六西格玛黑带项目汇报模板.pptx

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1、XXXXXXXX【部门名称部门名称】【工程经理姓名工程经理姓名】名录1.工程定义工程定义2.现状现状测量测量3.要因分析要因分析4.改善改善措施及效果措施及效果5.操作方案操作方案2工程定义01问题描述及业务影响解释选择本工程的理由，包括与公司战略和部门KPI的关联度，问题描述，不启动本工程的可能后果等 (4W1H）4工程范围流程界限业务或产品类别地域范围人员范围。5确定本工程的范围，也即工程的重心，包括流程界限、产品类别、地理区隔等 应当明确哪些在工程范围之内，哪些在工程范围之外。内/外部客户收益应当明确谁是本工程的最终客户及其可能获得的收益本工程将如何满足他们的一些关键需求。如果只有内部客

2、户，则描述对内部客户的收益。6工程目标及计算公式7工程评量指标工程评量指标/描述描述基准值基准值目标目标最正确值最正确值计量单位计量单位用来衡量工程是否成功或工程绩效的评量指标过去12个月的平均值工程的目标（通常设定为基线与最正确值之间5070的改善，或年度目标，或KPI）历史上或行业中的最正确表现评量指标的单位工程范围界定：SIPOC宏观流程图供供给商商 输入入 流程流程 输出出 受益方受益方 SupplierInputsProcessOutputsCustomer8工程组织架构及其职责范例工程盟主*组织名称*组织名称*组织名称*子项目组名称*项目经理*项目顾问*统筹工作进度争取工程资源全程

3、参与工程执行并保证质量协助工程规划和执行提供方法论支持9工程方案工作任务时间安排W1W2W3W4W5W6W7W8W9W10W11W12W13W14W15W16W17W18W19W20W212.13-2.172.20-2.242.27-3.33.6-3.103.13-3.173.20-3.243.27-3.314.3-4.74.10-4.144.17-4.214.24-4.285.2-5.55.8-5.125.15-5.195.22-5.265.29-6.26.6-6.96.12-6.166.19-6.236.26-6.307.3-7.7界定D1.1界定工程范围、工程章程编制1.2工程章程审核测

4、量M2.1制定数据收集方案2.2原因分析2.3流程图分析2.4快赢改善2.5DM阶段评审分析A3.1绘制并核实详细流程图3.2关键因子分析3.3A阶段评审改善I4.1改善方案设计和试验4.2SOP编制、改善方案实施4.3改善效果确认4.4I阶段评审操作C5.1制定操作方案5.2标准化/固化5.3工程评审验收里程碑：。里程碑：工程成效/结项报告里程碑：SOP、改善方案评估报告里程碑：现状诊断报告10范例工程所需支持信息资源培训方法论n工程需要的人力资源和资金支持n工程中必要差旅、活动组织等相关费用。n业务专家支持n六西格玛方法论支持n工程实施支持n用户特性和工作模式信息n运营部提供业务信息范例1

5、1现况测量02数据收集方案数据收集方案量测对象量测对象量测方法量测方法抽样方案抽样方案准确性验证准确性验证Y Y或或X X量测指标量测指标 数据类型数据类型定义定义量测方法量测方法数据分层数据分层数据收集方数据收集方式式人员人员抽样类型抽样类型数量数量时间时间您要收集的数据属于Y还是X量测指标名称连续型变量还是离散型变量在此明确定义你要量测的指标你如何得到量测值？通过检验计数还是物理量测？是否在现有的X之外还有其它的方式对数据进行分层？查检表、电子数据谁将负责抽样总体、分层、流程抽多少样本预计什么时间实施如何保证数据的准确性？输出（Y）发票开出时间连续型从收到客户订单到客户收到发票从开始到发票

6、送出期间的数据可以从SAP系统中导出，电子发票发出到客户收到将通过电子收据进行衡量客户类型、事业部、设施、班别、工作周从SAP导入Excel发票主管流程每天8个 每小时一次输入（X）行政人员 发票类型 发票内容 数据收集方案13Average Monthly Volume=792By ProductsIR(53%)Snag(14%)OR(33%)业务增长趋势业务增长趋势范例目前表现-业务规模14流程能力分析告诉你什流程能力分析告诉你什么么?改善目标？改善目标？稳定吗?表现如何?现有流程表现 连续型数据范例15稳定吗?流程能力分析告诉你什么流程能力分析告诉你什么?改善目标？改善重点？改善目标？改

7、善重点？身份证不符要求份额漏填资料缺失选项勾选错误其它资料不符要求漏签字错填金额签错位置02468101210.80.60.40.20合同复核环节发现瑕疵现有流程表现 离散型数据范例161.绘制跨部门流程图绘制跨部门流程图2.分析流程流向，找出改善时机点分析流程流向，找出改善时机点范例流程图分析173.量测各步骤消耗的时间量测各步骤消耗的时间4.对步骤进行归类，并做价值分析对步骤进行归类，并做价值分析Sample流程图分析18SummaryValue Added Time00:07:40Value Enabler Time00:05:15Non-Value Added Time00:15:55

8、Total Time00:28:50%Value Added27%Value Enabler Time18%Non Value Add55%Process Type BreakdownProcess Time00:17:30Wait/Delay Time00:06:05Transport Time00:01:15Inspection Time00:03:0010.80.60.40.2027%18%55%Value Added%Value Enabler Time%Non Value Add范例流程图分析19要因分析03问题原因因素分析影响指标的原因范例1：树状图21问题原因因素分析范例2：IP

9、O流 程 图指标指标维度维度输入（指潜在因子）输入（指潜在因子）类型类型（U,CU,C）流程步骤流程步骤输出输出步骤步骤1 1Y1人步骤步骤2Y1料Y1方法Y1系统Y1政策Y1统计口径步骤步骤322问题原因因素分析23问题问题?料（信息）料（信息）人人环（环境）环（环境）测（测量方法）测（测量方法）机（系统机（系统/工具）工具）法（方法）法（方法）范例3：鱼骨图应用因果矩阵工具筛选要因C&E范例对顾客的重要性评分（1-10分）81010123456789客户要求客户要求（宏观流程图中的输出）（宏观流程图中的输出）本钱流程时间准确性总分流程步骤流程输入0,1,3,or 9 10203040506

10、070801001101201301401501601701801902000总分000000000因因 果果 矩矩 阵阵 图图24风险分析及操作：FMEA分析25改善措施及效果04后果现象底层原因影响改善措施拟定4321消除底层原因消除现象和后果的关联消除后果的影响消除原因和现象的关联27改善措施列表及筛选28有效性有效性可行性可行性本本钱？方案1方案2方案3方案4。改善措施实施方案 29采取的具体行动1,2,3，30结论是什么结论是什么结论是什么结论是什么?改善后的数据是否已稳定?改善后的表现如何?范例改善验证-连续型数据31结论是什么结论是什么结论是什么结论是什么?改善后是否稳定?范例改善验证 离散型数据32操作05实施方案34标准操作规程制定（标准操作规程制定（SOP）范例34操作方案范例35谢谢观看/欢送下载BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH