2022酒店管理学院酒店信息化管理考试题库与答案.docx

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1、酒店管理学院酒店信息化管理考试题库1.根据所学内容分析，信息时代，酒店管理行业拥抱变化的主要做法是（）单选题*A.运用技术，提高管理水平和服务水平VB.努力追求最新技术C.信息技术可以解决一切管理问题D.技术可以完全取代员工2.以下服务中，代表了最高服务水准的是（）单选题*A.标准化服务B.个性化服务VC.随意化服务D.针对曲艮务3.酒店实施个性化服务需要依托顾客信息，这些信息的主要来源是（）单选题*A.酒店员工在服务过程中发现VB.向顾客询问C.向外部企业购买D.通过互联网查询答案解析：顾客信息主要来自企业内部，由酒店各部门员工在服务过程中发现4 .以下信息不属于顾客喜好的是（）单选题*A.

2、顾客的禁忌B.民族C.宗教D.顾客隐私V答案解析：酒店在顾客喜好收集过程中，不应该收集顾客隐私5 .连锁酒店集团通过集团内部信息共享是强化竞争优势的有效手段，以下信息中可以共 享的是（）单选题*A.顾客信息8 .会员信息C.价格信息D.以上全是V答案解析：信息共享是酒店集团提高竞争力的重要手段，顾客信息、会员信息、价格信息 均可以在集团内共享6 .随着科技的发展，以下酒店预订渠道中哪项获得了最快的增长（）单选题*A.互联网渠道VB.电话预订C.传真预订D.信函预订7 .酒店应对互联网的机会与挑战，下列策略正确的是（）单选题*A.专心做服务，服务好了互联网自然就好了8 .拒绝互联网C.拥抱互联网

3、，提高企业网络渠道销售能力VD.全面与网络代理合作8 .Play Management SystemC.Person Management SystemD.Pie Management System9 .以下属于其他类型物业的是（）单选题*A.酒店（Hotel）10 度假村（Resort）C.邮轮（Cruiser）D.以上全是V11 .在国际上,酒店业最早使用的信息技术的领域是（）单选题A.酒店预订，B.PMS系统C.采购系统D.结算系统12 .在国际上，酒店业最早使用的PMS的是（）单选题*A.Opera PMSB.HISC.ECCOVD. Windows 系统12 . PMS系统主要功能为

4、（）单选题*A.客户管理B.业务管理C.客房管理D.账务管理E.以上都是V13 .某酒店自开业以来，由于管理不善，长期处于亏损状态。为改善管理，管理方投入巨 资对酒店的PMS系统进行了更新，更换为先进的OPERA 4.0系统，但酒店依然未能扭亏为 盈。以下方法中最有可能使该酒店扭亏为盈的方案是（1 单选题*A提高管理水平，控制成本VB.停止使用彳切可系统C.更换更先进的OPERA 5.0系统D.更换更为廉价的国产PMS系统14 .酒店管理系统PMS是酒店经营的重要基础软件，其中不属于PMS系统的是（） 单选题*A.Opera PMSB.西湖软件C.绿云软件0.Windows 系统V15 .客房

5、管理是酒店房务管理的重要内容，在酒店信息系统中，该功能通常包含在（） 中。单选题*A.前台管统（PMS , Property Management）7B.营业点系统（POS , Point System ）C.销售与宴会系统（S&C, Sales & Catering）D.采购库存系统16 .以下功能模块中，体现了顾客在PMS中映射的部分是（）单选题A.客户管理VB业务管理C.客房管理D.账务管理17 .以下功能模块中，体现了顾客消费信息在PMS中映射的部分是（）单选题*A.客户管理B业务管理C.客房管理D.账务管理V18 .以下功能模块中，体现了客房资源在PMS中映射的部分是（）单选题*A.

