杰出班组长训练.pptx

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1、目目 录录第一章第一章 班组长职责定位班组长职责定位第二章第二章 班组一日管理班组一日管理第三章第三章 高效率早会高效率早会第四章第四章 有效的班组沟通有效的班组沟通第五章第五章 基础工作方法基础工作方法第六章第六章 部下教导与有效鼓励部下教导与有效鼓励第七章第七章 班组业绩管理班组业绩管理第一章第一章 班组长职责定位班组长职责定位1、什么是管理和管理者、什么是管理和管理者2、班组管理的职责、班组管理的职责3、班组长的多角色转换、班组长的多角色转换4、四种新型的工作关系、四种新型的工作关系5、企业对干部的两大类回报、企业对干部的两大类回报6、非经济回报对未来的帮助、非经济回报对未来的帮助7、管

2、理者的必备能力模型、管理者的必备能力模型8、现场管理的特点、现场管理的特点9、QCDSF顾客满意五要素顾客满意五要素10、4M1E现场管理五要素现场管理五要素11、班组管理中的、班组管理中的PDCA/DMAIC循环循环12、自我培养，成就杰出班组长、自我培养，成就杰出班组长ManagementManagement管理就是通过管理就是通过PDCA循环达成目标。循环达成目标。管理就是管事理人。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者、什么是管理和管理者监督管理者监督管理者有部下的人。有部下的人。通过部下达成业务目标的人。通过部下达成业务目标的人。企业经营目标的一线组织实施者企业经营目标的一线组织实

3、施者班长、线长、工段长、科长、部门经理班长、线长、工段长、科长、部门经理管理者的产品是员工的行为管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理不良的行为源于不良的管理2、班组长的管理职责、班组长的管理职责部门责任人的职责，就是利用有限部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标效劳。企业经营目标效劳。部门职责部门职责班组长的任务班组长的任务安排工作安排工作管理人员管理人员按时保质保量完成任务按时保质保量完成任务提高自身及部下能力，提高自身及部下能力，创造有意义的环境和集体创造有意义的环境和集体部下的上级部下的上级上司的部下上司

4、的部下同级的同事同级的同事3、班组长的多角色转换、班组长的多角色转换4、四种新型的工作关系、四种新型的工作关系企业企业员工员工干部干部合作合作伙伴伙伴学习学习开展开展年 薪职务福利能力提升培训时机职业化开展空间外部交流参与经营锻炼时机行业地位成就感专业性抉择：眼前利益抉择：眼前利益与长远回报什么与长远回报什么时候跳槽时候跳槽5、企业对干部的两大类回报、企业对干部的两大类回报年 薪职务福利能力提升培训时机职业化开展空间外部交流参与经营锻炼时机行业地位成就感专业性6、非物质回报对未来的帮助、非物质回报对未来的帮助物质物质回报回报非物质非物质回报回报职责知识业务知识沟通能力改善能力待人能力合格干部7

5、、管理者必备的能力、管理者必备的能力模式模式1管理者必备的能力管理者必备的能力模式模式2时间管理部下培养人际关系资源运用目标管理沟通技巧团队建设改善工具技术能力工作分配人人IQIQIQ智商智商 EQEQ情商情商 IQIQ智商是什么智商是什么?智商就是智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的上下通常用智力商数来表示，是用以标示智力开展水平。智商就是智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想

6、象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的上下通常用智力商数来表示，是用以标示智力开展水平。19051905年法国心理学家就制定出第一个测量智力的量表年法国心理学家就制定出第一个测量智力的量表比奈西蒙智力量表，比奈西蒙智力量表，19221922年传入我国，年传入我国，19821982年由北京吴天敏先生修订，共题，主要适合测量小学生和初中生的智力。年由北京吴天敏先生修订，共题，主要适合测量小学生和初中生的智力。19161916年年 韦克斯勒编制了韦克斯勒成人智力量表，儿童智力量表、适用韦克斯勒编制了韦克斯勒成人智力量表，儿童智力量表、适用4-6.5 4-6.5 儿童的韦氏幼儿智力量表，韦氏

7、量表于年代中后期引进我国经过修订出版了中文版，因而应用较广。儿童的韦氏幼儿智力量表，韦氏量表于年代中后期引进我国经过修订出版了中文版，因而应用较广。智商有两种，一种是比率智商，智力年龄智商有两种，一种是比率智商，智力年龄实足年龄智力商数。如果某人智龄与实龄相等，他的智商即为实足年龄智力商数。如果某人智龄与实龄相等，他的智商即为100100，标示其智力中等。另一种是离差智商，把一个人的测验分数与同龄组正常人的智力平均数之比作为智商。现在大多数智力测验都采用离差智商。，标示其智力中等。另一种是离差智商，把一个人的测验分数与同龄组正常人的智力平均数之比作为智商。现在大多数智力测验都采用离差智商。为了

