主管年终总结[001].docx

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1、 主管年终总结主管年终总结1 时间飞逝，转瞬之间，历史马上掀开新的一页，20xx年整个国内房地产市场日益剧烈，国家宏观调控变动不断，给公司的进展造成了肯定的影响。回忆全年工作，在过去一年里，作为尚城花墅的一员我严格要求自己，也感谢公司领导给我供应了一个很好的平台。在今后的一年里，我将会努力提升个人的工作效率，不断学习新的销售技巧。对明年工作作出如下规划： 1.建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本。 2.培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培育销售人员发觉问题

2、，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。 3.市场分析。 公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销不够新奇丰富，对产品的宣传力度要增加，尤其在广告和媒体上要全面的投入广告，也就是依据我们所了解到的市场状况，对我们公司产品的卖点，消费体，销量等进展适当的定位。 4.销售方式。 就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法，准时更改销售促销政策。 5.销售目标。 依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务，并在完成销

3、售任务的根底上提高销售业绩，如消失未完成时应准时找出缘由并改正。 6.客户治理。 就是对开发的客户如何进展效劳和怎样促使他们提高销售或购置，对潜在客户怎样进展跟进。 以上是我20xx年的年终总结，在20xx年工作中，在这一年里我要更加要求自己，提高业务学问和公司员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通、多探讨，不断增加销售技巧，本着公司的销售蒸蒸日上，提高客户满足度，同时提高我们个人收入，让我们共同努力，强化优质效劳，积极争取完成销售任务。 主管年终总结2 筹备了近三周的模拟聘请会在非常火爆的场面中拉下了帷幕，每一组的成员都投入了前所未有的热忱;不知不觉中，大家已经把它当成了“真枪实弹的战场“，

4、开头的嬉笑不见了，不管是聘请的还是应聘的脸上都写满了仔细，以至于下课铃声响起的时候才感觉回到了现实中，只感慨“完毕“真的太匆忙。 其实看看大家对预备工作的重视，会觉得聘请会的胜利也是必定的;作为一个应聘者，每一位同学都预备了精致的中英文简历，从内容到包装均不输正规的材料;作为聘请单位，企业简介，聘请广告等资料也都是非常精彩且具特色，下面我将就我们小组预备工作详细的开展状况进展小结。在接到模拟聘请方案之后我们就召开了第一次小组会议经大家争论打算了作为聘请方以“楚天大酒店“作为我们的聘请单位，并对整个聘请过程进展了详细的分工，初步打算聘请会的上午局部由组员:张冀新，孟敏，曹玫，简伟，李伟良负责聘请

5、工作;穆洁，无畏，毕小雷，张明来进展应聘，下午两局部人员进展互换。接下来大家分头进展了紧急的预备，很快企业简介，聘请广告，聘请规划，拟聘岗位的工作说明书，聘请表格，面试构成表，复试访谈表等材料的初稿就出炉了，我们随后也召开了几次小组会议，把书面的材料及现场的详细分工落实;怀着期盼的心情开头等待9月23日的到来 作为模拟现场的316教室有了与往日不同的气氛，墙上贴出了颜色斑斓的广告，处处是劳碌的身影，各个小组都在做聘请前的最终预备。正式进入模拟程序之后，我们小组的代表首先进展了企业宣传，全方位地介绍了“楚天大酒店“的概况，经营理念，本次聘请岗位及岗位要求等内容，协作我们张贴的宣传画，胜利地引起了

6、大家的留意，也使应聘者可以更好地进展选择。当八个企业的聘请人员完成了宣传工作之后，随着罗帆教师的一声令下“模拟聘请开头了“，前面的程序让大家很快地进入了自己的角色;相较于其他的聘请单位，我们“楚天大酒店“不管从名称，企业实力，聘请岗位，薪金酬劳和聘请人员的分工协作方面均比拟突出，所以没过多久我们的聘请点前就排起了长长队伍，原规划使用一天的聘请表格在上午聘请会完毕的时候就只剩下了2张，而看到有的聘请点由于光临的人太少而对聘请人员进展“裁员“的时候，我们知道我们已经胜利了一半。依据事先商定的流程，我们安排了一位同学负责对排队应聘的人员分发表格，两位同学进展面试的初试，其他人则进展复试局部，最终由大

7、家一起对两个面试成绩进展加总取总分最高的6位同学颁发聘书。大家都对自己的新身份表现出很大的激情，但一个小时过后，我们的聘请人员感觉到了疲惫，有的人声音已经嘶哑，再面对不断有人参加的应聘队伍，我们快乐的同时也有一点头痛了，可一看到预备发给面试胜利者的聘书，看到等待面试的同学的着急，大家又意识到自己的身份，于是便再次把真诚的笑容挂到脸上，拿起了下一份简历 经过半天的劳碌之后，两组人员又聚到了一起，进展阅历和体会的沟通，不仅仅是共享心情，更为下午半场聘请会的顺当进展做好预备。在大家的发言中总结了聘请和应聘过程当中消失的一些问题，例如聘请中由发放表格的同学特地负责秩序的维持，而初试，复试的同学可以相互

8、参考面试的速度来打算问题的多少，以免某一个环节有过多的人等待，打分的幅度可以适当地拉大，便于最终的统分，而在对应聘者进展提问的时候，应针对其应聘的职位选择问题，这样可以更好地因岗择人，对于大家答复普遍雷同的问题，可以换角度提问;而应聘的时候应当从等候的人最少的企业开头，尽可能多的尝试竞争不同类型的企业及职位(固然仅限于模拟，现实中还应做其他考虑)，面试的过程当中要遗忘对方是自己的同窗，完全地投入到自己的角色中来，答复的问题要尽量突出自己的特色，但又不应过于浮夸，聘请单位大多考虑得比拟实际，另外要多和聘请的人员沟通，不要陷入单纯的一问一答中来，要形成一个良好的沟通气氛 在阅历互通之后，下午的两个

9、环节进展得明显都顺当多了，聘请小组的人更加有条理，也更加沉着。鉴于上午的阅历，每一个人的面前都多了一大瓶水，说起话来看似更加和气可亲，同时也更加省力，虽然排队应聘的人依旧许多，但一切都显得井井有条，在大家默契的协作中胜利地完成了这次聘请任务。 经受了这次模拟聘请之后，我们的感受颇多，不仅看到了应聘的剧烈，更体会了作为聘请人员的辛苦。每一个应聘者都盼望聘请人员用最大的热忱来仔细对待自己，可聘请者同一天要重复经受几十甚至上百次同样的过程，不厌其烦地答复一样的问题，一次一次地介绍自己的企业，其辛苦不言而喻。而看似简洁的一问一答中也有许多的学问，聘请员要负责把握问题的时间及方向，还要从各种答复中观看到

10、应聘者的潜质。信任这样的一次经受，将会特别有利于我们在将来双选会上的表现，不管我们将来是否有时机正式从事人力资源的治理，但把握了这方面的根底学问，必定将对我们的职业生涯起到推动作用。 主管年终总结3 一、首先要明确对高级会计师的要求： 1.系统地把握会计理论学问和相关专业学问，根本了解国内外财会理论讨论最新动态; 2.熟识会计及相关的法律、法规，具有较高的政策水平; 3.有制定行业财会制度，主持一个地区、一个行业或一个大中型企业或事业单位会计工作的经受; 4.具有丰富的实务工作阅历，精通业务，有解决实际工作中简单的会计问题的力量，并参加本行业或单位治理决策，取得显著的成绩; 5.有较强的会计理

11、论水平，公开发表、出版有较高水平的论文、著作; 6.有培育会计专业技术人员和指导会计师工作的力量; 7.有运用外语猎取信息和进展学术沟通活动以及运用计算机处理有关信息; 8.具有良好的职业道德和敬业精神。 所以我们写自己总结的时候就要围围着这些来写。主要写自己的专业学问到达了什么层次，制定了什么制度，培育了什么人才，并且肯定要说自己具备了肯定的治理才能。 二、再说真话的前提下，如何更好地描写我们的才能? 我认为应当按财务主管的要求来写自己所作的工作，财务主管都作了什么呢?都是怎么做的呢?有篇文章仅供参考： 把自己的实际工作中的业务融合这些合格主管所作，信任大家都会写出好的业绩的。 如何成为合格

12、的财务主管 做好财务主管应具备的素养 道德素养 诚信第一、操守为重 敬业爱岗 同舟共济、以企业为家 学问素养 微观与宏观经济学学问 娴熟把握会计学问 相关的专业学问 了解企业各方面全盘学问 职业素养 对上司：*要仔细的担负起自己的责任。*敬重并执行上司的打算。 *欢送上司的指导与培育。 *以自己的实际工作为上司排忧解难。 对下属：*要予以帮忙、扶持。 *给他们以成长和熬炼的时机。 *搞好与下属的关系，提倡团队精神。 *充分调动他们的工作积极性，共同完成理财重任。 *帮助下属到达他们的工作目标。 *保持充足精力，乐观与自信，让你的下属在困难状况下保持昂扬的斗志。 做好财务主管应具备的力量 理财力

13、量 决策力量 表达力量 组织力量 领导力量 应变力量 意志力量 创新力量 协调力量 专业力量 在主办职位上，从力量方面哪些较为重要? 做好财务主管应讲求艺术 领导艺术 授权艺术 开会艺术 运筹艺术 批判艺术 调整艺术 沟通艺术 鼓励艺术 语言艺术 表扬艺术 做好财务主管应有的观念 竞争观念 “物竞天择，适者生存” 主管年终总结4 20xx年，在公司各级领导的带着下，全体特卫队员的共同努力，圆满完成了东莞市XXXXXX仓储有限公司和东莞市XXXXXX有限公司两个工程的驻地安防治理工作，得到客户单位的认可，也给公司交上了一份合格的答卷。现将安保部今年的各项工作开展状况和20xx年的工作规划总结汇报

14、如下： 一、工程治理方面 20xx年，安保部共接收了驻地安防工程2个，执行临时安防任务1次，成立了安防队2支，现有安防人员：油库安防队49人；XXXXXX安防队30人。 （一）东莞市XXXXX仓储有限公司安防工程 从20xx年3月1日起，特卫安防队正式进驻XXXXXX，接收XXXXXX的安防治理工作，经过一段时间的磨合，XXXXXX安防队的工作开展顺当，稳中有升，完成了年度的工作规划并到达了预期目标。安保部以抓好安全工作，以预防为主，防改结合为主要工作目标，加强安全防控，治理效劳，队伍建立等方面的工作，确保特卫队员的综合素养的有效提升，强化全队的安全意识，危机意识，做好安全防控工作，保证驻防单

15、位的安全。 1、XXXXXX队伍建立工作。 XXXXXX安防队刚进驻之初，各队员工作积极肯干，听从意识较好，但他们均来自于刚步入社会的年轻人，对工作岗位有着些许生疏感和不适应，造成起初阶段队伍人员流失比拟严峻，由于缺少工作阅历，给工作开展和执行带来了肯定的困难和阻碍；针对这些问题，安 保部准时调整部署，查找消失问题的缘由所在，并深入班级了解队员的思想动态和真实想法，做好整改前的预备工作。找到根源后准时向经理反响存在的问题和准备改良的方针与措施，经各治理层讨论争论，在第一时间内，实施了以下几项改良措施，让全体队员的各项安防工作渐渐步入正轨，走向标准。 （1）健全各项规章制度，制定岗位职责，落实备

16、勤制度，出台奖罚条例，要求标准全体队员的工作作风，自身形象，效劳态度，均以规章制度为参照和准绳，坚决做到“好必奖，错必罚”执行与落实。有效增加了队员岗位纪律的自觉遵守性，使整个队伍战斗力在短时间内明显增加，岗位形象逐步标准定位，精神面貌日益突显。 （2）组织队员学习了解公司的进展方向，应知应会等方面的学习，规定每名员工必需学习员工手册，让队员对公司全面了解从而树立自己前进目标，激发上进心和信念，有效消退队员对待工作的消极心态及思想不稳定状态，为公司留住人才。 （3）制定员工转正考核内容及标准，全部员工必需通过自身不断的学习和训练，正确把握各设施设备的正确操作方法，各军事技能娴熟把握程度，以及各

17、岗位范围的正确处理方法和效劳态度，考核成绩存档，并以考核成绩为自我提升进展挂钩，直接有效的增加了整体队伍的行动力，战斗力，分散力。加快了队员把握技能的时间和速度。 2、XXXXXX安防治理工作。 （1）建立健全治理制度。 XXXXXX的安防工作中，安保部制定出了每周例检，每月大检设施设备和安全隐患的检查制度，坚持每周（或雷雨天气过后）对防火、防盗及监控设备检查（包括消防联动柜，库区大楼外围及楼道内的灭火拴、应急逃命标志，消防高压水泵，红外线报警装臵，围墙铁丝网，监控探头等）工作做到心中有数，发觉问题准时上报，的确利用好技术防范手段，做好安全治理工作；制定出值班巡查、监视制度，坚持 每班岗位接岗

18、后和换岗前对库区进展全面的巡查，帮助了XXXXXX完成对员工上下班考勤、施工工地的安全监管等工作。 （2）加强队员的业务技能培训，提高队员素养。 安防部自成立以来，制定了一系列的培训规划和实施方案，通过不断培训来增加队员的综合素养和业务技能。 XXXXXX安防队在军事训练方面实行了严抓严训制度，坚持每周不少于三次的军事训练，每月由队长组织，进展一次军事科目考核，军事科目考核直接与队员的转正和提升进展挂钩，充分提高了队员训练的积极性。在20xx年9月10日和20xx年1月15日组织了两次以班为单位的军事会操，从会操结果来看，XXXXXX队员已娴熟把握军事科目动作，到达了合格安防员的水平。 岗位技

19、能培训工作也开展顺当，XXXXXX内的监控设施、消防自动设施、红外防盗报警装臵、道闸系统等，经过短时间的培训，大局部队员都能娴熟地进展操作。XXXXXX安防队还依据各岗位的性质，制定出了岗位职责和操作流程，大大地提高了队员的岗位操作水平。 消防安全是我们培训工作的重点，每周组织一次消防训练和消防设备的检查，组织副班长以上的人员学习消防法，全体队员学习消防常识，在20xx年8月10日，XXXXXX安防队组织副班长以上人员进展了消防法的考试，20xx年12月20日组织XXXXXX安防队全体队员进展消防常识考试，有效的提高了队员的专业学问。 3、队员业余活动的组织 公司为了让队员在工作之余的时间过得

20、充实，购置了一批文体器材，XXXXXX安防队常常性组织篮球等体育竞赛，培育队员业余爱好的同时，也提高了队伍的身体素养和团结性。 XXXXXX工程在20xx年3月1日进驻至今，没有发生过一起队员严峻违规违纪大事，安防辖区内没有发生过一起治安案件和安全事故，工作成绩得到了XXXXXX领导的充分确定，给油库工程的接收奠 定了坚实的根底，也为公司的进展培育了一批骨干。 （二）东莞市XXXXXXX公司安防治理工程 油库安防队自20xx年11月08日正式进驻XXXXXX工程以来，始终秉承效劳客户，树立形象，关注细节的工作理念，以特卫敏锐的安全防范意识和阅历，为XXXXXX树立一张钢铁的防护网，较好的完成了

21、安防治理效劳工作，现将各项工作总结如下： 1、依据油库工程的高危性质，作出了详细的部署。并在第一时间对库区的消防设施和安防设施进展了一次细致的排查工作，将所存在的安全隐患通过文字形式准时跟客户反映，提出整改建议。 2、依据现场的实际状况，划分出重点安防区域，加强了岗位巡逻次数和岗位力气，20xx年11月9日上午，于码头区域胜利抓获一名非法进入库区的“三无”人员，有效地保证了库区的安全。 3、各班在接收岗位后，立刻组织人员对岗位的操作流程和岗位职责进展学习，在较短的时间内把握岗位操作方法和流程，并能独立上岗。 4、XXXXXX属于一级防火单位，防火安全是我们工作的重中之重，在接收油库工程后，由阅

22、历丰富的消防退伍兵冼用东同志，带着各班骨干同XXXXXX的安防负责人对库区的消防设施设备进展了统计，并就库区消防器材的使用，逐一进展了培训，在20xx年1月9日凌晨四点，油库安防队胜利扑灭了一起煤船起火大事，得到了XXXXXX领导的好评。 5、由于油库的地理位臵较为偏僻，有许多队员到岗后有不适应的感觉，消失了队员辞职的现象，安保部为了维持油库安防队的人员稳定，准时地查找问题所在，召开治理人员会议，商定了处理措施：有效的提高了队员的工作积极性，从而削减了队员的流失率。 三、今年工作中所存在的问题及明年的工作展望。 1、今年工作中所存在的问题。 （1）、人员的流淌性较大，主要是由于一些员工存在“安

23、防员就是看门的，根本就不需要什么力量也能干好的工作”这种错误的思想。 （2）、个别队员对自身的要求不高，认为干的好不好，一个月的工资还是那么多，只要不犯错就行。造成岗位形象差，作风不严谨，损害公司形象。 针对以上的问题，安保部制定了整改措施： 1、针对人员流失率的问题，我们主要从队员的思想工作开头抓，要从根本上解决问题，加强对安防人员的培训力度，提高安防人员的专业素养，让队员了解到，我们是一支专业的安防队伍，提高队员的职业骄傲感，留住人才。增加队伍的分散力，多开展集体活动。主要通过集体活动来提高队伍的集体荣誉感。以班长组织为主，队长参加其中，开展如篮球竞赛、岗位技能比武、训练中的小竞赛等。 2

24、、进展岗位评分制，岗位末位淘汰制，增加队员的危机意识，坚决淘汰滥竽充数的人员；除此以外，我们还将开展各项评优活动，对表现较好的队员进展表扬和嘉奖，提高员工争优创先的动力。 2、明年工作的展望。 随着20xx年的降临，我们将在公司领导的带着下，全体员工的共同努力，稳步开展各项安防工作，鼓足干劲，力争上游，为能够顺当完成客户单位的新任务、新目标作出应有的奉献， 最终，安防部全体员工预祝公司在新的一年里事业蒸蒸日上，新年更有新气象！ 主管年终总结5 在做邓白氏工程的同时，我接手了一个百瑞利欣的工程，由于客户之前和我们合作的一个工程不是很开心。因此接手这个工程的同时，我告知自己肯定要将这个工程做好，将

25、客户对我们评价有所改观，提高我们客户感知度，赢得后期的长期合作。从工程初期需要完成几千的数据量，到最终我们需要完成的三万六的数据量，对我而言无疑又是一个考验，期间电信系统还频繁故障为我们工程的进度形成了层层堡垒。面对此，和it部门的协调以及其他主管的协调，准时有效地调配人员，安排加班，最终我们以顺当完成了客户需要的三万六的数据量。从这个工程，让我明白了良好的协作和沟通力量也是作为一个主管把控工程必需具备的！ 在面对做熟识数据清洗工程，我们又迎来又一个挑战即华晨汽车满足度问卷，这个工程和我们之前的工程相比，不是难度有多大，而在于考验我们现有访员的耐力和工程治理人员的统筹力量。一个问卷下来需要半个

26、小时的时间和之前一个胜利5分钟来比，必需实现这个转变。我们通过不断的培训和分析将人员得技能提升，同时也开创了一种新的业绩薪金方案来更好的鼓励团队的出单激情。同时，考验我们还有就是第一次涉及的配额掌握，面对简单的配额掌握，系统能够掌握前端的，却支持不了后端的，因此我们需要随时关注配额的进度，将配额已满数据抽出，来提高大家的拨打效率。最终，我们通过前端的掌握，和后端的协作，最终配额掌握实现。为以后我们做类似的问卷做了很好的铺垫，也总结出一套行之有效的方案。最终华晨工程也以工程总收入十万完成了工程。因此我们在华晨工程中，总结出了把控好一个工程，良好的系统支持和数据支持以及强有力的鼓励机制将会为工程的

27、执行制造出更多的利润。 主管年终总结6 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了全年工作规划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路打算着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强 劲东风的鼓励，酒店总经理班子带着各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的奉献，取得了颇为可观的业绩。 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效

28、挂钩等 相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为x%；其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为x%，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 2、治理创利。酒店通过狠抓治理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节省，从严掌握。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为x%，比去年分别增加 万元和x%。其中，人工本钱为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x

29、%、x%、x%。 3、效劳创优。酒店通过引进品牌治理，强化员工待客根本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强治理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质效劳水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质效劳较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待效劳中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热忱周到的效劳，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。” 4、安全创稳定。酒店通过

30、制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关怀指导下，店级领导每天召开部门经理反应会，通报状况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。 二、与时俱进，提升进展，酒店突显改观 酒店总经理班子领先垂范，组织指导党员干部及全体员工，仔细学习领悟十六届四中全会精神。结合酒店经营、治理、效劳等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改

31、观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。酒店的治理效劳不是高科技，没有什么浅显的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与效劳内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代

32、之以主动关怀参与、检查认真仔细等。在一些大型活 动中，在店级领导的典范作用下，部门经理带着着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲乏却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光荣。 三、品牌治理，酒店主抓八大工作 在今年抓“三标一体”6S治理的推行认证过程中，酒店召开了屡次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店治理工作更标准地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店胜利阅历，结合年初制定的治理目标和工作规划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。 （一）以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有

33、名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘由，关键是人，是主要治理人员的责任。因此，酒店坚决地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增加了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。 2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年消失的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，讨论通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分

34、渠道科学，二为分 解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。 3、房提嘉奖。依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些胜利阅历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热忱和效劳态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为x%。 4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店赐予的房提政策，加大促销力度外，还特殊重视塑造酒店的窗口形象。其一，

35、合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采纳了“来宾结算帐单”，削减了客人等待结帐的 时间，转变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，准时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增加主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送

36、等无发 生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带着下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的x%提高到x%，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元；全年接待来宾 万人次，接待外宾 万人次。 5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、效劳第 一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热忱效劳外，还能化解冲突，妥当处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理来宾投诉约 起，为酒店削减经济损失

37、约 元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开头从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无根底治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著上升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为x%。 （二）以改革为动力，抓好餐饮工作 1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上领先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，马上餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额掌握为 万元/月。在肯定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相

38、应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。 2、竞聘上岗。餐厅除了安排政策作了改革，用人、用工机制也较敏捷。治理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行制止。固然，主要治理者若素养欠佳或治理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和力量较优秀的主管安排到负责岗 位，将仔细工作的员工提为领班，将不称职的主管、领

