家具企业内部讲师的角色与功能.pptx

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1、 講師簡介講師簡介:許連欽許連欽現任：現任：台灣華盛頓集團台灣華盛頓集團廣東逸華企業顧問廣東逸華企業顧問台灣鄭記企業管理顧問股份台灣鄭記企業管理顧問股份新策略事業群新策略事業群總裁總裁國立臺灣師範大學工業教育系國立臺灣師範大學工業教育系國立政治大學企業經理高級班國立政治大學企業經理高級班美國紐波頓大學美國紐波頓大學MBAMBA專題研究專題研究學歷：學歷：臺灣生產力中心臺灣生產力中心TQMTQM顧問師班、廠長班特聘講師顧問師班、廠長班特聘講師臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專案企劃資深經理案企劃資深經理先鋒企業管理發展中心總經理先鋒企業管理發展中心總經理

2、經歷：經歷：臺灣提案改善協會秘書長臺灣提案改善協會秘書長臺灣品質學會臺灣品質學會QRGQRG委員委員 講師簡介講師簡介:許連欽許連欽 行政院青輔會企管班講師行政院青輔會企管班講師經經 歷：歷：中華創造學會創造力系列專題講座主講中華創造學會創造力系列專題講座主講 財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師 臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問 財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員授課及輔導廠商：授課及輔導廠商：臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、

3、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子子等等500500多家企業多家企業,口碑深受肯定。口碑深受肯定。臺灣生產力中心臺灣生產力中心TQMTQM顧問師班、廠長班特聘講師顧問師班、廠長班特聘講師課課課課 程程程程 大大大大 綱綱綱綱二二企業內講師應扮演之角色與功能企業內講師應扮演之角色與功能三三企業內講師應具備之條件企業內講師應具備之條件四四假假设

4、貴企業聘請您擔當內部講師，你預期會遭假假设貴企業聘請您擔當內部講師，你預期會遭遇遇何种問題或困難？何种問題或困難？一善用企業內部講師有什麼好處一善用企業內部講師有什麼好處?五五企業企業内部内部講師成功的講師成功的99勝招勝招六六您認為企業內教育訓練活動成功的關鍵因素是什麼您認為企業內教育訓練活動成功的關鍵因素是什麼?七七成功的教學策略是什麼成功的教學策略是什麼?課課課課 程程程程 大大大大 綱綱綱綱九九教案教案(LessonPlan)的製作方法的製作方法十如何編寫適才適用的教材十如何編寫適才適用的教材?十十一一講師授課態度與教學技巧講師授課態度與教學技巧十十二二教學方法的介紹與演練教學方法的介

5、紹與演練十十五五企業內講師練功教室企業內講師練功教室十十三三教學活動綜合演練與教學回饋教學活動綜合演練與教學回饋十十六六結語結語(Q&A)八八企業內教學活動架構企業內教學活動架構十十四四企業內企業內部部講師講師成功的七大定律成功的七大定律一、善用企業內部講師一、善用企業內部講師一、善用企業內部講師一、善用企業內部講師利用腦力記錄法分組演練利用腦力記錄法分組演練二二二二、企業內講師應扮演之角色與功能、企業內講師應扮演之角色與功能、企業內講師應扮演之角色與功能、企業內講師應扮演之角色與功能1.教導者教導者(Instructor)2.開發者開發者(Developer)3.政策執行者政策執行者(Exe

6、cutor)4.管理者管理者(Manager)5.溝通者溝通者(Communicator)二二二二、企業內講師應扮演之角色與功能、企業內講師應扮演之角色與功能、企業內講師應扮演之角色與功能、企業內講師應扮演之角色與功能教導者教導者(Instructor)講師角講師角色色企業內企業內開發者開發者(Developer)溝通者溝通者(Communicator)管理者管理者(Manager)政策執行者政策執行者(Executor)2-12-12-12-1 教導者教導者教導者教導者 (Instructor)Instructor)Instructor)Instructor).有效教導有效教導.激勵參加者之

7、興趣激勵參加者之興趣.誘導及引發學員充分表達意見誘導及引發學員充分表達意見.為企業培育有用的人才為企業培育有用的人才功能：功能：2-2 2-2 2-2 2-2 開發者開發者開發者開發者(Developer (Developer (Developer (Developer).訓練需求之診斷訓練需求之診斷.訪談與調查需求訪談與調查需求.明確界定訓練之目標明確界定訓練之目標.規劃訓練課程方案規劃訓練課程方案.教材之開發與寫作教材之開發與寫作功能：功能：2-3 2-3 2-3 2-3 政策執行者政策執行者政策執行者政策執行者(Executor)Executor)Executor)Executor).訓

