家电部岗位工作流程业务技能培训.pptx

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1、前言前言l培训内容：培训内容：家电部岗位工作流程l培训目标：培训目标：通过培训，使学员熟知家电部岗位工作流程，重点要求能切实应用于实际工作，注意关键细节的执行并养成良好的行为标准。一、导入一、导入l我们今天所学习的岗位工作流程，本质上是一个家电卖场一整天所做事项的操作标准与行为准则，学透它，用好它，既能提升我们的卖场管理水平与销售业绩，又能提高我们员工的职业素养与业务能力。二、家电岗位工作流程二、家电岗位工作流程家电岗位工作流程分为以下6个局部l1、早会、早会l2、班前工作、班前工作l3、班中工作、班中工作l4、交接班、交接班l5、晚会、晚会l6、班后工作、班后工作1、早会、早会lA、规章制度

2、执行 （1）考勤；（2）纪律；（3）卫生；（4）仪容仪表；（5）效劳态度；（6）奖惩措施lB、岗位技能知识抽查说明：岗位技能抽的是：（1）品牌系列商品；（2）产品主要功能及卖点；（3）品牌荣誉及认证；（4）品牌生产产地；（5）品牌销售地位及生产规模；（6）产品的演示；（7）产品的工作原理；（8）产品的相关技术参数；（9）产品的技术用语解释；（10）产品库存；（11）商品最低零售价格；（12）市场调查；（13）退换货规定；（14）效劳技巧lC、主推商品 说明：今日主推品牌；主推型号；主要功能卖点；最低零售价lD、竞争商品 说明：最低报价；如何将竞争商品引导到主推商品。2、班前工作班前工作lA、检

3、查卫生（商品、展台、地面、天花板等）；lB、检查陈列（展台布置；商品摆放；广告张贴及摆放；促销产品的摆放；零售价格、礼品签的张贴）；lC、检查个人仪容仪表；lD、检查演示商品。3、班中工作、班中工作lA、注意纪律lB、注意卫生lC、注意效劳态度lD、注意业务接待4、交接班、交接班lA、交接客户lB、交接客户意向购置及价格；5、晚会、晚会lA、总结当日销售情况lB、总结当日纪律情况lC、总结当日卫生情况lD、总结当日效劳态度lE、总结当日业务接待情况6、班后工作、班后工作lA、确认客户购置商品是否完全送货lB、场外商品及展示台是否完全收回lC、电源是否完全关闭（商品、展台、区域内 电源）三、总结

4、三、总结l学习的目的在于运用。l通过今天的培训，我们大家都对家电岗位工作流程有了全面的了解，关键在于如何运用到今后的实际工作中，让它发挥作用，这才是我们课题的重点。业务技能培训业务技能培训l培训内容：培训内容：家电部岗位技能中的业务技能l培训目标：培训目标：通过培训，使学员领会家电卖场的操作常识，掌握根本业务技能及相关本卷须知，为培训学员独立开展业务能力打好根底。家电业务技能家电业务技能l家电业务技能分为以下9个局部l1、开具销售小票l2、熟练掌握库存l3、陈列l4、零售价的掌握l5、市场调查l6、退换货规定l7、样品及配件的保管l8、盘点l9、促销1、开具销售小票、开具销售小票l开具销售小票

5、：内容逐项标准填 写，字迹清楚、工整、准确l本卷须知：A、商品名称规格要填上相应货号 B、有赠品的要与商品一并开具 C、由商场送货的尽可能固话与移动 号码都留，地址越详尽越好2、熟练掌握库存、熟练掌握库存l熟练掌握库存指的是：在商品管辖范围必须清楚了解商品库存，便于做好销售及库存量的调整。3、陈列、陈列l陈列指的是：展台布置、商品摆放、广告张贴及摆放、零售价、惊爆价、礼品签、样机确认卡的张贴、促销礼品的摆放。l本卷须知：要注意营业中陈列的维护。顾客在看商品过程中往往会破坏原陈列，要注意随时恢复。4、零售价的掌握、零售价的掌握l零售价的掌握：指的是销售人员必须清楚了解商品的最低零售价。零售价的掌

6、握是准确报价的前提条件之一5、市场调查、市场调查l指的是：清楚了解竞争对手，便于及时的调整产品结构、销售价格、促销方式。市场调查主要内容为：A、冲突商品型号、标价及最低零售价 B、竞争对手主推品牌及型号6、退换货规定、退换货规定lA、退换货条件lB、三包法关于退换货规定的具体内容lC、退换货流程退换货条件退换货条件 按照国家三包法规定或厂家标准执行（厂方标准高于国家规定的）包装箱完整；附件齐全 商品无损伤 凭销售发票 有赠品一并退回。三包法关于退换货规定的具体内容三包法关于退换货规定的具体内容l第九条:产品自售出之日7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票

