服装店销售竞争力.pptx

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1、服装店销售竞争力服装店销售竞争力小小的请求小小的请求1.将将 调成静音或关机状态调成静音或关机状态2.不要随意说话不要随意说话3.不要随意走动不要随意走动4、当我或主持人举手时请静音。、当我或主持人举手时请静音。前言本次尝试让大家共同参与这个重要问题的讨论，之前只说明了简单的标准和操作方式，目的是让大家集思广益，用不用的思考方式去展示销售相关的重点。截止6月3日基本上都已经完成相关任务。通过总结有很多启发：制定标准很重要：如确定了截止日期大家都按时完成了，没有明确用什么格式表达，大家就出现了五花八门的方式，有word、excel、txt、纸上，但都通过自己的思考表述了，说明一项工作有很多中完成

2、的方法，至于哪个最有效，是根据个人的不同情况；通过大家的思考，帮助我对整个关系图更加完整，通过整理和归纳，让大家看的更加明确，这是大家共同努力的结果。非常感谢大家！这里我用ppt形式分别展示了这些内容，目的是让大家理解每个工程的重要性，另外我还用Excel表格参加了各项的权重分，便于测试自己店铺销售竞争力，通过本次分享也会让店铺以后如何使用销售竞争力测试表。销售相关销售销售业绩业绩销售销售业绩业绩店长店长管理管理销售销售业绩业绩店长店长管理管理销售销售自信自信销售销售业绩业绩店长店长管理管理陈列陈列展示展示销售销售自信自信销售销售业绩业绩店长店长管理管理陈列陈列展示展示目标目标明确明确销售销售

3、自信自信销售销售业绩业绩店长店长管理管理陈列陈列展示展示目标目标明确明确店铺店铺形象形象销售销售自信自信销售销售业绩业绩店长店长管理管理陈列陈列展示展示目标目标明确明确VIP维护维护店铺店铺形象形象销售销售自信自信销售销售业绩业绩店长店长管理管理目标目标明确明确陈列陈列氛围氛围酿造酿造VIP维护维护店铺店铺形象形象销售销售自信自信一、店长管理一、店长管理使命感使命感专业知知识影响力影响力金牌金牌店店长店长管理有很多相关方面，这里只是集中了最重要的局部1、使命感、使命感具备坚决信念的长远目标：有自我鼓励：可以让自己具备完成目标的信念，不轻易放弃；亲人的支持：特别是直系亲属的支持，他们的精神上和行

4、为上的支持是自己精支柱和强大的后盾，同时也需要自己平衡好工作与家庭之间的关系；真正的明确自己岗位的职责和意义所在，并明确做与不做的结果是什么；明确店铺盈亏状况：可以让自己身处业主的角色，以老板的思考方式解决问题；身体是革命的本钱，需要自己合理的安排作息时身体是革命的本钱，需要自己合理的安排作息时间，保持良好的身体状况。间，保持良好的身体状况。2、影响力同理心自信心威信凝聚力沟通引导影响影响力力教练能力1）影响力威信以以身身作作则则：遵遵守守制制度度，不不搞搞特特殊殊化化账账目目清清楚楚：财财务务不不是是单单凭凭互互相相信信任任，对对上上对对下下都都需需要要有有明明确确的的财财务务收收支支账账目

5、目；奖奖罚罚清清楚楚：不不包包庇庇不不打打击击报报复复，用用制制度度说说话话，需需人人情情化化处处事事时时要要有有其其他他同同事事参参与与；遵遵守守承承诺诺：店店长长就就是是家家长长，说说的的和和做做的的要要一一致致，特特殊殊情情况况需需要要征征得得谅谅解解。2）影响力自信心处事果断：明确事情的重点和涉及面后就会果断处事果断：明确事情的重点和涉及面后就会果断处理，而而防止拖延；处理，而而防止拖延；愿意和所有同事沟通：当自己还不想与某个同事愿意和所有同事沟通：当自己还不想与某个同事沟通沟通的的时候，说明还没有找到与其沟通的方式和时候，说明还没有找到与其沟通的方式和切入点，而让自己少了自信；切入点

