某公司内训师培训教材.pptx

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1、立马内训师培训立马大学 李强 微信：135 0207 86912立马内训师工程目的通过开展内训师培养工程，企业能够：1、培养一批立马自己的内部讲师团队2、开辟有针对性的、能够解决实际问题的培训课程3、快速、低本钱地开辟与培养企业人才4、提炼立马解决问题的方法论报名与筛选报名与筛选内训师培训内训师培训课程开辟课程开辟评审认证评审认证流流程程关键任务输出 课程开辟 授课技巧 PPT制作 开辟一门课程 培训部辅导 试讲 评审 认证 招募宣传 发动报名 资格筛选自我验证一对一验证小范围试讲 内网、内刊宣传 在内部授课时间7月10日8月8日8月28日8月29日9月4日9月5日验证课程验证课程课程推广课程

2、推广关关键键任任务务内训师工程实施流程为什么要参加内训师培训1、公司要对全员开展分层级培训，目前没有老师、没有课程2、大局部人都是业务高手，但不会开辟课程，更不能有效授课，害怕上台3、成为内训师是对领导的硬性要求，培养人才是你的重要职责之一4、成为内训师可以展示你的风采，增加你的领导魅力，为你的职业生涯插上翅膀大家对于上台讲课最担忧的是什么？6培训目标总体目标：开辟一门“以学员为中心，以绩效为基础”的培训课程，能够按照五星教学进行授课。具体目标：能够陈述有效课程的标准 能够陈述成人学习的特点 能够写出开辟课程的逻辑依据 能够进行绩效分析，写出开辟课程的培训目标 能够设计出开辟课程的课程大纲和学

3、习活动 能够写出开辟课程的培训课程提纲 能够运用发问、小组讨论、案例、辅导练习法进行授课7第一章第一章 何为有效培训何为有效培训第二章第二章 培训师应该知道的培训师应该知道的第三章第三章 如何开辟课程如何开辟课程 第四章第四章 如何讲授课程如何讲授课程目 录什么样的培训是有效的？1、假设你是陈曦，你对这次培训有什么期望？你讨厌什么样的培训？2、假设你是郝总，你希望的培训效果是什么样的？小小/组组/讨讨/论论阅读金牌导购培训案例10如何进行小组讨论？1.流程流程第1步：每个人自己思考，写下你的观点第2步：分享自己的观点，其他人聆听，记录员记录第3步：团队共创小组观点，记录员记录第4步：小组代表发

4、言2.职责职责队长：组织小组成员进行讨论，并掌控时间队员：主动参与，奉献自己的观点记录员：记录要简明扼要，颜色鲜明，最好绘图表、标示等111、学员期望什么样的培训与我的工作有关正是我所需要的有大量案例有很多互动有足够练习有讨论与交流逻辑清新、难度适中学到了很多有用的东西有时机在工作中应用我的表现能够得到反响我从学员身上学到好多12与我的工作无关不是我所需要的浪费很多时间填鸭式的灌输理论大道理很多无聊的游戏、活动内容逻辑混乱没有或很少讨论没有或很少练习没有或很少案例我没有学到多少东西2、学员讨厌什么样的培训133、老板期望什么样的培训解决问题，完成任务解决问题，完成任务改变员工行为，提升组织绩效

5、改变员工行为，提升组织绩效144、有效培训的标准学员期望的学员期望的企业需要的企业需要的改变学员行为解决实际问题提高组织绩效与实际工作有关正是学员需要的符合成人学习特点以学员为中心以学员为中心以绩效为基础以绩效为基础优秀培训师优秀培训师以学员为中心以绩效为基础一般培训师一般培训师以培训师为中心以内容为基础培训和改变学习者单向灌输与传播信息5、一般培训师优秀培训师16假设公司邀请你，给立马经销商假设公司邀请你，给立马经销商进行一次进行一次金牌金牌导购导购的培训，你将如何准备呢？的培训，你将如何准备呢？A.收集导购店面销售方面的知识、技能和信息，按照逻辑顺序编排大纲，以便确保课程的内容涵盖所有重点

