企业年终工作总结模板汇总七篇.docx
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1、 企业年终工作总结模板汇总七篇企业年终工作总结 篇1 一、概述 20xx年,我最值得傲慢,也是最辛苦的一年,公司给我供应了很好的学习、熬炼平台!我是在5月份的时候进入南极人工程组,当时旗舰店客服只有6人,7月份开头第一次聚划算活动,到最终的双11大型活动,双12.一波接着一波,人员也从原来的寥寥几人增加到10几人!同时客服的整体素养也在不断的增加.很感谢许总监对我的信任,和王总的关心,让我对自己有了更足的信念,肯定可以把客服带的越来越好! 二、新员工培训总结 20xx年x月份很荣幸被选择到南极人这么好的工程中,这也意味着我的担子很重,需要聘请新的成员,培训学问 ,同时对售后人员的指导,活动人员
2、安排.还算很胜利的20xx年一共培育了3位可以胜重任的人员,宋书阳、王春艳、康承迪(他们也有了适合自己的岗位)在这个期间,我个人最欠缺的还是工作安排上,不能敏捷的“放权”。例如旗舰店第一次聚划算,由于当时的每天快递配送范围小,许多件不能准时送到客户手上,需要中转,导致许多件都在路途中客户就要求马上退款,这种只要交与售后处理就可以的,也是由于人员缺乏,我就一个人扛着,以至于把自己压的喘不过气来,也影响了其他工作安排,知道自己问题出在哪里了,后期就主要开头培育人才,让我懂得一个小团队的力气是100%大于个人的。 让我感受最深的还是在培训新员工这里,我们许多时候是看中新来员工的工作承受力量以及他/她
3、对这份工作的态度,往往会忽视掉感情沟通,恰恰相反的是新来员工是最需要关心的。哪怕我们只说了一句“午饭吃好了吗?”他们也会感觉我是这个“家庭”里的成员!多多和新来员工沟通,不管是从生活还是工作方面都可以把握住组员的心里变化,也避开人员流淌。 三、公司薪资制度 20xx年南极人工程组从客服组长级以上的都实施了年薪制度。不管是对核心人员,还是公司治理,真的是很棒!这个制度不是约束,相反的是大家都把南极人整个工程看做是自己的事情,尽心尽力去做好它,只有共同努力做好它 自己才会有更好的收入,更大的进步! 四、工作阐述 20xx年双11大型活动,在整个公司的共同努力下,制造了奇迹般的业绩。时间刚刚指到11
4、月x日0点的时候,客户订单就像是雨点一样“落下来”;突然之间感觉,值得了.全部之前为旗舰店付出汗水、泪水都值得了!固然在这个过程中也真真实实反响出来许多不好的一面,双11过后的售后问题。 先说说聚划算的发货状况,订单是入杭州仓库的,由于订单量特殊大,平均100单里有2单被堵在“门外”进不了系统,对于我们和 买家来说就是漏发,那就意味着要走我们淘管系统发出,但是问题就是出在这里,我们仓库的货全部拉到杭州仓,导致客户一连串的投诉,30%赔款等等,这样一来不但影响整个店铺的销量,也大大增加了售后的工作量,我个人感觉后期货品肯定不能全部放第三方仓库; 品牌特卖活动,这个活动也是第三方发货,问题消失在客
5、服是第一次接触这个活动规章,很被动,导致许多未发货单子积累在一起后才知道问题的严峻性。活动中手忙脚乱,全部对接都要电话沟通,不承受、旺旺谈天,而且对方每天是不同的客服;之后我总结了一点,不管是淘宝什么类型活动,我们要把前期工作做好,多问,固然假如有条件的话,盼望运营能把活动状况讲讲,多多留意细节! 接着就是快递,特殊说明的就是中通速递,由于前期不了解仓储和快递公司之间的合作内容,导致在直接对接的时候很不快乐,缘由就是中通不准时赐予答复要么就是敷衍、同意转件的却不转,承诺肯定会追回的包裹还是送到买家手上,追问的急了 直接丢给一个站点的联系电话,周六日没有对接等等等等。后期通过和仓库总监韩晓旭沟通
6、,只要是中通拿到的包裹责任全部在中通,不管他中转也好,还是再转给其他快递,我们保证包裹准时到客户手上就可以,在这之后全部快递投诉我们根本处理方案是,先满意客户的要求,后期再跟仓库,快递沟通!淘宝平台上使用的快递很重要,一旦快递消失问题了,确定影响评分,直接影响我们的效劳态度!总体分析下来还是我们选择快递的范围太小,假如多几家可以选择,估量中通也不会这种态度! 11月x日开头,大批审单工作开头了,在南极人工程全部人的努力下订单在规定时间内准时发出,总体来说的确很棒!同时局部问题也浮出来了,首先是售前客服,由于平常不要求大家在淘管系统内做审单工作,所以在大量需要人一起审单的时候,不能准时派上用场,
7、或者平常多多培育特地审单的小组,也不会手忙脚乱.其次个问题就是在其他部门的帮助时候,开头时我本人没有把自己作为一个领导的身份去做,导致有少局部订单被踢皮球,经过许总监的提示,根据人头去分订单,一人一天必需审500单,效果的确很好,让我明白,大多数的人员很自觉,很有责任心,少数的人还是需要制度强压才能出成绩! 11月x日起,退款、维权开头了,速度是以秒速计算的,一天下来,等待我们处理的有近万单;退款、维权的缘由五花八门,其中最头痛的是我们是南极人品牌,少数客户收到我们发过去的包裹竟然有像波司登,红豆,三枪,雪中飞的内衣,接到这种投诉,昏头了;品牌完全混乱,这个问题第一时间反应到了商品部门,答复是
8、厂家出库的时候标签贴错了,这样的厂家太不当心了,季节性的产品大家都明白需要赶工赶工,这种错误不应当的!一天近万单的退款需要准时处理,但是我们又面临一个大问题,人员缺乏,此时旗舰店的售后客服已经是到达了一个人当两个人用,可是量实在是太大了,转念一想,南极人工程人员不够,那我们整个客服的力气很大,当即把其他工程的组长,售后全部调过来,在刘经理的带动下,加班加点,很胜利的在淘宝规定时间内完成退款。维权;很感动,团体力气就是大 五、对个人要求 20xx,崭新的一年,我最想说的就是,xx年很累,很辛苦,可是很快乐,我爱这样的气氛,再次感谢领导给我供应了更好的平台,作为主管,肩膀的担子更重了,请信任我,要
9、么不要做,要做就要做的最好!下面是我20xx年几个方面工作的概括,还请各位领导对我的工作进展监视: 1、旗舰店客服整体效劳意识提高,做到每个人都可以售前售后全能人才 2、新员工的培训 培育更多的组长级客服 3、明确售前、售后的提成算法 4、每位客服的工作谈天记录准时跟进,指导 5、每位客服的岗位职责,做到奖罚清楚 六、对公司的期盼 1、盼望公司能赐予多点的客服培训时机 2、盼望仓储协作能多找点合作的快递公司 3、更盼望公司能够奖惩制度再明细点,大家的激情就更高了 七、总结 我们处在这个网络时代,电商行业很前卫,而我们那么幸运成为其中一员,让我们用100%的努力去做好它;20xx过去了,虽然我们
10、取 得了很好的成绩,但是绝不能傲慢,我肯定会总结去年一年的工作阅历,优点传承,缺点统统抹去;20xx年我会从售后、淘管系统、绩效、赤兔名品等几便利重点着手培训,多多培育多才人员;努力,再努力. 企业年终工作总结 篇2 工作这一年来,在领导的关怀和帮忙下,在全体同志们的支持协作下,我听从工作安排,加强学习熬炼,仔细履行职责,全方面提高完善了自己的思想熟悉、工作力量和综合素养,较好的完成了各工程标任务。虽然工作上经受了许多困难,但对我来说每一次都是很好的熬炼,感觉到自己渐渐成熟了。现将今年工作的状况总结如下: 一、主要工作 仔细做好材料的撰写、打印、信息上报和档案治理等工作,确保准时撰写和上报。做
11、好各种文件的收发,复印及誊印工作。准时请领导阅办,科室下达做好记录,按时布置。今年标准了文件的转发程序,做到了文件转接有登记。完成年鉴、大事记的编写和上报工作。帮助行政部主管完成各项交办的工作;每月按时统计上报行政部考勤;定期清洗值班室被单;进展印刷、电脑设备的修理和耗材治理工作;协调行政部内部工作,合理调配人员。 二、存在的问题 一年来,在领导和同志们的关怀支持下,工作也取得了肯定的成绩,但距领导和同志们的要求还有不少的差距:由于工作性质的限制,深入基层熬炼的时间、时机偏少,对业务工作的了解只局限于书本阅历的理性熟悉上,缺乏实在的感性熟悉。在工作中与领导沟通沟通不够,有时候只知道埋头拉车。
12、三、今后工作的思路 行政部特别的地位和工作性质要求行政部必需是一个制度健全、治理严格、纪律严明、号令畅通的战斗集体。要本着从严、从细、可行的原则,在原有各项制度的根底上进一步修订完善行政部工作标准、考核制度、保密制度、文件治理制度,从而使办文、办事、办会等各项工作的开展更加标准有序。行政部既是指挥员又是战斗员,是领导意志、意见的表达,也是基层问题的反应者,因此更要树立起良好的自身形象,在工作中成为同事的典范,在感情上成为同事信任伙伴。 企业年终工作总结 篇3 人事部是公司有序标准进展中不行缺少的组成局部,为提高公司的治理水平,分散企业团队力气,使企业进入一个治理标准化、标准化的良好状态。现对今
13、年工作总结如下。 一、人事治理 彻底完成人事治理有关文件资料,并依据公司的进展逐步完善并下发各部门;对公司及各部门下发的文件资料进展修改完善,并进展会签下发;解释并监视各部门对已下发文件的执行状况,并做进一步指导实施。重新对现有人员进展了建档工作,现员工档案齐全。对各部门、人员进展分组建档,便于工作操作和核查、调动和治理。 办理公司新进、离职、调动等手续;对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档,便于查证;同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保管,月底传新进、离职、调动人员资料到财务部。实行各部门负责人对在职人员的人数每月进展统计,并对离职人员、新进、调动人员作月统计并进展核对,便利了部
14、门、人事、财务查找、结算治理,增加了人力资源治理。准时做好档案材料的收集、整理、归档。 各部门传递人员增补单。依据部门人员的实际需要有针对性、合理性聘请员工,以配备各岗位;通过实行一系列切实措施,如广发聘请信息、网上聘请、定点聘请等各种方法揽用工人才,卓有成效。每月对员工的住宿状况进展统计,并对外宿员工的名单进展上报财务部,按公司有关规章制度赐予住房补贴的发放。 加强考勤治理,在全公司上下帮助下抓按时上、下班时间,标准考勤制度。严格考勤制度责任的落实。加强请(休)假制度、放行条治理,对不履行请(休)假手续或未开放行条者、擅自离岗者等,坚决予以查实并作出处理,这样即维护考勤制度的严厉性,又从另一
15、方面鼓励了在岗员工的积极性,进而大大改善了公司的工作作风。 仔细做好常规工作,包括优秀员工、工资、晋升、调职和其它的核定审查工作;对工牌办理及补办进展核实查证办理等等各项工作。人事月统计工作。每月对公司全厂各部门人数进展汇总,对新进、离职、调动人员进展备注。收集信息,做好人力资源档案开发与储藏,提高办公效率。 二、其他工作 贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作,准时向领导反映状况,反应信息;搞好各部门间相互协作,综合协调工作;对各项工作和规划的督办和检查。帮助公司领导,完善、制定公司规章制度,并执行贯彻公司规章制度。与员工面对面解决问题,使员工工作有章可循,做到违纪有据可查,使他们了解
16、、支持后勤工作,取得了良好的效果,并注意后勤质量的提高。能很好地履行岗位职责,办事效率的提高。 依据领导意图,起草有关规章制度、工作规划和其他文稿。负责公司来往信函的处理及收发、登记、传阅、批示;做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案治理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理,为公司贯彻落实上级精神、准时完成工作任务供应了有力的保证;同时,档案治理做到井然有序,随时为公司查询效劳;加强文字材料的草拟打印工作,能按规定的时间和内容要求完成。 每天对公司各部门环境卫生、消防、纪律检查工作,有特别状况进展现场处理。在检查中发觉的违纪、违规、等各种不良现象准时通知相关
17、部门负责人进展处理;为公司加强治理、提高后勤效劳;仔细收集信息,全面、精确的了解和把握各方面工作的开展状况,分析工作存在的问题,总结工作阅历,准时向公司汇报,让公司上级能全面精确地了解和把握最近工作的实际状况,为解决问题作出正确的决策。 对公司各部门使用的办公物资进展了统计,并分类建档存入电脑中,保证了物资使用的安全;负责公司办公设施的治理和维护及修理联络。包括公司办用品选购、发放、保管、使用登记、维护工作等;并履行稽查职能,仔细办理办公用品的出、入库、领用严格掌握和治理。办理库存工服的出、入库交接、保管治理。 公司日常行政、人事、办公事务等治理工作,帮助总经办处理日常工作。公司总务工作,做好
18、后勤保障。公司办公、生产会议安排、记录和整理睬议记要,依据需要按会议打算发文。接待来访客户,坚持根据工作要求,热忱接待来访客户、仔细听取来访客户反映的问题,提出的要求、建议。保安、司机的监视治理。对厨房人员、保安及司机反响的各种问题及日常工作状况、报销单进展审核、查阅,对有特别的进展处理。公司各种表格治理。完成上级交办的其他任务,并按时按质的完成。 三、明年工作规划 加大后勤效劳及监视力度,并依据公司工作实际状况,对后勤效劳有关规章制度修改、完善,使其更加符合公司工作实际的需要。协作公司促建工作,加大行政治理力度,对在工作上涌现出来典型的人和事予以准时公布,通过“以点带面、以薪带誉”,促使工作
19、质量进一步提高。加大人力资源治理力度,完善劳动人事档案及合同的治理,严格掌握公司劳动用工,做好以事设岗,人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核供应合理依据。 完成日常人力资源聘请与配置。严格执行公司各项规章制度。比方考勤、用工以及后建宿舍的治理等等。严格办公室治理及办公用品的治理、以及环境卫生治理。加大内部人力、人才开发力度,弘扬优秀的企业文化和企业传统,用优秀的文化感染人。做好人员流淌率的掌握与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。 四、工作建议 人事工作对一个正在成长和进展的公司而言,是特别严峻而重要的根底工作,也是需要公司上下通力合作的工作。各
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