6、客户管理B业务管理C.客房管理VD.账务管理19 .以下功能模块中，体现了酒店外围设备在PMS中映射的部分是（）单选题*A.客户管理VB业务管理C.客房管理D.账务管理20 .餐厅菜品价格调整是酒店餐饮管理的重要工作，在酒店信息系统中，该功能通常包含 在（）中单选题*A.前台管理系统(PMS , Property Management)B.营业点系统(POS , Point System ) VC.销售与宴会系统(S&C, Sales & Catering)D.采购库存系统21 .团队行程安排是酒店销售管理的重要工作，在酒店信息系统中，该功能通常包含田) 中。单选题*A.前台管理系统(PMS

7、, Property Management)B.营业点系统(POS , Point System )C.销售与宴会系统(S&C , Sales & Catering)VD.采购库存系统22 .应收账款是酒店财务管理的重要工作，在酒店信息系统中，顾客收费信息从()中 获取。单选题*A.前台管理系统(PMS , Property ManagementsB.营业点系统(POS , Point System )C.销售与宴会系统(S&C, Sales & Catering)D.采购库存系统23 .部门物品领用是酒店财务管理的重要内容，在酒店信息系统中，该功能通常包含苗) 中。单选题*A.前台管统(PM

8、S , Property Management)B.营业点系统(POS , Point System )C.销售与宴会系统(S&C, Sales & Catering)D.采购库存系统V24 .客户资料管理模块是酒店管理系统PMS的重要部分，以下信息中不属于客户资料的 是（）单选题*A.顾客基础信息B.顾客业务统计信息C.顾客消费偏好信息D.顾客隐私信息V答案解析：客户资料管理模块维护着每一位酒店客人（这里的客人有可能是个人，也可能 是公司、旅行社或者预订代理商等）的信息，既有基本信息，比如姓名（公司名X地址、联 系方式等，也包括客人的业务信息，比如客人过往预订、历史消费金额等，还包括了客人的

9、 消费偏好信息，比如客人喜欢入住的房型房号、客人喜欢的朝向、餐饮信息等，客户资料管 理模块是酒店管理系统的基础。因为预订操作、入住操作、收银与账户操作均以客户资料作 为对象，同时，客户资料也用来记录客人信息，让酒店可以打造个性化服务，提高酒店服务 质量。25 .以下关于顾客与PMS信息之间的关系，正确的是（）单选题*A.一个顾客只能有一个客户资料VB.一个顾客只能有一个预定C.一个顾客只能有T分账单D.一个顾客只能订一间客房26 .顾客完成一次入住和支付后，顾客资料的以下信息将发生变化单选题*A.顾客基础信息B.顾客业务统计信息VC.顾客消费偏好信息D.顾客联系方式信息27 .酒店管理系统PM

10、S是酒店经营的重要基础软件，PMS的运行基础是（）单选题A.客户管理VB业务管理C.客房管理D.账务管理28 .顾客称谓（Title ）信息应存储在PMS哪个模块中（）单选题*A.客户管理VB业务管理C.客房管理D.账务管理29 .顾客联系方式（Communication ）信息应存储在PMS哪个模块中（）单选题*A.客户管理VB业务管理C.客房管理D.账务管理30 .以下关于客户资料的描述，不正确的是（）单选题*A.客户资料不仅用于个人顾客信息的存储，也用于非个人顾客信息的存储B.在有些国产软件中，个人客户资料被称为“宾客档案C.在有些国产软件中，非个人客户资*斗被称为“协议单位D.客户资料

11、信息应该都打印出来，以纸质形式妥善保存V答案解析：互联网时代，资料打印后不但难以利用，而且成本高昂31 .酒店餐饮服务员在服务中发现了顾客不吃辣.不吃葱”的禁忌，应该将这些信息保 存在酒店管理系统PMS哪个模块中（）单选题*A.客户管理VB业务管理C.客房管理D.账务管理答案解析：客户资料中包括了客人的消费偏好信息，比如客人喜欢入住的房型房号、客人 喜欢的朝向、餐饮信息等，32 .协议单位包括公司.旅行社等，是酒店业务的重要来源，协议单位的信息存储在以下 哪个模块中（）单选题*A.客户管理VB业务管理C.客房管理D.账务管理33 .按照顾客历史消费情况统计顾客消费潜力，是酒店企业顾客分级的重要

