建筑工程质量管理与控制.pptx

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1、1一、质量的概念一、质量的概念二、质量管理的基本知识二、质量管理的基本知识三、质量管理的开展三、质量管理的开展四、建筑企业的生产特点四、建筑企业的生产特点五、建筑工程的质量管理五、建筑工程的质量管理六、工程质量操作的内涵六、工程质量操作的内涵七、工程质量管理的基本要求七、工程质量管理的基本要求八、质量经营战略管理八、质量经营战略管理九、质量管理的八个原则九、质量管理的八个原则目目 录录2品牌品牌市场效益价值信誉质量质量质量管理的意义质量管理的意义质量是企业的生命质量是企业的生命关系好不如质量好关系好不如质量好关系好不如质量好关系好不如质量好3市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。市场的竞争已由价

2、格竞争转向质量竞争。质量改进是合理利用资源、提高生产率、质量改进是合理利用资源、提高生产率、减少损失、增加社会效益的有效措施。减少损失、增加社会效益的有效措施。质量标识、质量认证则是进入国际市场的通行证，质量标识、质量认证则是进入国际市场的通行证，是参与国际市场竞争的必要手段。是参与国际市场竞争的必要手段。质量将决定竞争力的高低，质量将决定竞争力的高低，成为和平成为和平占领市场的最有力武器。占领市场的最有力武器。质量是构成产品品牌和企业信誉的基础，现代商战是一场质量是构成产品品牌和企业信誉的基础，现代商战是一场不用枪炮，不流血的世界战争，其主要武器就是产品质量。不用枪炮，不流血的世界战争，其主

3、要武器就是产品质量。第一讲：质量管理的概念第一讲：质量管理的概念（一）质量的一般概念（一）质量的一般概念4质量的概念质量的概念掌握质量的概念掌握质量的概念掌握质量的概念掌握质量的概念（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）。质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。质量是构成社会财富的关键内容，是经济开展的战略问题。质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。5质量的概念质量的概念v质量的概念：质量的概念：质量：一组固有特性满足要

4、求的程度。质量：一组固有特性满足要求的程度。1、理解质量概念时应注意以下几点要求：、理解质量概念时应注意以下几点要求：关于“固有特性”：特性可以是固有的，也可以是赋予的。固有的，就是指某事物本来就有的特性；例如：螺栓的直径，企业的劳动生产率，打 的时间等。va物品特性：物品特性：(如机械、物理性能如机械、物理性能)；vb感官特性：（如气味、色彩、噪音、重量等）感官特性：（如气味、色彩、噪音、重量等）vc行为特性（如礼貌、语言、手势等）；行为特性（如礼貌、语言、手势等）；vd时间特性：（如工期、交货期、准时性等）时间特性：（如工期、交货期、准时性等）ve人体工效特性：（如生理特性）人体工效特性：

5、（如生理特性）vf功能的特性：（如速度、飞行高度）功能的特性：（如速度、飞行高度）6质量的概念质量的概念2、关于、关于“满足要求满足要求”：指明示的、通常隐含的或：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。必须履行的需求或期望。v明示的明示的_可以理解为规定的要求。例如：工程可以理解为规定的要求。例如：工程合同、质量标准、碳水化合物的含量等。合同、质量标准、碳水化合物的含量等。v通常隐含的通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。例如：门窗开、关自如，收音惯例或一般做法。例如：门窗开、关自如，收音机能够收听播送等。机能够收听播送等。v必须履行的必须履行

6、的_指政府法律、法规要求的或强指政府法律、法规要求的或强制性的。制性的。7质量的概念质量的概念与质量相关的概念与质量相关的概念组织：是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员组织：是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个及设施。相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。人或团体。过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。活动。产品：是指过程的结果。产品的通用类别产品：是指过程的结果。产品的通用类别:可分为硬件可分为硬件（如：汽车、建筑物、手表等），软件（计算机程序、（如：汽车、

7、建筑物、手表等），软件（计算机程序、字典、产品说明书），服务（运输、理发等），流程性字典、产品说明书），服务（运输、理发等），流程性材料（气流、风力、电流、天然气）。材料（气流、风力、电流、天然气）。顾客：是指接受产品的组织和个人。包括：消费者、业顾客：是指接受产品的组织和个人。包括：消费者、业主、开辟商、受益者等。主、开辟商、受益者等。体系：是指相互关联或相互作用的一组要素。体系：是指相互关联或相互作用的一组要素。质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。包括性能、适用性、可信性、可靠性。性。包括性能、适用性、可信性、可靠性。8质量的

