中国人寿客服工作总结.docx

《中国人寿客服工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国人寿客服工作总结.docx（133页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 中国人寿客服工作总结_工作总结 作为一名初次参与人寿保险工作的新员，我感到既兴奋又紧急。这种简单的心情来自于对实现职业抱负的欣喜，同时还包含着对能否胜任这份工作的担忧。因此，我迫切地需要熟识和了解这个新的工作环境、工作性质、特点、任务和要求，以及向资深同事学习更有效的工作阅历和方法，进一步提升自己的全面素养，以便更快适应并融入这一新的大家庭当中，更好地履行作为一名客户经理的职责，胜任这项工作。 今年4月底参与了福州为期4天的新员培训，在课上我仔细做笔记，积极答复教师提问的问题，课后提问消化，不但顺当完成了培训任务，培训中我还能充分利用专业学问，在学习中融会贯穿。并且在6月底参与的第一、其次阶

2、段的根底学问培训与快捷入门培训中我荣获了优秀学员的称号，那时的我心情是无比的感动，可也让我明白了人无完人这句话的含义。孔子曾经说过：学然后知缺乏。只有通过不断的学习，才能发觉自身的缺乏之处，才能明确自己前进的方向，才能不断改造自我，进展自我。 作为一名新的客户经理我还存在着许多的缺乏之处，主要表现在以下几个方面： (一)通过这段时间的早会培训，我有了不少收获，但理论学习还不能持之以恒，运用理论分析解决实际问题的力量和水平还有待于进一步提高。今后要进一步端正学习态度，加强学习，提高熟悉，进一步探究学习方法，在理论深度上下工夫。全面提高自己的综合素养。 (二)自信是一种动力，自信是一种盼望，自信是

3、胜利的桥梁。自信，就似乎人体的骨架一样，缺少了自信，思想就衰弱;缺少了自信，人就成不了气候。而我知道我这方面还是有欠缺的,有待进一步的加强。 (三)依据这几个月来早会上同事们的工作阅历，结合自己所负责的网点的特点性质，针对性的对一些可培育的对象进展进一步的沟通，在今后的实际工作中，要有决心、有信念地去克制各种各样的困难，积极地想方法，解决问题。多和同事们沟通工作阅历，为自己进展充电。 作为一名客户经理，我已经明确我所从事的工作的社会价值，并且为我所能制造的价值而感到无比欣慰和荣幸。因此，我将不遗余力地为广阔客户供应更良好地效劳。加强业务学习，把加强学习同提高工作力量结合起来，把积极进取和求真务

4、实结合起来，把工作热忱和工作态度结合起来，运用到实践当中去，扎扎实实地做好本职工作，不断提高自身的综合素养，为成为一名优秀的客户经理奠定结实的基矗努力在平凡的岗位上作出不平凡的奉献! 中国人民银行县支行2023年度工作总结 XX年以来,在人民银行市中心支行和县委,县人民政府的领导下,我支行以xx大,xx届三中全会精神为指导,根据上级行的统一部署,结合地方党委,政府的工作要求,围绕改革,创新,进展的主题和年初的工作思路,全支行上下团结全都,开拓进取,进一步改善金融效劳,连续抓好金融监管,扎实推动金融改革,努力强化内部治理,取得了较好的工作成效,有效促进了辖内金融业的平稳,安康进展.回忆我支行XX

5、年以来的工作,主要工作总结如下: 一,仔细执行稳健货币政策,积极支持地方经济进展. (一)发挥窗口指导作用.准时引导辖内金融机构围绕地方的经济进展战略,仔细贯彻实施稳健的货币政策,调整和优化信贷构造,积极增加信贷有效投入.制订XX年县信贷投向指引,分别从支持类,审慎类,制止类等三方面十八项对信贷投向进展归类,引导各金融机构加大对我县重点产业及中小企业的信贷扶持力度.准时做好提高存款预备金率,加强房地产信贷业务治理,防范关联企业贷款风险,标准异地贷款等各个阶段货币政策的传导. (二)推动信用建立.连续运用评定信用企业,信用村镇和信用户以及不良贷款月度通报,信贷登记询问系统查询等各种途径和手段,培

