个人与团队管理复习资料.pdf

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1、 个人与团队管理模拟试题及答案一、判 断 题（1 0 个，每个2分，共 2 0 分）1 .不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SM AR T 原则。）2 .专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（V）3 .一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（X ）4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（X ）5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（X ）6 .员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（X ）7 .授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（V ）8 .领导的行为会影响团队整体的激励水平。（X ）9 .在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。

2、（V ）1 0 .所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（X ）二、单项选择题（1 0 个，每小题2分，共 2 0 分）1 .根 据 K o l b 学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（D）A.培训IB.工作中学习C.轮岗制度D.以上都可以2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意图B.所希望的结果C.接受的程度D.以上答案都对3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（AA.性别歧视B.年龄歧视C

3、.种族歧视D.残疾歧视4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（D）A.运用视觉辅助手段B.适时提问C.经常做阶段性的总结D.演讲的语速快5.得 到“赢一输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（A）A.双方都想赢B.一方想赢，一方想失败C.双方都没有能力打败对方D.双方都想打败对方6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。B.双因素理论C.效用理论D.公平理论E.强化理论7.学 习 是（D）的重要组成部分。A.训练B.培训C.计划D.发展8 般来说，计划进度的安排主要包括（D）内容。A.任务进度B.

4、人员安排C.资源计划D.以上答案都对9.一个支持性的团队环境应该具备（D）方面的特点。A.了解团队中的每一个人B.显示出你的信任C.相互尊重D.以上都是10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A）A.情商B.人际关系C.交往能力D.与政府是否有关联三、多项选择题（5 个，每小题3 分，共 15分）1.SWOT分析是种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）A.个人分析B.组织竞争环境分析C.企业开发新业务分析D.企业投资分析E.没有正确答案1 .下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（ABCE）A.如果你很忙，别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不

5、”B.恰当的表达出你的需求C.对各种干扰你工作的事，要妥善的处理D.对别人请求你的事，不理不睬里E.预留出一定的时间处理各种来访电话2 .如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（ABC）A.员工矿工的现象减少B.员工的士气大增C.生产率提高D.把工作带回家去做E.员工的技能得到提高4.对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（AD）A.解除合同B.对该员工支付一定费用C,扣除该职工当月的工资D.起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料5.（ABC）方式对建立团队同一性不利。A.交接班制B.兼职工作C.弹性工作制D

6、.团队工作E.团队会议四、问 答 题（5个，每小题5分，共 2 5 分）1 .假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？答案要点：具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括：（1）改变境遇O积极进取使自己更加适应；o面对其他挑战，如参加训练和培训；O改善工作环境；O授权给其他人，让他们承担一些日常事务。(2)改变自己O检查自己的真实想法嘴上说的和心中想的是否一致；O改变行为；O发展在其他领域技能和能力；(3)改变个人与工作之间的关系O适应工作；O将工作看作达到目标的方法；O通过降低问题的重要性来改变看法更注重工作之余的生活。(4)离开2 .在实际生活

7、中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？答案要点：(1)认为自己应该是某一种人。(2)认为别人应该按照自己的想法去做。(3)认为事情应该是这种模式等。3 .可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？答案要点：(1)平时注意员工的言行；(2)定期调查；(3)投诉记录；(4)采取行动解决问题等。4.领导与管理有什么区别？答案要点：(1)管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；(2)领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。

8、此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。5.发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？答案要点：(1)绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标。(2)只要需求得到确认，一个绩效目标就可以生成若干发展目标。个人与团队管理模拟试题（一）（2 0 1 0-1 2-1 0 2 2:1 0:5 3）标签：杂谈一、单项选择题（15 0 题，每题1 分，共 5 0 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目

9、标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高1 5 字,最终达到每分钟2 0 0 0 字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合S M A R T 原则中的（D ）原则。（A）可衡量的（B）明确的（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D ）。（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划（B）他适合制定极其详细的计划（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划3、下面关于反馈的说法不正确的是（D ）。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径（B）我们可

10、以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A ）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A ）的态度最重要。（A）实事求是（B）积极（C）乐观（D）坦然6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D ）