6、，而让自己少了自信；想法积极，不抱怨：抱怨只能说明自己面对问题想法积极，不抱怨：抱怨只能说明自己面对问题的能力还需要加强，能让自己抱怨的问题想明白的能力还需要加强，能让自己抱怨的问题想明白后其实是提升自己的时机；后其实是提升自己的时机；声音洪亮，谈吐幽默：让自己说话既有力量又有声音洪亮，谈吐幽默：让自己说话既有力量又有亲和力；亲和力；目光正视而坚决：眼睛是心灵的窗口，透过眼神目光正视而坚决：眼睛是心灵的窗口，透过眼神可以看出一个人的自信所在。可以看出一个人的自信所在。同理心：学会站在他人的角度会让自己的角色能上能下的转换关心同事：通过观察和询问去了解同事工作、身关心同事：通过观察和询问去了解同

7、事工作、身体、和个人生活的状况；体、和个人生活的状况；具有包容心：每个人都不是完美的，只要他还是具有包容心：每个人都不是完美的，只要他还是我们的同时，就不要因工作上曾经出现问题而而我们的同时，就不要因工作上曾经出现问题而而对他有偏见，我们要尽力去发现优点并帮他发挥；对他有偏见，我们要尽力去发现优点并帮他发挥；化解矛盾：即使是亲人之间也会出现矛盾，我们化解矛盾：即使是亲人之间也会出现矛盾，我们需要站在双方的角度去化解同事之间的矛盾，你需要站在双方的角度去化解同事之间的矛盾，你只要具备前面说所的影响力，只要具备前面说所的影响力，只要你能及时的发只要你能及时的发现现做到这点并不难。做到这点并不难。3

8、）影响力同理心4）影响力沟通引导明确沟通前提：明确沟通前提：不是找缺点，是帮组解决困难而进步不是找缺点，是帮组解决困难而进步 ；询问询问 是否带有微笑，倾听是否专心，这样让对感受呗是否带有微笑，倾听是否专心，这样让对感受呗尊重，并得到咨询尊重，并得到咨询 ；沟通场地和时间和目的沟通场地和时间和目的 是否事先方案好的是否事先方案好的 ；沟通记录沟通记录 ：双方事先有准备记录工具，并记录重点：双方事先有准备记录工具，并记录重点 ；沟通是双向互动的，防止一个人滔滔不绝沟通是双向互动的，防止一个人滔滔不绝 ；过程中防止自我、自私、自大过程中防止自我、自私、自大 ；关注过程中的变化关注过程中的变化 注意

9、对方情绪并提醒，记录需求、注意对方情绪并提醒，记录需求、困难困难 ；开心的结束沟通开心的结束沟通 这是有效沟通的重要依据这是有效沟通的重要依据 ；沟通后的跟进沟通后的跟进 后步的跟进工作能促进沟通效果后步的跟进工作能促进沟通效果 。5)影响力教练能力教练能力：辅导是提升下属实际操作能力的重点明确教练流程：我做你看明确教练流程：我做你看共同共同做做他做你看；他做你看；是否按流程教练或根据下属的接受是否按流程教练或根据下属的接受能力应变能力应变（应变的不是流程，而是每个环应变的不是流程，而是每个环节的次数节的次数）教练结果是否到达如期的方案教练结果是否到达如期的方案。6)影响力团队凝聚力经常在方案