8、練配合公司目標、策略訓練配合公司目標、策略.貫徹政策之要求貫徹政策之要求.稽核及業務參加者之想法稽核及業務參加者之想法.發掘人才發掘人才功能：功能：2-4 2-4 2-4 2-4 管理者管理者管理者管理者(Manager)(Manager)(Manager)(Manager).追蹤參加者於訓練後之行為表現追蹤參加者於訓練後之行為表現.評估訓練之成效評估訓練之成效.採取改善之行動採取改善之行動.善用各項教學資源善用各項教學資源.問題解決者問題解決者功能：功能：2-5 2-5 2-5 2-5 溝通者溝通者溝通者溝通者(Communicator)Communicator)Communicator)C

9、ommunicator).運用行銷手法推廣與建立對訓練運用行銷手法推廣與建立對訓練之正確觀念之正確觀念.與內部各部門保持密切之溝通與內部各部門保持密切之溝通.對公司發展提供長短期建議對公司發展提供長短期建議.員工個人發展之諮商員工個人發展之諮商.對主管提出建言對主管提出建言功能：功能：三三三三、企業內講師應具備之、企業內講師應具備之、企業內講師應具備之、企業內講師應具備之條件條件條件條件1.訓練之專業知識訓練之專業知識2.訓練之訓練之專業技能專業技能3.人際技巧人際技巧4.對行業特性對行業特性之了解之了解5.週邊知識週邊知識6.解決問題解決問題能力能力企業內講師應企業內講師應具備之條件具備之條

10、件3-13-13-13-1 訓練之專業知識訓練之專業知識訓練之專業知識訓練之專業知識 學習心理學學習心理學 分析規劃評估分析規劃評估 人力資源發展人力資源發展3-23-23-23-2 訓練之專業技能訓練之專業技能訓練之專業技能訓練之專業技能 教學法教學法 教案設計教案設計 教學媒體活用教學媒體活用3-3 3-3 3-3 3-3 人際技巧人際技巧人際技巧人際技巧 有效溝通有效溝通 合作協調合作協調w服務作法服務作法 談判技巧談判技巧3-43-43-43-4 對行業特性之了對行業特性之了對行業特性之了對行業特性之了解解解解 產品產品 市場市場w技術技術 競爭狀況競爭狀況3-53-53-53-5 週

11、邊知識週邊知識週邊知識週邊知識 行銷行銷 財務財務w法律法律 社會社會 經濟經濟3-6 3-6 3-6 3-6 解決問題能力解決問題能力解決問題能力解決問題能力 情境領導技巧情境領導技巧 有效解決問題之技巧有效解決問題之技巧四四四四、假假设貴企業聘請您擔當、假假设貴企業聘請您擔當、假假设貴企業聘請您擔當、假假设貴企業聘請您擔當內部講師，內部講師，內部講師，內部講師，利用腦力激盪利用腦力激盪(BRAINSTORMING)分組討論發表分組討論發表 五五五五、企業、企業、企業、企業内部内部内部内部講師講師講師講師 成功的成功的成功的成功的99999999勝招勝招勝招勝招5-1 5-1 5-1 5-1

12、 第一次擔任講師第一次擔任講師第一次擔任講師第一次擔任講師1.不要推辭積極地接受不要推辭積極地接受2.考慮所期望於你的訓練效果考慮所期望於你的訓練效果3.考慮不怯場的方法考慮不怯場的方法4.珍惜自己當聽講者時感受珍惜自己當聽講者時感受5.要以共同學習的態度去博斗要以共同學習的態度去博斗6.講課準備要充分講課準備要充分7.不要用口語來寫講義，然後照本宣科地唸不要用口語來寫講義，然後照本宣科地唸8.不要分發太多資料而始終做資料說明不要分發太多資料而始終做資料說明5-2 5-2 5-2 5-2 講課前的準備講課前的準備講課前的準備講課前的準備9.根據主題，思考講授內容根據主題，思考講授內容10.依聽

13、講者階層來決定講授內容的水準依聽講者階層來決定講授內容的水準11.針對主題來考慮要講的話之理路針對主題來考慮要講的話之理路12.針對所定講授時間來準備講課針對所定講授時間來準備講課13.多蒐集有關連的材料、資料多蒐集有關連的材料、資料14.為了使聽者容易瞭解要考慮利用器材為了使聽者容易瞭解要考慮利用器材15.考慮課程中各重點項目的時間分配考慮課程中各重點項目的時間分配5-2 5-2 5-2 5-2 講課前的準備講課前的準備講課前的準備講課前的準備16.準備講授大綱準備講授大綱(Outline)17.準備教案準備教案(Lessonplan)18.與訓練的主辦人充分交換意見與訓練的主辦人充分交換意

