优质护理服务的个人心得范文.docx

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1、 优质护理服务的个人心得范文_员工个人心得体会范文 优质护理效劳是当今护理的新模式, 将为病人供应更好的效劳。效劳源于专心, 精于技艺。护理是一门精细的艺术, 只有精益求精的护理人员, 才会有优质高效的护理效劳。目前, 我院先后开展了多个“优质护理效劳示范病区”落实责任包干, 明确工作职责, 加强护理治理, 改善护理效劳, 加强绩效考核, 调动护士工作积极性, 加深思想熟悉, 加强沟通沟通, 有效地提高了护理质量, 在儿科工作中发挥了积极有效地作用。 1 树立“以人为本”的护理理念 开展以人为本的护理, 营造温馨的护理文化是提升护理效劳质量的关键; 也是保障医疗安全、和谐医患关系的重要环节。进

2、展医院文化建立, 院领导高度重视护理文化建立, 明确“以人为本”的护理理念, 激发全院职工的工作热忱, 进展了绩效考核工作。领会文化建立的核心精神, 树立“以人为本”的理念, 重视患儿及家长的感受, 增加精神的, 文化的, 情感的效劳。深入学习优质护理的内涵, 护理部针对全院护士进展了专题学问讲座,推出“护理品牌”为医院在竞争中求生存。 2 强化了根底护理和专科护理 2. 1 加强晨晚间护理 每日07: 30 上班进展晨间护理工作: 为患儿洗脸( 手) 整理病床单元, 室内通风换气, 进展陪侍人治理,定时供给热水, 下午为患儿翻开水, 洗脚, 洗头, 床上浴等。保持床单的干净洁净并帮助患儿取得

3、舒适的体位。 2. 2 包床到户, 全程效劳 提倡文明用语, 微笑效劳, 热心接待每例患儿及家长, 细心护理, 急躁解释。“三心”优质效劳贯穿于从入院至出院的整个护理效劳流程中, 得到了患儿及家长的确定。 2. 3 量化细化根底护理和专科护理 定时巡察病房, 帮助患儿翻身、叩背, 进展皮肤按摩, 以预防并发症的发生; 定时为患儿剪指甲, 洗浴, 更换衣服等做好个人卫生防护工作, 切实把护士还给病人; 主动查房, 细心诊疗, 虚心征求意见, 做到眼睛要看清, 各项技术操作要细心; 护士长弹性排班, 责护组长由高年资的护士担当, 主要针对危重患儿的治疗护理工作, 大大削减了医疗过失的发生, 同时也

4、提高了家长对“白衣天使”的信任感。 3 在病区供应特色效劳 对年龄小的患儿为他们增设玩具柜, 唱儿歌, 讲故事, 学跳舞等; 为年长患儿供应书籍, 绘画天地, 棋牌以丰富孩子们的生活; 针对骨科术后下肢佩戴矫形器械、长期卧床的患儿, 在病情允许的状况下, 可使用轮椅、手推车等, 帮助他们进展户外漫步, 看一看外面的世界, 以满意不同年龄组的患儿的心理需求。加强安康宣教工作, 进展电话回访、出院指导。 4 注意心理护理 4. 1 患儿家长的心理问题 入院时由于缺乏对疾病的熟悉, 对环境及医护人员的生疏感引起的着急和紧急。住院期间病情变化, 对疾病预后所产生的恐惊感。对年轻医护人员技术水平的不信任

5、要求操作由高年资的护士执行且一步到位。 4. 2 患儿的心理反响 对医院及病区有生疏感, 对医护人员畏惧、回避。逆反表现, 对病痛或操作反响剧烈, 挣扎抵抗, 攻击性行为。对医护人员的触摸、检查变现为畏惧、哭闹致面色转变和肌肉紧急等。对外界沟通有积极的回应, 如主动伸出手, 听从等。 4. 3 心理护理 对待家长及年龄稍长的患儿护士应主动介绍病区环境及疾病相关学问, 加强安康教育工作, 急躁解释病变的缘由及出院后的留意事项, 以良好的心态和精准的操作取得患儿及家长的信任。针对不同年龄组的患儿进展沟通、沟通, 仔细分析注意技巧, 擅用亲切的语言, 和气可亲的态度赢得孩子们的宠爱, 以主动协作治疗