8、概念质量的概念v输入：为实施该过程所确定的基础、依据和要求。输入：为实施该过程所确定的基础、依据和要求。v输出：输入过程完成后的结果。输出：输入过程完成后的结果。v供方：提供产品的组织和个人。供方：提供产品的组织和个人。v合格：满足顾客的要求。合格：满足顾客的要求。顾客满意是质量合格的最高境地。顾客满意是质量合格的最高境地。首先，要充分识别顾客的要求；首先，要充分识别顾客的要求；其次，要充分确认顾客的要求；其次，要充分确认顾客的要求；再次，要按照顾客确认的要求，提供产品和服务；再次，要按照顾客确认的要求，提供产品和服务；通过技术进步和质量改进，不断超越顾客的要求。通过技术进步和质量改进，不断超

9、越顾客的要求。9质量的概念质量的概念是指若超过了规定的特性值要求，将造成产品部分功能的丧失的质量特性。是指若超过了规定的特性值要求，就会影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。是指若超过了规定的特性值要求，暂不影响产品的功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失的质量特性。关键质量特性 重要质量特性 次要质量特性 10质量概念的开展质量概念的开展1符合性质量的概念以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。2适用性质量的概念：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。3广义质量的概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。主题狭义质量概念广义质量概念产品有形制成品（硬件）硬件、软件、服务、流程性材料；过程直接与

10、产品制造有关的过程所有过程，包括采购、设计、销售、服务等；11质量概念的开展质量概念的开展产业制造业各行业，包括企业、政府、组织、学校等；质量被看成是技术问题经营管理问题顾客购置产品的顾客所有产品的受益者任何认识质量基于职能部门基于所有部门质量目标表达在工厂的各项指标中公司经营方案和社会责任中劣质产品与不合格的产品有关无缺陷使本钱总合最低质量的评价主要基于符合标准、程序和标准满足顾客的需要改进是用于提高部门业绩公司业绩和社会信誉质量管理培训集中在质量部门在公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量 会12质量概念的开展质量概念的开展v顾客满意是质量合格的最高境地。顾客满意是

11、质量合格的最高境地。v首先，要充分识别顾客的要求；首先，要充分识别顾客的要求；v其次，要充分确认顾客的要求；其次，要充分确认顾客的要求；v再次，要按照顾客确认的要求，提供产品和服务；再次，要按照顾客确认的要求，提供产品和服务；v通过技术进步和质量改进，不断超越顾客的要求。通过技术进步和质量改进，不断超越顾客的要求。13v建筑行业质量概念建筑行业质量概念v工程质量：是指承建工程的使用价值，是工程满足社会需工程质量：是指承建工程的使用价值，是工程满足社会需要所必须具备的质量特征。要所必须具备的质量特征。v工程质量的特征：工程质量的特征：v性能：包括内在和外观两个方面。如：地基分层铺设的厚度、承载力

12、、平整性能：包括内在和外观两个方面。如：地基分层铺设的厚度、承载力、平整度等；度等；v寿命：寿命：v可靠性：工程在使用的寿命期限内和规定的条件下，完成工作任务的能力及可靠性：工程在使用的寿命期限内和规定的条件下，完成工作任务的能力及耐久程度。例如：工程抵抗风化、有害侵蚀、腐蚀的能力。耐久程度。例如：工程抵抗风化、有害侵蚀、腐蚀的能力。v平安性：平安性：v经济性：指使用效率、施工本钱、使用费用、维修费用等。经济性：指使用效率、施工本钱、使用费用、维修费用等。（二）建筑质量的基本概念（二）建筑质量的基本概念14v建筑工程工程质量建筑工程工程质量是指建设过程所形成的工程工程，满足业主需要，符合国家法

13、律、法规、技术标准与标准、设计文件及合同规定的特性的质量标准。v实体质量：包括工程质量、设备质量、材料质量等；v工序质量：例如：地基垫层、土方开挖、防水层施工、混泥土浇筑等；v工作质量：（二）建筑质量的基本概念（二）建筑质量的基本概念15质量操作：质量操作：质量操作：质量操作：是指为到达质量要求所采取的作业技术和活动。质量过程操作：质量过程操作：质量过程操作：质量过程操作：是指对建筑工程从工程签约质量、工程施工准备质量、施工过程质量和竣工验收质量进行全过程、全面操作。质量操作的基本措施质量操作的基本措施质量操作的基本措施质量操作的基本措施v提高质量意识，提高员工素养。v落实企业质量体系的各项要

