工程部管理手册2022.pdf

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1、深圳市X X工程建设有限公司I程部管理手册二零二二年A 1版目 录一、前言.3二、工程部组织架构和岗位职责.4（-）组织架构.4（-）岗位职责.6三、部门规章制度.21（-）工程施工现场管理制度.21（-）劳务分包单位管理制度.23（三）仓库管理制度.25（四）安全生产管理制度.29（五）质量管理制度.35（六）项目部标准化建设制度.40（七）项目台帐管理制度.50四、工程部工作流程.51（-）施工准备.51（二）施工部署及实施.54（三）验收结算.60五、工作交接管理制度.63六、部门规范表格、通用模板.66七、部门考核体系.103（-）考核评分细则.104（二）绩效考核.1082一、前言为

2、了贯彻执行国家、地方、行业相关的法律、法规、政策、规范、技术标准，推进公司管理工作标准化、规范化建设，提高公司的管理水平，确保工程中心工作正常有序进行。通过项目的集约化管理，利用各方资源和最大限度地发挥公司内部管理力量，同时为公司的施工生产经营活动提供制度保障，促进公司各项管理工作标准化、规范化，提升工程项目品质，促进公司管理水平进步。并在管理层面上做到节约成本、杜绝浪费，提高公司的经济效益，根据工程中心及项目管理实施特点编制此手册，并在今后工作中不断改进及完善。此管理手册分内部规章制度，工程、项目部管理流程、各岗位绩效管理、施工管理技术指导等内容。工程中心全体员工必须团结一致、齐心协力，严格

3、遵守各项规章制度。以制度制约，按章办事，规范行为！3工程部组织架构和岗位职责(-)工程中心组织架构(二)工程部组织架构4部门职责说明表部门名称工程部编号部门人员40人版本/版次VI.0直接上级总经理下属部门工程部、技术部、售后部部门岗位工程总监、工程部经理、质安部经理、售后部经理、工程部副经理、项目经理、项目助理、安全员、资料员、售后工程师部门主要职责：管理体系构建、项目管理、团队建设职责与工作任务序号职责工作任务1管理体系构建 制定完善的部门管理体系与流程。制定并完善部门管理制度、项目管理制度。-制定并组织实施工程项目管理操作流程及规范，并不断完善。制定并完善项目中心与其他部门衔接的相关制度

4、及工具表单。2项目管理 进度控制：制定合理的项目进度计划。根据项目进度，制定合理的材料采购计划并组织实施。-质量控制：落实质量管理体系，制定质量方针。安全管理：制定安全体系与保障，确保项目施工安全。-成本控制：落实好劳务费管理，材料管理，组织项目报价结算索赔等工作。合同管理：控制好项目收款节点，落实项目合同、资料、验收移交等工作。协调管理：负责项目对外对内等参建方沟通协调工作。3团队建设 认同公司文化 负责制定部门培训计划，组织部门员工提高学习。-培训行业知识，项目管理知识，项目技术知识，岗位知识。4部门基础管理-负责明确本部门各项工作分工、岗位职责。根据行政人力部的要求进行本部门人员考勤管理

5、和工作考核评定。负责本部门各类办公设备的保养及部门费用的合理控制。负责本部门各类文件、资料的收发、整理及归档工作。对部门内部工作计划进行安排，及时完成工作总结并向上级领导汇报。5沟通与配合 加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台。保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性。5部门协作关系内部协调关系各职能部门建设单位设计、监理单位外部协调关系审计、咨询单位劳务分包单位（三）岗位职责表1 工程总监岗位职责表基本信息岗位名称工程总监岗位编号所在部门工程中心版本/版次VI.0岗位编制1 人序列/岗位等级汇报关系直接上级总经理直接下级工程部经理管控人员数量50人岗位目的全面负责工程

6、中心相关管理工作，保证工程部、质安部、售后经营部、及公司所辖项目的正常运行岗位职责序号一级职能二级职能1管理体系构建 根据公司的发展战略及标准化体系的建设要求，制定完善的公司标准化的部门管理体系与流程 制定并完善标准化的部门管理制度、项目管理制度-制定并组织实施工程项目管理操作流程及规范，并不断完善 制定并完善项目中心与其他部门衔接的相关制度及工具表单2部门管理 进度控制：制定合理的各部门、项目进度计划 根据各部门、项目进度，制定合理的材料采购计划并组织实施 质量控制：落实质量管理体系，制定质量方针-安全管理：制定安全体系与保障，确保项目施工安全6岗位权限-成本控制：落实好劳务费管理，材料管理

