基本知识管理策略.pptx
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1、 在最需知识管理的地方、部门开始在最需知识管理的地方、部门开始在最需知识管理的地方、部门开始在最需知识管理的地方、部门开始 循序渐近,稳步推动循序渐近,稳步推动循序渐近,稳步推动循序渐近,稳步推动 自愿参与,文化推动自愿参与,文化推动自愿参与,文化推动自愿参与,文化推动基本知识管理策略基本知识管理策略基本知识管理策略基本知识管理策略培训专用(1)(1)、1995 1995年开始在多个经营部门实施,首年开始在多个经营部门实施,首年开始在多个经营部门实施,首年开始在多个经营部门实施,首 先先先先启动知识管理论坛启动知识管理论坛启动知识管理论坛启动知识管理论坛 目标是通过目标是通过目标是通过目标是通
2、过HPHP正式网络实现沟通和共享知识正式网络实现沟通和共享知识正式网络实现沟通和共享知识正式网络实现沟通和共享知识 1010月份开始运作月份开始运作月份开始运作月份开始运作 Ernst&YoungErnst&Young进行了辅导进行了辅导进行了辅导进行了辅导知识管理推动历程知识管理推动历程知识管理推动历程知识管理推动历程培训专用(2 2 2 2)、培训师讨论库)、培训师讨论库)、培训师讨论库)、培训师讨论库 HP HP HP HP有有有有2000200020002000多位教员或培训师分布在多位教员或培训师分布在多位教员或培训师分布在多位教员或培训师分布在HPHPHPHP的各个角落,难以共的各
3、个角落,难以共的各个角落,难以共的各个角落,难以共 享知识。享知识。享知识。享知识。1998 1998 1998 1998年用年用年用年用Lotus NotesLotus NotesLotus NotesLotus Notes建了:建了:建了:建了:A A A A、培训师讨论库:、培训师讨论库:、培训师讨论库:、培训师讨论库:(有关培训的讨论)(有关培训的讨论)(有关培训的讨论)(有关培训的讨论)B B B B、培训图书库:(收藏培训文件)、培训图书库:(收藏培训文件)、培训图书库:(收藏培训文件)、培训图书库:(收藏培训文件)C C C C、培训评论库:对培训的评价、培训评论库:对培训的评价
4、、培训评论库:对培训的评价、培训评论库:对培训的评价 培训评论库没有起作用,原因在于大家不愿意在网上评论别培训评论库没有起作用,原因在于大家不愿意在网上评论别培训评论库没有起作用,原因在于大家不愿意在网上评论别培训评论库没有起作用,原因在于大家不愿意在网上评论别 人的课件人的课件人的课件人的课件 采用向参与者免费提供采用向参与者免费提供采用向参与者免费提供采用向参与者免费提供NotesNotesNotesNotes许可证,激励大家参与。许可证,激励大家参与。许可证,激励大家参与。许可证,激励大家参与。结果半年内,结果半年内,结果半年内,结果半年内,3/43/43/43/4的参与,的参与,的参与
5、,的参与,2/32/32/32/3的人提交了材料或发表了评论。的人提交了材料或发表了评论。的人提交了材料或发表了评论。的人提交了材料或发表了评论。培训专用(3 3 3 3)、专家网络)、专家网络)、专家网络)、专家网络 HPHPHPHP研发部门发起了一个知识共享管理项目研发部门发起了一个知识共享管理项目研发部门发起了一个知识共享管理项目研发部门发起了一个知识共享管理项目 connex connex connex connex。目标是对所有实验室的知识资源建立一个指南,包目标是对所有实验室的知识资源建立一个指南,包目标是对所有实验室的知识资源建立一个指南,包目标是对所有实验室的知识资源建立一个指
6、南,包 括括括括HPHPHPHP专家名录。专家名录。专家名录。专家名录。connex connex connex connex 可以让用者找到各部门的相关知识、信息,可以让用者找到各部门的相关知识、信息,可以让用者找到各部门的相关知识、信息,可以让用者找到各部门的相关知识、信息,还能容易找到还能容易找到还能容易找到还能容易找到“拥有博士学位、能说德语、又懂拥有博士学位、能说德语、又懂拥有博士学位、能说德语、又懂拥有博士学位、能说德语、又懂 ISDN ISDN ISDN ISDN技术的专家技术的专家技术的专家技术的专家”,直接链接专家主页进行咨询。,直接链接专家主页进行咨询。,直接链接专家主页进
7、行咨询。,直接链接专家主页进行咨询。培训专用(4 4 4 4)、流程知识管理)、流程知识管理)、流程知识管理)、流程知识管理 PPO PPO PPO PPO是是是是HPHPHPHP产品开发与推广的重要部门。产品开发与推广的重要部门。产品开发与推广的重要部门。产品开发与推广的重要部门。PPO PPO PPO PPO首先启动了流程环节工作知识汇总、沉淀与共首先启动了流程环节工作知识汇总、沉淀与共首先启动了流程环节工作知识汇总、沉淀与共首先启动了流程环节工作知识汇总、沉淀与共 享的项目。享的项目。享的项目。享的项目。但由于目标过于宏伟,没有完全建立起来。但由于目标过于宏伟,没有完全建立起来。但由于目
