优质护理服务的工作总结(13篇).docx

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1、 优质护理服务的工作总结(13篇)优质护理效劳的工作总结篇一 一、加强组织领导，重视宣传培训 我院于2022年3月份开展实施“优质护理效劳示范工程”活动，建立以徐家志院长为组长的“优质工程”活动领导小组，下设办公室，业务副院长黄智武为主任，制定“优质护理效劳示范工程”活动实施方案及“优质护理效劳示范工程活开工作规划”，分别召开了全院中层干部及全体护理人员发动大会，全院共12个临床科室先后分2批6个科室(内一科、内二科、外一科、外四科、妇产科、外二科)开展了“优质护理效劳示范工程”活动，开展病房数达50%，从2022年7月份开头在6个尚未开展“优质护理工程”的科室试行开展，并实行一对一帮扶方法，

2、已开展“优质工程”的科室帮扶尚未开展的科室实施一对一帮扶，取得肯定效果，争取年底全部开展。在工作中不断总结阅历，召开专题会议及总结沟通会11次，派出75人次护理人员参与“优质护理”培训班，出版报2期，利用横额及院报进展“优质护理”的相关宣传，营造“优质护理效劳”气氛，对全院护理人员进展卫生部和卫生厅“优质工程”的相关文件、标准进展全员培训，使护士把握优质护理效劳的内容和要求，改革护士工作模式的必要性，明确各相关部门的职责，分工协作，依据广西壮族自治区护理岗位设置名录(试行)配置护士人力，全院护理人员总数360人，全院护士数占卫生技术人员总数的比例为50.4%，临床一线护士数占全院护士总数比例为

3、97.8%，病房实际开放床位数与护士数比为1：0.44，不属于护理岗位的护士数为0，没有兼任其他职能部门行政职务的护理治理人员。 二、加强临床护理治理，落实各项规章制度 仔细贯彻落实护士条例，执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、医院实施优质护理效劳工作标准(试行)及广西医疗机构护理工作制度与护士岗位职责、广西55项临床护理技术操作标准等相关文件，实行二级治理，制定护理工作规章制度、疾病护理常规、临床护理技术操作标准及标准并仔细落实，不断完善补充，加强人力资源治理，合理配置护理人员，有护理人力调配应急预案，制定护理人员在职培训规划并组织实施，结合本院实际，实行科室、护理部、院部培训及派出进

4、修学习、每周举办读书报告会，一年多来先后派出90多人次护士长及护理骨干到上级医院进修、参与各种短期培训班、icu、手术室、血透专业护士培训，通过培训提高素养，使每一位护士均能参加其中，通过开展“优质工程”活动，不断提高护理质量，病人对护理工作满足度达98%。制定护士绩效考核制度、方案及考核标准，并将考核结果与护士护理奖、劳务费安排、晋升、评优等相结合，实行同工同酬。奖金安排向临床科室护士倾斜，表达多劳多得。加强质量治理，有完善的护理质量组织，制定护理质量考核标准，定期进展质量考评，持续改良。 三、加强临床护理报务，不断提高护理质量 1.加强病房治理，保持病房环境安全、宁静、干净、有序，夯实根底

5、护理做好病人的生活护理，让家属只陪不护，并将分级护理标准、效劳、效劳工程公示在病房醒目位置。 2.改革护理工作模式。在示范病区实行责任包干制，每名责任护士均分管病人，分管病人数8名以下。整合了根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等护理工作，结合护士分层治理，安排不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责。开展“护士站”前移，大大削减了病人床头伟呼铃声，实行了弹性排班，满意临床的需要，简化护理文件的书写，使用表格式护理文书，削减书写时间，让护士有更多的时间为患者供应全程、连续的护理效劳，降低护理不良大事的发生。 3.全面落实护理职责。根据综合医院分级

6、护理指导原则(试行)及相关文件要求，责任护士全面履行护理职责，为患者供应整体护理效劳，加强护患沟通、医护协作，亲密观看患者病情，正的确施各项治疗、护理措施，开展安康宣教，供应心理护理和康复护理及指导。加强护理治理、严格交接班，确保各项护理措施落实到位，急诊患者住院有专人护送到床位，危重患者及行动不便患者外出检查有专人护送，危重病人、手术病人、产妇及新生儿佩带手腕带，对压疮、跌倒、坠床、管道脱落等高危患者的警示标识，严格治理药品和器材，高危药品及毒麻精神的药品合理存放，治理到位，并有醒目标识。制订的意外及紧急大事的处理预案及主动报告护理不良大事的制度，每月召开工休会及进展满足度调查一次，仔细听取

