个人工作总结年度工作总结(15篇).docx

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1、 个人工作总结年度工作总结(15篇)个人工作总结 年度工作总结篇一 1、课前预备：备好课。 2、仔细钻研教材，对教材的根本思想、根本概念，每句话、每个字都弄清晰，了解教材的构造，重点与难点，把握学问的规律，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。 3、了解学生原有的学问技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新学问可能会有哪些困难，实行相应的预防措施。 4、考虑教法，解决如何把已把握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。 5、课堂上的状况。 组织好课堂教学，关注全体学生，留意信息反应，调动学生的有意留意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的

2、心境，制造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明白，克制了以前重复的毛病，课堂提问面对全体学生，留意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。 6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，小学生爱动、好玩，缺乏自控力量，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮忙工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开头，比方，握握他的手，摸摸他的头，或帮忙整理衣服。从赞美着手，全部的人都渴望得到别人的理解和敬重，所以，和差生交谈时，对他的境况、想法表示深刻的

3、理解和敬重，还有在批判学生之前，先谈谈自己工作的不 个人工作总结 年度工作总结篇二 根据年初制定的各项工作规划，上半年主要完成了节能减排办和节能监察中心有关工作，在完本钱职工作的同时，自己还一如既往的帮助其他科室和办公室完成了争先创优、依法行政、学习型党组织建立、创立文明城市、创立国家环境爱护榜样城市等工作，下半年主要是完成了机关财务和办公室相关工作。 一是财务和报账工作。负责办理了本单位差旅、交通、接待等费用原始凭证的初审、整理、粘贴、报批、核销等工作，做到了严格把关，严格遵守财经制度，账务即报即结、账实相符、账账相符，保证了凭证报销业务的真实性、完整性、合法性和业务金额的精确性;办理了预算

4、追加、年度预算编制，以及年末收支决算、固定资产投资决算和工资年报工作；根据有关规定，保管和使用本单位备用金，做好备用金、银行存款等账目的治理工作，定期与市级财政国库支付结算中心核对；办理了专项补助经费的申请、报批，拨付经费的入账、支出等收支活动的报账工作，对专项资金严格执行执行财政审批手续，保证了专项资金的安全运行；做好与市级财政国库结算中心的业务联系和会计信息的传递，协作相关审计部门做好财务审计、领导离任审核等有关工作。 二是社会保障经费的核算、扣缴等工作。依据养老、医疗、住房公积金等社会保障经费缴纳的有关要求，准时办理了在职和离退休人员的大病统筹、医疗保险、门诊医药费补助、慢性病补助和住房

5、公积金的审核、扣缴和报账等工作；办理了离休人员的门诊和住院医药费的报销和汇款等工作；通过逐一联系，登记、办理了10名居住外地离退休人员门诊医疗补助费用申报、审核、结转等工作；办理了残疾人保障金、聘用工勤人员养老、医疗、失业、工伤等保险的审核、扣缴和报帐工作。 三是工资的标准、变动、发放等工作。根据业务流程，在结算中心工资表出来的第一时间，准时将工资直接支付单报国库审核发放；依据单位职工职务、级别等调整状况，准时向市人社局上报工资变动表，在批复后第一时间报结算中心进展工资变动；办理了提高标准后，离休人员生活补贴标准的审核、报批和发放工作；办理了聘用工勤人员、遗属、六十年月精减退职人员、原制药厂离

6、休干部等零星人员工资、补助等的报批和发放工作；办理了在职和离退休人员奖金、特岗补助、防暑费、取暖补助等的审核和发放工作；办理了机关人员工资、奖金等个人所得税的核定、扣除、缴纳等工作；历时一个月时间完成了在职和离退休等63名人员的艰边津贴和地方性津贴的标准、报批、发放等工作；加班加点完成了新的财务治理系统的升级培训、安装运行、数据输入、工资信息录入核对等工作。 四是固定资产治理工作。负责做好了本单位固定资产的购置、登记、盘点、日常治理及固定资产的报废、盘盈、盘亏的报账申报等工作。 五是机关后勤保障等工作。仔细负责的做好了机关后勤保障相关制度的草拟和标准工作；做好了车辆修理、派遣，油料治理，制度建

