京东客服实训心得500字(3篇).docx

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1、 京东客服实训心得500字(3篇)京东客服实训心得500字篇一 我作为在云龙法院工作了十几年的一名书记员，乘着这次改革的春风，当上了法官助理。我感到这是提高自身业务水平，让自己快速成长的一个好时机!下面我想把自己从事法官助理工作以来的心得体会和大家共享一下，盼望与大家共勉! 第一，态度打算一切，尤其在工作上，肯定要虚心慎重，戒骄戒躁，踏实仔细，积极主动，这样才能真正让自己学到学问。虽然从事书记员工作已经十几年了，但我认为学无止境，要不断给自己树立新的目标，并努力奋斗争取实现抱负，不能安于现状，停滞不前。针对现阶段从事的法官助理工作，我认为首先要明确职责，有责任心。法官助理的职责是在法官指导下审

2、查诉讼材料、归纳争议焦点、组织庭前证据交换、接待当事人，帮助法官调查取证、保全执行(现在已经交由保全组来完成了)、进展调解、草拟法律文书以及与审判相关的其他实务性等工作(固然现阶段法官助理从事更多的是送达等事务性工作，占用时间比拟多，下一步院里还有详细规定，我们应遵照执行)，要努力负担起这个责任，不拖拉，不懈怠。其次，要积极主动地工作，现在院里大局部法官助理都是通过司法考试且有肯定理论根底的年轻大学生，肯定要充分利用这个绝佳的工作时机积极向法官们学习，多问、多记、多观看、多思索，尽快让自己能够胜任助理的角色，切实替法官解忧。再次，工作要仔细细致，留意点点滴滴地积存，做一个有心人。都说细节打算成

3、败!在助理工作中，有许多工作是要非常注意细节的，一个不留神可能会造成不行挽回的错误，所以肯定要细致。同时还要做个有心人，尽力提高工作效率，比方：法律文书的校对肯定要细致，不能有所遗漏或偏差;登记律师的电话号码以便下次再有其代理案件时便于通知;邮寄送达时登记单号以备事后核查收件信息;草拟文书时登记一些重要的或常常会用的法条法规等等。 其次，联系自身从事助理工作的实际状况，作几点总结，盼望对大家今后的工作有所帮忙吧 1、多问多说，勤于思索。我们在工作时，确定会遇到各种“拦路虎”，对于自己不懂或不确定的问题肯定要准时请教，主动向法官或其他同志学习，努力丰富自身学识与实务阅历。比方，在草拟法律文书阶段

4、，一般状况下，是指导法官给了我一个明确的导向，这时我会首先思索思索：为什么法官会有这样的意见，然后再依据法律规定、结合详细案情撰写文书，最终交由指导法官批阅，对法官改动的地方再着重学习，不懂就问，这肯定是一个学习提高的良机;间或有些时候王法官也会给我布置一些“家庭作业”，就是不给我任何意见，让我先讲讲自己的意见，之后再以沟通争论的形式进展专业指导，这种方式更让我受益匪浅，也更利于法官助理的快速成长。 2、多倾听当事人的诉说。这还是受教于我的法官教师王海斌庭长，记得有一次在审理一起继承案件时，他语重心长地对我说：“民事案件的当事人，你肯定要给他一个说话的时机!”这是作为一名阅历丰富的老法官给我的

5、教导。的确，民事纠纷案件不同于其他案件，当事人都是平凡的老百姓，不知法也不懂法，有时候和他们沟通时，真是有种“秀才遇到兵，有理说不清的”感觉，但是作为助理与当事人沟通时，肯定要急躁倾听他的意见，由于此时此刻，我们助理是在代表法院、代表法官和当事人接触，先抛开案件本身不谈，我们要给双方当事人一个说话的时机，从另一个角度来看，倾听当事人的意见也特别便于我们了解案件详情，对案件整体有个把握，能够大致归纳双方的争议点和冲突碰撞点，继而为之后的调解工作查找突破口。 3、留意与他人的沟通和协调，提高综合力量。我认为助理应积极做好法官交办的每一件事情，合理安排好工作的同时要留意与书记员的协调协作，处理好各方