8、准确表达一个智力水平，智力测量专家提出了离差智商的概念，即用一个人在他的同龄中的个对位置，即通过计算受试者偏离平均值多少个标准差来衡量，这就是离差智商，也称为智商。为了准确表达一个智力水平，智力测量专家提出了离差智商的概念，即用一个人在他的同龄中的个对位置，即通过计算受试者偏离平均值多少个标准差来衡量，这就是离差智商，也称为智商。比方说，两个年龄不同的成年人，一个人的智力测量得分高于同龄组分数的平均值，另一个的测验分数低于同龄组的平均值，那么我们就作出这样的结论：前者的比后者高。比方说，两个年龄不同的成年人，一个人的智力测量得分高于同龄组分数的平均值，另一个的测验分数低于同龄组的平均值，那么我

9、们就作出这样的结论：前者的比后者高。目前均大多数智力测量都用离差智商来表示一个人的智力水平。目前均大多数智力测量都用离差智商来表示一个人的智力水平。人群的智力商分布。人群的智力商分布。在现代典型的智力测验中，设定主体人口的平均智商为，则根据一定的统计原理，一半人口的智商，介于之间，其中智商在和的人各占。智商在的占，智商在的人占，的人占，其余人智商在分以上，另有在现代典型的智力测验中，设定主体人口的平均智商为，则根据一定的统计原理，一半人口的智商，介于之间，其中智商在和的人各占。智商在的占，智商在的人占，的人占，其余人智商在分以上，另有25%25%的人的人IQIQ在在100100分以下。分以下。

10、智力超常和智力低下智力超常和智力低下 智力测验问世后，要区别智力的差异就变得容易起来。人们发现智商极高在智力测验问世后，要区别智力的差异就变得容易起来。人们发现智商极高在130130分以下和智商极低的人在分以下均为少数，分以下和智商极低的人在分以下均为少数，智力中等或接近中等在分之间者约占全部人口的，智力超过常态者，我们称之为智力超常，那些智力低于常态者，我们称之为智力低常。智力中等或接近中等在分之间者约占全部人口的，智力超过常态者，我们称之为智力超常，那些智力低于常态者，我们称之为智力低常。我们采用的是我们采用的是 心理学家韦克斯勒编制的智力量表，由我国湖南医科大龚耀先等人修订，制定了中国常

11、模。现在我们可以测查心理学家韦克斯勒编制的智力量表，由我国湖南医科大龚耀先等人修订，制定了中国常模。现在我们可以测查6-166-16岁的儿童和岁的儿童和1616岁以上的成人。通过心理测量可了解自己的智力水平、潜能所在，鉴定交通事故导致智力损伤，为发挥自己的优势，科学填报高考志愿，优生优育等提供科学依据。岁以上的成人。通过心理测量可了解自己的智力水平、潜能所在，鉴定交通事故导致智力损伤，为发挥自己的优势，科学填报高考志愿，优生优育等提供科学依据。EQEQ是什么？是什么？EQEQ到底是什么？到底是什么？怎样才能知道我的怎样才能知道我的EQEQ高不高？高不高？这是我最常被问到的两个问题。尤其在企业界

12、做训练时，每当谈及了这是我最常被问到的两个问题。尤其在企业界做训练时，每当谈及了EQEQ对工作成就的重要影响：对工作成就的重要影响：职位愈高，职位愈高，EQEQ对于成功就愈重要对于成功就愈重要，话刚说完，总是会有学员不解地举手：，话刚说完，总是会有学员不解地举手：不会吧！？我们老总脾气超烂，动不动就发火，不会吧！？我们老总脾气超烂，动不动就发火，EQEQ这么差，还不是做到了总经理？！这么差，还不是做到了总经理？！好问题，这个看似好问题，这个看似 低低EQEQ，高成就，高成就 的现象，其实是因为我们还没完全了解的现象，其实是因为我们还没完全了解EQEQ的真正内涵之故。因为一个人的的真正内涵之故。

13、因为一个人的EQEQ高不高，不光只是看他会不会发脾气而已。高不高，不光只是看他会不会发脾气而已。那，那，EQEQ到底是什么呢？到底是什么呢？EQEQEmotional QuotientEmotional Quotient是是 情绪商数情绪商数 的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力Emotional IntelligenceEmotional Intelligence之能力。简单的来说，之能力。简单的来说，EQEQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。让我们来回忆一下让我们来回忆一下EQEQ诞生的过

