某呼叫中心产品介绍.pptx

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1、博信通博信通(BOX)呼叫中心产品介绍呼叫中心产品介绍北京中科讯博北京中科讯博北京中科讯博北京中科讯博 目目 录录一、公司介绍一、公司介绍二、呼叫中心发展趋势二、呼叫中心发展趋势三、中小企业呼叫中心产品三、中小企业呼叫中心产品-博信通（博信通（BOXBOX）设计思想设计思想设计思想设计思想 系统功能系统功能系统功能系统功能 组网方案组网方案组网方案组网方案 产品优势产品优势产品优势产品优势四、产品界面及演示四、产品界面及演示五、产品应用流程图解五、产品应用流程图解六、呼叫中心实施方案六、呼叫中心实施方案概况概况自建有1000规模座席，业务分支机构遍布全国十几个省市区产品融合互联网技术，基于分布

2、式架构、方便扩容拥有核心的技术研发团队及产品自主知识产权专业的呼叫中心产品、服务供应商、呼叫中心运营商 呼叫中心市场地位：国家信息产业部所属中国通信标准化协会正式会员全国领先的下一代电信网络解决方案供应商及个性化、智能化网络信息服务商国内少数掌握“IP呼叫中心”核心技术的通信技术企业之一，拥有自主知识 产权的“Dr-Tels”呼叫中心中间件，已广泛应用于各个行业在呼叫中心领域多年沉淀，拥有卓越的核心技术产品、完善的运营管理能力、丰富的 应用实施经验 中科讯博 公司概况公司概况4321拥有超过1.5万个座席总量的呼叫中心项目成功实施和维护经验强大的基于行业服务能力，为客户提供专用行业应用服务拥有

3、国内企业级集中分布式呼叫中心1000多个分布式座席平台日呼叫量50万次，日交互用户数已达到30万户，系统稳定性和容量达到电信级标准业业 务务呼叫中心系统提供商中科讯博的战略中科讯博的战略 优优 势势九年专注呼叫中心 理理 念念 让沟通零距离！使命使命千万企业使用上呼叫中心 中科讯博的定位中科讯博的定位基础硬件提供商各类部件提供商系统集成商业务系统提供商呼叫中心系统呼叫中心系统整体提供商整体提供商（硬件+全套部件+定制）呼叫中心建设路线（落后）呼叫中心建设路线（先进）呼叫中心市场中科讯博的定位呼叫中心的发展趋势一呼叫中心的发展趋势一2010年，全球呼叫中心座席数将达到800万。200520082

4、012300万600万1000万时间时间时间时间规模规模规模规模200820082008200820052005200520052010201020102010大大大大中中中中小小小小高的越高高的越高低的越低低的越低量身订做量身订做量身订做量身订做产品化产品化产品化产品化呼叫中心的发展趋势二呼叫中心的发展趋势二 高端呼叫中心市场高端呼叫中心市场 项目大、费用高、专业服务要求高项目大、费用高、专业服务要求高 自用型自用型 大规模大规模 业务结合紧密业务结合紧密 网络化支持网络化支持 外包型外包型 大规模，或者超大规模大规模，或者超大规模 业务多样型，要求功能强大和灵活业务多样型，要求功能强大和灵

5、活 网络化支持网络化支持 高端市场特点是建设周期长，费用高，要求高，项目高端市场特点是建设周期长，费用高，要求高，项目的规划周期也特别长，而且个性化集成要求较高的规划周期也特别长，而且个性化集成要求较高 企业级呼叫中心市场企业级呼叫中心市场 需求很大需求很大 企业越来越重视服务，服务效率，对服务进行管理。企业越来越重视服务，服务效率，对服务进行管理。不仅是服务手段，也是盈利手段，尤其是服务型行业。不仅是服务手段，也是盈利手段，尤其是服务型行业。不仅企业需要，政府部门、事业单位也需要提升服务质量不仅企业需要，政府部门、事业单位也需要提升服务质量 国内：国内：4000万中小企业（原国家经贸委中小企