7、立等工作；持续一个半月，完成了20xx年公务用车问题专项治理工作的前期预备、清理登记、整改落实等工作；做好了机关办公设备的选购申报、经费报销、入账登记等工作；做好了机关各科室办公用品选购发放，电脑打印设备的安装修理、耗材更换，日常工作所需用品的选购、修理、更换等保障工作；同时，积极做好接待和会议预备等其他日常后勤保障工作。 六是完成领导交给的其他工作。工作中，我注意把握工作节奏，努力提高工作水平，在人员少，工作量大的状况下，经过办公室人员团结协作，顺当圆满地完成了全年的各项工作任务。在这一年里，除了干好本职工作，我还积极协作做好了相关考核、党务、人事、工会、综合政务等其他临时性工作安排，我也都

8、能够积极协作，不计较个人得失，与其他同事心往一处想，劲往一处使，努力把任务完成好。 回忆一年来的工作，虽然我急躁细致、加班加点地做了一些繁琐而微小的工作，也较好地完成了上级交给各项工作任务。但或多或少还存在一些缺乏，主要是理论学习还不够深入，工作的开创性还不够，个别工作的协调还不是非常到位，放不开手脚。在详细的业务工作中，虽然自己已经很专心、很用力，自己也很想将领导指示和群众的需求即时办到，但是，除了报账、审批、核销有肯定的程序、时间要求，并且牵扯到方方面面的部门和人等客观缘由外，由于自己阅历的缺乏和方法的缺乏，还不能做到面面俱到、到处留心，还没有做到让领导完全放心、让群众完全满足。今后，我将

9、不断地加强学习，准时改良，努力提高思想觉悟和业务工作水平，为圆满完成新的一年新的任务，埋头苦干。 以上是我的个人年度总结，不妥之处敬请领导和同志们批判指正。 个人工作总结 年度工作总结篇三 1）、选购准时，经营治理正常有序。 选购部作为我公司正常营业保障的重要组成部门之一，我们坚持在日常选购中以药品治理法、药品经营质量治理标准等各项法律法规为工作原则，树立经营部门第一，公司声誉形象为上，物美价廉为主的工作意识，并努力完成公司下达的各项工作任务，在x年度工作中，共完成选购任务一万余次，选购各类药品七千多种，并完成因经营部门临时需要而消失的零星选购一千余次，有力保障了公司的正常经营。 2）、货比三

10、家，选购药品物美价廉。 为限度的降低公司经营本钱，实现物美价廉，部门在日常工作中坚持对销售部所需药品进展每周一次的市场调查及定价，对消失价格波动较大的药品价格进展了准时的调整，同时部门对全部入库药品严格按药品经营质量治理标准组织质量治理部进展验收并做好购进记录，对不合格药品做到了准时的退货、更换，有效降低了公司经营本钱； 3）、积极努力，拓宽公司供应新渠道。 为开拓和引进异地特色新特药品，为一线部门供应很好的经营保障，部门依据公司总体工作安排，积极考察市场，参加药品交易会并胜利引进了一批特色优质药品，为公司库存品种的常换常新供应了有力的保障，并得到了广阔终端客户的全都好评。 4）、想方设法，降

11、低公司运营本钱。 一是协作质量治理部、销售部，完成了局部供货商合同到期后的续签，用选购量来压制供给商价格，进一步降低了选购本钱，提高了供货质量。 二是依据市场状况准时调价销售，做到合理利润化。 三是为进一步提高公司的经营力量，部门同销售部一起查找供货品种近100余种。 四是依据实际状况，积极组织厂家开展培训活动和定货会，促进公司销售；提高员工素养。 五是在不影响销售的前提下，尽可能充分利用供给商的信贷期，保证公司资金周转。 六是在付款方面，渐渐将一局部供给商的付款方式从原来的电汇转变成承兑汇票，间接性地降低本钱。 个人工作总结 年度工作总结篇四 从7月14日入行至今，工作已近半载，虽说工作之心