12、手段，应当对 以下哪个模块中查询顾客历史消费信息（）单选题*A.客户管理VB业务管理C.客房管理D.账务管理34 .当一个顾客拥有多个客户资料时，会影响酒店统计信息的正确性，此时应当（）单选题A.做好备份等准备工作后，将资料合并(Merge ) VB.马上删除一个C.不予理会D.马上合并(Merge )35 .会员制度是现代酒店信息系统的重要功能，为酒店市场营销.客户关系管理等创造了 条件，而详细的客户资料(Profiles )则是会员制度的基础。运用会员制度可以为酒店增加许 多竞争优势，以下错误的是()单选题*A.让客人无法背叛VB.精确记录客户的消费历史和需求信息，为个性化服务做出准备C.

13、统计客人消费量，预测客户消费潜力D.辅助客户拜访，进行有针对性的销售活动36 .在以下何种情况下，需要使用修改客户资料(Edit Profile ) ?()单选题*A.获取更多的客户信息VB.客人预订客房C.客人预订修改D.客人消费总金额增加答案解析：客户资料记录了顾客信息变化，但B.客人预订客房C.客人预订修改D.客人 消费总金额增加导致的变化由PMS系统自动完成，不需要人工操作，只有选项A需要人工 操作37 .在以下何种情况下，需要使用删除客户资料(Delete Profile ) ?()单选题*A.错误地建立了重复的客户资料VB.客户离店(Check Out)C.公司销售合同到期D.销售

14、合同终止时38 .在以下何种情况下，需要新建客户资料(New Profile ) ?()单选题*A.签订新的销售合同时VB.销售合同续约时C.新建预订时D.销售合同终止时39 .随着客户与酒店业务量的增加，客户资料的()一定会发生变化。单选题*A.消费历史及消费金额VB.客人姓名C.客人联系方式D.公司价格代码(Rate答案解析：消费金额与顾客消费历史有关，不断进行数据更新，是酒店业绩统计的主要依 据40 .通过建立客户资料并利用客户资料来辅助酒店经营，酒店可以获得许多竞争优势，除 了()单选题*A.安全的保存客户资料，需要投入相应的成本VB.记录客人消费历史和消费金额，并针对客人制定相应的销

15、售策略C.记录预订代理(Reservation Source )或者旅行社(Travel Agent)的业务总量，确定 支付佣金的数量D.记录客人喜好，并根据客人喜好完成个性化服务41 .作为一家单体酒店，下列哪些对象的资料一般不会收集成为本酒店基本档案的记录？单选题*A.重要顾客VIPB.CashList(逃账者)C.本酒店总经理VD.酒店客人42 .入住操作是酒店前台接待的重要工作，在酒店信息系统中，该功能通常包含在() 中单选题*A.前台管统(PMS , Property Management)。B.营业点系统(POS , Point System )C.销售与宴会系统(S&C, Sal

16、es & Catering)D.采购库存系统43 .来自美国的卡尔先生提前预订了酒店的客房并于预抵日来到酒店办理入住手续，前厅 部员工马克使用到达者(Arrivals )功能为卡尔先生办理入住手续后，卡尔先生的客人状态 (Status)为()单选题*A.Checked In (入住)VB.Checked Out (离店)C.Walk In (无预订)0.Expected (预期到达)答案解析：预订客人入住(Check In ):入住操作完成后，客人状态由预期到达(Expected )变为在住(Checked In );44 .来自美国的卡尔先生并未预订客房，直接来到酒店前台办理入住手续，假设酒

