书店的心得体会和感想去书店的感受和收获(八篇).docx

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1、 书店的心得体会和感想去书店的感受和收获(八篇)有关书店的心得体会和感想一 一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。 近年来，新华书城在店领导的关怀支持下，内抓治理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20xx年，市店投资对新华书城的营业卖场进展了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽阔光明，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。 二、发行、畅销图书推介和ic卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。 几年来，受网点规模、销

2、售品种和店堂效劳质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推举与陈设等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装饰店堂，美化环境，营造书香气氛，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、ic卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，树立社会主义荣辱观学习读本、树立社会主义荣辱观学问竞赛500题发行200多本，销售码洋2万余元。 三、以市场为导向，加强门店进销治理。 以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前

3、提与基矗在实际工作中，我们克制大进大退的粗放模式，挖掘发觉畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，准时清退滞销书，优化库存构造，满意市场需求;依据季节时令、地域特色和读者群特点等因素准时分析市场变化和销售动向，确定进货的品种和数量;留意跟踪重点图书的销售状况和备货添货;同时，我们还注意培育进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变效劳观念，深入学习，内练素养，外树形象，敏捷使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存构造，使之在正确的市场分析的根底上指导和提高一般书销售，提高市场满意率和客户满足度。 四、克制重重困难，搞好图书展销活动。 今年，我们两次参与电业局

4、职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参与一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，屡次抽调人员参与大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克制困难，节省本钱支出。 五、提高营业员素养，加强门店窗口形象建立。 营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要留意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热忱效劳，不卑视、称赞、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展现个人的人格魅力和企业的良好形象。 六、问题与缺乏 1、营业员技能水平和专业素养亟需提高，员工队伍素养

5、较底，岗位责任意识淡雹效劳读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神; 2、门店标准化、标准治理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实; 3、进货品种不全，畅销品种存在供货缺乏，市场信息把握不够全面，到货不够准时; 4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓力量差等。 七、20xx年工作规划 连续做好门店标准化治理、图书进销治理和店堂效劳工作，促进一般书的销售; 以市场为导向，深入讨论，综合分析，猜测和推举重点图书、畅销图书。 有关书店的心得体会和感想二 20xx年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力帮助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了

6、店方下达的经济指标，门店其他工作顺当开展。现将全年工作总结如下: 近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20xx年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。 几年来，受网点规模、销售品种和店堂效劳质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推举与陈设等工作细节中;利

7、用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装饰店堂，美化环境，营造书香气氛，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、ic卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，树立社会主义荣辱观学习读本、树立社会主义荣辱观学问竞赛500题发行200多本，销售码洋2万余元。 以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销

8、售动向，确定进货，转载请保留此标记。的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。 今年，我们两次参与电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参与一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，屡次抽调人员参与大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克制困难，节省本钱支出。 营业人

9、员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。 1、营业员技能水平和专业素养亟需提高，员工队伍素养较底，岗位责任意识淡雹效劳读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神; 2、门店标准化、标准治理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实; 3、进货品种不全，畅销品种存在供货缺乏，市场信息把握不够全面，到货不够准时; 4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场

10、开拓力量差等。 继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售; 以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书; 及时进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率; 调动员工积极性和能动行，扩大店外销售 有关书店的心得体会和感想三 书店 1号楼东北角 1、在学校开店我们的顾客主要是在校大学生，是以效劳在校学生为目的，所以要利用这一市场走卖方市场的道路；这样才能获得最大的利益。书可以说是除吃喝外需求最大的物品，这是很大的卖方市场，经营书店是双赢的举措。 2、学校图书市场是一个特别的市场，由于他没有衰退期，假如经营正值，可始终保持在富强期。在校学生既有其动态性

11、又有静态性。动态性是指学生在不断更替，静态性是指学生数量在来学时间段内是不变的。动态性保持学生的购置欲望始终是旺盛的，而静态性保证有肯定的购置规模。 3、学校四周书店偏少，学生市场没有得到很好的开发利用； 学校供应的场所地理位置特别好，是全部学生的必经之地，特别符合李嘉诚的“地段论”。 一：目前学校有一个图书馆，校内校外两个小规模书店。图书馆的主要作用就是提供专业书籍的借阅和查找资料；两个书店主要经营的是英语高数的资料和其他专业的专业书，外带一些其他书籍。 二：这两个小规模书店相比：校外龙源公寓内的书店经营状况更好，客流量更大，大多数学生选择在这买书，所以营业额也更大，利润更丰厚；校内超市的书

12、店经营状况也很好，相比之下要差得多。 三：由于书店基本占据垄断地位，销售比较火爆；但图书价格偏高，超出学生的期望预期，因此许多学生选择去市里购书，而且我们发现经过书店的图书团购的很少。 四：我们发现除了大四学生毕业时的跳蚤市场，学校二手书的市场基本是空白，但是很多学生手中有闲置的书籍，这是 一重要的资源。 五：大学生作为一个相对成熟的群体，图书消费的结构也是比较多元化的， 因此我们可以看到除学术课本书籍以外，其他种类书籍的需求量也不小。 六：书店经营者从学生那获得丰厚利润，但回馈的少。学生中多少有些意见。解决这个问题的最佳方法就是定期举办活动回馈学生。 1、 和课程有关资料是大学生的主要消费书

13、籍，因此该类书籍是我们的主要经营工程。 2、与课程有关的书籍种类肯定要齐全，这样才能满意不同专业学生的要求。 3、 除学习所用的资料外，其他种类书籍如报刊杂志等有潜在巨大市场。 4、 图书价格偏高，同学们盼望书店所卖的书籍能够打折降价。 由于店铺由学校提供，店铺租金可以免除 按照店铺的面积，我们可以再进一步做个资金预算。一般说来，开书店要准备的资金包括三方面： 一是一次性的固定投入，包括店铺装修、书架制作、营业设备购置等； 二是图书的采购资金（商品成本）； 三是日常经营费用，包括、人员工资、其他开销等。 根据实地调查学校提供店铺在1520平米，以其为例做资金预算 1、店铺装修：由于学校提供场所

14、情况较好装修费用20xx元即可。 2、书架：中档的报价是每个300元。书店放6个书架，1800元。 3、营业设备：电脑、扫描器、打印机、电话、传真等等，大约10000元（购买二手货6000元左右）。 4、首期备货的采购资金（指从出版社和批发商正常价格非特价）：按零售书店的一般情况，首期备货量以每平方米4000元（定价）为宜。新书面积10平米价格为40000。正常新书的采购折扣平均为60%，那么需要首期备货资金24000元。（如果在供应商那里可以获得信用认可，赊到50%左右的备货，那是最理想的，这批投资将节约至120xx元。）收购二手书3000元。 5、人员工资：（除去经营者）书店要1个店员吧，

15、每月平均1500元，预备3个月，共4500元。 6、其他费用预留：如水电、通讯、公关、物流等费用，每月预算1000元，预备3个月，共3000元。 当然，如按上述装修与首期备货最节约的状态，需筹资74300元。其他几项精打细算的话，42300元即可。 依据实际状况和调查数据，我们把该书店定位为以大学生消耗量最大的与学习有关的书籍为主，同时以结合报刊杂志和二手书为辅的书店。 一： 因为小书店，所以可以从图书批发市场进书；最好采用一半订金，一半赊销；这样无论从风险还是资金的周转很有用。因为是刚开始，书店的进货渠道不是很熟，等书店开久了，自然可以找出廉价，信誉好的进货通道； 二：进货渠道：1鞍山战前周