6、。B.了解公司对此次培训的主要目标是什么？导购在销售方面存在的主要问题是什么？有哪些绩效差距？绩效差距的原因是什么？围绕培训目标和绩效差距，搜集资料编写课程进行培训。A 倾向于灌输和传播知识重心是培训师B 倾向于培训与改变重心是学习者，关注学习者的需要、绩效目标A.学员掌握了店面销售方面的知识和技巧B.学员正确运用了店面销售的方法，提高了销量金牌导购培训结束后，作为老师你期望看到的结果是：A 以内容为基础以内容为基础B 以绩效为基础，以绩效为基础，能够灵活地根据实际情况能够灵活地根据实际情况采取行动采取行动18第一章第一章 何为有效培训何为有效培训第二章第二章 培训师应该知道的培训师应该知道的

7、第三章第三章 如何开辟课程如何开辟课程 第四章第四章 如何讲授课程如何讲授课程目 录同样的老师授课，为什么有的学生考上了北大，而有的学生名落孙山？影响学习的三大因素能力知识背景动机 价值观、信心、情绪为学习困难的人：调整学习时间、简化学习内容、提供更多的练习、额外支持和帮助为学得比较快的人提供更具挑战性的练习。开展正式培训前的准备活动，如看书阅读学习、网上学习、在线学习以弥补知识和技能方面的缺乏让学习者组成团队，互相帮助和支持。强调所学内容对学习者的好处向学习者展示他们即将学到的东西 强调学习后他们需要解决的问题或完成的任务成年人学习有什么特点？成人学习四大特点自愿证明所学知识可以帮助学习者解

8、决实际问题，有用。让学习者看到通过学习可以得到职业生涯的开展了解学习者的情况，不要把课程设定得太难或太简单，使其失去兴趣。更不要采取其不能接受的培训方式。使用的词汇、事例和参考资料应该是学习者熟悉的。从学习者中间取得事例和经验，从而丰富课程内容。为学习者提供各种练习、实践、案例、游戏和讨论的时机。让学习者分享自己的观点、建议、解决方案、信息和事例。认可和提倡有创新性的观点。经验自主行动课堂中为学习者提供更多的练习、情景模拟的时机为学习者指出如何把所学内容运用到工作中，并提供反响、鼓励和支持有哪些方法可以帮助我们学的更快、更好、付出的更少？1、分类策略组织信息将信息安排地易于感知、理解、记忆、和

9、回想。将信息安排地易于感知、理解、记忆、和回想。网球、豹子、方格、澳大利亚、大米、标签、面团、火鸡、狗、荷兰、跳绳、老虎、爆米花、苹果、台球、鸵鸟、丹麦、熊、中国、面包下面是20个需要你记住的单词，给你30秒钟记忆时间，预备，开始！现在，请根据记忆把上面的词写在方框中越多越好！正确个数：现在，同样给你30秒记忆下面20个单词，预备，开始！动物动物熊猫大象老虎长颈鹿狼国家国家足球滑雪游泳登山广场舞运动运动中国南非阿拉伯俄罗斯比利时面条饺子鸡蛋猪肉武昌鱼食物食物现在，请根据记忆把上面的词写在方框中越多越好！正确个数：4种分类策略归类操作步骤 事件排序三种分类策略三种分类策略2、空间化策略将信息视觉

10、化用视觉化的方式把信息罗列出来，可以帮助学习者看到事用视觉化的方式把信息罗列出来，可以帮助学习者看到事物之间的联系。物之间的联系。如：流程图、矩阵、表格如：流程图、矩阵、表格准备破冰交流告辞1234问说分析5市场开辟选择客户拜访客户邀约客户招商会议辅导管理1212345例如电机是依据电磁感应定律实现电能转换成动能的电磁装置，驱动电动车前行。立马电机采用双油封设计，有效防水；很多电机没有这一设计，一旦电机进水，将不能运转立马电机磁钢片厚度为3MM，用的时间更久，损害更小，效率更高，市场上普遍为2MM，容易导致退磁，电机运转缓慢立马电机采用世界500大 霍尼韦尔公司的霍尔，传感精度更精准，更稳定，

11、抗干扰能力强，寿命长；一般电机使用的一般霍尔，容易损坏，性能相对较差立马漆包线采用优质铜丝不容易烧坏，而市场上有些是劣质铜丝或钢丝，容易烧坏例如空间化之前空间化之前防水功能防水功能霍尔元件霍尔元件磁钢片磁钢片漆包线漆包线1234立马电机采用双油封设计，有效防水；很多电机没有这一设计，一旦电机进水，将不能运转立马电机采用世界500大 霍尼韦尔公司的霍尔，传感精度更精准，更稳定，抗干扰能力强，寿命长；一般电机使用的一般霍尔，容易损坏，性能相对较差立马电机磁钢片厚度为3MM，用的时间更久，损害更小，效率更高，市场上普遍为2MM，容易导致退磁，电机运转缓慢立马漆包线采用优质铜丝不容易烧坏，而市场上有些

12、是劣质铜丝或钢丝，容易烧坏例如空间化之后空间化之后3、预先组织预览未来信息在学习新知识或技能之前，对它们进行简短的介绍，在学习新知识或技能之前，对它们进行简短的介绍，让学习者预先了解其内容。让学习者预先了解其内容。您可以在课程、章节、单元模块的开始使用该策略。您可以在课程、章节、单元模块的开始使用该策略。如课程简介、课程大纲如课程简介、课程大纲4、多元化比较策略推理、隐喻和比较通过推理、隐喻等多元化的比较手段在新旧知识通过推理、隐喻等多元化的比较手段在新旧知识间架设桥梁。间架设桥梁。四种性格红色、蓝色、黄色、绿色真理文档大扫除课程设计建房子5、重复练习、练习、练习通过强化和练习帮助学习者记忆知

13、识，直到牢牢通过强化和练习帮助学习者记忆知识，直到牢牢记住为止。记住为止。乘法口诀、26个字母表大家能不能背下来？重复技巧：重复技巧：1、重复词语或步骤，配上节奏或韵律2、倾听学习内容，做笔记，把每个要点转化成一个问题，不断提问，直到正确理解为止3、针对某个内容编写测试问题，不断进行测试直到取得完美成绩为止4、培训师做指导，学习者记笔记，可以参加关键词进行解释和阐述，可以在表格、流程图、矩阵上填空，然后和答案对照、学习、重复直至完美掌握6、记忆“助手”记忆的工具利用容易记住的一些字母、单词或图像帮助学习利用容易记住的一些字母、单词或图像帮助学习者记忆和检索更为复杂的信息。者记忆和检索更为复杂的

14、信息。字母缩写字母缩写4P5SPDCA诗诗/顺口顺口溜溜关键词关键词一三五七八十腊，三十一天不用查24节气歌三大纪律八项注意以绩效为基础以学员为中心测试：六种学习策略空间化组织信息，使其更易于感知、理解、记忆和回想分类信息视觉化，将信息要素进行空间罗列，帮助学习者看到事物之间的联系预先组织对学习内容进行预先组织并附上简短介绍信息，帮助学习者理解新知识与旧知识之间的联系多元化比较通过推理、隐喻等多元化比较手段在新旧知识间架设桥梁重复通过强化和练习帮助学习者记忆知识，直至牢牢记住为止记忆助手利用容易记住的字、词或图像帮助学习者记忆和检索复杂信息五星原理1、聚焦问题2、激发旧知3、示证新知4、应用新

15、知5、融会贯穿当学员介入到解决实际问题时，才能促进学习当学员的经验被激活时，才能促进学习当教学论证要学习的东西，才能促进学习要求学员运用所学解决问题时，才能促进学习学员将学习的东西迁移到工作中，才能促进学习41第一章第一章 何为有效培训何为有效培训第二章第二章 培训师应该知道的培训师应该知道的第三章第三章 如何开辟课程如何开辟课程 第四章第四章 如何讲授课程如何讲授课程目 录平时你是怎么开辟课程的？小小/组组/讨讨/论论假设公司邀请你，给经销商导购做一假设公司邀请你，给经销商导购做一次销售技巧培训，你将如何开辟课程次销售技巧培训，你将如何开辟课程？培训结构化的五步模型1.逻辑依据2.绩效目标3

16、.学习活动4.评价怎么样？5a.(确认)反响5b.(纠正)反响好不好向学习者解释为什么要学习相关内容，学习有什么好处告诉学习者他们将学会做什么，回到工作中要解决什么问题或完成什么任务设计各种能够帮助学习者实现绩效目标的学习活动。检查学习者是否学会对学习者予以肯定纠正学习者做得不恰当之处检查学习情况逻辑依据逻辑依据绩效目标学习活动评价怎么样确认反响纠正反馈为什么要学习，学习的好处 店面销售人员最重要的工作就是按照销售流程向顾客销售产品。当你不会接待顾客时，顾客就会走掉。当你找不到顾客需求时，你推举的产品顾客不感兴趣。当你不会讲解产品时，你介绍的产品卖点吸引不到客户。当顾客提出的异议你不能很好地解

17、决时，顾客就不会立刻购置。当你学习解决以上问题时，你的销量就会增长。例如内训师培训内训师培训逻辑依据逻辑依据1、公司要对全员开展分层级培训，目前没有老师、没有课程2、大局部人都是业务高手，但不会开辟课程，更不能有效授课，害怕上台3、成为内训师是对领导的硬性要求，培养人才是你的重要职责之一4、成为内训师可以展示你的风采，增加你的领导魅力，为你的职业生涯插上翅膀例如写出逻辑依据辅/导/练/习逻辑依据绩效目标学习活动评价怎么样确认反响纠正反馈培训后，能够解决什么问题或完成什么任务对学员进行绩效分析绩效分析研讨会1.希望到达的最终收益是什么？2.为了这个收益，你希望学员解决什么问题或完成什么任务？3.

18、为了解决问题或完成任务，你希望员工行为发生哪些变化？确认学员行为改变的依据是什么？4.为了改变行为，学员需要学习哪些知识、技能、态度和具体步骤？5.你认为该培训工程成功的具体标准是什么？参会对象：需求提出方、培训对象、高管、内部专家明确明确任务任务子任务子任务2子任务子任务4子任务子任务1子任务子任务3绩效分析的工具ASKASKASKASKASKASKASKASKASKASKASKASK按照按照销售销售流程流程销售销售2、挖掘需求，针对解说、挖掘需求，针对解说例如发问聆听记录需求问好递一杯水说给他听做给他看成交顾客话术1话术2消除防范推举产品话术N1、热情接待，留住顾客、热情接待，留住顾客讲解

19、产品3、试车体验，敢于成交、试车体验，敢于成交让他试驾4、解除疑虑，再次成交、解除疑虑，再次成交1.你希望到达的最终收益是什么？提升销量，年增长10万辆2.为了这个收益，你希望学员解决什么问题或完成什么任务？能够正确按照店面销售流程来销售产品3.为了解决问题或完成任务，你希望员工的行为发生哪些变化？确认学员行为改变的依据是什么？接待客户的方式、了解需求的方法、讲解产品的技巧、销售话术要改变行为改变的依据是：通过观察可以看到变化4.为了改变行为，学员需要学习哪些知识、技能、态度和具体步骤？产品知识、购置心理学、接待、服务、谈判的能力 店面销售步骤5.你认为该培训工程成功的具体标准是什么？销售人员

20、按照销售流程卖车 销量提升金牌导购培训绩效分析例如金牌导购金牌导购培训目标培训目标总体目标：学习者能够正确按照店面销售流程进行销售，提升20%的成交率，从而提升销量。具体目标：1、按照每天工作准备表，做好营业前的准备工作 2、按照接待标准接待顾客，给顾客倒水，并消除顾客的内心设防 3、按照要求挖掘顾客需求，结合需求有针对性地讲解产品4、按照试车步骤进行试车体验5、按照销售话术解决顾客疑虑，成交客户6、按照转介绍话术，要求客户转介绍例如1.你希望到达的最终收益是什么？培训后，内部讲师能够开辟课程，能够讲授课程2.为了这个收益，你希望学员解决什么问题或完成什么任务？培训后，学员要开辟出一门课程，讲

21、授一门课程3.为了解决问题或完成任务，你希望员工的行为发生哪些变化？确认学员行为改变的依据是什么？学员要开辟课程、讲授课程 内部讲师课程验收、试讲、评审、认证4.为了改变行为，学员需要学习哪些知识、技能、态度和具体步骤？课程开辟技巧、课程讲授技巧、PPT制作技巧5.你认为该培训工程成功的具体标准是什么？开辟出立马自己的培训课程 领导都能成为合格的老师内训师培训绩效分析例如内训师培训内训师培训培训目标培训目标总体目标：总体目标：开辟一门“以学员为中心，以绩效为基础”的培训课程，能够按照五星教学进行授课。具体目标：具体目标：能够陈述有效课程的标准 能够陈述成人学习的特点 能够写出开辟课程的逻辑依据