11、。（A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事（C）误解（D）缺乏热情7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A ）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B ）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力（B）任务、团队和个人（C）思考和行动（D）工作效果和工作效率9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的

12、描述不正确的是（B ）o（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题（C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格1 0、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D ）。（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向和进行自我评估（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路1 1、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了儿本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据K O L B 理论，小肖是从（C ）阶段开始学习的。（A）从获

13、得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习1 2、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A ）。（A）好斗的人（B）自信果断的人（C）消极的人（D）自卑的1 3、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是（C ）。（A）远程学习（B）在职培训（C）岗位轮换（D）脱产学习1 4、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B ）o（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听（D）善于把自

14、己的观点传达给对方1 5、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A ）。（A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式1 6、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B ）。（A）发送者（B）方式方法（C）传送过程（D）接收者1 7、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B ）。（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫1 8、何总要求销售部给出每月的销售总

15、额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D ）。（A）正确的形式（B）适度的费用（C）正确的人员（D）正确的内容1 9、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C ）。（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山2 0、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B ）。（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式（D）平级形式2 1、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理

16、的方法是（B ）。（A）经常使用P P T 配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高（C）在陈述过程中，经常提些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结2 2、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C ）。（A）S W O T 法（B）头脑风暴法（C）P E S T 分析法（D）思维导图法2 3、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D ）。（A）双赢（B）一输一赢（C）双败（D）其他都对2 4、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C ）。（A

17、）高级管理人员（B）团队领导（C）供应商和分销商（D）团队成员2 5、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A ）o（A）个人文化（B）角色文化（C）权力文化（D）任务文化2 6、小赵所在的团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（D ）0（A）自我管理型团队（B）质量团队（C）项目团队（D）供销团队2 7、王总所在的团队中，成员之间互不信任。当遇到突发情况时，有的十分焦虑，有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在（C ）。（A）波动阶段（C）形成阶段（B）规范化阶段（D）成熟阶段2 8、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得

18、团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D ）。（A）轮班工作（B）兼职工作（C）弹性上班制（D）其他都属于2 9、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D ）。（A）谋士（B）实施人员（C）协调人员（D）领导3 0、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。（A）协作（B）对抗（C）折中（D）迁就3 1、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法，这种思考法本质上是讲（B）o（A）带上不同的帽子再思

19、考（B）用六种不同的思考方式思考（C）思考前必须要有帽子（D）根据颜色的不同来思考3 2、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（D ）阶段。（A）阐明问题（B）获得信息（C）建立选择标准（D）提出多个解决方案3 3、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A ）。（A）客户需求变化信息（C）服务质量的变化信息3 4、下面的情况中无需进行培训的是（A）团队项目取得很大成功时（C）团队成员的角色发生改变时程序时（B）交货实时信息（D）新设备的生产要求信息A

20、）o（B）团队新成员开始工作时（D）业务发生变化或引进新设备和新3 5、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C ）的学习方式最合适。（A）参加委托培训（C）工作观摩或伙伴工作（B）参加研讨会（D）远程学习项目3 6、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A ）。（A）督导和检查（B）计划和建立（C）简要介绍（D）审查和评估3 7、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B ）。（A）准备（B）简要介绍（C）解释（D）示范3 8、李总经常参与团队的

21、学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D ）。（A）促进团队成员的发展（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争3 9、目标管理是利常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C ）。（A）明确目标（B）规定期限（C）分析行动（D）反馈绩效4 0、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的

22、目的是发展而不是转嫁责任4 1、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）0（A）人力（B）文化（C）设施（D）信息4 2、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C ）。（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论（C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩4 3、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D ）。（A）电话交谈（B）问卷（C）调查和报告（D）其他都是4 4、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。（A）信任效应（B）皮格马利翁效

23、应（C）期望效应（D）晕轮效应4 5、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们,他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。（A）X 理论（B）Y 理论（C）Z 理论（D）其他都不是4 6、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）0（A）安全需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自我实现的需求4 7、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）。（A）明确目的（B）下达指令（C）检查进展情况（D）打好基础4 8、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的

24、作用主要体现在（D ）。（A）成员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作积极性（D）其他都是4 9、金总喜欢将具体的任务交给个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C ）0（A）说服（B）参与（C）授权（D）命令5 0、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D ）。（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控个人与团队管理模拟试题（一