16、围有两个图书批发市场，一般可以选择在那进货；2鞍山离沈阳较近，沈阳有东北最大的图书批发市场，进价比在鞍山更便宜，一般五折。3网上订购。进货图书的品质一定要保证；保证正版 一：低价销售（稍低于其他书店的价格销售）； 二：建立会员制度： 会员买书供应积分换书，享有免费送货上门。会员采纳分级制度，假如会员买图书越多，他的等级就越高，打折的价格就越少。对每个会员建立信息系统，填写根本的信息，便利我们知道对方比方过生日我们会送上祝愿，并送上小礼物。 或者会员卡促销活动，即购物满20元即可获得会员积分卡一张，每20元积一分，未满十元不算积分，每积非常则可获得店里对等价值任何十元物品，二非常获二十元对等价值

17、物品，以此类推，积分至五非常会员则属于银卡会员，积分至一百分则属于金卡会员。 加盟新会员活动每年定期绽开，顾客需于指定时间消费才可猎取会员卡。凭积分卡可获礼品或书籍。 三：建立书店的网站： 1 通过这可以查询你要买的书和用品;可以订购你想买的书籍； 2 同时是免费的二手书同校网上交换平台； 3 介绍店主推举图书，一周特价图书； 4发表你的建议和意见（如书店的效劳不周，价格不合理，和如何上书店更好等）； 四：创立群：便利同学们相互沟通读书阅历和体会心得；联系我们；准时把一些信息发给学校的同学。 五：定期举办一些促销活动，在一些特定节日举办有奖竞猜，买书送礼品活动。一方面靠这些活动来吸引学生的目光

18、和购置，扩大宣传；另一方面不断稳固书店在学生心中的地位。 六：建立二手书特色书柜：我们可以去同学的宿舍去收购二手书，把收集来的二手书以低价出售；建立免费的二手书交换（学生之间）平台，同学们可以把书记存在书店，同时写下意欲交换的书籍；在每周的特定时间举办二手书淘书活动。 七：鼓舞购置（ 买的越多，让利越多，价钱越实惠 ）； 八：支持团购业务：定期主动向教师学生了解当前一些需求量大的图书；并向其供应最优团购效劳。 九：与人合作扩大经营范围：不同于一些学术课本书籍，报刊杂志这一类型需要布局在人流量大的地方；所以校内外三个餐厅和“金色阳光美食”就是很好的选择，在经营书店的同时，我们准备同时布局这几个地

19、方，尽管资金有限但“他山之石可以攻玉”： 在餐厅里：方案一：可以在楼梯拐角处租用一块两平米大的地方（租金很低）用于在用餐时间报刊杂志的销售；方案二：可以和餐厅合作，我们负责供应报刊杂志的进货，他们负责报刊杂志的销售，利润再商讨分成。 在金色阳光美食地下城：由于租金高，可以采纳上述方案二的做法。 书店规划与图书陈列的优劣将直接影响读者的购买感受及行为。因此，也就能够左右书店销售情况的好坏 1、最新到货与重点推荐： 在书店进门处设置一个“最新到货”的陈列台，把近期（每周）新到的图书都放上去，新书都一目了然，用不着到所有书架上去“淘”一遍。新到的好书会被读者忽略了。 对于重点的新书，还有必要码堆推荐

20、和突出，甚至设计出旋转、曲线、方框等艺术造型堆放，不但美观，也能激发起读者的购买欲望。 2、排行榜： 零售学常常提到“80/20法则”和“要保持畅销产品的畅销势头”，那么设置一个“排行榜”书架就是让20%的产品卖出80%的销量最简单的办法。对一些读者来说，这些“排行榜”的信息引导力是非常大的。对那一二十种上榜图书而言，这也是最能够增加、保持它们畅销势头的陈列方法。 在收银台背后、旁边或其他显要位置，建一个“畅销书排行榜”陈列一二十本畅销图书。 书店每周对图书的销售数量进行统计时，新出现的畅销书，一定要把它放进“排行榜”中去。目的是促进这个畅销产品的畅销势头。 在“畅销书排行榜”旁边还可以陈设“