10、中参加团队活动或团队鼓经常在方案中参加团队活动或团队鼓励励士气高涨：光有凝聚力还不够，要需士气高涨：光有凝聚力还不够，要需要有积极向上的士气，可以从士气展示要有积极向上的士气，可以从士气展示和团队游戏工程中表达出来和团队游戏工程中表达出来；团队成员对团队目标的关注度；团队成员对团队目标的关注度；近期是否有不正常的离职也可以表达近期是否有不正常的离职也可以表达团队凝聚力团队凝聚力。接下来分享的是店长的专业知识3、专业知识专业知知识数据数据分析分析电脑应用用陈列列能力能力销售售能力能力学学习态度度积累累能力能力1)电脑应用电脑应用：当前电脑是我们工作有力的工具，作为店电脑应用：当前电脑是我们工作有

11、力的工具，作为店长必须掌握基本的技能长必须掌握基本的技能店铺销售软件的应用；店铺销售软件的应用；常用办公软件和基本的电脑相关知识常用办公软件和基本的电脑相关知识；上网收索自己所需要的知识。上网收索自己所需要的知识。2)数据分析分析了解畅销款和滞销款的占比情况；分季节了解各类别的进销比、资金回笼率情况，再了解到单款；了解分析陈列区的销售情况特别是新换陈列后的数据变化；了解店铺和员工客单价、连带率；了解店铺的同比、环比；人效的了解和合理运用；会员销售占比：了解店铺顾客回头率，以便审视自己店铺的服饰适应性、服务等相关信息；陈列区位的销售占比：及时发现陈列效果，特别是陈列后。3)销售能力销售能力不会做

12、销售的店长讲再多的道理都是空的，如何做？旺场的销售能力：旺场的时候既是指挥员也是销旺场的销售能力：旺场的时候既是指挥员也是销售员；售员；员工没信心时的销售销售能力：身先士卒才能带员工没信心时的销售销售能力：身先士卒才能带动同事们的自信；动同事们的自信；帮助员工的敲边能力：及时发现哪些同时需要敲帮助员工的敲边能力：及时发现哪些同时需要敲边，促进他们的成交率，特别是短板的同事；边，促进他们的成交率，特别是短板的同事；了解自己的销售业绩、连带率和其他同事的关联，了解自己的销售业绩、连带率和其他同事的关联，掌握排名的前后是主动的。掌握排名的前后是主动的。4)陈列能力陈列能力陈列能力陈列也许可以让专职陈

13、列也许可以让专职人员做，但如果对陈列的知识不懂就人员做，但如果对陈列的知识不懂就难以跟进和提醒，因为陈列与很多客难以跟进和提醒，因为陈列与很多客观因素相关的，比方天气变化，客流观因素相关的，比方天气变化，客流变化、货品变化变化、货品变化都是需要及时的都是需要及时的调整；调整；注：重点在陈列相关讲解5)学习和积累有效学习和积累学习、记录、整理、归类、回忆是掌握学习效果的流程记录的习惯：记录是基础，没有记录单凭记录的习惯：记录是基础，没有记录单凭脑子的记忆很难以表达和分享；脑子的记忆很难以表达和分享；学会整理归类：学会归类可以放自己查找学会整理归类：学会归类可以放自己查找方便，同类问题的解决方法还

14、可以作为比方便，同类问题的解决方法还可以作为比照；照；温故而知新：经常去回忆一下自己过去的温故而知新：经常去回忆一下自己过去的记录，也能收到不同的启发，同时也能发记录，也能收到不同的启发，同时也能发现自己在不断的进步现自己在不断的进步。6)学习态度专业知识都归集到学习的态度专业知识最后都归集到学习的态度，许从事终端行业的都是不喜欢学习的，但是需要提醒的是学习是一种态度，态度正确了，至于方法是有很多的：平时主动学习与自己职业有关的知识；平时主动学习与自己职业有关的知识；参加思维拓展的培训，稳固自己的积参加思维拓展的培训，稳固自己的积极向上的思考方式；极向上的思考方式；可以临时在书本上和网上查找资

