品质管理培训—质量检验员.pptx

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1、品质管理培训之之 质量检验员质量检验员1课程的目的清概念清概念明方法明方法长知识长知识学技巧学技巧2课程主要内容课程主要内容基础知基础知识识概念概念品质意识品质意识检验知识检验知识PDCA/PDCA/过程过程方法方法.如何如何检验检验？不同不同类别类别产品产品检验检验检验检验的策的策划划组织组织人员人员职责职责培训培训准备准备 检验检验 反馈反馈 品质品质管理常管理常用工具用工具5 5问法问法/脑力法脑力法柏拉图柏拉图/直方图直方图鱼骨图鱼骨图/散布图散布图3CHAPTER 1质量检验的质量检验的基本知识基本知识4何谓品质（何谓品质（Quality）？）？5几种质量观念您认为正确吗？几种质量观

2、念您认为正确吗？这台电视比那台电视贵，质量比那台好？这台电视比那台电视贵，质量比那台好？有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？A A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客户也不会投诉我们。户也不会投诉我们。61.改善品质代价太昂贵，负担不起；改善品质代价太昂贵，负担不起；2.品质问题是在生产线上作业的作业员造成品质问题是在生产线上作业的作业员造成3.品质是品管部门的事；品质是品管部门的事；

3、4.我们用的是全套进口设备，最好的原材料，所以我们用的是全套进口设备，最好的原材料，所以我们的质量是有保证的；我们的质量是有保证的；5.我们已经通过我们已经通过ISO9000认证，质量没有问题；认证，质量没有问题；6.以前我们一直这样做，没有出什么问题，今天我以前我们一直这样做，没有出什么问题，今天我们也这样做，是没有问题的。们也这样做，是没有问题的。还有几种质量观念您认为正确吗还有几种质量观念您认为正确吗？7一.什么是质量质量？一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准）要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 特性是指可区分的特征1.质量的内涵是由一组固有质量的内涵是由一组固有

4、特性组成。特性组成。2.2.特性和要求之间符合性的特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度比较得出质量好坏的程度3.3.质量具有经济性，广义性，质量具有经济性，广义性，时效性和相对性时效性和相对性4.4.质量的优劣是满足要求的质量的优劣是满足要求的程度程度质量的概念质量的概念8如何理解产品如何理解产品“质量质量”1.可通电话（明示）可通电话（明示）2.无辐射，安全（隐含）无辐射，安全（隐含）3.美观，时尚（竞争质量）美观，时尚（竞争质量）1.有发射，有接收音质清晰有发射，有接收音质清晰2.符合符合EMC3.轻巧，颜色鲜艳。轻巧，颜色鲜艳。要求要求固有特性固有特性比较其符合性比较其符合性固有

5、特性符合要求的程度即质量“好”和“坏”以以为为例例9质量的经济性质量的经济性最少的资源投入，获得最大的效益最少的资源投入，获得最大的效益质量的广义性质量的广义性 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量10质量的时效性质量的时效性 顾客要求会不断提高,组织应不断地调整 对质量的要求。质量的相对性质量的相对性 需求不同，质量要求也就不同，只有满足 需求的产品才会被认 为是质量好的产品。11找出顾客的需要，然后满足需要找出顾客的需要，然后满足需要12顾客的识别顾客的识别 顾客是谁?内部顾客 -接收我做完的结果后，执行下一个作业的公司内部员工。外部顾客 -接收制品或服务的公司外部顾客。利益关系者

6、-对制品、服务 或Process有要求事项的股东、政府等。13品质的几种正确观念第一次就把事情做好第一次就把事情做好只要有隐患的就一定会发生只要有隐患的就一定会发生质量是设计、制造出来的不是检验出来的质量是设计、制造出来的不是检验出来的三不政策：三不政策：不接受、不制造、不流出下一流程就是客户下一流程就是客户预防胜于检验预防胜于检验质量管理始于培训质量管理始于培训、终于培训、终于培训何何何为品质？何为品质？14传统和现代品质观点传统观点现代观点对应型(Reactive)检验为主标准是AQL(公认质量标准)产品中心(Product-oriented)日程最优先质量与费用二选一质量的对象是操作对质

7、量费用进行大概估计质量是质量部门的问题符合规格即可质量是技术问题先行型(Procative)准备为主标准是ZD(零缺点)过程中心(Process-oriented)质量最优先同时追求质量与费用从开辟到服务对质量费用进行正式调查质量是整个部门的问题要求进行持续改进质量是经营问题15品质管理的开展品质管理的开展操作员的品质管制阶段操作员的品质管制阶段领班品质管理阶段领班品质管理阶段检验的品质管制阶段检验的品质管制阶段统计品质管理分阶段统计品质管理分阶段全面品质管理阶段全面品质管理阶段想一想您公司品质管想一想您公司品质管理在哪个阶段？理在哪个阶段？16世界质量开展史代表人物世界质量开展史代表人物17

