企业职工个人年终工作总结企业职工年度工作总结个人(11篇).docx

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1、 企业职工个人年终工作总结企业职工年度工作总结个人(11篇)企业职工个人年终工作总结 企业职工年度工作总结 个人篇一 一、xx年主要工作内容如下： 1、理顺安评、环评办事程序，推动安评、环换手续办理进程。 我在安环部主要负责安评、环评手续办理相关工作，由于安环部门成立不久，开发区的相关工作部门也是刚刚成立，许多工作都没人涉及过，所以首先面临的工作是如何理顺工作程序。在公司领导的带着下，我们勤走、多问，通过对政府下发文件及相关部门的办事程序的仔细学习，一步一步的摸索出并总结了一套办理相关手续的工作程序，便利了今后的工作、提高了工作质量。目前，安评、环评工作都有了较大的进展。 2、仔细学习上级下发

2、文件，帮助建立健全公司安全、环保制度。 按相关部门要求，今年公司开头加快了厂区治理制度的建立、健全工作，许多安全、环保相关的规定都是依据领导授意，结合厂区实际状况总结制定的。这些制度的制定不仅满意了上级部门的检查要求，也便利了我们公司的治理。 3、按时完成上级领导布置的检查、整改相关工作 由于公司的属于新建企业，各职能部门对公司的检查和治理比拟严格。在过去的一年里，我在公司领导的指导下完成了上级各部门对企业制度、工程手续等方面的检查工作。对上级部门下达的整改意见，我主动催促整改落实状况，组织人员学习培训，提高员工安全意识，对违反安全规定的人或事赐予订正，通过隐患整改，有效的保障了安全生产工作的

3、顺当进展。 4、负责对安全、环保等职能部门下发文件的接收、整理、保管工作 5、组建了公司电脑办公网络，完成电脑维护及电脑制图等工作 由于个人爱好，我在大学时自学了cad制图软件，参与工作后所从事的工作又始终都和电脑有关，所以渐渐把握了肯定的电脑维护相关学问。xx年由于办公需要，公司先后购进了多台电脑，当时公司中懂电脑的人不多，我利用自己把握的学问完成了电脑网络的架设和日常维护工作，安环评工作及厂区设计、车间设计工作中用到的cad制图工作大都由我来完成。 6、理顺人事部门工作程序，完成公司人事电子档案的初期建档工作 xx年上半年，公司人员还不齐整，我兼治理人事部门的工作，为了便于治理，我努力学习

4、相关学问，从网上搜集资料，并找到了一套免费的人事治理软件，建立了人事电子档案，使人事治理程序化、秩序化，根本理顺了人事治理工作程序。 二、存在缺乏 一年来的工作虽然取得了肯定的成绩，但也存在一些缺乏，主要是思想解放程度还不够，组织、沟通力量上还略有欠缺，和有阅历的同事比拟还有肯定差距，二是涉及工作多样简单，需要时间学习，三是工作中不够大胆，要在不断的学习过程中转变工作方法，不断创新完善。在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克制缺乏，努力把工作做得更好。 三、明年工作规划 1、仔细学习，努力提高自身素养及工作力量，尽职、尽责、尽快地完成安、环部的本职工作。 2、发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦，主动找事

5、干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在简单的工作中磨练意志，增长才能。 3、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，在学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底和踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立良好的形象。 4、当好助手。对各项决策和消失的问题，准时提出合理化建议和解决方法供领导参考，协作部门领导完成公司下达的任务。 总之，一年来，我做了肯定的工作，也取得了一些成绩，但离要求有肯定的差距，我将不断地总结阅历，加强学习，更新观念，提高各方面的工作力量。紧紧围绕公司的中心工作，以对工

6、作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。 企业职工个人年终工作总结 企业职工年度工作总结 个人篇二 时间飞逝，转瞬间20xx年已过去一半，在这半年时间里，我作为公司的行政效劳人员，围绕公司的经营进展目标，立足本职、突出重点、狠抓落实、认仔细真完成各项工作，取得了肯定的成绩。现将近半年工作状况总结如下： 一、加强理论学习，提升思想觉悟 我是一个喜爱学习的人，认为在高速进展的21世纪里，不学习进步就更不上时代的脚步。行政工作虽难度不大，但多数都很繁琐，要做到面面俱到还是很不简单的。因此，需要我以高度的责任心和较强的工作力量才能做好各项行政工作。思想是行动的先导。因此，要想干好工