15、料。可以临时在书本上和网上查找资料。接下来分享的是明确销售目标二、目标明确目标明确目标明确合理拆分有效有效激励激励围绕团队时刻时刻关注关注1、目标明确围绕团队围绕团队目标围绕团队目标任何时候偏离了团任何时候偏离了团队的目标和鼓励都必须反思和调整队的目标和鼓励都必须反思和调整2、目标明确合理制定和拆分合理制定和拆分合理制定和拆分制定目标要有依据，这样既防止偏离过大，又能达成共识；目标具有一定的挑战性，但不能遥不可及；目标具有一定的挑战性，但不能遥不可及；拆分前要通过实际的分析，上下级达成一拆分前要通过实际的分析，上下级达成一致；致；拆分后上下级都有记录，以便跟进反响；拆分后上下级都有记录，以便跟

16、进反响；备有附加鼓励，当偏差很大的时候，做到备有附加鼓励，当偏差很大的时候，做到目标不变方法变。目标不变方法变。3、目标明确、目标明确有效鼓励有效鼓励鼓励应用围绕团队、随时鼓励、阶段性鼓励、重点鼓励力度的把握力度必须通过绩效的衡量，防止出现奖励超出绩效；因人鼓励每个人的鼓励点和需求各有不同；鼓励方式多样化防止一成不变、精神和物质并用带有娱乐性更有效奖罚并不是最终目的，目的是促进目标的达成，所以让奖罚变成一项有趣味性的活动；合理公正达成共识力求公平，但要理解公开的不公平叫公正，不公开的公正叫公平，也就是说，当不公平的情况出现时，大家都是知道的；如果是尝试新鼓励方式，需要先得到上级认可，再行公布；

17、公布前先有预防，以便公布后应对同事们提出的疑问；防止依赖：首先是奖罚结合，反鼓励是抑制依赖奖励的有效方法，当员工对某个奖励工程有依赖时，需要转化为反鼓励；接下来分享的是销售自信心三、三、销售的自信心销售的自信心自信自信心心了解了解顾客顾客了解了解货品货品销售销售话术话术应变应变能力能力情绪情绪调控调控1、销售的自信心销售的自信心了解货品了解货品了解货品FAB摆放位置数量保养知识对货品的FAB了解：有助于在销售过程中根据顾客的关注点介绍我们产品的优点带给顾客的好处。提供相关资料提供相关资料独特卖点独特卖点例会传递、跟进、分享案例例会传递、跟进、分享案例观察是否运用并跟进观察是否运用并跟进1）了解

18、货品FAB以便快速提供给顾客，同时提高盘点效率。盘点的时候了解盘点的时候了解盘点货品的目的有很盘点货品的目的有很多种的，了解摆放的位子是其中之一；多种的，了解摆放的位子是其中之一；平时的演练考核平时的演练考核考核可以是正式和非考核可以是正式和非正式的结合起来；正式的结合起来；销售时的积累销售时的积累需要个人用心记录，同需要个人用心记录，同事互相提醒事互相提醒.2)了解货品了解货品摆放位置摆放位置了解各款式、颜色、尺码的数量，防止前功尽弃，如何做到，记住货品有技巧：新货且数量多不许太关注，中期了解少了哪些，后期了解剩下的是哪些。到货和盘点时的关注：到货和盘点时的关注：定期盘点和临时盘点定期盘点和

19、临时盘点询问记录询问记录可以在岗位考核中抽查；可以在岗位考核中抽查；管理层可以观察到销售过程中的实际情况管理层可以观察到销售过程中的实际情况加以记录和跟进；加以记录和跟进；3)了解货品了解货品货品数量货品数量保养知识的了解了解并向顾客传递产品的保养知识，可以减少顾客的投诉，如何做到：提供咨询，考核跟进；提供咨询，考核跟进；管理层观察跟进提醒；管理层观察跟进提醒；出现因此问题而投诉的在系统中查询销售出现因此问题而投诉的在系统中查询销售人员，加以记录，以便统计出现次数人员，加以记录，以便统计出现次数。4)了解货品了解货品保养知识保养知识了解各款式、颜色、尺码的数量，防止前功尽弃，如何做到，记住货品

