2022酒店前台实习心得体会范文.docx

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1、2022酒店前台实习心得体会范文 实习是我们每个人都要经验的，作为一个快毕业的高校生，实习是不行避开的东西，实习就会有感想，有感叹。那么作为酒店前台的你怎么写实习心得体会呢？下面我为大家整理2022酒店前台实习心得体会范文5篇，欢迎阅读，希望对大家有帮助！ 酒店前台实习心得体会(一) 在_学校结束了一个学期的学习，带着一种兴奋和惊慌进入相应的实习期在一个_星级酒店。我原先以为，作为实习生来说一般都会做行李或者客房之类的事情。很幸运的是我竟然一次实习就被放在前台的位置。虽然同样是基层，但是前台可以说是更志向的起先。而且对英语口语的熬炼，也相当有帮助。 当然真正起先我的实习生活后，我慢慢发觉前台工

2、作除了是更志向的起先外，也是更艰难的起先。除了要尽快熟识酒店的操作系统、流程外。前台更是最频繁干脆接触顾客，以及遇到问题的地方。虽然有大堂副理前厅前厅经理等会解决比较难处理的问题，但事实上还是特别考验人的处事应变实力。而一起先最常见的状况就是惊慌的手忙脚乱。 于是我起先在休息时间进行各种练习，举止，仪表，微笑等等。并试着给全部日常事务操作都制定一套程序(虽然酒店本身就有全部操作的流程，但是我认为为自己特地制定一套独有程序是肯定有必要的)，反复演练到成为一种习惯。 另一方面，作为前台是最多承受客人生气的地方，不管是在餐厅遇到问题，对客房不满足，还是在结账时存在疑问，客人都会向前台人员提出，有些心

3、情激烈的甚至辱骂前台人员。而这个时候假如表现出任何不满甚至是委屈的表情或者任何一点细微环节特征被抓到都是特别不好的。所以在任何时候都调整好心态也是一个合格前台人员的必修课。而这个几乎没法熬炼，只能在生活和习惯中渐渐的调整。 总的来说，我对前台这个工作还是特别喜爱的。而且我认为，一名优秀的酒店员工在酒店外，也肯定是特别有礼貌的绅士或者熟女，写到这里的时候突然对于将来的自己有种莫名的期盼感。恩，充溢信念的感觉。 酒店前台实习心得体会(二) 作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到_大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足宝贵的经验，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点

4、滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问。实习过程单位赐予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步。 我被安排到了酒店前台实习。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得

5、阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 或许，在旁人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序困难繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨;当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是激励大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很指责，还给我劝慰和激励，这让我特

6、别感动。感谢一位年长的同事告知我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会始终牢记在心的。 这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟识，只有在现实中经验过，才会明白这个社会是如此的困难，远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的无趣，不过后来我就渐渐放开了。刚起先上班时，不适应长时间的站立和工作

7、作息时间的变更，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有仔细思索过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发觉得来不易。在高校里，我们只是一张白纸，通过实习我们体会了社会和人生。在学校或家里或许有老师或家长安排说今日做些什么，明天做些什么，但在这里，不肯定有人会告知你这些，你必需自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是学习的氛围，终归学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成果而努力。而这

8、里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的酬劳和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的实力。在前台这个岗位，我慢慢能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的困难，这是整个实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注意的东西。 通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和挚友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也

9、教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，相识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业安排做了一次提前策划。通过这次实习，我发觉了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。 酒店前台实习心得体会(三) 两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了许多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深化进行、学问的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思索程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信念与志气。总结这两个月以来的点点滴滴，感受

10、颇多： 一、角色相识 这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作相识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最干脆，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的看法同样向外界传达的是整个商场的 1、沟通实力提高 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最干脆的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响

11、他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通实力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 2、突发事务应变实力提高 在前台接待处工作，每天都必需作好作战的打算。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事务。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护酒店的利益与自身的平安，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理实力提高 通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有实力的事情必需自己做的

12、这个道理。只有培育自身的独立实力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 4、服务意识提高 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。 二、实习心得 通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言实力上依旧是无法非常流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的

13、英语口语实力实力并非非常好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作阅历不足，导致工作上出现不应当出现的错误，为同事带来了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的指责等等。但通过这接近四个月的熬炼，我已经在不断的改正值中。 酒店前台实习心得体会(四) 通过这次在公司前台的一个实习，我也是感受到工作想要做好并不是那么简洁的，而且社会的相处方式也是和在学校有一些区分，工作之中也是须要我付出许多的努力去完成，并且通过这次的实习，我也是对于进入社会，来把工作给做好有了更多的信念，对于这次的前台实习，我也是有一些感悟和体会。 在刚起先工作的时