7、患者及家属意见，不断改良护理工作。 四、确保后勤保障，完善病房根本设施 建立健全后勤支持系统，全院工作效劳于临床，完善病房的根本设施，各科均配备有多功能心电监护仪、输液泵、微量注射泵、活动紫外线灯、洗头用具、会阴冲洗壶等，后勤部门常常下临床检修保养，保证水、电、气用、仪器设备等性能完好，正常安全使用，消毒供给中心及被服中心能做到每天下收下送，准时补充各种物资，形成全院上下围绕临床、效劳于临床，不断提高工作效率，提高效劳质量。 一年多来，随着优质护理报务的顺当开展，经过反复培训，不断总结阅历，使护理人员真正熟悉到优质护理效劳的重要意义，变被动效劳为主动效劳，责任包干，深入病房，真正了解患者的心理

8、动态、要求，改善护患关系，加强护士对待患者的责任心，表达了护士的价值，取得了肯定的经济效益和社会效益。 优质护理效劳的工作总结篇二 不知不觉，在劳碌的工作生活学习中，2022年已经匆忙的走到了尾声。回首优质效劳这个工程，它不是一蹴而就的。刚开头的时候，我们对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质效劳不断深入的探讨和理解，开头尝试新的想法、并实施总结阅历，慢慢理清思路，发觉单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想熟悉问题，彻底转变效劳观念。从“效劳之星”到“患者满足的调查”、“液体零呼叫”等优质效劳活动竞赛工作的绽开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人

9、护理工作，逐步深刻地理解道优质效劳的重要性，并渐入佳境。优质的效劳，那是心与心的沟通。学会走进患者的心，从患者的角度动身，换位思索，来提高我们的效劳质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平常工作中多听患者的意见，多听多想，到详细工作时，就能奇妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显着的成绩，受到了患者的赞扬。 从开展优质效劳以来，内心有太多的感受。从前期我科的优质效劳的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，这中间的确有太多的心酸感受。既然说回望，也就是总结，那首先我觉得应当加强效劳意识。作为全院最大病人最

10、多的一个科室，自从优质护理效劳开展以后，我们每一位护理人员，内心就多了一份压力。在工作中不止要保质保量，还要考虑是否每个人都满足，心理的压力是可想而之的!那么其首要的微笑效劳意识，或许就在不经意中慢慢削减或者消逝。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的护患沟通，也会使彼此冲突激化，使满足度下降。但是姐妹们用她们的细心爱护把关心带给每一个病人，得到了病人对我们得优质护理效劳的赞许。我科室在今年着重从以下方面着手开展优质护理效劳。 一、统一思想，提高熟悉。 医院领导高度重视，在他们的鼓舞提倡宣传下，强调推广了优质护理效劳的决心和重要性，医院组织协调落实“优质护理效劳工程”个部门职责，加大了支持保障

11、对护理的投入，用全院之力共创优质护理效劳。我科室本着医院的核心理念动身，把核心理念意识灌输给每一位护理人员，并利用横幅及相关温馨提示等积极向病人和社会做宣传。 二、理清思路，切实做好各项工作。 1、建立健全的护理规章制度，工作标准，岗位职责。结合我科室实际完善病房治理制度，陪伴制度，使护理工作到达制度化、标准化、科学化。确保了护理质量和安全。 2、仔细组织护士学习分级护理制度标准，住院患者根底效劳工程、根底护理效劳标准等。并把住院患者根底效劳工程通过展板的方式公布在病区，让病人及家属了解根底护理工作的内容，以便承受病人及社会的监视。 3、以标准的岗前培训，三基培训、连续医学教育。打造了“严、实