8、过程改进的基本方法，由过程改进的基本方法，由著名质量管理专家戴著名质量管理专家戴明博士创立，也称为戴明循环明博士创立，也称为戴明循环PDCAPDCACycle（循环）循环）P:Plan（方案）方案）D:Do（实施）实施）C:Check（确认）确认）A:Action（措施）措施）18 P方案方案D执行执行C检讨检讨A改进改进分析现状找出问题 分析原因找出对策制订方案按照质量方案、目标和措施及其分工实际执行对执行情况、结果进行检验发现存在的问题剖析问题确定原因采取措施 PDCAPDCA的四个阶段的四个阶段19PDCA模型大环套小环大环套小环不断上升的循环不断上升的循环 APCDAPCDAPCDA

9、PC D维持改善维持改善20标准化 是以相关人员能够公平地获取利益或方便为目的，进而谋求统一化、单纯化，对物体、性能、能力、配置、状态、动作、节奏、方法、顺序、责任、义务、权限、思考方式、概念等设定的基准。(一般以文章、图片、表格、样本等具体的表现形式表示。)以国际标准制定的测量单位为基准 (EXAMPLE：米(m)、公斤(kg)、秒(s)、安培(A)等)米(m)：光处于真空状态下，在1/299、792、458秒内所进行的路径距离。安培(A)：无限长且有着极其微小甚至可无视的圆形断面积的两条平行的 直线导体，在真空中，相距1m间隔的时候，使两条导体之间，在每1m产生1千万分之2牛顿力的一定电流

10、。什么叫标准？什么叫标准？21合理设定标准并对其灵活运用的组织行为，即不管是什么人合理设定标准并对其灵活运用的组织行为，即不管是什么人在什么时间制作，都能够制作出相同的物体而制定的做事方法。在什么时间制作，都能够制作出相同的物体而制定的做事方法。统一化 把几种规格融合为一个规格，使生产出来的商品在使用上能 够实现互换的行为。单纯化 对材料、商品等物品的形式、大小、等级等不必要的环节进 行减少的行为。专业化 对需求者的要求条件和生产者的制造条件进行比照之后，把品 种限定为符合生产者条件的产品，由此尽量减少产品的种类，从而具备高效生产体制的行为。什么叫标准化？什么叫标准化？22 标准化的目的 与产

11、业社会的开展一同，以等比级数增大的产品种类和人际关系 行为的单纯化。促进相互之间的理解及消除贸易障碍。保护全体消费者及共同社会的权益。保卫平安、健康及生命。技能和尺数的互换性。标准化的对象 重复频率及发生不良、故障、CLAIM等现象的频率较高的。有可能实现系列化的。需求量较多的。同一个步骤、方针、手法、顺序被很多人重复进行的。如果不按照标准，就无法实现的。23 标准的水平和种类 上述的内容中，社内标准带有全体社员都要遵守的强制性，但是国际规则、国家规则、团体规则等公司以外的标准是带有局部强制性(要求事项)或劝告的性质。24制订标准制订标准 标准制度的条件 标准是“现场的法律“：要具备法律的条件

12、。标准管理部门(Spec Control Center)要由质量部门胜任。要有全体协商部门(相关部门)的协商。-质量部门的协商要绝对符合要求条件(同时要确认质量产生的影响)。进行局部的改善等变更时，要按照规定的步骤执行。标准的条件 应详细制定标准，确保依照标准就能准确无误地进行作业。-要记录必要的条件和方法，在业务(作业)上确保无误差或失误。要确认是否经过正当步骤(协商、认证、生效条件等)。要确保变更后没有任何痕迹或误差的因素(禁止手写或修改)。修改前标准的废除比发布的有效标准更加重要。标准是以使用者为主，而不是以制定者为主；标准是以使用者为主，而不是以制定者为主；标准要让人员便于阅读、便于理

13、解、便于遵守。标准要让人员便于阅读、便于理解、便于遵守。25检验的基本知识检验的基本知识一.什么是检验检验？概念：概念：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价.理解：理解：对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原材料，半成品，成品进行观察和判断，适当时进行测量或试验，并把特性值和规格值作比较，判断产品合格与否的符合性评价。26检验的基本知识检验的基本知识二二.什么是质量检验？什么是质量检验？就是对产品的一个或多就是对产品的一个或多个质量特性进行观察，测量，个质量特性进行观察，测量，试验，并将结果和规定的质试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每量要求进行比较

