京东集团企业文化心得体会京东的企业精神(5篇).docx

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1、 京东集团企业文化心得体会京东的企业精神(5篇)2023京东集团企业文化心得体会有用一 这段时间京东根本还没什么大动作，但是关于双十一的细节部署已经要制定好并开头实施。 1，提前和小二沟通，表达你们的双十一规划目标(备货、投放广告、销售额、订单量)。并向小二提出你的需求(资源) 2，条件允许的话，适当预备一些新品，在双十一当天上线。 3，预备好双十一要用的素材，10月31日前全部完成 4，有策略性的投放一些广告，特殊是之前没有投放过的位置 5，和老顾客进展一些互动，页面开头营造一些双十一的气氛 这个时候京东一般已经开头双十一的节奏了，局部产品已经是提前降价。缘由很简洁，双十一当天确定是天猫的主

2、场，只有通过延长活动的方法，才能多吃一点市场份额。 1，签到功能(签到送的东券，可以叠加使用的，因此金额不要太大，当心赔本) 2，老顾客全面激活，京东后台crm系统派发优待券，第三方短信软件发送短信提示顾客参加狂欢。 3，利用微信公众号，做起粉丝营销活动，如转发有奖之类的，进一步营造活动气氛。 4，选择局部sku降价，以“提前抢”作为主题，提前吃掉一局部市场份额。 5，在蓄水期测试好的广告，清晰适合自己投放的位置和定向人群后，进一步加大投放广告。 根据京东ppt的规划，今年京东的双十一高潮期有2天，销量最高一般是双11当天。这两天的活动力度是最大的。这两天就不要做什么预备工作了，临时抱佛脚是没

3、用的了(没错，就像读书时候的期末考一样)。全身心的迎战吧! 细分时间段要做的事情： 1.做好客服、运营、美工、仓库48小时轮岗。预防有什么突发状况也能快速作出反响。 2.检查页面活动有没有问题，确保活动能顺当进展。 3.观看其他商家的活动状况(页面，活动力度，促销玩法等)，特殊是自己的竞品。 4.准时观看数据，看哪里有出问题，准时作出运营方案。 1.肯定不要无视无线端，现在京东的无线成交占比已经超过一般，假如你还是只玩pc端，那你在起跑线就已经输了。 2.不要刷单，现在京东抓刷单越来越严，不要在双十一降临的时候才被降权，很不值得的。 3.尽量开通货到付款，这是京东的核心竞争力，在作图的时候，也

4、可以适当把这个利益点写上去。 4.效劳这块肯定要抓好，尤其是售后和发货这两个环节。建议安排好打包人员，提前打包。不然根据平常的人员配置，很可能打半个月都打不完当天的包，导致dsr拉低。 1，在大卖家的蓄水期，小卖家做好销售，挖掘用户的营销痛点 (1)不要等快递爆仓了，提前购置!(2)这里已经最廉价了，提前购! 4，只要记住1个原则即可 肯定要用极度诱惑，让顾客当天成交 5，这样在双十一前抢一局部流量和销量，在双十一之后可以稳稳的始终卖到过年不成问题 2023京东集团企业文化心得体会有用二 “双十一”即指每年的11月11日，由于日期特别，因此又被称为光棍节。京东商城利用这一天来进展一些大规模的打

5、折促销活动，以提高销售额度。20xx年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优待促销活动，2100万人的集体疯抢，150多家知名品牌参加。单日成交额9.36亿! 由于“双十一”活动主会场分会场的展现位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展现位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的时机，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。 全场满2元减1元(相当于全场五折)拍下即减!还全场包邮哦! 宣传语：陈慧琳告知您:全场五折还包邮! 活动时间：20xx.11.11凌晨一点至24点。 目前我们店铺共79款商品，其中55款是出厂价的2.5倍，22款式出厂价的2倍，2个特价款是出

6、厂价的1.76倍。五折后只有两个特价款会亏损，但是特价款图片效果很差，根本不会带来销量。所以估计“双十一”五折活动只会有不超过5%的佣金亏损。 估计“双十一”当天10亿的成交，80%的销量集中在20%的大店铺，我们属于80%的中小店铺范畴，共同分担剩余的2亿成交，平均到每个店铺根本成交在5000元。我们的目标是到达平均值5000元。 美工：设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。 文案：提炼活动广告宣传语。 推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。 2023京东集团企业文化心得体会有用三 双十一中型卖家运营节奏分为三个

