个人年终工作总结2023年[001].docx

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1、 个人年终工作总结通用版2023年 在单位工作了一年又一年，自己渐渐从一个青涩的小女孩成为了一个成熟的员工，这一路上走来，需要感谢的人有许多，能够确定的地方有许多，需要检讨的地方也有许多，今年又在各项劳碌之中度过了，其实真的很不舍岁月的消逝，但是人是在不断长大的，我学会接纳一切的逝去和重启。在此我对过去一年的工作进展一项总结。 一、个人的成长 这一年，我遇到了自己的低谷期。一是生活中巨大的转变，二是自己没有抓住很好的机遇，这让我感到特别圆满和懊丧。这段低谷期也许维持了三个月，这三个月过去了之后，我就想开了，也有了一些思想上的进步。其实每个人的成长都是基于一些事物上面的，这次我能够快速的成长起来

2、，也是由于自己经受了许多，开拓了自己的视野，不辜负单位这些年对我的培育。 二、工作的成绩 在单位里，我始终都是一个比拟缄默寡言的人，所以平常我的存在感并不是很强，但是今年我还是转变了一些。我渐渐去学习开朗的和他人沟通沟通，页转变了自己的心态，不要总是丧丧的，要积极向上一些。这些方面的转变给我的工作带来了一些巨大的改善，我的表现比以前更好了，工作成绩也得到了很大的提升，不仅受到了身边同事们的表扬，也得到了单位领导各方面的确定和鼓舞。 三、缺乏之处 这一年下来，其实我缺乏的地方还是有的。首先就是自己的性格方面还是要多去调整一下，有时候开朗一点，积极一点去对待每件事情，结果会更好，这是一个永恒的定律

3、。保持一个乐观的心态去生活，也是能够赐予我们幸福感的。还有一点就是胆子还是太小了，有时候能够争取的时机就要去争取，不要畏畏缩缩，这不会给我带来更好的将来，所以将来，我会保持这样的一个态度，努力进取的。 四、将来规划 明年，我想会是更好的一场经受。对于明年的规划，我想我首先要做的就是要先去提升自己，然后再去实现自己的目标。先打根底，然后再去闯关，这样会让我们更加顺当的去得到自己想要的东西。接下来的一年，我会保持一个更加稳定的、积极地心态去面对每一件工作、每一天和每一次机遇。时间虽然快速，但是每一个明天都值得期盼，都值得去希望! 个人年终工作总结通用版2023年 时间如梭，转瞬间20_年工作马上完

4、毕，不知不觉中从事客服工作已近_年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，现对今年工作加以总结。 一、工作成就 自参加_客服部后，发觉部门内部治理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主

5、动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年一年以来，我部着重加强员工效劳治理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。客服部的重要职能是联系效劳中心与业主等外部工作，通过反应信息准时为业主供应效劳。 二、部门工作存在的问题 通过部门一年

6、的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。由于部门在近一年的工作中，主要精力放在了_交付的预备工作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、明年工作规划要点 连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达_%以上;加强物业效劳费收费水平，确保年底收费率到达_

7、%以上;加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。加强保洁外包治理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 回忆20_年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都，齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力气。 个人年终工作总结通用版2023年 转瞬间2023年已经过去了，在我参加湖南省教育建筑设计院的一年中，院领导和院里各位同事给我莫大的帮忙。在这个岗位上，我努力工作，仔细对待院里安排的每一件事

8、，在院里各位领导的带着下，在各位同事的努力下，为了院里的进展一起奋斗。详细工作如下： 一、思想工作方面 在院领导的带着下，本人始终在各方面严格要求自己，努力提高自己的各方面力量，以便使自己更快的适应当今社会教育进展形势。通过“争先创优”的政治理论学 习，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养，并与院里各位同事遵守院里各项规定，积极主动协作做好院里安排的各项工作，提高自己的专业力量，尽快考取专业技术证书。 二、业务学习方面 仔细学习专业学问，通过理论学习和日常工作积存使我对工作有了较为深刻的熟悉。工作日变日新，时时需要学习，到处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和根底。在这段时间里

9、我仔细学习了专业的相关资料，再加上日常工作积存使我对本职工作有了肯定的熟悉，也意识到了做好本职工作的巨大作用。一年来，在领导同事们的带着下，多看、多问、多想，主动向领导、向同事请教问题，仔细参与各类培训，娴熟把握了专业学问，业务学问的学习使我在工作上快速成长起来。 三、工作方面 工作上，勤奋努力，仔细完成工作任务。一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力做好本职工作。通过工作，使我熟悉到在工作中应当具有敬业爱岗的素养、扎实娴熟的技能、一年的工作尽职尽责，任劳任怨，努力做好效劳工作，较好的完成了院里安排的各类工程。 四、出勤及工作纪律方面 按时上下班，乐于加班，不早退旷工。一年来，我兢兢业业做好

10、本职业工作，不迟到早退，并积极自觉利用节假日加班工作。用满腔热忱积极、仔细地完成好每一项任务，严格遵守各项规章制度，仔细履行岗位职责，自觉按章操作;平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。 五、缺乏方面 回忆一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也糊涂地熟悉到自己的缺乏之处：1、在专业学问的学习上，要用更多的空闲时间学习国家标准。2、在工作上要多加努力，累计阅历，尽量少犯错，按质按量的完成好各工程。3、在工作中要多跟同事沟通沟通，把每个专业协调好。以上是我对今年工作的简洁总结，工作中还有许多不完善之处，我决心在今后的工作中克制缺点，发扬优点，我肯定会扬长避短，克制缺乏、仔细学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，不辜负领导和同志们的信任。 【个人年终工作总结通用版2023年】