6、护理工作。 5 层层质控 开展“优质护理效劳”活动是护理工作的要点, 各个护理单元的详细状况, 通过护理效劳执行单、问卷调查表、公休会议、满足度调查等形式经质控部、护理部、护士长定期和不定期的抽查, 进展效果评价, 将这项活动作为提高护理质量的长效机制进展深入开展。我院XX 年4 月XX 年4 月22 个病区病人满足度状况进展调查, 每个月病人满足度97. 62% 99. 62%。 6 小结 随着优质护理效劳的全面启动, 标志着我们的护理工作和效劳流程上了一个新的台阶, 让护士深入病房, 能够从各种精细的护理工作中准时发觉问题将马斯洛的人类根本需要层次论得以充分表达。进一步加强了儿科护士的工作

7、责任心, 有效地削减了医疗过失、纠纷的发生, 全面提升了效劳水平从而取得良好的护理效果和社会效益。通过改善效劳流程, 夯实根底护理, 表达了专科护理的价值, 进而到达了我们的目标: 病人满足、社会满足、政府满足、医护人员满足。 妇科开展优质护理效劳的心得 妇产科开展优质护理效劳试点病房至今已有二个多月，虽然离优质护理示范病房的要求还有很大的差距，但从试点病房启动的二个多月里，病房的风气正静静的发生变化。 我们是采纳责任小组包干制，每个责任护士承包肯定数量的病人，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，做到分层不分等，人人参加生活护理。每个责任护士目标明确、职责分清，每天对责任病人进展治疗护理的同

8、时，常常巡察，与病人进展沟通。通过护患沟通园地，传达了我们对每一位住院患者的祝愿及效劳承诺，也缩小了与病人之间的距离。每天早上交接班，责任护士会主动问候病人，早上好！，睡得好吗？，吃得好吗？，BB吸奶好吗？乳房胀痛吗？，虽然每天都在重复着简简洁单的问候却让病人感到暖和、受重视，也赢得病人的信任。11床梁某某，由于第一胎产程较长，产程中不适当用力，产后感到疲乏，有轻度产后压抑，不愿亲近新生儿，心情担心易感动。是我们的责任护士急躁的开导，让其家属也参加，特殊是产妇丈夫的鼓舞，让产妇尽快进入母亲的角色和功能，做好根底护理的同时，并指导母乳喂养，教会其挤奶的技巧、乳房护理，还有饮食指导、活动指导和产褥

9、期保健指导，出院指导及新生儿相关学问的宣教。出院的时候，她们一家子都很感谢说：我们这里的医生护士都很好。出院时，我们也把最美妙的祝愿送给这一家了，祝她们幸福安康，BB聪慧活泼。还有13床李某某，该病人是先天性聋哑的，不能很好地表达自己，所以我们的责任护士特殊留意该病人的动态变化。剖宫产术后第一天，腹胀明显，苦痛面容，全身汗湿，我们护士发觉后马上报告医生，赐予肛管排气，准时更换汗湿的衣服，并加强翻身，以促进胃肠功能恢复。看着病人面部表情渐渐伸展，并紧握我们护士的手点头以表示感谢。我们回以舒心的微笑。关爱不仅仅限于病房，通过出院后电话回访，传承着妇产科医护人员的一片真情。在电话回访时，每个病人接到