14、程。诞生的过程。早在一九二零年，早在一九二零年，哥伦比亚大学的教授索戴克哥伦比亚大学的教授索戴克E.L.ThorndikeE.L.Thorndike就首先提出了社会智力就首先提出了社会智力Social IntelligenceSocial Intelligence的概念，认为拥有高社会智力的人具有了解及管理他人的能力，而能在人际关系上采取明智的行动。的概念，认为拥有高社会智力的人具有了解及管理他人的能力，而能在人际关系上采取明智的行动。一九二六年推出了第一份社会智力测验一九二六年推出了第一份社会智力测验George Washington Social Intelligence TestGeor

15、ge Washington Social Intelligence Test，问卷的题目包括了指认图片中人物的情绪状态，以及判断人际关系中的问题等等。，问卷的题目包括了指认图片中人物的情绪状态，以及判断人际关系中的问题等等。然而接下来的几十年，心理学界在这方面的努力停顿了下来，主要因为大家都忙着开展及研究然而接下来的几十年，心理学界在这方面的努力停顿了下来，主要因为大家都忙着开展及研究IQIQ测验，当时认为测验，当时认为IQIQ亦即一个的数学、逻辑、语文、以及空间能力会决定每个人的学习及受教的能力，因而会影响将来的工作开展及表现。亦即一个的数学、逻辑、语文、以及空间能力会决定每个人的学习及受教

16、的能力，因而会影响将来的工作开展及表现。一直到一九八三年，一直到一九八三年，心理学家嘉纳教授心理学家嘉纳教授Howard GardnerHoward Gardner提出了影响现今教育体系甚钜的提出了影响现今教育体系甚钜的 多元智力多元智力 理论。他认为原先只重数理语文能力等的传统定义理论。他认为原先只重数理语文能力等的传统定义 智力智力 的方式亦即的方式亦即IQIQ需要大幅修改，因为一个人的需要大幅修改，因为一个人的IQIQ除了对学校学习的成绩有很高的正相关除了对学校学习的成绩有很高的正相关IQIQ愈高，功课愈好，对于其它方面，例如工作表现，感情及生活满意度等并无太大的关系。愈高，功课愈好，对

17、于其它方面，例如工作表现，感情及生活满意度等并无太大的关系。嘉纳教授在他的多元智力理论中，多加了几项智力，包括了音乐，体育以及了解自我和了解他人之能力。而这后两项，让嘉纳教授在他的多元智力理论中，多加了几项智力，包括了音乐，体育以及了解自我和了解他人之能力。而这后两项，让 社会智力社会智力 的概念再一次地受到教育界及心理学界的重视。的概念再一次地受到教育界及心理学界的重视。第一个使用第一个使用EQEQ这个名词的人是心理学家巴昂这个名词的人是心理学家巴昂Reuven Bar-onReuven Bar-on，他在一九八八年编制了一份专门测验，他在一九八八年编制了一份专门测验EQEQ的问卷的问卷EQ

18、-iEQ-i，根据他的定义，根据他的定义，EQEQ包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力。其中有五大项：包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力。其中有五大项：1 1自我自我EQEQ2 2人际人际EQEQ3 3适应力适应力4 4压力管理能力压力管理能力5 5一般情绪状态乐观度，快乐感。一般情绪状态乐观度，快乐感。接着又有心理学家沙洛维及梅耶接着又有心理学家沙洛维及梅耶Salovey&MayorSalovey&Mayor在一九九在一九九0 0年提出情绪智力的定义。他们认为情绪智力应和乐观等人格特质区分开来，所以他们对年提出情绪智力的定义。他们认为情绪智力应和乐观等人格特质区分开来，

19、所以他们对EQEQ的定义强调在了解并运用情绪之方面。的定义强调在了解并运用情绪之方面。目前另一个在各国受到广泛使用的目前另一个在各国受到广泛使用的EQEQ测验测验MSCEITMSCEIT，即为他们的最新研究成果。其中的问题有几大项，即为他们的最新研究成果。其中的问题有几大项1 1觉察及表达情绪之能力觉察及表达情绪之能力2 2在脑中想象情绪状态之能力在脑中想象情绪状态之能力3 3了解情绪的能力了解情绪的能力4 4控管情绪的能力。控管情绪的能力。真正让真正让EQEQ一词走出心理学的学术圈，而成为人人朗朗上口的日常生活用语的心理学家是哈佛大学的高曼教授一词走出心理学的学术圈，而成为人人朗朗上口的日常