25、）续（2 010-12-10 2 2:3 6:14）标签：杂 谈二、案例题（第 5 1100题，每题1分，共 5 0分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案 例（一）：小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做M I S （信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了儿次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望

26、。根据以上案例，回答51 55题。51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D ）。（A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路（B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C ）。（A）P E S T 法（B）头脑风暴法（C）S W O T 法（D）思维导图法53

27、、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D ）。（A）全脑思维（B）思维导图法（C）头脑风暴法（D）P E S T 法54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D ）。（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标（B）目标要明确、可衡量（C）目标要可达到和可实现并有时间规定（D）其他都是55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A ）的态度。（A）实事求是（B）消极悲观（C）盲目乐观（D）战战兢兢案 例（二）：小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的

28、，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班7,其他重要的决策和些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？根据以上案例，回答5 6 6 0 题。5 6、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平衡。（A）压力不足与压力过度（B）工作和维持工作的能力（C）工作和生活（D）任务、团队和个人5 7、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B ）。（A）明确工作目标（

29、B）把责任都推给别人（C）按轻重缓急分配好工作量（D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围5 8、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B ）帮他分清事情轻重缓急的是。（A）思维导图（B）时间管理矩阵（C）S M A R T 原则（D）鱼骨图5 9、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A ）。（A）学会适当地拒绝（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作（C）一律严词拒绝（D）先答应，但是放着不办6 0、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。（A）填写活动跟踪表（C）运用头脑

30、风暴法（B）运用思维导图（D）运用双因素理论案 例（三）：环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这 些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的

31、安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用，新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似 乎 就 要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。根据以上案例，回答6 1飞5题。6 1、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C）。（A）形成阶段（B）成熟阶段（

32、C）波动阶段（D）规范化阶段6 2、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（C）。（A）任务需要和个人需要（B）任务需要和团队需要（C）团队需要和个人需要（D）安全需要和自尊的需要6 3、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（B ）。（A）对其他员工的不尊重（B）成员分享感觉和观点（C）成员工作散漫，参与不够（D）成员之间冲突很多6 4、江总要想解决目前公司面临的问题，他 需 要（D ）。（A）加强员工之间的沟通（B）培养成员间的融洽关系（C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识（D）其他都是6 5、根据团队类型，江总所在的团队属于（A ）。（A）有

33、明确领导的团队（B）项目团队（C）质量团队（D）任务团队案 例（四）：资料一儿个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。就在上个月，张涛作为陪审团主席参加 个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二某公司小陆两年前曾参加过一次培

34、训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小陆发现自己的工作效率越来越低,他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？根据以上案例，回答6 6 7 0题。66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D ）。（A）团队成员技能、知识或能力欠缺（B）团队工作效率低下或失误率过高（C）团队的新成

35、员开始工作时（D）其他都是67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（A）。（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解（B）新来的员工水平过高（C）小王个人的情商太低（D）小王个人的智商太低68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B ）。（A）获得经验（C）反思（B）再学习（D）理论化69 根 据K OL B学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C ）。（A）总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论（B）从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思

36、（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践（D）其他都不是7 0、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A）o（A）填写任务清单并进行备份（B）仔细讲解培训内容（C）让学习者进行示范和解释（D）让学习者在教练的帮助下进行实际操作案 例（五）：资料一：1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些

37、人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高2 0%3 0%,并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商-一 般，而老师也是随机挑选的水平不是特别高也不是特别低。年末，学生们取得了预计的成绩。根据以上案例，回答77 5题。7 1、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（C ）。（A）安全需求（B）社会需求（C）

38、生理需求（D）自我实现的需求7 2、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D ）o（A）只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求（B）高级的需求比低级的需求重要（C）自尊的需求在所有需求中最重要（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求7 3、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（A ）。（A）满足自我实现的需求（C）满足自尊的需求7 4、资料二中的现象符合（B ）。（A）需求层次理论（C）双因素理论（B）满足生理需求（D）满足安全需求（B）皮格马利翁效应（D）S M A R T 原则7 5、