10、我们的电话都很感动，没想到出了院我们还这么关怀她们，一再表示感谢。在优质护理工程试点病房启动以来，我们科每一个人都深有感受，以病人为中心不只是一种形式，或许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握持，都会让病人感动，病人满足让我们感到莫大的欣慰。在这两个多月中，我们收到了病人的表扬和赞许。看到病人康复出院，我们是从心里为他们感到快乐，也为自己的劳动、付出感到快乐。固然我们也有一些苦恼，对新的工作模式不适应期的烦躁，对病人的挑刺和不协作工作及工作开展的难度而苦恼。当我们心情低落时，大家都相互理解，相互共勉，提高热忱面对病人，这是我记忆最深的一句话。确的确实，护理工作就是这样的

11、重复和繁琐，其实换位思索，每位住院的病人都盼望得到最甜蜜的笑容和最好的效劳，帮忙他们尽快恢复安康，正如我们去购物也盼望得到别人最好的效劳买到我们心仪的物品。从思想上解放自己，护理工作本身就是从每一件小小的事情来分散它的光线，从工作中实践自己。在护理工作中从最简洁的护理操作开头检阅自己的业务水平。我信任在思想与行动相统一结合时，我们的这一活动确定可以到达活动目标让患者满足，让社会满足，让政府满足。 银行优质效劳个人心得体会作为效劳行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品效劳。银行的各项经营目标需要通过供应优质的效劳来实现。做好银行效劳工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法

12、定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建立的本质要求。 “以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。做好银行效劳工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底，细心、急躁、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深入人心”，既要将效劳的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们常常提出要“专心效劳”，讲的就是我们要贴近客户的思

13、想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行效劳要“深入人心”，一方面是由于当前许多的银行效劳外表文章做得太过明显，另一方面是由于银行效劳的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行效劳形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所固然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心坚固树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。

14、另一方面，“深入人心”要求我们准时、精确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场。对于一般客户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节省交易本钱和共性化效劳及增值效劳问题。为客户效劳除了准时、精确、到位之外，还要能激发客户需求。 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的效劳不是仅仅根据市行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去制造，只有全行每一位员工把效劳“深入人心”，把效劳与

15、各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把效劳与完成全年规划结合起来，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被制造出来。我们也就肯定能够在同业竞争中脱颖而出。优质护理效劳的心得体会优质护理效劳的为深入贯彻落实体制改革总体部署和2023年全国卫生会议精神以及我院关于优质护理效劳示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步标准我病区临床护理工作，切实加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质量，保障医疗安全，努力为广阔患者供应优质，安全，便捷，温馨的护理效劳，我病区于2023年10月开展了优质护理活动。正式成为优质护理病区后，护士长首先组织全体护士学习卫生部相关文件，仔细领悟中心思想；然后依据我病

16、区病种及收治病人的实际状况进展了争论，大家集思广益，制定出了适合我病区状况的优质护理效劳模式及治理模式。经过这几个月全体护士的共同努力，我病区优质护理效劳开展的井井有条，使病人得到了实惠，提高了病人及家属的满足度。首先，我病区对原有的护理模式进展了改良。以前，护士只是机械地执行医嘱，输液的只负责输液，发药的只负责发药，对病人的根本病情及用药治疗不能全面了解把握。实施了优质护理效劳以后，我病区实行了护士分组责任制护理的模式，将病区病人分为两个大组，各设一名组长，下设两名组员，各管两个小组，()6至8名病人，不仅细化了责任护士的工作流程，也对护理工作实施了逐级治理。这就要求责任护士要对自己所负责的

17、病人从病情治疗到生活护理方面了如指掌，由每位组长为组员制定周规划，并监视组员是否按规划执行相关护理工作，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重症病人的护理。实施分组责任制护理后，护士加强了巡察，注意了病情观看，落实治疗性护理和安康教育，心理护理，生活护理，给病人全方位的护理。其次是真正做到把护士还给病人，大力加强根底护理的力度。我病区卧床病人较多，多数生活不能自理，加强根底生活护理和晨晚间护理就更加重要。原来的洗头擦身，剪指甲等生活护理多是由护工、家属完成，现在是要求我们护士来完成，由于，在为病人进展生活护理的同时，由于护士对病人病情的了解，随时可以在操作中观看病情，防止并发症的发生，削减病