14、見19.照教案照教案(Lessonplan)實際講一遍實際講一遍20.充分調整身體狀況充分調整身體狀況5-3 5-3 5-3 5-3 教案教案教案教案(Lesson plan)(Lesson plan)(Lesson plan)(Lesson plan)的的的的擬定擬定擬定擬定21.決定講授重點決定講授重點22.考慮話的順序考慮話的順序23.決定具體例決定具體例24.要提到自身經驗時，成功例與失敗要提到自身經驗時，成功例與失敗例皆要提例皆要提25.講話內容不要太貪多講話內容不要太貪多5-3 5-3 5-3 5-3 教案教案教案教案(Lesson plan)(Lesson plan)(Lesso

15、n plan)(Lesson plan)的的的的擬定擬定擬定擬定26.活用促進理解測驗法、講課活用促進理解測驗法、講課(Lecture)前討論、前討論、課前個案研討等輔助技巧課前個案研討等輔助技巧27.事先想好在講課中向聽講者發問的項目事先想好在講課中向聽講者發問的項目28.寫下進行的時間的心中打算寫下進行的時間的心中打算29.教案以每小時教案以每小時B4紙張一張為原則紙張一張為原則5-4 5-4 5-4 5-4 講課的進行方法講課的進行方法講課的進行方法講課的進行方法30.提前提前2030分分钟钟到達講課的場所到達講課的場所31.上課場所在遠地時，要提前一天到該地住宿上課場所在遠地時，要提前

16、一天到該地住宿32.講課前要確認機器或分發資料的準備狀況講課前要確認機器或分發資料的準備狀況33.開始講課之前要向主辦者就聽講者的氣氛、訓練的目開始講課之前要向主辦者就聽講者的氣氛、訓練的目的等做最後確認的等做最後確認34.要利用在介紹講師時確認聽講者的氣氛要利用在介紹講師時確認聽講者的氣氛35.盡可能站著講盡可能站著講36.以自我介紹來穩定情緒以自我介紹來穩定情緒37.講話的進行不要偏離主題講話的進行不要偏離主題5-4 5-4 5-4 5-4 講課的進行方法講課的進行方法講課的進行方法講課的進行方法38.重要的事要反複地講重要的事要反複地講39.要防止以具體例中傷他人要防止以具體例中傷他人4

17、0.留意時間的分配與實際進度留意時間的分配與實際進度41.有效活用器材有效活用器材42.有效活用黑板有效活用黑板(白板白板)43.至少每至少每11.5小時要有一次休息小時要有一次休息44.照時間講完課程照時間講完課程45.有效地使用濕毛巾有效地使用濕毛巾46.尚未習慣之前不要去喝水瓶的水尚未習慣之前不要去喝水瓶的水5-5 5-5 5-5 5-5 講師的態度講師的態度講師的態度講師的態度47.注意儀表注意儀表48.以共同學習的態度因應以共同學習的態度因應49.努力造成良好的氣氛努力造成良好的氣氛50.採取親近的態度採取親近的態度51.留意你的視線留意你的視線52.姿勢與手勢要設想好姿勢與手勢要設

18、想好5-5 5-5 5-5 5-5 講師的態度講師的態度講師的態度講師的態度53.不要隨便走動不要隨便走動54.也要想辦法做有效的演出也要想辦法做有效的演出55.要公平對待聽講者要公平對待聽講者56.突發事故要隨機應變地因應突發事故要隨機應變地因應57.不要和聽講者爭辯不要和聽講者爭辯58.不要自卑不要自卑5-6 5-6 5-6 5-6 授課時的講法授課時的講法授課時的講法授課時的講法59.要口齒清楚要口齒清楚60.以適當的速度來講以適當的速度來講61.以聽講者的立場來講以聽講者的立場來講62.講課中經常留意聽講者的反應講課中經常留意聽講者的反應63.專用名詞要盡可能加注解專用名詞要盡可能加注

19、解64.聽講者有睡意時要想辦法讓其講話聽講者有睡意時要想辦法讓其講話65.以明朗的態度講以明朗的態度講66.開場白要多下功夫開場白要多下功夫67.重點要明確地講重點要明確地講68.設法讓他們想設法讓他們想69.發問時要以從容的態度等待答复發問時要以從容的態度等待答复70.講課進度落後時，與其加速還不如將內講課進度落後時，與其加速還不如將內容省略容省略5-6 5-6 5-6 5-6 授課時的講法授課時的講法授課時的講法授課時的講法71.最後的發問時間要充分最後的發問時間要充分72.注意講話時的習慣注意講話時的習慣73.不要玩弄指示棒或筆，也不要用來指聽不要玩弄指示棒或筆，也不要用來指聽講者講者7