39、班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供应了治理机制等方面的保证。 3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对根本满足的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师赐予表彰鼓舞，对业务技术较差的厨师要求准时调换等。 另外，餐厅协作酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的效劳接待工作得到了酒店和上级领导的根本确定和表扬。 （三）以客户为重点，抓好物业工作 1、急躁售房。如

40、物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为削减资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积特别适宜。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一成天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率到达了x%，超过了去年同期水平。 2、售后效劳。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发觉有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电

41、话时从不推卸责任，首先向客人赔礼，再找到相关部门帮助解决。解决完了还要对客户进展回访直到令其满足为止。 3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人由于某种缘由不按时交房费，物业部就积极进展催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。 （四）以质量为前提，抓好客房工作 1、班组晨会。为保证酒店根本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部依据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进展布置，对每个员工的仪表仪容不整进展标准，从而使全体员工在思想上能够保持全都，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进展总结，对下周的工作进展 布置并形成文字，同时将酒店相关文件

42、的内容纳入其中，充分表达了“严、细、实”的工作作风。 2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全学问培训开成系统在全年绽开，表达不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发大事的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进展认真观看、仔细核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出担心全隐患 起（客人未关门、关窗 起；不符合酒店电器使用规定 起）。 主管年终总结7 转瞬间，已近年关。回忆这9个多月的工作历程，在领导和同事的指导

43、与帮忙下，我从一名刚接触商场治理的门外汉成长为一名根本熟识各项业务的治理员。在这段时间里，我仔细的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已根本熟识业务流程，但自身仍存在着众多缺乏，在此将这9个月的工作做一个总结与汇报。 一、工作总结 1、日常治理，不仅要保“量”，更要保“质” 每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发觉的问题准时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻根据商场规定严格执行，对于不符合规定的要准时更改，不能马上更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。固然，日常治理也不仅限于店面治理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营状况，准时与商户负责人

44、沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常治理带来了肯定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不娴熟等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部特地开展过单据填写类的培训，目前已有较大改观。 2、招商清费要“稳、准、狠” 鉴于各种缘由，负一楼空租摊位较多，招商有肯定的压力。但是我们在领导的支持和帮忙下，招商工作中始终坚持“看准把稳”，平 时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同马上期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个时机，我们要

45、利用好这个契机，最大程度的解决空租问题。清费方面，对于经营的确有压力的，我们要稳住他，促销活动时赐予肯定的支持，平常常常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则实行一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期完毕时视状况而定是否续约，以期为在场商户的稳定经营供应保障。 二、工作规划 通过这9个多月的”工作，我已根本熟识业务流程，并通过主动与各部门同事的相互沟通，如今已融入了竟然之家这个团队。但金无足赤人无完人，我仍有许多缺乏之处需要在今后的工作中积极改正。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己仔细履行

46、自己的职责，努力做好自己的本职工作。在新的一年，我要扬长避短，积极改良： 1、要提高自身业务水平，仔细学习建材业务学问，多方面了解行业动态。常常与商户负责人沟通，把握商户的心理动态。多走访同业态其他市场，深入了解各品牌实际经营状况。 2、要提高执行力，准时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反应。遇到自己力量无法解决的要准时向上汇报，并学习领导的处理方法与技巧，结合自身实际，消化汲取变为自己的学问。 3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些ERP系统的治理操作，与商户深入沟通的技巧，客诉处理技巧等。 4、要积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮忙，进一步提高协作工作的办事效率。 新年新气象，盼望在新的一年里通过自己与同事的共同努力，能够为竟然带来一片新的富强景象，同时也盼望自己的职业生涯能够获得一次新的进展。 主管年终总结8 本人xx于20xx年x月x日有幸参加xx物业公司，担当xx工程保洁主管职务，在20xx年x月x日因工作需要，调回xx二期担当保洁主管职务，同年x月，承受公司领导安排，全面治理xx二期保洁和绿化工作，在接近