18、人的苦痛。加强根底护理更为一些无陪住的病人解除了顾虑，减轻其家属的后顾之忧，让家属能够放心的把病人交到我们手中。优质的护理效劳不仅仅是为病人做好治疗护理和生活护理，还要注意与病人的沟通。准时，有效的沟通不但可以建立良好的护患关系，帮忙病人排解不良心情，还能够准时发觉病人的病情变化及疾病进展的病症，随时为医生供应有利的资料以便准时调整用药及治疗。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的沟通，仔细倾听虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。优质护理效劳贯穿于我们日常护理的每一个环节，为保证病人的安全，我病区加强了门禁制度及探视治理制度。为每位新入院病人佩戴腕带，进展生活力

19、量量表的评定并急躁的为病人介绍病区环境和住院制度，对眩晕和卧床病人视其状况进展跌倒和褥疮的评估，有针对性的赐予有效地预防护理措施，削减危急的发生。病人出院时护士还会为病人再次评估，为病人进展出院指导方面的安康教育，指导患者合理用药等保健学问。作为一名工作十几年的老护士，我深深地感受到优质护理效劳不是一时之举，是一项长期进展的工作，我们的工作任重而道远。我还需连续努力，积极参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！优质护理效劳心得体会 优质护理效劳心得体会 从今年3月份开头，我们病区在护士长带着下全科护士积极转变护理理念，以饱满的效劳热忱，投入到优质护理效劳活动中，并踊跃提出各种

20、好的想法和建议，不断改良和提高护理质量。力争到达优质护理效劳示范病区的要求： 首先，我们为深化以病人为中心的效劳理念，强化根底护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。每组每天指定了专人对入院病人进展宣教及安康教育，制定了安康教育反应表和调查表，并定期开展病人安康学问讲座。每组内的护士由组长指派负责床位治理，护理内容包括根底护理、更换液体、更换床单、安康教育、预手术及出院病人宣教、及满意病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指（趾）甲、准时更换带血的病员服、床单等等。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求

21、和发生的病情变化，准时处理，增加了病人的安全感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。坚持给病人做班外根底护理，小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，微笑示意。做好这些细节的事情，表达了我科护理观念的更新和改良。 其次，丰富护理效劳内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断推出新的效劳措施，切实为病人的需要效劳，要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面问声您好、请字当头、谢字不离口。热忱效劳，态度和气，不推诿训斥和刁难病人。热忱接待患者的询问，急躁解答患者提出的问题，重视病人的心理护理，供应多项便民措施等。每天

22、我们对病人说的最多就是您昨晚睡得好吗？有没有不舒适的地方？有什么需要我们帮忙的？巡察病房时帮卧床病人翻身扣背等的同时观看患者病情的变化；闲暇时多转转病房，陪病人聊谈天解解闷儿的同时了解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动为主动，这样，通过亲密接触患者，我们就有可能准时精确地观看推断和处理患者病情变化的早期反映，从而避开各种不良后果的发生。 第三，加强人力资源治理，我们实行人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高熟悉，全面有效地提升了护理效劳质量，为病人供应创新、人性化效劳，得到了病人的赞扬。我们每天早晨有两名护理人员07：20开头做晨间护理，

23、仔细的整理床单位，保持每个床单位干净洁净并帮助患者取得舒适的卧位，并开窗通风等等。上午就有充分的护理人员进展根底护理和巡察病房。同时依据卫生部下达的文件，大大简化了的护理文件书写，把很多时间返还给我们，我们可以为病人解决许多实际性的问题，做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的效劳理念让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。 我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把效劳作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质效劳从文件中走出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的困难，了解病人所想。建立以病人为中心

24、的整体护理模式，为患者供应了优质舒适的医疗环境， 最终，病区病人有时也会有不满足，也许就是后勤工作无法跟上我们的脚步步伐，比方食堂饮食伙食不能到达病人的满足，各种修理不准时等等，盼望各部门通过积极改良，让我们一起为医院的优质护理效劳活动胜利开展而努力。 其次篇：优质护理效劳心得体会 为深化以病人为中心的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，为患者落实根底护理，供应满足效劳！我们注射室也开展了优质护理效劳，作为注射室一员，我自然是感慨颇多！ 活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的亲密，更加的亲近，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针换药，还有更多的看不到的

25、工作需要用爱心，用关怀，用急躁去完成。 通过开展优质护理效劳，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，我们积极主动了解病人的需求和发生的病情变化，准时处理，增加了病人的安全感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持注射室宁静。 护士工作是平凡的，但同时又是宏大的。每当那些受伤的，受疾病侵蚀而脆弱的生命需要呵护时，我们白衣天使总是第一个时间消失。能为人们削减苦痛与苦恼，带来欢快与幸福，就是我们最神圣的使命。所以当别人可以安睡的夜晚，我们却守护着一方平安，当节假日别人与家人团聚时，我们仍旧坚守在岗

26、位一线。春节前后这段时间，济南雾霾天气严峻，天气又冷又潮湿，我消失了感冒的病症，头疼无力、浑身发冷，但是面对那么多需要呵护的患者，我咬牙坚持着直到下班。不仅是我，其他同事又何尝不是这样，燃烧自己，照亮别人真的是我们护士的最好写照。 优质护理工作工作任重而道远，需要我们护士齐心协力，努力把根底护理工作落到实处，把优质护理效劳活动贯彻究竟，才能提高护理工作的效率。我们信任，只有努力、求实、稳步去做，深入践行优质护理的理念，提升护理效劳质量，充实、拓展护理效劳内涵，才能全心全意地为患者供应全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。 第三篇：优质护理效劳心得体会 为了响应2

27、0年3月全国范围内开展的优质护理效劳示范工程活动，我院从20年5月开头将这一活动提上议事日程，医院屡次开展优质护理效劳发动大会，让全院职工深刻领悟优质护理效劳的真正内涵、活动的主题，充分熟悉优质护理效劳标准，实行优质护理效劳。我科及神经内科领先作为我院创立优质护理效劳的示范病区，通过近1年的努力和探究，笔者对优质护理效劳从思想上有了新的熟悉，从行动上更加严格要求自己。下面从患者满足度、病区环境、安康教育、患者投诉率等方面做一些自己的心得体会。 1、患者满足度 在实行优质护理效劳之前，护士只是机械性地执行医嘱，参加治疗，对患者的根本状况等八知道把握得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让

28、患者去问自己的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满足。实行优质护理效劳以来，我们采纳责任制护理，即每一位责任护士依据其工作力量分管肯定数量的患者，责任护士对所负责的患者供应包括根底护理、专科护理、心理护理、安康教育及康复指导等各方面的符合护理等级标准的整体护理效劳。责任护士从患者入院开头就为患者供应全程效劳，患者入院后责任护士为其介绍病区状况、主管医生、护士长及患者需要做的检查、饮食、活动、用药等各个方面，让患者熟识病区环境，从而使患者削减恐惊心理，护士更加贴近患者，使患者对这个生疏的环境不再生疏，真正对医院有一种家的感觉。住院后，我们会第一时间为患者预备好床单。

29、帮忙患者做好入院指导，准时为患者做好各项帮助检查等，让患者感到了护士对他们的关怀与爱护，从而有利于疾病的康复。在此过程中，我们还不断提高自己的业务水平，最大限度地为患者削减苦痛，树立重专业，重根底，重技术，重效劳的四重观念。真正提高了患者满足度。从近1年的实践中，通过患者满足度调查表的状况，患者满足率。 2、病区状况 开展优质护理效劳之前，病区环境比拟脏、乱、差。病房陈设也不尽人意。患者及家属随地吐痰、吸烟、乱扔垃圾，随处可见。陪侍人多，空气污浊，致使患者没有一个良好的休息环境。开展优质护理效劳以来，我院在各病室安装了储物柜，并且床与柜相互对应，使患者的日常生活用品有了统一的存放空间，使病房干