7、作，首先要端正思想态度。把提高思想觉悟作为一种责任，更是一种境地。我坚持利用空余时间学习理论学问，不断武装自己的头脑，用先进的思想理念指导工作的开展。同时，我还注意理论和实践的结合，探究新的工作方式方法，不断提高自身的综合素养。 二、爱岗敬业，甘于奉献 作为一名行政效劳人员，我坚信“把简洁的事做好就是不简洁，把平凡的事做好就是不平凡。”事无巨细，我都以严谨、仔细、负责的态度做好每件工作。遇到难题，我始终坚持向同事请教，借鉴他们的工作阅历，自己想方设法解决。不断在工作中学习，积存，也形成了一套行之有效的工作方法。 除了做好日常的行政工作外，我这半年主要的工作包括员工食堂协调治理和我们行庆一周年活

8、动以及其它重要的会议会务工作。其中，员工食堂是五月份开业的。我为了做好食堂开业的预备工作，无论刮风下雨，还是烈日炎炎，我都不计辛苦，处处奔波。经常加班加点预备材料，最终，用了20天的时间，把卫生证、煤气等事关食堂的各项事项都办理得顺顺当当。现在，我们的食堂已开头正常运转。 另外，上半年我行的周年庆、董事会、监事会、股东大会等重要会议活动召开前，我都做好了相关的会务保障工作。包括会前预备、会中效劳、会后处理等都严格根据上级要求，做好协调处理。 三、工作中的成长和缺乏，以及今后的工作设想 在这半年时间里，我在这个大集体里成长了许多。无论是待人接物，还是做人、做事上力量都有了很大的提升。但是，我还是

9、能够看到自己的缺乏。比方，一是工作阅历还有所缺乏。有时处理问题方式方法有点欠妥。二是习惯按阅历办事，不能解放思想，积极创新，更好地开展工作。三是行政工作很细琐，个人有时存在急躁心情和懈怠心情。 总结过去，展望将来。下半年，我会不断改良上述缺点，继承并发扬优点。不断以严格的要求来约束自己，勇于承受新的挑战，为我们行的进展奉献力气。 企业职工个人年终工作总结 企业职工年度工作总结 个人篇三 xx年，在县委政府的关怀和支持下，中国电信分公司仔细贯彻省、市公司xx年工作会议精神，全面落实科学进展观，坚决信念，团结全都，强化治理，增加装移维效劳力量，各项工作取得了肯定的成绩。 一、xx年工作总结 (一)

10、经营状况 经营业绩完成较好，xx年，实现业务收入800余万元，完成率排全市其次名。进展移动用户3000余户，进展宽带用户1000户，进展itv用户200户。 (二)加快通信根底设施建立，保障地方通信需求 xx年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进展改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建立11个;新建epon点21个，完成千村行动工程6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济进展。完成教育信息化宽带网络建立，改建及新建开通了一中、二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文

11、交换系统建立，接入公文交换105家单位。 目前，电信分公司拥有1个中心机房，xx个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值到达7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音掩盖了全县大局部村委会和自然村，固网宽带掩盖了全县36个村委会所在地及局部自然村;移动信号掩盖了大局部自然村及以上地区、高速大路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号掩盖了全部乡镇所在地、高速大路铁路沿线及工业园

12、区。 (三)加强根底治理，全面提升效劳质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅效劳质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理标准、业务解释等，并不定期地进展考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素养，通过不断总结提升效劳亲和力、效劳水平和主动营销力量。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实效劳质量标准、标准和流程，不断提高营业人员的效劳技能，营业效劳质量得到较大改善和提高。 2、仔细贯彻落实电信条例等相关法律法规，仔细做好互联互通工作，无阻碍互联互通的大事发生;收费公开、透亮，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑

13、问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印具体清单，让用户明明白白消费。 3、推行用户满足效劳活动和诚信教育，增加员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调发动工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当效劳标兵的积极性、主动性，把“用户至上，专心效劳”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进展诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和标准，自觉抵抗不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。 4、推行“五个一”效劳。分公司仔细贯彻省公司“五个一”效劳举措，竭诚为广阔客户供应优质效劳。“五个一”效劳，即一张账单，明白消