7、时期： 这段时间京东根本还没什么大动作，但是关于双十一的细节部署已经要制定好并开头实施。 1，提前和小二沟通，表达你们的双十一规划目标(备货、投放广告、销售额、订单量)。并向小二提出你的需求(资源) 2，条件允许的话，适当预备一些新品，在双十一当天上线。 3，预备好双十一要用的素材，10月31日前全部完成 4，有策略性的投放一些广告，特殊是之前没有投放过的位置 5，和老顾客进展一些互动，页面开头营造一些双十一的气氛 这个时候京东一般已经开头双十一的节奏了，局部产品已经是提前降价。缘由很简洁，双十一当天确定是天猫的主场，只有通过延长活动的方法，才能多吃一点市场份额。 1，签到功能(签到送的东券，

8、可以叠加使用的，因此金额不要太大，当心赔本) 2，老顾客全面激活，京东后台crm系统派发优待券，第三方短信软件发送短信提示顾客参加狂欢。 3，利用微信公众号，做起粉丝营销活动，如转发有奖之类的，进一步营造活动气氛。 4，选择局部sku降价，以“提前抢”作为主题，提前吃掉一局部市场份额。 5，在蓄水期测试好的广告，清晰适合自己投放的位置和定向人群后，进一步加大投放广告。 根据京东ppt的规划，今年京东的双十一高潮期有2天，销量最高一般是双11当天。这两天的活动力度是最大的。这两天就不要做什么预备工作了，临时抱佛脚是没用的了(没错，就像读书时候的期末考一样)。全身心的迎战吧! 细分时间段要做的事情

9、： 1.做好客服、运营、美工、仓库48小时轮岗。预防有什么突发状况也能快速作出反响。 2.检查页面活动有没有问题，确保活动能顺当进展。 3.观看其他商家的活动状况(页面，活动力度，促销玩法等)，特殊是自己的竞品。 4.准时观看数据，看哪里有出问题，准时作出运营方案。 1.肯定不要无视无线端，现在京东的无线成交占比已经超过一般，假如你还是只玩pc端，那你在起跑线就已经输了。 2.不要刷单，现在京东抓刷单越来越严，不要在双十一降临的时候才被降权，很不值得的。 3.尽量开通货到付款，这是京东的核心竞争力，在作图的时候，也可以适当把这个利益点写上去。 4.效劳这块肯定要抓好，尤其是售后和发货这两个环节

10、。建议安排好打包人员，提前打包。不然根据平常的人员配置，很可能打半个月都打不完当天的包，导致dsr拉低。 1，在大卖家的蓄水期，小卖家做好销售，挖掘用户的营销痛点 (1)不要等快递爆仓了，提前购置!(2)这里已经最廉价了，提前购! 4，只要记住1个原则即可 肯定要用极度诱惑，让顾客当天成交 5，这样在双十一前抢一局部流量和销量，在双十一之后可以稳稳的始终卖到过年不成问题 2023京东集团企业文化心得体会有用四 “双十一”即指每年的11月11日，由于日期特别，因此又被称为光棍节。京东商城利用这一天来进展一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2023年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5

11、折优待促销活动，2100万人的集体疯抢，150多家知名品牌参加。单日成交额9.36亿! 由于“双十一”活动主会场分会场的展现位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展现位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的时机，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。 全场满2元减1元(相当于全场五折)拍下即减!还全场包邮哦! 宣传语：陈慧琳告知您:全场五折还包邮! 活动时间：2023.11.11凌晨一点至24点。 目前我们店铺共79款商品，其中55款是出厂价的2.5倍，22款式出厂价的2倍，2个特价款是出厂价的1.76倍。五折后只有两个特价款会亏损，但是特价款图片效果很差，根本不会带

12、来销量。所以估计“双十一”五折活动只会有不超过5%的佣金亏损。 估计“双十一”当天10亿的成交，80%的销量集中在20%的大店铺，我们属于80%的中小店铺范畴，共同分担剩余的2亿成交，平均到每个店铺根本成交在5000元。我们的目标是到达平均值5000元。 美工：设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。 文案：提炼活动广告宣传语。 推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。 客服：做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改局部商品价格， 发货员：备货以及快递公司提前联系预备。 2023京东集团企业文化心得体会有用五 1、实习内