17、店目前有可用房，前厅部员工马克使用到达者(Arrivals )功能为卡尔先生办理入住手续后，卡尔先A.Checked In （入住）B.Checked Out （离店）C.Walk In （无预订）V0.Expected （预期到达）答案解析：无预订客人入住（Walk In ）:入住操作完成后，为在住（Walk In ）45 .无预订的顾客，办理预订（Reservation ）操作后，业务状态会变成（）单选题*A.Expected 或 6PMVB.Checked In （入住）C.Checked Out （离店）D.Walk in （在住）答案解析：P32.新建预订（New Reservati

18、on ）:为客人完成新建预订操作，初始状态为 Expected或6PM （预订），整体图参见图2-9及其解释（讲义P31-34 ）46 .有预订的顾客，办理预订修改（Reservation Edit）操作后，业务状态会变成（）单 选题*A.Expected 或 6PMVB.Checked In （入住）C.Checked Out （离店）D.Walk in （在住）答案解析：P32.预订修改（Edit Reservation ）:对预订信息修改后，预订状态依然保持 Expected或6PM （预订），整体图参见图2-9及其解释（讲义P31-34 ）47 .为在住Checked In瘠人完成结账

19、离店（Checked Out臊作后，客人状态（Status ）A.Checked Out （离店），B.本日预离（Due out）C.Checked In （入住）0.Expected 或 6PM （预订）答案解析：P32提前离店（Early Departure ）:是指客人早于预订离店日期离店，也就是 状态（Guest Status ）为在住（Checked In ）或者无预订入住（Walk In ）的客人的离店操作。 操作完成后，系统将客人状态由在住（Checked In或Walk In X修改为离店（Checked out X 操作完成后，系统将客人状态由预期离店（Due Out）修改为

20、离店（Checked out）,整体图 参见图2-9及其解释（讲义P31-34 ）48 .为本日预离（Due Out落人完成结账离国Checked Out臊作后，客人状态（Status ） 为（）单选题*A.Checked Out （离店）VB.本日预离（Due out）C.Checked In （入住）0.Expected 或 6PM （预订）答案解析：P32.结账离店（Check Out）:是指客人在预订离店日期离店，也就是状态 （Guest Status ）为预离（Due Out）的客人的离店操作。操作完成后，系统将客人状态由 预期离店（Due Out）修改为离店（Checked out

21、），整体图参见图2-9及其解释（讲义P31- 34）49 .对于第一次预订酒店的客人，酒店PMS系统中不存在客人的资料（Profile1预订操A.预订（Reservation ）同时系统自动生成客户资料（Profile）,不需要额外操作VB.需要员工手工建立一个客户资料（Profile ）C.先完成预订操作，预订完成之后再为客人建立一个客户资料D.不需要处理，预订和客户资料没有关系答案解析：顾客第一次预订时，PMS会自动为其建立客户资料50 .以下关于预订（Reservation ）和客户资料（Profile ）之间关系的描述，正确的是（） 单选题*A.每个预订（Reservation ）必然

22、与T分个人资料（Individual Profile ）相关联VB.每份个人资料（Individual Profile ）必然与T预订（Reservation ）相关联C.f预订可以对应多个客户资料D预订可以脱离客户资料而独立存在51 . M酒店集团管理的M0酒店在接受集团例行检查时，被发现酒店客户资料（Profile ） 库中存在大量姓名为1的客户资料。经调查，发现并非软件故障，而是酒店员工为了节省 时间而随意输入V而完成预订。针对此现象,M酒店集团对M0酒店做出了严厉地处理， 这主要是因为（X 单选题*A.同名的大量客户资料，影响酒店统计数据的正确性VB.这样的预订客人将无法入住C.这样的