20、4.注意麥克風的音量注意麥克風的音量75.要設法使得能夠印象深刻地結束講話要設法使得能夠印象深刻地結束講話5-6 5-6 5-6 5-6 授課時的講法授課時的講法授課時的講法授課時的講法5-7 5-7 5-7 5-7 講課後的反省講課後的反省講課後的反省講課後的反省76.順著講授大綱作回顧順著講授大綱作回顧77.注意講課中聽講者之反應注意講課中聽講者之反應78.根據發問內容來反省根據發問內容來反省79.假设有訓練班主辦者在旁聽時，要請教假设有訓練班主辦者在旁聽時，要請教其感想其感想80.從聽講者的意見調查結果來反省從聽講者的意見調查結果來反省81.錄音下來重新聽錄音下來重新聽82.準備自己的檢

21、核表準備自己的檢核表(Checklist)83.反省之缺點必加以改正反省之缺點必加以改正84.要用心使得下次也會被聘請要用心使得下次也會被聘請85.時間上假设許可時應出席懇談會等場合時間上假设許可時應出席懇談會等場合5-7 5-7 5-7 5-7 講課後的反省講課後的反省講課後的反省講課後的反省5-8 5-8 5-8 5-8 老練講師須留意的要老練講師須留意的要老練講師須留意的要老練講師須留意的要點點點點86.準備的工作不偷工準備的工作不偷工87.不要忘記對聽講者之水準的關心不要忘記對聽講者之水準的關心88.不要有權威性、高壓性的講法不要有權威性、高壓性的講法89.不要做片面性的講法不要做片面

22、性的講法90.不要陷入自我陶醉不要陷入自我陶醉91.不可將對訓練班主辦者的不滿向聽講者發洩不可將對訓練班主辦者的不滿向聽講者發洩92.以隨時要上場的心理準備來用功以隨時要上場的心理準備來用功93.要有自己專門的領域要有自己專門的領域94.要廣泛地和很多人交換意見要廣泛地和很多人交換意見95.積極地接受擔任講師積極地接受擔任講師96.養成服務的精神養成服務的精神97.謙虛地接受評價謙虛地接受評價98.不要以品行低的話題來吸引聽講者不要以品行低的話題來吸引聽講者99.繼續保持向其他講師學習的態度繼續保持向其他講師學習的態度5-8 5-8 5-8 5-8 老練講師須留意的要點老練講師須留意的要點老練

23、講師須留意的要點老練講師須留意的要點六六六六、你認為企業內、你認為企業內、你認為企業內、你認為企業內教学教学教学教学活動活動活動活動成功的關鍵因素是什麼？成功的關鍵因素是什麼？成功的關鍵因素是什麼？成功的關鍵因素是什麼？利用利用T-KJ法法(樸克牌式樸克牌式KJ法法)演練整合演練整合七七七七、成功的教學策略是成功的教學策略是成功的教學策略是成功的教學策略是什麼什麼什麼什麼?孫子兵法謀攻篇第三孫子兵法謀攻篇第三孫子兵法謀攻篇第三孫子兵法謀攻篇第三 知己知彼知己知彼-百戰百勝百戰百勝不知彼而知己不知彼而知己-一勝一負一勝一負不知彼不知己不知彼不知己-每戰必敗每戰必敗 DO THE RIGHT TH

24、ING DO THE THING RIGHTWhat to do！How to do！八八八八、企業內教學活動架企業內教學活動架企業內教學活動架企業內教學活動架構構構構教學活動教學活動講講師師學學員員教學資源教學資源整合整合達到最正達到最正确學習效确學習效果果8-1 8-1 8-1 8-1 教學活動教學活動教學活動教學活動 vs.vs.vs.vs.企業經營企業經營企業經營企業經營活動活動活動活動教教學學活活動動企業經營活動企業經營活動教師教師講師講師賣方賣方上司上司生產者生產者公司公司學生學生學員學員買方買方部屬部屬消費者消費者顧客顧客8-2 8-2 8-2 8-2 教學活動的真諦教學活動的真

25、諦教學活動的真諦教學活動的真諦產品產品服務服務需求需求期待期待公司公司(講師講師)(學員學員)顧客顧客滿足滿足8-3 8-3 8-3 8-3 成功教學活動的關鍵要素成功教學活動的關鍵要素成功教學活動的關鍵要素成功教學活動的關鍵要素1.學員：學員：掌握學員的需求與期待掌握學員的需求與期待2.講師：講師：成為最正确的導演或演員成為最正确的導演或演員3.教學資源：教學資源：經濟有效的整合活用經濟有效的整合活用1.學員是誰學員是誰?職位職位 學歷學歷 經歷經歷 目前工作背景等目前工作背景等2.學員的需求是什麼學員的需求是什麼?Needs Seeds Needs+Seeds8-3 8-3 8-3 8-3