14、求，明确质量责任制。v做好工程质量管理的基础工作。1 1、质量教育；、质量教育；2 2、标、标准化；准化；3 3、计量测量；、计量测量；4 4、质量信息；、质量信息；（二）建筑质量的基本概念（二）建筑质量的基本概念16分项分项工程工程分部分部工程工程单位单位工程工程单项单项工程工程工程工程的分解工程工程的分解为了便于对工程建设工程进行管理，往往要对为了便于对工程建设工程进行管理，往往要对一个建设工程进行分解：一个建设工程进行分解：维维修修费费少少 使用使用费费少少 造价低造价低项项目目质质量量控控制制目目标标工作工作质质量量工序工序质质量量产产 品品 质质量量管理工作管理工作 技技术术工作工作

15、 政治工作政治工作 后勤工作后勤工作人人员员 材料材料 机械机械 施工方法施工方法 施工施工环环境境平安可靠性平安可靠性 环环境境协调协调性性 美美观观性性 经济经济性性 适用性适用性强度强度、刚刚度度、稳稳定性定性 使用使用寿寿命、命、耐久性耐久性 防火、防火、平安平安生生态环态环境、社境、社会环会环境境协调协调 基基础设础设施施协调协调 与与周周围围建筑、建筑、环环境境协调协调造型造型 体形体形 装装饰饰 美美观观 风风格格平面、空平面、空间间布置合理布置合理 通通风风、采光、隔音、隔、采光、隔音、隔热热使用者要求使用者要求项项目目施施工工质质量量控控制制施工准施工准备质备质量量施工施工过

16、过程程质质量量施工施工验验收收质质量量施工施工质质量量规划规划图纸会审图纸会审技技术术交底交底 施工准施工准备备工序工序质质量量 施工施工过过程程质质量量 成品保成品保护质护质量量l分分项项工程工程质质量量 l分部工程分部工程质质量量 l单单位工程位工程质质量量 l(单项单项工程工程质质量量)l建建设设工程工程质质量量19质量管理发展阶段的回顾质量管理发展阶段的回顾质量检验质量检验统计控统计控制制全面管全面管全面管全面管理理理理免检控制免检控制免检控制免检控制第二讲：质量管理的开展第二讲：质量管理的开展20质量管理的开展质量管理的开展 进入20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断

17、化为特征的工业化时代。在整整一个世纪中，质量管理的开展，大致经历了三个阶段:1、质量检验阶段（20世纪初）20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。期间，出现了以泰罗为代表的“科学管理运动”。“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求，并将方案职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节，以便监督、检查对方案、设计、产品标准等工程的贯彻执行。这就是说，方案设计、生产操作、检查监督各有专人负责，从而产生了一支专职检查队伍，构成了一个专职的检查部门、这样，质量检验机构就被独立出来了。起初，人们非常强调工长在保证

18、质量方面的作用，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为“工长的质量管理”。21第二讲：质量管理的开展第二讲：质量管理的开展2、统计质量操作阶段统计质量操作阶段（第一次世界大战初至第二次世界大战）；数理统计方法与质量管理相结合；第一次世界大战后期，休哈特创造了操作图，标志着质量管理从单纯的事后检验进行检验加事前预防的阶段。1929年抽样检查方法1931年休哈特发表了工业产品质量的经济操作第二次世界大战开始，政部门1941年至1942年间公布了Z1.1质量管理指南、Z1.2数据分析用操作图、Z1.3生产过程质量管理操作图法，并在二战后推广到了民用工业。22质量管理的开展质量管理的开展3 3

19、、全面质量管理阶段、全面质量管理阶段（20世纪50年代以后）；1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过上顾客和所有相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。在20世纪50年代引进 的质量管理方法，并有所开展。最突出的是强调从总经理、到工人，全体人员都参与质量管理。对全体职工分层次地进行质量教育培训，广泛开展群众性质量管理小组活动，并创造了七种质量管理工具(常用七种工具)和新七种工具(补充七种工具)，使质量管理充实了大量新的内容。23质量概念的进化战略性质量的时代质量概念的进化战略性质量的时代生产者主导的质量消费者主导的质量竞争性的

20、质量战略性质量第一代供不应求第二代供大于求第三代竞争加剧 经济全球化致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系注重过程操作和降低不良品，提高效率 追求高质量、低价格，提高市场占有率 致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D）识别顾客当前和未来的需求和期望 顾客追求比较优势的质量 注重差异化，追求具有独创性的，有魅力的质量，确保市场上的竞争优势 将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创 造顾客价值”核心竞争力将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策符合性质量适用性质量经营质量24点：质量检验阶段点：质量检验阶段线：线：SPC向前端的

