会计实习报告引言.docx
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1、 会计实习报告引言_会计实习报告 淘宝实习报告引言 前言 2023年6月末开头在广州*商贸有限公司客服部进展实习 ,实习的岗位是网络客服。广州市*商贸有限公司,成立于2023年,是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺衣着女鞋现在信誉到达两皇冠,销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端,坚持真时尚,快时尚,有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过,立刻就消失在该公司货架上。广州市*商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供给平台。为了实现最衣着品牌化的公司的进展目标,公司不断提升自己在专利,运营和治理方面的优势,公司7月初步申请了摇摇鞋的供给专利,并准备扩大公司的进展规模,壮大公司的市场。 5年以来,广州*
2、商贸有限公司始终本着客户至上的运营理念,积极探究客户的穿着需求,不断推出新的效劳工程,为客户供应便利,全面的付款和产品流通渠道,使得客户能更便利,更好的对当今市场最流行的鞋作出反响,更加便利地满意自己的购置欲望,同时不断提升员工的业务技能和素养,努力为客户供应最优质的客户效劳,竭尽全力打造最衣着这一鞋子品牌。 一、 实习目的 盼望自己在此次的实习,能够对本专业的学问有个更深层次的熟悉了解,也盼望能从中了解到自己的缺乏之处和自己应当从哪方面充实自己。也盼望借此实习时机能提高自己的为人处事方面的力量和综合素养,为今后正式工作打下根底。 二、实习时间 2023年6月*日-2023年7月*日 三、实习
3、地点 广东省*市*区金路街36号301 四、实习单位和岗位 广州*商贸有限公司、淘宝客服 五、岗位工作描述: 我在广州*商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服,其主要负责就是特地负责招呼买家,答复买家的询问,向买家介绍商品,引导客户购置,为买家供应良好的售前后效劳。除了上述职能,还要以下一些职责:承受买家投诉以及帮助打单和打包等,库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新,定期或不定期进展客户回访,询问客户对公司产品和客服的态度的建议,电话通知客户关于换货或者延长发货的状况,解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要,顾客有什么问题必需与他们准时联系,处理问题,只有这样顾客才会信任你,才会成为老顾客。 六
4、、实习总结 6.1实习内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带着我们,第一天主要是了解工作的公司的规章制度,了解工作的根本流程,熟识公司的工作环境和同事们。其次天才算是真正的工作,根本上一些外表的操作流程还是了解的,但一些比拟深层次的,自己要摸索,要理解,带我们的主管只能讲一些根本的东西,真正的东西要靠我们的实践 ,这样才能把握该把握的技巧,尤其是回访客户的沟通技巧。 在为期一个月的实习中,根本上是分为两个阶段。 适应阶段:了解和熟识操作流程。在开头的10天里,作为新人的我们有些手忙脚乱,由于初步接手客服这个工作只是对一些外表的回复和顾客沟通的方法有所了解,但真正的开头和顾客沟通时是有区分的,
5、关键是我们刚着手,许多东西都还不熟识。但为了让自己能快些适应工作环境,对每天发生的事,做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,想想产生这些问题的缘由,自己应当如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户效劳催货问题,老顾客询问的问题。总之,刚刚开头的时候,忙了这边忙不过那边,搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂,即使受了委屈还在不停的给顾客赔礼和解释,尽管缘由在不我们,但是仍旧拿出了自己的急躁和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服,随时心里都要谨记客户至上,态度要恳切,语气不能太过于僵硬。不过还好,处理解决问题之后,还是会得到一些客户的认同和确定,正由于这些客户的认同,自己对工作耶