14、，以确定每项质量特性合格情况的技术项质量特性合格情况的技术检验活动检验活动质量检验的三要素：质量检验的三要素：A A：对象：产品质量特对象：产品质量特性，要求。性，要求。B B：方法：观察，测量，方法：观察，测量，试验等试验等C C：判定：方法是通过判定：方法是通过检验结果和要求的比检验结果和要求的比较。较。27质量检验要素关系图明确三要明确三要素是质量素是质量检验的前提检验的前提观察观察测量测量试验试验产品产品的质的质量特量特性性质量质量检验检验的数的数据据要求要求合格合格/不合格不合格方法方法对象对象 结果结果对比对比分析判断分析判断符合符合性评价性评价28检验的作用检验的作用鉴别合格与不

15、合格鉴别合格与不合格把关预防判定工程的变化判定工程的变化评价产品的残次程度评价产品的残次程度29检验的类型检验的类型分类分类检验的类型检验的类型分类分类检验的类型检验的类型根据检验阶段的分类 收入检验(收购检验)工程检验(中间检验)成品检验(最终检验)出库检验管理试验(定期检验)初次检验根据检验的性质分类非破坏性检验，破坏性检验故障率(寿命，信赖性)信赖性检验功能检验 根据检验方法的分类 全部检验抽样检验(选择检验)-按批、定期无检验，经常检验根据检验的工程的分类数量检验，表示检验外观检验，尺寸检验重量检验，结构检验性能检验(技能检验)根据检验场所的分类 定位检验巡回检验出差检验 根据检验对象

16、的性质的分类 材料检验，零件检验半成品检验，反复检验，工具检验制造设备检验计量器，试验机检验30检验的基本步骤制定品质标准制定品质标准根据具体的检验对象，选定该产品品质特性，并制定产品的正品和根据具体的检验对象，选定该产品品质特性，并制定产品的正品和次品的识别标准，如良品和不良品标准，次品的识别标准，如良品和不良品标准，轻重缺陷标准轻重缺陷标准等。等。设定设定AQL（什么是什么是AQL呢？呢？）对次品率（对次品率（%），可从），可从AQL0.01至至10之间的之间的16个阶段的中选择适宜的。个阶段的中选择适宜的。制定检验水平（制定检验水平（G-、和和S-1、S-2、S-3及及S-4）检验水平越

17、低，样品就越少，检验费用也越少，但同时生产者的风险检验水平越低，样品就越少，检验费用也越少，但同时生产者的风险和消费者的风险就要增加和消费者的风险就要增加:G-：当检验费用比较高时；当检验费用比较高时；G-：一般情况下使用；一般情况下使用；G-：当检验费用比较低时；当检验费用比较低时；S-1至至S-4：当进行破坏性实验，特别是高价实验时。当进行破坏性实验，特别是高价实验时。31检验的基本步骤（续）制定抽样方式（通常情况下使用一次抽样）制定抽样方式（通常情况下使用一次抽样）决定选择一次抽样、二次抽样还是屡次抽样。决定选择一次抽样、二次抽样还是屡次抽样。制定检验的检验阶段。制定检验的检验阶段。从正

18、常检验，加严检验，放宽检验中，制定选择哪一个检验。从正常检验，加严检验，放宽检验中，制定选择哪一个检验。虽然最初的检验从正常检验开始，但随着实绩可调整严格的程度。虽然最初的检验从正常检验开始，但随着实绩可调整严格的程度。注意：注意：以上，以上，15个步骤，通常作成检验基准书或叫检验指引！个步骤，通常作成检验基准书或叫检验指引！制定检查制定检查LOT的组成及大小。的组成及大小。各各LOT尽可能从实际出发，聚集在相同的条件下，在几乎相同的时期形尽可能从实际出发，聚集在相同的条件下，在几乎相同的时期形成的相同的形式，相同的种类，相同的尺寸及相同成分的产品来构成。成的相同的形式，相同的种类，相同的尺寸

19、及相同成分的产品来构成。32检验的基本步骤（续）找出抽样方法。找出抽样方法。利用表格找出抽样方法，包括抽样数、合格利用表格找出抽样方法，包括抽样数、合格/不合格判定数。不合格判定数。采集样品采集样品进行随机抽样使其代表检验的进行随机抽样使其代表检验的LOT。在使用二次抽样，屡次抽样时，在使用二次抽样，屡次抽样时，各个样品不从各个样品不从LOT的全体中选择是不行的。的全体中选择是不行的。检验样品检验样品-选定检验场所选定检验场所/环境，如外观检验台（光亮要求）环境，如外观检验台（光亮要求）-选定检验必须的计量器、实验装置、检验工具、模具等，同时需要考选定检验必须的计量器、实验装置、检验工具、模具