6、关系，做事要敏捷认真，留意方式方法，这样才会事半功倍。另外，在与当事人接触时，也要非常留意自己的言谈举止，这肯定可以增加当事人对法院的信任度，不管是庭前证据交换的阶段还是在法律文书的判后答疑阶段，整个和案件当事人接触的过程就是对助理语言表达力量、沟通力量和协调力量的一种综合考量，我们要不断提高自己解决问题的力量。 4、擅长总结好的工作方法。法官助理工作任务不轻松，如何在有限的时间内完成高强度的工作任务，就需要有行之有效的工作方法。在向当事人进展法律释疑工作时，我自己就摸索出一个比拟受用的方法，答疑时首先对当事人最关怀的问题进展释明，尤其涉及到详细数字的，肯定要进展必要的具体地计算说明，以理服人

7、，消除当事人的怀疑，与此同时尽量用通俗易懂的语言来用解释说明，这样在一般状况下，当事人就算败诉也都是可以承受的。 5、严于律己，切实做好法官的助手。现阶段从我院改革试点工作实际状况看，法官助理目前还是偏重于一些繁杂琐碎的事务性工作，庭前证据交换、争议焦点的归纳、法律文书撰写等实务工作还不深入，我们要好好利用工作时机，多多积存审判学问，不断讨论案件，深入学习实务，增加自身责任感和使命感，真正为法官解忧。 京东客服实训心得500字篇二 初来京东，一切都是生疏而新颖的。公司供应了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们供应了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。其次它自带有食堂，所以吃饭问题

8、也根本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，寻常的时候假如饿了，也有免费小零食供应，虽然工作起来根本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。公司的地理位置进展过搬迁：以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼。每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开头工作了，装备简洁、齐全而有用。 这些外部条件都打理好了，那么就只需要个人对业务学问、对工作系统娴熟就没什么问题了。新盖的两栋圆饼楼环境的确很好，虽然高度只有四层，但是很大，公司的上千人都能容纳。公司内部还放有许多盆花花草草，主要用来汲取电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为现代化的职场环境

9、增加一丝活力。之所称它为圆饼楼，是由于它呈饼状，显得很得意。在晚上四周一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交叉变化，特别美丽。 由于这里是京东全国客服中心，所以大多数人员都是接线的，包括电话客服和在线客服，横向有行政部、人事部、运营治理部、员工关心部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。客服里面又包括订单、售后、pop、团购、审单、投诉等，分工很明确、很具体，这就是大公司的组织构架，脉络清楚流畅。我之前所在的小公司，就不一样了：各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做许多其它事情，虽然能了解许多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有优缺点，就看你的性格适合什么

10、样的环境了。 在京东除了工作外呢，还安排有其它消遣性的活动。比方我知道的“年会”，还有类似于“我是歌手”的这种竞赛，有情人节的时候选拔的群众情人，相亲等活动。虽然这些都与我无缘，但感觉公司的消遣生活还是蛮丰富的，活动中设有抽奖等环节，同时因奖品具有很大的诱惑力，所以员工的参加度还是挺高的。公司还建有健身房、瑜伽房等场地，之后还会有ktv、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。听着就觉得特殊美妙，让人向往与憧憬。想着以后的工作要是能轻松一些，多一点时间去熬炼熬炼身体、放松放松心情，那该件多么满意的事情!嘿嘿，想的有点多. 公司的硬件设施越来越好，内部政策也在进展与完善。从去年开头就新增了很多变化。首先

11、是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏目，闪购的出台，销量大大增加，虽然同样是销售，但是营销策略一变化，销量的变化也是必定的，而且闪购的突出特点是“品牌”、“限时”、“折扣”，刚好符合人们对物美价廉的追求。或许把“闪购”单独列为一个整体，就是抓住了人们的消费心理。其次是针对收货环节，开箱验货政策的调整，京东以前是不能开箱验货的，这让那些货到付款的消费者很不满，其实这就是一个信任问题。消费者不想让钱付了，结果发觉商品没有保证;商家觉得客户直接拒收，让自己白白担当了运费很不值，由于客户的要求许多，有时候并不是由于商品质量的问题才导致的拒收，那客户无理由的拒收，对商家来说就是一个很大的损失。 现在实行