20、有技巧：新货且数量多不许太关注，中期了解少了哪些，后期了解剩下的是哪些。到货和盘点时的关注：到货和盘点时的关注：定期盘点和临时盘点定期盘点和临时盘点询问记录询问记录可以在岗位考核中抽查；可以在岗位考核中抽查；管理层可以观察到销售过程中的实际情况管理层可以观察到销售过程中的实际情况加以记录和跟进加以记录和跟进5)了解货品了解货品货品数量货品数量2、销售的自信心销售的自信心了解顾客了解顾客了解了解顾客顾客拉近拉近关系关系询问询问观察店铺即使最畅销的款式也不是每个顾客都喜欢的，它只是适应的人多一些而已，店铺即使最畅销的款式也不是每个顾客都喜欢的，它只是适应的人多一些而已，畅销款的主管原因并不是在顾客

21、，而是我们针对性的介绍，要做到针对性介绍，畅销款的主管原因并不是在顾客，而是我们针对性的介绍，要做到针对性介绍，就需要去了解顾客的需求；就需要去了解顾客的需求；1）了解顾客）了解顾客观察观察懂得礼貌，保持一定的距离；懂得礼貌，保持一定的距离；观察穿着，至少可以了解个人的穿衣习惯、观察穿着，至少可以了解个人的穿衣习惯、职业等为后步拉近关系打下基础；职业等为后步拉近关系打下基础；观察行为：有助于了解顾客类型和动机；观察行为：有助于了解顾客类型和动机；聆听顾客之间的谈话：有助于提前做好应聆听顾客之间的谈话：有助于提前做好应对的准备；对的准备；但不要只凭观察断言，还要结合后步的询但不要只凭观察断言，还

22、要结合后步的询问，做到问，做到不不以貌取人以貌取人2）了解顾客）了解顾客询问询问根据观察结果询问根据观察结果询问有了前面观察的过程询问就会有有了前面观察的过程询问就会有针对性；针对性；掌握询问的方式掌握询问的方式从开放式、选择式、确认式中选择从开放式、选择式、确认式中选择最适宜的；最适宜的；不随意打断顾客说话不随意打断顾客说话既是礼貌，也可以听清顾客的既是礼貌，也可以听清顾客的表达意思；表达意思；分段询问分段询问防止直接切入购物，以防止进入防范状态；防止直接切入购物，以防止进入防范状态；礼貌的说明提问的理由礼貌的说明提问的理由防止出现为难，或让顾客反防止出现为难，或让顾客反感；感；认真倾听认真

23、倾听目的是有利于站在对方的角度思考，满足目的是有利于站在对方的角度思考，满足顾客的心理；顾客的心理；训练询问和倾听训练询问和倾听掌握以上的能力需要不断的训练。掌握以上的能力需要不断的训练。3）了解顾客拉近关系拉近关系微笑点头：得体的肢体语言让微笑更具魅力；微笑点头：得体的肢体语言让微笑更具魅力；赞美赞美赞美是多方位的，但重点一定要从实际赞美是多方位的，但重点一定要从实际出发；出发；认同认同赞认同目的是以退为进，退是为推动销赞认同目的是以退为进，退是为推动销售打基础；售打基础；提供帮助和服务提供帮助和服务包括无本钱或低本钱的如：包括无本钱或低本钱的如：倒茶、请坐、修改、递纸巾倒茶、请坐、修改、递

