会议接待年终工作总结4篇[001].docx
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1、 会议接待年终工作总结4篇会议接待年终工作总结1 20xx年xx月,我酒店共接待了政府会议xx-x次,效劳满足率xx%。今年,我店主要从以下几个方面入手,抓好了政府会议接待工作。 一、加强组织领导,标准会议接待程序 为进一步做好政府各项活动的接待工作,提高酒店接待档次和效劳水平,提升酒店知名度、美誉度,今年x月初,由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议,会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。通过这次专题会议,述职报告进一步提高了酒店治理人员对政府会议接待重要性的熟悉,强化了效劳人员对政府会议接待的优质效劳意识,为进一步做好政府接待活动打下了坚实的基矗 今年x月,我
2、店聘请xx-x治理公司有关专家,为酒店制定了一套详尽有用、行之有效的vip会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、伴随人员安排、签单及会前预备、会中效劳、会后连续效劳等效劳细节作了具体规定和说明。要求会议营销人员,对每一次政府会议的接待活动,绝不能敷衍,尤其对会议接待中的一些细节问题,如:欢送横幅的内容和制作、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备预备、礼仪效劳、会议停车及食宿要求等等,都应详尽注明落实,防止遗漏。 二、完善硬件设施,提升会议接待档次 完善酒店硬件设施,是促进酒店安康进展、提高会议接待力量的前提和保证。为进一步完善酒店的效劳功能,提高酒店的接待档次,自
3、今年年初开头,“xx”先后投入110多万元对酒店硬件设施进展了改造,新增了两个多功能会议室,为会议室特地配备了多媒体实物投影仪、120电动投影幕、兼容dvd机、数码摄影机以及现代化视听系统等先进设备,同时,还实现了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息化。 在抓好硬件工程改造的同时,抓好硬件设施的维护保养是保证会议接待工作正常开展的又一重点。硬件设施的完好与否会直接影响到会议接待的质量。为此,我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容,层层抓落实,使员工的设施爱护意识明显增加,设施损坏率、破旧率大大降低,使酒店在硬件升级的同时,设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶,从
4、而使会议接待质量得到保证。 三、加强员工培训,提高会议效劳质量 会议接待得胜利与否,关键取决于效劳质量的凹凸,而培训则是提升效劳质量的最根本的途径。从今年x月开头,我酒店依据目前的市场形势,结合酒店实际状况,在全酒店范围内广泛开展了以“xx-xx”为主题的培训活动,尤其针对我店会议接待日渐增多的状况,重点加强了对员工的礼节礼貌、微笑效劳、一般话等方面的培训。 为了提高会议效劳质量,我店还特地针对会议接待人员进展了系统培训。要求相关部门员工在会议接待过程中,精确了解和熟识所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成状况(如层次、数量、性别、年龄、民族、来源等);涉外会议还包括宗教信仰、风俗、习惯
5、、忌讳、饮食起居等方面的状况,以便确定接待规格、拟订接待规划(如吃、注行、消遣、安全方面的安排)、布置会场环境。参加会议接待的各部门、各班组要有明确的分工,职责到人。 通过强化内部治理,xx大酒店目前的硬件设施和效劳质量都得到了很大的提高,“情满xx,舒适家园”的理念,已化作了每一位员工的自觉行为,“xx”已具备了接待高档次会议的力量。在今后的会议接待过程中,我们将严格根据会议接待程序,做好每一个环节的效劳工作,为促进我市双文明建立,作出积极的努力和应有的奉献。 会议接待年终工作总结2 时间飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的20xx年年里,我在公司领导和同事的关怀帮忙下,顺当完成了相应
6、的工作,现对20xx年年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 20xx年x月至x月,我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作中,我严格根据公司要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利。一年来,共计接待用户达xxx人次左右。 二、会议接待方面 1.外部会议接待 参加接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省xx网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格根据会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的效劳,在这个过程中,我学到了更
7、多的待人接物,效劳礼物等相关学问,积存了许多的阅历。 2.内部会议治理 根据各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并留意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的效劳。一年来,共安排内部会议xx次以上。 3.视讯会议治理 在召开总部或省分视讯会议的时候,根据通知要求,提前半小时准时翻开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时状况消失;在召开对县区会议时,提前进展会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面,严格根据公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。
8、一年来,录入报销单据xx余份。合同录入xx余份。 四、综合事务工作 20xx年年x月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作。 至xx月底,共接待公安查询xx次左右,并做到态度热忱,严格根据公司规定办理。收发外来文件xx份左右,做到准时上传下达,不延时,不误事。报送信息xx篇,xx之窗x期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,准时联系修理网点,进展电脑维护与修理,与其加强沟通,并要求为我们供应备用机,以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完本钱职工作的同时,仔细完成领
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