20、生活用语的心理学家是哈佛大学的高曼教授Daniel GolemanDaniel Goleman。他在。他在19951995年出版的年出版的EQEQ一书一书Emotional IntelligenceEmotional Intelligence，登上了世界各国的畅销书排行榜，在全世界掀起了一股，登上了世界各国的畅销书排行榜，在全世界掀起了一股EQEQ热潮。热潮。高曼发现一个人的高曼发现一个人的EQEQ对他在职场的表现有着非常重要的影响。举例而言，一个针对全对他在职场的表现有着非常重要的影响。举例而言，一个针对全 前前500500大企业员工所做的调查发现，不管产业别为何，一个人的大企业员工所做的调

21、查发现，不管产业别为何，一个人的IQIQ和和EQEQ对他在工作上成功的奉献比例为对他在工作上成功的奉献比例为IQIQ：EQEQ1 1：2 2，也就是说，对于工作成就而言，也就是说，对于工作成就而言，EQEQ的影响是的影响是IQIQ的两倍，而且职位愈高，的两倍，而且职位愈高，EQEQ对工作表现的影响就愈大。此外对于某些工作类别，例如行销，业务以及客户效劳等等，对工作表现的影响就愈大。此外对于某些工作类别，例如行销，业务以及客户效劳等等，EQEQ的影响就更为明显。的影响就更为明显。因此高曼针对职场的工作表现，提出了他的工作因此高曼针对职场的工作表现，提出了他的工作EQEQ架构。经过不断的测试和修正

22、，目前高曼的工作架构。经过不断的测试和修正，目前高曼的工作EQEQ内容共有内容共有4 4大项，以及大项，以及1818小项。小项。想知道你的工作想知道你的工作EQEQ高不高吗？请一起来检查一下你的各项工作高不高吗？请一起来检查一下你的各项工作EQEQ能力。能力。十八项重要的工作十八项重要的工作EQEQ 自我情绪管理能力：自我情绪管理能力：一、自我觉察一、自我觉察 1 1意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。2 2精确的自我评估：了解自己的优点以及缺乏之处。精确的自我评估：了解自己的优点以及缺乏之处。3 3自信：掌控自身的价

23、值及能力。自信：掌控自身的价值及能力。二、自我管理二、自我管理 4 4情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。5 5坦承：展现出老实及正直；值得信赖。坦承：展现出老实及正直；值得信赖。6 6适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。7 7成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。8 8冲劲：随时准备采取行动，抓住时机。冲劲：随时准备采取行动，抓住时机。人际关系之管理能力：人际关系之管理能力：三、社交觉察三、社交觉察 9 9同理心：感受到其它人的情绪，了

24、解别人的观点，积极关心他人。同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。1010团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。1111效劳：体认到客户及其它效劳对象的需求，并有能力加以满足。效劳：体认到客户及其它效劳对象的需求，并有能力加以满足。四、人际关系管理四、人际关系管理 1212领导能力：以独到的愿景来引导及鼓励他人。领导能力：以独到的愿景来引导及鼓励他人。1313影响力：能说服他人接受自己的想法。影响力：能说服他人接受自己的想法。1414开展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。开展其它人的能力：透过回馈及教导来

25、提升别人的能力。1515引发改变：能激发新的做法。引发改变：能激发新的做法。1616冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。1717建立联系：培养及维持人脉。建立联系：培养及维持人脉。1818团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。这么多的内容，足足有这么多的内容，足足有1818项，真的是十八般武艺，样样都不简单。而要十八般武艺俱全，岂不难如登天？项，真的是十八般武艺，样样都不简单。而要十八般武艺俱全，岂不难如登天？请先别担忧，事实上一个人只要能在这十八项请先别担忧，事实上一个人只要能在这十八项EQ

26、EQ能力中，有五、六项能力中，有五、六项EQEQ能力特别突出，而且是平均分布在四大项能力中的话，那他在职场上的表现，就会非常亮眼了。能力特别突出，而且是平均分布在四大项能力中的话，那他在职场上的表现，就会非常亮眼了。要测量工作要测量工作EQEQ，目前相当广为使用的量表是情绪能力问卷，目前相当广为使用的量表是情绪能力问卷ECIECI：Emotional Competence InventoryEmotional Competence Inventory，总共有，总共有110110个题目，很特别的是个题目，很特别的是ECIECI使用使用360360度全方位的资料收集方法，它不只是问当事人，也会从他