12、、久”为原则的“日有提问，周有查房，月有讲课，季有考试”的各级护理人员的培训机制，使护理人员整体素养有提升。将临床与实际严密的结合起来。 4、制定了护士分层治理制度，在病区选用工作阅历丰富、责任心强，技术水平高的护士担当组长，成立了由护士长-责任组长-责任护士-助理护士的分层治理构造，按护士力量，病人病情，护理工作量大小实行以病人为中心的人员组织构造和护理分工制度，每组护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正做到位病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理效劳。 5、改革护理排班模式，由原来的四班制改为现在的三班制(apn排班)。削减护士交班次数，同时实行弹性排班，增加顶峰时间(如晨晚间护

13、理)，薄弱时间段(中午时间段，节假日)的护理人力，保证根底护理工作落实到实处，保证护理工作的连续性和质量。 6、严格根底护理的落实，如为长期卧床的病人翻身做皮肤护理，为病人剪指甲，洗头，帮忙排泄等等，在做根底护理的同事也融入了安康教育，我们科着重在于强调饮食的护理，既加强了根底护理，也增进了护患关系。 7、为落实专项护理治理制度和护理安全治理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制定了一些安全标示，如防跌倒标示，药物过敏标示等，削减不良大事的发生。 8、组长及护士长每天对根底护理工作进展检查，监视和评价，每月科室组织一次优质护理效劳的的工作座谈会，进展缘由分析，提出改良措施，准时进展质量跟踪

14、，使护理质量得到持续改良。 9、加强对住院患者满足度的调查，分析及信息反应，对患者提出的问题及现存的问题准时解决，提高病人及家属的满足度。 10、简化了护理文书的书写，取消了一般护理记录单的书写，大大削减了书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。 三、建立监视机制，持续改良效劳质量。 1、把患者对护理效劳的感受和评价，作为护理工作的优劣的评价标准，在病区醒目位置张贴公示了优质护理效劳的工程，准时听取病人的意见。 2、科室住院患者的满足度不断得到提升。在根底护理工作及安康教育得到了全都的好评。 四、存在的问题和挑战。 1、病人反面，在病人满足度调查中，提出不满足或者较满足的工程集中于

15、护理效劳不到位，效劳性差，沟通沟通力量不准时等问题;在日常检查中，许多病人能承受护理人员的根底护理和心理护理，但是还要一局部病人不能承受，主要是由于考虑到收费的问题。 2、护理人员，一护理人员感到作为主管护士常常倒夜班，常常同时为很多病人效劳，精力分散根本不能深入了解病人的整体状况，难以到达层次感。还有重书写轻落实，护士忙于书写护理写各项护理记录，忽视了护理措施的落实，深入病房的时间相对削减，护士与病人接触的时机也相应削减。 3治理方面，人力资源缺乏，护理工作量加大，但是护理人力资源相对缺乏。 五、下一步规划。 1、以病人为中心，分工明确，责任到人，建立了科学合理的人员组织构造和护理分工制度，

16、进一步完善和落实护理岗位责任治理制度，把每位患者的护理工作责任，详细落实到每一个护理人员，每一个护理班次，每一个护理工作环节，使病人从入院到出院，由一名护士能够赐予连续性的护理，使护士责任心增加，从而建立更明确的责任和更加亲密的护理关系。 2、以病人满足为标准，告知沟通，满意需求，建立的和谐的的医患关系，切实供应对病人全过程，全方位，共性化的最正确效劳，最终到达病人满足，社会信任的目标。 3、把人人作为质量掌握点，监视检查，责任落实，完善护理质量治理体系;实行护士长-责任组长-责任护士的监视机制，充分发挥高年资护士的作用，低年资及工作力量责任心不强及技术水平低的护士作为重点监视对象，提高质量治

17、理的效果。 优质护理效劳的工作总结篇三 为深入贯彻落实卫生部“优质护理效劳示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理效劳示范工程”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实根底护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改良和提高临床护理质量方面取得了肯定的成效，现将-年上半年的“优质护理效劳示范工程”做一总结： 一、完善制度明确职责 进一步贯彻落实护士条例，仔细贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则(试行)、住院患者根底护理效劳工程(试行)、根底护理效劳工作标准和常用临床护理技术效劳标准的要求，切实加强护理治理，标准距离效劳，落实

18、护理工作，夯实根底护理。制定了各科护士长岗位职责、护士岗位责任制，要求护理人员严格根据以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进展工作。 二、理清思路切实落实 1、制造真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度。我院要求，在亲情化效劳中要求换位思索，关爱患者，主动关怀、解决患者的生活需要和困难。与患者沟通时态度和气，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。 2、实行弹性排班制度，增加顶峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确爱护理工作落到实处。 3、严格根底护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理效劳，供应共性化效劳，重

