品管新QC七大手法的培训课程.pptx
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1、目 录前言:系统学习、团队思考第一章:品管旧七大手法简介:P3一、检查表:收集、整理二、排列图:找主要原因*三、散布图:找出变数之间的线性关系四、因果图:找产生原因*五、分层法:六、直方图:分析数据分布趋势七、操作图:识别过程波动趋势第二章:品管新七大手法概述:P21一、关联图:找出问题主要原因(等同于因果图)*二、系统图:针对原因,制定实施对策(反因果图)*三、亲和图:原因分类,统一认识(头脑风暴法)四、矩阵图:五、PDPC法:为实现目标而制定应变方案(与关联图和系统图的联系和差异)*六、箭条图:工程管理中的时间操作七、矩阵资料解析法第三章:QCC活动技巧附:案例前 言v当前企业应具备质量意
2、识、问题意识、危机意识、问题意识、危机意识、改善意识,意识、改善意识,寻求自身工作的改善方法,在管理上应用统计技术的方法和观念,在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。v在质量活动中所采用的统计方法,即我们常讲的“品管七大工具品管七大工具”和“品管新七大工具品管新七大工具”。第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介v品管七大手法:檢查表檢查表收集、整理資料;排列圖排列圖確定主導因素;散佈圖散佈圖展示變數之間的線性關係;因果圖因果圖尋找引發結果的原因;分層法分層法從不同角度層面發現問題;直方圖直方圖展示過程的分佈情況;操作圖操作圖識別波動的來源;第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡
3、介一、檢查表(資料獲取表)一、檢查表(資料獲取表)v系統地收集資料和累積資料,確認事實並對資料進行粗略的整理和簡單分析的統計圖表。v注意幾點:用在對現狀的調查,以備今後作分析;對需調查的事件或情況,明確專案名稱;確定資料收集人、時間、場所、範圍;資料匯總統計;必要時對人員進行培訓;第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介鑄造不良情況檢查表檢查表例如第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介v二、排列圖二、排列圖vv用從高到低的順序排列成矩形,表示各原因出現頻率上下的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源於20%的主要原因。vv注意幾點v明確問題和現象;v尋找不良的情況統計資料;v頻率計
4、算和累計;v對頻率從高到低的順序排列;第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介废品统计表排列圖例如第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介 三、散布图三、散布图vv研研究究成成对对出出现现的的不不同同变变量量之之间间相相关关关关系系的的坐坐标图。标图。vv注意几点:注意几点:收集足够的资料,至少收集足够的资料,至少30对对;横横坐坐标标表表示示资资料料(原原因因),纵纵坐坐标标表表示示因因变变量量(结果)(结果);正确判断变量之间的关系模式;正确判断变量之间的关系模式;因果图的后续工作因果图的后续工作,提供直观的相关性验证;,提供直观的相关性验证;第一章 品管七大手法简介YXYXY
5、XYX0000散布圖例如第一章強正相關弱正相關強負相關弱負相關第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介四、因果圖四、因果圖v用於尋找造成問題産生的原因,即分析原因與結果之間關係的一種方法。v注意幾點:充分組織人員全面觀察,從人、機、料、法、環、測方面尋找;針對初步原因,展開深層的挖掘;記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人員;第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介因果圖例如作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图 2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板 隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马
6、达座脱料困难5固定梢设置不当第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介五、分层法v按照一定的类别,把收集到的数据加以分类整理的一种方法。v注意几点:确定分层的类别和调查的对象;设计收集数据的表格;收集和记录数据;整理数据并绘制相应图表;比较分析和最终的推论;第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介分層法例如某空调维修部,帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查,得知泄漏的原因有两个:一是管子装接时,操作人员不同(有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作);二是管子和接头的生产厂家不同(有A、B两家工厂提供配件)。于是收集资料作分层法分析(见表一、表二),试说明表一、表二的
7、分层类别,并分析应如何防止渗漏?第一章品管七大手法簡介v表一 泄漏調查表(人員分類)v表二 泄漏調查表(配件廠商分類)第一章品管七大手法簡介六、直方圖六、直方圖v用于分析和掌握资料的分布状况,以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。v注意几点:确定过程特性和计量标准值;收集数据,必须是计量值数据;资料针对一个范围时期收集至少50-100个;确定积差R,分组数K,组间距h,分组组界;作次数分配表;第一章 品管七大手法簡介 2015105SL=130S=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規範直方
8、圖例如第一章品管七大手法簡介七、操作圖七、操作圖v操作圖是用於分析和操作過程質量的一種方法。v操作圖是一種帶有操作界限的反映過程質量的記錄圖形,圖的縱軸代表産品質量特性值(或由質量特性值獲得的某種統計量);橫軸代表按時間順序(自左至右)抽取的各個樣本號;圖內有中心線(記爲CL)、上操作界限(記爲UCL)和下操作界限(記爲LCL)三條線(見下圖)。第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介操作圖例如上 控 制 界 限(UCL)下控制界限(LCL)中 心 線(CL)第一章品管七大手法簡介注意幾點:v確定産品型號、工序名稱、品質特性。v確定子組大小(4-5)、收集100個以上資料和頻率。v計算各
9、組的平均值X(取至測定值最小單位下一位元數)v計算各組之極差R(最大值-最小值=R)。v計算總平均v計算極差的平均Rv計算操作界限 vX操作圖:中心線(CL)=Xv操作上限(UCL)=v操作下限(LCL)=vR操作圖:中心線(CL)=v操作上限(UCL)=v操作下限(LCL)=第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源:一、品管新七大手法的來源:v1972年 科技聯盟整理整理出七個新手法;v1977年在 開始在企業中推行推行實施;v1978年由 水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召開研討會命名命名爲“品管新七大手法”;v1979年 科技聯盟正式公佈正式公佈品管新