20、等，同时需要考虑测量装置的精密度虑测量装置的精密度-根据既定的方法检验样品，并调查次品或缺点数。根据既定的方法检验样品，并调查次品或缺点数。33检验的基本步骤（续）判定检验判定检验LOT的合格的合格/不合格，处理不合格，处理LOT。对合格的对合格的LOT，除掉检验中所发现的所有次品后接受之。对除掉次品除掉检验中所发现的所有次品后接受之。对除掉次品后的缺乏局部，可用正品补充，经修理、修整后，经负责人同意才可后的缺乏局部，可用正品补充，经修理、修整后，经负责人同意才可按指定的方法交货。按指定的方法交货。对不合格的对不合格的LOT：-退货：可直接返还给交货者；退货：可直接返还给交货者；-全选全选/加

21、工：对此加工：对此Lot进行进行100%检验，去除所有检验，去除所有次品，或者在不把缺点全部修理之前，不允许次品，或者在不把缺点全部修理之前，不允许再次提交。再次提交。-特采：根据缺点的影响程度决定。特采：根据缺点的影响程度决定。记录检验结果记录检验结果制定统一的制定统一的CheckSheet，记录检验所必要的检验结果。记录检验所必要的检验结果。34检验的基本步骤说明1.合理的抽样1.1.所谓的抽样（所谓的抽样（Sampling:Sampling:样品），根据样品），根据MIL-STD-105D的质量管理术语的质量管理术语是指是指“为某种目的从批量中采集的样品为某种目的从批量中采集的样品”。2

22、.在工厂对原料和产品抽样（在工厂对原料和产品抽样（Sampling）的目的，是为的目的，是为“对作为对象的对作为对象的某批量测定特性值，以此为依据对某批量，即对某批量测定特性值，以此为依据对某批量，即对Lot采取措施采取措施Action。抽样的目的抽样的目的因没能采集好样品，使得比制造工程所发生的实际不良率少时，就会对因没能采集好样品，使得比制造工程所发生的实际不良率少时，就会对制造工程进行错误的判断或采取错误的措施而对产品质量造成大的损失制造工程进行错误的判断或采取错误的措施而对产品质量造成大的损失抽样的重要性抽样的重要性352.抽样的分类是从全部是从全部Lot中随机（随机中随机（随机=Ra

23、ndom）抽样的方法）抽样的方法（RandomSampling），），适用于以分层适用于以分层（Stratified）或多阶段或多阶段（Multi-Stage）抽样在各层提取样品，或用分组（抽样在各层提取样品，或用分组（Cluster或成串）抽样在许多分组或成串）抽样在许多分组中提取几个分组样品时。中提取几个分组样品时。随机抽样（随机抽样（Random SamplingRandom Sampling）XXXXXXXXXXXXXXXXXLOT样品样品362.抽样的分类（续）1.一次抽样检验：从一次抽样检验：从Lot中进行一次抽样，根据所提取的样品实验结果，中进行一次抽样，根据所提取的样品实验结果

24、，判定合格判定合格/不合格的检验方法；不合格的检验方法；2.二次抽样检验：从二次抽样检验：从Lot中抽取样品，选择其中的次品，与判定基准比中抽取样品，选择其中的次品，与判定基准比较，如果出现明确的合格较，如果出现明确的合格/不合格的结果时，采纳其不合格的结果时，采纳其判定结果。如果出现不明确的结果时，进行二次的采判定结果。如果出现不明确的结果时，进行二次的采样，然后按一定的量进行实验，把获得的结果与第一样，然后按一定的量进行实验，把获得的结果与第一次的结果累计，根据累计后的成绩，判定是合格次的结果累计，根据累计后的成绩，判定是合格/不合不合格的检验方法；格的检验方法；3.屡次抽样检验：把二次抽

25、样检验的方式，扩大为三次以上的抽样方式。屡次抽样检验：把二次抽样检验的方式，扩大为三次以上的抽样方式。4.逐次抽样检验：选择一个或者一定量的样品进行实验的过程中，利用逐次抽样检验：选择一个或者一定量的样品进行实验的过程中，利用其累计的成绩，随时与判定标准进行比较，迅速判定其累计的成绩，随时与判定标准进行比较，迅速判定其是否合格其是否合格/不合格的检验方式。不合格的检验方式。根据抽样检验形态和方式分类根据抽样检验形态和方式分类373.计数调整型抽样检验（MIL-STD-105D=GB/T2828.1）-进行购置方检查时尽量使其合格的品质标准。进行购置方检查时尽量使其合格的品质标准。在在MIL中，

26、中，AQL的品质的品质LOT，尽可能到达较高的合格率，尽可能到达较高的合格率，以此选择抽样方式。以此选择抽样方式。-AQL表示次品率（表示次品率（%），或者每），或者每100单位中缺点数的多少。单位中缺点数的多少。在在MIL中，当中，当AQL为为10以下时，次品率或者每以下时，次品率或者每100单位中缺点数单位中缺点数均可适用。但是，当均可适用。但是，当AQL超过超过10时，只适用于每时，只适用于每100单位的缺点数。单位的缺点数。*每每100单位缺点数单位缺点数可看作是每可看作是每1个单位平均缺点数的个单位平均缺点数的100倍。在倍。在105D中，为了与中，为了与次品率（次品率（%）表并用，