21、延伸向前端的延伸/开展开展面：面：TQC/CWQC向所有职能领域的扩展向所有职能领域的扩展体：体：TQM大质量的系统化管理大质量的系统化管理网：面向利益相关方的质量链网：面向利益相关方的质量链/价值链价值链 现代质量管理现代质量管理 的开展轨迹的开展轨迹过程过程大质量大质量职能职能IQCFQCPQC设计设计采购采购生产生产质量质量服务服务行政支持行政支持营销营销统计过程操作统计过程操作XiXpY产品质量产品质量经营质量经营质量工作质量工作质量股东股东顾客顾客供应商供应商员工员工社会社会25第三讲、工程质量管理存在的问题第三讲、工程质量管理存在的问题优势优势品质品质 产品品质是企业的产品品质是企

22、业的生命。品质是打败生命。品质是打败对手、赢得顾客认对手、赢得顾客认可的前提。可的前提。服务服务售后服务现已售后服务现已售后服务现已售后服务现已成了决定消成了决定消成了决定消成了决定消费者购置的费者购置的费者购置的费者购置的一大因素一大因素一大因素一大因素。价格价格顾客最敏感、对手顾客最敏感、对手最在意的一种竞最在意的一种竞争手段。争手段。形象形象社会形象、产品形社会形象、产品形象、服务形象、员象、服务形象、员工形象、管理形象、公关形工形象、管理形象、公关形象、环境形象等都是获得象、环境形象等都是获得顾客差异化认可的重要标顾客差异化认可的重要标志。志。26第三讲、工程质量管理存在的问题第三讲、

23、工程质量管理存在的问题v一、工程质量事故的特点一、工程质量事故的特点v复杂性：影响质量因素比较多；质量波动性很大，复杂性：影响质量因素比较多；质量波动性很大，容易产生虚假性；产品不能解体、拆卸；质量要容易产生虚假性；产品不能解体、拆卸；质量要受到投资、进度的制约；产品终检的局限性。受到投资、进度的制约；产品终检的局限性。v严峻性：严峻性：v可变性：容易产生质量变异（木材受潮变形）；可变性：容易产生质量变异（木材受潮变形）；v多发性：多发性：v腐败性：腐败性：需要参加案例说明27（二）建筑质量的基本概念（二）建筑质量的基本概念建设工程工程质量的内涵建设工程工程质量的内涵1、建设工程工程的实体质量

24、；、建设工程工程的实体质量；2、工程工程的功能和使用价值；、工程工程的功能和使用价值；3、工作质量；、工作质量；工程质量的一般特性：工程质量的一般特性：v经济特性：本钱、价格、使用费用、维修时间和费用等；经济特性：本钱、价格、使用费用、维修时间和费用等；v商业特性：交货期、保修期等；商业特性：交货期、保修期等；v其它特性：平安、环境、美观等。其它特性：平安、环境、美观等。28一、管理体制、意识方面一、管理体制、意识方面1、没有专职的质量管理机构和专职质检人员；、没有专职的质量管理机构和专职质检人员；2、企业没有明确质量管理责任制，质量操作形同、企业没有明确质量管理责任制，质量操作形同虚设；虚设

25、；3、专职质量管理人员不具备从业能力；、专职质量管理人员不具备从业能力；4、特种作业人员不具备职业资格；、特种作业人员不具备职业资格；5、工程管理违反工程建设程序和管理法规、法律；、工程管理违反工程建设程序和管理法规、法律；6、员工与管理人员缺乏质量意识，认为管质量是、员工与管理人员缺乏质量意识，认为管质量是监理的职责。监理的职责。工程质量管理存在的问题工程质量管理存在的问题29二、工程管理方面二、工程管理方面1、工程地质勘查方面；、工程地质勘查方面；地质资料数据有误；2、未加固处理好地基；、未加固处理好地基；对冲填土、膨胀土、杂填土等未进行加固处理，或处理不当；3、设计计算出现纰漏；、设计计

26、算出现纰漏；设计不周，计算简图不准，计算荷载取值过小，结构构造不合理；4、材料不合格；、材料不合格；如水泥受潮、过期、结块，混凝土配比不准，外加剂质量差、掺量缺乏，预制构件尺寸不准，钢筋裂纹；5、违背建设程序；、违背建设程序；不进行可行性论证，无证设计，无图施工；任意修改设计，不按图纸施工；工程质量管理存在的问题工程质量管理存在的问题306、工程施工与管理存在的问题；、工程施工与管理存在的问题；v不熟悉图纸，盲目施工，图纸未经会审，仓促施工；v不按图纸施工，不认真查阅工程技术交底资料；v不按有关施工验收标准施工；v不按有关操作规程作业；v缺乏基本的结构知识，施工盲干；v组织指挥不当，违规指挥、