6、布满了信念,很快的,我适应了这劳碌又充实的工作。 学习成长阶段:再剩下的时间里,主要是打电话处理一些催货或投诉,验单,更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟识根本的操作后,上班那些职责都会显得比拟轻松一点,但有时由于店铺搞活动,会忙不过来,同时积存的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉,工作上更繁琐了。不仅要和有购置意向的顾客沟通联系,还要处理好售后的效劳,和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正值淘宝客服,但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮助和指导,我才能更快的适应这份工作,并做好它。 在这个暑假的实习培训中,我学习到了许多平常在课堂上学不到的东西,收货可谓颇丰厚。在实习期间,我学
7、会了倾听,和客户保持良好的沟通力和换位思索问题,以礼待人,站在客户的角度想问题,在客户消失不满清楚时要准时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时,学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人,学会边听边说,也体会到了在帮忙他人听到那句你效劳态度很好的欢乐心情。 6.2实习心得 实习的这一个月之中,在老板的关怀、支持下,在同事的热心帮忙下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位。同时也渐渐熟识把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件,工作并学习着,工作实践让我不断提高,渐渐能够客户沟通得越来越好,老板以及同事对我都给以了确定。 织梦内容治理系
8、统 与此同时,我自己的思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心,由于员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉,以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得: 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得,接单的时候要快速解决客户的问题,不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时,大脑肯定要清楚,要热忱,真诚,不管自己心情如何,也不行对客户不礼貌,让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话,对于不确定的事不能贸然答复客户客户,更不能给客户承诺,也不能根据主观意识告知一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题,许多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间,就消失了这
9、种状况,一位无望的客户在公司店铺的沟通区留言,言自己网购次数不算太多,但是对于网购一点都不生疏,但从网购到现在,从来没有遇到过小狮子这样的卖家,你们似乎上帝一样,客服如此差劲,给的承诺也兑现不了,是老板吝啬还是治理不到位)。因此在给客户推举或承诺时,要先了解客户资料,关注客户的消费记录。同时也要熟识本店铺的产品,由于要给客户介绍鞋子的款式,码数以及颜色的时候,要给客户一些比拟专业的答复。 在同事关系方面。踏上社会,我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系,又工作繁忙,许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们许多时候是无法适应的。虽然是这样,我们要想快速融入这个团队中,就
10、主动跟其他同事沟通,要少说多做,多听听别人的意见,敬重他人,同事有不懂的地方要主动急躁的帮忙,自己有不懂的地方可以向同事虚心请教,常常跟同事相互沟通沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的,究竟我们是一个团体。在这期间,我深刻体会到同别人沟通的重要性,尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。 在学习方面。在学校时,教师总是强调我们要注意培育自己的自学力量,也拓宽自己的学问面,只有自己学问面广了,才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到教师的良苦专心,我担当客服一职,平常在工作上只是接接单,打电话处理一些投诉和尚未处理的订单,几乎没用上自己所学的专业学问。但平常电话回访客户的时候和处理一些