7、，组织项目报价结算索赔等工作。合同管理：控制好项目收款节点，落实项目合同、资料、验收移交等工作。协 调管理：负责项目对外对内等参建方沟通协调工作3项目管理-进度控制：制定合理的项目进度计划 根据项目进度，制定合理的材料采购计划并组织实施 质量控制：落实质量管理体系，制定质量方针 安全管理：制定安全体系与保障，确保项目施工安全 成本控制：落实好劳务费管理，材料管理，组织项目报价结算索赔等工作。合同管理：控制好项目收款节点，落实项目合同、资料、验收移交等工作。协调管理：负责项目对外对内等参建方沟通协调工作4部门基础管理-负责明确本部门各项工作分工、岗位职责 根据行政人力部的要求进行本部门人员考勤管

8、理和工作考核评定-负责本部门各类办公设备的保养及部门费用的合理控制 负责本部门各类文件、资料的收发、整理及归档工作 对部门内部工作计划进行安排，及时完成工作总结并向上级领导汇报5其他-加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台-保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性 完成总经理安排的其他工作 对部门相关制度的制定有修改完善权，对下属各部门执行情况有监督权 对下级工作有检查权 对下级工作争议有裁决权 对直接下级的工作有分配权、指挥权、考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权任职资格学历及专业本科及以上学历，机电、建筑、工程管理等相关专业资格认证（一级）建造师相关专业，中、高

9、级工程师经验行业经验 15年及以上相关行业工作经验-8 年及以上项目管理工作经验专业经验管理经验知识行业知识 对亮化行业知识有深刻的认知7特殊工作环境专业知识-熟悉部门及工程项目相关的业务流程，掌握必要等相关专业技术、业务技能和管理技术熟悉公司的规章制度，认可公司的企业文化公司知识技能素质能力 良好的组织管理及协调能力及协作能力 较强的沟通表达能力、协调能力 熟练使用常用办公软件语言能力其他技能适应长期出差备注：能力突出或表现优异者可适当放宽岗位任职的要求表2工程部经理岗位职责表基本信息岗位名称工程部经理岗位编号所在部门工程中心版本/版次VI.0岗位编制3 人序列/岗位等级汇报关系直接上级工程

10、总监直接下级部门员工管控人员数量15人岗位目的全面负责本部门管理工作，保证公司所辖项目的正常运行岗位职责序号一级职能二级职能1管理体系构建 根据公司的发展战略及标准化体系的建设要求，制定完善的公司标准化的部门管理体系与流程 制定并完善标准化的部门管理制度、项目管理制度 制定并组织实施工程项目管理操作流程及规范，并不断完善 制定并完善项目中心与其他部门衔接的相关制度及工具表单2部门管理 负责本部门人员合理调配，满足公司工程项目建设需求。对部门所辖工程项目进行管理，了解项目建设动态。-负责项目整体考核与评价 负责与公司各部门的沟通协调，协助项目良性建设。组织内部培训工作，提高整体团队工作能力8岗位

11、权限 工程宝软件信息的梳理与监督3项目管理 进度控制：制定合理的项目进度计划-根据项目进度，制定合理的材料采购计划并组织实施 质量控制：落实质量管理体系，制定质量方针 安全管理：制定安全体系与保障，确保项目施工安全 成本控制：落实好劳务费管理，材料管理，组织项目报价结算索赔等工作。-合同管理：控制好项目收款节点，落实项目合同、资料、验收移交等工作。协调管理：负责项目对外对内等参建方沟通协调工作4部门基础管理-负责明确本部门各项工作分工、岗位职责 根据行政人力部的要求进行本部门人员考勤管理和工作考核评定 负责本部门各类办公设备的保养及部门费用的合理控制 负责本部门各类文件、资料的收发、整理及归档

12、工作 对部门内部工作计划进行安排，及时完成工作总结并向上级领导汇报5其他 完成领导安排的其他工作 对部门相关制度的制定有建议及修改完善权，执行情况有监督权 对下级工作有检查权 对下级工作争议有裁决权-对直接下级的工作有分配权、指挥权、考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权任职资格学历及专业本科及以上学历，机电、建筑、工程管理等相关专业资格认证（一级）建造师相关专业、中、高级工程师经验行业经验 10年及以上相关行业工作经验 5 年及以上项目管理工作经验专业经验管理经验知识行业知识 对亮化行业知识有深刻的认知 熟悉项目管理现场中相关的业务流程，掌握必要等相关专业技术、业务技能和管理技术 熟悉公

13、司的规章制度，认可公司的企业文化专业知识公司知识技能素质能力-良好的组织管理及协调能力及协作能力 较强的沟通表达能力 熟练使用常用办公软件语言能力其他技能9特殊工作环境适应长期出差备注：能力突出或表现优异者可适当放宽岗位任职的要求表3 质安部经理岗位职责表基本信息岗位名称质安部经理岗位编号所在部门工程中心版本/版次VI.0岗位编制1 人序列/岗位等级汇报关系直接上级工程总监直接下级部门员工管控人员数量3 人岗位目的全面负责本部门相关管理工作，保证公司所辖项目的正常运行岗位职责序号一级职能二级职能1管理体系构建 根据公司年度安全生产工作计划，组织制定工程部职业健康安全生产、质量目标、安保计划，并

