人大信访工作总结信访工作总结(12篇).docx

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1、 人大信访工作总结信访工作总结(12篇)人大信访工作总结 信访 工作总结篇一 一、根本状况 市人大信访办共受理群众来信来访499件次，较去年同期453件次，上升10%;其中来信256件，较去年同期237件次，上升7.4%;来访119批(次)814人次，询问124件。均已交办、转办、督办完结。办结率达100%。的确做到件件有落实，事事有回音。 二、今年信访的主要特点是“五多一少” 一是从分类上看，反映农村和司法问题较多，分别为117件和92件，各占全年信访总量34.4%、27.1%。 二是从受理范围上看，不属于人大信访受理范围的信访件较多，60%是反映“一府两院”职能部门详细工作的问题。 三是从

2、信访规模上看，集体联名信访件较多，共128件，占信访总量37.6%。 四是从信访频率上看，重复信访件较多，共157件，占信访总量46.1%。 五是从表现形式上看，集体访和越级访增多，如南郊村反映土地补偿问题;张媛要求护养补助金问题等。 六是从人大业务上看，反映有关人大代表的问题较少，只有2件。 三、来信来访反映的主要问题 1、一是反映土地纠纷、山林延包及林权证捆绑发放问题，仍当前农村信访中的热点问题;二是反映永林集团伐木及农村建电站造成农田缺水问题，此仍当前农村信访中反映最剧烈的问题;三是反映村干部违纪问题;四是反映农村盗伐林木问题，要求林业公安加强执法力度的呼声较大;五是反映交通事故处理不公

3、及赔偿问题，要求依法公正处理;六是企业改制职工补偿金及工伤补偿问题等引发的冲突;七是反映环保问题，如反映私立医院污染、建筑工地、卡拉ok厅噪音、佳*冷气排放等影响居民生活问题;八是反映医疗纠纷问题和民政局殡葬效劳乱收费问题。 2、反映法院工作问题信访件36件,占信访总数的10.6%。其中反映法院执行不力问题突出,占法院工作问题信访件的一半。 3、反映公安工作及公安干警违法行为等问题信访件26件,占信访总数7.6%。主要反映干警办事不力、执法不公等。 四、存在上述问题的缘由 一是局部乡镇、街道和个别部门领导对信访问题不够重视，存在对信访件反应不准时或应付了事等现象，导致当事人对反应不服，重复上访

4、;二是一信多投现象多，增加了信访工作量;三是由于集体访和越级访往往更能引起领导重视，解决效果更快更好，因而让上访者产生只有集体访和越级访才有效果的错觉，故集体访和越级访不断增多;四是群众匿名信多，调查反应难度大;有些信访户法律意识淡薄，没有足够的法律证据，致使信访问题难以解决;五是对信访老户、缠访户缺乏必要的法律手段促其息访。 七、领导重视，加强信访工作做到六到位 *市人大常委会仔细贯彻落实全国、省、*人大信访工作会议精神，加强信访工作，做到六到位。一是熟悉到位。 市人大常委会领导充分熟悉到人大的信访工作是关系到党同人民群众的联系，关系到社会稳定的一项具有很强政治性和政策性的工作，并高度重视信

5、访工作，将信访工作列入常委会议事日程，结合人大审议、调查、执法检查、评议、视察、个案监视等活动，把人大的信访工作作为亲密与人民群众联系的“主业”抓紧抓好，努力开拓人大信访工作的新局面，以适应新形势进展需要。二是人员到位。*市人大常委会加强信访队伍建立，做到“人员”到位，除有一名专职信访人员外，为进一步加强信访工作，今年又将四位熟识法律、农业、财经、教育方面学问的主任科员调来一起指导抓好信访工作。三是设施到位。*市人大常委会确保信访工作“硬件”设施到位。设有特地的信访接待室，同时特地为信访工作配齐电脑、扫描仪、打印机等设备，并送信访工作人员到省人大进展信访应用软件培训，以加强与、省人大的快速沟通

6、联系，确保信访渠道畅通。进而逐步做到信访电子化，信访档案无纸化。*市人大常委会还开设信访电子信箱，拓宽信访渠道，这是*市人大常委会提高信访工作质量的又一尝试。四是制度到位。*市人大常委会高度重视信访工作，3月份特地组织局部机关信访工作人员和乡镇人大主席赴全国信访先进单位湖南常德考察信访工作，并制定了*市人大常委会信访工作制度，建立重要信访问题协调会制度、信访分析会制度、领导下基层接访群众制度、信访工作联席会制度、联合办案制度、信访办理睬议争论制度、逾期未结信访案件通报制度及人大常委会主任、市政府市长接待人大代表制度。10月份，召开全市人大信访工作联席会，构建信访网络体系并加强了乡镇人大信访工作