27、的上司、属下、和同事来了解当事人的工作度全方位的资料收集方法，它不只是问当事人，也会从他的上司、属下、和同事来了解当事人的工作EQEQ，得出来的结果当然就比较客观而准确。，得出来的结果当然就比较客观而准确。所以，只要掌握了工作所以，只要掌握了工作EQEQ，你就能造就工作成就。，你就能造就工作成就。EQ管理者必备的能力管理者必备的能力模式模式3行动能力影响能力学习能力应变能力结果能力8、现场管理的特点、现场管理的特点领导统帅领导统帅现场干部现场干部日常管理日常管理进度管理进度管理职能管理职能管理质量管理质量管理人员管理人员管理平安管理平安管理设备管理设备管理交货期管理交货期管理工作管理工作管理方

28、法管理方法管理成本管理成本管理活动推进活动推进物流管理物流管理工作改善工作改善5S活动活动改善活动改善活动提案活动提案活动QC小组活动小组活动员工培训员工培训顾客顾客满意满意9、顾客满意五要素、顾客满意五要素质量：站在顾客立场，制造令顾客满意满意的产品 以产品和效劳为媒体完全实现对顾客以产品和效劳为媒体完全实现对顾客之承诺。之承诺。quality成本：通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度 通过高成本力减小顾客负担；通过提高技通过高成本力减小顾客负担；通过提高技术含量和效劳质量来提高对顾客的附加价值。术含量和效劳质量来提高对顾客的附加价值。cost交货期：抓住时机，即时满足顾客需要 足够短的生

29、产周期；按时交货，瞬时响应足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。市场。delivery 平安：健康、平安、环保 绝对的平安卫生保证，遵守环保和技术法规。绝对的平安卫生保证，遵守环保和技术法规。safety 柔性：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要 倾听顾客的声音倾听顾客的声音VOCVOC。应变力。应变力。管理与技术创新力领变力。管理与技术创新力领变力。flexibility5M1E10、5M1E现场管理要素现场管理要素11、管理中的管理中的PDCA/DMAIC循环循环对应对应 计划计划A PC D检查检查 实施实施DMAICM measureA analyzeI improv

30、eC controlD define定义定义测量测量分析分析改善改善控制控制正确地正确地定义问题定义问题改善测量系统改善测量系统测量问题测量问题科学地科学地分析原因分析原因对策方案对策方案实施改善实施改善效果评估效果评估改善维持改善维持12、自我培养，成就杰出班组长、自我培养，成就杰出班组长出色出色业绩业绩培养培养部下部下杰出杰出班组长班组长辅佐辅佐上司上司支持支持同级同级 良好的心态是成就良好的心态是成就杰出班组长的基础杰出班组长的基础自省自省主动主动积极积极学习学习求变求变1、班组长一日工作全貌、班组长一日工作全貌2、工作交接、工作交接3、高效率早会、高效率早会4、生产确认、生产确认5、品

31、质巡检及记录确认、品质巡检及记录确认6、4M1E变化点把握变化点把握7、预见性地主动对应、预见性地主动对应8、交流、联络与协调、交流、联络与协调9、报表填写、报表填写10、当日工作总结、当日工作总结第二章第二章 班组一日管理班组一日管理1、班组长一日工作全貌、班组长一日工作全貌QCDSF【班组目标管理【班组目标管理 进度管理进度管理 业绩管理】业绩管理】生产顺利进行工作质量风气培养重点改善人员培养活动推进异常对应标准化作业变化点管理工作安排进度管理“救火现场确认现场确认工作预交接工作预交接早会早会 安排安排工作交接工作交接生产确认生产确认品质确认品质确认4M1E变化点变化点联络联络 交流交流报

32、表填写报表填写工作总结工作总结工作交接工作交接加班加班一一天天长长班班重点改善重点改善会议会议进度进度 切换切换的的2、工作交接、工作交接1班2班一线 同一生产线的不同班组之间同一生产线的不同班组之间 交替作业交替作业 隶属于同一位上司隶属于同一位上司 执行同一个生产方案执行同一个生产方案 在相同的生产场所在相同的生产场所 使用相同的生产设备使用相同的生产设备必要的工作交接必要的工作交接 前后勤务的班组之间前后勤务的班组之间 班组长与直线上司之间班组长与直线上司之间交交班班交接时间：两个班工作交替前后交接时间：两个班工作交替前后交接人员：班组长、相关骨干交接人员：班组长、相关骨干交接内容：上一