10、七大手法。第二章 品管新七大手法概述 二、品管新七大手法浅说品管新七大手法的使用情形,可归纳如下:v关联图理清复杂因素间的关系;v系统图系统地寻求实现目标的手段;v亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息;v矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系;vPDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果;v箭条图合理制定进度方案;v矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析;第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v品管新七大手法的特點:整理語言資料語言資料;引發思考,有效解決零亂問題解決零亂問題;充實計劃計劃;防止遺漏遺漏、疏忽疏忽;使有關人員瞭解人員瞭解;促使有關人員的協助協助;確實表達過程表達過程。第二章
11、第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v品管新七大手法在品管手法中的地位:並不取代不取代品管七大手法;與品管七大手法相輔相成相輔相成;與品管七大手法的差異差異。第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v兩種品管七大手法的區別:v兩種品管手法之間相輔相成;品管七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數據資料大量的語言資料問題發生後問題發生後的改善問題發生前問題發生前計劃、構想第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述一、关联图一、关联图1 1、定义、定义:v就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具,从而找出主要因素
12、和工程的方法。v六十年代由 应庆大学的千住镇雄教授开辟出来的,正式的全名叫做管理指标间的关联分析。第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述2 2、適用範圍、適用範圍:v用于纷繁复杂的因果纷繁复杂的因果纠缠分析v用于现场问题现场问题的掌握v用于市场调查市场调查及抱怨分析抱怨分析v用于方针管理方针管理的展开第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述3 3、关联图的特点:、关联图的特点:vv适合整理适合整理原因非常复杂原因非常复杂的问题;的问题;vv容易取得成员的容易取得成员的一致意见一致意见;vv从从方方案案阶阶段段一一开开始始就就可可以以广广阔阔的的视视野野透透视视问问题;题;
13、vv形式自由形式自由,有助于因素之间的连接和转换;,有助于因素之间的连接和转换;vv可打破可打破先入为主先入为主的观念;的观念;第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述4 4、关联图类型、关联图类型:v多目的型(两个以上目的)v单目的型(单一目的)问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v中央集中型(向外擴散)v單向彙集型(單向順延)132456问题问题7891110123456问题问题第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v应用型(与系统图、矩阵图等联用)第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述
14、5、关联图做法:v决定题目以标记写出主题;v小组组成集合有关部门人员组成小组;v资料收集运用头脑风暴,寻找原因;v用简明通俗的语言作卡片;v连接因果关系制作关联图;v修正图形讨论缺乏,修改箭头;v找出重要工程、原因并以标记区别;v形成文章整理成文章使别人易懂;v 提出改善对策;第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述6、判别方法:v箭头只进不出只进不出是问题问题;v箭头只出不进只出不进是主因主因;v箭头有进有出有进有出是中间因素;v出多于进的中间因素中间因素是关键中间因素;主要因素中间因素问题第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述7 7、實例、實例某车间照明耗电量大,QC
15、C小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责任不明责任不明第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述 8 8、本卷须知、本卷须知v要针对复杂的因果关系;v原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑;v针对找到的原因排序时适当调换位置;v中间关键因素也要作为主因对待;第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述思考題 XX公司发现报表发出到结案的时间太长,
16、往往延误处理问题的时效,造成作业上的困扰,请用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长报表作业时间长”为题目。第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述报表作业报表作业时间太长时间太长作业疏忽培训不够培训不够部门联部门联系不够系不够回复时间长回复时间长未定回复时间未追查回复追踪方式不好追踪方式不好部门距离太远表格不佳表格不佳未分类没有专人送报表资料遗失未签收追查表不明确第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述二、系统图二、系统图1 1、定义:、定义:v系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段,系统地展开,并绘制成图,以明确问题的重点,寻找最正确手段或措施的一种方法。第二章第
17、二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述2 2、适用范围:、适用范围:v新产品研制过程中设计质量的展开;v制订质量保证方案,对质量活动进行展开;v可与因果图结合使用;v目标、方针、实施事项的展开;v明确部门职能、管理职能;v对解决企业有关质量、本钱、交货期等问题的创意进行展开。第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述3 3、系统图的特点、系统图的特点v很容易地对事项进行展开;v易于统一成员的意见;v容易整理,手段又一目了然;第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述4 4、系统图类型:、系统图类型:v结构因素展开型 v方法展開型 目的手段目的手段目的手段目的手段主题主要类别