24、纸巾还有是有本钱的服务，通过针对性的筹划带来高还有是有本钱的服务，通过针对性的筹划带来高回报回报。3、销售的自信心销售的自信心销售话术销售话术销售话术学习学习演练演练实践实践提升提升经验分享根据提供的根据提供的资料和同事料和同事的的经验分享分享进行演行演练。知道不去知道不去尝试永永远不知不知道道实效性，效性，也不会根据也不会根据实际进行行调整；整；经验的累的累积是是个人的，但没个人的，但没有有记录的的经验往往价往往价值很低，很低，所以需要把案所以需要把案例例记录下来并下来并和他人分享；和他人分享；4、销售的自信心销售的自信心应变能力应变能力了解了货品和顾客需求还不够，有时候顾客对货品提出的需求

25、不是我们完全能满足的，所以需要通过我们实际的应变才能满足顾客的需求。应变了解类型了解重点行为模仿通通过观察和察和询问基本基本上可以判断出上可以判断出顾客的客的类型；型；抓住重点需求，抓住重点需求，再突出再突出传递FAB中某一中某一项；根据根据顾客个性客个性接待和交流：接待和交流：以急以急对急，以急，以缓对缓5、销售的自信心销售的自信心情绪调控情绪调控情绪情绪调控调控明确明确利弊利弊改变改变方法方法激发激发思路思路转换转换一根筋想到底只一根筋想到底只会会让自己深陷不自己深陷不良情良情绪的泥潭的泥潭明确当前的情明确当前的情绪与自己想要与自己想要结果的关系果的关系方法方法总比比问题多，多，不要沿用不

26、要沿用失失败的方的方法法可以用自我鼓可以用自我鼓励的励的语言和行言和行为接下来分享的是店铺陈列四、四、店铺陈列店铺陈列店铺陈列主动咨询职责明确陈列效果连带率连带率关注关注现场提供提供资料提供料提供远程沟通提供程沟通提供责任到人任到人明确流程明确流程跟跟进鼓励鼓励？1 1、店铺陈列、店铺陈列陈列陈列效果效果熨烫平整、整洁无线头小小的线头往往降低了顾客的购物欲望和衣服的价值；无污渍有些污渍是难以防止的，需要制定一套清理污渍的流程；货场合理性空间合理模特、中岛架、流水台等布局合理；主题明确让顾客以进入店铺就能体会到品牌风格和季节感受；整体协调橱窗模特、中场模特、正、侧挂、叠装、宣传物料等是否照应；结

27、合实际货品模特、正挂、侧挂、叠装等陈列方式要根据实际的货品。模特合理性符合当季风格通过咨询了解当季的风格，并把它展示出来；根据当天天气重点区位与当天天气结合，特别是橱窗模特应该视为有生命的；陈列物料如特殊情况需要事先和相关部门沟通；摆放合理、是否有破损、陈旧、脏污等方面的情况。2 2、店铺陈列、店铺陈列关注连带率关注连带率组合陈列组合陈列陈列是需要思考的，这样搭配是给什么样的人穿的，陈列是需要思考的，这样搭配是给什么样的人穿的，是否具有实际性；是否具有实际性；试穿时提供搭配款试穿时提供搭配款是否按资料提供、平时找出来搭配在顾客试是否按资料提供、平时找出来搭配在顾客试穿的时候直接提供的；穿的时候

28、直接提供的；平时试穿找搭配平时试穿找搭配空场时互动，并尝试再回开掘出合理的搭配空场时互动，并尝试再回开掘出合理的搭配；鼓励顾客办卡鼓励顾客办卡掌握恰当的流程，防止反作用；掌握恰当的流程，防止反作用；制定连带率目标制定连带率目标目标是最有效的促进剂目标是最有效的促进剂；推举新款推举新款掌握恰当的流程，否则会出现你不想要的结果；掌握恰当的流程，否则会出现你不想要的结果；向顾客朋友推举向顾客朋友推举搞好陪同者的关系，既可以促进成交，又可以搞好陪同者的关系，既可以促进成交，又可以做连带；做连带；适时传递促销适时传递促销了解顾客的需求适时传递是重点，否则反而让顾了解顾客的需求适时传递是重点，否则反而让顾