26、 成功教學活動的關鍵要素成功教學活動的關鍵要素成功教學活動的關鍵要素成功教學活動的關鍵要素成功關鍵成功關鍵()掌握學員的需求與期待掌握學員的需求與期待1.教案教案(劇本劇本)2.教學方法教學方法 講演法講演法 CaseStudy 工作教導法工作教導法 WorkShop 研討法研討法 角色扮演角色扮演8-3 8-3 8-3 8-3 成功教學活動的關鍵要素成功教學活動的關鍵要素成功教學活動的關鍵要素成功教學活動的關鍵要素成功關鍵成功關鍵()講師成為最正确導演或演講師成為最正确導演或演員員1.環境環境 場所、燈光、空調、佈置場所、燈光、空調、佈置等等2.實習設備實習設備3.實習材料實習材料4.教材教

27、材/講義講義5.輔助器材輔助器材 OHP、幻燈機、幻燈機、VCR、白板、白板等等8-3 8-3 8-3 8-3 成功教學活動的關鍵要素成功教學活動的關鍵要素成功教學活動的關鍵要素成功教學活動的關鍵要素成功關鍵成功關鍵()經濟有效的整合活用教學資源經濟有效的整合活用教學資源九九九九、教案教案教案教案(Lesson plan)(Lesson plan)(Lesson plan)(Lesson plan)的製作方法的製作方法的製作方法的製作方法9-1 9-1 9-1 9-1 教案的定義單元教學計劃教案的定義單元教學計劃教案的定義單元教學計劃教案的定義單元教學計劃將一個單元所要運用的教材與將一個單元所

28、要運用的教材與教法及有關資源作一具體的計教法及有關資源作一具體的計劃，然後根據此計劃進行教學，劃，然後根據此計劃進行教學，以達成預訂的教學目標。以達成預訂的教學目標。9-2 9-2 9-2 9-2 教案具備的功能教案具備的功能教案具備的功能教案具備的功能1.可使教學具有明確的教學目標。可使教學具有明確的教學目標。2.可使目標確實具體達成。可使目標確實具體達成。3.可選取適當的教材以適應需要。可選取適當的教材以適應需要。4.可採取適當的教學方法。可採取適當的教學方法。5.可安排合適的教學活動。可安排合適的教學活動。6.可準備充分的教學資源。可準備充分的教學資源。7.可適當的分配教學時間。可適當的

29、分配教學時間。8.可增加教師的信心。可增加教師的信心。9.可防止教材的遺漏，可隨時補註。可防止教材的遺漏，可隨時補註。9-3 9-3 9-3 9-3 教案的格式教案的格式教案的格式教案的格式(要素要素要素要素)課程名稱課程名稱科目名稱科目名稱單元名稱單元名稱單元目標單元目標教學大綱教學大綱課程編碼課程編碼科目編碼科目編碼單元編碼單元編碼教學方法教學方法教學資源教學資源時間時間備註備註9-4 9-4 9-4 9-4 單元教學教案參考例單元教學教案參考例單元教學教案參考例單元教學教案參考例9-4 9-4 9-4 9-4 單元教學教案參考例單元教學教案參考例單元教學教案參考例單元教學教案參考例9-4

30、 9-4 9-4 9-4 單元教學教案參考例單元教學教案參考例單元教學教案參考例單元教學教案參考例9-4 9-4 9-4 9-4 單元教學教案參考例單元教學教案參考例單元教學教案參考例單元教學教案參考例十、十、如何編寫適才適用的教材如何編寫適才適用的教材?10-1 10-1 10-1 10-1 教材發展教材發展教材發展教材發展在諸多影響教學品質之因素中，如講師之教學能力、課程、在諸多影響教學品質之因素中，如講師之教學能力、課程、教學資源、教材、設備、學生教學資源、教材、設備、學生等，教材佔舉足輕重之等，教材佔舉足輕重之地位，並以考量是否能配合社會的需求？是否能適合學員地位，並以考量是否能配合社

31、會的需求？是否能適合學員的需求，以及是否能配合教學情境的需要？為主要著眼點。的需求，以及是否能配合教學情境的需要？為主要著眼點。因此，在進行教學工作時，如何選擇教材，並予以有系統因此，在進行教學工作時，如何選擇教材，並予以有系統的規劃、組織、評鑑就成為一項重要的課題。的規劃、組織、評鑑就成為一項重要的課題。運用系統方略運用系統方略(systemapproach)概念於教材之發展，並概念於教材之發展，並於整體發展過程中，依課程目標、教學內外環境之需要，於整體發展過程中，依課程目標、教學內外環境之需要，設計可行之教學法，期使所發展之教材得以發揮其功能，設計可行之教學法，期使所發展之教材得以發揮其功

32、能，達成課程目標之要求。達成課程目標之要求。10-2 10-2 10-2 10-2 規劃教材內容規劃教材內容規劃教材內容規劃教材內容1.前言：界定學習者起點行為前言：界定學習者起點行為(學前經驗學前經驗)、教學目標、教學目標、教學時數、教學時數、教學策略、各單元介紹、有關指引教學策略、各單元介紹、有關指引(如內容重要性、教學如內容重要性、教學順序等順序等)2.目錄：單元標題；圖表目次；參考書目及附錄資料。目錄：單元標題；圖表目次；參考書目及附錄資料。3.內容：各單元之撰寫格式含表頭、字體大小、邊限、圖、表、註內容：各單元之撰寫格式含表頭、字體大小、邊限、圖、表、註解等均須事先規定。解等均須事先