27、不使用平均缺点数，而使用每）表并用，不使用平均缺点数，而使用每100单位单位的缺点数。的缺点数。AQL（合格品质水准：合格品质水准：AcceptableQualityLevel）38-有必要为可能发生的所有缺点设置有必要为可能发生的所有缺点设置AQL值；值；-有时对结构简单的零件和全部缺点概括起来制定有时对结构简单的零件和全部缺点概括起来制定AQL值；值；-但有时对一般的产品，可按缺点或次品的不同级别分别制定但有时对一般的产品，可按缺点或次品的不同级别分别制定AQL值；值；-如：对严峻不良的次品，如：对严峻不良的次品，AQL值制定为值制定为1.5%，而对轻微的次品，而对轻微的次品，AQL值为值

28、为1.4%（轻重缺陷同时存在时，按重缺陷判定）；（轻重缺陷同时存在时，按重缺陷判定）；-如：性能不良的次品，如：性能不良的次品，AQL值制定为值制定为0.65%，外观不良的次品，外观不良的次品，AQL值制定为值制定为2.5%；-特殊情况下，可采用与上述原则不同的制定特殊情况下，可采用与上述原则不同的制定AQL值。值。AQL值的制定方法值的制定方法39在在MIL-STD-105D中，对检验单位，根据所采取的检验工程所发生的中，对检验单位，根据所采取的检验工程所发生的所所有缺点，按重要性分为：致命缺陷、严峻缺陷、轻微缺陷等有缺点，按重要性分为：致命缺陷、严峻缺陷、轻微缺陷等3个等级。个等级。致命缺

29、陷致命缺陷（CriticalDefective）：）：产品存在的缺陷会给使用者使用、产品存在的缺陷会给使用者使用、保管时带来危险（人身平安等），如汽车刹车不灵、电器爆炸、燃烧保管时带来危险（人身平安等），如汽车刹车不灵、电器爆炸、燃烧等是致命缺陷；等是致命缺陷；严峻缺陷严峻缺陷（MajorDefective）：）：虽然达不到致命缺陷的程度，但是虽然达不到致命缺陷的程度，但是不能使用，或者实际降低产品的使用性，不能到达设定的要求，如电不能使用，或者实际降低产品的使用性，不能到达设定的要求，如电器电源打不开，设定定时不起作用等；器电源打不开，设定定时不起作用等；轻微缺陷轻微缺陷（MinorDefe

30、ctive）：）：虽然不适合于所规定的要求条件，虽然不适合于所规定的要求条件，但实际上使用没有问题的缺陷，如外观的颜色差异一般为轻缺陷，尺但实际上使用没有问题的缺陷，如外观的颜色差异一般为轻缺陷，尺寸略微有差异，但不影响实装，也可能为轻缺陷。寸略微有差异，但不影响实装，也可能为轻缺陷。缺陷的分类缺陷的分类40MIL样品字母表样品字母表-特殊检验标准特殊检验标准SpecialInspectionLevel（S）-一般检验标准一般检验标准GeneralInspectionLevel（G）41正常检验一次抽样方案正常检验一次抽样方案42加严检验一次抽样方案加严检验一次抽样方案43放宽检验一次抽样方案

31、放宽检验一次抽样方案44现在，我们来练习一下：现在，我们来练习一下：2.导弹发射器上的元件出货检验采用导弹发射器上的元件出货检验采用GB/T2828.1，已知已知N=500，AQL=0.1，IL=，求正常检验一次抽样方案？求正常检验一次抽样方案？1.某电子元件的出货检验中采用某电子元件的出货检验中采用GB/T2828.1，规定规定AQL=1.5，检验水平检验水平G-，求求N=2000时，正常检验一次抽样方案？时，正常检验一次抽样方案？3.某电子元件输入检验采用某电子元件输入检验采用GB/T2828.1，已知已知N=450，重缺陷重缺陷AQL=0.4，轻轻缺陷缺陷AQL=0.65，IL=，求正常

32、检验一次抽样方案？求正常检验一次抽样方案？45严格度调整方法严格度调整方法连续10个LOT的复杂检查 改善品质的措施 连续10个LOT合格 连续5个LOT中，2个LOT不合格 连续5个LOT合格LOT不合格 或者有条件合格 生产不规则，停滞,买方认证 次品总数在有限个数以下 生产认证 加严加严检验检验正常正常检验检验放宽放宽检验检验终止终止检验检验46特别采用（特采）特别采用（特采）：Lot Lot检查结果判定不合格时，如果因日程和费用方面对双方造成较大的损失检查结果判定不合格时，如果因日程和费用方面对双方造成较大的损失 时，不得已实施特别采用！时，不得已实施特别采用！特别采用适用条件特别采用

