企业员工纪律的规章制度通用企业内部规章制度和劳动纪律(6篇).docx

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1、 企业员工纪律的规章制度通用企业内部规章制度和劳动纪律(6篇)企业员工纪律的规章制度通用一 略 二、公司的经营理念 略 三、企业文化 略 四、公司简介 略 五、 聘用的规定 (一)根本政策 1、持有中华人民共和国居民身份证的公民。年龄在18-65周岁，身体安康有完全行使力量的自然人。无不良嗜好和犯罪记录。 2、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的时机; 3、工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 4、全部员工培训费及资料费一经缴纳，一律不退。 5、实名制注册，银行卡与姓名全都(工行、建行、农行、便于工资发放。 凡有以下状况的不得录用 1、曾被公司因违纪辞退者 2、被剥夺政治权力尚未恢复者; 3

2、、被判刑或被通缉，尚未结案者; 4、吸食毒品者; 5、拖欠公款有记录在案者; 6、精神病或传染病患者 7、品德恶劣，曾被开除或处分者; 9、弄虚作假，实行哄骗手段获得录用者 (二)入职手续 1、供应一寸照片，身份证复印件;填写员工录用表，经公司核实后发放注册工号(此工号是唯一工作号码、。 2、入职后公司将组织新入司员工参与新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。 (三)工作时间 工作时间由乙方自行安排，甲方因需要安排乙方工作时乙方必需依据甲方要求到岗、到位，特别状况需向甲方请假，经同意后可休假。 (四)劳动酬劳 1、本着多劳多得的原则，双方依据甲方薪酬治理制度规定确定乙方岗位绩效工资。个人所

3、得税由乙方担当，并由甲方发放工资时代扣代缴。 2、甲方应发工资扣除个人应付费用后，在次月10日以货币形式支付。遇不行抗力导致延迟发放须提前1个工作日说明。 六、聘用终止 1、违反国家的法律、法令被追究刑事责任的 2、违反劳动纪律，泄露甲方商业机密的 3、经营活动中因个人缘由给公司造成重大损失的 七、福利待遇 1、依据员工效劳的时间，效劳质量及工作质量赐予肯定现金嘉奖。 2、依据工作表现赐予度假、学习考察等其他形式的嘉奖。 3、依据工作业绩赐予现金或实物嘉奖。 4、如有人身意外或法定退休年龄，可将本人在公司内待遇传承给指定继承人。 八、治理制度 (一)员工行为标准 1、注意仪容仪表、穿着得体、端

4、正行为举止; 2、严禁随地吐痰、连扔垃圾破坏公共卫生; 3、举止文明，留意礼貌用语; 4、不得损坏公物，制止乱贴、乱画; 5、制止使用暴力、制止打击报复和恶意攻击，损害公司和他人名誉; 6、制止从事其他违法犯罪活动; 7、制止盗用公司或他人名义在外招摇撞骗; 8、遵守保密制度,不得泄露公司营运机密。 (二)遵守工作纪律 1、严格履行职责，不怠慢工作; 2、秉公办事、不枉私情; 3、听从安排,敬重上级; 4、厉行节省，不得铺张资源; 5、准时出席会议及培训; 6、留意会议、培训纪律，勿高声喧哗。 (三)奖惩制度 有以下情形者依据奉献大小予以嘉奖(表扬、记功、实物嘉奖、现金嘉奖、： 1、勤奋耐劳，

5、任劳任怨并自始至终。 2、维护公司声誉有详细事实。 3、责任心强，勇挑重担，愿担当最艰难的工作。 4、刻苦钻研，提出具有建立性的意见。 5、品德良好，足为同仁表率，有详细事迹者。 6、积极投入，对公司大型活动工程有较突出项献者。 7、遇有突变，勇于负责并指挥得当。 8、检举揭露违规或损害公司利益的大事。 9、对销售或治理制度提出详细方案，并被接受。 有以下情形的赐予(晋职、 1、对于公司业务有特别奉献。 2、对本身主管业务表现出卓越的才能，品德优良，效劳成绩特优，且有详细事迹为证者。 3、工作上有特别功绩。 4、具有其他特别功绩 有以下情形的赐予(批判、记过、现金惩罚、开除、 1、不听从上级治

6、理人员安排，消极应付，出言顶撞者 2、对同仁恶意攻击或诬害，制造事端但未造成严峻后果者 3、因工作疏忽失职但未造成严峻后果者 4、不遵守操作规定，投机取巧及隐瞒蒙骗，弄虚作假者 5、泄漏公司机密或技术资料、文件等，但未造成公司损失 6、伪造帐单、账目哄骗公司 7、利用公司名誉在外招摇撞骗，致使公司名誉及经济受损失 8、利用职权受贿者，纵容受贿者。 9、重大过失错误，造成严峻后果 10、触犯法律或刑事处分者 本手册由人资行政部制定，解释权归公司人资行政部。本制度依据公司目前实际状况而制定，随着公司的经营进展及社会经济环境的变化，局部条款将增加、删减或更新，并准时作变更公布。 企业员工纪律的规章制

7、度通用二 敬重的各位领导: 一年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热忱帮忙与支持下，通过自身的不懈努力，自己的思想水平和工作力量都有了很大的进步，专业技术水平也有了很大的提高，特殊是在落实焦化公司提出的“安全质量标准化建立和设备质量标准化建立”方面做出了肯定的工作，为车间日常治理打下了良好的根底，也为公司全年安全生产目标与生产任务的顺当完成做出了肯定的工作，主要有以下几个方面： 一、思想方面 1、为使自己的思想更好地适应新形势下对治理工作的要求，一年来自己积极参与公司组织的各类学习活动，努力钻研本专业的安全与技术业务，深切领悟上级领导的指示精神，针对上级领导提出的各项意见和要求仔细查找自己

8、的缺乏，使自己的思想和公司领导工作的指导方向保持全都。 2、在严格治理的同时，努力维护全体职工的利益，工作中严于律己，领先垂范，时刻不忘自己是一名党员。一年来培育出一名职工转正为中共党员，又有两名青年职工成为党组织的预备党员，并且有10余名职工积极上交入党申请书，从而鼓励了职工的上进心，使车间全体职工形成了一个人人求上进，技术比争先的良好气氛。 3、为更好地搞好全车间的安全生产工作，日常工作中自己能够仔细听取职工所反映的各类意见、建议和要求，团结四周的同志，大力抓好车间的安全生产工作。 4、为充分抓好机械化作业线在安全生产中的优势，在自己的思想和业务水平不断提高的同时，把积极抓好职工的安全思想

9、教育，也作为自己的一项重要任务，一年来，自己总是利用好班前会，在布置工作任务的同时，结合以往的设备事故和公司下发的各种事故案例，有针对性的对职工进展安全思想教育，让职工坚固树立“安全第一”的思想，提高每位员工互保、自保意识，较好的保证了车间安全生产工作的顺当进展。 二、安全生产方面 重点是强化班组建立，强化班组建立是要坚持以人为本，以树立班组团队为核心，以强化班组治理为重点，以打造安全为主线，以实现创优胜班组为目标，并提出一些与安全生产亲密相关的要求，将重点工作汇总如下： 1、树立安全生产责任意识。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把过去嘴上讲安全变成了现在心中想安全。形成了安全工作每天讲

10、，人人抓的良好局面。 2、切实做好班中巡回检查工作，对生产设备的运转状况，对生产设备各系统进展巡回检查，以便准时发觉特别状况，实行措施消退隐患，排解故障，防止事故的发生。 3、严格执行交接班制度，要求交接班人员必需口对口、手拉手，你不来我不走的原则将生产、安全等状况交接清晰，做到不清晰就不_不接班，防止因交接班不清晰而危机生产安全。 4、定期对设备进展维护保养，随时检查设备的运行状况及润滑状况。 5、严格要求每位职工上班期间穿戴劳动爱护用品，爱护自身的安全安康。通过我们的努力，炼焦车间09年无发生轻伤、重伤事故，确保了全年安全生产。 6、坚持加强现场安全治理，发觉隐患、准时消退;坚持制止各种违

11、章行为;坚持加强员工安全、消防学问培训，并且组织开展“安全生产月”活动，提高员工们的安全意识。 7、坚持每周二召开一次班组安全生产例会和月度全体职工的安全生产例会，坚持每周二的设备包机检查和日常安全卫生巡查工作，查出安全隐患准时整改。 8、公司与车间签订全年安全责任书，车间与班长签订全年安全责任书，班组与各岗位职工签订全年安全责任书，公司自上而下层层签订安全责任书，明确了各自的安全生产职责。贯彻落实“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。 9、组织学习安全、设备质量标准化内容，严格根据质量标准化执行，将我们的日常治理更上一个新的台阶。 10、在安全生产月活动中组织全体职工进展了“四不

12、损害”签名活动，并且要求每位职工交回一张全家福贴到交接班室，让每位员工在上班前望着自己的父、母、子、女进展四不损害宣誓，有效地提高了每位职工的安全意识。 11、在夏忙之际，由于炼焦车间职工90%都属于农夫，家中种地也比拟多，遇到夏忙秋收季节都比拟忙，为了确保职工上班安全，车间将公司的生产现状和安全形势写为一封信件发送至每位家属，主要目的是让每个职工家属为了家人的安全安康，削减家中的工作负担，要求每位职工家属认可后进展签名，确保每位职工高快乐兴上班、平平安安回家， 12、组织全体职工进展了一次消防演练，全体员工懂的了灭火器的使用维护与保养，提高了每位员工的消防意识。 13、仔细吸取了“1.8”事

13、故，通过发生在我们身边这次血的事故教训，我们深刻的体会到了违章作业给家庭、给公司带来了多大的苦痛，我们将根据安全质量标准化的要求进展执行落实，的确将安全生产提高上去。 14、20_年，公司面对市场金融危机的挑战，我们加强内部治理，着力于节能减耗降控本钱，严格掌握各项费用的支出。并从节省一滴油、一滴水、一度电做起，加大现场治理的监视力度，严格治理，细心操作，削减跑、冒、滴、漏等现 象，确保各项生产费用掌握到最低。 15、完善制度建立，加大执行力度，车间还要求各岗位操作工和班长以上治理人员对车间日常治理、制度等方面提出修改意见和建议。充分发挥治理人员及全体员工在企业生存进展过程中的重要作用，通过发

14、动全体人员对制度的修订完善，使公司制度建立更具有合理性和可行性。 三、存在的缺点和缺乏 一年来，自己在工作中虽然取得了肯定的成绩，同时也感到离领导和生产的要求还有很大差距，详细表现在： 1、思想上有时跟不上形势的要求，观念老旧，锐意进取的思想差。今后必需加强学习，以适应企业深化改革的需要。 2、在治理工作上力度不够，执行制度不够坚决，工作中有拖拉现象，主动性差，这是在今后工作中必需加以克制的。 3、工作中易犯急躁心情，有时不能妥当处理好设备和生产的关系。 4、对班组长要求松懈，没有充分发挥好一线基层治理者的作用，消失安排工作落实不到位的现象。 5、职工队伍的整体素养与公司的进展要求还有较大的差

15、距，还需加大职工的培训力度和安全教育力度。 6、有些职工工作时安全自我爱护意识差，还需进一步的进展思想教育。 7、员工培训虽多，但是起不到培训效果，培训存在流于形式的现象。 四、明年的工作方向 1、连续深入学习贯彻集团和公司的各项方针政策和工作要求，努力完成好公司领导交给的各项工作任务，加强自身思想建立，积极为员工起榜样带头作用。 2、重点做好班组长的技术培训、岗位练兵工作，打造出一支技术过硬、思想过硬的高素养队伍。 3、抓好员工思想教育、安全教育、安全技能培训等工作。 4、抓好节能降耗、本钱核算和设备检查保养工作。 5、加强与领导沟通和请示汇报工作。 总之，工作成绩和缺乏都已成为过去，在下一

16、步的工作中，自己要认仔细真的学习、踏踏实实的工作，完成好公司交给的各项工作任务。为公司的进展壮大、为构建和谐班组、和谐车间、和谐企业奉献自己的全部力气。 述职人：_x 20_年_月_日 企业员工纪律的规章制度通用三 一、 入职培训简介及目的： 本大纲课程从公司治理制度到企业文化，从产品学问到专业技能等多方位帮忙新员工从局外人转变成为企业人的过程。入职培训帮忙新员工增长工作所需的学问与技能，引发新员工对公司的喜爱之情，新员工不仅能成为适应北京欧雷进展需要的人才，同时亦会培育起对企业深厚的感情，产生剧烈的归属感。 a.培训宗旨 1、依据北京欧雷公司进展战略，将培训的目标与企业进展的目标严密结合，围