11、问题时,靠原有的一点只是确定是不行的,所以要不断学习不断积存,不断丰富自己。 在心理素养方面。在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一个良好的心理素养是很难胜任的,这里的心理素养不仅仅是指自己的心理,还要具有洞察买家心理的本事,随时抓住买家的心,了解买家的想法和动机,特别重要,这就要求客服具备敏锐的洞察分析力量,从而引导交易胜利,比方说:讨价还价,其实这是任何一个正常的人都会想到的,买卖固然可以还价!这已经是买家的一种习贯,不要理解为别人难缠,这时候可以用委婉一点的语气让买家承受,而不是一句我们的商品都不讲价的了之! 在效劳态度方面。态度可以打算一切,这一点都不夸大,作为一名客服,
12、态度是特别重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进展的交易,整个过程都只能通过语言文字沟通来进展,其中客服的态度会给买家最直接的印象,是打算买家是否情愿购置的关健因素,不管什么状况,都要记得买家是上帝,不要冷落任何一名买家,对于自己的过失,应当主动向买家道谦,对于买家的过错,应当积极引导。 在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经受,无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的,感觉自己真的是很幸运。在这里,我能够有时机通过实践来加深自己的鞋子专业学问,也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟识,学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中,让我充分的体会到团队协作的必要性,磨练了自身的意志,得
13、到了真正的熬炼。学到了很多为人处世的道理与方法,学会了和蔼待人,也学会了时刻鼓励自己,使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中,也发觉了自己有许多缺乏之处,专业学问不够扎实,学问面不够宽阔,欠缺实践,不能很好地将理论学问很好地在实际实践中合理地将其运用,譬如说客户关系这门课程,同客户沟通沟通得时候需要技巧,开场白要如何说才能更加让客户连续听下去,而客户关系这门课程却能很好的诠释,盼望接下来的学习中能够不断学习新的学问,在实践中合理的将其运用,不断地提高自己的素养,熬炼自己的力量,为以后求职 做好预备。 同时也盼望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程,在大学期间能够多参与一些活动,
14、积存一些实践阅历,开拓自己的视野。 此时此刻;马上面临毕业,最深切的感受就是,无论从何处起步,无论详细从事哪种工作,仔细细致和踏实的工作态度是很重要的。 6.3 实习小结 通过实习的一个多月里,我学到了许多,但也深感自己的缺乏。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子,我会在以后的学习中更加努力,取长补短,虚心请教。 本文来自织梦 (1) 不断学习,不断充实自己。多关注一些时事,多看一些杂志新闻,不断学习理论、和社会学问,不过要注意实践。大学只是单纯的学习学问,而社会实践则意味着连续学习,并将学问应用于实践。 (2) 学好专业学问,坚持与实践相结合。实习一个月,我慢慢明白有时实际要比理论简洁直接的多
15、,但大多数状况下实际操作还是比理论要简单、间接,而且学问面要广,要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里,公司的同事都赐予了我热忱的指导和帮忙,在理论运用于实践的同时,也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问。 (3) 要学会有急躁、乐观、要常常与其他人沟通沟通。对于刚刚出社会的我们,不管到哪家公司,一开头都不会给我们布置过多的工作任务,一般都是先让我们熟识公司的工作环境,在这段时间里或许我们会觉得很无聊,没事可做,便会产生离开的念头。在这个时候我们肯定要坚持,不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事,承受力量差的同学很简单放弃。这时我们要直面问题,要乐观,笑笑而过,切忌跟
16、客户顶嘴,此时沟通技巧很重要。 (4) 端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开头,其实许多时候许多事情会因态度而转变许多。平常,我们不管做什么事,都要明确自己的目标,无论到公司工作还是在大学,要知道自己能否胜任这份工作,自己是否要朝那个方向进展,关键是看你自己对待的态度,态度对了,即使自己以前没学过的学问也可以在熬炼中渐渐的把握。因此,要树立正确的目标,在实现目标的过程中肯定要多看别人怎样做,多听别人怎样说,多想自己应当怎样做,然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。 6.4 专业建立建议 无论是哪个专业,都不要一味搞理论,实践很重要。必需多动手,多操作