33、适用条件：不影响产品的特性质量，如尺寸不良，但不影响实装等；不影响产品的特性质量，如尺寸不良，但不影响实装等；不应有以后再发生的忧虑（根本的防止对策）；不应有以后再发生的忧虑（根本的防止对策）；采用后，不得分层，即使需要分层，也要得到不须分层管理的认可。采用后，不得分层，即使需要分层，也要得到不须分层管理的认可。特采本卷须知特采本卷须知：并非任何产品均可特采，而是在出现不得已的原因和情况时，才可以实施，并非任何产品均可特采，而是在出现不得已的原因和情况时，才可以实施，是交易双方和公司相关部门充分协商后，但同时，必须履行以下原则：是交易双方和公司相关部门充分协商后，但同时，必须履行以下原则：a.

34、a.特采原则上只限特采原则上只限1 1个个LOTLOT实施；实施；b.b.特采必须明确期限；特采必须明确期限；c.c.对交货后发现的对交货后发现的 同样不良品不给予认定；同样不良品不给予认定；d.d.对主要质量特性不给予认定。对主要质量特性不给予认定。不合格不合格LOT特采使用特采使用47 检验结果的记录在为质量管理或可靠性管理的数据的应用和为保证质量而保存该数据等两个方面具有重要的意义。因此，有必要经过有关部门对需要收集什么样的数据，什么样的工作表更为合理等内容的探讨，彻底实施样式的统一和工作表的登记管理。检验记录检验记录分类 内容 本卷须知检验结果记录（检验报告）怎样使各检验LOT中的产品

35、，通过合格/不合格的明确的基础记录为使所有的人都能看懂，统一 样式或查看方法检验后不整理也可以自动保存制定保管地点/保管负责人 检验履历记录 为明确检验方式的调整和质量履历的记录 按交付者/产品/品种分类，以 便易于检索使其容易按时间序列查看为不遗漏纪录事项，指定管理、保管责任人 481.是指通过提供客观证据对规定要求已经得到满足的认定。它是一种管理性的检验活动。2.它是产品检验的延伸，检验和验证是产品放行前必须的二个过程。3.验证是对检验结果以及产品生产过程中质量操作记录进行的综合评定。产品验证产品验证免检免检料的料的品质品质操作操作49验证的主要内容1.1.查验提供的质量凭证：规格，编号，

36、名称，合格查验提供的质量凭证：规格，编号，名称，合格证明等证明等2.2.确认检验依据，技术性文件的正确性和有效性。确认检验依据，技术性文件的正确性和有效性。3.3.记录报告的有效性：全面正确。记录报告的有效性：全面正确。4.4.对产品进行复核，必要时抽测。对产品进行复核，必要时抽测。5.5.备注：注意批号的对应。备注：注意批号的对应。50监视监视1.监视是对某项事物按规定的要求监视是对某项事物按规定的要求给予的观察，注视，检验和验证给予的观察，注视，检验和验证。2.监视是质量操作的一种方式，是监视是质量操作的一种方式，是检验的一种补充形式。检验的一种补充形式。3.常用于自动化生产过程中对过程常

37、用于自动化生产过程中对过程进行的生产工艺的操作。进行的生产工艺的操作。51什么才是合格的检验员？什么才是合格的检验员？视力好，细心，把视力好，细心，把关意识，品质意识关意识，品质意识反映灵敏，责任心反映灵敏，责任心必备技能必备技能监督监督培训培训考核考核鼓励鼓励压力压力方法方法52检验员必备的知识和技法？检验员必备的知识和技法？必要的知识-应该正确理解和坚持检验的各种标准，应该理解实施的必要性。-懂得工程知识的人 关于购置处、工厂、交货处等生产流水线或者质量的知识 关于工程流程或者其要素的知识-关于检验技术和质量管理的知识 必要的技法-测定机能-应具有识别、测定的再现性。根据目测或者有限样品的

38、再现性。测定误差减少到最小限度。-数据处理，报告能力。教育/训练-在教育、训练等获得知识机能的内容中，应包括以下内容。*检查员所必需的技术或者技能 *制造知识，产品知识 *质量保证，质量管理的思考方式、手法及检查方法 *质量保证的解释和反响，人际关系等53本章讨论？本章讨论？质量检验关质量检验关键是什么？键是什么？主动沟通主动沟通了解需求了解需求明确要求明确要求思考，认真思考，认真紧扣问题紧扣问题How to How to do?do?方方法法54本章小结本章小结质量的概念质量的概念品质观念品质观念检验常识检验常识抽样方法抽样方法人员要求人员要求工作坊一工作坊一强化品质意识强化品质意识动手！动