21、媒体书榜”专架（比如新京报图书排行榜、中国图书商报排行榜等等，书店可视各地区媒体的影响力选择），并将该报纸的相关版面剪贴在书架上（或有一个专门的镜框）。 3、媒体（专家）推荐： 一般读者“从众”、“相信权威”的阅读心理还是非常明显的，让读者了解“媒体（专家）都在关注哪些好书”很可能促使他们产生购书冲动。 除了前面说的“媒体书榜”以外，书店还可以设置“媒体（专家）推荐书架”。 具体的做法是当你看到某媒体刊登了关于某书、某专家读书的报道（各大城市的晚报、都市报一般都有阅读版），而这本书你店里又恰好有货，就将报道剪切下来。相关的“剪报”依次展示在“媒体（专家）推荐书架”上（当然也是在店内较显著的位置

22、，并不时去更新）。 经验告诉我，很多读者都会认真地看这些媒体报道，这是增加这些图书销售概率的极佳陈列方法。 4、分类书架： 把这些图书进行分类，并贴上标签，如：英语归一类，数学一类，专业书籍放在一起，杂志放在一个专柜上；方便读者寻找自己所需的图书。 5、特色专柜： 根据不同时机，书店还应该开设一些临时性的特色专柜如： 情人节礼品书专柜（从某个节日角度）；众说论语专柜（从某个热点话题角度）；职称考试图书专柜（从某个社会功用角度）。 6、特价区： 每一周都拿出一些书目作为特价处理，这样可以吸引很多学生定期的到书店参观，看看是否有合适的图书，图书的销售量也会大大增加。 特价区释疑 ：解释图书降价的原

23、因，打消学生心中的疑虑。 定期选购新书，统计滞销的书，对一切购置的书，如消失质量问题，无条件退货。对于大局部需求的书摆在明显位置，便利订购。每推出精品书，吸引购置者。 做好统计工作，把它作为图书进货比例的依据，这样才能效益最大化。 史梦华，刘猛同时负责图书采购谈判； 史梦华担任会计的角色；刘猛，史梦华轮流负责图书采购进货；聘请的职员负责店面的看管和书本记录（电脑负责电子记录）。 每一个月的纯利润额： 拿出40%作为下一个月的图书选购基金； 20%存银行作为周转资金；20%作为人员工资基金； 15%作为其他费用基金，；5%设立助学奖学金。 ： 通过上面的营销，书店的生意应越来越旺，无论从口碑还是

24、利益双丰收； 假如运营的效果假如很好的话，将来可以在其他的地方开连锁店（如别的学校这样的开书店。） 有关书店的心得体会和感想四 一.筹划背景 1.总体的消费态势： 消费总体趋向于更加讲究经济实惠和共性消费，提升自身修养形象。 2.书店的文化背景： (1)目标消费者主要是民院的及其四周的青少年和在校学生，承受共性、经济的新理念，书店所塑造的安康的读书形象与目标市场的文化背景所要求的高生活质量，追求悠而不闲的生活方式相匹配。 (2)大多数的在校学生都无去旧书店读书、看书乃至买书的习惯。 3.书店营销环境中的微观制约因素： (1)店主从个人角度来看，缺乏专业的经营理念指导，个人任意性比拟大，没有明确

25、的治理和监控系统，属于悠闲一派。 (2)书店的书籍来源：书籍主要是收购大学生及其四周居民的旧书籍，本钱低廉。书目鱼龙混杂，各色书籍均有。 4.市场概况 (1) 市场的规模：随着文化水平的提高，人们越来越注意自身修养的提高，同时，越来越商业化的街道很难找到一处休憩心灵的场所，旧书店的 气氛适合大学生的这种精神需求，从销售角度来看，消费者市场较大。 (2) 市场的构成 构成这一市场的主要经营者： 其四周有3家书店，均属于新书店，书店书目主要是应对各种考试而设立的，诸如英语四六级复习题、公务员考试试题、考研复习试题等等，也有一些名家大篇书籍，各种杂文散文不一而足。 这些书店根本不与本店构成直接竞争关