6、业司万中小企业（原国家经贸委中小企业司2003年年报告），按千分之二的比例，大约报告），按千分之二的比例，大约8万潜在用户。平均万潜在用户。平均4万万/套，套，大约大约32亿的市场。分布在亿的市场。分布在20年，平均每年年，平均每年1亿亿6千万。千万。海外：中小企业更注重服务海外：中小企业更注重服务 企业级呼叫中心市场特点是建设和项目周期短、费用企业级呼叫中心市场特点是建设和项目周期短、费用不高、功能需求实用、通用、稳定性高、功能使用清晰不高、功能需求实用、通用、稳定性高、功能使用清晰 中科讯博的对策中科讯博的对策高端市场高端市场产品：产品：Dr-Tels中间件中间件定位：精品中间件定位：精品

7、中间件面向集成商和最终用户，强大的呼叫中心和电信增值支撑平面向集成商和最终用户，强大的呼叫中心和电信增值支撑平台台普通市场普通市场产品：博信通（产品：博信通（BOX）定位：产品化的呼叫中心系统定位：产品化的呼叫中心系统行业应用市场行业应用市场 中小企业呼叫中心产品中小企业呼叫中心产品-博信通（博信通（BOXBOX）设计思想设计思想设计思想设计思想 系统功能系统功能系统功能系统功能 组网方案组网方案组网方案组网方案 产品优势产品优势产品优势产品优势您是不是也有这样的需求？您是不是也有这样的需求？我需要一个呼叫中心，只要能来电弹屏，业务处理也很简单，大概多少钱？录音要吗？要！监听要吗？要！留言呢？

8、要！三方通话呢？要！统计呢？要！短信呢？要！最好能通过电脑群发短信。而且客户回复的短信能够发给上次的座席。需要看到排队的情况呢？要！有业务系统吗？例如CRM？没有。有技术人员吗？没有几个座席？2个，或者4个，能扩容吧。我们公司需要一个简单的呼叫中心我们公司需要一个简单的呼叫中心我们公司需要一个简单的呼叫中心我们公司需要一个简单的呼叫中心 想建一个呼叫中心，处处担心想建一个呼叫中心，处处担心模糊需求模糊需求模糊需求模糊需求板卡板卡板卡板卡交换机交换机交换机交换机一体化机一体化机一体化机一体化机选择中间件选择中间件选择中间件选择中间件通用通用通用通用CRMCRMCRMCRM行业软件行业软件行业软件

9、行业软件自主研发自主研发自主研发自主研发实施实施实施实施维护维护维护维护技术平台、成本、稳定性技术平台、成本、稳定性技术平台、成本、稳定性技术平台、成本、稳定性担心之处担心之处担心之处担心之处业务和需求匹配程度、成本业务和需求匹配程度、成本业务和需求匹配程度、成本业务和需求匹配程度、成本实施队伍技术能力实施队伍技术能力实施队伍技术能力实施队伍技术能力维护响应程度、技术能力维护响应程度、技术能力维护响应程度、技术能力维护响应程度、技术能力功能、成本、稳定性功能、成本、稳定性功能、成本、稳定性功能、成本、稳定性若干个月若干个月若干个月若干个月看看博信通是否合适您？看看博信通是否合适您？博信通是中科

10、讯博专门针对中小企业需求而精心打造的系列呼叫中心产品。博信通的基本结构，由一个完整的呼叫中心平台以及相关的行业应用组成，包括了硬件、系统软件、CTI平台软件和应用软件。通过简单的配置，即可为中小企业提供包括应用业务在内的呼叫中心完整的解决方案。所有的软硬件在出厂前都已经安装调试完毕，只需插上电话线和网线，配上相应的座席电脑，简单配置后一个企业呼叫中心就可以投入使用。全新的一体化呼叫中心系统！博信通组成博信通组成基础硬件基础硬件基础硬件基础硬件呼叫中心平台呼叫中心平台呼叫中心平台呼叫中心平台呼叫中心应用呼叫中心应用呼叫中心应用呼叫中心应用BOX产品产品 产品化设计产品化设计安装简单出厂安装调试完