22、 能够进行绩效分析，写出开辟课程的培训目标 能够设计出开辟课程的课程大纲和学习活动 能够写出开辟课程的培训课程提纲 能够运用发问、小组讨论、案例、辅导练习法进行授课例如进行绩效分析，写出绩效目标，包括总体目标和具体目标辅/导/练/习逻辑依据绩效目标学习活动学习活动评价怎么样确认反响纠正反馈设计各种能够帮助学习者实现绩效目标的学习活动三步骤：1、收集资料2、编排大纲3、设计学习活动第一步：收集资料 看书看书主题阅读主题阅读相关课程相关课程PPT提取内部案例提取内部案例第二步：编排大纲l按照实际按照实际工作顺序工作顺序编排编排l先传授入门的知识、技能或先传授入门的知识、技能或任务任务l从从从从简单

23、到复杂，从具体到简单到复杂，从具体到抽象抽象l从整体到局部再到整体从整体到局部再到整体60金牌导购金牌导购课程大纲课程大纲例如1、认真准备，充满自信、认真准备，充满自信 1.1 自我形象 1.2 销售工具 1.3 店面卫生 1.4 动力早会2、热情接待，留住顾客、热情接待，留住顾客 2.1 热情问候 2.2 真诚递水 2.3 消除防范 2.4 确定关系3、挖掘需求，针对解说、挖掘需求，针对解说 3.1 发问聆听 3.2 详细记录 3.3 按需推举 3.4 针对解说4、试车体验，敢于成交、试车体验，敢于成交 4.1 说给他听 4.2 做给他看 4.3 让他试驾 4.4 成交顾客5、解除疑虑，再次

24、成交、解除疑虑，再次成交 5.1 沉着应对 5.2 见招拆招 5.3 解除一个 5.4 成交一次6、完美服务，要求介绍、完美服务，要求介绍 6.1 收钱建档 6.2 拍照见证 6.3 要求介绍 6.4 送客出门61培训师培训培训师培训课程大纲课程大纲例如1、何为有效培训、何为有效培训 1.1 学员期待什么样的培训 1.2 学员讨厌什么样的培训 1.3 老板期待什么样的培训 1.4 有效培训的标准 1.5 一般培训师与优秀培训师2、培训师应该知道的、培训师应该知道的 2.1 影响培训的3大因素 2.2 成人学习的4大特点 2.3 帮助学习的6种策略 2.4 五星原理3、如何开辟课程、如何开辟课程

25、 3.1 课程开辟5步模型 3.2 逻辑依据 3.3 绩效目标 3.4 学习活动 3.5 评价4、如何讲授课程、如何讲授课程 4.1 五星教学 4.2 如何引导发问 4.3 如何小组讨论 4.4 如何案例教学 4.5 如何现场练习 4.6 如何行动学习 编写课程大纲辅/导/练/习第三步：设计学习活动l 抛问题抛问题l 小组讨论小组讨论/案例分析案例分析l 陈述陈述/总结总结/点评点评l 现场练习现场练习l 情景模拟情景模拟/测试测试/考试考试l 真实任务真实任务/作业作业l 根据章节/模块/单元内容，设计学习活动，帮助学习者实现绩效目标。64培训师培训培训师培训设计学习活动设计学习活动例如1、

26、何为有效培训、何为有效培训 1.1 抛问题：什么样的培训是有效的？1.2 阅读案例：金牌导购培训 1.3 小组讨论：学员期待什么样的培训？讨厌什么样的培训？老板期待什么样的培训 1.4 点评：学员的研讨发言 1.5 陈述：学员喜欢的培训、讨厌的培训、老板期待的培训，有效培训的标准 1.6 引导：优秀培训师与一般培训师的区别 1.7测试题：有效培训的标准1、何为有效培训、何为有效培训 1.1 学员期待什么样的培训 1.2 学员讨厌什么样的培训 1.3 老板期待什么样的培训 1.4 有效培训的标准 1.5 一般培训师与优秀培训师大纲大纲学习活动学习活动设计学习活动辅/导/练/习逻辑依据绩效目标学习