14、监督检查实施情况。确保职业健康安全管理体系(GB/T28001-2001)的正常运行。制定并完善标准化的部门管理制度。制定并组织实施项目部质量安全管理流程及规范，并不断完善 制定并完善工程中心与其他部门衔接的质量、安全管理制度及工具表单2部门管理-负责本部门人员合理调配，满足公司工程项目建设中的质量、安全管理需求。对部门所辖工程项目进行质量、安全管理，了解项目建设管理动态。负责项目整体考核与评价 组织工程部质量安全培训工作，提高整体团队工作能力3项目管理 负责组织危险因素识别和制定重大危险因素清单，质量管理目标清单，编制10岗位权限管理方案并着重检查执行情况。制定质量安全检查、质量安全例会制度

15、，并负责组织实施。编制安全生产责任制。根据方案编制安全资金、安全措施资金使用计划，并检查监督落实情况。组织实施全过程的安全检查、监督，落实安全隐患整改情况。实施安全生产“一票否决”制。建立健全各类质量、安全管理台帐，负责各类质量、安全记录和报表工作。参与安全技术措施、危险性较大的专项方案的编制、审核，重点检查、监督各项目执行情况。负责监督所有项目进场人员的进场教育、三级教育及专项安全教育工作及相关培训、监督检查各类安全技术交底的执行情况。负责监督、检查所有项目班组安全活动记录、危险源告知记录、现场安全监护情况。收集、更新、宣贯有关安全法律、法规、标准，开展各项安全竞赛活动。会同成本、采购、材料

16、管理部门对进场安全物资进行检查、验收。监督劳动保护用品的采购、发放、使用情况。参与事故的调查处理。4部门基础管理 负责明确本部门各项工作分工、岗位职责 根据行政人力部的要求进行本部门人员考勤管理和工作考核评定-负责本部门各类办公设备的保养及部门费用的合理控制 负责本部门各类文件、资料的收发、整理及归档工作 对部门内部工作计划进行安排，及时完成工作总结并向上级领导汇报5其他 完成领导安排的其他工作-对部门相关制度的制定有建议及修改完善权，执行情况有监督权 对下级工作有检查权 对下级工作争议有裁决权 对直接下级的工作有分配权、指挥权、考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权任职资格学历及专业本科

17、及以上学历，机电、建筑、工程管理等相关专业资格认证安全工程师相关专业、中、高级工程师经验行业经验-10年及以上相关行业工作经验 5年及以上项目管理工作经验专业经验管理经验11知识行业知识 对亮化行业知识有深刻的认知 熟悉项目管理现场中相关的业务流程，掌握必要等相关专业技术、业务技能和管理技术 熟悉公司的规章制度，认可公司的企业文化专业知识公司知识技能素质能力-良好的组织管理及协调能力及协作能力 较强的沟通表达能力 熟练使用常用办公软件语言能力其他技能特殊工作环境适应长期出差备注：能力突出或表现优异者可适当放宽岗位任职的要求表4售后部经理岗位职责表基本信息岗位名称售后经营部经理岗位编号所在部门工

18、程中心版本/版次VI.0岗位编制1 人序列/岗位等级汇报关系直接上级工程总监直接下级部门员工管控人员数量10人岗位目的全面负责本部门相关管理工作，保证公司所辖项目的正常运行岗位职责序号一级职能二级职能1管理体系构建 制定完善的公司标准化的部门管理体系与流程 制定并完善标准化的部门管理制度、售后项目管理制度 制定并组织实施售后项目管理操作流程及规范，并不断完善 制定并完善与其他部门衔接的相关制度及工具表单 建立和优化售后管理体系2部门管理 负责本部门人员合理调配，满足公司工程售后项目管理需求。-对部门所辖售后项目进行质量、安全管理，了解售后项目管理动态。负责项目整体考核与评价3项目管理 组织编制

19、部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算 强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证售后服务高效有序进行。组织本部门开发创新多种服务手段，完成售彳爰服务指标并及时回款12岗位权限 进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查 负责对售后专员的业务进行培训、绩效考核 在为客户提供支持服务的同时，努力探询客户的潜在需求开发二次经营业务 服务现有客户，开拓新客户和新业务4部门基础管理 负责明确本部门各项工作分工、岗位职责 根据行政人力部的要求进行本部门人员考勤管理和工作考核评定 负责本部门各类办公设备的保养及部门费用的合理控制-负责本部门各类文件、