33、班生产进度交接内容：上一班生产进度 材料状况及切换安排材料状况及切换安排 品质状况及注意点品质状况及注意点 设备状况及对应事项设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项需下一班协助处理的事项 其它必要交流的信息其它必要交流的信息交接形式：书面、口头当面交接形式：书面、口头当面 现场、办公区现场、办公区 个别、会议个别、会议交交班班 对交班的班组长而言，完成工作交接才对交班的班组长而言，完成工作交接才能算当日工作的完结。能算当日工作的完结。接班的班组长须做到交接之后对当班工接班的班组长须做到交接之后对当班工作安排心中有数，尤其是对作安排心中有数，尤其是对4M1E变化点的对变化点的对应、机型切换安

34、排等重要事项。应、机型切换安排等重要事项。交交班班 前后勤务的工作交接是班组长的基本工前后勤务的工作交接是班组长的基本工作义务，目的是确保工作的顺畅进行，防止作义务，目的是确保工作的顺畅进行，防止因信息不畅导致工作阻碍。因信息不畅导致工作阻碍。3、高效率早会、高效率早会问候问候头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项公司公司信息信息个人个人感想感想经营经营 生产生产 品质品质 5S 平安平安 纪律纪律 风气风气 通知通知联络联络事项事项4、生产确认、生产确认产品型号材料正确性当班数量人员作业设备及工艺条件品质首检切换准备5、品质巡检及记录确认、品质巡检及记录确认品质巡检品质巡检品质巡检

35、品质巡检 品质巡检是班组长日常工作的重要内容品质巡检是班组长日常工作的重要内容之一，其目的是：之一，其目的是：检查工艺执行状况检查工艺执行状况 检查设备运行状况检查设备运行状况 检查标准化作业实施状况检查标准化作业实施状况 检查产品品质状况检查产品品质状况 及时发现变化点，事前对应及时发现变化点，事前对应【标准化和变化点管理是质量管理的重点】【标准化和变化点管理是质量管理的重点】化化 标准化是将失败经验和优化结果反响到标准化是将失败经验和优化结果反响到管理体系、使之能固化维持的管理方法。管理体系、使之能固化维持的管理方法。标准化的目的是稳定质量能力，做到前标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古

36、人、后无来者。有古人、后无来者。标标准准记录记录记录记录确认确认确认确认 品质记录是确保追溯性的重要资料，品品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果是员工作业内容的一局部。质检查和记录结果是员工作业内容的一局部。班组长有必要检查员工品质检查及记录班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。的实施状况。是否按要求的时间实施了检查是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的频度实施了检查是否按要求的频度实施了检查 是否按要求进行了记录是否按要求进行了记录 记录是否及时、正确、完整记录是否及时、正确、完整 从记录中发现员工的缺乏之处从记录中发现员工的缺乏之处 必要时对员工进行针对性指导必要时

37、对员工进行针对性指导 不遵守就是事故不遵守就是事故必要时抓典型必要时抓典型作业作业标准化标准化标准化标准化作业作业作业作业 管理管理 方法方法 执行规定的执行规定的作业方法作业方法时间时间在标准时间内在标准时间内完成作业完成作业记录记录考核作业效率考核作业效率即作业一致性即作业一致性标准化作业管理标准化作业管理标准化作业管理标准化作业管理的常用文件的常用文件 作业标准书；作业标准书；工序检查表；工序检查表；良品良品/不良品限度书面、实物；不良品限度书面、实物；各机型对应工艺条件；各机型对应工艺条件；失败事例一览表；失败事例一览表；工序培训系统教材。工序培训系统教材。技能技能比赛比赛生产生产考核

38、考核质量质量考核考核自主自主研讨研讨作业作业标准化标准化工艺条件工艺条件作业动作作业动作作业配置作业配置机型切换机型切换 各机种对应条各机种对应条件件 三级权限设定三级权限设定 动作经济原动作经济原则则 工具、材料工具、材料 作业点作业点 工具、材料工具、材料 切换步骤、内容、作业切换步骤、内容、作业 切换分工切换分工最高权限的更改规格中等权限的更改规格微调规格 只能由相关最高行政或技术权威决定更改的规格，一般人绝对不能更改。可以由现场相关干部或技术、业务骨干决定适当更改的规格，作业者不能更改。可以由作业者在规定的范围上、下限内进行调整的规格。及时及时联络联络权限内权限内对应对应发现发现变化变