17、。 我们电子商务专业的,在书本上(如客户关系)学过许多客户沟通技巧等理论,好像通俗易懂,但从未真正付诸实践过,等我们出来社会,真正亲身去跟不同客户沟通的时候,才体会到难度有多大,才真正体会到我们在学校学到的理论学问只是一些皮毛,而且尚欠缺实践。我们在学校的时候,上课或书本上看到过许多精彩的沟通技巧,好像轻而易举,但等到我们亲临其境才意识到自己力量的欠缺和学问的匮乏。盼望以后学校能够给更多的实践时机,只有将理论学问运用到实践当中,才能更好把握学问,还有多供应一些展现自我的平台,例如课堂前非常钟的演讲 等。 6.5 完毕语 在广州*商贸有限公司实习这一个月期间,我体会到了公司这个大家庭的和谐,也让
18、我感受到同事的各种热忱,同时我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,盼望自己在工作中积存各方面的阅历,为将来自己走的路做好预备,也盼望以后的路越走越远。 工地实习报告引言 工地实习报告引言 前言: 桥梁在我们的日常生活中是常常见到的东西,以我们的尝试可以知道,桥梁就是为了让人可以轻松跨越江河。在很久以前还没有桥梁的时候,人们都是通过渡船来横跨两岸,但是渡船并不简单,而且还很麻烦。不仅渡船人技术要超群,而且危急系数也很高。所以这时,桥梁的优点就显现出来了。然而桥梁的建筑并不是一件很简单的事情。一座桥或许看起来只需要几块砖头,或许只要一根木材,但是在建筑的过程中,我们还要考虑到种种方面,例
19、如让桥如何受力合理、如何能让桥发挥最大的承受里等等问题。所以说,桥梁看似很简洁,但是真正做起来时需要花上肯定的功夫和时间。 这次我们的实习地点是卢沟桥和四周的几座桥梁。这些桥梁都是在很久以前就已经建好了,有些由于年久失修的缘由已经弃用,而有些却还仍在使用。这次的实习让我们把握了一些关于桥梁方面的专业学问,懂得如何去分析一些桥梁在建筑过程中的问题,并且找到解决方案。通过这次实习,我看到了桥梁建筑过程中的困难和困难,并且还学习到关于解决桥梁问题的方法。 实习目的: 本次实习是为了让我们接触桥梁方面的一些学问,使我们对桥梁方面的学问有肯定的了解。让我们对以后可能接触的专业学问有初步的了解,增加自己学
20、习的积极性。 实习内容: 通过观看卢沟桥以及四周的几座桥梁,初步把握和了解桥梁的构造、局部构造和功能作用。并且通过教师的讲解,能够把握桥梁的专业术语和学问,并能够自己分析关于桥梁的一些根本问题。 专论: 首先我们来到的是闻名的卢沟桥。这里就是当年的七七事变的发生地,同时也是抗日战斗的爆发的地方。卢沟桥在北京市西南约15千米处丰台区永定河上。因横跨卢沟河(即永定河)而得名,是北京市现存最古老的石造联拱桥每两个石拱之间有石砌桥墩,把全部石拱连成一个整体。由于石拱相联,所以这种桥叫做联拱桥。卢沟桥全长266.5米,宽7.5米,最宽处可达9.3米。有桥墩十座,共11个桥孔,整个桥身都是石体构造,关键部
21、位均有银锭铁榫连接,为华北最长的古代石桥。1937年7月7日,日本帝国主义在此发动全面侵华战斗。宛平城的中国驻军奋起反抗,史称卢沟桥事变(亦称七七事变)。 中国抗日军队在卢沟桥打响了全面抗战的第一枪。卢沟桥始建于公元1189年六月,明昌三年公元1192年三月完工。两侧石雕护栏各有140条望柱,柱头上均雕有石狮,形态各异,据记载原有627个,现存501个。石狮多为明清之物,也有少量的金元遗存。卢沟晓月从金章宗年间就被列为燕京八景之一。卢沟桥公元在1444年重修。由于清康熙年间永定河洪水,桥受损严峻,不能再用,大量古迹在洪水中销声匿迹。1698年重修,康熙命在桥西头立碑,记述重修卢沟桥事。桥东头则
22、立有乾隆题写的卢沟晓月碑。公元1908年,清光绪帝死后,葬于河北省易县清西陵,须通过卢沟桥。由于桥面窄,只得将桥边石栏撤除,添搭木桥。事后,又将石栏照原样恢复。 如右图所示,这些是卢沟桥底下的护桥墩。从图上我们可以看到,护桥墩成八字形,尖头朝外。首先它能够减小水流的冲击力,爱护桥的支撑构造,同时它还骑着直接支撑的作用。桥墩迎水面砌成分水尖,尖端嵌有角铁,称为斩龙剑 当凌汛季节,可以破冰,以减低大冰块对桥身的冲击力。桥南坡度平缓,有利于车辆通行。联拱石桥,共有11个拱券桥洞,有利于泄洪过水。桥墩下的河床经过打桩处理,增加了地基承载力量。假如没有这些护桥墩,那么经过了那么长时间的冲刷,卢沟桥早已被
23、冲垮。 接下来我们看到的是比拟接近现代的钢构造桥。从图中我们可以看出这座桥构大多数采纳了钢构造,那么钢构造有哪些特点呢? 钢构造特点:1、钢构造自重较轻; 2、钢构造工作的牢靠性较高;3、钢材的抗振(震)性、抗冲击性好;4、钢构造制造的工业化程度较高;5、钢构造可以精确快速地装配;6、简单做成密封构造;7、钢构造易腐蚀; 8、钢构造耐火性差。现在的桥梁必需要是承载很大的重量,而且各种因素又会影响桥梁的性能,所以正由于有了这些特点,才使得现在的桥梁更多的使用钢构造。那么钢构造在使用的过程中又有哪些优点呢? 钢构造性能优点: 抗震性:低层别墅的屋面大都为坡屋面,因此屋面构造根本上采纳的是由冷弯型钢
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