12、了开箱验货，其实是网购的一个提升，客户不喜爱当场就拒收，直接退回，还能保证商品的完好无损性。固然了开箱验货是有限制的，验货只能验外观，对于电子产品，是不能进展使用之类的，而且像特别商品也是不能翻开包装的。其实只要一个平台或一个商家有了信誉，消费者是不需要有这样一个顾虑的，这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京东不开箱验货，大环境就是这样，只是客户不能理解，在哪儿买的就把埋怨撒在哪儿。但随着电商的壮大，网购的各种条例、制度的完善，倾向于卖家的天平正在归于平衡，消费者的权益正在受到重视与爱护，信任以后的网购会越来越让人感到安全和放心。最终就是随着315新消费

13、者爱护法的出台，各大购物平台都开头相应作出调整。 为了提高客户满足度，也为了能在新消法出来后京东可以顺当实施这个政策，京东还领先实施了新消法，以前手机、电脑等电子类产品，电视机、冰箱等家电类商品没有质量问题是不能退换货的，但现在许多东西都是可以的，只要保证商品的完好性就行，这为消费者的网购的确带来了很大的便利，而且还有了保障。所以京东的信誉不仅靠的是产品质量，而且还积极响应国家的政策，保障消费者权益。 来京东工作后，才知道什么叫高效率，以前培训的时候，主管说这边是四线的城市，二线的速度，当时还怀疑：这边是有多高效?真正工作的时候才体会这句话的真正含义，首先每天的电话量要求cph到达12以上，也

14、就是每小时大于等于12个电话，一小时60分钟，一个电话大约5min左右，其实感觉这个还好，但是假如遇到无理取闹、蛮不讲理的客户，一个电话就能接10多分钟、半个小时，有时候你还要给客户回电告知事情处理的结果，所以这个高度还是不简单到达的。而且总量要求100个以上，每天我们9个小时的班，吃饭、上厕所、喝水算上1个小时，也就是8h的工作时间，所以根本每分钟都要得到合理的利用。 接完一个电话就要立刻点击预备，去迎接下一个电话，由于你的话后也不能超标。但是你不是只接电话就可以了，您还要操作系统给客户解决问题、记录客户的问题，所以要做到同步录入，边接听电话，边打字，保证在挂完电话，你事情也做完了。所以根本

15、没有消息时间，可能你还有怀疑哪有那么多电话呢?我想说的是电话都接不完，这么大一个平台，成千上万的客户可能在同一时间都遇到了问题，所以不用担忧无电话可接，遇到顶峰期的时候，比方“双十一”，客户电话根本打不进来，等很久才能打通。你的嘴要不听的说、手要不断的打字，可想而知，这是有多忙、多累，而且还要忽视自己的心情，去安抚客户的心情。 下班的时候，你还不能准时下班，还有许多后续的工作要做，由于你还要去解决客户的问题，比方去联系商家、快递询问物流特别的缘由;问财务款项为什么客户还未收到，发票什么时候开出;问采销商品什么时候到货，如何使用，性能怎么样等一系列的问题，问好了之后还要给客户回复。同时当客户的一

16、个订单处理完的时候，还要对客户回电进展确认：你是否收到货了啊?你是否收到款项了啊等问题，所以一天要工作好长时间。每天早出晚归的，虽然没做体力活，但感觉比体力活还累，忙的时候上厕所、喝水都没时间。有时候也想偷懒，但是各项指标都限制着你，若一有其它状态，就能立即被发觉。这就是大公司的制度所起的巨大作用，这样的制度让治理者放心、安心，让工作人员难过、痛心! 虽然我们的主要工作是接电话，但是间或还要参与培训，更新、强化业务学问，防止解答有误造成投诉。同时每周还要周考，周考不过有补考，虽然我感觉意义不大，但是还是能起到加强的作用。总之公司在业务这一块儿，会从各方面对你进展考核。最开头培训的时候，每讲完一