20、资料的收发、整理及归档工作 对部门内部工作计划进行安排，及时完成工作总结并向上级领导汇报5其他-完成领导安排的其他工作-_ 对部门相关制度的制定有建议及修改完善权，执行情况有监督权 对下级工作有检查权 对下级工作争议有裁决权 对直接下级的工作有分配权、指挥权、考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权任职资格学历及专业本科及以上学历，机电、建筑、工程管理等相关专业资格认证（一、二级）建造师相关专业、中、高级工程师经验行业经验 10年及以上相关行业工作经验 5 年及以上项目管理工作经验专业经验管理经验知识行业知识 对亮化行业知识有深刻的认知 熟悉项目管理现场中相关的业务流程，掌握必要等相关专业技

21、术、业务技能和管理技术-熟悉公司的规章制度，认可公司的企业文化专业知识公司知识技能素质能力-良好的组织管理及协调能力及协作能力 较强的沟通表达能力 熟练使用常用办公软件语言能力其他技能特殊工作环境适应长期出差13备注：能力突出或表现优异者可适当放宽岗位任职的要求表5 工程部副经理岗位职责表基本信息岗位名称工程副经理岗位编号所在部门工程部版本/版次V I.0岗位编制2人序列/岗位等级汇报关系岗位目的直接上级工程部经理直接下级部门员工管控人员数量1 0 人协助工程总监负责本部门相关管理工作，保证公司所辖项目的正常运行岗位职责序号一级职能二级职能1管理体系 执行部门管理体系与流程 落实并执行的部门管

22、理制度、项目管理制度 执行工程项目管理操作流程及规范，并不断完善 熟练了解项目中心与其他部门衔接的相关制度及工具表单2部门管理 执行部门人员调配工作，满足公司工程项目建设需求。对分管工程项目进行管理，了解项目建设动态。负责项目信息在工程宝软件的录入3项 目管理 进度控制：制定合理的项目进度计划 根据项目进度，制定合理的材料采购计划并组织实施 质量控制：落实质量管理体系，制定质量方针 安全管理：制定安全体系与保障，确保项目施工安全 成本控制：落实好劳务费管理，材料管理，组织项目报价结算索赔等工作。合同管理：控制好项目收款节点，落实项目合同、资料、验收移交等工作。协调管理：负责项目对外对内等参建方

23、沟通协调工作4部门基础管理 协助制定本部门各项工作分工、岗位职责 根据行政人力部的要求进行本部门人员考勤管理和工作考核评定 对部门内部工作计划进行安排，及时完成工作总结并向上级领导汇报5其他 完成领导安排的其他工作岗位权限14对部门相关制度的制定有建议及修改完善权，执行情况有监督权对下级工作有检查权任职资格学历及专业本科及以上学历，机电、建筑、工程管理等相关专业资格认证（一级）建造师相关专，中、高级工程师经验行业经验 10年及以上相关行业工作经验 5 年及以上项目管理工作经验专业经验管理经验知识行业知识 对亮化行业知识有深刻的认知 熟悉项目管理现场中相关的业务流程，掌握必要等相关专业技术、业务

24、技能和管理技术 熟悉公司的规章制度，认可公司的企业文化专业知识公司知识技能素质能力-良好的组织管理及协调能力及协作能力 较强的沟通表达能力 熟练使用常用办公软件语言能力其他技能特殊工作环境适应长期出差备注：能力突出或表现优异者可适当放宽岗位任职的要求表6 项目经理岗位职责表基本信息岗位名称项 I I经理岗位编号所在部门工程部版本/版次VI.0岗位编制动态调整序列/岗位等级汇报关系岗位目的直接上级工程部经理直接下级项目助理管控人员数量根据项目大小配置负责公司工程项目管理工作，保证公司项目的正常运行岗位职责序弓一级职能:级职能1质量管理 质量控制：落实质量管理体系，制定质量方针 组织各项施工方案的

25、编制并落实监督15岗位权限 落实施工交底制度，组织实施并监督-制定现场质量检查制度 落实样品、样板段的实施并组织交底-组织项目部管理人员技术交底工作，学习质量规范，公司质量标准 制定项目例会制度，明确会议内容及流程2进度管理 制定合理的施工进度计划，负责落实并纠偏 根据倒排工期，制定关键节点，组织材料的下单及到货计划。制定合理的劳动力进场计划，动态调整整体施工进度3安全管理 建立安全管理体系，明确安全管理职责，专人专岗 明确项目危险源，制定专项安全方案-制定安全管理方案，应急预案，安全检查制度，安全交底制度 制定安全奖罚制度，检查与监督各项安全制度及设施落实情况 项目结束后进行安全自我评价4成

26、本控制 严格控制材料采购数量，采购前多方面核实图纸与现场误差 制定项目领料制度，严格控制现场领料数量与实际安装数量误差 做好现场安装交底工作，避免预留材料损耗浪费-制定劳务成本与措施费成本计划，严格控制劳务成本与措施费成本 项目结束后尾料的库存处理与销账5合同管理 熟悉合同条款，组织项目部会议学习合同内容 组织各类施工资料的形成与收集，进行阶段性的检查 做好各类的签证和变更等资料证据收集，书面文件保存-负责组织项目验收、移交、结算等工作6沟通协调 负责与建设方、监理、各级政府监管部门的沟通与协调，保证项目的良性开展。-项目部内部职责清晰，分工明确，工作流程清晰 与公司各部门沟通配合畅通7其他