23、预订无法收取客人费用D.这样的预订会导致客人投诉答案解析：客户资料是PMS和酒店服务的基石，其中存储的信息质量对企业经营和服务 有重要的影响.应确保信息真实有效，提高统计信息的质量。52 .尽管国籍（Country ）信息并非预订时的必填项，但大多数酒店要求预订员预订时必 须输入该信息，这样做的原因中错误的是()单选题*A.输入国籍可以提高预订价格VB.国籍是客人喜好的重要决定因素，了解该信息可以更好的对客服务C.国籍是客人的消费能力和消费偏好的影响因素，可以帮助营销部更好地制定销售策略D.国籍是营销部划分市场的重要依据，可以根据国籍进行市场细分答案解析：国籍是重要的分类信息，但其本身并不直接

24、决定价格53 .多年以来，M酒店一直使用Opera PMS系统，在聘用了新的预订部员工后，近来多 次发生了预订成功.但顾客入住时找不到预订的事件，对此，前厅部经理提出了一些解决方法， 以下方法中哪个对解决此问题没有作用？()单选题*A.为接待部更换更高级的计算机提高查找速度VB.严格要求预订员预订时必须使用英文姓名来处理C.要求接待部员工搜索客人姓名失败后，将客人姓名互换后再次搜索D.严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名答案解析：计算机速度对信息的准确性并无影响54 .预订取消(Cancel Reservation)是根据客人要求，取消已经存在预订的操作。预订 取消操作时，顾客状态会如何变

25、化？()单选题*A.客人预订状态(Reservation Status )从预期到达(Expected )修改为取消(Canceled ) VB.客人预订状态(Reservation Status )从预期到达(Expected )修改为入住(Checkin )C.客人预订状态Reservation Status以预期到由Expected X修改为离总Checkout)D.从系统中将预订删除(Delete )答案解析P30，如图2-9P33，预订取;故Cancel Reservation )对于预期到达(Expected ) 状态的预订，预订员可以使用取消预订操作，预订状态由“预期到达(Exp

26、ected)变为被 取消(CANCELED);55 .当预订处于以下何种状态(Status )时，可以对预订进行取消(Cancel)操作？() 单选题*A.预订(Expected 或 6PM ) VB.入住(Check In )C.离店(Check Out)D.预离(Due Out)答案解析：P30，如图2-9P33，预订取消(Cancel Reservation )对于预期到达(Expected ) 状态的预订，预订员可以使用取消预订操作，预订状态由“预期到达(Expected)变为被 取消(CANCELED );56 .对预订进行取消(Cancel)操作后，预订状态变化为(1 单选题*A.

27、取消(Canceled ) VB预订(Expected 或 6PM )C.入住(Check In )D.离店(Check Out)答案解析：P30，如图2-9P33，预订取消(Cancel Reservation )对于预期到达(Expected ) 状态的预订，预订员可以使用取消预订操作，预订状态由“预期到达(Expected)变为被 取消(CANCELED );57 .当预订处于以下何种状态(Status )时，可以对预订进行激活(Reactivate )操作？()单选题*A.取消(Canceled ) VB预订(Expected 或 6PM )C.入住(Check In )D.离店(Ch

28、eck Out)答案解析：P30，如图2-9P33，预订激活(Reactivate Reservation ):对于处于“取消(CANCELED )状态的预订，预订员可以使用预订激活操作，预订状态由被取消(CANCELED )回至!预期到达(Expected );58 .对预订进行激活(Reactivate )操作后，预订状态变化为()单选题*A.预订(Expected 或 6PM ) VB入住(Check In )C.离店(Check Out)D.取消(Canceled )答案解析：P30，如图2-9P33，预订激活(Reactivate Reservation ):对于处于“取消(CANC

29、ELED )状态的预订，预订员可以使用预订激活操作，预订状态由被取消(CANCELED )回至!预期到达(Expected );59 .当预订处于以下何种状态(Status )时，可以对预订进行修改(Edit)操作？()单 选题*A.预订(Expected 或 6PM ) VB.入住(Check In )C.离店(Check Out)D.取消(Canceled )答案解析：当预订处于以下何种状态(Status )时，可以对预订进行修改(Edit)操作？60 .当客人状态（Status ）为下列何种状态时，客人不属于在店客人（In House Guests ） 单选题*A.预订（Expected