26、系，双方以互补的形式存在，但也在某种程度上存在目标消费者重合。 (3) 市场构成的特性 市场无季节性，长期存在，消费一般有固定时间(晚上)，阅读人群较稳定。 二. 筹划时间 20xx-11-2820xx-12-03 三. 筹划目标 满意学生及周边市民对新学问的需求，提高本店在学生和市民 中的知名度。估计在一年内，实现在某某区消费市场以及潜在消费市场的开发和占据，并以此为根底，向周边辐射。 四. 现状分析 依据调查结果有以下几点： 1.在实地调查的100名调查者中，57%的人曾经购置过新书， 也有局部人去过二手书店。 2.在曾经过购置新书的57%中有42%的顾客认为书的质量应有待提高。 3.在书

27、店的效劳不够完善。如有些书售出后，使用者发觉书本缺页，而书店对此状况不愿担当相关责任。 4.书店宣传力度不够。在调查中，我们发觉有相当一局部人对正版书没有熟悉，更别说对书店的熟悉以及对新书的购置。 五. swot分析 1. 优势。 (1)新书的利润可观; (2)客源广，主要来源于周边学校及其社区; (3)无污染，无保质期，易于保存和保藏。 (4)书店与学校图书管相比，使用者可以通过订购自己宠爱的书籍，可以随时随地的阅读、使用，以及重复阅读重复使用，而图书管的书借了之后要在规定的时间归还，或续借手续耗时麻烦。 (5)本地区人群文化程度较高，消费力量较强。 (6)本地区并没有实力较强的竞争者。 2

28、.劣势。本店不是位于主要的街道，不够惹眼且面积规模不大，并还需要进一步的装修。书本门类多，简单杂乱，收购和整理时工作量大;常年留意防潮、放火、防虫，增加了治理的难度;质量问题难以保障。 3.时机。此区域只有本店一家，不存在同行业竞争者;大学和社区在此集中，四周市民素养较高，便于宣传与推广，特殊是拥有教师和学生这一特色群体，市场前景可观。而很多旧书上有原来读者的标示记录，特殊是参考类的，这样不仅不利于减轻读者在书籍方面的阅读，而且还打乱自己的思维，新书就不会有这苦恼。 4.威逼。许多人对新书熟悉缺乏;主要购置者是学生，不利于书店某些门类的书籍销售，目标市场定位较单一;虽然不受新书店的威逼，但是受

29、二手书店的威逼。进货的渠道不畅通，折扣低。本店的知名度不够，从而导致时机的丢失。 六. 营销策略(4ps) 1.产品策略。 要依据书店的目标市场的主次来制定策略。书店要特色经 营的同时多元化经营，既书店分为四个模块：考证类(包括书籍和资料)、文学类、杂志期刊类、其他类。本店的主要客户是学生，特殊是大学生，而大学生在校期间较注意考证，如英语四六级、会计、计算机、导游等等，书店可以依据此状况，在进书时注意选择与考证有关的书籍资料，并把此工程做本钱店特色。书店只保存近两年的考证类，超过期限的将不予订购，避开书籍的积压。对于剩下的三类，在 每一年年末都要进展筛选和处理，削减库存量。 产品要提高质量，对

30、于严峻影响客户阅读的问题书要加以处理，从而树立书店的好形象，吸引购置者。 2. 价格策略。定价依据是书籍的本钱和利用价值。 敏捷定价。像资料类的就可依据资料的知名程度来确定。其他也可以依据详细状况定价。 数量折扣。当客户购置到达肯定数量或团购肯定量的书籍是再赐予肯定的优待。 会员折扣。当客户购置累积达肯定数量的书籍时，赠送会员卡，对会员赐予终生优待折扣。 3.渠道策略。销售渠道主要是实体店销售，附带网上销售。在人多特殊像学校等地方设置销售代理点，主销各类杂志，期刊，为学生供应消遣之物。 4.促销策略。增进消费者对新书的熟悉和提高本店知名度是目前首要的一步。书店可以采纳发放传单、赞助活动等方式加