19、视患者个体差异，在做根底护理的同时融入安康教育，既增加了根底护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 4、护理部每个月对试点科室的护理质量监视、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满足问卷调查表，了解病人满足度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题准时解决，并在护士长例会上进展争论，是护理质量不断得到持续改良。 三、加大协作保障到位 加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理效劳供应了强有力的后勤保障。后勤科坚持对科室下收、下送、下修，以保证临床一线的需求。供给室、洗衣房等部门主动为临床效劳，使护士们集中精力为病人效劳，力争做

20、到“把时间还给护士，把护士还给病人。” 总之，“优质护理效劳示范工程”不是单纯的强化根底护理，不能机械的将根底护理工程作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施根底护理;将根底护理专业化，将根底护理、专科护理、人性化效劳、人文关心等有机结合在一起，来实施对患者的护理效劳，最终目的是：患者受益是落脚点，护士满足是长效提效的保障。 优质护理效劳的工作总结篇四 为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理效劳示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步标准我科临床护理工作，切实加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质

21、量，保障医疗安全，努力为人民群众供应优质、安全、便捷、温馨的护理效劳，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进展了争论，准时转变了效劳模式及治理模式，实行责任小组及责任护士负责患者的分工模式，并执行床边效劳，狠抓根底护理效劳，由护士长及专业组长亲自参与并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰难努力，我科根底护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满足。 一、创新护理工作模式，实施全程护理 一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层治理，依据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进展合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任

22、护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的治理,又强调人人参加生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作赐予监视治理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观看，落实治疗性护理和安康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。 二、是加强医护合作，全方位为患者供应效劳。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进展沟通和总结，以便查遗补缺，确爱护理安全。探究医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、力量互补、沟通技巧互补等原则

23、组成医护工作小组，共同为患者供应满足效劳。 三、是夯实根底护理，实行根底护理三化一体。做到根底护理技术专业化，根底护理效劳个体化，根底护理工作人性化。依据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强根底护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监视、检查及考核。 四、提倡主动效劳，供应人性化护理。优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢送之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品尝出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者

24、需要之前、做在患者开口之前。 五、标准护理文书书写，减轻护士书写压力 我院依据专科特点实行表格化护理文书，大大削减了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者供应直接护理效劳，从今年年底开头夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。 六、加强教育培训，提高护理力量 护士长组织，要求人人参加，组织全体医务人员学习培训考核卫生部卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则(试行)、住院患者根底护理效劳工程(试行)、根底护理效劳工作标准和常用临床护理技术效劳标准，并组织全体医务人员仔细学习职业道德标准和卫生行业作风建立的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。 七

25、、重视安康教育，延长护理效劳 结合专科特色，不断丰富优质护理效劳内涵，为患者供应从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，仔细做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立安康教育护士，每天进展安康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。 优质护理效劳的工作总结篇五 我区自今年6月份开展优质护理效劳活动至今已有半年的时间，从刚开头对其他优先开展创优病区的观望，到本病区开展实施的亲自参加，内心也有太多的感受，针对本病区创优工作现有状况，及个人参加的一些工作感受，现总结如下： 随着我院优质护理效劳活动的全面启动，我病区积极响应号召，在

26、短短6个月的时间，我们从最初的筹备到如今的顺当实施，也取得了肯定的成效，如病房整体环境较前改善，红灯较前明显削减，病人及家属的满足度较前提高，护患冲突较前削减我区开展的“安康教育处方”活动也让病人受益匪浅，最让我感同身受的是：一次我为我所管的病人做出院宣教，当时我从饮食、休息活动、用药级复诊方面宣教的比拟具体，当时对就对我的工作表示了赞许，说我们的工作较以前有了很大转变，比以前做得更细致了(这是一个反复住院的风湿病患者)，当我再递上为她量身定做的安康教育处方时，她感谢的表情令我久久难以忘记，是的，我们只是多做了那么一点点，可在病人看来，我们的工作是细致了，仔细了。诸如此类的案例在我这及其它同事