12、得、感悟可见诸于每周周报，但再认真回想，感悟良多。 万事开头难 这好像是一个铁律。从未进过银行实习，对银行业务也是一知半解，银行于我，完全是一个神奇的潘多拉盒子，20xx年7月14日我翻开了她，从今如耳边的音乐盒，有欢乐、凝重，也有沉淀、升华. 进入工作，在理论与实务的坐标轴上更加迷失于渐近线，可以说我是一个崇拜理论的人，坚信把握理论是做好事情的前提。于是，我花费了近两个月的空余时间看柜员操作手册、阅读分行相关文件，效果相去甚远。须知，学习的方式有多样，一开头我坚持看与问，但不够刨根问底，上柜后结账完会多坐一会，回想一天的业务，哪些需要改良的，将反思与总结写进工作日志。这两个好习惯，我都没有坚

13、持下来，导致许多错误一犯再犯，把握业务的速度慢，这方面算是栽了大跟头的。 总结学习业务的方法，第一阶段是建立概念与重点，通过与前辈们频繁的沟通，了解流程与风险点;其次阶段是边做边问边记，实际操作中总结流程，养成好的习惯，把新学的记录下来，整理成笔记随时翻看;第三阶段是系统学习，通过问主管与业务骨干，把握各个环节的原理及与其他业务的关联，关注业务流程及政策的动态。 习惯打算命运 “习惯打算性格，性格打算命运”，工作之后深以为然，散漫、拖延、不注意细节、对现金不敏感等等，这些毛病全都暴露眼前，代价就是遗忘打卡、短款、联系客户签名，给自己造成了困扰，平添了精神压力，也给同事、领导带来了麻烦、不放心。

14、 我特别感恩，能得到同事们的理解和支持，赐予我足够的忍耐与信任。特殊感谢张行与丁行，让我在上柜一个多月后接现金柜，数月的熬炼，我的工作比之前更加细致、高效，对结算业务风险有了更多的熟悉。 回忆一个半月的小户窗，这期间出过的过失历历在目，归结于习惯的问题，比方短款是由于没有养成配款的习惯，漏客户签名是由于没有检查凭证的习惯。 “优秀是一种习惯”，这句话是我的座右铭。你每天坚持跑步，坚持提前20分钟到单位，坚持做好充分的工前，坚持午休完准时到岗，坚持按时打卡，坚持100%开口营销，坚持别人不情愿做的你多做一点，坚持班后留下来反思与总结当天的工作，当你比四周的同事多付出一点，在收获相差无几的薪水之外

15、，你还可以收获更有价值的“声誉”优势，我坚信“越努力，越幸运”。 职业与情怀 始终以来，我幻想成为一个有情怀的职业人。工作以来，我却时常把情怀放在职业之前，下班后更情愿花时间在阅读、沟通上，忽视了工作上的学习，导致工作进步缓慢，甚至陷入一个恶性循环，熬夜-状态差-业务过失多-绝望-不愿花时间学习业务-熬夜。 明确优先次序，分清轻重缓急，同样是一项根本的职业素养。一开头，我尝试平衡工作与生活，却不知工作上需要加倍时间的学习，这时候生活上的爱好与阅读可以先放一放，等工作上手了，再调整时间安排的比例也未尝不行。假如连最根本的工作都没有做好，何谈情怀与幻想呢! 再次回想起大学里一位教师的话，要用“阶段

16、”的视角看问题，不同的阶段有不同的任务与目标，会产生不同的问题与时机，要有才智地辨别和处理。 个人工作总结 年度工作总结篇五 20xx年，全新的一年，我抽到的年度关键词是勤奋、英勇、做正确的事。我特别喜爱这三个词，也期盼新的一年能在结算、效劳、营销上取得更好的成绩与更多的突破。 结算 20xx年，我给自己的结算打70分;20xx年，我盼望能避开犯可预见的过失，确保同样的过失不犯其次次，争取能到90分。 详细有两个目标：一是全面把握个人、对公与国际三项业务，成为能独当一面的业务能手;二是明确结算与各条线工作的关系，特殊是与营销条线的关联，提高认知风险的力量与防范风险的意识，为做好营销工作打下扎实