39、手！理论联理论联系实际系实际55CHAPTER 2CHAPTER 2之之 筹划筹划质量检验质量检验56质量检验筹划图质量检验筹划图人员管理人员管理组织管理组织管理沟通管理沟通管理系统管理系统管理检检 验验信信息息返返馈馈明明确确要要求求提提供供资资源源制制定定方方法法培培训训人人才才建建立立组组织织定定流流程程持持 续续 改改 进进记住缺记住缺一不可一不可57典型的组织架构品质管理部品质管理部品质保证部品质保证部品质（控制）检验品质（控制）检验IQCIQCIPQCIPQCFQCFQCQAQAQEQEDCCDCCISOISO90009000PQCPQC集中管理型和分散管理型区别在于集中管理型和分

40、散管理型区别在于PQCPQC的的行政管理隶属不同，集中式属于品质部，行政管理隶属不同，集中式属于品质部，而分散型则属于生产部。而分散型则属于生产部。58文件要求文件要求要求要求意识意识产品实际产品实际判断结果判断结果知识，知识，技能，经验技能，经验对比，判断对比，判断思维过程思维过程检验方法检验方法实际实际意识意识转转换换检验员作业检验员作业的过程的过程各环节互各环节互相影响相影响59检检 验验 员员 培培 训训 项项 目目产品检验标准产品检验标准检验方法检验方法检验工具检验工具工作态度工作态度产品基本知识产品基本知识对一个检对一个检验过程您验过程您明确了这明确了这些吗？些吗？60不准不精不准

41、不精精确不准精确不准准确不精准确不精既准又精既准又精量測量測系统基础知识系统基础知识61影响影响量測的因素量測的因素环境环境的的影响影响量器本身的量器本身的影响影响被量測件本身的被量測件本身的影响影响量測人員量測人員技术技术的的影响影响如保养不良、事后检验不准确、量测压力不当、被量如保养不良、事后检验不准确、量测压力不当、被量测物夹持方式不对、观测姿势不正确、使用方法不对测物夹持方式不对、观测姿势不正确、使用方法不对及读数错误等。及读数错误等。62 使用前的使用前的准备准备原則原則工作上的油污、切屑必須先行去除。工作上的油污、切屑必須先行去除。工作的毛邊及外表狀況必須先處理，以免刮傷量具接觸面

42、。工作的毛邊及外表狀況必須先處理，以免刮傷量具接觸面。量具上的防護油，先以細布擦拭乾淨。量具上的防護油，先以細布擦拭乾淨。檢查量具、校验量具，確定量具已歸零，并作成記錄。檢查量具、校验量具，確定量具已歸零，并作成記錄。將待使用的量具整齊排列於工作台面上，不可重疊放置。將待使用的量具整齊排列於工作台面上，不可重疊放置。使用時的原則使用時的原則嚴格按照操作規程操作。嚴格按照操作規程操作。測量壓力要適中測量壓力要適中卡卡尺尺的使用。的使用。防止手指接觸量具測量面防止手指接觸量具測量面例如塊規鏡面。例如塊規鏡面。使用界限規時，不可強行使量規通過不該通過的尺寸使用界限規時，不可強行使量規通過不該通過的尺

43、寸例如螺紋塞規例如螺紋塞規不可強行旋轉進入。不可強行旋轉進入。不可將量具夾於虎鉗上使用不可將量具夾於虎鉗上使用要用專用之固定座。要用專用之固定座。不可濫用量具，以免降低量具精度不可濫用量具，以免降低量具精度游標尺爪不可當劃針。游標尺爪不可當劃針。63使用后的使用后的维护维护原則原則量具使用后，所沾之切屑、油污應立即去除，並以甲苯或酒量具使用后，所沾之切屑、油污應立即去除，並以甲苯或酒精溶劑擦拭乾淨。精溶劑擦拭乾淨。量具外表塗以輕級防鏽油，存放於專用工具箱或加防塵罩。量具外表塗以輕級防鏽油，存放於專用工具箱或加防塵罩。量具儲存應定期檢視量具狀況，并立即處理量具儲存應定期檢視量具狀況，并立即處理生

44、生鏽或不洁的現鏽或不洁的現象，并作保象，并作保养养記錄。記錄。電子儀器長期不用，要定時通電；各運動部件要适時動一動，以防電子儀器長期不用，要定時通電；各運動部件要适時動一動，以防日久不用卡住。日久不用卡住。64CHAPTER 3质量检验质量检验之之 品质管理分析方法品质管理分析方法65方法一：直方图方法一：直方图-直方圖是將所收集的數据分為几直方圖是將所收集的數据分為几個相等的區間作為橫軸，并將各區間內之個相等的區間作為橫軸，并將各區間內之測定值所出現次數累積而成的面積，用柱測定值所出現次數累積而成的面積，用柱子排列起來的圖形子排列起來的圖形。直方圖可顯示數据的三種特性：集中直方圖可顯示數据的