27、违章作业；v防护不到位，自然灾害影响。工程质量管理存在的问题工程质量管理存在的问题31工程质量管理存在的问题工程质量管理存在的问题一、工程质量事故的特点一、工程质量事故的特点v复杂性：影响因素繁多复杂性：影响因素繁多v严峻性：影响建筑使用功能或结构平安严峻性：影响建筑使用功能或结构平安v可变性：非稳定状态可变性：非稳定状态v多发性：经常发生和重复发生多发性：经常发生和重复发生v腐败性：腐败性：按事故损失的严峻按事故损失的严峻程度分类程度分类特大事故特大事故重大事故重大事故较大事故较大事故 一般事故一般事故一般事故 30人以上死亡，或100人重伤，或直接经济损失1亿二、工程质量事故的分类10-3

28、0人死亡，或50-100人重伤，或直接经济损失5千万-1亿3-10人死亡，或10-50人重伤，或直接经济损失1千万-5千万3人以下死亡，或10人以下重伤，或直接经济损失1千万以下注：上述等级中以下不包括本数按照生产平安事故报告和调查处理条例分类3334第三讲：建筑企业的特点第三讲：建筑企业的特点一、建筑产品及施工的特点一、建筑产品及施工的特点v1产品的固定性与施工的流动（显著区别于其它工业）；（显著区别于其它工业）；地点、功能、使用单位固定；劳动力、材料、机械流动v2产品的多样性与施工的单件性产品随地区、民俗、功能、地点、设计人而变化；不同产品、地区、季节、施工条件，需不同的施工方法、组织方案

29、。v3产品的庞大性与施工的协作性、综合性产品高度大、体形大、重量大；建设、设计、施工、监理、构件生产、材料供给、运输协作；综合各个专业的人员、机具、设备在不同部位进行立体交叉作业。35第三讲：建筑企业的特点第三讲：建筑企业的特点v4产品的复杂性与施工的干扰性风格、形体、结构类型、装饰作法复杂；受政策、法规、周围环境、自然条件、平安隐患因素影响。v5产品投资大，施工周期长占压资金多，需按方案逐步投入；加快工程进度，及早交付使用。36第三讲：建筑企业的特点第三讲：建筑企业的特点工程质量形成的特点工程质量形成的特点影响质量因素比较多；影响质量因素比较多；容易产生质量变异；（木材受潮变形）容易产生质量

30、变异；（木材受潮变形）质量波动性很大，容易产生虚假性；质量波动性很大，容易产生虚假性；产品不能解体、拆卸；产品不能解体、拆卸；质量要受到投资、进度的制约；质量要受到投资、进度的制约；产品终检的局限性。产品终检的局限性。工程质量管理四个原则工程质量管理四个原则坚持质量第一、用户第一；坚持质量第一、用户第一；坚持预防为主，消除隐患；坚持预防为主，消除隐患；坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话；坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话；贯彻科学、公正、守法的职业标准。贯彻科学、公正、守法的职业标准。37影响建设工程质量的主要因素影响建设工程质量的主要因素人员机械设备材料、器材环境方法、工艺管理者资质

31、操作者资质分包者资质承包者原材料、半成品、构配件质量建筑设施、器材施工机械设备工艺技术施工方案、施工计划施工组织设计生产设备现场施工环境（场地、空间、照明、水、电、道路）自然环境（地质、水文、气象）工程技术条件（图纸、技术交底、）项目管理条件质量保证活动质量体系38质量管理的职责质量管理的职责第三讲：建筑企业的特点第三讲：建筑企业的特点施工质量过程操作图施工质量过程操作图39质量部门的八大职权质量部门的八大职权（1）有权在组织内贯彻产品质量方面的方针、政策，执行检验标准或有关技术）有权在组织内贯彻产品质量方面的方针、政策，执行检验标准或有关技术标准；标准；（2）对照有关技术标准的规定，有权判定

32、工程工程或产品合格与否；）对照有关技术标准的规定，有权判定工程工程或产品合格与否；（3）对购入的形成产品的各种原材料、外购件、外协件及配套产品，有权按照）对购入的形成产品的各种原材料、外购件、外协件及配套产品，有权按照有关规定进行检验，根据检验结果确定合格与否；有关规定进行检验，根据检验结果确定合格与否；（4）对交检的工程工程或产品，由于缺少标准或相应的技术文件，有权拒绝接）对交检的工程工程或产品，由于缺少标准或相应的技术文件，有权拒绝接收检查；收检查；（5）对工程设计图纸或工程样板及材料代用有权参与研究和会审；）对工程设计图纸或工程样板及材料代用有权参与研究和会审；（6）对于无视工程质量、以