17、绕企业进展开展全员培训，不断探究创新培训形式; 2、将培训与人力资源开发严密结合，拓展培训的深度和内涵; 3、实行全员培训，建立培训效果与鼓励挂钩机制，搭建起学习型、学问型企业的平台。 b.培训目的 1、通过初步的培训达成对北京欧雷公司所属行业现状，公司文化、价值观、进展战略的认知和认同。 2、把握公司规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应和能胜任本职工作。 3、改良员工工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则。 4、提升员工履行职责的力量和仆人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热忱，培育团队合作精神，形成良好的工作习惯。 5、提高员工学习力量和学问水平，提

18、升员工职业生涯进展力量，为个人进步和企业进展制造良好环境和条件; 6、提高员工的综合素养，增加员工和企业的竞争力量和持续进展力量。 c.培训的组织 员工培训工作在公司统一布署下由各部门归口治理、统一规划，各部门各司其职组织实施，员工个人主动协作。 二、 入职培训对象：(分四种类别) a类：综合治理类人员 b类：行政人事类人员 c类：研发技术类人员 d类：市场营销类人员(业务直销系列以其主管部门培训为主) 三、 入职培训时间安排： (一)培训的主要内容总计课时： (二)课程时间安排：上午：9：3012：00 下午：14：3017：30 四、 入职培训地点： 公司会议室 五、 入职培训环境：(需提

19、前会场预备) 1、 会场环境：桌椅、话筒、水、水杯、灯具等 2、 相关硬件：相机、录音笔、摄像机、投影仪、电脑笔记本、公司宣传资料、白纸、板刷、白板笔、横幅、培训签到表、培训效果评效表等。 3、 相关软件：培训工程实施规划表、培训课程ppt、课程安排表等。 4、 新员工必备包：笔、笔记本、公司宣传资料(业务及报刊)、员工手册、课本资料、等。 六、 入职培训内容模版： 1、欢送会：可采纳欢送会的方式;气氛活泼，预备茶水，部门新老(主管或部门经理)员工团聚一堂。让新员工相互熟悉，加深印象削减生疏感，增加亲切感。 2、 素养训练：与相关单位合作开展为期一周至两周时间的军训或野外素养拓展训练。(依据实

20、际状况安排) 3、 企业文化：由公司简介到经营理念，由组织机构到公司所属行业。 4、 公司产品和整体解决方案体系：让新员工理解并认同公司优秀的整体方案解决力量，。 5、 行为治理：员工行为标准、商务礼仪、时间、团队治理等。 6、 根底规章制度：了解人力资源、财务、行政营销等根本规章。 7、 根底动漫技术业务：了解相关业务及技术支持。 8、 营销理念及技巧：针对市场营销人员开设特地课程。 9、 测试及座谈沟通：对培训效果测评，与新员工沟通了解其问题，采集相关建议等。 10、 熟识环境：针对外地员工专北京地理及人文介绍;参观各办公场所及代表处;用人部门可共进晚餐增进了解。 11、 答疑及考试：依据

21、状况需要，对此次培训进展答疑及考试。 七、入职培训后勤支撑：(需在入职两周内办理完毕) 八、 新员工部门入职培训： 1、 介绍部门同事：由部门经理至直接主管再到同事，部门员工增加沟通，实现部门内互动，人力资源部帮助开展工作。 2、 直接主管负责制：由直接主管介绍岗位职责，利用传、帮、带等多种手段帮忙新员工开展岗位技能培训。 九、 入职培训的跟进： 三个月内沟通：人力资源部将不定期与新员工沟通，涉及员工培训需求，工作安排、岗位职责等方面，帮忙员工更好地适应其岗位工作。 考核评估：新员工试用期完毕，人力资源部将从工作态度、守时、仪表、工作质量、工作数量、团队精神等方面，由新员工直接主管评估，部门经

22、理审核后，依据考核结果考虑员工转正。 十、 尾声： 胜利的新员工培训与进展已经深入到了员工的行为和精神的层次，相对于在职培训来说，新员工培训与进展是群体互动行为的开头。用人部门在此根底上连续进展在职岗位培训。 企业员工纪律的规章制度通用四 小王： 当得知你由于诸多的个人缘由不得不选择离开公司时，做为总经理，我心里有一种说不清的感受是圆满，是惋惜，是祝愿？我想三者都有！ 做为一名老员工，你在公司工作了三年半，伴随着企业走过了很多风雨。三年半来，你从一名一般员工成长为一名称职的基层治理人员和优秀员工，这里面有企业为你制造的条件和时机，更有你自己辛勤的努力和付出。为什么能从一名一般员工成长为优秀员工