27、完成领导安排的其他工作 每次项目结束后进行项目总结（控制管理协调得与失）-负责项目信息在工程宝软件的录入，及时的动态调整 对公司工程项目全权负责，项目部员工有考核权 对下级工作有检查权任职资格学历及专业 本科及以上学历，机电、建筑、工程管理等相关专业16特殊工作环境资格认证（一级/二级）建造师相关专业、中级工程师经验行业经验 5 年及以上相关行业工作经验 3年及以上项目管理工作经验专业经验管理经验知识行业知识 对亮化行业知识有深刻的认知 熟悉项目管理现场中相关的业务流程，掌握必要等相关专业技术、业务技能和管理技术 熟悉公司的规章制度，认可公司的企业文化专业知识公司知识技能素质能力-良好的组织管

28、理及协调能力及协作能力 较强的沟通表达能力-熟练使用常用办公软件语言能力其他技能适应长期出差备注：能力突出或表现优异者可适当放宽岗位任职的要求7 项目助理岗位职责表基本信息岗位名称项目助理（施工员）岗位编号所在部门工程部版本/版次V I.0岗位编制动态调整序列/岗位等级汇报关系直接上级项目经理直接下级管控人员数量岗位目的负责协助项目经理进行工程项目管理工作，保证公司项目的正常运行岗位职责序号一级职能二级职能1质量管理-执行项目部制定的质量方针 制定并落实所辖工段的施工方案 执行项目交底制度，保存交底原始资料 执行项目现场质量检查制度，保存检查资料 落实样品、样板段的实施并组织交底 如实记录施工

29、日志，保存原始质量记录文件，照片影像等资料文件2进度管理 执行项目施工进度计划，负责落实并纠偏 及时反馈项目进度，提出材料需求计划与劳动力需求计划3安全管理 配合项目经理与专职安全员进行安全管理17岗位权限-了解项目危险源，执行专项安全方案 落实执行安全管理方案，应急预案，安全检查制度，安全交底制度，保存交底文字、照片、影像等过程资料 落实执行安全奖罚制度，检查与监督各项安全制度及设施落实情况 进行现场安全检查，留存安全过程资料4成本控制 绘制阶段性图纸，核对劳务分包领料与实际用量的对比 合理安排劳务工施工作业面，避免窝工、返工等用工成本增加 做好现场安装交底工作，避免预留材料损耗浪费-执行劳

30、务队伍领料审批手续，保证材料的合理利用 审核并提交合理的劳务分包签证，设计变更等文件。-负责劳务分包付款、验收等具体工作5合同管理 熟悉合同条款 负责各类施工资料的形成与收集，进行阶段性的检查 做好各类的签证和变更等资料证据收集，书面文件保存 形成项目资料台账，做好资料管理与收发6沟通协调 与所辖工段内监理，业主保持良好沟通7其他 完成领导安排的其他工作-对所辖工段负责 对劳务分工的质量、安全、进度等有检查权任职资格学历及专业本科及以上学历，工商管理、物流管理等相关管理专业资格认证（二级）建造师相关专业、八大员、助理工程师经验行业经验 3 年及以上相关行业工作经验 1年及以上项目管理工作经验专

31、业经验管理经验知识行业知识 对亮化行业知识有具体的认知 熟悉项目管理现场中相关的业务流程，掌握必要等相关专业技术、业务技能和管理技术 熟悉公司的规章制度，认可公司的企业文化专业知识公司知识技能素质能力 良好的组织管理及协调能力及协作能力-较强的沟通表达能力 熟练使用常用办公软件语言能力其他技能18特殊工作环境适应长期出差备注：能力突出或表现优异者可适当放宽岗位任职的要求表8工程助理岗位职责表基本信息岗位名称工程助理岗位编号所在部门工程中心版本/版次VI.0岗位编制动态调整序列/岗位等级汇报关系直接上级工程部经理直接下级管控人员数量岗位目的负责部门内部资料收集、录入，文书，业务流程跟踪等工作，保

32、证工程中心各部门的正常运行岗位职责岗位权限序号一级职能二级职能1文件管理 协助配合部门工作，更新、完善、创新部门工作和流程 熟悉部门资料的系统性，录入各类有关资料进行存档与汇总，编制各类汇总文件，并适时更新修改并作一定的补充，归档形成系统化管理 积极与各部门进行沟通，协助项目中心与各部门的沟通工作 协助并执行公司日常管理事务，检查、督办、协调公司有关决议、文件、指示的执行情况，并将有关信息及时汇总报告给相关人员 完善项目中心的管理规章制度，督促修改、规范公司各部门的规章制度；-弘扬公司企业文化，对外对内宣传工作，宣导企业精神，加强各部门团队建设，贯彻实施公司理念 起草、传达项目中心相关文件或备