14、费;一点查询，信息精确;一键接入，便捷效劳;一站效劳，首问负责;一声提示，温馨关心。 5、开展夜间上门效劳工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月xx日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障效劳，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。 6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户供应更为优质的宽带装移效劳，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开头计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付

15、一元，缺乏一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，xx年无超时赔付状况发生。 7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了工程支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户效劳领导小组，提升政企客户效劳满足度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延长，强化重点业务支撑和保障工作，增加后端对前端的主动效劳意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑力量，前后端的沟通协作意识有明显增加。 8、严格首问负责制、效劳承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，削减用户投诉，提高客户效劳满足度。加强效劳质量

16、监视考核力度，把效劳质量工作作为重中之重，加强监视检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司效劳水平，树立电信良好形象。 9、多渠道多层面受理业务，便利客户办理。一是主渠道建立完善，客户可直接到营业厅办理业务，xx县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，便利客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉询问及品牌专区等全方位的电子自助效劳。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户效劳热线10000号，供应各类电信业务的询问、查询、受理和投诉等效劳。四是加大社会渠道的

17、建立力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。 10、关注员工素养提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训规划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合效劳技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建立和人才储藏，提升基层治理人员的治理力量。(四)加强党的建立、员工队伍的建立和企业文化建立 一是加强党的基层组织建立，深入开展创先争优活动。稳固和拓展深入学习实践科学进展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增加党组织的战斗力，全面

18、提高党员队伍素养，充分发挥广阔共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模进展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋榜样作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和进展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和进展供应有力的思想保证。 二是加大企业文化建立力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司企业文化手册，把中国电信特色文化贯穿于经营、治理、效劳等工作中，以先进的文化分散人、鼓舞人、感召人。加强业务学问学习，积极创立学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合效劳技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建立和人才

19、储藏，提升基层治理人员的治理力量。并鼓舞员工通过网上大学、自学等多种形式参与学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当学问型领导、学问型员工。 三是关怀关爱员工，充分敬重员工的民主治理、民主监视权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增加员工之间团结奋进、积极向上并有益身心安康的活动。 四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各工程标任务的完成。 五是稳固好市级文明单位及市级青年文明号建立成果

20、，为创立省级文明单位奠定根底。 二、存在的问题 1、根底治理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。 2、装移维效劳力量低下，效劳质量和客户满足度还有待提高，装移机查修障碍超时严峻，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。 3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。 4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟识，推举产品的力量还有待提高。 5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。 三、xx年工作规划 xx年，我们将在省市公司领导下，仔细贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进

21、一步统一思想，坚决信念，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。 一是结合xx县城区建立规划及网格化规划要求，做好网络建立，积极支撑好政企工程建立。 二是做好基站建站建立，力争实现xx区域内全网掩盖。 三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进展波分改造，解决传输资源缺乏的问题，保障地方通信需求。 四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，削减用户障碍及重复申告，提升维护效劳质量。五是深入开展装维效劳力量提升工作，增加“两升两降”意识，加强前后端协同，优扮装移维全过程效劳流程，提高客户满足度。 企业职工个人年终工作总结 企业职工年度工作总结 个人篇四 20xx年上半年，本人在

22、公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关怀帮忙下，较好地完成了上半年的各项工作任务，在业务素养和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将半年来取得的成绩和存在的缺乏总结如下： 一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面 半年来，本人仔细遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心。积极主动学习专业学问，工作态度端正，仔细负责地对待每一项工作。 二、工作力量和详细业务方面 我的工作岗位是业务内勤。主要负责统计公司铁矿石的发运数、收货数。另外就是将每天的车皮号准时报山西办事处，核对山西

23、办事处收货状况;整理铁路大票及开具港口包干费票;统计港口操作部每天的返港卸货数量和港口存货的水分等。 我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了半年来的各项任务： 1、统计状况：能准时从代理部门取回磅单，做到发运数与收货数统计精确。 2、收货状况：山西办事处报的收货数，从刚接触时的整船统计收货盈亏到现在可逐步分成整列统计收货盈亏。 3、空车过磅：今年五月份实行了过空车，现在对于发运数也能做到精确。以前的报表虽然以轨道衡为准，但还是有误差的。现在空车过磅，就能做到发运数根本精确。 4、水分化验：以前港口发运数消失缺少状况，都会消失责任不明确，究竟是

24、货物被盗还是水分的丧失。而现在，规定每列货物都化验水分，这样就不会消失推卸责任。 三、存在的缺乏 总结半年来的工作，虽然取得了肯定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下缺乏： 一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有肯定差距。一方面，由于个人力量素养不够高，铁矿砂收发数有时统计存在肯定的过失;另一方面，就是工作量多、时间比拟紧，工作效率不高。 二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前量，上报状况不够准时。 三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作状况把握不细，还不能主动、提前的谋思路、想方法，很多工作还只是充当“算盘珠”。 四、下半年的工作准备 下半

25、年我将进一步发扬优点，改良缺乏，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。准备从以下几个方面开展工作： 一是加强工作统筹。依据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进展详细谋划，明确内容、时限和需要到达的目标，加强部门与部门之间的协同协作，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增加工作实效。 二是加强工作作风培育。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。 企业职工个人年终工作总结 企业职工年度工作总结 个人篇五 时间一晃而过，转瞬间到公司快三个月了。这是我人生中弥足宝贵的一段经受。在这段时间里各级领导在工作上赐予了我极大的帮忙，在生活上

26、赐予了我极大的关怀，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大发人“不经受风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对肃然起敬的同时，也为我有时机成为一份子而骄傲。 在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下汇报。 一、通过培训学习和日常工作积存使我对大发有了肯定的熟悉。 在7月份杭州高级人才沟通会上熟悉了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了，特殊是对化纤行业几乎一无所知。通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了肯定了解。 公司的理念

27、被杜总通俗的解释为五个发，的确是很恰当，本人对这一理念特别认同。公司进展不忘回报社会的壮举，令人鄙视。公司以人为本、敬重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能进展壮大的重要缘由。在十一年时间实现跨更加展确实很不简单，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是分散人才的核心动力。现在在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。 二、遵守各项规章制度，仔细工作，使自己素养不断得到提高。 爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热忱积极、仔细地完成好每一项任务，仔细履行岗位职责

28、，平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。 一本细节打算成败让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份规划并按时完成竟是如此重要，并最终打算一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的熟悉，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。 三、仔细学习岗位职能，工作力量得到了肯定的提高。 依据目前工作分工，我的主要工作任务：负责公司培训工作;负责工伤保险工作;办公室局部写作和临时工作。通过完成上述工作，使我熟悉到一个称职的治理人员应当具有良好的语言表达力量、流畅的文字写作力量、较强的组织领导力量、敏捷的处理问题力量、有效的对外联

29、系力量、大型活动的筹划及筹备力量。在原来的公司里，许多工作我只是管，大局部工作是手下人在做，现在亲自做，发觉许多看似简洁的工作，其实里面还有许多技巧。 四、缺乏和需改良方面。 虽然到来了近三个月，对生产工艺还不太了解，到生产现场时间不多，人员熟识程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的规划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟识，我也盼望领导今后多安排一些工作，我觉得多做一些工作更能表达自己的人生价值。 “业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务学问，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各

30、种学问，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作制造性做好做扎实，为的进展奉献自己的力气。 五、几点建议。 公司正处于企业转型期，是一个特别关键的时期，这一时期应当从治理上下工夫，企业治理的好坏，会打算企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特殊是治理干部要转变老观念，要从实干型向治理型转变。领导干部定期参与外培，这样可以开阔视野、学习治理理论。其次，公司要健全治理制度、明确岗位职权、建立鼓励机制、完善考核方式。 好的制度可以转变人的行为，好的制度可以鼓励员工，好的制度可以强化治理。第三，要做好后继人才的培育工作。成立十一年了，当年创业的壮年人已经

31、渐渐变成了老年人，这也是客观规律，从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永久留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特殊是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。 企业职工个人年终工作总结 企业职工年度工作总结 个人篇六 不知不觉间，2022年的工作一步步的走向完毕了。在今年的工作上，我仔细的地处理了自身的工作任务，并在工作中加强了自身的学习，让自身在业务力量上有了不少的进步，这也让我在效劳方面能更加顺当的完成客户们的要求，呈现_x公司的客服效劳态度! 如今，再回忆这一年的工作状况，尽管在许多方面，我也有缺乏和问题，但我也始终在工作中追求改良，以不断提升自我的工