23、？正如你说的那样：“每天都想着把每一件事做好，仔细关注每一个细节”，担当责任，悄悄地为企业奉献。在此，我代表公司向你致以真诚的谢意！感谢你对企业的认可和信任！感谢你对企业的忠诚和敬业！感谢你为企业付出的辛苦和汗水！感谢你让自己的青春在公司闪光！ 优秀员工是企业的财宝，企业是优秀员工暖和的家。当你选择离开而又依依不舍时，对公司来说是一件圆满的事。做为总经理，我感到很惋惜，但是天下没有不散的筵席，我诚心的祝愿你：祝你家庭和谐、安康幸福！盼望你把优秀员工的精神带到新的地方，把公司的精神带到新的地方，在新的起点上让自己的青春连续闪光！同时记住：你曾经为之付出辛苦的99公司，是你永久的娘家！有空常回家看

24、看！ 再次感谢你为公司所做的奉献！ xxx 日期： 企业员工纪律的规章制度通用五 一、 企业简介、理念 1、企业简介(关于x品牌的介绍) (一) 公司简介 “品牌是某某实业有限公司的主导产品，自*年成立至今，本着让儿童安康成长的心愿，致力于儿童用品事业的进展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。 (二) 品牌背景 产品定位于3-16岁左右年龄层儿童，95%以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护孩子稚嫩的肌肤;以白色、红色、玫红、亮蓝等艳丽的颜色为主，用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。在产品设计方面，汲取日本文化

25、中清爽，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵”之天性，编织新一代锦绣漂亮的。 自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广阔顾客的认可与宠爱。 (三) 品牌文化 品牌在不断进展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。 通过塑造“雪人”安康得意、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。(每个导购员都必需熟识雪孩子的故事) 二、 进展规划 1、自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场如：太阳广场、中信城市广场(吉之岛)、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等设有专柜，而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山

26、东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。 2、企业理念 1) 品牌标语：得意、精细，你我的! 2) 品牌文化：表达人间的真、善、美! 3) 经营理念：团结、创新、积极、进取! 4) 经营目标：稳重求进，实现双赢! 5) 经营定位：以3-16(身高100-160cm)的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。 三、 专卖店日常工作流程 1、营业前 1) 人员出勤，清洁店内卫生; 2) 特卖标志的放置; 3) 新进商品的陈设; 4) 入口处是否清洁; 5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好; 6) 卖场灯光是否掌握适当; 7) 收银台零用钱是否预备; 8) 前一日销售报表是否已

27、发出; 9) 预备好营业所需的各种票据; 10) 预备好零用钱(每台收银机每日的零用金应一样) 11) 了解当日促销品及促销品的价格; 12) 清扫负责区域内的卫生(包括地面、货架) 13) 检查备用工具(剪刀、皮尺) 14) 查阅交接班记录; 2、营业中 (1)店长(专卖店) 1) 货品是否饱满?是否需要紧急补货; 2) 营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员谈天或无所事事; 3) pop牌是否脱落; 4) 卖场中是否有污染品或破损品; 5) 是否进展中途存款; 6) 价格卡与商品陈设是否全都; 7) 交接班人员是否正常运作; (2)收银员(专卖店略) 1) 为顾客做结帐及商品入袋效劳; 1

28、) a、收受顾客现金时，需口述“收您xx元”，“找您xx元”，“请您收好”;案例如下： 一天黄昏，一个年轻人到店里购物，拿了一张100元钱给收银员找，当收银员预备给他结帐时，他突然说：“等一下，我有零钱给你”。于是，收银员把100元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说：“你100元还没还给我”，见收银员满脸怀疑，他又补充了一句“你看，就是那一张。” 收银员虽然不太信任，见他如此确定，只好拿出100元给他，还给他道一声“对不起。”到晚上结帐，收银员发觉营业款少了100元，认真想来，毛病出在这一青年身上，其实，这种案例发生的次数不少，在此处提出，盼望引起大家的留意，以避开无谓损失。同时要

29、加强对收银员的唱收唱付教育，特殊像归还他100元时，应让他确认一下; b、在收到顾客纸钞时要留意辩识钞票的真伪; c、当顾客使用非现金支付时(折价卡)，应确认是否有效; d、退回商品需退回付款时，应填写退款单; e、装袋效劳，要依据顾客的购置量、物品大小、厚度、物品类别入袋; f、在包装货品前，主动请顾客检查货品;重视包装货品;恳切及礼貌的把货品递给顾客;有礼貌地向顾客道别。 2) 收银员有事要离开收银台 收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向准时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。 案例：营业马上完毕之时，店里顾客稀有，收银台