27、那都不胜枚举。 固然我们病区开展创优工作的时间不长，虽取得了肯定的成效，但相比其它开展创优工作比拟胜利的病区来说，我们还存在肯定的缺乏： 首先，创优效劳意识方面，整体来说，渗透不够深入，一项重大的护理改革，重在思想的转变，我个人认为，本病区对于创优效劳虽然认同承受，但积极性不够，主动参加意识不强，创优工作还只停留在外表。 其次，护理工作虽有分组，责任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管护士”的这种意识在护士和病人中都未能表达。护士方面，只局限于做好当天本职工作，对于所管病人未尽全责，不能兼顾。而病人方面，也存在不知道主管护士及有问题想找主管护士而主管护士空巢的现象。 再次，根底护理工作落实

28、的还不够全面，仍有依靠护工的现象，固然也基于本病区工作量大及人力少的缘由。对于我个人而言，我还未能完全承受为病人刷牙、洗脸、洗衣服及大小便等一些工作，固然也不是完全不能做到，只是需要肯定的时间。 另外，重要的一点，我觉得个人及病区整体的业务水平和素养及处理突发事情的力量需要更进一步的提升。某些时候对于病人提出的问题，我们真的是有心无力，而存在这种问题的缘由主要在于我们专业学问的薄弱。而在专业技能方面，就似乎曾主任所提出的病人最关怀的打针问题我们都不能做到让病人满足，这是否也意味着我们的技能操作也需要加强培训。 综上所述，本病区6个月创优工作的开展，对于病人来说，他们能感受到我们的护理效劳理念的

29、变化，能感受到我们工作的进步，这些对于我们来言，就证明我们的创优工作找准了方向，“三好一满足”的工作目标也必将实现。而对于我个人而言，转变思想，增加创优意识，效劳自己的病人，协作护长做好创优治理工作，这将是我的努力方向。我坚信，有了你我大家的.努力，我们病区的创优工作必定更上一台阶。 优质护理效劳的工作总结篇六 随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要好处，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

30、透过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的职责心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。 我们每一天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查根底护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了效劳质量，病人满足度大大提高。 同时，我们也糊涂的熟悉到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要透过详细的行为举止把你的欢送之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真

31、正感受到我们的医护效劳，品尝出我们的优质所在。在优质护理效劳上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好!( 以前有人这样比方，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却如同天际!”，这是一种“心的距离”。确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一向以来护患相处却常常消失“相识简单，相处难”的为难局面。 随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的为难。 如今，走进外六病区的病房，护士们开心地在自己的职责病

32、人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔膜，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。 是阿，患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房开头具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感不见，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗这天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的成效和使用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内

33、心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。 作为护士，最悦耳的是患者或家属真诚的“感谢”。优质护理效劳活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码! 优质护理效劳的工作总结篇七 自优质护理效劳开展以来，依据我院的口腔专科特色，以口腔门诊护理为主开展工作。 一、深化医德医风教育，提高护理人员整体素养 1、加强医德医风教育。组织全体护理人员仔细学习卫生法律法规、医德标准、行为准则，通过考试强化学习效果。 2、落实医德考评制度。建立护理人员医德档案，通过门诊病人现场测评、医生测评、护士之间的测评等方式

34、，给护理工作综合打分，全面提升护理人员素养。边自查边整改，边学习边创新。 二、践行以人为本理念，提升护理效劳水平 1、优化门诊护理效劳模式。真正落实首问负责制，进一步完善微笑效劳内涵，全面为患者供应安康询问、答疑解惑、引领病人转科、拍片、取药、缴费等便捷、优质效劳。通过温馨、温情、细致效劳，用爱心、关怀、诚意感动患者，增进护患之间的沟通，促进护患关系和谐融洽。 2、加强业务学问的学习，采纳培训与考核相结合的方式绽开。组织全院护理人员业务学习11次，业务考核3次，培训率达100%，考核合格率达100%。组织开展医务人员“三基三严”培训、考核，做到“三基”考核人人达标，“三严”作风人人贯彻，整体护