30、净、洁净、舒适；床单、被套等都配备了新的，并且科室有专人治理。针对脏的方面，患者入院后即赐予入科宣教，不准吸烟、随地吐痰，告知其有特地吸烟区，垃圾有指定的污物桶，削减陪护，使病区相对宁静，为患者制造良好的休息、就医环境，做到病室环境干净洁净。同时，在病室及走廊内设有温馨而醒目的提示标语：当心烫伤，当心滑倒等，从而缓解了患者的紧急心情及就医压力。 3、安康教育 开展优质护理效劳之前，安康教育这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的留意事项。开展优质护理效劳以来，护士对患者的安康教育日益重视，寻常的饮食习惯、熬炼状况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做

31、到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不同疾病讲解疾病学问，检查和治疗，药物的不良反响，使患者了解自己的用药状况，消失某种不适能做到心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信念。 出院后进展出院安康指导。另外手术患者赐予术前、术中、术后各个方面的教育，通过这些安康教育指导，使患者对自己的病情了解，能够特别愿意地和医护人员亲密协作，让疾病得到准时的掌握，尽早康复出院。 4、患者投诉率 开展优质护理效劳之前，由于护士与患者及家属沟通少，彼此产生误会，尽管护士做到尽职尽责，患者还是不能理解，投诉大事时有发生，更严峻的是影响了患者的治疗和康复。甚至护士受到患

32、者家属的谩骂追打，内心受到了很大的打击，从今使护士对其职业产生了动摇，对自己的付出得不到回报而产生放弃心理，对护士这一崇高职业产生疑心。针对这种种状况，开展优质护理效劳至关重要。护士除了要把握疾病的根本学问、根本理论、根本技能三基学问以外还要学会与患者沟通，提高法律意识，提高效劳力量。 随着经济和社会的更快进展，患者自己的安康意识不断增加，对护士的一言一行都比拟重视。说者无意，听者有心。护士不经意的一句话患者及家属就理解成一种侵权行为，患者更加重视自己享有的就医权利。所以我们时时要留意有法律爱护的意识，尽最大的努力做到让每一位患者满足，做到知法懂法，依法执业。在与患者的沟通沟通中，把握肯定的沟

33、通技巧。如用礼貌性语言敬重患者和家属，对于麻烦或有恐惊心理的患者尽可能用劝慰性语言，多用解释性语言，解决患者在诊断治疗中遇到的难题，不要用批判教育、薄情、指责的口气，即使患者有抵触心理，也应急躁说服教育，使患者对你没有排斥感。除了用语言沟通外，非语言性沟通也是特别必要的。护士的一言一行，一举一动患者都比拟关注，你细心的一个摩挲、一个微笑、愉悦的的工作患者就能积极协作，更有利于疾病的康复。在沟通的同时，效劳力量也特别重要。输液、打针等各种操作尽量做到减轻患者苦痛，最大程度地使患者满足。只有这样各方面严格要求自己，提高自己的素养和力量、才能削减患者的投诉。在开展优质护理效劳以来，我科的患者投诉率为

34、0。 总之，通过1年的优质护理效劳，总结出在以上方面要留意的点点滴滴，真正做到六个一，五到位。六个一即一个微笑、一句问候、一杯热水、一张具体的每日住院清单、一张舒适的床单、一张爱心效劳卡；五到位，一是关怀到位，准时了解患者的内心状况和病情变化；二是做到位，按护理程序实施护理措施，做好根底护理；三是观看到位，按分级护理标准准时观看，做好记录；四是说到位，与患者准时沟通，做好入院介绍，安康教育，出院指导等；五是满足到位，效劳在患者未开口之前，各项工作以患者为中心考虑，到处表达人性化 开展优质护理效劳的心得体会 篇一：优质护理效劳心得体会 优质护理效劳心得体会 尹 婷外二科 南丁格尔曾说：“护理是一