17、的结算根底。 效劳 20xx年，很快乐这方面的工作得到了同事的认可。20xx年，我盼望能在20xx年的根底上做到更好。 两工程标：一是仔细学习20xx年效劳标准文件，提升对产品及相关业务的熟识度，这样才可以更好地效劳客户;二是针对涉外窗口的开立，提升金融英语等语言的学习，力争供应专业的全程英语金融效劳。 营销 20xx年，我实现了开口转介最多的目标。20xx年，仔细学习保险、基金、黄金等产品，努力提升营销质量和转介胜利率。 一方面，通过熟识业务与产品赢得客户的信任，为客户供应优质的柜面效劳，同时推举适合的理财产品与规划。另一方面，通过提升自我的素养与力量来积存客户资源，查找与把握更多的时机，拓

18、宽营销的渠道与方法。 “一个更高的位置，与其说是享受更大的权利和自由，不如说是担当更大的责任”。在新的一年，我盼望生活与工作更加平衡，彼此相互促进，成为“妈妈再也不用担忧我的工作”的好儿子;我期望在做好本职工作之余，拥有更多优秀的习惯，可以主动担当更多的责任，成为同事们眼中的“靠谱哥”。 个人工作总结 年度工作总结篇六 （一）见习内容 我们是汉语言师范专业的师范生，毕业后的就业方向主体是中小学语文教师，所以这几次见习的目标都是语文课。先后听取了人教版六年级、二年级、一年级、三年级、六年级、八年级、七年级。 （二）见习过程 在教师的带着下，我们师范生一同到xx小学电教馆进展第一次听课，这次采纳大

19、教室的形式，形式相当于公开课。xx小学有预备教案发给我们，人手一份。而其次次在xx试验学校听课则是分散到各个教室，感受小教室的气氛。明显没有了公开课的气氛，但更多的是真实。最终一次在xx中学，与第一次一样采纳大教室听课。 1、仔细预备 我们师范生事先已经知道听课教育实习报告范文目，所以可以事先预备。“凡事预则立，不预则废。”犹如要先备课后上课一样，要先备课后听课。 2、认真观看 听课时认真观看，观看教师的言行举止、神情体态；观看学生的应对反响、神情状态、交往习惯等等。固然这些都是外表的现象，我们还得学会洞察现象背后的本质。 3、具体记录 具体记录的前提就是用心倾听。应当抱着学习的态度来听课，用

20、“钢笔录像”，记录教学的主要过程、精彩对话、意外生成、练习设计，还有自己即兴点评或瞬间碰撞的思维“火花”等等。 4、整理反思 具体记录的速度总是有限的，总会有遗漏，这就需要课后准时地回忆补充。尽可能地“复原”课堂，然后具体分析、仔细思索，找寻执教者的教学设计、教学活动等背后的思想观念、理论依据，剖析其优劣，“取其精华去其糟粕”。 （三）完成任务 从20xx年x月x日至20xx年x月x日共完成了三次听课，期间根据要求我们仔细听课，做好记录。 个人工作总结 年度工作总结篇七 （一）专心去和孩子沟通才会收获同等的爱。 在见习当中，在xx小学玲玲的画这节课上，我们真正见识到了教师与学生之间的浓烈情感。

21、xx教师首先采纳竞争的方式将班级分成“东边国”和“西边国”，而她本人相当慈爱就更加给了学生很好的发挥空间。由于学生不用担忧答错，不用担忧会受到批判。在辨析“副”和“幅”的过程当中，还是有学生辨别不出，仍旧会答复“一幅手套”，然而x教师并没有严峻批判。在教师眼里，孩子都是纯净的天使。所以她急躁地讲解，运用最简洁的方法，将抽象的学问点化为简易的单纯的形象区分。运用“副”的古文字形，形象概括“副”是两个分开的一样的事物。信任经过这样的讲解，无论是哪一位学生都能理解，并且印象深刻，到达事半功倍的效果。 另外，在xx中学xx教师的课堂上，在品尝语言这个环节当中，学生们都相当仔细地答复，答出自己心中所想所