45、三種特性：集中的趨勢、數据的范圍、分布的形狀的趨勢、數据的范圍、分布的形狀。66统计各组频数统计各组频数281822271462167方法二：散布图方法二：散布图-為研究兩個變量間之相關性，而搜集為研究兩個變量間之相關性，而搜集成對二組數据，在方格紙上以點來表示出二成對二組數据，在方格紙上以點來表示出二個特性值之間相關情形的圖形，稱之為散布個特性值之間相關情形的圖形，稱之為散布圖圖。其主要功用：知道兩組數据其主要功用：知道兩組數据(原因与結果原因与結果)之之間是否相關及其相關程度間是否相關及其相關程度。68方法三：鱼骨图方法三：鱼骨图 -將特性將特性(結果結果)以及可能對其造成影響以及可能對其

46、造成影響的要因的要因(原因原因)之關系，用狀似魚骨的圖形有系之關系，用狀似魚骨的圖形有系統地匯集而成的圖形統地匯集而成的圖形。此。此圖為圖為 石川馨博士石川馨博士所發明，又叫石川圖；因其形狀似魚骨，又稱所發明，又叫石川圖；因其形狀似魚骨，又稱魚骨圖；其在闡明原因与結果之關系；亦稱因魚骨圖；其在闡明原因与結果之關系；亦稱因果圖果圖。69方法四：柏拉图方法四：柏拉图-當我們要解決問題時，總會發現問題的要當我們要解決問題時，總會發現問題的要因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度較因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度較大的几個要因，再按优先順序，一一謀求改善對策，大的几個要因，再按优先順序，

47、一一謀求改善對策，才能以有限的人力和時間，有效地解決問題。柏拉才能以有限的人力和時間，有效地解決問題。柏拉圖就是這樣一种供你找出重要要因的一種統計工具。圖就是這樣一种供你找出重要要因的一種統計工具。故又稱故又稱ABCABC圖，重點分析圖圖，重點分析圖。70現現在在看得到的,可感覺,可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過過去去現象改善行動为什么机器停了?为什么机器会超载?为什么轮轴阻力过大?为什么轮轴被磨损?为什么会有杂质?方法五：方法五：5 5问法问法71在轻松的气氛下，透过自由想象产生的创意和在轻

48、松的气氛下，透过自由想象产生的创意和替代方案。这种方法以如下替代方案。这种方法以如下2点为依据：点为依据：(1)集体思考能够互相刺激，比个人单独思考更容易想出好的设想。(2)在没有批判、自由开放的所氛中，想象力能最有效的发挥。方法六：脑力激荡法方法六：脑力激荡法脑力激荡四原则：脑力激荡四原则：1.1.禁止批判禁止批判2.2.自由奔放自由奔放3.3.追求提案量追求提案量4.4.充分活用别人的创意充分活用别人的创意72有效解决问题的步骤有效解决问题的步骤选择选择改进改进主题主题设定设定改进改进目标目标资料资料收集收集与与分析分析原原因因分析分析解决解决方法方法拟定拟定执行执行效果效果确认确认标标准

49、准化化PDCA持续改进73本章总结本章总结工具要灵活正确使用工具要灵活正确使用正确的数据信息正确的数据信息是分析的基础是分析的基础柏拉图柏拉图/直方图直方图/散布散布图骨图是图骨图是分析工具分析工具 工作坊二工作坊二绘制：直方图绘制：直方图74CHAPTER 4质量检验之检验作业实例检验作业实例75各位!我们将回到工作中去，作一个检验员课堂考试课堂考试某厂品质部待检区有一批10月22日生产的MP301A产品500PCS，需要出货检验，本公司根据GB/T2828.1采用以下抽样方法进行检验：1.外观检验采用AQL：MAJOR=2.5%,Minor=4.0%，功能检验采用AQL:（MAJOR）=0

50、.65%。装配检验，功能可靠性测试，外观可靠性测试，PCBA检验均采用抽样方案是：C=0 PLAN，n=5。2.正常抽样一般检验水平II，采用一次抽样方案。如何完成以如何完成以下检验工作下检验工作？76第一步：抽样方案确定第一步：抽样方案确定外观检验抽样方案：外观检验抽样方案：Major:AQL=2.5%(n,Ac)=()Minor:AQL=4.0%(n,Ac)=()功能检验抽样方案：功能检验抽样方案：MAJOR：AQL=0.65%(n,Ac)=()大家想一下究竟抽样多小？大家想一下究竟抽样多小？77第二步：如何做到随机抽样？第二步：如何做到随机抽样？1.简单随机抽样：把简单随机抽样：把10箱