31、强宣传。 七. 目标市场分析 1.市场细分可以分可以更精巧地分析市场推销时机，使自己处于有利的地位，发挥更好的推销效果，增加利润： (1)需求差异性： 划分不同的消费群体并对针对不同消费者的需求进展衡量 .比方考研的群体,考证的群体等等; (2)可到达性：细分出来的市场应是营销活动能够抵达的，亦即是通过努力能够使产品进入并对顾客施加影响的市场。一方面，有关产品的信息能够通过肯定媒体顺当传递给该市场的大多数消费者;另一方面，在肯定时期内有可能将产品通过肯定的分销渠道运送到该市场; (3)足量性：细分出来的市场，其容量或规模要大到足以获利.可以面对各大学校甚至是社区。 (4)行动的可能性：现有资源

32、能确保为对细分市场供应迎合主体需要的产品或效劳。 2.因此本店的目标市场人群主要是：学生 宠爱淘书者 某些考证的社区人员 3.市场定位 (1)利益定位 定位为“效劳第一”，充分满意消费者的需求与爱好，把握消费者的购置心理，带给消费者便利与愉悦。 (2)价格与质量定位 结合价格与质量，定位为：“物美价廉”。货物超值，效劳一流。 八. 筹划的经费预算 经费预算分为两局部：书籍投资本钱和促销宣传的本钱。书籍投资本钱这块较为简单，涉及到不同种类的书的不同订购方式，所以整体预算这一比投资应为2到3万。销售不出去的还可以变卖回本钱，所以利润是有的。关键在于怎么扩大销量。这就涉及到促销本钱。促销本钱两到三千

33、即可，包括传单的印制和人员工资。 九. 应急预案 各种危机处理预案 : (1) 消失严峻质量事故 应当准时查明缘由并对消费者做出解释以及赔礼,切不行推卸责任. (2)顾客投诉、应虚心承受顾客的意见并准时做出改良以求得更大程度的进展. (3)货物供给缺乏或不准，应准时说明缘由并尽最大力量解决该问题以树立良好的形象. (4)发觉假货，准时为消费者更换并致歉,加强书的检查,避开此类事故再次发生. 十. 检查及评估 比照每月的销售量和来店的人数，来评估客户对本店的认知度。后期再实行问卷调查的方法来评估。 有关书店的心得体会和感想五 为迎接中华民族的传统佳节春节，满意人民群众精神文化需求，增加春节的文化

34、内涵，衬托春节文化气氛，促进社会和谐，依据省委宣传部和省新闻出版局关于建议在春节期间组织出版发行等单位开展文化惠民活动的通知要求，市委宣传部、联合市文化局组织开展了“图书惠民活动”。 一、领导高度重视，快速安排落实。 为确保活动的有效开展，春节前夕，市委宣传部、文化局制订了活动方案，召开了会议，市藏书楼、新华书店和民营书店负责人参与了会议。会上传达了文件要求，对活动方案进展了争论，落实了各项任务。 二、各出版发行单位和藏书楼主动响应，活动丰富多彩。 一是各书店在店前悬挂标语，印制宣传彩页，宣传“图书惠民活动”。 二是新华书店、书城等范围较大的书店推出系列优待活动，“新春压岁如书领先”“学生购书

35、节、好好礼送好学者”和“世界名著八折优待”等活动。 三是结合双创，在xx公园举办图书展销和读书下乡活动。 四是市藏书楼、少儿藏书楼在春节期间免费办理借书证和举办有奖灯谜竞猜活动。通过系列丰富敏捷的活动方法，全民阅读活动不断深入人心，使“书香除夕夜，文化过新年”成为安康漂亮的风景! 有关书店的心得体会和感想六 20xx年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力帮助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺当开展。现将全年工作总结如下： 一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。 近年来，新华书城在店领导的关怀支持

36、下，内抓治理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20xx年，市店投资对新华书城的营业卖场进展了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽阔光明，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。 二、文逊的发行、畅销图书推介和ic卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。 几年来，受网点规模、销售品种和店堂效劳质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推举与陈设等工作细节中;利用新书海报、畅销