35、门艺术，进展艺术创作，需要全身心付出，细心预备，犹如画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必需说，护理是一门最精细的艺术”。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了效劳理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质效劳。 近年来，各地医疗机构均实行有效措施，深入践行优质效劳。新加坡的医院建立和效劳在亚洲是一流的，他的每家医院都有着自己的效劳宗旨和价值观，中心医院提倡“最正确的效劳、无尽的关心”；樟宜医院提出“像对待自己母亲一样对待每一位病人”。西安高新医院以“诚信、质量、技术、效劳”为护理效劳宗

36、旨，坚持以患者为中心，秉承“珍惜每一次效劳，一次做好”的效劳理念，开展全程优质护理效劳；大连疗养院坚持姓军为兵方向，提出了“三声”、“四心”、“把好五关”的效劳要求；北戴河疗养院提出了“让效劳更加完善”的院训；杭州疗养院通过自筹资金，引进各种大型医疗设备，培训技术人员，在医疗保健体检效劳等方面形成自身特色。我院在“十一五”期间也逐步建立了自己的优质效劳体系，提出了“全院强化优质效劳人性关心，人人争创效劳明星温馨天使”的号旗，实现了由践行优质效劳到 打造效劳品牌过程的跃升，百年“仁泽”当万世“人责”。 为患者供应优质的护理效劳，不仅仅是国家卫生主管部门所积极提倡和要求的，更是我们一线护理工不断追

37、求的崇高目标。要做到以让患者满足为关键的，让患者、社会和政府都满足的“三满”优质护理效劳，光有一般的号召和要求，是远远不够的。针对现实护理工作中的薄弱环节，不断改良工作，集中广阔医护人员的才智，方能取到好的效果。为了到达这个目的，夯实根底工作，应当是必要的前提。 为深化“以病人为中心”的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理效劳示范工程”活动主题是“夯实根底护理，供应满足效劳！我们外二科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！“爱心、急躁、细心、责任心、诚意和热心”是我们外二科开展优质效劳的理念，也是我们大为仁泽所向，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”效劳

38、于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质效劳的根底。比方说，我们提出削减红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理效劳，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员 工作的合理安排调整以及大家积极的参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，

39、也使我们在巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求和发生的病情变化，准时处理，增加了病人的安全感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。固然还有很多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的效劳也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的 ！ 我们还需连续努力，积极参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！ 篇二：医院优质护理效劳活动心得体会 医院优质护理效劳活动心得体会 为深化“以病人为中心”的效劳

40、理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理效劳示范工程”活动，主题是“落实根底护理，供应满足效劳”!我们消化内科也开展了优质护理效劳，作为科室的一员自然是感受颇多! 优质护理效劳的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的亲密，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关怀，用急躁去完成? 我们用实际行动演绎我们的优质护理效劳， 每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候;“昨晚睡得好吗?今日看起来气色不错!”为患者和家属

41、带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特殊多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房干净，对生活自理的病人我们做的更多的是安康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进展温馨的沟通，仔细倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时帮助他们翻身拍背，加强肢体功能熬炼，仔细讲解功能的重要性，取得患者协作，输液时护士不断地巡察病房，主动积极地帮助患者提瓶入厕，准时更换液体并且具体地告知患者每一瓶药的成效和使用目的，患者心中的恐惊不见了，出院时护士进展出院指导，具体交待出院留意事项，复查时间

42、，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在干净的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的状况下，我们依旧加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简洁的生活根底护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进展了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了效劳质量，病人满足度大大提高。 在开展优质效劳示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需连续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的效劳理念，朝着“让患者满足，社会满足”的目标不断前进，将“优质护理效劳示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满