17、节，也都会有考试，测试我们对业务学问是否把握坚固，许多人在培训这一阶段就坚持不住了，要离开，觉得太难、太繁琐，自己胜任不了，然后一局部人走了，一局部人留下了。到了真正接线的时候，难度就更大了，你面对的是真正的客户，你所把握的学问也不肯定用的到，那叫一个无措、着急啊，你想为客户解决问题，但是不知道怎么解决，这种感受会让人特别难过，在这个时刻，就是大多数人做不下去的时候，会有大局部人选择离职，这也是在外人看来京东流失率高的缘由，固然了，这完全是个人适应力量的一个问题，并不是公司让你离开，而且你自己选择让自己离开。 我现在已经工作近半年了，也有了想走的准备，但我的离开跟他们的离开就迥然不同了，我对公

18、司的流程、规定及相关标准、业务学问根本都熟识了，遇到相关问题，也根本不在话下，那做着做着就觉得没劲了，同时也发觉自己似乎并不适合这份工作，太稳定了，让生活没有了激情和斗志，每天就上着这样的班，拿着变化不大的薪水，日复一日，感觉就在铺张青春和生命。而且越熟识，越有诸多不满，对公司制度、对相关规定有了许多自己的想法，就拿满足度和电话量来说，每天工作的时候就只抓工作量，但绩效考核，满足度却占了很大的比重。 满足度通过关闭大事，然后系统给客户发邮件，客户给你评价得到，然而工作的时间仅仅是用来接电话，关单就需要你抽下班的时间来做，你可以选择不做，但是没有满足度，没有满足度也就意味着工资只能拿底薪，所以这

19、不是巨大的坑吗?严峻压榨我们的剩余劳动价值。而且关于客户对我们满足度评价的问题，有些时候并不是我们能左右的，客户埋怨京东制度，也算做对我们的不满足，这都凭什么，跟我们有半毛钱的关系吗?而且评价满足或者一般的时候，客户的建议就写不了，评价不满足的时候才能填写缘由。有的客户对你的效劳还是很满足的，但又想写写自己的想法，那边就选择不满足了。这么明显的不公正因素要加注在我们头上，这得多冤啊!比窦娥还冤。无奈的是这种局面你又转变不了，由于不是你的问题，你想去提高也没方法。 那我们努力去提高自己的效劳，结果又看不到效果，石沉大海，这种吃力不讨好的工作还做的下去吗?对于公司出的关单标准，就算严格执行了，满足

20、度我看也不怎么样了，但你根据自己的方式来吧，公司还不行，说我们的标准都是经过治理层通过各种数据验证总结出来的，你的方式没有经过实践检验，毫无说服力。这个我成认，但是不管是用何种方式，是不是最终已获得较好的满足度为宗旨呢?结果是好的，何必在乎是怎么实现的?后来为了让这种局面有所好转，我每天多关单，就算有不满足度，但是总量多了，那不满度占的比值就小了，这一冲突才有所缓解。但我不太喜爱这种做什么事都得根据条条框框来走的模式。这不是我的风格，因此离开，去选择适合自己性格的工作才是最好的选择。 以上就是我在公司的所见所闻，所感所悟。虽然工作没有太大的起伏，但是心理的变化还是显而易见的。在工作中走向成熟!