37、图书排行榜和装饰品等装饰店堂，美化环境，营造书香气氛，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、ic卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，树立社会主义荣辱观学习读本、树立社会主义荣辱观学问竞赛500题发行200多本，销售码洋2万余元。 三、以市场为导向，加强门店进销治理。 以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克制大进大退的粗放模式，挖掘发觉畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，准时清退滞销书，优化库存构造，满意市场需求;依据季节时令、地域特色和读者群特点等因

38、素准时分析市场变化和销售动向，确定进货本文来自第一，转载请保存此标记。的品种和数量;留意跟踪重点图书的销售状况和备货添货;同时，我们还注意培育进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变效劳观念，深入学习，内练素养，外树形象，敏捷使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存构造，使之在正确的市场分析的根底上指导和提高一般书销售，提高市场满意率和客户满足度。 四、克制重重困难，搞好图书展销活动。 今年，我们两次参与电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参与一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，屡次抽调人员参与大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订

39、单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克制困难，节省本钱支出。 五、提高营业员素养，加强门店窗口形象建立。 营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要留意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热忱效劳，不卑视、称赞、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展现个人的人格魅力和企业的良好形象。 五、问题与缺乏 1、营业员技能水平和专业素养亟需提高，员工队伍素养较底，岗位责任意识淡雹效劳读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神; 2、门店标准化、标准治理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实; 3、进货品种不全

40、，畅销品种存在供货缺乏，市场信息把握不够全面，到货不够准时; 4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓力量差等。 六、20xx年工作规划 连续做好门店标准化治理、图书进销治理和店堂效劳工作，促进一般书的销售; 以市场为导向，深入讨论，综合分析，猜测和推举重点图书、畅销图书; 有关书店的心得体会和感想七 20xx年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力帮助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺当开展。现将全年工作总结如下： 一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。 近年来

41、，新华书城在店领导的关怀支持下，内抓治理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20xx年，市店投资对新华书城的营业卖场进展了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽阔光明，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。 二、发行、畅销图书推介和ic卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。 几年来，受网点规模、销售品种和店堂效劳质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推举与陈设等工作细节

42、中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装饰店堂，美化环境，营造书香气氛，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、ic卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，树立社会主义荣辱观学习读本、树立社会主义荣辱观学问竞赛500题发行200多本，销售码洋2万余元。 三、以市场为导向，加强门店进销治理。 以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克制大进大退的粗放模式，挖掘发觉畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，准时清退滞销书，优化库存构造，满意市场需求;依据季节时令、地

43、域特色和读者群特点等因素准时分析市场变化和销售动向，确定进货的品种和数量;留意跟踪重点图书的销售状况和备货添货;同时，我们还注意培育进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变效劳观念，深入学习，内练素养，外树形象，敏捷使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存构造，使之在正确的市场分析的根底上指导和提高一般书销售，提高市场满意率和客户满足度。 四、克制重重困难，搞好图书展销活动。 今年，我们两次参与电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参与一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，屡次抽调人员参与大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上

44、门，去电业局展销，我们尽量自行克制困难，节省本钱支出。 五、提高营业员素养，加强门店窗口形象建立。 营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要留意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热忱效劳，不卑视、称赞、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展现个人的人格魅力和企业的良好形象。 六、问题与缺乏 1、营业员技能水平和专业素养亟需提高，员工队伍素养较底，岗位责任意识淡雹效劳读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神; 2、门店标准化、标准治理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实; 3、进货品种不全，畅销品种存在供货缺乏，市场信息把握不够全面，到货不够准时; 4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓力量差等。 七、20xx年工作规划 连续做好门店标准化治理、图书进销治理和店堂效劳工作，促进一般书的销售; 以市场为导向，深入讨论，综合分析，猜测和推举重点图书、畅销图书。 有关书店的心得体会和感想八 今年寒假学校组织我们去王府井书店实习，实习的主要内容包括: 1科学的店容店貌分布；