33、忘录，协助并组织公司各种活动和会议，并做培训和考核 维护公司日常办公秩序和办公环境，协助完成办公用品与其他物品的采购、维护和管理2流程管理 负责部门内部各项流程的录入和跟踪，保存记录各类流程工作-及时反馈项目进度 负责部门台账管理，发票审核与报销，劳务队付款流程的发起与跟踪3其他-完成领导安排的其他工作19对部门各项工作有建议权任职资格学历及专业大专及以上学历，工商管理等相关管理专业资格认证工程类相关专业经验行业经验专业经验管理经验-1年及以上相关行业工作经验知识行业知识专业知识公司知识 熟悉项目管理现场中相关的业务流程 熟悉公司的规章制度，认可公司的企业文化技能素质能力语言能力其他技能-较强

34、的沟通表达能力 熟练使用常用办公软件特殊工作环境适应短期出差备注：能力突出或表现优异者可适当放宽岗位任职的要求表9 售后工程师岗位职责表基本信息岗位名称售后工程师岗位编号所在部门售后经营部版本/版次VI.0岗位编制动态调整序列/岗位等级汇报关系直接上级售后经营部经理直接下级管控人员数量岗位目的负责部门内部资料收集、录入，文书，业务流程跟踪等工作，保证工程中心各部门的正常运行岗位职责序号一级职能二级职能1工作职能 协助配合部门工作，更新、完善、创新部门工作和流程 为客户提供售后培训服务，建立客户设备档案 定期汇总客户问题，按问题类型分类，提交部门经理 在为客户提供技术支持服务的同时，努力探询客户

35、的潜在的需求，并及时将有关信息上报部门经理 接受处理客户投诉，解决客户投诉，安抚客户情绪-根据客户维保需求，制定维保方案 编写巡检和故障处理方案-建立和优化故障处理体系 及时处理用户故障202其他 完成领导安排的其他工作岗位权限 对部门各项工作有建议权任职资格学历及专业高中及以上学历资格认证工程类相关专业经验行业经验专业经验管理经验 1年及以上相关行业工作经验知识行业知识专业知识公司知识 熟悉项目现场中相关的业务流程.熟悉公司的规章制度，认可公司的企业文化技能素质能力语言能力其他技能 较强的沟通表达能力 熟练使用常用办公软件特殊工作环境适应长期出差备注：能力突出或表现优异者可适当放宽岗位任职的

36、要求三、部门规章制度(-)工程施工现场管理制度为提升公司及项目部整体形象，保证项目运行的高效性、严密性和条理性，确保公司项目能保质期的顺利完成，特制定本制度。1、工程施工应严格遵守国家及地方政府颁发的安全施工、文明施工等规范、条例，遵守甲方业主的工程管理规定。项目部要定期或不定期进行检查，达不到安全文明施工标准的，即可勒令其停工整改，并进行警告或经济处罚。2、施工现场应有规范的必要的标语和安全警戒标志，切勿乱写乱画以及随意张贴悬挂。3、为了确保文明施工，现场管理人员、施工人员必须统一着公司工作服、安全帽，以安全帽的颜色区分管理人员和施工人员，非施工人员不得擅自进入施工现场，如发现施工人员未统一

37、着装及配戴安全帽，按50元/人/次罚款。4、严禁施工人员在施工现场赤身、穿短裤和拖鞋作业，违者扣管理费50元/人次处罚。5、严禁酒后上岗，违者按100元/人次处罚。6、严禁工地现场随处乱扔烟头，作业区内禁止吸烟，违者按50元/人次处罚。7、严禁在工地现场内进行打麻将等一系列游戏赌博活动，违者按100元/人次处罚。8、在临街和居民居住区施工的工程，需在施工现场周边设立围护设施，封闭式围护设施作业。9、所有施工人员必须要购买8 0万以上意外事故保险，没有购买保险的人员不能参加施工操作。10、高空作业是危险性很高的作业，要严格执行安全措施：高空作业人员，必须持证上岗，且高空作业证件要随身携带；21系

38、好安全带，挂好安全锁，安全带要做到高挂低用及牢固；吊板作业必须使用符合标准的主、副两根绳，副绳应和主绳同样粗度，上方选择两个牢固的绳索固定点，绳索上方与建筑物棱角接触部位必须加安全垫，以防摩擦，保护绳索，绳索下方要适当配重，严禁使用劣质绳索，对旧绳要严格检查和载重试验，符合要求后才可使用；严禁两人使用同一跟副绳作业，违者按5000每次重罚。严禁患有高血压、心脏病、贫血病、癫痫病人和酒后高空作业；遇有五级（不包含）以上大风、迭霎等恶劣气候，不得登高作业；设置必要的警戒；安全平网必须隔层铺设并及时清理，严防高空坠物。严禁任何人员从高空作业下方走动。11、施工队要按照施工现场情况合理布置各项临时设施