30、前也冷清很多，此时有位中年男子在收银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发觉标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台时间大约1分钟，当收银员回到岗位时，发觉那位中年男子已不知去向，收银机票箱也翻开着，放在左侧的票面为100元的营业款全部被盗，损失5000余元，这个案例告知我们，收银员放松防范意识违反收银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。 (3)导购员 1) 巡察负责区域内的货架，了解销售状况; 2) 依据销售动态准时做好补货上架，做好清理，干净工作; 3) 帮助顾客做好效劳，答复顾客询问，承受顾客的建议; 4) 留意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的

31、不良行为; 案例：店内被人偷窃常有之事，只是经常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有一天，正值门店生意较忙时，一位新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要损害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说：“先生，你的洗发露要不要我先帮你包起来?”这位先生有点为难，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生谈天，让气氛缓和下来，让一切都和寻常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有很多顾客，不要轻易下“你偷东西”的结论，若没有处理好，

32、造成冲突，门店的形象会受有损害。 (4)待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或临时没有顾客光临之前，导购员边做销售预备，边等待接触顾客的时机; 1) 正确的待机姿态：将双手自然下垂，轻松穿插于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿态不但要使自己不简单感觉疲惫，而且还必需使顾客看起来顺眼; 2) 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照看到自己负责的商品区域，并简单与顾客作初步接触的位置为宜; 3) 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他预备工作。 4) 时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应马上放下手中工作，来迎接顾客。 5) 不正确的待

33、机行为有： a、躲在商品后面看杂志、化装。 b、聚在一起谈天，喧哗称赞。 c、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。 d、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发愣，打呵欠。(动作散慢、无神) e、吃零食。 f、专注的整理商品，无暇留意顾客。 3、营业后 (1)店长(专卖店略) 1) 是否仍有顾客滞留; 2) 卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭; 3) 当日营业现金(指银行关门后的收入)是否全部锁入保险柜; 案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已完毕，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”?门外人答：“因肚子饿想

34、买点点心”。在征得值班长同意后，值班师傅将门翻开放人进店购物。只见那人进买场后，选择了二只八宝饭，到2号收银机处付款，而此时，值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款，当该人付款出门后，值班长突然觉察刚收好的1号机的营业款的袋不见了，内存1号机当天营业款一万余元，当值班长和值班师傅追出门外，查找该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当他购完物付款时，觉察1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的留意力全部集中在点验2号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场

35、的袋，根本不会疑心，值班长的大意，造成了重大的经济损失。 4) 当日盘点 5) 填写销售日报表，并传真至总公司 (2)收银员 1) 整理各类票据及当日促销券; 2) 结算当日营业额 3) 整理收银区卫生， 4) 帮助其他工作人员做好营业后工作; (3)导购员 1) 负责清扫区域内卫生; 2) 检查劳开工具; 3) 仔细填写交接班记录; 4) 进展当日盘点; 四、 仪容、仪表及效劳礼仪 营业员上班时：服装上统一干净，身体上安康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。 1、服装统一干净 1) 按标准统一着装，不得穿规定以外的服装上岗; 2) 做到洁净、整齐、笔挺; 3) 工装纽扣要全部扣齐，不得放开

36、外衣，卷起前袖、裤脚; 4) 胸卡戴在左上胸15公格外(上衣口袋居中位置) 5) 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起; 6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象; 7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞;制止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗; 8) 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服; 9) 不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链; 2、身体安康卫生 1) 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽; 2

37、) 口腔保持清爽，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物; 3) 不准在工作岗位吸烟、吃东西; 4) 不准随便剔牙，抠耳、擤鼻涕;不面对客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒; 5) 坚决不允许随地吐痰; 3、仪容自然温馨 1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象; 2) 头发梳理整齐，不行有头屑，过肩头发要束起来，前端不行过眉; 3) 营业员要化淡妆，涂正色口红(不准使用大红、灰紫、银粉)眼影不得使用夸大色; 4) 不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油; 5) 必需微笑迎宾、待宾、敬宾、不得无视随行的小朋友; 4、举止和谐得体 1) 立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首