30、 或 6PM ） VB.入住（Check In ）C.无预订（Walk In ）D.预离（Due Out）答案解析：P32页，在住阶段：酒店为客人办理入住手续，如果是预订客人入住，客人状 态为预订在住（Checked In ）;如果无预订客人入住，客人状态为上门客在住（Walk In工 到达客人预期离店日（即：离店日期=当前日期），客人状态为预期离店（预离，Due Out）;61 .当客人状态为（）时，可以对客人使用结账离店（Check Out）功能？单选题*A.本日预离（Due Out） VB.在住（Checked In ）C.预订（Expected 或 6PM ）D.取消预订（Cancel

31、ed ）答案解析：P32.结账离店（Check Out）:是指客人在预订离店日期离店，也就是状态 （Guest Status ）为预离（Due Out）的客人的离店操作。操作完成后，系统将客人状态由 预期离店（Due Out）修改为离店（Checked out），整体图参见图2-9及其解释（讲义P31- 34）62 .当状态为在住（Checked In ）的客人要求结账离店时，应使用（）功能来完成？单 选题*A提前离店（Early Departure ） VB.结账离店(Checked Out)C.取消(Canceled )D.抛账(Posting )答案解析：P32提前离店(Early De

32、parture ):是指客人早于预订离店日期离店，也就是 状态(Guest Status )为在住(Checked In )或者无预订入住(Walk In )的客人的离店操作。 操作完成后 原统将客人状态由在住(Checked In或Walk In X修改为离店(Checked out 1 操作完成后，系统将客人状态由预期离店(Due Out)修改为离店(Checked out),整体图 参见图2-9及其解释(讲义P31-34 )63 .当状态为预离(Due out)的客人要求结账离店时，应使用()功能来完成？单选 题*A提前离店(Early Departure )B.结账离店(Checked

33、 Out) VC.取消(Canceled )D抛账(Posting )答案解析：P32.结账离店(Check Out):是指客人在预订离店日期离店，也就是状态 (Guest Status )为预离(Due Out)的客人的离店操作。操作完成后，系统将客人状态由 预期离店(Due Out)修改为离店(Checked out)，整体图参见图2-9及其解释(讲义P31- 34)64.客人刘丽单独预订一间客房，为她办理入住(Check in )手续后，客人所住客房状态 (Room Status )变为( 单选题*A.空脏(Vacant Dirty , VD )B.空净(Vacant Clean , V

34、C )C占用脏(Occupied Dirty , OD )D.占用净（Occupied Clean , OC） V答案解析：讲义P41-42 ,图2-14 1号操作.离店操作会将客房状态由“空闲变为 占用，清洁状态不变如果酒店预分房间，则房态由预期入住（Expected ）状态变为占 用（Occupied ）。如果客人拼房（Share ）入住，则不改变客房原有状态；65.客人刘菲入住了 0813客房，在客人入住后，0813客房被变更为占用净（OC ）,在 以下何种情况下，PMS系统中0813客房状态（Room Status ）会变更为占用脏（OD ） ? （）单选题*A.当日夜审完毕VB.客人

35、要求客房服务（Room Services ）C.客人在客房洗澡将房间弄脏D.客人客房灯不亮，客房服务中心保修后答案解析：讲义P41-42 ,图2-14 6号操作。每次夜审后，所有占用状态客房，客 房状态变为脏66.经过45分钟的努力，客房部楼层服务员王丽终于完成了退客房（Vacant Room ） 0816客房的清洁（Housekeeping ）,按照酒店的标准操作流程（SOP ）,王丽致电客房服务 中心（Services Center）要求改房态，此时，客房服务中心对0816客房的操作为（ 单 选题*A.将客房状态由空脏（VD ）修改为空净（VC ） VB.将客房状态由空脏（VD ）修改为在