33、規定。4.單元單元可幫助學員統整教學重點。可幫助學員統整教學重點。5.練習或問題：各單元後均應編練習或問題或教學後活動以幫助學練習或問題：各單元後均應編練習或問題或教學後活動以幫助學習，同時也提供解答於附錄。習，同時也提供解答於附錄。6.個案研究：在管理訓練課程中，個案研究之練習宜考慮列入教材，個案研究：在管理訓練課程中，個案研究之練習宜考慮列入教材，使學者能應用所學，提升學習效果。使學者能應用所學，提升學習效果。7.參考書目。參考書目。8.附錄資料：索引資料、名詞解釋、表格資料、技術指引等。附錄資料：索引資料、名詞解釋、表格資料、技術指引等。十十一一、講師授課態度與教學技巧講師授課態度與教學

34、技巧11-1 11-1 11-1 11-1 授課態度授課態度授課態度授課態度1.態度大方，不採取否认的態度，以免破壞態度大方，不採取否认的態度，以免破壞課程效果。課程效果。自己、學員、主題自己、學員、主題.2.不畏懼失敗不畏懼失敗任何人都會緊張任何人都會緊張為減少緊張、事前充分準備為減少緊張、事前充分準備事前準備時間應為上課時間的事前準備時間應為上課時間的4倍以上。倍以上。11-1 11-1 11-1 11-1 授課態度授課態度授課態度授課態度3.Trainer的位置的位置縮短距離縮短距離有人提出詢問時有人提出詢問時相反的方向移動相反的方向移動11-1 11-1 11-1 11-1 授課態度授

35、課態度授課態度授課態度4、姿勢、姿勢靠著桌子、彎著腰予人懶散感覺。靠著桌子、彎著腰予人懶散感覺。最好保持自然大方的姿態。最好保持自然大方的姿態。防止兩手插在口袋或擺在後面的姿勢。防止兩手插在口袋或擺在後面的姿勢。雙手姿勢、可在鏡前摸擬研究。雙手姿勢、可在鏡前摸擬研究。5、手勢、手勢(手動作手動作)的運用的運用不需要過度誇張的手勢。不需要過度誇張的手勢。擺動的範圍不宜超出自己身體的寬度。擺動的範圍不宜超出自己身體的寬度。但為了配合講話的內容，有效利用臉部表情及但為了配合講話的內容，有效利用臉部表情及手勢是有必要的。手勢是有必要的。11-1 11-1 11-1 11-1 授課態度授課態度授課態度授

36、課態度6、對學員的視線要平均，不落在特定學員身上。、對學員的視線要平均，不落在特定學員身上。效果：效果：視線交會時，學員會點頭。視線交會時，學員會點頭。學員會認為講師關心自己。學員會認為講師關心自己。學員不會打嗑睡。學員不會打嗑睡。S字型視線字型視線後方位置較醒目後方位置較醒目注意前方兩側的學員注意前方兩側的學員機機11-2 11-2 11-2 11-2 開場白技巧開場白技巧開場白技巧開場白技巧1.自我介紹自我介紹姓名、工作、部門、資歷、經驗姓名、工作、部門、資歷、經驗2.介紹課程名稱、目標介紹課程名稱、目標3.詢問學員期望詢問學員期望4.介紹上課方式介紹上課方式5.介紹教材使用方法介紹教材使

37、用方法11-3 11-3 11-3 11-3 表達技巧表達技巧表達技巧表達技巧1.有效表達之根本原則有效表達之根本原則記住開場白和結論，不要看稿子。記住開場白和結論，不要看稿子。站上講台時要氣定神閒、有權威感。站上講台時要氣定神閒、有權威感。正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上目巡一遍。正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上目巡一遍。在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持微笑。在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持微笑。和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭

38、，再繼續說話。再繼續說話。雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬硬11-3 11-3 11-3 11-3 表達技巧表達技巧表達技巧表達技巧1.有效表達之根本原則有效表達之根本原則要面對學員，不要背對他們。要面對學員，不要背對他們。重要的地方，說話速度要放慢。重要的地方，說話速度要放慢。適度的暫停，好讓學員消化聽到的內容。適度的暫停，好讓學員消化聽到的內容。音調的上下要有變化，好讓學員消化聽到的內容。音調的上下要有變化，好讓學員消化聽到的內容。11句子要短，一口氣說一句話。句子要短，一口氣說一句話。12做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的