18、组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一级手段成为下一级手段的行动目的)第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述5 5、系统图做法:、系统图做法:v确定目标或目的;v提出手段和措施;v评价手段和措施;v绘制措施卡片,作成系统图;v确认目标是否能够充分的实现;v制定实施方案;(最好确定进度、责任人)第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述6、實例 如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作第二
19、章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述7 7、注意事項、注意事項v系统图也适用于生产管理外,还可用在日日 常管理工作中;常管理工作中;v针对最下级手段应具体下级手段应具体,并且要提出实施提出实施对策和方案;对策和方案;v针对改善对策可以进行有效评价,从实效实效、实现性、等级实现性、等级考虑;第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述8、思考題如果公司5S定置管理不良,請你利用系統圖法進行原因分析和對策制定。提示從5個方面考慮缺乏現象。教養、整理、整頓、清掃清潔。第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述5S管理不良教养不良整理不良整顿不良清扫不良清洁不良专业知识不足公司
20、规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养(可能不良原因)第一章(可以採用的對策措施)第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述三、亲和图三、亲和图1 1、定义:、定义:v把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料,按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料,使问题明确起来,求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。v亲和图法是1953年 川喜田二郎在探险尼泊尔时,将野外的调
21、查结果资料予以整理时研究开辟的。第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述2 2、适用范围、适用范围v用于掌握各种问题重点,想出改善对策;v用于市场调查和预测;v用于企业方针,目标的判定及推展;v用于研究开辟,效率的提高;v用于TQM的推行;第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述3 3、亲和图特点、亲和图特点v从混淆的状态中,采集语言数据,将其整合以便发现问题;v打破现状,产生新思想;v掌握问题本质,让有关人员明确认识;v团体活动,对每个人的意见都采纳,提高全员参与意识;第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述4 4、親和圖類型、親和圖類型v個人親和圖v主要由一人
22、來進行,重點放在数据的组织上。v團隊親和圖v以数人为一组来进行,重点放在策略方针上。第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述5 5、親和圖做法、親和圖做法v决定课题(可从以下几方面)v对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握;v对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳;v对旧观念重新整理归纳。第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v收集語言資料(收集方式可從以下方面)v直接觀察,親自瞭解v面談閱讀,聽取他人描述,親自查閱文件v回憶過去v反省考慮法v頭腦風暴法第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v简明语言卡片化v整理,综合卡片(卡片编组)v编组编写主卡片v制图v口头发
23、表v撰写报告 第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述如何开设一家受欢送的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素养要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材如何开设一家受欢送的快餐店 坐堂订餐6、實例第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述7 7、本卷须知:、本卷须知:v按各因素之间的相似性分类。v应慢不应急,不适应速战速决的问题和简单的问题。v不应与其它QC手法一起用。第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述8 8、思考題、思
24、考題某公司老是发生交期不准事件,屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处?提示目前收集到以下语言数据:1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员缺乏、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述 交期不准 品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合 缺能源 锅炉故障 停电 停水 机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当 工作效率低 人员疲劳 人员不足 工作环境差
25、原料管理差 物料延误 原料贮存变质 生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟參考第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述四、矩阵图四、矩阵图1 1、定义:、定义:从问题事项中,找出成对的因素群,分别排列成行和列,找出其间行与列的关系或相关程度的大小,探讨问题点的一种方法。第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述2 2、适用范围、适用范围v明确各机能与各单位间的关系;v明确质量要求和原料特性间的关系;v明确质量要求和制程条件间的关系;v明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系;第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述3 3、矩阵图特点、矩阵图特点vv在在短
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