22、思。可是xx教师却没有进展合理的沟通，只是简洁地重复学生答题中的各别词语。显而易见，这样的简洁重复而没有适当的引导与评析是不够的。并不能有效地引导学生，不利于学生全方位更好更快地进步。而对于xx教师在这一方面的缺失，应当值得我们深思，我们应当正确熟悉到要专心和孩子沟通，才能真正懂得学生心里所想，有所熟悉有所改良。 而这一局部胜利或失败都源于教师真正懂得学生是完整的人。学生并不是单纯的抽象的学习者，而是有着丰富共性的完整的人。懂得学生与成人之间存在着巨大的差异。学生的观看、思索、选择和体验，都和成人有明显不同。所以，“应当把成人看做成人，把孩子看做孩子”。 （二）专心去和教师沟通，才会收获学问和

23、阅历。 特级教师xx说：“几年来我听了校内外教师的xx节课”在见习过程中，肯定要学会吸取执教教师的优点，同时观他人缺乏避开自己范同样的错误。在xx中学初二年级xx教师课上，在叙述对鸭蛋的描写时，学生起来答复，此时xx教师抓住时机，让全班在这位学生答复中念到“汁”的时候，全班齐读这个“汁”。我们可能都会忽视掉起来回答下列问题的学生与其他同学之间的联系，而xx教师却不动声色地展现出她在这方面的独特思索。而且明显的，她是经过深思熟虑才得出这样的结论，经过周密教案设计才有课堂的游刃有余。这样取得的效果自然是学生反响出的是兴趣高涨、精神饱满，同时更能体会到中华文字的魅力。接着xx教师解释到，“汁”是冒油

24、出来了。经过刚刚学生的“汁”齐读，就有了听觉上的冲击，同时在听觉的带动下学生会自然的联想到视觉上的想象。毫无疑问，在我们看来这样的教学设计是相当胜利的。 然而，相反的，在xx试验学校六年级这堂课上，教师对“那猴在山中，却会行走跳动，食草木，饮涧泉，采山花，觅树果；与狼虫为伴，虎豹为群，樟鹿为友，猕猿为亲；夜宿石崖之下，朝游峰洞之中。”这句的讲解虽然有留意到动词的作用，但是没有抓住时机让学生表演，或者可以教师自己展现给学生看，由于动词可以遵循时间挨次或者规律关系帮忙学生理解课文。 在教育学当中，我们理解到关于新课程观的内容：第一，强调儿童是课程的主体；其次，凸显生活世界的课程意义；第三，强调直接

25、阅历的课程意义；第四，彰显课程的开放与生成。猴王出世这教育实习报告范文课文我们不行能让学生亲临现场，但是教师可以协作多媒体制造情景，让学生仿照动作，这样也可以弥补间接阅历的缺乏。 个人工作总结 年度工作总结篇八 1）、选购准时，经营治理正常有序。 选购部作为我公司正常营业保障的重要组成部门之一，我们坚持在日常选购中以药品治理法、药品经营质量治理标准等各项法律法规为工作原则，树立经营部门第一，公司声誉形象为上，物美价廉为主的工作意识，并努力完成公司下达的各项工作任务，在x年度工作中，共完成选购任务一万余次，选购各类药品七千多种，并完成因经营部门临时需要而消失的零星选购一千余次，有力保障了公司的正