6、育社会信用意识,合力推动信用环境建立.今年,全县共评比表彰信用村10个,信用渔老大和信用养殖户各50个,并实行贷款绿卡和利率下浮10的优待,有力促进了信用气氛的营造. (三)有效运用货币政策工具.准时做好季节性支农再贷款的审批,发放,引导农村信用社加大对“三农“的支持力度.今年以来,我支行对农村信用社共发放支农再贷款3笔,金额900万元,目前余额500万元.常常性地开展再贷款使用状况的催促检查,确保再贷款资金效用的发挥,推动农户联保贷款,农户小额信用贷款的发放.截止11月末,全县共发放农户联保贷款73组294户,余额245万元,发放农户小额信用贷款841户,余额976万元,户数,余额分别比年初

7、增长92和86,有力支持了渔农村经济进展. 二,推动金融改革,改良金融监管. (一)稳步推动利率改革.常常性地关注辖内农村信用社利率改革的效果,按月编报,分析监测报表,准时批准农村信用社浮动利率定期存款起存点金额从5万元下调为2万元.引导农村信用社加大对利率改革的宣传,结合客户信用状况,信贷市场资金供需状况合理确定农户贷款利率水平,防止“一刀切“,专题开展利率改革影响的调查. (二)协作农村信用社改革.根据上级关于农村信用社改革试点的统一部署,以XX年末农村信用社非现场监管数据为根底,准时审核上报农村信用社实际资不抵债数额,做好供应资金支持的预备. (三)引导贷款营销机制形成.催促各金融机构以

8、建立“三包一挂钩“机制为切入点,树立贷款营销意识.促进金融机构从过去强调考核信贷人员所发放贷款的质量转到既注意考核信贷资产质量,又注意考核信贷规模,并打破信贷人员发放和治理贷款的地域,行业界限,引入相互竞争的机制,更广泛地满意中小企业的小额贷款需求. (四)鼓舞金融创新.积极鼓舞金融机构依据金融市场进展的需要,不断创新新品种,新业务.各金融机构相继推出了出租车营运证质押贷款,手机消费信贷,个人额度消费贷款等业务新品种,丰富了海岛金融市场. (五)催促“抓降“工作取得成效.引导辖内金融机构落实贷款责任,维护金融债权,争取核销政策.准时把握,通报,催促辖内各金融机构的不良贷款清收工作,积极为贷款银

9、行全面把握客户的贷款状况供应有效信息.今年以来,辖内“抓降“工作连续取得较好成效.截止11月末,全县金融机构不良贷款余额6395万元,比年初削减1237万元;不良贷款比例13.3,在去年下降9.7个百分点的根底上,今年又比年初下降了8.3个百分点. (六)连续落实金融监管任务.一是注意日常性监管.准时做好现场监管和非现场监管,下发了两家银行机构的年度监管意见书,对国有商业银行主要负责人,农村信用联社主要负责人的年度工作状况形成总体评价.做好建行储蓄所的迁址审查,建行自助银行的审批,初审上报了北沙,半屏两家农村信用社分社的机构撤并,准时对1位农村信用社主要负责人,1位农村信用联社营业部主要负责人

10、和建立银行县支行1位负责人的任职资格进展了审查.二是突出抓好法人金融机构的监管.2月份,在市中支的统一组织下,专题对4家农村信用社信贷治理状况开展穿插检查;9月份,对2家农村信用社信贷治理状况进展专项检查.对2次检查中发觉的九方面25个问题,我们准时提出加强贷后检查,落实对账制度等11条建议.并全面梳理近年来监管中发觉的疑难问题,以书面形式向上级请示,加强和改良监管工作. 三,落实内控,改良金融效劳. (一)完善内掌握度的落实.我支行针对会计,国库业务工作对岗位分工提出的新要求,结合本支行人员特少的状况,打破股室界限,确定监管股的1位同志到营业室国库岗位兼岗,其他股室的4位同志分别作为营业室的

11、定向代班人,其次代班人,根本满意了内掌握度对岗位分工的要求,并重新制订了会计国库岗位责任制和具体的国库业务核算工作流程,使内掌握度得到了较好的落实,堵塞了人员少存在的内控漏洞. (二)提高会计核算质量.组织各金融机构争论,制定了县金融机构会计业务核算治理工作考评方法,对辖内金融机构的会计结算治理,同城票据交换,报表编制报送等有关工作实行量化考核,以共同提高金融会计结算工作的治理水平和核算质量.强化会计主管按旬,主管行长按季的检查制度,完善对账方法,积极实现监管和效劳的统一. (三)仔细履行国库经理职责.积极疏通税款报解渠道,加快税款上划速度,准时做好财政预算支出和退库的核算,推动行库横向联网,

