，准时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查方法、冬季

37、防火防爆安全检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的力量，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔治理，加快理赔速度，加强队伍建立，提高效劳水平，改善效劳形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。 保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、效劳竞争，而效劳竞争在保险市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户效劳部来说，效劳的好坏直接关系到公司的进展与。因此，我们部把理赔效劳工作放在了重要。组织大家学习，充分熟悉客户效劳的重要性，扎扎实实抓好客户效劳工作，建立健全了效劳制度，效劳措施，标准了效劳行为，于微小处见。比方客户随时随地上门办理业务，我们都能供应周到的效劳；能一次

38、办好的业务，不让客户跑其次次，每理算好一件赔案都会准时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改良工作作风，提高了效劳质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。 流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一每天的变化和提高，令人欣喜、兴奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。 上半年客户效劳工作总结8 xx上半年作为钟颖元航汽车销售效劳有限公司客户效劳总监，在各部门员工的共同努力下，公司业绩取得了长足的进步，成为公司效

39、劳的顽强后盾。客户效劳总监工作总结。 对我来说，这个年纪，做客服总监感觉压力很大。由于我知道，客户满足是公司在竞争中生存和进展的命脉。我知道我的责任重大，我会尽力而为。因此，我要求每一位客服同事做到以下几点。 一、提高自身素养，树立“四有”形象。 我所说的“四有”形象是指:学问、修养、急躁和热忱。素养的提升不是一蹴而就的，需要环境的熏陶和长期的引导。因此，要点如下 第一，业务技能的培训。我利用一切时机让我的员工得到更好的培训。让他们有尽可能多的精力舒适地工作。 其次，严格素养教育。虽然xx传统文化不再是我们科目考试的重点，但是我觉得学习传统文化对人的修养还是很有好处的。所以盼望员工多承受传统文

40、化教育，陶冶风雅，渗透“老有所养，老有所为”等精华。 第三，发挥个人优势，树立事业心。每个人都有不同的特长。在工作中，他们擅长发挥自己的特长，并向员工灌输自律意识。 其次，关注员工的思想动态，调发动工的积极性。 第三，平日注意学问的积存，布满激情。 客服是一个特别训练的部门。他要求每个员工每天都要布满激情地工作。同时客服人员的工作也很枯燥，每天重复着同样的工作。但是每天都有新的挑战！ 最终，我想说，一个部门必需有灵魂，部门的灵魂就是部门的文明素养。通过我们的努力，用优质的效劳给客户带来便利和享受，让大家感受到和谐友好的效劳。把客户当朋友，帮客户解决问题，处理问题，为客户着想。从而最终获得客户的

41、最大满足度！ 客服总监上半年工作总结主要是对上半年的工作做一个简洁的回忆和梳理。对上半年的工作阅历进展总结，供部门员工学习。 上半年客户效劳工作总结9 今年上半年，我们大客户部在省、市公司和局领导的细心指导和大力支持下，在各部室的协作和帮忙下，以创“一流的治理、一流的效劳、一流的人才、一流的业绩”为目标，严密结合本地实际，发扬艰难奋斗的优良传统，弘扬团结拼搏的创业精神，团结一心，群策群力，着力开展工作，取得了较为显著的成绩。 一、上半年工作状况回忆 （一）强根底，全面把握客户信息资料。 万丈高楼平地起。要想把客户工作做好，必需将根底建立落到实处。近半年来，各客户经理坚持每天写走访纪录，在走访过

42、程中猎取客户信息，不断完善客户资料的更新。与此同时，我部员工积极开展每月一次的预警分析及本行业经营分析，知己知彼，为下阶段的工作打下根底。 （二）增加治理，不断完善绩效考核制度。 在夯实根底建立的前提下，半年以来，我部员工自加压力，在实际工作中不断完善绩效考核制度。二次考核方法从加强治理，提高业绩动身，在客观评定的根底上，结合奖惩措施，起到鼓励先进，鞭策后进的作用，从而全面提升大客户整体营销水平与工作绩效。此举充分发挥了每位客户经理的工作积极性。将营销等各项指标落实到人，将所负责客户群的业务收入及客户效劳满足度与客户经理的个人收入挂钩，做到人人有指标，个个有压力。 （三）增加业绩，着力推动信息

43、化建立进程。 1、党建网的组建为农村信息化进程推波助澜。上半年，我部与县委组织部就党员电教网的组建达成了初步意向。截止到目前，以宽带、网视通加投影仪的形式完成了首批8个点的接入工作，为农村党员学习和工作供应快速便捷的效劳。今年，xx县预备在全县20个乡镇（街道）政府（办事处）和经济条件较好的行政村建立“e”型电教站点60多家。 2、教育网建立取得可喜成果。教育网的二期工程在本月正式启动。自从20xx年8月教育网一级工程（包括教育局网络中心、教育局、xx二中等）九个点全面完工，经六个月稳定有效的网络运行，教育局对该网络表示特别满足，于20xx年3月正式启动二期工程。 教育网的二期工程涵盖了xx、

44、xx等共25所学校，估计在6月份全面完工。完工后可每月为我局增加收入约一万六千元。 （四）增加素养，积极开展各类争先创优活动。 1、市级“青年文明号”创立活动。面对剧烈的行业竞争和强劲的形势挑战，我们大客户部坚持“立足竞争求进展，抓住机遇迎挑战”的指导思想，与时俱进，开拓创新，积极开展创立台州市“青年文明号”活动，引导广阔青年员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象，在竞争中以优取胜，以勤取胜，塑造了团结奋斗、锐意改革、奋勉向上的新形象。 2、学习型团队建立活动。我部为增加员工创立学习型团队的紧迫感和责任感，要求员工树立先进的学习理念，并积极构建创学习型团队操作平台，不断完善了创立学习型团队

45、的运行机制。与此同时，我们还特别注意通过加强学习推开工作创新，在实践中总结并形成了“一日一早会，一周一例会，一月一考核”、案例分析沟通、向用户学习、向竞争对手学习等6种比拟有效的学习方法，逐步树立了员工良好的学习意识，形成了良好的学习风气。 二、下阶段主要工作思路 （一）治理方面 内部治理方面，我部将连续完善绩效考核制。将二次考核进展究竟。以此为根底，在下阶段工作中，大客户部将通过大客户专业化治理的推广建立，进一步加强大客户营销效劳体系的内部治理。 大客户专业化治理是指依据大客户市场的行业特性与集团特性，通过制度的标准化建立与营销效劳队伍的职业化建立，为不同地域的大客户供应采纳标准化的效劳，为

46、不同价值的客户供应不同效劳等级的共性化效劳，打造电信与其它运营商之间的差异化大客户效劳品牌，有效保有与进展大客户的市场份额。 （二）信息化建立方面 1、积极助推政府信息化建立，全面开展二期政府网工程。随着一期政府网工程的竣工，下阶段二期工程已正式启动。目前正与县政府相关部门就二期接入单位（包括县政府下设各部门等）的名单进展梳理和磋商，估计工程全部完工后，共有90多个点，共计每月为我局增加6万多的业务收入。 2、有效开展农村信息化建立，进一步实施二期党员电教网工程。经过8个点为期一个月的党员电教网的试运行，县委组织部对一期试点单位的运行表示满足，并表示将于7月份召开全县党建网现场发动大会。我部将

47、把此项工程做为重点工程来抓。估计至今年年底，xx县将在全县20个乡镇（街道）政府（办事处）和经济条件较好的行政村建立“e”型电教站点60多家。 3、积极构建“平安xx”。在下阶段工作中，大客户部将与公安局下辖的保安效劳公司、派出所合作，在金融、酒店宾馆、工厂、科教文卫等行业以mpls方式加一般宽带，及光纤接入的方式帮用户建成高效牢靠的视频联网报警系统，使用户随时随地都能够进入自己的系统中，得到所需的音视频及其他监控报警信息，为用户的安全防范供应全新高科技的手段，进而对宽带的进展形成强大的助推。 （三）团队建立方面 我部将连续发扬艰难奋斗的优良传统，弘扬团结拼搏的创业精神，团结一心，群策群力，将学习型团队建立贯穿于部门进展、效劳、治理工作的全过程，以读书自学、岗位练兵、内部培训等活动为载体，通过持续不断的学习，着力打造优秀学习团队，不断提升员工的综合素养和工作绩效，切实增加本部门的核心竞争力。