13、容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带着我们，第一周主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的根本流程，熟识公司的工作环境和同事们。其次周才算是真正的工作，根本上一些外表的操作流程还是了解的，但一些比拟深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些根本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能把握该把握的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。 在为期一个月的实习中，根本上是分为两个阶段。 适应阶段：了解和熟识操作流程。在开头的7天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于初步接手客服这个工作只是对一些外表的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开头和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都

14、还不熟识。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户效劳催货问题，老顾客询问的问题。 总之，刚刚开头的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客赔礼和解释，尽管缘由在不我们，但是仍旧拿出了自己的急躁和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要恳切，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确定，正由于这些客户的认同，自己对工作耶布满了信念，很快的，我适应

15、了这劳碌又充实的工作。 学习成长阶段：再剩下的时间里，负责接听客服热线、在线解答用户询问，解决用户问题、具体做好问题记录;将无法马上解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并准时回复客户，积存的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购置意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的效劳，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正值电话客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮助和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。 在这个暑假的实习培训中，我学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和换位思索问题，以

16、礼待人，站在客户的角度想问题，在客户消失不满清楚时要准时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮忙他人听到那句你效劳态度很好的欢乐心情。 2、实习心得 实习的一年之中，在主管的关怀、支持下，在同事的热心帮忙下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。与此同时，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得： 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速

17、解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告知一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评，因此在给客户推举或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。 在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们许多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要

18、想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的意见，敬重他人，同事有不懂的地方要主动急躁的帮忙，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，常常跟同事相互沟通沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，究竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。 在学习方面。在学校时，教师总是强调我们要注意培育自己的自学力量，也拓宽自己的学问面，只有自己学问面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到教师的良苦专心，我担当客服一职，平常在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业学问。但平常电话回

19、访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是确定是不行的，所以要不断学习不断积存，不断丰富自己。 在心理素养方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事。在效劳态度方面。态度可以打算一切，这一点都不夸大，作为一名客服，态度是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进展的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进展，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是打算买家是否情愿购置的关健因素，不管什么状况，都要记得“客户是上帝”，不要冷落任何一名客户，对于自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的

20、过错，应当积极引导。 在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经受，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有时机通过实践来加深自己的鞋子专业学问，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟识，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼。学到了很多为人处世的道理与方法，学会了和蔼待人，也学会了时刻鼓励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发觉了自己有许多缺乏之处，专业学问不够扎实，学问面不够宽阔，欠缺实践，不能很好地将理论学问很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说

21、客户关系这门课程，同客户沟通沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户连续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，盼望接下来的学习中能够不断学习新的学问，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素养，熬炼自己的力量，为以后求职做好预备。同时也盼望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参与一些活动，积存一些实践阅历，开拓自己的视野。 此时此刻;马上面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，仔细细致和踏实的工作态度是很重要的。 3、实习小结 通过实习的一年里，我学到了许多，但也深感自己的缺乏。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中

22、更加努力，取长补短，虚心请教。 (1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会学问，不过要注意实践。大学只是单纯的学习学问，而社会实践则意味着连续学习，并将学问应用于实践。 (2)学好专业学问，坚持与实践相结合。实习一个月，我慢慢明白有时实际要比理论简洁直接的多，但大多数状况下实际操作还是比理论要简单、间接，而且学问面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都赐予了我热忱的指导和帮忙，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问。 (3)要学会有急躁、乐观、要常常与其他人沟通沟通。对于刚刚出社会

23、的我们，不管到哪家公司，一开头都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟识公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们肯定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受力量差的同学很简单放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。 (4)端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开头，其实许多时候许多事情会因态度而转变许多。平常，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向进展，关键是看你自己对待的态度，态度

24、对了，即使自己以前没学过的学问也可以在熬炼中渐渐的把握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中肯定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应当怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。 4、专业建立建议 无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必需多动手，多操作。 我们专业是市场营销，在书本上(如客户关系)学过许多客户沟通技巧等理论，好像通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户沟通的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论学问只是一些皮毛，而且尚欠缺实践。我们在学校的时候，上课或书本上看到过许多精彩的沟通技巧，好像轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己力量的欠缺和学问的匮乏。盼望以后学校能够给更多的实践时机，只有将理论学问运用到实践当中，才能更好把握学问，还有多供应一些展现自我的平台，例如课堂前非常钟的演讲等。 5、完毕语 在京东商城实习的这段日子，我体会到了公司这个大家庭的和谐，也让我感受到同事的各种热忱，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，盼望自己在工作中积存各方面的阅历，为将来自己走的路做好预备，也盼望以后的路越走越远。