12、努力为政府部门,财税部门,金融部门和企业供应优质的效劳.今年以来,办理预算收入累计56420笔,金额144461万元;办理财政拨款累计3012笔,金额25353万元;办理预算收入退库360笔,金额729万元;办理免抵调库9次,金额956万元;办理预算收入变更53笔,金额98万元;审查拒办不合规拨款9笔,金额1072万元. (四)完善信贷登记询问系统治理.针对辖内银行信贷登记询问系统现场检查发觉的先放贷后办卡,数据录入量缺乏,无卡放贷等不标准行为,我支行对标准银行信贷登记询问系统提出了六方面的治理措施,进一步强化标准治理,完善信贷登记询问系统.在准时组织开展历年个人贷款卡和上年度企业贷款卡年审的

13、根底上,举办了辖内金融机构信贷登记询问系统培训班,提高商业银行信贷人员对信贷登记询问系统的操作技能和运用水平,进一步发挥其应有的成效. (五)加强对人民币的宣传和治理.积极开展反假币宣传周活动,发放宣传资料1000多份,承受群众询问400多人.加大对新施行的假币收缴,鉴定治理方法的学习,宣传和实施预备.做好临柜人员的反假币上岗资格证考试的组织等工作,积极有效地促进辖内反假币工作取得成效.今年以来,收缴假币457张,36091元,同比分别上升452和411.同时,在节日期间会同县纪委对12家主要副食品店,商场使用代币券的状况进展了检查清理. 四,加大力度,完善内部治理. (一)注意实效开展“三守

14、“教育活动.在4月份集中开展的“三守“教育活动月中,突出重点狠抓落实.依据国库新程序运行后对岗位分工提出的新要求,打破股室界限,实行跨股室兼岗,定向代班制度,解决了人员少制度难落实的冲突;二是全面系统地对所涉及的120种工作台账进展归类整理,并组织专项检查,标准了对各类根底工作台账的建立和登记;三是加强对风险点的防范,具体查摆分析人民银行业务过程中存在的漏洞和隐患,提高风险意识,增加防范力量. (二)准时抓好“效能革命“.在营造良好气氛的根底上,结合本支行实际,将严格执行劳动纪律,严厉会风会纪,落实首问负责制,提高办事效率,对外效劳工程限时办理等五方面内容列为“效能革命“的重点,并成立相应的领

15、导小组和督查组,确保活动的有效开展,加强和改良人民银行的工作作风. (三)明确年度考核标准加以落实.围绕加强内部治理,更好履行岗位职责的要求,根据综合共性与岗位共性相结合的原则,通过反复酝酿修改后,出台了县支行岗位人员年度考核根本称职和不称职的详细定档标准,使行员年度考核工作更加透亮,更加有据可依. (四)深化调研信息工作.我们把调研信息工作作为把握反映实情,分析问题,促进工作的有效手段,下达调研信息考核任务,在完成各个阶段专题调查材料的根底上,激发全员全方位,多渠道反映经济,金融运行信息及工作动态的热忱.根据“工作到哪里,信息到哪里“的新要求,紧扣金融工作做好总结和宣传,力求调研信息工作取得

16、良好成效.信息数量增加,信息录用率提高,录用刊物层次提升,被金融时报录用信息2篇.全支行第一季度就完成了全年的动态信息任务,1-9月共完成276分,是任务数的4.6倍.人均17.25分.总得分数为全市各支行其次,完成幅度,人均得分为全市各支行之首. (五)强化内审实施再监视.我支行以堵塞内部治理和业务操作漏洞为重点,将完成指定内审工程与开展自选内审工程相结合,逐步提高内审工作的效率和质量.今年以来,完成上级行布置的职工养老保险统筹基金专项内审,历年暂付款项挂账清查内审,XX年度会计年终决算内审,邮政储蓄转存款和邮政汇兑资金往来核算治理内审调查,再贷款治理专项内审等五个内审工程,并针对本支行实际

17、开展工作台账的专项内审,营业室内控执行状况检查,准时催促整改发觉的问题,促进内部治理得到改良. (六)抓好“三防一保“工作.一是抓好责任制的落实.与各科室签订安全保卫目标责任书,建立健全“三防一保“工作责任制,形成一级抓一级,层层抓落实的工作格局.二是落实安全工作.在常常性开展安全防范意识教育的同时,加强对内部的安全检查工作,并以安全生产大检查为契机,仔细查找堵塞漏洞,确保全年安全无事故.三是帮助公安部门开展全系统安全治理.通过金融系统保卫联席会议等形式,准时通报金融案件,提出防范要求,布置“反两抢“工作,开展全县金融系统安全防范建立年活动和节日期间的安全检查. 五,努力应对,准时处理特别大事

