大学生电子商务大赛.pptx

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2、的需求自我实现个人价值目标及实现个人价值目标及实现受人尊重，地位受人尊重，地位小团体、非正式组织小团体、非正式组织安全、健康安全、健康食物、水等生理需求食物、水等生理需求培训专用五种常见拒绝理由及破解技巧我担心我担心发货不及时发货不及时我也可以在别的地方买到同样的宝贝我也可以在别的地方买到同样的宝贝我想货比三家我想货比三家价格太贵了价格太贵了培训专用1.价格太高了培训专用1、价格太贵了1、买家几乎什么都没说，就得到15%的折扣，甚至很可能得到20%的折扣2、买家与客服对话之间的比例，完全颠倒了过来，客服说了80%的话，而不是花80%的时间听买家怎么说。3、客服自以为买家只关心产品的价格，并且认

3、为唯一的谈判筹码就是折扣。4、客服急于做成这笔生意，而且把折扣当成一种策略在错误的运用。买家不用费任何劲，就得到了折扣，并且买家心里会想这么容易就降价，肯定还有降价的空间。培训专用关于价格我们应该了解些什么在行业里，我们的产品处于什么水平？最近我们的客户购买这一产品时，价格是多少？我们的同行的价格是多少？价格调整幅度大吗？我们不购买这个产品，买家会有怎样的后果？培训专用1、价格太贵了培训专用1、价格太贵了如果价格丝毫也不能降，怎么办？如果价格丝毫也不能降，怎么办？培训专用1、强调质量、服务2、送小礼物3、店内同类产品推荐培训专用1、价格太高了买家：您的东西太贵了培训专用五种常见拒绝理由及破解技

4、巧我担心我担心发货不及时发货不及时我也可以在别的地方买到同样的宝贝我也可以在别的地方买到同样的宝贝我想货比三家我想货比三家价格太贵了价格太贵了培训专用保留一线希望培训专用培训专用五种常见拒绝理由及破解技巧我担心我担心发货不及时发货不及时我也可以在别的地方买到同样的宝贝我也可以在别的地方买到同样的宝贝我想货比三家我想货比三家价格太贵了价格太贵了培训专用3、我也可以在别的地方买到同样的产品用不同的眼光去看相同的产品 用不同的眼光去看相同的产品 培训专用培训专用卖点、优势培训专用4、发货不及时培训专用五种常见拒绝理由及破解技巧我担心我担心发货不及时发货不及时我也可以在别的地方买到同样的宝贝我也可以在

5、别的地方买到同样的宝贝我想货比三家我想货比三家价格太贵了价格太贵了培训专用培训专用五种常见拒绝理由及破解技巧我担心我担心发货不及时发货不及时我也可以在别的地方买到同样的宝贝我也可以在别的地方买到同样的宝贝我想货比三家我想货比三家价格太贵了价格太贵了培训专用连环炮似的提问连环炮似的提问培训专用培训专用ps.如果铁了心不买ps.铁了心不买的培训专用培训专用价值也有撤退培训专用1、留下联系方式2、留下美好印象 店铺的潜在客户、潜在宣传者培训专用总结1、认真聆听买家的想法2、找到买家遇到的问题3、解决买家的问题4、基于双赢的理念培训专用如何应对差评时？1、避免过度承诺2、私下何解3、做好解释4、淘宝客服介入（留有证据）培训专用演讲完毕，谢谢观看！培训专用内容总结1。擅长：淘宝运营|营销活动|页面排版|产品图片处理|关键词优化排名|客服培训。1、买家几乎什么都没说，就得到15%的折扣，甚至很可能得到20%的折扣。3、客服自以为买家只关心产品的价格，并且认为唯一的谈判筹码就是折扣。买家不用费任何劲，就得到了折扣，并且买家心里会想这么容易就降价，肯定还有降价的空间。我们的同行的价格是多少。1、强调质量、服务。演讲完毕，谢谢观看培训专用