32、作价值。反思这一年，我也同样收获到了不少的工作阅历。现对自己在工作中的状况做如下总结： 1.思想的调整 作为一名的售后客服，客户往往带着两种态度联系我们。平和或是生气。而且绝大多数都是后者。究竟作为一名售后，假如在顾客购置和使用我们产品的时候消失了任何问题，那我就必需做好安抚顾客怒火的预备。固然，这并非是我们产品质量的问题，其中也有很多的缘由，如：物流方面和顾客自身的操作等。 但无论是那种，既然作为售后客服，那我们必需努力顾客生气的缘由，并准时的处理好顾客的问题。这样的工作状况下，我们的工作压力也特别巨大。为此，我们在平常的工作中也会熬炼现身力量，让自己把握更好的思想调整力量，以便更好的完成工

33、作。 2.工作状况 在这一年的工作中，我在自己的岗位上积极的处理自身的工作，尽管连顾客的面都没有见过，但却似乎都要面对不少顾客。通过电话和网络谈天软件不断的沟通、沟通。 在售后的工作中，除了为顾客供应的帮忙来解决问题，我还肩负着向客户推举公司其他产品的职责。在一年来的工作中，我努力的为顾客带来更好的效劳，并积极与之沟通，获得顾客的信任，并且，也有许多顾客购置了我在后续推举的产品，不仅提升饿了工作的销量，也更好的让顾客感受到了_x公司的产品所带来的便利。 3.自身的缺乏 反思这段时间，自己的缺乏也是特别明显的。首先是读公司产品的了解缺乏。尽管根本的数据和问题我都已经牢记，但回忆这一年的工作中，照

34、旧有许多顾客请教了我所不了解的问题!这对于一名售后而言，实在是特别糟糕的!作为一名售后，在公司产品的问题上应当无所不知!不然又怎样让顾客信任你的专业性呢? 此次反思之后，我会更加严格的去要求自己，让自己在工作中能更好的改良自己! 企业职工个人年终工作总结 企业职工年度工作总结 个人篇七 在区委、区政府的正确领导下，经信局充分抓住庆祝建党九十周年和“治庸问责”的契机，以优化投资进展效劳环境为重点，以创新思维、效劳企业为举措，深入解决影响我区工业经济进展的实际问题，突出了工业经济构造调整、转变经济进展方式和效劳企业等工作，较好地完成了年度工作目标，并荣获武汉市“五五”普法依法治理工作、电力设施建立

35、与爱护等先进单位，实现了“”规划良好开局。 一、绩效指标完成状况 1、规模以上工业增加值增幅目标7.8%。1-11月完成增幅.9%，超目标值7.8%的5.1个百分点。2、规模以上工业万元增加值能耗下降率4.5%。加强对五家重点能耗企业实施跟踪和监管，建立了节能指标统计与市级直报制度。1-11月实际下降5.18%，超目标值0.68个百分点。 3、新增市级全民创业示范基地1个。汇丰总部基地已通过市级全民创业示范基地申报，市政府已下文批复同意，该工程标全面完成。 4、重点建立工程： (1)化工企业搬迁改造(古田城市综合体)目标：一期土地挂牌，开工建立。目前化工企业搬迁改造、土地挂牌按目标要求推动。

36、(2)工农路南北片工程目标：形成规划建立方案。已请市规划设计中心完成了初步概念性规划。 5、全社会固定资产投资额18亿。因该项指标与1135片一期土地挂牌同步，到年底一并纳入统计(卓鑫车业技改投入800万元)。 6、引进资金总额6.4228亿元。1-11月共引进资金3亿元，完成年度目标的46.71%，因该项指标与1135片一期土地挂牌同步，到年底一并纳入统计。 7、新增就业人数xx0人。新增就业人数完成208人，完成年目标xx0人的138%，超目标58人。 8、创立全市文明城市工作目标完成率。今年开展了文明礼仪接待、热忱效劳、礼貌待人、效劳基层、效劳群众等系列活动，完成了该工程标规定的各项任务