7、价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。l第十条:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。三包法关于退换货规定的具体内容三包法关于退换货规定的具体内容l第十一条:在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。l第十二条:在三包有效期内，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过60日未修好

8、的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。三包法关于退换货规定的具体内容三包法关于退换货规定的具体内容l第十三条:l 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。l第十四

9、条:l 换货时凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票反面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证反面加盖更换章。退换货流程退换货流程l用户向卖场提出退换货卖场员工要求顾客出示购物发票将用户购物发票的信息报售后登记提请售后进行退换货鉴定售后信息员收到鉴定通知派出技术员上门鉴定鉴定符合退换货条件(假设需拉修鉴定的报售后仓管员物流派工将商品直接拉回售后鉴定)报信息员向厂方效劳中心申报退换货厂方审批可退换货由售后仓管物流派工将商品直接拉回售后售后仓管员对商品的外观及附件进行检查出具收货凭证并在凭证中注明检查情况技术员出具鉴定

10、单(或与用户商定得出鉴定结果时间后再出具鉴定单)售后仓管员包装好退换货商品(内附鉴定单、厂方审批单)贴上发件人信息及厂方效劳中心收件人信息通知物流公司收货用户凭售后收货凭证及鉴定书向卖场退款商品所属部门收回用户原购物发票、售后的收货凭证及鉴定书开具退换货小票收银员凭退换货小票开具退换货发票并退款或换货。7、样品及配件的保管、样品及配件的保管l样品及配件的保管：指的是商品、商品的包装材料及附件的完好。另，在包样机时，尤其要注意不能遗漏配件。8、盘点、盘点l盘点前：A、做好退换货商品的整理并及时的退货;B、整理仓库内的库存商品,保证商品的商品都有名称,外包装箱上注明数量;C、全面检查商品标价,确保

11、一物一签,对整理好的商品进行全面检查,有误时及时更正;D、按一定顺序抄写盘点表(字迹要清楚),每张盘点表下方空三行,盘点表一式两份(分A表B表),并把标记写在盘点表的左上角.盘点盘点l盘点中：A、由部门主管划分盘点区域,安排员工盘点,发放盘点表;B、盘点时做到仔细准确快速;C、员工盘点完毕,交由主管整理盘点表;D、主管抽盘(大家电要求全面抽盘,小家电局部抽盘,有问题的要重点抽盘);E、A表交由财务部对帐,B表交由公司指定的抽盘组进行抽盘.盘点盘点l家电商场的盘点在营业结束后进行，根据A、B表分两组人员。事前先把商品信息做到盘点表上，一式两份，仅余数量一栏在盘点中填写。原则上A组人员为次日上早班

12、员工。盘点时由A组人员先盘，盘点完毕交齐盘点表先离开商场，然后由B组人员盘点。完毕后将A、B两表进行核对，有出入的根据实物进行纠正。全部核对无误后，A表交由财务部对帐,B表交由公司指定的抽盘组进行抽盘。9、促销、促销促销前：l促销前一天做好市场调查,主要内容：产品型号、标价、新品、赠品；l促销前一天做好商场现场布置，主要指：汽球、吊旗的悬挂；赠品的摆放（要求饱满，与实物相符）；标价签、促销价签、惊爆价签、礼品签的粘贴；POP的张贴；l促销前一天做好促销商品的准备工作（从仓库调拔足够量的促销商品和新品出样）；l做好促销商品的堆码；l核对促销商品、赠品是否与促销内容一致；促销当天：促销当天营业员提

13、前20分钟（小型活动提前10分钟）到岗，布置外场：（翻开展棚；促销样机的陈列：要求整齐、美观、饱满；演示设备调试到最正确状态；）促销后：促销后的收尾工作：收回外场布置；撤回促销价签、惊爆价签、礼品签、POP。总结总结l家电的业务技能从文字上理解与掌握并不难，难的是如何娴熟的运用于日常工作中，以提升我们的销售水平与效劳质量。很多业务技能，只有结合实践不断体悟才能真正掌握，这需要相当长的时间，不是可以一蹴而就的，希望大家作好思想上的准备，到岗位上后加强领悟、提升、稳固工作。谢谢观看/欢送下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH