企业以工带训心得体会企业员工职业素养培训心得体会(2篇).docx
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1、 企业以工带训心得体会企业员工职业素养培训心得体会(2篇)描写企业以工带训心得体会一 一、切实完成年营销任务,力保工程进度不脱节 1、实行置业任务分解,确保筹划代理合同兑现 2022年公司各类楼盘的销售任务是1.5亿元,其中一季度1500万元、二季度4500万元、三季度4500万元、四季度4500万元。按_所签协议书,该任务的承载体为筹划代理公司。经双方协商后,元月份应签订新的年度任务包干合同。为完成年度营销任务,我们建议:筹划代理公司可实行置业任务分解,到人到片。而不是单纯依靠招商大厅或中心活动。可实行更为敏捷的销售方式,全面完成年销任务,在根本上保证工程款的跟进。在营销形式上,应完善团购、
2、中心活动推介、上门推介等方案,努力制造营销新模式,以形成自我营销特色。 2、合理运用广告形式,塑造品牌扩大营销 新的一年,公司在2022年的根底上,将进一步扩大广告投入。其目的一是塑造“_“品牌,二是扩大楼盘营销。广告宣传、营销筹划方面,_应在广告类种、数据统计、效果评估、周期规划、设计新奇、版面创意、色调处理等方面下功夫,避开版面雷同、无效重复、设计呆板、缺乏创意等现象的产生。 3、努力培育营销队伍,逐步完善鼓励机制 筹划代理公司的置业参谋以及公司营销部的营销人员,是一个有机的合作群体。新的一年,公司将充分运用此局部资源。筹划代理公司首先应抓好营销人员根本学问培训工作,使营销人员成为一支能吃
3、苦、有技巧、善推介的队伍。其次是逐步完善营销鼓励机制,在制度上确立营销嘉奖方法,详细的嘉奖方案由营销部负责起草。 二、全面启动招商程序,注意成效开展工作 1、结合医药市场现状,制订可行的招商政策 根据公司与筹划代理公司所签合同规定,_应于去年出台招商规划书及招商手册,但目前该工作已经滞后。公司要求,上述两书在一季度由筹划代理公司编制出台。为综合医药市场状况,拟由招商部负责另行起草招商方法要求招商部在元月份出初稿。 2、组建招商队伍,良性循环运作 从过去的一年招商工作得失分析,一个重要的缘由是招商队伍的缺失,人员缺乏。新的一年,招商队伍在引入竞争机制的同时,将配备符合素养要求,敬业精神强、有开拓
4、力量的人员,以期招商工作进入良性循环。 3、明确招商任务,打好运营根底 _工程一期工程拟在今年底建成,明年元月将投入运营。因而,厂家、总经销商、总代理商的入驻则是运营的根底。我们不能等米下锅,而应军马未到,粮草先行。今年招商入驻生产企业、总经销商、总代理商、医药商业代理机构等任务为300家。由筹划代理公司与招商部共同担当。 4、做好物流营运预备,合理有效适时投入 医药物流不同于传统医药商业,它要求医药物流企业不单在医药交易平台的搭建、运输配送力量的提高、医药物流体系的配置上有别于传统医药,更主要的是在信息功能的交换适时快捷方面完全实行电子化治理。因此,新的年度,公司将与市物流讨论所进展合作,签
5、订合作协议并按合同协议履行职责。为使公司营运走向市场化,公司拟成立物流部,拟制定_医药物流系统的营运方案,确定设施、设备构成因素,运营流程、治理机制等。该工作在董事会的同意安排下进展。 三、以能动开发员工潜能为前提,不断充实企业进展根底 _的企业精神“三生万物,以人为本;和合求实,科学求真“打算了_品牌的打造,_集团的建立,必需充实根底工作、充实各类人才、充实企业文化、充实综合素养。新的一年,公司将在“四个充实“上扎扎实实开展工作。 1、充实根底工作,改善经营环境 公司所指充实根底工作,主要是指各部门各岗位的工作要做到位,做得微小,做得符合工作标准。小事做细,细事做透。务实不求虚,务真不浮夸。
6、标准行为,细致入微。通过做好根底工作,改善内部工作环境和外部经营环境。该工作的主要标准,由办公室制定的公司工作手册确定,要求员工对比严格执行。为对各部门根底工作开展的利弊得失实行有效监视,公司在新的年度由办公室承办编制_工作动态,每半个月一期。 2、充实各类人才,改善员工构造 下一页更多精彩“企业年度工作规划“ 共2页12下一页 企业的竞争,归根结蒂是人才的竞争。我们应当充分熟悉到,目前公司员工岗位适合率与现代标准对比是有距离的。2022年,公司将依据企业的实际需求,制定各类人员的聘请条件,并设置聘请流程,有目的地吸纳情愿效劳于_的各类人才,并相应建立_专业人才库,以满意_集团公司各岗位的需要
7、。 描写企业以工带训心得体会二 一、 企业简介、理念 1、企业简介(关于x品牌的介绍) (一) 公司简介 “品牌是某某实业有限公司的主导产品,自*年成立至今,本着让儿童安康成长的心愿,致力于儿童用品事业的进展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式,并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。 (二) 品牌背景 产品定位于3-16岁左右年龄层儿童,95%以上选用优质全棉面料,确保做工精细,尽心呵护孩子稚嫩的肌肤;以白色、红色、玫红、亮蓝等艳丽的颜色为主,用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。在产品设计方面,汲取日本文化中清爽,雅致的简洁美,结合国内“祖国花朵”之天性,
8、编织新一代锦绣漂亮的。 自创立以来,凭借独有的品牌风格与精工细致的质量,适中的价位,得到了广阔顾客的认可与宠爱。 (三) 品牌文化 品牌在不断进展成长的过程中,也在深深的关注着儿童的成长。 通过塑造“雪人”安康得意、生动活泼的卡通形象,传播和推动着爱童、育童的文化理念。(每个导购员都必需熟识雪孩子的故事) 二、 进展规划 1、自上市以来,不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场如:太阳广场、中信城市广场(吉之岛)、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等设有专柜,而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖
9、店。 2、企业理念 1) 品牌标语:得意、精细,你我的! 2) 品牌文化:表达人间的真、善、美! 3) 经营理念:团结、创新、积极、进取! 4) 经营目标:稳重求进,实现双赢! 5) 经营定位:以3-16(身高100-160cm)的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。 三、 专卖店日常工作流程 1、营业前 1) 人员出勤,清洁店内卫生; 2) 特卖标志的放置; 3) 新进商品的陈设; 4) 入口处是否清洁; 5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好; 6) 卖场灯光是否掌握适当; 7) 收银台零用钱是否预备; 8) 前一日销售报表是否已发出; 9) 预备好营业所需的各种票据; 10)
10、预备好零用钱(每台收银机每日的零用金应一样) 11) 了解当日促销品及促销品的价格; 12) 清扫负责区域内的卫生(包括地面、货架) 13) 检查备用工具(剪刀、皮尺) 14) 查阅交接班记录; 2、营业中 (1)店长(专卖店) 1) 货品是否饱满?是否需要紧急补货; 2) 营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员谈天或无所事事; 3) pop牌是否脱落; 4) 卖场中是否有污染品或破损品; 5) 是否进展中途存款; 6) 价格卡与商品陈设是否全都; 7) 交接班人员是否正常运作; (2)收银员(专卖店略) 1) 为顾客做结帐及商品入袋效劳; 1) a、收受顾客现金时,需口述“收您xx元”,“找
11、您xx元”,“请您收好”;案例如下: 一天黄昏,一个年轻人到店里购物,拿了一张100元钱给收银员找,当收银员预备给他结帐时,他突然说:“等一下,我有零钱给你”。于是,收银员把100元还给他,并取了他的零钱,等结完账,他对收银员说:“你100元还没还给我”,见收银员满脸怀疑,他又补充了一句“你看,就是那一张。” 收银员虽然不太信任,见他如此确定,只好拿出100元给他,还给他道一声“对不起。”到晚上结帐,收银员发觉营业款少了100元,认真想来,毛病出在这一青年身上,其实,这种案例发生的次数不少,在此处提出,盼望引起大家的留意,以避开无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育,特殊像归还他100元时
12、,应让他确认一下; b、在收到顾客纸钞时要留意辩识钞票的真伪; c、当顾客使用非现金支付时(折价卡),应确认是否有效; d、退回商品需退回付款时,应填写退款单; e、装袋效劳,要依据顾客的购置量、物品大小、厚度、物品类别入袋; f、在包装货品前,主动请顾客检查货品;重视包装货品;恳切及礼貌的把货品递给顾客;有礼貌地向顾客道别。 2) 收银员有事要离开收银台 收银员在工作时间内有事需离开收银台时,在离开收银台前,应将收银柜锁好,钥匙应随身佩戴,向店长说明去向准时间,如在离开前有人结帐,收银员不得离开。 案例:营业马上完毕之时,店里顾客稀有,收银台前也冷清很多,此时有位中年男子在收银台前购物结帐,
13、收银员按标签打价,当打到冷冻商品时,发觉标签失落,该收银员即进入专场查询价格,离台时间大约1分钟,当收银员回到岗位时,发觉那位中年男子已不知去向,收银机票箱也翻开着,放在左侧的票面为100元的营业款全部被盗,损失5000余元,这个案例告知我们,收银员放松防范意识违反收银作业纪律,离开收银台机器不上锁,就有可能造成重大的经济损失。 (3)导购员 1) 巡察负责区域内的货架,了解销售状况; 2) 依据销售动态准时做好补货上架,做好清理,干净工作; 3) 帮助顾客做好效劳,答复顾客询问,承受顾客的建议; 4) 留意卖场内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为; 案例:店内被人偷窃常有之事,只是经常在
14、商品被偷之后,除非有监控录像,或者当场抓住,否则是很难有结果的,有一天,正值门店生意较忙时,一位新员工看到一位先生偷洗发水,放入口袋,问店长怎么办,于是店长带着新员工去处理,遇到这种事情时,最重要的是处理时不要损害客人,所以,当这位先生来到收银台前结帐时,店长以最自然的态度,对这位先生说:“先生,你的洗发露要不要我先帮你包起来?”这位先生有点为难,把洗发露拿出来让店长结账,店长还趁这个时候和这位先生谈天,让气氛缓和下来,让一切都和寻常一样,遇到偷窃的事情,如何圆满地处理是重要的,像当时店里有很多顾客,不要轻易下“你偷东西”的结论,若没有处理好,造成冲突,门店的形象会受有损害。 (4)待机,所谓
15、待机,就是商店已经营业顾客还没有上门或临时没有顾客光临之前,导购员边做销售预备,边等待接触顾客的时机; 1) 正确的待机姿态:将双手自然下垂,轻松穿插于身前,两脚微分,平踩在地面上,身体挺直,朝前,站立的的姿态不但要使自己不简单感觉疲惫,而且还必需使顾客看起来顺眼; 2) 正确的待机位置:正确的待机位置,是站在能够照看到自己负责的商品区域,并简单与顾客作初步接触的位置为宜; 3) 待机工作:在待机时间内可以检查展区和商品:整理与补充商品等其他预备工作。 4) 时时以顾客为重,一旦有顾客有所求,就应马上放下手中工作,来迎接顾客。 5) 不正确的待机行为有: a、躲在商品后面看杂志、化装。 b、聚
16、在一起谈天,喧哗称赞。 c、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里,身体呈三道弯状。 d、靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发愣,打呵欠。(动作散慢、无神) e、吃零食。 f、专注的整理商品,无暇留意顾客。 3、营业后 (1)店长(专卖店略) 1) 是否仍有顾客滞留; 2) 卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭; 3) 当日营业现金(指银行关门后的收入)是否全部锁入保险柜; 案例:一天晚上,天下着大雨,门外漆黑一片,此时,商场营业已完毕,收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时,只听有人敲门,值班师傅问“什么事情”?门外人答:“因肚子饿想买点点心”。在征得值班长同意后,值班师傅将门翻开放
17、人进店购物。只见那人进买场后,选择了二只八宝饭,到2号收银机处付款,而此时,值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款,当该人付款出门后,值班长突然觉察刚收好的1号机的营业款的袋不见了,内存1号机当天营业款一万余元,当值班长和值班师傅追出门外,查找该人时,哪里还有人的踪迹。我们可以分析,该人在进商场前并无偷窃念头,但当他购完物付款时,觉察1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上,而且收款所用的袋子,正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的留意力全部集中在点验2号机的当日营业款上,给那人可乘之机,顺手牵羊,窃为已有,而在出门时值班师傅一看是商场的袋,根本不会疑心,值班长的大意,造成了重大的经济
18、损失。 4) 当日盘点 5) 填写销售日报表,并传真至总公司 (2)收银员 1) 整理各类票据及当日促销券; 2) 结算当日营业额 3) 整理收银区卫生, 4) 帮助其他工作人员做好营业后工作; (3)导购员 1) 负责清扫区域内卫生; 2) 检查劳开工具; 3) 仔细填写交接班记录; 4) 进展当日盘点; 四、 仪容、仪表及效劳礼仪 营业员上班时:服装上统一干净,身体上安康卫生,仪容上自然温馨,举止上和谐得体。 1、服装统一干净 1) 按标准统一着装,不得穿规定以外的服装上岗; 2) 做到洁净、整齐、笔挺; 3) 工装纽扣要全部扣齐,不得放开外衣,卷起前袖、裤脚; 4) 胸卡戴在左上胸15公
19、格外(上衣口袋居中位置) 5) 工装衣袖口、衣领口,不得显露个人衣物,工装外不得显露个人物品,以免显得鼓起; 6) 常换洗工装,不得有污迹,衣领,袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象; 7) 穿黑色低跟皮鞋,肉色长统袜,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞;制止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗; 8) 非工作需要,不得将工装转借他人,更不允许修改制服; 9) 不准许戴手镯、手链、大耳环,只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链; 2、身体安康卫生 1) 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲,不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽; 2) 口腔保持清爽,上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆
20、腐等有异味的食物; 3) 不准在工作岗位吸烟、吃东西; 4) 不准随便剔牙,抠耳、擤鼻涕;不面对客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒; 5) 坚决不允许随地吐痰; 3、仪容自然温馨 1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象; 2) 头发梳理整齐,不行有头屑,过肩头发要束起来,前端不行过眉; 3) 营业员要化淡妆,涂正色口红(不准使用大红、灰紫、银粉)眼影不得使用夸大色; 4) 不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油; 5) 必需微笑迎宾、待宾、敬宾、不得无视随行的小朋友; 4、举止和谐得体 1) 立:固定站姿迎送顾客,应毕恭毕敬,收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑;双脚自然分开与肩宽;双手交握(右手
21、压左手)于小腹前;双脚不得叉开,不得弯膝或抖动,身体不行扭斜,头不行歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜; 2) 坐:营业时间一律不准坐,但在其它需要坐下的场合时背挺直,貌端庄,无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上;双手不行抱住后脑勺儿;两腿不得抖动,不得跷二郎腿,更不行伸直叉开; 3) 行:步伐轻捷稳重,容颜伸展和悦;头不低,腰不拘,周旋快速随应酬需要把握。 4) 说:用一般话接待客人,如遇讲粤语的客人则用粤语接待;遇外宾则用英语接待,当英语不娴熟时应马上知会楼层主管、经理,请英语流畅的同事前来接待,用礼貌文明用语接待顾客。 5) 听:仔细倾听,对听到的内容可用微笑、点头等做出反响,不行面无表情,心不在
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