39、从资料二的情况可以看出，校 长 是 一 个（D ）。(A)善于聆听的人(B)善于提问的人(C)善于欺骗的人(D)善于激励的人案例（六）：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近儿年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和

40、计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶

41、他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。根据以上案例，回答7 6 8 0题。7 6、案例中，张总采取的沟通方式属于（C ）。（A）身体语言沟通（B）副语言沟通（C）口头语言沟通（D）道具沟通7 7、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B ）。（A）命令（B）协商（C）说服（D）授权7 8、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D ）。（A）了解员工真实的想法（B）获得有益的意见和建议（C）促进公司的发展（D）其他选项都对7 9、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体

42、现了团队工作优势中的（B ）o（A）增强团队使命感（C）提高员工的个人能力（B）合理决策（D）让团队关系更加融洽8 0、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D ）的方式进行沟通。（A）电话会议（B）电视会议（C）网络会议（D）其他都可以案 例（七）：尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主

43、任是他师傅，他换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，师傅只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，“这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答8广8 5题。8 1、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A ）。（A）善于进行沟通（B）善于进行思考（C）工作积极认真（D）工作踏实严谨8 2、小付和他师兄沟通时，上去

44、先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通 中 的（B ）。（A）副语言沟通（B）身体语言沟通（C）道具沟通（D）书面沟通8 3、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D ）。（A）小组讨论（B）讲话（C）简短指示（D）一对一8 4、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C）。（A）明确发展需求（B）同意发展目标（C）选择发展方法（D）检查目标8 5、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是（A ）。（A）积极自信的人（B）专横武断的人（C）消极自卑的人（D）勇敢好斗的人案 例（A）：天博公司是家跨国企业，最近，该公司在中

45、国的业务进展不顺利，为降低成本,公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的7 0队 油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施历时3个月，这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁员的信息。当

46、裁员的举措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前.，由公共事务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留安排。同时.，公司成立转职中心，为员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后才关闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示理解。根据以

47、上案例，回答8 6 9 0题。8 6、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（A ）。（A）与员工进行沟通（B）改革的力度和规模（C）选择合适的员工（D）其他都不是8 7、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（A ）。（A）口头语言沟通（B）书面语言沟通（C）副语言沟通（D）非语言沟通8 8、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（B ）。（A）命令（B）说服（C）授权（D）问责8 9、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的B B

48、S外，下面也属于这些沟通方式的是（D ）。（A）电子邮件（B）视频会议（C）Q Q等即时信息沟通（D）其他都是9 0、下面选项中不属于沟通五要素的是（C ）。（A）目的意图（B）方式方法（C）察言观色（D）信息内容案 例（九）：小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工，他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。尤其是最近，他听说公司正着手推行全员持股计划，当得知普通员工也可以购买公司股份时，小孙就开始着手准备。一直以来,建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都是最积极的。据了解,建行的股权激励计划共分两个部分:股票增值权计划和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表示,建行的股票

49、期权激励计划将首先从高管开始。其中，股票增值权计划主要是针对建行的高层管理人员，包括董事、监事、管理层以及董事会指定的其他员工。股票增值权是一种虚拟的股份激励计划,持有人将从公司获得一笔现金,金额相当于股份期权计划中执行期权获得的股份增值收益。按照建行的股票增值权计划，自批授1 1期起第三周年当日开始,每位享有股票增值权的人每年最多可行使2 5%的股份增值权,并且每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期前一年建行H股平均市价差额的款项。激励计划的另一部分是针对建行全体员工的“职工自愿持股计划”，这就是小孙和他的同事们最近正在考虑的事情。为奖励员工,建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策

50、，由职工自己花钱购买股份,并且这些股份可以流通。除员工持股计划之外,建行一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐,通过用人制度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制改革，成功实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层面的跨越,通过提升人力资本,为建行的股份制改造打下了坚实基础。建行还积极借鉴国外先进银行经验,立足建行实际,逐步完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极提倡公开选拔优秀的管理人才和业务人才,审议通过了 关于通过市场化办法选聘高中级管理人员的议案。建行内部人士透露,在薪酬体系上，建行强调薪酬分配要向一线、向客户经理、向有突出贡献的经营管理人员倾斜；倡导和帮助每个员工制