39、個人做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格。風格。13結束時明確的讓學員知道，然後穩步下台。結束時明確的讓學員知道，然後穩步下台。11-3 11-3 11-3 11-3 表達技巧表達技巧表達技巧表達技巧2.非口語表達應有之正面訊息非口語表達應有之正面訊息非口語表達可豐富表達內容，加強表達效果。非口語表達可豐富表達內容，加強表達效果。1.臉部臉部隨時準備傾隨時準備傾聽微笑聽微笑嘴部放鬆嘴部放鬆2.眼睛眼睛良好的視線接良好的視線接觸觸(照顧全場照顧全場)3.頭部頭部直立直立上下點頭上下點頭4.手勢手勢自然展開自然展開動作在腰部以上動作在腰部以上5.身體姿態身體姿態自然放鬆自然放鬆平衡站

40、姿平衡站姿6.聲音聲音抑揚頓挫抑揚頓挫11-3 11-3 11-3 11-3 表達技巧表達技巧表達技巧表達技巧3.表達時應防止之事項表達時應防止之事項僵硬的身體姿勢，例如：僵硬的身體姿勢，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在前 身體僵硬、雙手緊握腰後身體僵硬、雙手緊握腰後 身體僵硬、雙手緊握著講檯身體僵硬、雙手緊握著講檯 身體僵硬地斜靠著講檯身體僵硬地斜靠著講檯身體搖晃不已。身體搖晃不已。無目的移動雙腳無目的移動雙腳，走來走去。，走來走去。11-3 11-3 11-3 11-3 表達技巧表達技巧表達技巧表達技巧3.表達時應防止之事項表達時應防止之事項不由自主地敲擊講檯。不由自主地敲

41、擊講檯。盯著稿子或天花板看。盯著稿子或天花板看。嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮缺乏視線接觸或只做局部接觸缺乏視線接觸或只做局部接觸手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆聲調平緩、單調、無強調感聲調平緩、單調、無強調感虛字詞語，如呃、喔、嗯虛字詞語，如呃、喔、嗯等不必等不必要的口頭語。要的口頭語。11-4 11-4 11-4 11-4 互動技巧互動技巧互動技巧互動技巧問問問問問問問問題題題題1.問學員問題的目的問學員問題的目的提高學習效果提高學習效果使學員積極參予使學員積極參予防止猜謎式的題目。防止猜謎式的題目。不可太難，也不可太容易。不可太難，也不可太容易。每次只問

42、一個問題。每次只問一個問題。不要與學員討論。不要與學員討論。考慮問題提出的順序。考慮問題提出的順序。2.問問題時應注意的事項問問題時應注意的事項11-4 11-4 11-4 11-4 互動技巧互動技巧互動技巧互動技巧問問問問問問問問題題題題3.發問問題的方式發問問題的方式以全員為對象以全員為對象不指名要某人答复，而以所有參加者為對象。不指名要某人答复，而以所有參加者為對象。讓所有學員思考。讓所有學員思考。做總結時使用。做總結時使用。不使發言集中於某些特定的人身上。不使發言集中於某些特定的人身上。給全員思考的時間。給全員思考的時間。充份尊重學員的發言與答复，並加以整理確認；同時引導其他學員也發言

43、。充份尊重學員的發言與答复，並加以整理確認；同時引導其他學員也發言。如如 大家認為怎樣呢？大家認為怎樣呢？關於這件事，各位有什麼意見呢？關於這件事，各位有什麼意見呢？其它還有沒有意見其它還有沒有意見 關於關於A先生的意見，各位的看法如何？先生的意見，各位的看法如何？11-4 11-4 11-4 11-4 互動技巧互動技巧互動技巧互動技巧問問問問問問問問題題題題指定對象指定對象由講師所指定的對象做答。可於出題前、後指定對象由講師所指定的對象做答。可於出題前、後指定對象。(1)原則上先說出題目，給全員有思考的時間後，再指定對象。原則上先說出題目，給全員有思考的時間後，再指定對象。(如果先指定對象其

44、他人就會鬆懈，而不努力答复。如果先指定對象其他人就會鬆懈，而不努力答复。)(2)說出題目前先指名某人答复。說出題目前先指名某人答复。參予意願較低的人。參予意願較低的人。不認真、不集中的人。不認真、不集中的人。(3)隨便找個人發言，以促進課程的進行。隨便找個人發言，以促進課程的進行。(4)脫離主題時，可找一個觀念正確的人發言，以便回到正題。脫離主題時，可找一個觀念正確的人發言，以便回到正題。(5)對於內向，而發言次數較少的人要可給予較簡單的問題，使他參予。對於內向，而發言次數較少的人要可給予較簡單的問題，使他參予。如如 關於剛才的問題，各位有什麼意見嗎？關於剛才的問題，各位有什麼意見嗎？同學，你