35、理水平到达高标准、高效率、高质量要求。邀请市医院急症室郑主任进展急救理论学问、急救技能操作的学习，把临床实践与训练应急有机结合起来，进一步提高护理人员的技术水平。注意口腔专业学问的学习，外出学习与院内培训相结合，上半年选派黄丽到北京大学附属口腔医院学习口腔护理专业培训，为医院的专科护理注入了新的“血液”。 三、强化护理质量治理，构建和谐护患关系 1、落实护理治理制度。全面落实护理治理十四项核心制度，做到严格操作标准，细化效劳环节，明确护理程序。真正做到“一切以病人为中心”。 2、严格护理考核标准，做到准时发觉问题，准时反应科室，准时整改，准时总结，确保制度执行的严厉性。 优质护理效劳活动开展以

36、来，护理部依据我院的专科特色从细节做起，从根底抓起让医护患关系更加融洽，做到了护理无投诉、无纠纷的现象发生。在确定成绩的同时，我们也应当糊涂的看到存在的缺乏，在治理意识上还要大胆创新，持之以恒，我们将在今后的工作中再接再厉、不断进取。 优质护理效劳的工作总结篇八 今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批创立优质护理示范病房之一，我现在将这一个月的创立工作状况向各位领导总结、汇报。 一、统一熟悉，转变观念。 院部下发开展优质护理效劳的通知后，在科内不断灌输优质护理效劳的政策和相关信息，全部的护士都知道开展优质护理效劳是国家医改的一项重要政策，创立示范病房是必需落实的工作。并通过观看护士的护理过程

37、，确定正确的护理行为，订正不妥当的语言，引导科内护士换位思索，进一步转变护理理念，为示范病房的创立奠定了思想根底。 二、制定实施方案，明确各班职责。 我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后依据医院的创立方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、争论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。 三、加强技术培训，提升效劳水平。 通过重点把握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快把握了根底护理操作。 四、转变排班模式，小组包干病人。 我们将病人分为2个大组，一组14张病床。一个高年资护士带两个低年资护士，要

38、求她们对低年资护士的工作进展检查、指导。 五、整理宣教资料，加强安康教育 为加强患者的安康教育，我们将病区内常见病的安康教育学问打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关学问，一方面提高了安康教育的效果，避开患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节省了时间，到达了事半功倍的效果。 六、取得的成绩 从开展优质护理效劳以来，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通沟通，主动发觉问题，满意病人的需要：落实各项根底护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，帮助进食等，全面落实了根底护理;加强了输

39、液巡察，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发觉更换输液;通过实施翻身拍背，康复训练，充分表达了专业的医学照看;对于二、三级护理患者，我们将重点放在安康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关学问的正确把握。 一份耕耘一份收获，本月，患者的满足度较前明显提高，许多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。一位患者对我说，市医院的护理效劳有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，效劳态度不怎么样，这次住院所感受到的满足效劳真是出人意料。从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了确定，这是我们最大的成绩。 七、存在的问题 1、病人包干问题虽然我

40、们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比方大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否详细管床。假如不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的冲突。 2、护士沟通沟通问题 护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人沟通;有性格因素，不情愿与不很熟的人沟通。 3、人力缺乏问题病人生活不能自理的多，根底护理任务重，护理量大，因人力缺乏，夜班不能排双班，经常需要病人家属帮助翻身，简单引起家属不满。 优质护理效劳的工作总结篇九 不知不觉，毕业已经小半年了，来x公司也小半年了，刚来公司的情景还时不时的消失在我的脑海里，记得初入公司的

41、时候，由于自己刚刚从公司毕业，没有太多的工作阅历，自己对于第一份工作，总是即兴奋又担忧，可是不知不觉的小半年就这样的过去了，回首这半年的生活，突然会发觉自己其实在这半年里学习和成长了好多，20xx年马上过完，今日对自己小半年的工作做一个小小的总结。 对于刚走出校园的我们总是对于一切都特别的奇怪，没毕业的时候就在每天都向往着毕业之后的生活，可是当真正这一天降临的时候，起先有点不适应，但渐渐地状态也就调整过来了。先对这半年的工作做一个小小的总结，这半年来我主要是做以下这些事，比方：网络公布，可是刚毕业的我连这些最根本的工作都不会做，还是师父一步步的教我，然后自己渐渐的学习，现在对于这些工作自己做的