8、标过于宏伟,没有完全建立起来。但由于目标过于宏伟,没有完全建立起来。替代的有:竞争对手信息、产品开发信息、替代的有:竞争对手信息、产品开发信息、替代的有:竞争对手信息、产品开发信息、替代的有:竞争对手信息、产品开发信息、国际营销情报的沉淀与共享国际营销情报的沉淀与共享国际营销情报的沉淀与共享国际营销情报的沉淀与共享。培训专用(5 5 5 5)、交易商知识管理)、交易商知识管理)、交易商知识管理)、交易商知识管理 这是让这是让这是让这是让HPHPHPHP明白知识管理作用的成功案例明白知识管理作用的成功案例明白知识管理作用的成功案例明白知识管理作用的成功案例 1985 1985 1985 1985
9、年,业务增长年,业务增长年,业务增长年,业务增长40%40%40%40%,电话咨询也同比例增长,电话咨询也同比例增长,电话咨询也同比例增长,电话咨询也同比例增长,致使需要大量的业务人员忙于回答问题,由此原致使需要大量的业务人员忙于回答问题,由此原致使需要大量的业务人员忙于回答问题,由此原致使需要大量的业务人员忙于回答问题,由此原 因,设计了电话数据库,把应答问题及答案标准因,设计了电话数据库,把应答问题及答案标准因,设计了电话数据库,把应答问题及答案标准因,设计了电话数据库,把应答问题及答案标准 化语音存入库,实现自动回答,效率、效益明显化语音存入库,实现自动回答,效率、效益明显化语音存入库,
10、实现自动回答,效率、效益明显化语音存入库,实现自动回答,效率、效益明显 增大。增大。增大。增大。96 96 96 96年移上网变成年移上网变成年移上网变成年移上网变成“HP“HP“HP“HP网络新网网络新网网络新网网络新网”,又减少了电话费,又减少了电话费,又减少了电话费,又减少了电话费 用,又准确全面表述了交易商要知道的知识。用,又准确全面表述了交易商要知道的知识。用,又准确全面表述了交易商要知道的知识。用,又准确全面表述了交易商要知道的知识。培训专用案例点评:案例点评:案例点评:案例点评:公司注重全方位,先有效地管理公司知识资源公司注重全方位,先有效地管理公司知识资源 HP HP高度重视知
11、识管理与公司文化的配合,针对高度重视知识管理与公司文化的配合,针对 分散化结构,不设分散化结构,不设CKOCKO,而将,而将KMKM权限下放。权限下放。知识管理与公司信息管理充分融合,开创了一知识管理与公司信息管理充分融合,开创了一 种新模式。种新模式。培训专用三九医贸知识管理系统建设情况三九医贸知识管理系统建设情况三九医贸知识管理系统建设情况三九医贸知识管理系统建设情况公司背景:公司背景:公司背景:公司背景:三九集团属下,专业从事集团的医药销售三九集团属下,专业从事集团的医药销售三九集团属下,专业从事集团的医药销售三九集团属下,专业从事集团的医药销售 全国有全国有全国有全国有2424大片区大
12、片区大片区大片区 硬件:有完整的计算机网络系统硬件:有完整的计算机网络系统硬件:有完整的计算机网络系统硬件:有完整的计算机网络系统 软件:有软件:有软件:有软件:有ERPERP、HRMHRM系统系统系统系统 信息化水平已成为行业竞争中的主要力量信息化水平已成为行业竞争中的主要力量信息化水平已成为行业竞争中的主要力量信息化水平已成为行业竞争中的主要力量三九实施知识管理的情况培训专用为什么要开展知识管理?为什么要开展知识管理?为什么要开展知识管理?为什么要开展知识管理?工作信息(产品、学术、市场、政策等)传播范围工作信息(产品、学术、市场、政策等)传播范围工作信息(产品、学术、市场、政策等)传播范
13、围工作信息(产品、学术、市场、政策等)传播范围 小,导致反应速度低小,导致反应速度低小,导致反应速度低小,导致反应速度低 工作经验、工作方法、工作方案没有共享渠道,导工作经验、工作方法、工作方案没有共享渠道,导工作经验、工作方法、工作方案没有共享渠道,导工作经验、工作方法、工作方案没有共享渠道,导 致重复工作,加大成本致重复工作,加大成本致重复工作,加大成本致重复工作,加大成本 工作制度、流程规范总是远离行动人员又缺少协作工作制度、流程规范总是远离行动人员又缺少协作工作制度、流程规范总是远离行动人员又缺少协作工作制度、流程规范总是远离行动人员又缺少协作 通道,导致效率低通道,导致效率低通道,导
14、致效率低通道,导致效率低 人员变动大,培训方式老套,导致人员成本高人员变动大,培训方式老套,导致人员成本高人员变动大,培训方式老套,导致人员成本高人员变动大,培训方式老套,导致人员成本高三九实施知识管理的情况培训专用确定知识管理目标(第一期)确定知识管理目标(第一期)确定知识管理目标(第一期)确定知识管理目标(第一期)合理分类沉淀各部门的经验、知识、信息、制度合理分类沉淀各部门的经验、知识、信息、制度合理分类沉淀各部门的经验、知识、信息、制度合理分类沉淀各部门的经验、知识、信息、制度 快速共享传播这些经验、知识和信息,提高工作快速共享传播这些经验、知识和信息,提高工作快速共享传播这些经验、知识
15、和信息,提高工作快速共享传播这些经验、知识和信息,提高工作 水平、反应速度水平、反应速度水平、反应速度水平、反应速度 实现即时、快速培训,降低人力资源成本实现即时、快速培训,降低人力资源成本实现即时、快速培训,降低人力资源成本实现即时、快速培训,降低人力资源成本三九实施知识管理的情况培训专用确定知识管理内容确定知识管理内容确定知识管理内容确定知识管理内容 让员工能以最快方式找到他要的知识让员工能以最快方式找到他要的知识让员工能以最快方式找到他要的知识让员工能以最快方式找到他要的知识 分类为:工作计划、工作经验、工作情报、分类为:工作计划、工作经验、工作情报、分类为:工作计划、工作经验、工作情报
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