26、常经营。 2）、货比三家，选购药品物美价廉。 为限度的降低公司经营本钱，实现物美价廉，部门在日常工作中坚持对销售部所需药品进展每周一次的市场调查及定价，对消失价格波动较大的药品价格进展了准时的调整，同时部门对全部入库药品严格按药品经营质量治理标准组织质量治理部进展验收并做好购进记录，对不合格药品做到了准时的退货、更换，有效降低了公司经营本钱； 3）、积极努力，拓宽公司供应新渠道。 为开拓和引进异地特色新特药品，为一线部门供应很好的经营保障，部门依据公司总体工作安排，积极考察市场，参加药品交易会并胜利引进了一批特色优质药品，为公司库存品种的常换常新供应了有力的保障，并得到了广阔终端客户的全都好评

27、。 4）、想方设法，降低公司运营本钱。 一是协作质量治理部、销售部，完成了局部供货商合同到期后的续签，用选购量来压制供给商价格，进一步降低了选购本钱，提高了供货质量。 二是依据市场状况准时调价销售，做到合理利润化。 三是为进一步提高公司的经营力量，部门同销售部一起查找供货品种近100余种。 四是依据实际状况，积极组织厂家开展培训活动和定货会，促进公司销售；提高员工素养。 五是在不影响销售的前提下，尽可能充分利用供给商的信贷期，保证公司资金周转。 六是在付款方面，渐渐将一局部供给商的付款方式从原来的电汇转变成承兑汇票，间接性地降低本钱。 个人工作总结 年度工作总结篇九 1.在镇政府直接领导下我们

28、帮助社保办开办了大洼镇xx年首批再就业培训班，历时30天，开办了“手工艺品”“中医按摩”“保洁保绿”培训班。共有350人参与，地点在大洼镇兴顺社区，学员学的仔细，效果很好。 2.3月1日-30日富强社区进展了“农闲手工艺品”培训班。有30人参与。战前社区开办了“中医按摩”“创业力量”“手工串珠”培训班，共70人参与。生产社区开办了“保洁保绿”培训班，共112人参与。兴顺社区开办了“保洁保绿”培训班。共96人参与。东升社区开办了“保洁保绿”培训班，共92人参与。永安社区开办了“创业力量”培训班，共20人参与。通过培训使他们转变了思想，更新了观念。预备用学到的识去转变命运，利用科技去制造财宝。 3

29、.4月1日-8日对乡镇的特色农业专业户进展了调查统计，特殊是对四个农田社区进展登记并同时放像，内容是养鸡、养猪养蟹等科技片，并依据专业户特点印发社区信息报200份。 4.4月14日-24日到各个社区了解培训状况帮助社保办建立档案。 4月下旬参与辽宁省教育学院学校职业指导理论与方法讨论-中学生升学与择业指导讨论的培训。我校依据中学生升学也择业方面进展“xx”规划立项课题。 5.五月四日至十九日，为富强社区举办的“电焊班”招生15人，为兴顺社区的“美容美发班”招生20余人。为大洼镇待业青年和下岗职工制造良好的就业和再就业时机。 6.五月二十日帮助县职教办在大洼镇对农夫进展水稻插秧机播种的培训，我镇

30、有12人参与了现场培训。还发放了科技种田的书籍。学员们看得仔细，效果超过了预想目的。 7.二十一日至二十六日分别在四个农田社区巡回放像;水稻苗期治理棚菜技术治理等。参与人数400余人并发放了信息报1000余份。 8.本月还帮助新园社区开办“法律促进精神文明建立培训班”参与人数200余人，增加了农夫的法律意识，学会用法律爱护自己，使农夫朋友们受益匪浅。 9.本月还帮助各社区组建大秧歌队，丰富了业余生活，居民们再也不沉迷麻将桌了，都积极参与社区的各种文艺活动，促进了家庭和谐。 10.六月一日帮助大洼县城郊学校庆“六一”文艺汇演，并请了教育局领导，大洼镇领导班子与局部学生家长千余人互动，孩子们的节目