33、次充好、弄虚作假等行为，有权制止、限期改正，）对于无视工程质量、以次充好、弄虚作假等行为，有权制止、限期改正，视其情节建议给予责任者相应处分；视其情节建议给予责任者相应处分；（7）对发生的质量事故，有权追查产生的原因，找出责任者，视其情节提出给）对发生的质量事故，有权追查产生的原因，找出责任者，视其情节提出给予处分的建议；予处分的建议；（8）对工程建筑过程中存在的不合格现象，有权如实反映，有权进行统计与分）对工程建筑过程中存在的不合格现象，有权如实反映，有权进行统计与分析，有权要求有关责任部门提出改进措施。析，有权要求有关责任部门提出改进措施。40质量部门的八项责任质量部门的八项责任1、对由于

34、未认真贯彻执行质量管理方面的方针、政策，执行技术、对由于未认真贯彻执行质量管理方面的方针、政策，执行技术标准或规定不认真、不严格，造成工程质量低劣和质量事故负标准或规定不认真、不严格，造成工程质量低劣和质量事故负责；责；2、对在建筑产品形成过程中由于错检、漏检或误检而造成的损失、对在建筑产品形成过程中由于错检、漏检或误检而造成的损失和影响负责；和影响负责；3、对由于组织管理不善，在生产中造成压检，影响生产进度负责；、对由于组织管理不善，在生产中造成压检，影响生产进度负责；4、对由于未执行首件检验和及时进行流动检验，造成的质量事故、对由于未执行首件检验和及时进行流动检验，造成的质量事故负责；负责

35、；5、对不合格品管理不善，废品未按要求及时隔离存放，给生产造、对不合格品管理不善，废品未按要求及时隔离存放，给生产造成混乱和影响工程质量负责；成混乱和影响工程质量负责；6、对统计上报的质量报表、质量信息的正确性、及时性负责；、对统计上报的质量报表、质量信息的正确性、及时性负责；7、对在施工中发现的无视工程质量的行为或质量事故，不反、对在施工中发现的无视工程质量的行为或质量事故，不反映、不上报，甚至参与弄虚作假，而造成的影响和损失负责；映、不上报，甚至参与弄虚作假，而造成的影响和损失负责；8、对经检验明知质量不合格，还签发检验合格证书负责。、对经检验明知质量不合格，还签发检验合格证书负责。41v

36、向质检员授予以下职权：向质检员授予以下职权：v1）采取措施，防止出现与产品、过程有关的不合格；）采取措施，防止出现与产品、过程有关的不合格；v2）确认和记录与产品、过程有关的质量问题；）确认和记录与产品、过程有关的质量问题；v3）采取、推举或提出解决产品和过程质量问题方法；）采取、推举或提出解决产品和过程质量问题方法；v4）验证解决方法的实施效果；）验证解决方法的实施效果；v5）操作不合格品的进一步加工、交付或安装，直至缺陷）操作不合格品的进一步加工、交付或安装，直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正；或不满足要求的情况得到纠正；v6）对生产现场出现的严峻不合格，有权依据公司规定采）对生产现场出现

37、的严峻不合格，有权依据公司规定采取纠正措施。取纠正措施。v7）对合格品签发产品合格证书。）对合格品签发产品合格证书。第三讲：建筑企业的特点第三讲：建筑企业的特点42企业赢得竞争优势的四个方面企业赢得竞争优势的四个方面优势优势品质品质 产品品质是企业的产品品质是企业的生命。品质是打败生命。品质是打败对手、赢得顾客认对手、赢得顾客认可的前提。可的前提。服务服务售后服务现已售后服务现已售后服务现已售后服务现已成了决定消成了决定消成了决定消成了决定消费者购置的费者购置的费者购置的费者购置的一大因素一大因素一大因素一大因素。价格价格顾客最敏感、对手顾客最敏感、对手最在意的一种竞最在意的一种竞争手段。争手

38、段。形象形象社会形象、产品形社会形象、产品形象、服务形象、员象、服务形象、员工形象、管理形象、公关形工形象、管理形象、公关形象、环境形象等都是获得象、环境形象等都是获得顾客差异化认可的重要标顾客差异化认可的重要标志。志。43工程工程工程工程质量质量工程工程质量形成的过程工程工程质量形成的过程第四讲：工程质量管理的要求第四讲：工程质量管理的要求工程工程可行性研究质量工程工程决策的决策质量工程设计阶段的质量水平工程施工阶段的质量竣工验收的质量使用阶段的质量坚持坚持“质量第一，预防为主质量第一，预防为主”的方针和的方针和“方案、执方案、执行、检查、处理行、检查、处理”PDCA循环工作方法，不断改进的