7、。*市人大常委会领导坚持接访制度,坚持每月15号的接待日制度和领导下乡镇接访制度。在下乡接访中，常委会领导们做到大户下访，老户回访，难户专访，努力把问题解决在基层，把冲突化解在萌芽状态。同时做到机构牌子上墙、领导小组名单上墙、主要制度上墙、信访网络图上墙。五是措施到位。*市人大常委会成立了信访工作领导小组，由人大常委会一名副主任任组长，各委办主任为成员组成。六是督办到位。我办每月选出若干件信访件作为督办件，目前已有12件被列为督办件，反应率达100%。同时，仔细实施信访办理状况通报制度，并对本年度信访办理状况进展通报;对不能准时反应的信访件用电话和发放催办单方式进展催办，对每一件反应件由各委办

8、签发反应意见单，并将反应不清晰或办理不完整的信访件发还承办单位补办。如：*市某企业职工周某等人自1999 年始不断向我办上访反映因企业拒不为其交纳社保金一事，诉诸劳动仲裁，并依据仲裁生效裁决书要求法院予以执行，但法院认为社保金属于国家强制性征缴范畴，必需由劳动与社会保障局依法履行职责，该裁决的事项不属于劳动争议仲裁范围，不予执行。我办经了解状况后，得知法院和劳保局双方就受案范围问题多年来始终无法达成共识，致使周某等人社保金问题无法解决，为此，市人大常委会领导高度重视，屡次召开由市人大有关委办室及*市人民法院、*市劳动保障局等有关部门单位领导参与的工作协调会，并以会议纪要的形式明确了法院和劳保局

9、对此类信访件处理的职责。 八、抓紧抓好信访“主业”，切实为民效劳 人大的信访工作是人大及其常委会保持同广阔人民群众联系最自然、最直接的渠道。是关系到社会稳定的一项具有很强的政治性和政策性的工作，*市人大常委会领导高度重视信访工作，把人大的信访工作作为亲密与人民群众联系的“主业”抓紧抓好，以适应新形势的进展需要。一是抓“主业”，把好批阅关。全年由人大主任、副主任批阅把关的信访件达422件，占信访件84%。如：今年4月2日，*镇退休教师郑某来信反映其多年来因*镇和中心小学之间的误会和相互推诿等缘由多年来导致其房屋修缮费始终未予补偿，经市人大常委会领导批阅批转教育局限期办理并反应后，日前，郑教师已拿

10、到其房屋修缮费1000元。二是抓“主业”，为民办实事。如在*市人大常委会的监视下，市殡仪馆取消了向司仪、乐队等收取的殡葬效劳费。5月26日，市民郭等6人集体到*市人大信访办上访，称市殡仪馆在已向丧属收取场效劳费的状况下，又向丧属所雇用的司仪、乐队等人收取场地费，每人每场25元、40元等，司仪、乐队等人又将这些收费转嫁到丧属身上，这无形中加重了丧属的负担，上访者认为这些收费没有任何有效文件规定，系乱收费，要求人大监视，依法予以取消。 市人大常委会领导高度重视此信访问题，认为它关系到全市人民的切身利益，马上责成市殡仪馆就此问题当面对人大作出汇报，要求对乱收费工程应予以取消，以维护市民的切身利益。当

11、日，市殡仪馆表示取消以上费用的收取。该效劳费的取消，受到广阔市民的普遍赞誉，称人大为民办了一件大好事。又如xx乡王田村村民郑、熊两人到我办反映，称她俩于1995年9月在畲族乡丰田小学任教至1999年7月，后下岗，但村里始终以无钱为由拖欠她们4年月课工资共10980元。现村里有钱却仍不支付工资。我办马上将信访件转xx乡政府处理，并告知上访者，村里拖欠工资是不对的，可找乡政府出面协调解决，亦可告知村委会负责人，若再不付工资就向法院起诉执行。第三天，当事人打电话到信访办，称村里已支付10980元拖欠工资，对人大表示感谢。再如，4月26日，xx镇黄龙村村民王上访反映其种了60多亩油桃，3月份油桃刚挂果

12、时，到x南农业效劳公司购置农药，未料农药喷上后，油桃全脱落，给其造成较大经济损失，经查系农药为假药所致。他屡次找农业效劳公司协调赔偿事未果。我办将信访件转农经委后，农经委马上出面协调，现农业公司已赔偿王明华2万元经济损失。王屡次打电话对人大表示感谢。三是抓“主业”，仔细落实上级交办件。如市人大常委会领导接到*人大常委会交办的市造纸厂职工叶维治、范炳根不服造纸厂破产清算组及市法院对其工伤安置补偿及张x护养补偿金信访件后，马上根据xx市人大常委会的交办意见，仔细办理落实，并屡次召开由人大牵头，政府、法院、劳保局、清算组有关负责人参与的专题会议，对该信访问题进展讨论，现他们的赔偿问题已得到解决。 九