18、. (一)防治“非典“保证金融效劳.在非典型肺炎影响期间,我支行准时成立特地工作小组,落实工作责任制,加强疾病防范意识教育.积极实行了定期消毒清理环境,严格掌握人员外出,加强外来人员安康登记,推行工间操强身健体,实行“五一“节假日期间弹性放假,制订支付系统及同城票据清算业务应急预案等有效措施,确保了各项工作顺当运行. (二)准时处理内联网计算机违规上互联网大事.4月份我支行一内联网计算机违规上互联网大事发生后,我支行快速查清事实,对责任人进展了经济和纪律处分.同时教育全体员工引以为戒,举一反三,切实提高安全防范意识,并实行措施进一步加强对计算机安全治理和非营业时间办公大楼的安全治理,使各项工作

19、任务落到实处. (三)积极应对检察机关就原兴海城市信用社风险问题的调查.一是依法协作调查;二是准时向上级汇报,并获得上级领导的大力支持;三是积极向检察机关介绍状况并表达我们的看法;四是准时做好支行内部的稳定工作,将大事对工作的影响降到最低限度. 六,提高队伍素养,积极推动文明单位建立. (一)抓好体制改革期间的思想政治工作.今年以来,金融监管体制的改革成为人民银行基层员工普遍关注的焦点.我们仔细传达贯彻上级行关于金融监管体制改革期间的一系列文件精神,开展专题教育,准时留意把握员工的思想动态,引导员工树立大局意识,正确对待金融监管体制的改革,确保思想不散,工作不断,步调不乱. (二)推动文明单位

20、创立工作.为进一步推动文明单位创立活动的开展,我支行制订了双文明建立实施意见,明确工作分工,全面,深入地开展双文明创立活动.我支行借市级文明单位复审,市中支级双文明单位评审的契机,健全创立台账,回忆创立成果,稳固创立根底,充实创立内容.牵头各金融机构做好创立省级文明县城效劳工作优质专项组的各项工作,并在中支的领导下做好文明行业的创立工作,力争两个文明建立的双丰收. (三)落实党风廉政建立.坚持和完善党组中心组理论学习制度,注意班子的思想政治建立,通过收看领导干部警示录,反腐倡廉报告会,组织中层以上干部“廉洁从政“学问考试等形式开展警示教育,廉政教育,提高班子成员及全体员工廉洁自律的自觉性.根据

21、规定的程序组织召开党组民主生活会,仔细做好会前,会中,会后的各项工作,准时沟通思想,相互提示,增进团结,促进工作.坚持民主集中制的原则,标准议事规章,探究建立有效的监视制约机制,注意从源头上预防和治理腐败.签订了责任书,加强对股室落实党风廉政建立状况的考核工作.进一步标准廉政档案,加强对重点风险源的分析和防范,仔细落实党风廉政建立责任制. (四)注意政治理论教育.我支行以集中开展的xx大精神主题教育活动,解放思想大争论活动,兴起学习贯彻“xxxx“重要思想新高潮活动为重点,抓好干部理论学问测试,组织好xx大精神学问竞赛,做好解放思想建言献策,结合郑培民同志,张朝究同志先进事迹学习活动,慈善募捐

22、,扶贫帮困献爱心等活动的开展,努力提高员工的政治素养,准时引导员工爱岗敬业,奉献岗位,关爱社会. (五)加强业务学习.催促员工加强业务学习,提高业务素养,积极应对改革,推出了员工业务学习系列活动,开展会计国库核算岗位设置及操作流程,支行四大资金出口风险点及防范措施,新人民币银行结算账户治理方法与原规定的异同及待明确的问题等专题的学习,确定专题主讲人员,并进展全员争论,质疑,补充.结合会计国库工作全支行代班的需要,开展代班人与被代班人“一帮一“的业务学习活动,共同提高业务水平和操作技能.国库,会计,现金治理,反假治理,信贷等岗位人员积极参与上级行业务部门组织的培训,营业室人员参与了会计根底理论与

23、实务题库的测试,均取得了较好的成绩. (六)发挥党,团,工会的作用.积极落实党支部,工会,青年小组的各项工作任务,注意党员先锋榜样作用和工会组织桥梁纽带作用的发挥.关怀员工生活,组织了身体检查,并在市中支的支持下全面完成了联建房的产权处置工作.开展提合理化建议活动,发挥员工的仆人翁作用,注意集中全员才智,促进工作创新.开展flash动画制作学习,并推举创作作品.组织金融系统组队参与县其次届体育运动会,乡村大世界大型文艺活动等,努力展现海岛金融人的新风采. 回忆一年来的工作,虽取得了肯定的成绩,但也发觉了一些薄弱环节,主要表现为:一是员工对人民银行基层支行的改革去向有所忧虑,给我们思想政治工作提

24、出了更高的要求;二是干部队伍的总体数量,整体质量与内掌握度全面落实,新时期人民银行职责更好履行的需要存有差距;三是如何运用和发挥好基层人民银行的窗口指导作用还需要我们作进一步探究. XX年,随着金融监管体制改革的到位,人民银行基层分支机构的工作职责,工作重点将更加明确,工作任务将更为繁重.我支行将仔细根据上级的统一工作部署,兴奋精神,克制困难,稳步扎实地推动各项工作: 一,实行各种有效手段,努力促进干部队伍政治,业务素养的全面提高,积极应对监管职能分别后履行新时期人民银行职能的需要. 二,推动金融改革,准时关注经济金融运行动态,加强宏观形势分析,做好窗口指导,贯彻好稳健的货币政策,促进地方经济

25、持续,快速,安康进展. 三,引导金融机构增加效劳意识,提高效劳水平,加快业务创新,发挥行业优势,在更宽,更广的领域内满意社会群众对金融产品的需求. 四,进一步强化内部治理,增加安全防范意识,完善内控机制,创新效劳手段,改良效劳方式,切实提高人民银行的效劳质量和水平. 五,针对性地做好员工的思想政治工作,深化党风廉政建立,扎实推动两个文明建立,促进工作水平的提升,努力树立中心银行的良好形象. 学校“留念中国人民束缚军建军xx周年”主题活动总结 学校纪念中国人民解放军建军xx周年主题活动总结_建军活动汇总 为纪念中国人民解放军建军xx周年，努力挖掘传统节日的文化和精神内涵，弘扬和培育民族精神，增加

26、学生的民族自尊心和骄傲感，教育和引导广阔少先队员学习英雄事迹，传承中国军魂，践行社会主义核心价值观，永兴路其次小学少先队大队部细心设计，开展纪念中国人民解放军建军xx周年主题教育活动。 x月13日，学校大队部利用学校校会课集中宣传了纪念中国人民解放军建军xx周年主题活动，向各中队发放了东方少年的建军xx周年暑期特刊，让学生通过阅读了解我国的建军历程、知晓了一些我国的现代化的军队建立状况、熟悉了一些革命英雄人物。同学们在自己学习建军学问的同时，队员们还小手拉大手和爸爸妈妈一起制作了精致的建军xx周年主题模型表达自己对祖国人民解放军部队的崇拜之情。其中的局部优秀作品还代表学校在将军学子共牵手， 戎

27、装领巾相辉映20xx年静安区中小学纪念中国人民解放军建军xx周年系列活动中进展了展现，当天出席活动的老将军对永二队员制作的模型赞不绝口。 通过本次活动队员们深受教育，真正学习了中国军人身上的奉献精神。队员们纷纷表示：肯定要以先烈为典范，学习军人的革命奉献精神和宏大的爱国主义精神，继承先烈的革命精神和优良传统，从小勤奋学习，刻苦熬炼，用实际行动实现英雄们振兴中华的宏大幻想，做有志少年。 延长阅读： 学校关于20xx八一建军节xx周年活动总结 国防教育和双拥工作是关系到国计民生的大事。多年来,*市其次中学特别重视国防教育,并在拥军优属、拥政爱民等方面取得了较为突出的成绩现将有关状况汇报如下： 一、

28、健全组织，科学规划 学校每学年都建立双拥工作领导小组，切实加强对双拥工作的领导。本学年建立了以校长、党支部书记*同志为组长，党支部副书记*同志为副组长，*、 -*、*、*等为组员的领导小组，领导小组定期召开会议争论安排双拥工作、定期检查双拥工作。每学年学校工作、支部工作都把双拥工作作为重要的内容，明确责任，科学规划，细心组织，切实把双拥的各项工作落实到实处。 二、标准运作，活动促进 双拥工作是加强军民团结的根本大计，对于维护社会稳定，加强国防建立，具有举足轻重的作用。其次中学高度重视双拥工作,并把双拥工作贯彻落实到学校工作的各个方面。 1、学校在师生中开展了一系列国防教育活动,在校内形成了深厚

29、的国防教育的气氛。如定期举办国防学问竞赛、军训、参观部队、体验军营生活、学习消防学问、每周一进行升国旗仪式等。 2、重视军地情意,我校同驻地32团榴炮二连是共建单位，长期以来相互支持军地建立了鱼水深情。每年建军节、老兵退伍,校领导都要与学校有关部门负责人和校文艺队前往慰问。常常派教师去连队进展文艺、板报等活动指导，与部队开展各种联谊活动，相互沟通工作阅历。在先进性教育活动中，全体党员与部队官兵在活泼气氛中沟通活动阅历心得，共温入党誓词，实现共促共学。同时,学校仔细组织学习上级民政部门下发的各种有关双拥工作的文件,将文件精神贯彻落实到日常工作中。 3、组织学生干部到消防中队参观学习。近年来，学校

30、先后派出400多名学生前往消防中队参观学习，他们在消防中队领导的带着下，饶有兴趣地参观了中队的营房设施、内务设置、学习室、荣誉室和消防器材库等地。中队官兵分组将中队的消防车辆和装备器材为学生们作了一一讲解，让他们了解各种消防车辆以及所配备的各种消防装备器材的名称和用途，如什么样水枪用来扑救什么样的火灾，泡沫、干粉的不同用途和作用等。消防中队官兵为师生们表演着装操、灭火器灭火、消防百米障碍等工程，官兵们的精彩表演获得了师生们的阵阵掌声和全都好评。通过开呈现场参观、学问问答、工程表演等活动，进一步提高了师生的消防安全意识和技能，培育了他们仔细学习消防学问、关怀支持消防事业的责任性和积极性，并表示做

31、一个合格的义务消防宣传员。 4、学校尽可能的解决共建部队实际困难。20xx年当我校听说共建部队驻地32团榴炮二连需要修缮营房时，学校二话不说从学校紧急的资金中拿出钱为共建部队购置了20吨水泥。同时，榴炮二连每年捐助我校2名贫困学生。另外,每年招生时,在同等条件下,学校对当地驻军子女优先考虑,解决了这些人员的后顾之忧,使他们安心国防建立,为国家做出了较大奉献。 三、发挥优势,注意教育 1、抓好新生军训,搞好国防教育 中学生是祖国的将来,是社会主义事业的接班人。因此, 对中学生进展国防教育不仅是一项必要的工作,也是一项很重要的工作为做好这项工作,学校充分利用板报、播送、班会课及开展讲座，对学生进展

32、国防学问宣传教育，并成立少年军校，为我市双拥工作添色。坚持每学年新学期都对初高一新生军训。军训贯穿国防教育,包括两个环节:军事理论教学和集中军训。两个环节密不行分、严密协作,对提高中学生综合素养起到了重要的作用。 2、通过演习，提高防范意识 为增加全校师生安全防范意识及地震综合防备力量，学校协作安全教育日，结合国防教育，胜利进行近4000名师生的防震减灾赈灾演习活动，使学生增加国防意识，充分熟悉安全的重要性，坚固树立了安全第一，预防为主的思想。 3、抓住课堂教学主阵地，激发学生爱国热忱 利用体育课、政治课,对学生进展国防学问教育、爱国主义教育，请老革命、老战士为学生作报告，开展国防学问演讲竞赛

33、、参观爱国主义教育基地，提高中学生的国防意识和培育爱国情操。几年的实践证明,经过这样培育的学生爱国意识、国防意识明显提高。 四、加强监视，标准工作 学校还留意收集双拥资料，准时报道我校的双拥工作的状况，努力提倡深厚双拥工作的气氛。学校聘请社区、工会监视双拥工作，并把双拥工作状况列入学校工作的考核细则，从而使双拥工作标准运作。 我们坚信在上级双拥工作领导小组和教育主管部门的领导下，我们将以更加务实的作风，勤奋工作，开拓进取，在双拥工作中争取更大的成绩。 阅读拓展： 社区八一建军节主题活动总结 今年八月一日是中国人民解放军建军xx周年，在庆祝八一建军节的到来之际，何坊南社区结合实际与 创先争优活动