39、，堆放大宗材料、成品、半成品和施工机具设备，减少二次倒运与搬迁，不得侵占场内道路及安全防护等设施。负责现场所有材料的保护，如保护不当造成施工现场材料损失，一切损失由施工队承担。12、严防施工队擅自偷换材料品牌，以次充好，每发现一次给予5000元罚款的处罚,同时立即纠正,且不得延误工期。13、施工现场必须每天对零散碎料和垃圾及时清理，对未用完的材料要及时收集到材料存放点或安全地点，不可留在如女儿墙或容易滑落的地方，以免材料滑落造成业主财产损坏或伤及行人。在施工作业面应做到“工完场清”。14、遵守国家有关环境保护的法律规定，采取有效措施控制施工现场的各种粉尘、废气、固体废弃物以及噪声、振动对环境的

40、污染和危害。15、严格按照 中华人民共和国消防条例的规定，在施工现场内建立和执行防火管理制度，设置符合要求的消防设施，并保持完好的备用状态。在容易发生火灾的地方施工或者储存、使用易燃、易爆器材时，应当采取特殊的消防安全措施。贯 彻“谁施工谁负责安全、防火”的原则。16、在立面施工时，必须要根据项目部的规定和批准，做好外架的搭设和安全网的悬挂，脚手架的搭设应遵照 脚手架搭设的安全要求，严防只图施工方便，随意乱搭乱拆现象。17、施工前施工队应对设备、机械和工具要进行正常的维护和定期保养，防止老化带着隐患使用。使用电焊，切割时必须时一机一闸。18、施工队负责人每天应准时到施工现场，如施工负责人不在，

41、必须指定有资格的临时负责人。19、如需要在夜间施工时，施工队必须有管理人员值班，管理人员值班名单和电话需上报项目部。20、每天施工前，施工队领班要开晨会，向施工工人做好当天的安全和技术交底，并作好文字和影像记录，上传到项目部的施工群和监理群，随时接受甲方业主现场代表和监理的督查。21、施工队必须加强对其施工人员的管理约束，合同履行期间严禁发生任何性质的打架斗殴事件。若施工方人员参与打架斗殴，每发生一次除赔偿由此给项目部造成的直接经济损失外还需按规定进行罚款。222 2、施工队负责人必须保证每日8小时以上现场工作时间，保证每天小时通讯畅通。如遇工程施工特殊阶段或紧急施工问题，应保证及时到工地解决

42、。2 3、必须与监理公司保持良好的沟通，处理好关系，服从监理公司现场人员的技术指导和监督。2 4、在施工过程中，如出现不能解决的问题需协调解决，须立即直接向甲方业主提出，在经过协商并得到甲方业主的书面答复后方可按书面决议执行，切忌擅自行事。2 5、为了维护建设场地周边的花园、环境，项目部必须教育施工人员爱护一草一木，严禁践踏、污染、破坏。2 6、施工现场管理人员及施工队实行实名制管理，现场由项目部配备指纹打卡机，施工人员每天上下班进行指纹打卡考勤。（二）劳务分包单位管理制度1 .目的为了加强对项目中外包施工队的管理，保证外包工程顺利完成，营造安全第一、质量一流、进度保障，材料节约、文明争先的良

43、好氛围，结合公司的实际情况，特制定本办法。2 .适用范围本条例适用于深圳市凯铭电气照明有限公司的劳务外包施工队。3 .项目部主要职责3.1项目部负责对劳务外包施工队及施工人员进行资质审查或复查，对外包施工队的质量、进度、现场文明等进行监督与考核，以及同劳务外包施工队进行按合同的结算。3.2 安全专员负责对劳务外包施工队进行安全培训、安全交底，制定安全制度和安全奖惩规定，对外包施工队的安全施工进行监督与考核。3.3 工程部负责在施工过程中对劳务外包施工队的安全生产、质量、进度、现场文明进行检查和管理，向质安部或项目部提出考核意见，对外包施工队进行综合评价。3.4 成本部负责劳务外包施工队的入库资

44、格审查，办理入库流程；与劳务外包施工队进行工程总价合同的结算。4.资质审查和合同签订4 .1资质审查施工队进场施工前，项目部负责联系成本合约部与劳务外包施工队和施工人员再次进行资质审查，施工队必须是合法注册的公司，提供营业执照、税务登记和法人身份证原件和复印件。施工人员必须要有项目部要求的专业上岗证，特种作业证的原件和复印件。对资质不符合公司规定的施工队不能进场施工。4 .2签订合同23施工前由成本合约部与施工队签订劳务外包合同和安全施工合同，并签订考核（内容包括安全、质量、进度、现场文明等）的协议。没有签订合同不能进场施工。5.管理细则5.1 日常管理5.1.1 进场的施工队必须严格服从项目