36、住净（OC ）C.将客房状态由空脏（VD ）修改为在住脏（OD ）D.将客房状态由空净（VC ）修改为空脏（VD ）答案解析：讲义P41-42 ,图2-14 7、8号操作。客房部服务员完成客房清洁后，由客房部主管或者客房服务中心将客房状态由脏修改为清洁。7为走客房的清洁，8为住客67 .客房差异(room Discrepancy ),也经常被称为客房矛盾，是指客房部与前厅部对某间客房信息存在差别，其中的沉睡房(Sleep )是指()单选题*A.前厅部显示该客房为空房A.前厅部显示该客房为“占用A.前厅部显示该客房为空房A.前厅部显示该客房为“占用,客房部显示客房为“占用V,客房部显示客房为“空

37、房,客房部显示客房为“空房,客房部显示客房为“占用答案解析：讲义P40图2-12客房差异68 .客房差异(room Discrepancy ),也经常被称为客房矛盾，是指客房部与前厅部对某间客房信息存在差别，其中的逃账房(Skip )是指()单选题*A.前厅部显示该客房为空房A.前厅部显示该客房为“占用A.前厅部显示该客房为空房A.前厅部显示该客房为“占用,客房部显示客房为“占用,客房部显示客房为空房V,客房部显示客房为“空房,客房部显示客房为“占用答案解析：讲义P40图2-12客房差异69 .客人刘丽单独入住一间客房，为她办理结账离店(Check Out)手续后，客人所住客房状态(Room

38、Status )变为(1单选题*A.空脏(Vacant Dirty , VD ) V70 空净(Vacant Clean , VC )C.占用脏(Occupied Dirty , OD )D.占用净(Occupied Clean , OC )答案解析：讲义P41-42 ,图2-14 2号操作70.以下()操作后，所有占用房(Occupied )状态会变更为脏(Dirty 1 单选题*A.夜审(Night Audit) VB.房态管理(Housekeeping )C.入住(Check In )D.离店(Check Out)答案解析：讲义P41-42 ,图2-14 6号操作71.以下()操作可以将

39、客房状态由脏(Dirty )状态变更为清洁(Clean 单选题*A.夜审(Night Audit)B.房态管理(Housekeeping ) VC.入住(Check In )D.离店(Check Out)答案解析：讲义P41-42 ,图2-14 7、8号操作72. OS ( Out of Services )与 00 ( Out of order,也称 000 房),均是酒店客房特殊 房态，当客房处于锁房.维修.保养等状态时设置，两种状态均不可以对客销售，两者的区别在 于()单选题*A.OS是因小维修.00是大维修B.因客人原因是0S.因酒店原因是00C.客房没坏但不卖是0S.坏了是00D.因

40、管理方原因是0S ,因业主原因是00V73.对高星级酒店产业，将VC客房设置为00或0S状态，是否会影响可售房数量()A.两者都不影响B.设置为OS影响C.设置为00影响VD.两者都影响74.可售房（Total Rooms to Sell）数量的计算公式是（）单选题*A.实际客房数量B.实际客房数量-00房VC.实际客房数量-OS房D.实际客房数量-00房-OS房75.对高星级酒店产业，将VC客房设置为00或OS状态，是否会影响出租率（）单 选题*A.两者都不影响B.设置为0S影响C.设置为00影响VD.两者都影响76 .某酒店，一共有100间客房，卖掉10间过夜房（Stayover）,酒店目

41、前有10间房 处于OO（Out of Order） , 20间处于OS （ Out of Services l酒店当前出租率是（）单选 题*A.10%B.11.1%VC.12.5%D.14.3%77 .某酒店，一共有100间客房，卖掉10间过夜房(Stayover),酒店目前有90间房 处于OO(Out of Order) , 0间处于OS ( Out of Services X酒店当前出租率是()单选 题*A.10%B.11.1%C.100%VD.不确定78 .某酒店，一共有100间客房，卖掉10间过夜房(Stayover),酒店目前有0间房处 于OO(Out of Order), 90间处