37、。 9、公共效劳平台案件办结率。1-11月共接收办件110件，按时办结率100%。 10、基层党组织“五个根本”、“七个体系”建立。今年迎接了省市组织部对我局的检查，受到检查组的高度好评，到达了省市区的建立标准。对口帮扶共建工作和“三万”活动圆满完成并承受市级检查。 11、特色指标 (1)企业改制5户。目前完成改制企业4家，完成目标的80%，年底前可确保该工程标的完成。 (2)企业直通车满足度测评组织工作完成率100%。今年进一步加强与辖区重点企业、重点工程对口联系制度的落实，形成了良好的效劳企业直通车的局面。此项xx月份市效劳企业领导小组组织考核。 (3)宜家销品茂工程目标：已经落实了变电站

38、建立资金，完成了变电站建立的前期预备工作。可以确保变电站建立与该工程建立同步建成。 二、主要工作做法及其成绩 1、工业经济进展保持了良好的进展势头。 全区工业经济税收截止10月份同比增长20.5%，呈现较好增长势头。1-10月全区47户规模以上工业企业累计完成工业总产值89.82亿元，增长24.9%，为年目标挑战值99亿元的90.73%;完成工业增加值26.57亿元，增长.9%，为年目标挑战值30亿元的88.57%，可以确保完成全年工作目标。1-10月全区完成工业投资11.41亿元，同比增长38.20%，为年目标挑战值9.8亿元的116.4%。今年新进年主营业务过20xx万元工业企业2户(武汉

39、晨创化工机械制造有限公司、武汉机床厂)，长丰赛博思、三川印务、胜帝润滑油、启华药业、材保所、盛世包装等6户工业企业正在申报“进规”，全区规模以上工业企业到达47户，估计能确保全年规模以上工业企业户数基数。 2、效劳企业的效率和质量进一步提升。 以“治庸问责”优化投资进展环境工作为契机，调整充实了口区效劳企业协调工作领导小组，制发了201x年口区效劳企业工作方案，进一步明确了相关单位、部门的效劳企业责任，取得了明显的成效。一是深入企业排忧解难。以走访企业、对话会、座谈会等形式，收集企业各类困难和问题146件，准时解决143件。市政府转发和报道了我区为汇丰企业总部二期建立工程、园区企业电力设施配套

40、建立的工作阅历2篇。与市效劳企业办等职能部门协调，解决了盛世包装公司房产证办理难的历史遗留问题。组织3场优化投资进展环境企业座谈会，帮忙企业解决一批难题。二是积极为企业进展供应资金扶持。 今年以来，为武汉远大制药厂、南国电器集团、卓鑫车业、武汉嘉盟塑料制品有限公司、亚格兰服饰、吉美粮油机械、航天电工等企业申报各类专项资金14项。为京东方、自然气等13家企业申报和输了贷款贴息补助，联系农业银行、交通银行、农村商业银行、民生银行等金融机构和担保公司为中小企业融资1.57亿元。三是为企业积极拓展国内市场。今年6月、11月，先后组织江花调味、亚格南服饰、圣斯莱服饰、贝思特纸业等7家辖区企业分别在济南、

41、南宁参与了“武汉名优特新产品全国行”活动，当日现场销售参展产品合计24.63万元、现场签订850万元的产品销售协议。组织调味特、酒业等企业参与在广州举办的中博会、在桂林的展销会、在沈阳举办酒类产品全国展销会，帮忙辖区企业“走出去”拓展国内其他市场。四是全民创业保持了良好的进展态势。全民创业工作各项指标均超进度完成。汇丰企业总部市级全民创业示范基地验收合格，完成武汉新材料科技企业孵化器的市级全民创业示范基地复评工作。 3、企业改制稳步推动。今年企业改制得到了区委、区政府的高度重视，相关街道办事处积极参加，区直部门积极协作，抓住了工程建立的机遇，克难攻坚，一企一策，企业改制工作取得了较好的成绩。担

42、当市级14家改制企业的目标，已经完成8家，正在进展的有6家，年底前可全部完成目标。 4、企业节能减排有序开展。根据全面部署，突出重点的思路，实施重点跟踪和监管，建立了5家企业节能指标统计与市级直报制度，加大了全区工业企业年度节能总量和节能进度检查落实力度。一是分解目标落实责任，实行节能减排工作责任制。二是建立节能准入机制，大力推广节能技术。三是组织开展节能宣传周活动，促进依法用能和经济社会的可持续进展。向市经信委节能办申报有机实业和水务集团两家企业参与201x年工业节能专项工程评比。四是重点能耗企业节能减排工作取得成效。截止11月，武汉远大制药集团、武汉水务集团、有机实业、无机盐化等企业201