45、認為如何？同學，你認為如何？同學，關於剛才的問題，您有什麼意同學，關於剛才的問題，您有什麼意見嗎？見嗎？11-4 11-4 11-4 11-4 互動技巧互動技巧互動技巧互動技巧問問問問問問問問題題題題反問法反問法學員向講師發問時，多少都會有自己的想法，或期待得到某學員向講師發問時，多少都會有自己的想法，或期待得到某些答案。所以講師發表自己的意見之前，首先可反問發問者，些答案。所以講師發表自己的意見之前，首先可反問發問者，給他機會說出自己的意見給他機會說出自己的意見。【注意】講師與發問者不得一對一的辨論起來。【注意】講師與發問者不得一對一的辨論起來。討論方向會偏失。討論方向會偏失。學習無法有所進

46、展。學習無法有所進展。使其他學員喪失興趣。使其他學員喪失興趣。缺乏客觀性。缺乏客觀性。如先生，您自己的看法如何？如先生，您自己的看法如何？11-4 11-4 11-4 11-4 互動技巧互動技巧互動技巧互動技巧問問問問問問問問題題題題接力的方式接力的方式除了反問之外，講師對於學員之一所提出的意見不予以答覆，除了反問之外，講師對於學員之一所提出的意見不予以答覆，而改由其他學員以接力賽的方式進行討論。而改由其他學員以接力賽的方式進行討論。(1)講師不答复發問者的問題，而由其他學員以接力賽的方式發表，並不會減講師不答复發問者的問題，而由其他學員以接力賽的方式發表，並不會減低講師對問題的掌握。低講師對

47、問題的掌握。(2)從最初的發問，逐漸發展出各種意見，進而使內容更充實更客觀。從最初的發問，逐漸發展出各種意見，進而使內容更充實更客觀。(3)適度的調整接力的方向，使發言不致集中。適度的調整接力的方向，使發言不致集中。(4)發言到一段落時，應回顧一下剛才的過程（這是絕對必要的）。發言到一段落時，應回顧一下剛才的過程（這是絕對必要的）。如如 先生，您對先生，您對先生的意見有何看法？先生的意見有何看法？各位對各位對先生的看法如何？先生的看法如何？在此我想整理一下，到目前為止，各位的意見，在此我想整理一下，到目前為止，各位的意見，有以下幾點：有以下幾點：.先生，您認為對不對？先生，您認為對不對？11-

48、4 11-4 11-4 11-4 互動技巧互動技巧互動技巧互動技巧問問問問問問問問題題題題單純的問題單純的問題(Yes，No的答复的答复)主要目的在於讓反應較慢，參予意願較低的人藉著主要目的在於讓反應較慢，參予意願較低的人藉著YesNo的答覆，也有機會表達意見。的答覆，也有機會表達意見。【注意】先讓他答复【注意】先讓他答复Yes或或No其次再藉著其次再藉著Why的疑的疑問，誘導他發言，但缺點有問，誘導他發言，但缺點有：答案很簡單，所以學員不會深入考慮。答案很簡單，所以學員不會深入考慮。無法獲得關於答案依據的說明。無法獲得關於答案依據的說明。發言時間太短。發言時間太短。無法成為討論進行的契機。無

49、法成為討論進行的契機。如如 在客戶面前說公司的壞話好似不太好吧！在客戶面前說公司的壞話好似不太好吧！是的是的 為什麼呢？為什麼呢？11-4 11-4 11-4 11-4 互動技巧互動技巧互動技巧互動技巧問問問問問問問問題題題題誘導式的問題誘導式的問題有技巧的在問題中藏著解答，以引導出講師所期待的結論。有技巧的在問題中藏著解答，以引導出講師所期待的結論。但不可用得太頻繁，但以下場合可使用：但不可用得太頻繁，但以下場合可使用：討論膠著時。討論膠著時。發言不得要領時。發言不得要領時。發言極為衝動或情緒化時。發言極為衝動或情緒化時。為了引導極為內向的人發言時。為了引導極為內向的人發言時。如如 你認為如

50、果你要客戶很認真的聽你說明產品的優點你認為如果你要客戶很認真的聽你說明產品的優點時，你該怎麼辦時，你該怎麼辦 首先必須與客戶相處得很熟，使他願意聽你的首先必須與客戶相處得很熟，使他願意聽你的 所以業務代表推銷商品之前，應先推銷什麼？所以業務代表推銷商品之前，應先推銷什麼？十十十十二二二二、教學方法的、教學方法的、教學方法的、教學方法的介紹与演練介紹与演練介紹与演練介紹与演練12-1 12-1 12-1 12-1 使用教學方法之注意使用教學方法之注意使用教學方法之注意使用教學方法之注意事項事項事項事項1、訓練方法應考慮對象及狀況加以彈性使用。訓練方法應考慮對象及狀況加以彈性使用。每個人都不一樣每