29、客犹豫不决客犹豫不决；了解顾客的消费能力了解顾客的消费能力了解顾客的购置力，过分热情推举反而引了解顾客的购置力，过分热情推举反而引起反感起反感；结合连带率目标对结果的满意度。结合连带率目标对结果的满意度。接下来分享的是老顾客维护五、老顾客维护老顾客维护的目的：老顾客维护的目的：一旦成为老顾客后，销售就会变得简单；一旦成为老顾客后，销售就会变得简单；老顾客会给我们带来另外的顾客；老顾客会给我们带来另外的顾客；因为有老顾客的持续开展我们的业绩也因为有老顾客的持续开展我们的业绩也就会稳步提升。就会稳步提升。顾客不一定会固定在某一家店铺购衣，顾客不一定会固定在某一家店铺购衣，但是由于我们维护好良好的关

30、系，至少但是由于我们维护好良好的关系，至少会把我们的店铺当做首选。会把我们的店铺当做首选。1、老顾客维护投诉处理职责明确职责明确明确权限明确权限参与处理的同时需要明确自己最终参与处理的同时需要明确自己最终的权限和上级的权限的权限和上级的权限；明确最终目的明确最终目的最好的结果是双赢、次之是在最好的结果是双赢、次之是在一定的范围内让顾客满意一定的范围内让顾客满意；投诉记录投诉记录设置一项有标准的投诉记录本，让设置一项有标准的投诉记录本，让专人按实际记录专人按实际记录；明确处理流程明确处理流程在建立流程的前提下，确保处在建立流程的前提下，确保处理投诉的同时按流程进行理投诉的同时按流程进行；建立奖罚

31、机制建立奖罚机制有了记录，就可以按实际的记有了记录，就可以按实际的记录录并对并对处理结果进行处理结果进行鼓励或与岗位考核挂钩。鼓励或与岗位考核挂钩。2、老顾客维护VIP维护职责明确：有谁做这件事适宜，防止重复职责明确：有谁做这件事适宜，防止重复去做去做抓住重点抓住重点了解重点顾客信息需要明确什么信息是必须的，什么是对顾客和我们都有利的；保持不定期的联系掌握顾客类型和需求进行联系，重点是不引起顾客反感。明确标准明确标准特殊服务的标准明确不同级别的VIP不同的服务待遇优惠的标准明确不同级别的VIP不同优惠标准接下来分享的是店铺形象六、六、店铺形象维护店铺形象维护店店铺形象形象日常日常维护考核考核跟

32、跟进简简单单的的事事情情重重复复做做重重复复的的工工作作用用心心做做1 1、店铺形象维护店铺形象维护日常维护日常维护职责明确：日常维护不是一个人的工作，职责明确：日常维护不是一个人的工作，需要明确职责分工合作；需要明确职责分工合作；分工到人协调配合明确流程：流程既是方法也是标准，当然也是需明确流程：流程既是方法也是标准，当然也是需要去执行的要去执行的制定流程按流程执行：流程能让工作变得简单，并催促我们去完成。2 2、店铺形象维护店铺形象维护考核跟进考核跟进明确标准明确标准考核跟进前考核跟进前必须让必须让大家大家明确形象的标准明确形象的标准；沟通沟通反响反响过程中的沟通和过程中的沟通和对对结果的

33、反响是结果的反响是提升形象提升形象的的有效有效方方式式奖罚结合奖罚结合奖罚的目的是促进奖罚的目的是促进形象维护工作的正常开展形象维护工作的正常开展。七、七、店铺店铺环境环境气氛气氛店铺环境个人个人形象形象货场气氛其他区位1 1、店铺店铺环境环境个人形象个人形象u仪容仪表：按照各店铺的要求化装，并检查好各自和对仪容仪表：按照各店铺的要求化装，并检查好各自和对方的卫生；方的卫生；l妆容l个人卫生u着装按店铺规定：按店铺规定穿着工作服，合理的配搭着装按店铺规定：按店铺规定穿着工作服，合理的配搭内衬，并保持整洁，必须以统一的方式佩戴工号牌；内衬，并保持整洁，必须以统一的方式佩戴工号牌；u精神状态精神状