43、x年实现工业万元产值综合能耗标准煤，同比下降幅度均到达目标要求。 5、1135片工程强力推动。一是一期土地挂牌的前期工作有序进展。已完成一期供地范围(洲际、啤酒厂片)的勘界及面积测算，确定为403.64亩;古田化工区的土壤环境抽查工作，各项数据及背景专题资料已整理拍摄完毕，拟申报国家环保专项资金用于古田化工区的土壤治理修复;工程招商工作态势良好，投资、融科、宝龙、绿地、新加坡置地几家投资商与专班取得了联系，正亲密关注1135片工程的进展状况。二是非化工企业收储工作正紧锣密鼓推动。皇经堂蔬菜批发市场、其次电线电缆厂同意政府收储方案，红星村集体土地收储，标三、标四企业改制、收储和军通标准件厂、军威

44、仪表厂的搬迁工作已有了详细的日程。三是社会拆迁工作进入攻坚阶段。21xx户社会拆迁，现已签署协议同意搬迁1600余户，还剩500余户正在抓紧签约和搬迁之中。截止目前，没有消失大的群体性问题。四是老工业基地焕发生气。以口经济开发区为载体，先进制造业和生产性效劳业方兴未艾，已形成133家重点纳税企业和机械电子、电线电缆、包装印刷3大优势产业群，充分利用武汉城市圈的宽阔腹地，加快了产业双向转移，产业构造调整已初见成效。 6、安全生产无重大责任事故。从建立“平安企业”、构建“和谐口”的大局动身，切实加强了对19家归口企业安全生产工作的组织领导，实现了安全生产无事故的目标。一是进一步落实安全生产责任制。

45、与企业签订了安全生产责任状，各企业又逐级签状至车间、班组，实行领导安全生产事故责任追究制，建立健全了安全生产责任体系。二是领导带队重点检查。组织了8批90人次安全检查，查处安全隐患36处，整改33处。三是大力开展安全生产的宣传教育活动。组织开展了“安全生产年”、“安全生产月”等系列活动，做到有组织、有方案、有措施、有效果。新康化学集团被市安监局评为市安全生产先进单位，胡建立被评为市安全生产先进个人。 7、电力建立、议题案工作同步推动。一是电力设施等各项工作进展有序。协调了宗关变电站等电力纠纷3起，帮助宜家变电站工程建立及江城壹号、都市工业园电力建立前期申报系列工作。今年来，处理电力设施破坏大事

46、19次。二是积极保障职工合法权益。开展了“春暖行动”和中小企业劳动合同专项检查，完成未参保五.七工集体企业退休职工435人参保工作;三是按期完成议提案办理工作。根据市、区有关部门的要求，较高质量按时完成了件市、区人大、政协议提案办理工作。其中，主办区政府办交办的市人大1件议案、市政协1件建议案。 8、党建、信访稳定落实到位。局党委始终把创立学习型党组织活动贯穿于“执行力建立年”、“环境建立年”、“治庸问责，改善投资进展环境”、“效劳企业”、“全民创业”、“三万活动”和“创先争优”等活动之中，广阔党员干部的学习力量、理论素养、工作本事、效劳基层和指导实践的力量得到提升，党组织的创新力、分散力、战斗力得到增加。结合实际，提出了“创先争优促进展、员工受益得实惠”作为非公企业创先争优活动的主题;局机关围绕“内强素养、外树形象”这个主题，加强机关作风全面建立，叫响以敬业之心爱岗，以敬责之心履职，立足岗位创先争优。“三万”活动圆满完成。结对共建工作受到检查组的好评。1-11月份共接待上访110批次，xx00人次。分别办理上访信件11封、公共平台投诉42件、治庸问责投诉件、行政投诉中心投诉4件，回告率100%，实现了无进京上访、赴省上访的目标。 三、存在的问题 201x年我局工作取得了较好成绩，同时还存在着不行无视的问题：一是当前的紧缩政