45、部的管理，定期参加项目部召开的各种会议，违者进行500-1000元经济处罚；5.1.2 进入施工现场必须穿戴公司统一的工作服和安全帽，违者进行50元/人经济处罚；5.1.3 坚持每天召开班前晨会，对当天施工的技术和安全进行交底，违者进行500元经济处罚；5.1.4 严禁施工人员打架斗殴和在施工现场喝酒赌博，违者进行2000-5000元经济处罚。5.1.5 严禁在施工现场接电或用天然气做饭做菜，违者进行5000元处罚。5.2 施工前的准备施工队进场施工前，由项目部对安全生产资质、条件和人员是否符合如下要求进行确认，符合要求方可进场施工。5.2.1 必须明确施工管理组织机构、主要技术措施、安全保证

46、措施、进度保证措施、质量保证措施、工程技术管理人员、施工机具等。5.2.2 必须按项目部规定配备安全专员。5.2.3 施工中所使用的设备、机械、工具、绳索等必须明确来源，按规定进行检测、检修和检验，确保所有设备、机械、工具和绳索的性能安全可靠。5.2.4 施工人员上岗作业必须进行岗前安全教育，特种作业人员必须持证上岗，高空作业人员必须随身携带高空作业证。5.3 施工管理5.3.1 安全管理项目部安全专员对劳务外包施工队安全作业进行监督管理，执行项目部规定的 项目安全管理制度和 安全施工奖惩条例；施工过程中实行安全专员巡查制度，尤其是高空作业和重点部位作业及设备试运转时，须做好文字和影像记录，发

47、现安全隐患和违规作业要立即停止施工，发出整改通知，直到隐患消除方可施工。对施工过程中所用的剩余材料要及时收集，集中放置，切不可随手乱放或遗留在如女儿墙等易被风吹落、易滑落的危险地方，避免造成业主财产损坏和伤及行人。5.3.2 材料领料和保管施工队必须明确2 名领料人，方便仓管员辨认，领料时必须严格按照项目部的要求，持项目经理授权人的签字领料单，定额领料，超过领料单的定额或领料单没有的材料拒绝领料，特殊情况须有项目经理亲自电话仓管员方可领料，并及时补上领料单。领料后施工队必须严格保管，发生材料损坏和被盗,一切责任由施工队全部承担，从工程款中扣除材料费用。5.3.3 工程质量管理24施工过程中施工

48、队负责人应熟悉施工范围的机械设备、桥架，线槽、电缆网线的敷设，灯具、开关电源、配电柜等的安装、调试、工作原理和操作等内容。施工队必须严格按照施工图纸和项目部技术交底进行施工，施工操作要按照 施工质量手册执行，任何改变必须先向项目经理汇报，得到项目部经理的确认后方可施工。对难以施工的区域或节点需要通知项目部经理，由项目部、业主监理和施工队三方到现场对施工场所的安全条件、施工环境和条件进行踏勘，待项目部确认新的实施方案后方可施工。5.3.4 进度管理施工前须确认总的进度计划，按项目部制定的进度执行。施工过程中每天上报实际进度，若进度滞后必须说明原因并制定措施经项目部认可。若业主方或项目部原因引起进

49、度滞后，则工期顺延。5.3.5 工程款支付管理对工程款支付，严格按照签订的合同执行，每月按照工程进度量的70%支付，支付时施工队必须先提交付款申请，并提供有效的正规发票后方可付款。5.3.6 竣工验收管理工程竣工后，劳务外包施工队需按业主的竣工标准做好竣工验收的自检和项目部复检相关的工作，对项目部复检发现的问题要及时整改到位。项目复检合格后，必须申请公司级别的内部验收移交工作。工程竣工后及时提交竣工结算，必须在一个月内按照公司成本部规定提交完整的竣工结算资料。6.监督和考核6.1 质安部是劳务外包施工队安全生产监督考核的主管部门，工程部是劳务外包施工队质量、进度、现场文明监督考核的主管部门。6

50、.2 建立劳务外包施工队的考核制度，试行末位淘汰。考核内容包括安全、质量、文明施工、进度、成本控制、团队合作和落实改进等，每月考核一次，对考核分数最低的施工队建议从公司劳务单位库中进行淘汰。（三）仓库管理制度为了更好地发挥仓库对材料的调配功能，规范公司仓库的材料管理程序，促进本公司仓库的各项工作科学、安全、高效、有序、合理地运作，确保公司资产不流失和各工程项目所需材料的品牌、型号、规格以及质量合符要求，保证仓库材料供应不延误工程项目的进度，较准确做好各工程项目成本决算。特制定本管理制度。1.物资入库管理制度度1.1 任何物资必须先入库后才能从仓库领出，禁止不入库直接交工地的做法，如确实因施工急