34、态呼声、应答响亮呼声、应答响亮包括和顾客打招呼、同事之间的交包括和顾客打招呼、同事之间的交接；接；站姿站姿不靠货架、墙壁等，有时是无意识的，同事之不靠货架、墙壁等，有时是无意识的，同事之间就要经常提醒；间就要经常提醒；u站位合理站位合理根据工作的需要和上级的安排站位，除开根据工作的需要和上级的安排站位，除开会外不得聚集一起。会外不得聚集一起。货场气氛忙碌景象灯光合理音乐得体温度气味2、店铺环境货场气氛防止聚众闲聊：工作时间就需要防止聚众闲聊：工作时间就需要做店铺的工作，聚集一起的时候必做店铺的工作，聚集一起的时候必须做有益团队的工作，闲聊私事是须做有益团队的工作，闲聊私事是很多隐患的开端。很多

35、隐患的开端。案例分享启发案例分享启发士气展示士气展示有益游戏有益游戏货场加法货场加法剪线头剪线头、烫衣服烫衣服、盘点、记货品盘点、记货品、搞卫生搞卫生、整理整理货场货场、销售演练销售演练、找搭配找搭配1 1）货场气氛货场气氛忙碌景象忙碌景象根据陈列位置灯光是否对准需要展示的位置；根据季节和天气冬季和夏季温差对灯光的需求差异很大；根据时间段事先方案好不同时间段的开灯标准；根据客流既要节约店铺本钱，但还是要以客为先；根据就近店铺就近店铺灯光亮度是参考的标准，至少做到不比别家暗；有损坏解释更换或申请维修2 2）货场气氛货场气氛灯光合理音乐归类音乐归类首先要明确播放店铺音乐的首先要明确播放店铺音乐的主

36、要目的，然后有专人负责，店长跟进；主要目的，然后有专人负责，店长跟进；晨会音乐晨会音乐励志音乐励志音乐气氛音乐气氛音乐音响适宜音响适宜适宜的声音是享受，适宜的声音是享受，声音声音过过低等于没开，过大是噪音低等于没开，过大是噪音。3 3）货场气氛货场气氛店铺音乐店铺音乐温度适宜：特别是在夏季，不同店铺和区位确定开启空调的标准，然后有专人落实；无异味：出现异味要及时向方法处理，如通风、空气清新剂保持店铺入口畅通：注意车辆停保持店铺入口畅通：注意车辆停放、小摊的阻止等。放、小摊的阻止等。4 4）货场气氛货场气氛其他相关其他相关3、店铺环境其他区位其他区位收银台仓库休息室洗手间试衣间用布置任用布置任务

37、的流程就可以的流程就可以做好做好这些工作：目的、重些工作：目的、重点、点、标准、准、职责、流程、流程、鼓励鼓励每个店铺收银台的空间都有限，却是黄金位置，应该放直接与销售有关，并且频繁使用的东西，不要让与销售无关的物品占据了黄金位置仓库和休息和休息室是店室是店铺的的第二个第二个环境，境，既直接关系既直接关系到到销售速度，售速度，也关系同事也关系同事的心情，在的心情，在乱七八糟的乱七八糟的环境下心情境下心情会怎会怎样店店铺如果如果设了洗手了洗手间，就需要大家，就需要大家共同共同维护，才会有舒适感，所以也，才会有舒适感，所以也是需要有一系列的是需要有一系列的标准和跟准和跟进措施。措施。试衣衣间整整洁度直接与度直接与顾客的客的购物心情相关，物心情相关，也可以表达整店也可以表达整店细节工作；工作；谢谢大家！