11、成傻瓜式客户端安装配置故障轻松处理简单方便的故障判断定位流程可远程接入进行故障判断最坏的情况下断电直通：不影响电话呼入卖的是产品，不是系统！卖的是产品，不是系统！产品功能产品功能覆盖常用的呼叫中心功能多种渠道的受理：电话、传真、短信电话接入及CTI控制：电话接入、电话排队、电话分配多种服务方式：IVR自动服务、人工座席服务运营管理工具：统计、录音、监控、员工管理融合标准版客户服务软件业务受理：业务受理、工单管理客户资料管理知识库传真收发处理短信收发处理 产品功能架构产品功能架构客户管理客户管理客户服务客户服务销售管理销售管理业务处理业务处理电话电话/传真传真邮件邮件短消息短消息WEBWEB邮件

12、网关邮件网关WEBWEB网关网关媒体网关媒体网关短信网关短信网关邮件工具邮件工具支付工具支付工具短信工具短信工具中科讯博中科讯博CRM/CRM/企业企业CRMCRM基于博信通一体化平台基于博信通一体化平台 应用组网应用组网独立的呼叫中心系统独立的呼叫中心系统博信通设备：博信通的核心设备，完成电话呼叫控制、呼叫排队、座席弹屏博信通设备：博信通的核心设备，完成电话呼叫控制、呼叫排队、座席弹屏等一系列功能。等一系列功能。客户代表组：受理客户电话的服务人员，包括接待前台、销售人员、售后服客户代表组：受理客户电话的服务人员，包括接待前台、销售人员、售后服务人员等等，客户代表组通过电话和对应电脑的同步弹屏

13、，完成客户人工服务人员等等，客户代表组通过电话和对应电脑的同步弹屏，完成客户人工服务的受理。务的受理。应用组网应用组网与已有办公与已有办公PBX融合融合办公办公PBX交换机与博信通之间通过数字中继或模拟线连接交换机与博信通之间通过数字中继或模拟线连接服务坐席与办公电话之间可以直拨分机号码，进行呼叫服务坐席与办公电话之间可以直拨分机号码，进行呼叫 应用组网多台应用组网多台BOX联网联网 产品优势产品优势高度产品化：多年的呼叫中心建设经验总结,卖的不再是系统而是产品免安装维护：出厂前也安装配置完毕，插上电话线和网线即可使用逃生功能：一旦BOX出现故障，例如停电，呼叫中心功能将失效，但不影响电话的接

14、入强大的业务系统：通过简单配置即可个性化的业务软件系统灵活的可选方案：多种配置型号,满足各类用户需求专业级的客户关系管理支持：集成了专业级别的CRM系统强大的统计功能：开放式统计查询平台强大的监控功能：提供业务及平台资源的全面监控产品界面演示产品界面演示 首首 页页 角色管理角色管理 任务管理任务管理 客户管理客户管理 工单管理工单管理 传真管理传真管理 录音质检录音质检 知识库管理知识库管理 线路监控线路监控系统监控子系统员工考评员工考评话务监控话务监控座席监控座席监控考勤考评考勤考评技能考评技能考评态度考评态度考评其他考评其他考评录音检查录音检查话路状态话路状态历史呼叫历史呼叫员工状态员工

15、状态话务统计话务统计录音抽检录音抽检实时监听实时监听实时监听实时监听强插强插 座席统计报表座席统计报表统计分析子系统产品应用图解之产品应用图解之-客服中心客服中心产品应用图解之产品应用图解之-电话营销电话营销3939 中科讯博呼叫中心实施方案中科讯博呼叫中心实施方案 帮助企业成功帮助企业成功售前.售中.售后 持续服务方案使企业投资价值最大化服 务百度河北分公司济南佳怡物流有限公司海龙4006000099客户中心国家博物馆呼叫中心济南盈科通讯北京利达友合移动4001全国客户成都天府软件园CC培训基地天津冠林智能社区服务上海艾曼信息技术公司客服通 信电子商务 全运会山东省地名查询服务热线北京华胜天

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