21、 京东客服实训心得500字篇三 1、实习内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带着我们，第一周主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的根本流程，熟识公司的工作环境和同事们。其次周才算是真正的工作，根本上一些外表的操作流程还是了解的，但一些比拟深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些根本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能把握该把握的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。 在为期一个月的实习中，根本上是分为两个阶段。 适应阶段：了解和熟识操作流程。在开头的7天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于初步接手客服这个工作只是对一些外表的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开头和顾客沟通

22、时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户效劳催货问题，老顾客询问的问题。 总之，刚刚开头的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客赔礼和解释，尽管缘由在不我们，但是仍旧拿出了自己的急躁和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要恳切，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确定，正由于这些客户的认

23、同，自己对工作耶布满了信念，很快的，我适应了这劳碌又充实的工作。 学习成长阶段：再剩下的时间里，负责接听客服热线、在线解答用户询问，解决用户问题、具体做好问题记录;将无法马上解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并准时回复客户，积存的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购置意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的效劳，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正值电话客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮助和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。 在这个暑假的实习培训中，我学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了倾听

24、，和客户保持良好的沟通力和换位思索问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户消失不满清楚时要准时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮忙他人听到那句你效劳态度很好的欢乐心情。 2、实习心得 实习的一年之中，在主管的关怀、支持下，在同事的热心帮忙下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。与此同时，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得： 在工作进程方

25、面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告知一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评，因此在给客户推举或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。 在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我

26、们许多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的意见，敬重他人，同事有不懂的地方要主动急躁的帮忙，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，常常跟同事相互沟通沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，究竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。 在学习方面。在学校时，教师总是强调我们要注意培育自己的自学力量，也拓宽自己的学问面，只有自己学问面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到教师的良苦专心，我担当客服一职，平常在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，

27、几乎没用上自己所学的专业学问。但平常电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是确定是不行的，所以要不断学习不断积存，不断丰富自己。 在心理素养方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事。在效劳态度方面。态度可以打算一切，这一点都不夸大，作为一名客服，态度是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进展的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进展，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是打算买家是否情愿购置的关健因素，不管什么状况，都要记得“客户是上帝”，不要冷落任何一名客户，对于

28、自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当积极引导。 在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经受，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有时机通过实践来加深自己的鞋子专业学问，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟识，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼。学到了很多为人处世的道理与方法，学会了和蔼待人，也学会了时刻鼓励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发觉了自己有许多缺乏之处，专业学问不够扎实，学问面不够宽阔，欠缺实践，不能很好地将理论学

29、问很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户沟通沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户连续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，盼望接下来的学习中能够不断学习新的学问，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素养，熬炼自己的力量，为以后求职做好预备。同时也盼望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参与一些活动，积存一些实践阅历，开拓自己的视野。 此时此刻;马上面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，仔细细致和踏实的工作态度是很重要的。 3、实习小结 通过实习的一年里，我学到了许多，但也深感自己的缺乏。在剩下的大学

30、生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。 (1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会学问，不过要注意实践。大学只是单纯的学习学问，而社会实践则意味着连续学习，并将学问应用于实践。 (2)学好专业学问，坚持与实践相结合。实习一个月，我慢慢明白有时实际要比理论简洁直接的多，但大多数状况下实际操作还是比理论要简单、间接，而且学问面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都赐予了我热忱的指导和帮忙，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问。 (3)要学会有急躁、乐

31、观、要常常与其他人沟通沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开头都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟识公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们肯定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受力量差的同学很简单放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。 (4)端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开头，其实许多时候许多事情会因态度而转变许多。平常，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那

32、个方向进展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的学问也可以在熬炼中渐渐的把握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中肯定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应当怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。 4、专业建立建议 无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必需多动手，多操作。 我们专业是市场营销，在书本上(如客户关系)学过许多客户沟通技巧等理论，好像通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户沟通的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论学问只是一些皮毛，而且尚欠缺实践。我们在学校的时候，上课或书本上看到过许多精彩的沟通技巧，好像轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己力量的欠缺和学问的匮乏。盼望以后学校能够给更多的实践时机，只有将理论学问运用到实践当中，才能更好把握学问，还有多供应一些展现自我的平台，例如课堂前非常钟的演讲等。 5、完毕语 在京东商城实习的这段日子，我体会到了公司这个大家庭的和谐，也让我感受到同事的各种热忱，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，盼望自己在工作中积存各方面的阅历，为将来自己走的路做好预备，也盼望以后的路越走越远。