27、活动评价评价怎么样确认反响纠正反馈现场检查学习者是否学会评价方法：1、问题2、通关练习3、情景模拟4、测试题5、真实任务组织信息，使其更易于感知、理解、记忆和回想信息视觉化，将信息要素进行空间罗列，帮助学习者看到事物之间的联系对学习内容进行预先组织并附上简短介绍信息，帮助学习者理解新知识与旧知识之间的联系通过推理、隐喻等多元化比较手段在新旧知识间架设桥梁通过强化和练习帮助学习者记忆知识，直至牢牢记住为止利用容易记住的字、词或图像帮助学习者记忆和检索复杂信息测试：六种学习策略例如课程开辟需要开辟哪些成果？逻辑依据目标活动评价怎么样确认反响纠正反馈 课程题目：目标受众：时间安排：逻辑依据：目标：活

28、动：评价：反响：1、培训课程方案表请看样表2、讲师手册培训主题：目标受众：时间安排：目标：来自培训方案表来自培训方案表来自培训方案表来自培训方案表。如果有总体目标，则先说明，然会列出具体目标。按顺序列出培训和学习者应该怎么做。列出培训师应该说哪些话，提出哪些建议。如果培训师需要内容方面的提示，则列出要点。根据每一项活动列出媒介和资源要求。根据每一项活动列出时间安排。请看样表3、学员手册培训主题：目标受众：时间安排：来自培训方案表来自培训方案表来自培训方案表绩效目标：来自培训方案表。如果有总体目标，则先说明，然会列出具体目标。请看样表逻辑依据：来自培训方案表。培训对学员有什么好处？PPT内容4、

29、评价资料试题、评估表、任务书、改善方案等5、PPT74第一章第一章 何为有效培训何为有效培训第二章第二章 培训师应该知道的培训师应该知道的第三章第三章 如何开辟课程如何开辟课程 第四章第四章 如何讲授课程如何讲授课程目 录你一般都是用什么方法进行授课？或者你参加的一些培训老师都是用什么方法授课的？教学方法聚焦问题激发旧知示证新知应用新知融会贯通讲师引导发问讲师引导发问学员小组讨论学员小组讨论讲师总结陈述讲师总结陈述学员现场练习学员现场练习讲师安排任务讲师安排任务五星教学1、讲师引导发问l这个问题的答案就是讲师要讲的内容l这个问题是学员真实遇到的讲师设计一个情景问题，讲师设计一个情景问题，向学员

30、发问。向学员发问。2、学员小组讨论把学员分成小组学习，来讨论讲师问的问题。把学员分成小组学习，来讨论讲师问的问题。l46人一组为佳l要选组长，带着团队学习l要有记录员，把讨论的观点记下来l讨论时，讲师要走下讲台，辅导讨论l讨论后，每组要派代表上台分享l讲师要简单点评学员的分享l讲师要操作好时间3、讲师总结陈述讲师对学员的分享进行总结，然后陈述自己要讲的内容。讲师对学员的分享进行总结，然后陈述自己要讲的内容。l 假设学员分享的观点与讲师的观点吻合，讲师只需要简单陈述内容即可l反之，要详细讲解4、学员现场练习学员把老师刚刚分享的内容，在课堂上练习掌握。学员把老师刚刚分享的内容，在课堂上练习掌握。l 态度类，学员要能够理解转变新态度l 知识类，学员要能够记住陈述新知识l 技能类，学员要能够按步骤操作新技能l 练习时，讲师要走下讲台，辅导学员l 练习后，讲师要检查学员练习结果，并做反响5、讲师安排任务培训结束时，讲师要安排任务，让学员在岗完成。培训结束时，讲师要安排任务，让学员在岗完成。l 这个任务，要能够帮助学员应用所学的东西l 这个任务，要对个人、部门或公司有价值l 讲师要对完成任务困难的学员进行在岗辅导l 讲师要检查任务完成情况，安排学员做成果汇报，并进行评价奖惩谢 谢