39、循环工作方法，不断改进的工程操作。工程操作。44工程质量管理的要求工程质量管理的要求工程质量管理的原则工程质量管理的原则一、坚持预防为主的原则，按照方案、执行、检查、一、坚持预防为主的原则，按照方案、执行、检查、处理的循环原理，持续改进；处理的循环原理，持续改进；二、坚持按程序、按图纸、按设计组织施工的原则，二、坚持按程序、按图纸、按设计组织施工的原则，满足发包人（业主）的要求；满足发包人（业主）的要求；三、坚持全面质量管理，质量全面操作的原则；三、坚持全面质量管理，质量全面操作的原则；四、坚持实行样板制的原则；四、坚持实行样板制的原则；五、坚持质量管理五、坚持质量管理“三检制三检制”的原则；

40、自检、互检的原则；自检、互检和交接检。和交接检。六、坚持建立质量责任制和考核评价方法的原则；六、坚持建立质量责任制和考核评价方法的原则；45v质量管理程序：质量管理程序：v1、确定工程质量目标、确定工程质量目标v2、编制工程质量方案、编制工程质量方案v3、工程各阶段的质量操作、工程各阶段的质量操作v4、总结工程质量管理工作，提出持续改进要求。、总结工程质量管理工作，提出持续改进要求。第四讲：工程质量管理的要求第四讲：工程质量管理的要求46v明确质量管理依据及内容：明确质量管理依据及内容：v1、根据、根据建筑工程施工质量验收统一标准建筑工程施工质量验收统一标准为依为依据，由工程部门在工程施工全过

41、程进行检验批验据，由工程部门在工程施工全过程进行检验批验收评定。收评定。v2、主控工程必须到达标准要求，、主控工程必须到达标准要求，v3、一般工程以检查点平均到达标准要求、一般工程以检查点平均到达标准要求90为为基准。基准。第四讲：工程质量管理的要求第四讲：工程质量管理的要求47施工质量操作措施施工质量操作措施为保证工程质量，标准施工人员的工作标准，更好地做好从过程操作及工程完工全过程质量保证，特定以下措施。（所在单位工程的分部、分项均按优质工程进行验收、鉴定(评定)，必须全部到达合格标准(消除不合格工程及无法修复的返工工程)，多创优良工程。1、推行样板制。先按标准、规定、规程施工达优，做出结

42、、推行样板制。先按标准、规定、规程施工达优，做出结构装饰工程样板构装饰工程样板(如样板墙、样板间、样板结构如样板墙、样板间、样板结构)，经认，经认定后作为操作和质量验收的标准，达不到样板标准的不予定后作为操作和质量验收的标准，达不到样板标准的不予验收。验收。2、保证操作质量，贯彻、保证操作质量，贯彻“三检三检”制，推行定岗操作。主体制，推行定岗操作。主体结构、高级装饰、结构、高级装饰、设备安装等关键工种的操作人员持证设备安装等关键工种的操作人员持证上岗。上岗。3、跟踪隐检、跟踪隐检(施工中施工中)、预检、预检(施工前施工前)、结构、结构(交工、竣工交工、竣工)验收。验收。第四讲：工程质量管理的

43、要求第四讲：工程质量管理的要求48工程质量管理的基本要求工程质量管理的基本要求建筑工程质量操作的七因素建筑工程质量操作的七因素v图、人、机、料、法、环、测；图、人、机、料、法、环、测；49工程质量管理的要求工程质量管理的要求工程质量影响因素：工程质量影响因素：v影响因素很多；影响因素很多；1）自然因素影响）自然因素影响2）施工影响）施工影响3）管理影响）管理影响v施工过程容易产生质施工过程容易产生质量波动；量波动；v施工过程容易产生判施工过程容易产生判断错误；断错误；v建筑质量检查不能解建筑质量检查不能解体和拆卸；体和拆卸；50质量规划、质量规划、确定质量确定质量目标。目标。编制质量编制质量方

44、案。方案。实施质量实施质量方案。方案。总结工程工程质量，持续改进。第四讲：工程质量管理的要求第四讲：工程质量管理的要求实施工程质量管理的程序实施工程质量管理的程序51应着重抓好几个关键环节应着重抓好几个关键环节v在签约之前，要务必做到：在签约之前，要务必做到：v明确顾客的意图；掌握、理解顾客的要求；认真明确顾客的意图；掌握、理解顾客的要求；认真写好工程合同，运用合同条款保障我们的合法权写好工程合同，运用合同条款保障我们的合法权益；益；v合同条款必须完备、严密，违约责任必须明确、合同条款必须完备、严密，违约责任必须明确、具体；具体；v根据合同编制工程设计、施工方案，设计、施工根据合同编制工程设计