31、精彩，为大家带来了欢乐。 11.六月二日至六日为我校联合办学的沈阳交通技术学校秋季招生，发放简章，走访往届毕业生。 12.七日至九日到振兴社区和新园社区为棚菜专业户放像两次，内容黄瓜新品种的大棚栽培食用菌，菠菜马铃薯栽培技术参与人数120余人，专业户反映效果极佳。 13.10日帮助大洼镇站前社区和大洼县消防大队组织的“同呼吸、共命运、心连心”文艺汇演参与人员300余人。 14.十一日至26日日连续为我市两所中专和县职高招生。还到四个农田社区的种植户进展跟踪调查，并走访到田间地头，查看水稻长势，并帮助农户搞好预防水稻二号瞑，三号瞑的防治工作，并发放水稻病虫害宣传单1000余份。还帮助东升社区聘请

32、于阵忠教师讲授饮食与保健学问。有100余人参与，效果很好。 以上是我们职教处半年的工作。我们决心连续努力，在县委、县政府和上级主管部门领导下，把我镇职业教育做大做强，为我镇经济进展作出奉献。 个人工作总结 年度工作总结篇十 记得_主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1。注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析

33、问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性； 2。注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按规划进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的效劳来解决客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。制定如下规划： 1。高效完成外呼任务。 在进展每天的外客服，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高

34、效的外呼。例如在进展_地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于_的客户我们要多进展预约回拨；再例如_行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 2。加强自身学习，提高业务水平。 娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形构造，帮忙我们高效的利用学问库；不断稳固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。 3。增加主动效劳意识，保持良好心态，不断完善自我。 培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

35、个人工作总结 年度工作总结篇十一 1、销售方面：儿童区年度销售任务09年为645万，实际销售，超额完成任务%。其中小狮猫销售为，占儿童区总销售的%。波芘龙儿童乐园销售为，占总销售的。童装区销售有几个顶峰期，第一期为店庆期间，销售为，占总销售。其次期为五一期间，销售为，占总销售。第三期为十一期间，销售额为，占总销售的。在这几次大的活动中，因促销力度较大，吸引了客流，销售额也因此提升。 运动年度销售任务xx年为，实际销售为。完成任务的。五一期间大局部品牌都参与了活动，所以销售额直线上升，占。十一期间大品牌，如阿迪，安踏，李宁，kappa等没有参与活动，所以销售额并不非常抱负。 2、帮助区域经理完成

36、各季度的招商调整规划。四月份，完成波芘龙儿童乐园进场的前期预备工作和进场后的后续问题。同时压缩小狮猫面积，自有童装区整体前移。三季度，引进童装品牌 “天使的口袋”，同时完成考拉布鲁撤场，oshkosh、ddn、小可米露等品牌的协调移位工作。同年十二月份，又引进了迷你屋、鎏恒色、英氏等童装品牌。并完成原有童装品牌的续签工作。 依据公司的进展需要，08年十月份，我成为童装区主管，主要负责童装区的日常治理工作。在这两个月中，主要工作内容为： 1、依据品类销售状况，帮助品类经理组织中厅特卖活动； 2、依据公司的工作安排，检查营业员的消防学问； 3、帮助品类经理完成新签约商户的进场工作等；在这一年的工作

37、中，虽然完成了领导交付的工作，但也存在一些缺乏。在今后的学习和工作中我会努力改良。下面是09年的学习方向和工作规划： 1、强化形象，提高职业素养。作为一名一线的营运主管，言谈举止代表的是公司形象。所以要努力学习专业学问，全面提升自身素养，以崭新的精神面貌迎接新一年的到来； 2、严于律己，做好榜样带头作用。要想管别人先要管好自己。在09年的工作中，我肯定严格遵守公司的各项规章制度，积极参加公司组织的各项培训，会议等，为营业员起好榜样带头作用。 3、强化职能，做好效劳工作。营运主管的职责之一就是供给商与公司的扭带，所以我肯定努力做好供给商与公司的沟通工作。积极精确的传达公司的各类事项，也对供给商的