34、严密结合，拓宽主题思路，多角度、多形式开展活动，现将社区在八一期间开展的活动总结如下。 x月22日，社区邀请了江西预备役师陈教官来社区和青少年进行了庆八一国防学问（区委常委省部级主要领导干部专题研讨班重要讲话精神研讨会讲话稿）大家谈为主题的国防教育讲座，社区通过对辖区青少年的国防教育，强化了他们国防观念，同时激发了他们的爱国热忱。 x月31日社区举办了庆祝八一建军节座谈会。 座谈会上，社区主任首先向老战士们致以了节日的庆贺和亲切的慰问!并向他们汇报了上半年的社区工作，同时，询问了老战士们的生活和身体状况，盼望大家在保重身体、安度晚年的同时，积极发挥余热，保持和发扬革命本色，主动参加一些力所能及

35、的社区建立活动。到会的优抚对象畅所欲言，气氛热闹，对社区的工作表示满足，并感谢社区对优抚对象的关怀。 8月1日社区组织辖区志愿者探望辖区革命伤残军人具体询问了张洪、闫友根等同志的生活状况，并为伤残军人清扫卫生活动。 通过庆祝八一建军节开展拥军优属，拥政爱民活动，为构建和谐社区做出了积极奉献。 人寿主管全年工作总结 XX年本人作为应用小组的主管，和ys一起负责应用小组的工作规划制定、日常事务组织等工作。日常工作主要围绕以下四个方面绽开: 1.制定应用小组的每周、每月工作规划，并落实追踪。 2.做好工程性的治理工作 3.依据404的要求推动日常标准化工作 4.依据年初制定的信息技术部考核指标，对地

36、市信息进展绩效辅导。 回忆XX年，应用小组的年度重点工程有以下十个方面: 1.帮助各个部门完成核心系统运维23888件，平均每个月2179件，这是我们小组成员日常化的一项工作。通过这项工作让我们了解了公司的经营治理、理解了客户和内部员工的需求、了解了风险管控对于公司的重要性。 2.3-6月份我和cf参与总部效劳台工程开发，同时担当该工程的现场经理。通过这个工程我了解了it部门的根底治理的先进理念，这对我进一步从事it方面的工作影响深远。 3.我们完成了业务受理系统在新契约方面的上线工作，这是一项特别具有开拓性意义的工程，它承载了我们三个方面的理念：第一将中国人寿集中处理的优势转变为集中治理的优

37、势，将网点的优势转变为效劳的优势；其次实现受理和处理分别提高工作效率，提升公司的效劳形象；第三这是对新一代核心系统“瘦核心”的一项有益的尝试。 4.帮助个险部门完成收展系统全省上线，同时实现全省孤儿保单的区域化划分，利用现有的资源，深度开发，拓展业务；建立新的销售渠道，培育新的增长点。在高效利用客户资源的同时做好差异化的经营预备。 5.帮助总部完成统一收付费工程开发和上线工作，这个工程包括统一收付费、统一转账、银联收付费等，提升了公司的市场效劳力量。其中银联收付费工程，不旦可以为柜面零现金工作作出巨大的奉献，并且我们构建的银联前置系统，在整个保险行业也属于领先的水平，这从这个意义上来说我们构建

38、了一套保险公司和银联交易系统的交换标准，为将来进一步的应用打下坚实根底. 6.帮助总部完成首期代扣流程调整的开发和上线工作新单首期代扣是我省引导客户缴纳新单保费的一种非现金收费方式，通过首期代扣可以削减现金流，提高非现金收费率，降低经营风险和治理本钱；同时新的流程大大缩短代扣的周期，这一点将深受营销员拥护也有利于销售部门对业绩的追踪。 7.帮助财务部门完成新一代财务系统上线工作，这个系统结合了中国人寿将来进展战略和经营治理模式，“矩阵式经营治理体系”是整个系统设计的核心；流程设计方面，在兼顾各级业务流程差异性的根底上，系统进一步标准“省级集中”的治理流程。 8.帮助个险部门完成amis5.0上

39、线amis5.0是根本法的最主要载体，是营销治理的核心制度，这次amis5.0的上线，在做好根底应用的根底上，我们在“利益导向”、“佣金鼓励”、营销员保障三个方面连续保持了福建省根本法在全国的领先地位。 9.XX年我们构建了数据质量监控系统，我们认为治理的关键在于预防，通过主动发觉将数据安全的隐患扼杀在摇篮中，今后这项工作将成为我们日常工作的一个重要组成局部。 10.帮助总部完成了航意险实时出单的开发和上线工作，为将来这种类型的销售模式探究了一条可行的道路 另外我们还帮助相关部门完成了各个阶段根底率分析、精算、留存业务清理、数据报送等阶段性工作，由于时间关系不做一一列举。 XX年对我个人来说，