39、化工序标准化作业管理要点工序标准化作业管理要点Key PointKey Point 每一个工序都有13个关键要点，狠抓关键点严格按要求实施，坚持不懈，即能确保工序生产质量和生产能力！6、4M1E变化点把握变化点把握机机Machine料料 环环Material Environment法法Methoed人人Man化点化点管理管理 任何事物每一天都在以某种方式任何事物每一天都在以某种方式变化着。变化着。变化点管理是现场管理中的重要变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地发现问题、内容，其目的是预见性地发现问题、在事故、故障和损失出现之前即采取在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动

40、。主动性的改善行动。视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦变变遵守与微调情绪与精力岗位与技能 5S 照明 平安人性 一级保养状况 性能与精度 基本工作条件磨损与寿命 工装夹具 磨损与寿命 设备状态工艺条件 型号外观 批次厂家 管理状态使用状况进度进度机机Machine料料 环环Material Environment法法Methoed人人Man变变变变 实际进度 切换变化 切换准备联络协调7、预见性地主动对应、预见性地主动对应偏差异常隐患预见性改善预见性改善“救火救火事故故障事故跨部门共同解决本部门独立解决别部门独立解决即时纠正停产调整方案性纠正委外改造8、交流、

41、联络与协调、交流、联络与协调务实交流务虚交流报告联络商量会议问题解决信息通报10、当日工作总结、当日工作总结计计划划实际实际正正常常异常异常 与方案比照与方案比照 与正常比照与正常比照 处理对策及结果处理对策及结果 遗留事项遗留事项 交接要点交接要点 提醒、要求等提醒、要求等9、报表填写、报表填写1、早会的目的和意义、早会的目的和意义2、早会的形式、早会的形式3、早会的内容、早会的内容4、早会的组织、早会的组织5、早会的有效利用、早会的有效利用第三章第三章 高效率早会高效率早会1 1、早会的目的和意义、早会的目的和意义1企业会议规划企业会议规划决策会议经营管理会议日常工作会议投资方投资方经营层

42、经营层中中/高层高层中中/基层基层经营决策目标管理 改善推进工作落实 全员学习 全员经营董事会董事会经营会议经营会议销售会议销售会议 生产会议生产会议 品质会议品质会议 平安会议平安会议奖惩会议奖惩会议 收支会议收支会议 改善会议改善会议 其它会议其它会议早晚会早晚会座谈会座谈会学习会学习会分析会分析会周会周会碰头会碰头会投资投资 经营决策经营决策2早会的目的早会的目的信息传递信息传递工作安排工作安排员工指导、教育员工指导、教育工作气氛营造工作气氛营造3早会的意义早会的意义创造良好的工作气氛创造良好的工作气氛培养良好的部门风气培养良好的部门风气上传下达，保持良好沟通上传下达，保持良好沟通引导良

43、好的工作习惯引导良好的工作习惯有序安排，提高工作效率有序安排，提高工作效率增强集体观念增强集体观念2、早会的形式、早会的形式1早操早操2早会早会队列形式队列形式1队列形式队列形式2队列形式队列形式3联络联络事项事项问候问候个人个人感想感想头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项公司公司信息信息会议通知会议通知特别提醒特别提醒经营经营 生产生产 品质品质 5S 平安平安 纪律纪律 风气风气 通知通知3、早会的内容、早会的内容4、早会的组织、早会的组织1时间时间2地点地点 晴天：户外开阔地为宜晴天：户外开阔地为宜 雨天：室内空地雨天：室内空地 同一部门在相同地方同一部门在相同地方 平时以基

44、层班组为单位平时以基层班组为单位 必要时开部门综合早会必要时开部门综合早会3参加人员参加人员特殊情况无法参加特殊情况无法参加 请假请假打了卡未请假不参加打了卡未请假不参加迟到迟到4主持主持大家的早会。全员的早会。大家的早会。全员的早会。5主持早会的要点主持早会的要点 镇定大方镇定大方 吐字清晰吐字清晰 声音宏亮声音宏亮 要点明确要点明确6部门综合早会部门综合早会 月度工作总结月度工作总结 次月努力方向次月努力方向 月度奖罚月度奖罚 要求事项要求事项建议公司和部门每月建议公司和部门每月召开召开1次全员综合早会次全员综合早会5、早会的有效利用、早会的有效利用 1礼仪教育礼仪教育大家大家早上好！早上

45、好！早早-上上-好！好！早早-上上-好！好！微笑的环境，微笑的心情！微笑的环境，微笑的心情！素养素养整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁习惯习惯健康健康5S6SK 人人都按照规定做事，养成好习惯。人人都按照规定做事，养成好习惯。讲究礼节，与同事友好相处，创造讲究礼节，与同事友好相处，创造轻松、和谐、善意和积极向上的人际环轻松、和谐、善意和积极向上的人际环境。境。合格员工从严格遵守开始合格员工从严格遵守开始“早上好开始工作每一天早上好开始工作每一天善解人意，人缘无尽善解人意，人缘无尽微笑的环境，微笑的环境，微笑的心情！微笑的心情！遵纪守法遵纪守法遵守标准遵守标准按章操作按章操作守时守诺守时守诺好习惯