42、于OS ( Out of Services 酒店当前出租率是()单选题 *A.10%VB.11.1%C.100%D.不确定79 .某酒店，一共有100间客房，卖掉10间过夜房(Stayover),酒店目前有N间房处 于OO(Out of Order), M间处于OS ( Out of Services 酒店当前出租率是()单选题 *A. 10/100B.10/(100-M)C.10/ (100-N-M )D.10/ ( 100-N ) V80 .服务员分配，即分配客房服务员对客房的清洁工作，是客房管理的重要工作，关于服 务员分配最好的方法是（）单选题*A.由PMS软件综合客房数量.房态.入住人

43、数等因素来计算VB.由管理人员根据客房数量平均分配C.由管理人员根据楼层平均分配D.由员工自行分配答案解析：P48页，服务员分配功能81 .服务员分配，即分配客房服务员对客房的清洁工作，是客房管理的重要工作,PMS中 的服务员分配是客房管理模块的重要功能，进行客房分配时系统的考虑要素包括（）单选 题*A.每间客房房型工作量B.客房内的人数C.客房的楼层与毗邻关系D.以上全包括V82 .顾客账务模块是酒店管理系统的重要组成部分，对于个人顾客，系统在哪个环节为顾 客建立个人账户（）单选题*A.办理预订时VB.办理入住时C.第一次消费时D.结账离店时答案解析：P4883 .酒店要求，当酒店员工操作客

44、人账户时，每次操作完毕，需要尽快退出客人账户，这样要求的原因是（）单选题A.当客人账户被一个收银员打开，那么该账户处于“被操作状态，此时其他收银员无法对该客人账户进行操作，会造成有钱收不了或者”有账不能结的结果VB.这样做会让计算机变得缓慢C.这样会使客人账户出现错误D.这样会造成收银账户出现错误答案解析：账务操作涉及多用户之间互斥”问题，当多个用户对账务进行操作时，容易 出现错误,所以要进行访问限制，以避免错误出现84 .前厅部员工Lisa在凌晨6:00上班时，客人Tom前来办理入住(Check In )，但目前 PMS系统日期还是前一天，如果Lisa没有发现该问题，采用正常方法为客人办理入

45、住手续， 客人的账目会()单选题*A.多收一天房费VB.少收一天房费C.房费正确D.不一定答案解析：P50夜审程序执行的主要内容包括制作各种报表、房态更新、费用过账，最后， 将系统日期更新一日。在夜审期间，顾客账务模块会自动地把房费、服务费和其他固定费用 (Fixed Charges )转账给每个出租客房的账单下。PMS日期并不会随着时间自动变化，而是 由夜审决定，每一次成功地夜审，会让PMS日期跳到下一天.本题目的关键是PMS日期为 前一天，此时办理入住手续，则PMS系统判定顾客是昨天入住，故所有房费会多收取一天85 .前厅部员工Lisa在凌晨6:00上班时，客人Tom前来办理离店(Check Out)手续， 但目前PMS系统日期还是前一天。如果Lisa没有发现该问题，根据客人当前账户余额进行 收银操作，则Lisa此次收银操作()单选题*A.多收一天房费B.少收一天房费VC.房费正确D.不一定答案解析：P50夜审程序执行的主要内容包括制作各种报表、房态更新、费用过账，最后， 将系统日期更新一日。在夜审期间，顾客账务模块会自动地把房费、服务费和其他固定费用 （Fixed Charges ）转账给每个出租客房的账单下。PMS日期并不会随着时间自动变化，而是 由夜审决定，每一次成功地夜审，会让PMS日期跳到下一天。本题目的关键是PMS日期为 前一天