38、思想动态、思想意图准时的传到达上级，以便准时赐予回应，以利于双方更好的合作，到达双赢的目的。 4、帮助品类经理做好日常治理工作，包括： （1）了解业种内各专柜的销售业绩，准时组织特卖活动，以完成保底销售； （2）了解专柜内营业员的状况，日常的仪容仪表，考勤等； （3）监视专柜断码、断号商品，督促准时补货； （4）检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及安全隐患等； （5）检查各专柜内卫生清洁、商品陈设、商品价签、pop使用； （6）监视治理各专柜议价销售和私收货款等状况； 以上是我xx年的工作总结和09年的工作规划，如有不妥之处，请领导批判指正。我现在是童装区的主管，对这个品类还不

39、是太熟识。不过在今后的工作中，我会积极努力的了解和把握这个品类的一些特性特征，做到不耻下问，多种渠道汲取“养分”，全方位提升自己。 20xx年立刻就要降临，xxxxx也马上迎来自己两周岁的生日，回想和xxxxx共同走过的岁月，心中真是感动不已。为此，我向公司领导保证，在新的一年，我会为xxxxx更加健壮、安康的成长奉献我自己的微薄之力。愿xxxxxx像红日，越来越亮，红红火火！ 个人工作总结 年度工作总结篇十二 1、客服导医的治理工作 客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的效劳标准和治理模式来协作医院的效劳建立，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月

40、有考核，有效进步导医综合素养，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素养的提升，并进步了效劳的质量和品位，为我院创立“品牌名院“的进展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为表达热忱的效劳，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；匀称一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好“、“请问我能帮您忙吗“、“

41、请您稍等“、“对不起“等效劳用语，在礼貌效劳中表达我院的热忱、周到和人性化的效劳。 在局部合作中，克制局部一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克制身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。 在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到急躁的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的同一。针对我院闻名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程

42、度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的效劳内容，增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格标准、狠抓落实进手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的根底上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。 (2)询问热线工作 询问热线工作作为我院一个重要效劳窗口，其工作目前根本属于正常

43、、稳步进展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作： (一)、制定局部询问师的岗位制度； (二)、与询问职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率； (三)、在网上及电话与众家医院热线进展暗访沟通和学习； (四)、依据患者信息进展初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作； (五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。 个人工作总结 年度工作总结篇

44、十三 (一)大路养护 马过河镇辖5个村委会49个村民小组，全镇15896人，辖区内有乡村大路28条75、04公里(五条乡道16、86公里,两条县道13、84公里,21条村道44、35公里)也是我镇每年需养护的大路里程。 xx年，我镇在县交通局xx县地方大路治理段的大力支持下，根据大路管养目标责任要求，多方筹资，积极协调各部门，协作各村委会，调动一切能调动的人力、物力、财力对我镇辖区内县、乡大路进展修理养护,路政治理、确保了道路畅通安全，路面良好，充分发挥了大路在我镇经济、社会进展中的重要作用。 今年来，我镇积极对镇内县、乡大路和乡村大路的重点路段，急需修理养护路段进展养护修理，总投资4、5万元

45、,完成对21条44、35公里村道的养护修理,组织群众清理水沟,去除各村大路边坡杂草,修补路面坑塘,确保了镇内水沟排水畅通，路面状况良好，大路畅通无阻，保证了群众正常的交通运输。 (二)大路建立 我镇依据国家、省、市、县关于农村大路建立的有关文件要求以及国家相关法律法规的规定，坚持“等级多标准、路面多形式、安保多样化、筹资多渠道、绿化外乡化”的原则，硬化工程的建立遵照“充分利用旧路资源、着力提高路面等级、注意完善防排设施、切实增加通行力量”的总体要求，在现有道路根底上进展改造、铺筑路面、完善防护、排水及安全设施。 根据xx县通行政村大路硬化工程建立实施方法的相关要求，结合实际，综合考虑，打算xx年实施通行政村大路硬化工程的大路为角家至车章大路，总投资82、88万元，全长2公里，路面宽3、5米，路面构造形式为：25cm自然砂砾+20cm水泥混凝土。目前工程正在紧急施工中，估计今年12月30日前完成竣工验收。 (三)农村建立规划及建房落实