14、候，我也是对于要做的事情比较的茫然，虽然我也是了解前台要做的一些事情，但是每个公司的状况又是有不同的，并且侧重点也是不一样，况且我们公司其实也是有一些要求的，所以来的时候，也是先给我们培训，然后再进入到岗位上跟着同事渐渐的来做，一件件的事情做好，最终整个流程，整个岗位的工作都会做了之后，才慢慢的放手，我也是通过努力，慢慢的驾驭了该如何的去做好前台的工作，在学习之中，我也是感受到，和学校是不一样，更加的注意实际，更多的是教我们怎么去做事情，而不是理论的一个学习，而且理论也是特别的少，学的每一个都是要用到的，也是让我清晰，学习不能停止，同时也是更加的要注意于自己要做什么事情，那么也是要学什么东西，

15、而不是像学校学的那么多，但是实际用到的也会比较的少，是有一些差别的。 在前台做事情的时候，同事也是仔细的来带我，让我感觉到公司的氛围是特别的不错，没有什么太多争端的事情，大家相处都是挺开心的，而且我要学的东西也是不会藏私，会把阅历教给我，让我更加的明白如何的去做好事情，同时也是在工作之中，我没有犯什么错误，每做好一件事情，我也是感受到这件事情对于我，也是有一些成就感的。自己也是收获许多，更加的能去对事情做得更好，我也是在不断的完善自己前台工作的方法，尽力的去做好，并且也是在其中感受到在自己的阅历也是变得丰富了，以前不是那么娴熟的事情也是能做好了，通过这次的实习，让我也是对于前台的工作有了更多的

16、理解。 实习而今也是结束了，我学到了也是做好了前台工作，自己也是在自己的岗位上站稳了脚跟，当然也是有一些不足的地方还要接着的去提升，来让自己的前台工作做的更好才行，也是要接着的多学，多去积累阅历。 酒店前台实习心得体会(五) 从高校出来，我的第一份工作是从酒店前台起先的。 一家酒店的任何盈利可以说就是从前提起先产生的，无论是现场还网上下单，他们都是调不开酒店前台的这一环节。现场吃饭住宿，须要前台的接待，并且将客户引导到正确的位置;网上订房，到场时须要到前台进行身份登记，并且领取房间的门卡。所以在一家酒店，前台的工作是非常重要的。进入到了前台岗位，也的确打破了我的酒店前台这一岗位的固有印象，前台

17、的工作不是我想象的那样简洁，而是劳碌而又高要求的。下面说一说我在实习中的心得体会。 _酒店是二十四小时营业的，所以酒店前台须要随时在位，以免有客人询问问或者新客人过来住宿，因此前台的上班时间是三班倒的。早上八点到下午四点一班，下午四点到十二点为一班，十二点到其次天的八点为一班。我们前台的三个人也就三个班次轮番来了。我在实习的这一段时间里面，总共换了两次班，刚来的时候是早上八点到下午四点的半，后面一次轮转到先现在都是晚上十二点到早上八点的半。刚起先的时候，我还很不适应这样的班次，感觉非常的乏累，与我日常额作息时间不同了，常常半夜上班时间打瞌睡。有一次我就是干脆睡着了，客人半夜进来住宿了我都没有发

18、觉，直到客户不耐烦地拍桌子我才醒过来。这一次也让我知道了上班睡觉的不应当，要是我这次遇到的居心不良的人，把酒店的东西偷走了，给酒店造成经济损失了我就麻烦大了。 酒店前台的工作说简洁也简洁，终归不是什么技术类的活，所以相对难度不大。说它难也很对，因为须要做的事情太多了，简单遗忘。我们除了须要接待好客户、房间销售与登记、以及退房处理之外，还须要给客人打算好机票预订、租车等服务。订票和租车的服务必需要与客户做好对接，以免客户不满足，但是问的太多，就会引起客户的不满，所以许多时候就特别我们的反应实力和临场变通的实力。 实习里面，我才发觉我自己心中的前提只是物品志向中的状态，但我详细实施起来，就会有很多

19、的困难。比如，微笑面对客户，做久了就会特别的类，但是职业素养就要求我们必需坚持，遇到比较难缠的客户，我们也必需要微笑面对他，然后细心处理好这些问题。 总之，酒店前台的实习里面，我算是比较满足的，它特别考验我们实力，肯定不是一件想象中那样简洁的事情。所以说，在接下来的工作中，我会保持一个好的心态去面对全部挑战。 2022酒店前台实习心得体会范文本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页