45、、施工方案，设计、施工方案须经顾客确认；方案须经顾客确认；v严格按照顾客确实认，编制工程设计和施工方案；严格按照顾客确实认，编制工程设计和施工方案；52应着重抓好几个关键环节应着重抓好几个关键环节v在签约之后，要务必做到：在签约之后，要务必做到：v严格按照签约合同和工程设计组织供货和施工；严格按照签约合同和工程设计组织供货和施工；v顾客提出变更设计、变更施工要求的，都必须得顾客提出变更设计、变更施工要求的，都必须得到顾客代表确实认和我方领导确实认；到顾客代表确实认和我方领导确实认；v在设计和施工方案改变时，要认真核算改变所产在设计和施工方案改变时，要认真核算改变所产生的费用、本钱，切实维护我们

46、的权益。生的费用、本钱，切实维护我们的权益。v对工程的竣工验收，如对方提出非份要求，应邀对工程的竣工验收，如对方提出非份要求，应邀请政府主管部门参与；请政府主管部门参与；53工程施工程序（五个步骤）工程施工程序（五个步骤）工程施工程序（五个步骤）工程施工程序（五个步骤）（1）承接任务，签订合同 承接任务的方式：下达式、投标式、自动承接式v2）全面统筹安排，作好施工规划调查、收集资料；施工业务组织规划及施工部署；先遣人员进场，做各项准备v3）落实施工准备，提出开工报告准备内容：技术准备；劳动组织准备；物资准备；场内外准备；季节性施工准备。54工程施工程序（五个步骤）工程施工程序（五个步骤）工程施

47、工程序（五个步骤）工程施工程序（五个步骤）（4）组织施工，加强管理要求：按施工组织设计进行施工；搞好协调配合；落实承包制，做好经济核算；严格执行各项技术、质检制度；抓紧工程收尾和竣工。v5）工程验收，交付使用（保修）一般分：一般分：基础、主体结构、装饰及设备安装 三个阶段进行；验收顺序：施工单位内部甲方（监理）和设计国家质检部门。v建设部建设部建筑工程施工质量验收统一标准建筑工程施工质量验收统一标准（GB503002001）v和该系列的各专业工程质量验收标准，加强建筑工程技术、质量管理，统一和该系列的各专业工程质量验收标准，加强建筑工程技术、质量管理，统一v建筑工程施工质量的验收，保证工程质量

48、，建筑工程施工质量的验收，保证工程质量，55第五讲：工程质量操作的要点第五讲：工程质量操作的要点建立质量体系的原则：坚持坚持坚持坚持“质量第一，用户至上质量第一，用户至上质量第一，用户至上质量第一，用户至上”坚持以人为操作核心坚持以人为操作核心坚持以人为操作核心坚持以人为操作核心 坚持预防为主坚持预防为主坚持预防为主坚持预防为主 坚持质量标准坚持质量标准坚持质量标准坚持质量标准 坚持全面操作坚持全面操作坚持全面操作坚持全面操作56工程质量操作的要点工程质量操作的要点v施工工程质量操作的依据施工工程质量操作的依据v1、技术标准：、技术标准：v工程设计图纸及说明书；工程设计图纸及说明书；建筑安装工

49、程施工建筑安装工程施工及验收标准及验收标准；建筑安装工程质量检验评定统建筑安装工程质量检验评定统一标准一标准；建筑工程质量评定标准建筑工程质量评定标准；本地区；本地区及企业自身的技术标准和规程；施工合同中规定及企业自身的技术标准和规程；施工合同中规定采用的有关技术标准。采用的有关技术标准。572 2、设计图纸：、设计图纸：（1）设计规模、内容是否符合国家有关的技术标准要求，尤其是强制性标准的要求，是否符合环境保护和消防平安的要求。（2）对设计技术交底的工程操作点进行复测。工程测量操作是事前质量操作的一个关键环节。（3）认真审核设计图样，查看图纸及说明是否齐全、清楚、明确；（4）建筑平面布置是否

50、符合核准的按建筑红线划定的详图和现场实际情况；是否提供符合要求的永久水准点或临时水准点位置；（5）结构、建筑、设备等图纸本身及相互之间有否错误和矛盾；图纸与说明之间有无矛盾；（6）有无特殊材料（包括新材料）要求，其品种、规格、数量能否满足需要；（7）设计是否符合施工技术装备条件。如需采取特殊技术措施时，技术上有无困难，能否保证平安施工；（8）地基处理及基础设计有无问题；建筑物与地下构筑物、管线之间有无矛盾；（9）建（构）筑物及设备的各部位尺寸、轴线位置、标高、预留孔洞及预埋件，大样图及作法说明有无错误和矛盾。工程质量操作的要点工程质量操作的要点58工程质量操作的要点工程质量操作的要点v3、管理