43、足的效果。 在优质护理效劳上我们还有很长一段路要走，但我信任，以后我们会走得越来越好。 篇三：优质护理效劳心得体会 优质护理效劳心得体会- 惠侨科一单元 :夏秋香公布日期：2023-08-12 18:56:37查看次数：1231 次 摘 要： 惠侨科一单元积极响应全国卫生系统争先创优活动和“三好一满足”活动，为保证患者得到更加连续、全面、高水平的护理效劳，在朱碧丽总护士长、李利护士长的安排下，大家转变观念，将病区分为三组，由资格深的老护士担当责任组长，每名责任组长负责8名患者。也将班次由过去的8：00调整为7：00上班，这样确爱护士有更多的时间在患者身边。每名患者从入院到出院，责任组长均具体把

44、握所负责患者的疾病、治疗、检查、心理等信息，建立个体化的护理措施，使护理效劳更为连续、全面及有针对性。 过去护士机械地执行医嘱，发药的只管发药、输液的只管输液，护士对病人的状况了解零散，缺乏系统性、整体性、连续性。现在执行医嘱时，责任组长负责自己所负责患者的服药、输液、治疗等。发药时病人服药到口，而且知道自己服的什么药，需要留意什么等。在为病人进展输液时，除了三查七对外，还适当与病人交淡，通过交淡了解病人的病情及心理感受，并在调整滴速的时候适当地进展安康宣教，在巡察输液的过程中，适当询问病人的感受，交待病人的留意事项等等，更多的是相关疾病的安康教育。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温

45、馨的沟通着，仔细倾听着，虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。 巡察病房准时，护士主动观看病人的病情、输液状况等，了解并满意病人的所需，解决病人存在的各种护理问题，加强了护理安全，病房 的红灯呼叫率降低了，医生对护理满足度也提高了。 根底护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是手术后病人、生活不能完全自理者我们加强晨晚间生活护理。如一名从福建来院治疗的太太，由于家人工作较忙，没时间照看她。护士帮忙她梳头、擦身、冼头、倒尿直到这位太太康复出院。出院时快乐地对护士们说：“我出院了，以后看病我还要到你们医院，还要住在你们科。” 我们的效劳得到病人的

46、支持和确定。 护患关系和谐。自从开展优质护理示范病房以来，科里的每位护士更贴心暖和，下病房更勤，更能第一时间把握病人病情变化与生活需求，护理效劳更加标准。护理人员的效劳意识明显增加，根底护理质量不断提高，病人满足度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，优化了护理环境。病人出院时由护士长发放护理满足度调查表，护理效劳满足度大幅提高。 这其中，包含了我们的许多努力和很多艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神效劳于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质效劳的新形象！ 我们还需连续努力，积极参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！ 质护理效劳示范工程”阶段总结 我院于2023

47、年6月开头实行整体责任制护理，2023年9月被汕头市卫生局确定为”优质护理效劳示范工程”重点联系医院。10月上旬进行 “优质护理效劳试点病房”启动仪式并启动眼科一、二病区为“优质护理效劳试点病房”，3月份启动三病区为“优质护理效劳试点病房”，在全院全面绽开。 一、重点工作 1成立医院“优质护理效劳示范工程”领导工作小组，开展“以病人为中心”供应连续、全程的无缝隙的护理效劳。 2在全院范围积极发动，营造争创“优质护理效劳示范医院”的气氛。在医院网站设立优质护理效劳专栏，定期更新，定期与其他“优质护理效劳示范工程”重点联系医院进展阅历沟通。 二、围绕提高护理人员根底护理水平开展多种形式的连续教育活动 组织全院护士进展临床护理技术效劳标准、根底护理效劳标准等培训工作，定期开展有关根底护理学问和根底护理技能的专题讲座；组织全院护士进展根底护理操作技术的培训和考核。通过多种形式的连续教育活动，提高全院护理人员的根底护理理论水平和实践力量。修订我院临床根底护理工作标准及岗位职责，进一步细化护理工作流程，制定清楚的工作指引，并组织全院护士学习。 三、强化责任