13、、注意信访信息，为常委会履职效劳 信访信息具有信息源广、信息量大、客观真实等特点，是观看社会的“窗口”，是了解基层、了解群众的重要渠道。今年我办连续坚持每月的信访状况汇总分析制度，对信访热点、难点进展分类、排查;努力把社会动态、社会倾向、难点问题反映出来，为人大常委会履行职责供应精确的、翔实的依据，为人大监视供应效劳。目前，已作信访统计12篇，撰写信访状况分析文章4篇，供领导决策参考，我办进一步加强与乡镇人大的沟通，对苗头性的信访件准时与乡镇人大主席联系，将冲突化解在基层。如：日前，x川镇村民打电话称对林权证发放问题要到xx市群访，我办马上与该镇人大主席联系沟通后，有效地制止了这起越级群访。同

14、时，我办还积极作好人大信访宣传工作。进一步加强对省人大信访工作条例的宣传，积极引导群众依法信访，并撰写信访工作宣传稿9篇，其中被省人民政坛采纳1篇*市人大常委会催促市殡仪馆取消乱收费、*人大采纳6篇。 人大信访工作总结 信访 工作总结篇二 信访工作是人大及其常委会联系人民群众的重要渠道，是人大及其常委会履行法定职责、承受人民群众监视的重要途径。近年来，州人大常委会坚持围绕中心，效劳大局，找准人大监视的切入点和突破口，把受理群众信访申诉作为履行监视职能、增加监视实效的重要渠道和了解民意、关注民生、促进和谐的重要工作来抓， 不断创新信访工作机制，加大信访案件的转办督办力度，促使一批信访问题得到妥当

15、解决，为维护群众的合法权益，化解社会冲突，促进社会和谐稳定发挥了积极作用。 一、加强领导，形成齐抓共管工作格局 州人大常委会高度重视信访工作，切实加强对信访工作的领导，坚持把信访工作作为对“一府两院”开展监视的重点和构建和谐社会的重要内容，摆在突出位置，纳入议事日程，在听取民意、了解民情、解决民事上下功夫，多措并举，努力排查化解冲突纠纷，解决信访突出问题。仔细落实领导接访责任制和“一把手”负总责制度，形成了整体重视信访工作的机制和领导重视、职责明确、协调协作、齐抓共管的工作格局。常委会主任会议每年听取两次信访工作状况汇报，讨论带有共性和倾向性的信访问题，准时将其纳入监视议题。常委会领导坚持身体

16、力行，领先垂范，做到亲自阅批来信和接待来访人员，亲自协调和督办重要信访案件，有效削减了中间环节，提高了信访工作效率。常委会明确一位副主任详细分管，一名副秘书长主抓信访工作。同时，着力改善信访工作软硬环境，设立信访科，配备两名专职信访干部特地负责信访工作，配置了电脑、打印机等办公设备，设立了群众来信来访接待室，购置了接访专用沙发、饮水设施等，不断改善接访条件。建立健全信访工作制度，标准工作程序，制定了重要信访事项转办、信访联席会议、信访办理程序、信访督办等工作制度，使信访工作逐步走上法制化、标准化轨道。 二、增加责任，带着深厚感情处理信访问题 州人大常委会坚持以人为本，带着对人民群众的深厚感情和

17、高度负责的精神来做信访工作，把做好信访工作看成是为民办实事、谋利益的动身点和落脚点。在办理信访案件时，擅长用换位思索的方式对待群众，做到情为民所系，群众利益无小事，仔细受理群众来信，热忱接待群众来访，使人民群众来信来访件件有着落，事事有回音，让人民群众满足，人大信访工作迈上了新的台阶。转变信访工作观念，变信访接待为信访效劳。针对不同的信访问题，积极做好“三效劳”，即供应指南效劳，指导提出解决问题的方法和途径;供应询问效劳，帮忙剖析上访的问题、缘由及解决的可能性;供应法律效劳，宣传讲解有关法律法规和政策，切实做到以情感人，以诚待人，以理服人，以法教人，以信取人，以效惠人，到达敬重信访人权利，维护

18、其合法利益的目的。 三、完善机制,增加信访工作实效 州人大常委会本着实事求是，有错必纠，分级负责，归口办理的原则，妥当处理信访问题。对事实清晰，证据确凿，适用法律得当的信访案件，催促协作有关部门做好停访息诉工作;对反映剧烈，可能错判错处或应当受理而未受理的信访案件则转有关部门办理，切实加大转办督办力度，并指明依法求诉的渠道和方法。通过建立程序严密、标准有序、快捷高效的人大信访处理运行机制，使一批群众反映的问题得到了妥当处理，增加了信访工作实效。一是建立信访案件转办制。对转办的信访案件实行登记建档，明确“一府两院”及其相关部门办理时限，并在规定的时限内向人大报告办理状况。二是建立一把手负责制。对

19、带有普遍性、倾向性、反映剧烈的问题和事关群众利益、影响社会稳定的重大信访案件，常委会主要领导亲自过问，有针对性地提出解决问题的建议意见，明确分管领导牵头进展重点督办，确保信访问题依法得到解决。三是建立现场办理制。对一些重要信访问题，组织专人到现场进展调查，并走访当事人，了解事情的真实状况，在充分调查的根底上，组织有关部门负责人到现场与当事人面对面协商办理，提高办理效率和办理质量。四是建立协调办理制。建立了与“一府两院”的联席会议制度，明确各个部门信访工作责任，形成信访工作的强大合力。 四、强化督办，提高信访工作水平 人大信访的一个显著特点就是信访问题主要通过交办和转办来解决。群众向人大及其人大

20、常委会反映问题，满怀着对民主法治、公正正义的期盼。若信访事项批转相关部门后长期得不到解决，将会严峻影响人大的威望和权力。州人大常委会注意依据实际状况，选择恰当的方式方法和相宜的时机，有针对性地进展督查督办，促使信访反映的问题得到有效解决，力求把问题解决在基层，把冲突化解在萌芽状态。一是注意程序督办。对一些比拟简洁的信访事项，根据程序直接转交有关部门办理，并向承办部门提出意见和建议，要求其限期办理;对一些案情较简单，需要有关部门调查后才能作出处理打算的，正式发函催办，要求其按期办结。二是突出重点督办。对那些社会影响大、群众意见剧烈、冲突冲突锋利、涉及广阔群众切身利益的热点、难点案件进展重点督办。

21、通过案件的办理，增加“一府两院”的为民意识、公正意识，促进依法办案、公正司法，切实维护群众利益。三是实施高层督办。对重大信访事项和疑难信访问题，实行领导约访、包案调处，做到冲突不上交，问题早处理，准时化解冲突。对顶着不办、拖着不办的，必要时提请主任 会议或常委会争论打算，实施更高层次的监视，切实增加承办单位及承办人的责任感、紧迫感，催促其尽快结案，解决问题。四是严格依法督办。州人大常委会将信访办理与依法行使监视权结合起来，充分运用人大及其常委会特有的监视方式，通过视察调查、审议专题报告、执法检查等方式，对事关改革进展稳定大局和行政违法及司法不公等信访问题，仔细组织开展执法检查和专题调查，全面把

22、握案件事实，准时提请常委会审议并形成审议意见，促使“一府两院”整改落实，从源头和政策层面推动带有普遍性和倾向性的问题得到妥当解决。五是加强跟踪督办。抓住督办的重点案件不放，一督究竟，督出结果，突出办理效果，给上访人一个明白交代，并坚持事后回访，了解他们对事情处理结果的满足度，从源头上做好重信重访工作。 五、狠抓落实，树立良好形象和权威 随着人民群众民主法制观念及依法维权意识的不断增加，人大的地位和作用进一步提高，信访问题日益突出，呈现出群体性上访增加、越级上访持续上扬、冲突对抗性增加、特别信访增多、疏导化解难度大等特点，群众反映的问题主要是企业改制和国有资产流失、社保及劳资纠纷、农村山林地界纠

23、纷、城市建立治理、征地拆迁补偿安置、乡村财务治理、经济合同纠纷、司法不公等方面，州人大常委会针对新时期人大信访工作的特点，坚持实事求是，全程跟踪，积极协调、加强督办的原则，深入基层、深入群众，开展调查讨论，热忱接待上访群众，急躁听取群众诉求，做了大量得人心、暖人心、稳人心的工作，每年处理群众来信来访300多件，反映的问题都得到了准时有效的解决，切实维护了群众的合法权益，树立人大机关的良好形象和权威。，州人大常委会积极帮助麻栗坡县委、县政府处置原商贸总公司信访问题。由于此案件历时时间长，通过行政诉讼、司法程序都未能解决，处理难度大。常委会领导屡次深入实地，了解真实状况，提出解决问题的思路，找准了

24、开展工作的突破口，通过深入细致的工作，麻栗坡县原商贸总公司职工上访问题得到较好的解决，上访职工特别满足，向常委会赠送了“领导下访解民忧，多年积案终化解”、“人大领导关怀困难企业，共产党人办事公正公正”的锦旗和感谢信。州建立局所属州质监站退休干部曾国明要求落实其身份、工资待遇问题，反映了多年都没有得到妥当解决，州人大常委会接访后，主要领导明确指示建立、人事等有关部门仔细调查核实，通过信访督办，其反映的问题得到解决，曾国明夫妇特别感动，向州人大常委会赠送了“立党为公，执政为民”牌匾。，玉溪市玉门县杨萍反映，在事业单位聘请工作人员过程中，人事部门根据考试成绩打算录用其本人，并开具了行政及工资介绍，但

25、卫生部门不予认可，杨萍屡次向县委、政府及卫生部门反映，均未得到满足答复，后到州人大反映，分管领导准时作了批示，州人大当天发出督办函件，经过催办，卫生部门承受并安排了杨萍的工作，杨萍专程向州人大送来了热忱热忱洋溢的感谢信。县平坝镇王玉恒反映黑人黑户问题，其早年曾参与解放军，退伍后安排到木材公司工作，因犯有意损害罪被判刑两年，满释放后回原籍，生产队以没有承包地为由、林业部门因其已被开除公职为由拒绝赐予落户，成为 “黑人黑户” 25年。王玉恒屡次向公安、法院、州林业局反映均未解决，其本人因户口问题导致夫妻冲突激化，父子成仇，亲朋远离，生活困难，随着年龄的增长，生活困难，度日如年。州人大常委会接访后，

26、分管领导要求相关部门根据政策妥当处理好此事，切实解决问题，维护社会稳定，爱护上访人员的合法权益。在州人大常委会的催促下，王玉恒反映的户口问题得到解决，现已落户为平坝镇城镇居民(非农业人口)，并按政策规定享受了低保。广南县唐家壁与刘应光宅基地纠纷一案，经过八年诉讼、法院三次判决都没有得到妥当解决，州人大常委会接访后，领导极为重视，经过调查讨论，通过人大转办督办，历时八年的诉讼最终得到解决，当事人心平气顺，停访息诉。，州交通建筑工程公司工程经理李健到省人大常委会上访。反映拖欠农夫工工资问题，州人大常委会接到省人大督办件后，常委会分管领导非常重视，批示信访科仔细督办抓好落实，做好农夫工的思想稳定工作

27、，并带着有关部门负责人深入州中级人民法院和砚山县政府召开联席会议，讨论解决拖欠农夫工工资问题，砚山县人民政府兑现了52名农夫工工资18.8万元。拿到工钱的农夫工含着热泪深情地说：“早知道找人大这样管用，我们就不会花费1万多元去反映问题了。”这些信访案件的解决，在人民群众中引起了很大反响，进一步加深了社会各界对人大监视工作重要性的熟悉。人大信访工作深受群众的信任，威望不断提高。 当前，人大信访工作消失了很多新状况、新问题。信访主体的法律学问、政策水平、维权意识明显提高，对信访工作提出了更高要求;信访内容简单、涉及面广，群体访、越级访等现象大量增加，处理难度加大。面对新状况、新问题，州人大常委会将

28、连续探究新的有效途径和举措，做到到位不越位，履职不失职，努力使人大信访工作成为社会和谐稳定的助推器。 人大信访工作总结 信访 工作总结篇三 *市人大常委会信访工作坚持以xx大和xx届三中、四中全会会议精神为指导，不断强化为人民效劳意识，积极探究新时期人大信访工作新思路、新方法，仔细贯彻落实全国、盛*人大信访工作会议精神，围绕中心，效劳大局，为常委会履行职权效劳;为保障人民群众的合法权益效劳;为维护法律尊严、维护社会稳定和促进改革开放经济进展效劳。 今年来，在*市人大常委会及信访工作领导小组的领导下，在各委办的齐抓共管、通力协作下，信访工作取得较好成绩。现将一年来信访工作状况总结如下： 一、根本

29、状况 2023年，市人大信访办共受理群众来信来访499件次，较去年同期453件次，上升10%;其中来信256件，较去年同期237件次，上升7.4%;来访119批(次)814人次，询问124件。均已交办、转办、督办完结。办结率达100%。的确做到件件有落实，事事有回音。 二、今年信访的主要特点是“五多一少” 一是从分类上看，反映农村和司法问题较多，分别为117件和92件，各占全年信访总量34.4%、27.1%。 二是从受理范围上看，不属于人大信访受理范围的信访件较多，60%是反映“一府两院”职能部门详细工作的问题。 三是从信访规模上看，集体联名信访件较多，共128件，占信访总量37.6%。 四是

30、从信访频率上看，重复信访件较多，共157件，占信访总量46.1%。 五是从表现形式上看，集体访和越级访增多，如南郊村反映土地补偿问题;张媛要求护养补助金问题等。 六是从人大业务上看，反映有关人大代表的问题较少，只有2件。 三、来信来访反映的主要问题 1、一是反映土地纠纷、山林延包及林权证捆绑发放问题，仍当前农村信访中的热点问题;二是反映永林集团伐木及农村建电站造成农田缺水问题，此仍当前农村信访中反映最剧烈的问题;三是反映村干部违纪问题;四是反映农村盗伐林木问题，要求林业公安加强执法力度的呼声较大;五是反映交通事故处理不公及赔偿问题，要求依法公正处理;六是企业改制职工补偿金及工伤补偿问题等引发的

31、冲突;七是反映环保问题，如反映私立医院污染、建筑工地、卡拉ok厅噪音、佳*冷气排放等影响居民生活问题;八是反映医疗纠纷问题和民政局殡葬效劳乱收费问题。 2、反映法院工作问题信访件36件,占信访总数的10.6%。其中反映法院执行不力问题突出,占法院工作问题信访件的一半。 3、反映公安工作及公安干警违法行为等问题信访件26件,占信访总数7.6%。主要反映干警办事不力、执法不公等。 四、存在上述问题的缘由 一是局部乡镇、街道和个别部门领导对信访问题不够重视，存在对信访件反应不准时或应付了事等现象，导致当事人对反应不服，重复上访;二是一信多投现象多，增加了信访工作量;三是由于集体访和越级访往往更能引起

32、领导重视，解决效果更快更好，因而让上访者产生只有集体访和越级访才有效果的错觉，故集体访和越级访不断增多;四是群众匿名信多，调查反应难度大;有些信访户法律意识淡薄，没有足够的法律证据，致使信访问题难以解决;五是对信访老户、缠访户缺乏必要的法律手段促其息访。 五、领导重视，加强信访工作做到六到位 *市人大常委会仔细贯彻落实全国、盛*人大信访工作会议精神，加强信访工作，做到六到位。 一是熟悉到位。*市人大常委会领导充分熟悉到人大的信访工作是关系到党同人民群众的联系，关系到社会稳定的一项具有很强政治性和政策性的工作，并高度重视信访工作，将信访工作列入常委会议事日程，结合人大审议、调查、执法检查、评议、

33、视察、个案监视等活动，把人大的信访工作作为亲密与人民群众联系的“主业”抓紧抓好，努力开拓人大信访工作的新局面，以适应新形势进展需要。 二是人员到位。*市人大常委会加强信访队伍建立，做到“人员”到位，除有一名专职信访人员外，为进一步加强信访工作，今年又将四位熟识法律、农业、财经、教育方面学问的主任科员调来一起指导抓好信访工作。 三是设施到位。*市人大常委会确保信访工作“硬件”设施到位。设有特地的信访接待室，同时特地为信访工作配齐电脑、扫描仪、打印机等设备，并送信访工作人员到省人大进展信访应用软件培训，以加强与、省人大的快速沟通联系，确保信访渠道畅通。进而逐步做到信访电子化，信访档案无纸化。*市人

34、大常委会还开设信访电子信箱，拓宽信访渠道，这是*市人大常委会提高信访工作质量的又一尝试。 四是制度到位。*市人大常委会高度重视信访工作，3月份特地组织局部机关信访工作人员和乡镇人大主席赴全国信访先进单位湖南常德考察信访工作，并制定了*市人大常委会信访工作制度，建立重要信访问题协调会制度、信访分析会制度、领导下基层接访群众制度、信访工作联席会制度、联合办案制度、信访办理睬议争论制度、逾期未结信访案件通报制度及人大常委会主任、市政府市长接待人大代表制度，10月份，召开全市人大信访工作联席会，构建信访网络体系并加强了乡镇人大信访工作。*市人大常委会领导坚持接访制度,坚持每月15号的接待日制度和领导下

35、乡镇接访制度。在下乡接访中，常委会领导们做到大户下访，老户回访，难户专访，努力把问题解决在基层，把冲突化解在萌芽状态。同时做到机构牌子上墙、领导小组名单上墙、主要制度上墙、信访网络图上墙。 五是措施到位。*市人大常委会成立了信访工作领导小组，由人大常委会一名副主任任组长，各委办主任为成员组成。 六是督办到位。我办每月选出若干件信访件作为督办件，目前已有12件被列为督办件，反应率达100%。同时，仔细实施信访办理状况通报制度，并对本年度信访办理状况进展通报;对不能准时反应的信访件用电话和发放催办单方式进展催办，对每一件反应件由各委办签发反应意见单，并将反应不清晰或办理不完整的信访件发还承办单位补

36、办。如：*市某企业职工周某等人自1999年始不断向我办上访反映因企业拒不为其交纳社保金一事，诉诸劳动仲裁，并依据仲裁生效裁决书要求法院予以执行，但法院认为社保金属于国家强制性征缴范畴，必需由劳动与社会保障局依法履行职责，该裁决的事项不属于劳动争议仲裁范围，不予执行。我办经了解状况后，得知法院和劳保局双方就受案范围问题多年来始终无法达成共识，致使周某等人社保金问题无法解决，为此，市人大常委会领导高度重视，屡次召开由市人大有关委办室及*市人民法院、*市劳动保障局等有关部门单位领导参与的工作协调会，并以会议纪要的形式明确了法院和劳保局对此类信访件处理的职责。 六、今后工作准备 1、连续构建我市人大信

37、访网络体系。纵向建立市人大和各乡镇信访网络体系;横向建立人大与“一府两院”网络体系;内部建立人大信访办与各委办之间网络体系。市人大常委会信访工作联席会的召开，进一步完善了网络体系的构建。 2、催促乡镇人大进一步落实信访工作。现各乡镇人大主席团正着手制定信访工作制度，成立信访领导小组，要设立信访接待室，有专职信访工作人员，落实信访工作经费，建立以人大主席团为龙头，以人大代表为依托，延长至村、组、农户的信访工作网络，聘请兼职信访信息员，推行首问责任制、领导接待日、双向承诺制、信访责任追究制等信访工作制度。今后将进一步加强乡镇人大信访工作的落实，确保乡镇人大在信访办理上改被动接访为主动下访，改事后处

38、理为超前化解，改单向承诺为双向承诺，逐步实现“小事不出组、大事不出村、再麻烦的事情也不出镇”的信访工作目标。 3、充分发挥人大代表的作用。要充分发挥人大代表的作用，让人大代表起到联系政府和群众之间的桥梁作用，一方面人大代表将群众的呼声和热点、难点问题反应给政府，另一方面通过人大代表做好对群众的政策解释和疏通协调工作。要进一步对代表、信息员、协调员进展有关政策和法律学问的培训，依法按程序解决信访问题。 今年来，我市人大信访工作虽然取得肯定成绩，但与党和人民群众的要求还有肯定的差距，今后我们要切实落实“三个代表”重要思想，仔细为群众办实事，以开拓创新的精神，努力探究新形势下人大信访工作的特点，努力

39、开创人大信访工作新局面。 人大信访工作总结 信访 工作总结篇四 信访工作是人大及其常委会联系人民群众的重要渠道，是人大及其常委会履行法定职责、承受人民群众监视的重要途径。近年来，州人大常委会坚持围绕中心，效劳大局，找准人大监视的切入点和突破口，把受理群众信访申诉作为履行监视职能、增加监视实效的重要渠道和了解民意、关注民生、促进和谐的重要工作来抓，不断创新信访工作机制，加大信访案件的转办督办力度，促使一批信访问题得到妥当解决，为维护群众的合法权益，化解社会冲突，促进社会和谐稳定发挥了积极作用。 一、加强领导，形成齐抓共管工作格局 州人大常委会高度重视信访工作，切实加强对信访工作的领导，坚持把信访

40、工作作为对“一府两院”开展监视的重点和构建和谐社会的重要内容，摆在突出位置，纳入议事日程，在听取民意、了解民情、解决民事上下功夫，多措并举，努力排查化解冲突纠纷，解决信访突出问题。仔细落实领导接访责任制和“一把手”负总责制度，形成了整体重视信访工作的机制和领导重视、职责明确、协调协作、齐抓共管的工作格局。常委会主任会议每年听取两次信访工作状况汇报，讨论带有共性和倾向性的信访问题，准时将其纳入监视议题。常委会领导坚持身体力行，领先垂范，做到亲自阅批来信和接待来访人员，亲自协调和督办重要信访案件，有效削减了中间环节，提高了信访工作效率。常委会明确一位副主任详细分管，一名副秘书长主抓信访工作。同时，

41、着力改善信访工作软硬环境，设立信访科，配备两名专职信访干部特地负责信访工作，配置了电脑、打印机等办公设备，设立了群众来信来访接待室，购置了接访专用沙发、饮水设施等，不断改善接访条件。建立健全信访工作制度，标准工作程序，制定了重要信访事项转办、信访联席会议、信访办理程序、信访督办等工作制度，使信访工作逐步走上法制化、标准化轨道。 二、增加责任，带着深厚感情处理信访问题 州人大常委会坚持以人为本，带着对人民群众的深厚感情和高度负责的精神来做信访工作，把做好信访工作看成是为民办实事、谋利益的动身点和落脚点。在办理信访案件时，擅长用换位思索的方式对待群众，做到情为民所系，群众利益无小事，仔细受理群众来

42、信，热忱接待群众来访，使人民群众来信来访件件有着落，事事有回音，让人民群众满足，人大信访工作迈上了新的台阶。转变信访工作观念，变信访接待为信访效劳。针对不同的信访问题，积极做好“三效劳”，即供应指南效劳，指导提出解决问题的方法和途径;供应询问效劳，帮忙剖析上访的问题、缘由及解决的可能性;供应法律效劳，宣传讲解有关法律法规和政策，切实做到以情感人，以诚待人，以理服人，以法教人，以信取人，以效惠人，到达敬重信访人权利，维护其合法利益的目的。 三、完善机制,增加信访工作实效 州人大常委会本着实事求是，有错必纠，分级负责，归口办理的原则，妥当处理信访问题。对事实清晰，证据确凿，适用法律得当的信访案件，