40、有两个方面得到了提升 1.团队经营的力量有所提升 XX年我们尝试将应用小组作为一家公司来经营，以公司运营来对待团队治理，我们常常这样问自己：假如我们这十多个人的团队作为市场竞争的一个主体，人寿保险公司凭什么把每年的根底运维工作交给我们来做？我们的竞争优势在什么地方？我们如何“盈利”？我们必需在本钱分析、根底效劳、创新等方面提高市场竞争力。 2.对于itil理念的理解加深（信息技术根底设施库） 我认为公司的404教会了我们应当如何去做工作，itil教会我们如何将这些工作落地。将来it的效劳是可以定价的，公司员工作为it的客户，能够很清晰知道自己可以得到什么样的it根底效劳，以及效劳的时效。现阶段

41、我们要实现这些方面还很难，从平凡到卓越的路程有很长，当前我们应当着手去构建的it根底应当有：it效劳台（作为it效劳的透亮窗口）、突发大事治理、问题治理、配置治理、变更治理、版本公布治理等。只有把这些根底工作做好了，我们才能够逐步实现it治理的卓越。 XX年也有两个方面的缺乏 1.团队经营治理的力量缺乏，这个课程对我来说还很长，需要在工作中专心摸索实践 2.对于工作的追踪落实力度缺乏 对公司业务进展、经营治理的合理化建议有五点（站在it的角度) 1.加大流程再造速度 流程改造可以降低本钱、节省时间、提高效率。流程的再造依据四个方面的原则：第一全流程的考虑，是多部门的事情不是一个部门的事情；其次

42、强调运用it工具的重要性，以自动化、电子化取代人的工作；第三重新思索流程的目的性，使流程和经营治理目的相结合；第四重视逆向思索。 2.充分利用我们职场的优势，将效劳延长到销售的终端，充分发挥国寿网点的优势，制衡同业，应对竞争。 3.连续深入收展体制改革，完善收展根本法。将区域收展和精英化效劳思想融入日常经营治理中。 4.统一客户的视图，逐步建立较为科学的客户分析指标体系，实现客户宏观分析、细分分析。建立投保人保险缴费模型，被保险人保险保障模型，挖掘客户保险需求、一般性销售规律，帮助公司产品销售。 5.供应适合市场竞争的各种技术支持，从某种意义上这是一个将公司做“小”，客户做大的过程。可以通过三

43、种方式将公司做“小”：一个是合理外包、二是强强联手，比方通知书邮政寄送、三是借助互联网。这些市场竞争的支持包括：航意险、城镇医疗、困难家庭救助、乘意险等。 XX年部门的工作指导思想是：建立以价值为导向的工作思路，更加关注公司治理层、应用部门以及基层公司的年度经营治理思路，通过精细化的it效劳，表达it的工作价值，发挥其生产力引擎的作用，在组织流程优化和提升市场效劳方面做出努力，提高公司的整体运营力量和效率、降低本钱。新的一年我们仍旧会围绕这一主题开展工作。 客服工作总结 岁末年初，新的一年已经开头了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没消失大的过失，但在许多问题的处理上还不

44、到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完善。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，准时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改良的地方总结如下，盼望也能给其他同事带来肯定帮忙： 1、语言沟通技巧方面： (1)与用户对话时，应认真推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用请，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用对不起，不用愧疚，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好，可以用请问您需要什么帮忙来代替;如需请用户讲话时，可以用您请讲而不要用您说;不要跟用户说简称，讲话要完整标准，不要消失漏保、招商、农业、工商等词，或消失一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好

45、的用户，应适当提高音量并放慢语速。 (2)在用户电卡消失问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明您稍等，我帮您找一个最近的网点，并向用户解释清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并协作我们的工作，削减不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并说明保证您用电是我们的责任，消失故障我们确定会立刻处理，尽快恢复供电，削减停电给您带来的不便;因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称各不一样，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。 (3)接听电话时要仔细，留意听用户讲的

46、每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成大事发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的肯定要向用户讲清晰，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要任凭承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开使用户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随便，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。 2、业务及问题处理方面： (1)新建小区，询问有关临时转正式用电问题： 可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以临时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。 (2)关于卡表退费问题： 可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费，其它状况原则上不予办理,但用户如有特别缘由可直接与相应属地网点联系询问。 (3)关于石景山校表问题： 如遇到石景山区用户想校验电表的话，可