46、是好工作的基础好习惯是好工作的基础习惯是培养出来的习惯是培养出来的习惯在改善中良化习惯在改善中良化言传身教对习惯培养很重要言传身教对习惯培养很重要 细微的习惯，细微的习惯，长远的人生！长远的人生！2创造工作的紧张感创造工作的紧张感整齐队列整齐队列齐声朗读齐声朗读工作感想工作感想干部讲话干部讲话集体观念集体观念集体力量集体力量个人奉献个人奉献共同目标共同目标集体约束集体约束3弃弃“恶扬恶扬“善善，进行全员教育进行全员教育 爱岗敬业 遵章守纪 积极改善 业绩显著 消除浪费 创造效益 防微杜渐 扑灭事故善善 不负责任 违章乱纪 消极抵抗 低级错误 责任事故 各种损失 屡错屡犯 不良影响恶恶 业绩表扬

47、业绩表扬 精神奖励精神奖励 发红包发红包 经验分享经验分享 点名点名/不点名批评不点名批评 当众检讨当众检讨/反省反省 劣迹处分决定劣迹处分决定 失败事例教育失败事例教育弃弃“恶扬恶扬“善善，进行全员教育，进行全员教育4发挥智慧，全员经营发挥智慧，全员经营轮流主持轮流主持经验分享经验分享不良剖析不良剖析防微杜渐防微杜渐相互交流相互交流共同提高共同提高合理建议合理建议全员改善全员改善5形式创新，有效利用形式创新，有效利用new 3 3分钟主题演讲分钟主题演讲观念引导观念引导new 不良演示会不良演示会品质教育品质教育new 灭火器使用灭火器使用消防培训消防培训new 1 1分钟建议分钟建议全员智

48、慧全员智慧new 1、班组业绩三角形、班组业绩三角形2、沟通的目的、沟通的目的3、沟通的三大环节、沟通的三大环节4、沟通的手段、沟通的手段5、沟通的模型、沟通的模型6、表达的要点、表达的要点7、倾听的要点、倾听的要点8、反响的要点、反响的要点9、善用身体语言、善用身体语言10、班组沟通要点、班组沟通要点11、跨级别沟通、跨级别沟通12、跨部门沟通、跨部门沟通13、三级联络体系、三级联络体系第四章第四章 有效的班组沟通有效的班组沟通技术技术方法方法态度态度1、班组业绩三角形、班组业绩三角形Communication沟通沟通2、沟通的目的、沟通的目的 信息交换信息交换 意见交流意见交流 探讨解决之

49、道探讨解决之道 寻求一致寻求一致 协调行动协调行动 追求达标追求达标发送者发送者接收者接收者产生产生意念意念信息信息表达表达方式方式发送发送接收接收领悟领悟接受接受行动行动反响反响3、沟通的三大环节、沟通的三大环节倾听倾听表达表达4、沟通的手段、沟通的手段因人因人因事因事因时因时选选择择之之善善用用之之买方卖方出价出价底线底线平衡点平衡点谈判型沟通谈判型沟通 讨价还价讨价还价 5、沟通的模型、沟通的模型价价 值值双方努力双方努力价值创造型沟通价值创造型沟通 价值可变，目标共享价值可变，目标共享 双赢双赢沟通的模型沟通的模型-2价价 值值卖方范围卖方范围买方范围买方范围平衡平衡沟通的模型沟通的模

50、型-3价值分割型沟通价值分割型沟通 价值固定，目标冲突价值固定，目标冲突 6、表达的要点、表达的要点 积极心态积极心态 Smile 建立信任建立信任 要点要点化化要素要素化化结构结构化化7、倾听的要点、倾听的要点听而不闻听而不闻无心地听假装在听无心地听假装在听过滤性地听有选择地听过滤性地听有选择地听专注地听专注地听倾听设身处地倾听设身处地 准确了解对方准确了解对方 弥补自身缺乏弥补自身缺乏 善听才能善言善听才能善言 激发对方交流欲望激发对方交流欲望 获得友谊和信任获得友谊和信任 积极聆听积极聆听 不要轻易下结论不要轻易下结论 善于开掘言外之意善于开掘言外之意 不同意也不立即打断对方不同意也不立