38、低眉、面带微笑;双脚自然分开与肩宽;双手交握(右手压左手)于小腹前;双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不行扭斜，头不行歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜; 2) 坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上;双手不行抱住后脑勺儿;两腿不得抖动，不得跷二郎腿，更不行伸直叉开; 3) 行：步伐轻捷稳重，容颜伸展和悦;头不低，腰不拘，周旋快速随应酬需要把握。 4) 说：用一般话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待;遇外宾则用英语接待，当英语不娴熟时应马上知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。 5) 听：仔细倾听，对听到的

39、内容可用微笑、点头等做出反响，不行面无表情，心不在焉;不行似听非听，表示厌倦;不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不行甩袖而去。 6) 看：面对客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、制止上下端详、端详。 7) 递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。 五、 紧急大事的处理 1) 电脑系统消失故障(略) 2) 火患 3) 停电 4) 对突然患病的顾客，假如发觉危险病人，尽快通知商场治理人员。 5) 抢劫：一旦发生抢劫大事，为了安全问题，职员必需紧登记列几点： a、首先避开人员损害; b、保持镇静; c、观看并牢记匪徒的穿着、高度、脸部特征和声音等特征; d、应

40、设法准时报警，供应的状况包括，案发时间、匪徒的样貌、匪徒逃走的方向、描述匪车的车号、颜色或型号(若匪徒使用车辆) e、案发后，关闭店门，爱护现场，等候警务人员前来处理; f、尽快向直接上级部门报告状况，听从指示; g、尽快向授权人报告状况; 案例：某店财务人员，上班后将隔天的营业款3万余元整理后预备向银行存款，上午10时许，财务人员将营业款装进布质的拎包与柜组长(女)二人上银行存款，二人离店不久，突然有一男子从背后冲上来抢劫财务人员手中的存款包，财务人员本能地用双手紧抓包，舍命挣夺，二人同时高呼：“有人抢钱!”几经比赛，因财务人员拎包时在手上挽上一圈，劫犯一时无法抢去，同时经呼叫后，路上行人开

41、头留意，在这样的状况下，歹徒觉察形势不利，放弃抢劫，夺路而逃。 6)认真介绍安全常识灭火器的使用、报警器的使用、报警电话110、四周派出所电话。 7)经由测试，检查新进人员对“安全”的了解程度。 六、 产品学问 1、常用面料要求松软、吸湿、耐洗、故常用面料为棉毛; 棉：特性;质软而且坚韧，吸温力强，可反抗高温，漂白及碱性染料和洗剂，但光泽不强，弹性力差，简单起绉，缩水及易燃。 毛：特性;手感暖和，回弹力强，隔热性能良好，吸湿力强，热水中洗会严峻缩水，不易燃，简单被虫驻，常常磨擦会起毛粒，长时间洗水会令羊毛僵化，不能复原。 2、一般纤维的混合状况; 3、标识识别(提问) 标识符号主要是指示客人如

42、何洗涤衣物，以达最正确洗衣效果，由于每类物均有其洗涤方法，包括缩水、褪色、染色及损坏等。 4、量体学问(实战) 5、污损妙法：(也可供应给购物顾客，单独文件) 七、 导购员熟悉 1、导购员的自我熟悉 案例：有一天，一位顾客去一家商店买裤子，他拿起选好的一条裤子问效劳员，“有没有我穿的号码”“没有”，顾客为了挽回颜面，又问了一句“请你找一找”，“跟你说了，没有，我们要下班了”，顾客悻悻地走出商店。 案例：一天，我看到某商场外刚要打折，但此时天已经黑下来，没有多少时间可以选购了，可是过几天我立刻要出差，错过这个时机多惋惜呀!于是，我走了进去，挑了一堆东西要试穿，一看表，快9点了，算了，我把衣服拿出来，一位店员问道：“试得还合身吗”?“你们快下班了，就是看好了这套衣服也交不了钱。”我说道，那位店员说：“肯定不会，您放心的试吧，我们和收银员都会等您的。” “真的吗?不会是为了营业额吧?”怀着这个疑问我匆忙将衣服试完，果真很美丽，买下了，这时已经超过商店下班时间将近15分钟了，每想到整整一个楼层的效劳员还都守要岗位上，而这个楼层的顾客只有我一位，我怀着担心的心情，看着收银员找完钱，忍不住问：“你们不怕耽搁下班时间吗?”收银员微笑着答复：“不会的，效劳好每一位顾客，既是商店的规定，也是我们应当做到的。”从商场3层往下走，竟然在每层楼梯口有两位导购小姐