43、催促协作有关部门做好停访息诉工作;对反映剧烈，可能错判错处或应当受理而未受理的信访案件则转有关部门办理，切实加大转办督办力度，并指明依法求诉的渠道和方法。通过建立程序严密、标准有序、快捷高效的人大信访处理运行机制，使一批群众反映的问题得到了妥当处理，增加了信访工作实效。一是建立信访案件转办制。对转办的信访案件实行登记建档，明确“一府两院”及其相关部门办理时限，并在规定的时限内向人大报告办理状况。二是建立一把手负责制。对带有普遍性、倾向性、反映剧烈的问题和事关群众利益、影响社会稳定的重大信访案件，常委会主要领导亲自过问，有针对性地提出解决问题的建议意见，明确分管领导牵头进展重点督办，确保信访问题

44、依法得到解决。三是建立现场办理制。对一些重要信访问题，组织专人到现场进展调查，并走访当事人，了解事情的真实状况，在充分调查的根底上，组织有关部门负责人到现场与当事人面对面协商办理，提高办理效率和办理质量。四是建立协调办理制。建立了与“一府两院”的联席会议制度，明确各个部门信访工作责任，形成信访工作的强大合力。 四、强化督办，提高信访工作水平 人大信访的一个显著特点就是信访问题主要通过交办和转办来解决。群众向人大及其人大常委会反映问题，满怀着对民主法治、公正正义的期盼。若信访事项批转相关部门后长期得不到解决，将会严峻影响人大的威望和权力。州人大常委会注意依据实际状况，选择恰当的方式方法和相宜的时

45、机，有针对性地进展督查督办，促使信访反映的问题得到有效解决，力求把问题解决在基层，把冲突化解在萌芽状态。一是注意程序督办。对一些比拟简洁的信访事项，根据程序直接转交有关部门办理，并向承办部门提出意见和建议，要求其限期办理;对一些案情较简单，需要有关部门调查后才能作出处理打算的，正式发函催办，要求其按期办结。二是突出重点督办。对那些社会影响大、群众意见剧烈、冲突冲突锋利、涉及广阔群众切身利益的热点、难点案件进展重点督办。通过案件的办理，增加“一府两院”的为民意识、公正意识，促进依法办案、公正司法，切实维护群众利益。三是实施高层督办。对重大信访事项和疑难信访问题，实行领导约访、包案调处，做到冲突不

46、上交，问题早处理，准时化解冲突。对顶着不办、拖着不办的，必要时提请主任会议或常委会争论打算，实施更高层次的监视，切实增加承办单位及承办人的责任感、紧迫感，催促其尽快结案，解决问题。四是严格依法督办。州人大常委会将信访办理与依法行使监视权结合起来，充分运用人大及其常委会特有的监视方式，通过视察调查、审议专题报告、执法检查等方式，对事关改革进展稳定大局和行政违法及司法不公等信访问题，仔细组织开展执法检查和专题调查，全面把握案件事实，准时提请常委会审议并形成审议意见，促使“一府两院”整改落实，从源头和政策层面推动带有普遍性和倾向性的问题得到妥当解决。五是加强跟踪督办。抓住督办的重点案件不放，一督究竟

47、，督出结果，突出办理效果，给上访人一个明白交代，并坚持事后回访，了解他们对事情处理结果的满足度，从源头上做好重信重访工作。 随着人民群众民主法制观念及依法维权意识的不断增加，人大的地位和作用进一步提高，信访问题日益突出，呈现出群体性上访增加、越级上访持续上扬、冲突对抗性增加、特别信访增多、疏导化解难度大等特点，群众反映的问题主要是企业改制和国有资产流失、社保及劳资纠纷、农村山林地界纠纷、城市建立治理、征地拆迁补偿安置、乡村财务治理、经济合同纠纷、司法不公等方面，州人大常委会针对新时期人大信访工作的特点，坚持实事求是，全程跟踪，积极协调、加强督办的原则，深入基层、深入群众，开展调查讨论，热忱接待

48、上访群众，急躁听取群众诉求，做了大量得人心、暖人心、稳人心的工作，每年处理群众来信来访300多件，反映的问题都得到了准时有效的解决，切实维护了群众的合法权益，树立人大机关的良好形象和权威。广南县唐家壁与刘应光宅基地纠纷一案，经过八年诉讼、法院三次判决都没有得到妥当解决，州人大常委会接访后，领导极为重视，经过调查讨论，通过人大转办督办，历时八年的诉讼最终得到解决，当事人心平气顺，停访息诉。20xx年，州交通建筑工程公司工程经理李健到省人大常委会上访。反映拖欠农夫工工资问题，州人大常委会接到省人大督办件后，常委会分管领导非常重视，批示信访科仔细督办抓好落实，做好农夫工的思想稳定工作，并带着有关部门负责人深入州中级人民法院和砚山县政府召开联席会议，