42、也是特别的娴熟，特别感谢师父的急躁及对我的帮忙，感谢您。渐渐的会接触到公司产品的更新及一些详细的产品信息，突然发觉自己对于这些事情做起来不是那么的困难，前段时间，开头在一些免费网站上收到一些询盘，虽然没有实质性的客户，但是有了大家的询盘，也是对我的努力的一种确定。后期还得连续加劲努力，争取早日做出自己的第一单产品。 记得刚来时常常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备，彼此之间相互沟通。现在我对公司的主营产品已经有了一个比拟全面的了解。固然我们知道这还远远不够，我今后肯定要努力去了解更多的产品，特殊是其他厂家的。除此之外，寻常我也会处理一

43、些询盘。 半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外贸流程也有了肯定的了解。客户询盘报价得到订单，签订合同公司内部下单投料生产部生产设备发货调试售后效劳，每一个环节都至关重要。 固然半年下来也有令人担忧的地方，就是公司整体制度比拟混乱。我根本了解了公司的工作流程，也明白了公司的进展方向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力气是很大的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是特别重要的，如果这两个部门脱节了，就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是人才，其次是

44、诚信，然后就是产品。 来公司的这段时间，身边的同事及领导都赐予了特别大的帮忙，固然要特殊感谢的是师父。记得刚来时真的是许多东西都不懂。都说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，由于有阅历丰富的主管带着。记得刚开头什么都不懂，不懂得如何收发传真，不懂得如何在网上上公布信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。在师父的带着下，我对整个工作的流程及一些新的学问都有了一个比拟娴熟的把握，而且还学到了许多为人处事的方法以及做人的道理，这些都是在学校里平常学不到的。 最终固然是在新的一年里，盼望公司越来越好，将来的路还许多，我要更加努力的学习，尽快的能够担当起应有的责任，为公司的进展做出自己的努力。

45、20xx年，我院在卫生厅党组的领导下，在各处室的帮忙下，全院职工上下齐心、积极努力奋斗，把全国结核病防治规划作为目标，把全国和全省卫生工作大会精神作为动力，从我省和医院的实际动身，圆满完党支部、和医院两个工作目标所规定的任务，且通过抓“工程”试点，为结防工作新局面奠定了良好的根底，现做出一份结核病防治医院工作总结如下： 1、积极完成医院内劳资、老干、红十字会工会、日常人事、保险、共青团的工作。财会上承受了政府三大检查组重点检查，收支治理标准，未发觉重大违纪。 2、针对结防人员待通差的问题，一方面积极组织力气创收，解决职工后顾之忧，年内在资金紧缺的状况下，自筹与拨款相结合，完善了病员食堂、购置了

46、车辆，解决了工作生活中的局部实际问题。另一方面党支部依据目标的内容利用政治学习的时间摆事实、讲道理、讲老结防人员的创业精神，讲我省以致全国、全世界结核病疫情的重要性，讲结防工作在社会中的重要地位； 我们在抓好全省防痨工作的同时，提高省所专业技术水平，不断加强和完善住院病人的治理和治疗工作。同时，通过不断学习新技术、增加新工程，胜利地收治和抢救了危重病人，患者对我所的医疗技术水平更加信任，使我院所知名度不断提高。 在人材培育上，一方面积极培育所内人员，另一方面又抓好了对基层人才的培育。今年所内派出35人分别到天津和北京等地参与学习和进修，以及省急诊培训班等短期学习班。举办了全省结防科长统计培训班

47、、工程办技术指导组强化短训班、结核菌检验规程研讨班和结核病掌握工程县启动前的专业人员培训班共十期，共培训余人。接名收基层结核病防治人员到所内进修。 今年结防所党、政、工、团组织团结协作，保持结防所的稳定，并且把全省防痨工作当作我所的重要任务来抓。通过对全国和全省卫生大会精神的学习，全所干部职工进一步充分熟悉到了掌握我省结核病疫情的重要性，增加了紧迫感。医院领导与业务科室同志一道，深入基层了解状况，齐心协力，促进基层防痨工作的开展。在各级领导的带动下，同志们不辞辛苦，不计较个人的得失，走村串寨，准时将各地的结防工作开展状况和疫情态势汇总进展分析，积极宣传党的政策和防治结核病的学问，帮忙基层出办法想方法，并反应到卫生主管部门和卫生部结核病掌握中心，为卫生主管部门及行政领导决策供应了牢靠的依据。领导和专家们一