依法保护消费者的合法权益教学设计（二）.docx

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1、 依法保护消费者的合法权益教学设计（二） 通过教学，使学生了解在现代经济条件下消费者依法享有的权利和应履行的义务；知道消费者合法权益受损害后应当通过什么途径和方式解决；学会依法爱护自己的合法权益和自觉遵守社会公德。 详细要求： 1、识记： （1）消费者依法享有的主要权利。 （2）我国爱护消费者权益的主要机构。 （3）依法解决消费者和经营者争议，爱护自己的合法权益的一般程序。 2、理解：依法爱护消费者合法权益的必要性 3、运用：列举生活中的实例，说明伪劣商品的危害性，谈谈消费者如何爱护自身的合法权益。 4、觉悟目标：增加青年学生的法制观念和权利、义务观念，做到依法办事，正确行使自己的权利。 教学

2、重点：依法爱护消费者的合法权益 教学方法：讲解法、图示法、争论法 教学过程： 导入新课 在上新课之前，我给同学们讲一个真实的故事，也请同学们帮忙故事中的两名大学生出办法。 前些年，有两名女大学生，其中有个得到了150元的稿费，兴高采烈在、地走进一家比拟讲究的高档饭店。效劳员热忱地递过菜谱，目光在“熊掌“一档停住了，再看一下价格，一盘20.00元。她们心里想20元不算贵，自己今日也尝尝熊掌的味道。由是要了两盘熊掌。外加上饮料、米饭、三鲜汤等。当她们品尝完熊掌的味道，吃完饭预备付账的时候，发生了怪事，账单上标出4025元，她们简直不敢信任自己的眼睛，回头再看菜谱，明明写着熊掌每盘2023元，四位数

3、中间并没有小数点，莫非是在点菜时看花了眼吗？该如何办？这一下急得满头冒汗。（请同学们帮着想方法）最终，只好留下学生证，哭着走回学校想方法借钱去了。 其次天，两位女大学生的班主任来到饭店同老板交涉无效，她们只好借足了4025元交给饭店。（为什么交涉无效呢？）假如是你该怎么帮忙她们？ 这时，该校法律系讨论生鲁某了解了事情的全部经过以后，凭他以往做律师的工作阅历，很快就形成了一个对策：让两位女大学生找饭店开张发票。 “老板，我们找到了报销单位，请你开一张吃熊掌的发票吧。”这一点，饭店老板倒很爽快。两位女大学生把写有“熊掌两盘，收款4000元”的发票交给了鲁某。 鲁某拿着这张发票会同当地工商行政治理人

4、员来到这个饭店，对老板说：“你们用国家爱护动物加工菜肴并牟取暴利，违反了野生动物爱护法的有关规定，该罚款两万元。”老板一听，赶忙解释说：“同志，这里根本就没有什么熊掌，那天端给两位女大学生全是牛蹄筋”。鲁某接着说：“既然你成认用牛蹄筋冒充熊掌，一盘牛蹄筋顶多值10元钱，那么就把多余的钱退还给顾客，并赔偿精神赔偿费1000元。”老板连连点头，痛痛快快地拿出5000元交给鲁某。这时，工商治理人员发话说：“你们经营制作假冒伪劣商品，坑害顾客，按规定要罚款和承受相应的处理。”事已至此，老板也只好乖乖地听候处理。 这个故事告知了我们什么？要依法爱护消费者的合法权益，宰客现象对于经营者来说。无疑是“自杀行

5、为”。这节课我们就一起来学习依法爱护消费者的合法权益的有关学问。 三、依法爱护消费者的合法权益（板书） 1、爱护消费者合法权益的必要性和必定性（板书） 消费者在商品效劳市场上作为买方占主导作用 分析： 生产打算消费，消费是生产的目的，它对生产和其它环节起着重要的促进作用，社会主义的生产目的是为了满意人们日益增长的物质文化生活需要。 消费者支付货币购置商品和效劳，实际上等于对商品效劳的认同或者否认，对商品生产者和经营者的鉴定。因此商品能否销售出去，销售善如何，主要是看是否得到了消费者的成认和首肯。消费者可以通过购置商品的不同，把不同的需求信息反应给生产经营者，以利于他更好地安排商品的生产和供给。

6、 消费者权利行使得越充分，生产经营者对消费者的愿望和要求的满意的程度越高，各种资源的配置就可以到达社会最需要的部门，因此商品效劳市场也就越标准，所以我们说在商品效劳市场上买方消费者占据主导地位。在生产者与消费者的关系中，消费者是起支配作用的一方，生产者应当依据消费者的意愿来生产。 但事实却是生产者在满意消费者需求的同时，也给消费者带来了很多灾难，由于它有时甚至会危害消费者的安全。17世纪的荷兰市场，冒牌货、劣质产品屡见不鲜，曾有人形容它为“一副背信弃义、贿赂、残杀和卑劣行为的绝妙图画”。我国在进展市场经济的过程中，同样也面临着这样的问题，消费者作为市场主导的一方，其合法权益许多时候不仅得不到爱

7、护，反而屡屡被侵害。从中国消费者协会（简称中消协）公布的投诉分析看，仅1998年第一季度，中消协受理的消费者投诉信就达11.8万多件，比去年同期上升12%。同时各地消协接待来访和询问98万余人次，比去年同期上升128%。这一方面说明消费者的自我爱护意识增加了，另一方面也说明侵害消费者的大事层出不穷，愈演愈烈。消费者作为“上帝”和主导者的地位远远没有得到确定和爱护。这也就要求对处于主导地位的消费者的合法权益进展爱护。同时消费者对生产的支配作用也打算其合法权益必定要被爱护。 1）消费者的主导地位打算其合法权益必需要爱护（板书） 2）消费者对生产的支配作用也打算其合法权益必定要被爱护（板书） 也就是

8、说，从整个社会角度看，消费者合法权益的实现，就能够保证社会经济资源的有效配置，使人力、财力、物力配置到效率最高的部门和地区去。 请同学们看课本第85页的“议一议”。 （学生争论后教师讲解）上述即为消费者合法权利产生的客观依据。也就是说，消费者合法权利的取得是市场经济进展的必定要求，而不是某些人的赏赐或某些人争来的。消费者权利行使得越充分，社会资源的配置就越优化，市场运行就越标准、越有秩序，生产经营者对各种商品和劳务的供给数量和构造就越能符合消费者的愿望和要求。因此，消费者维持自己的权利，不仅对消费者本身有利，而且对生产经营者和市场经济的发育也有重大意义。 那么，消费者依法享有哪些权利呢？ 2、

9、消费者权利的内容（板书） 1）安全权（板书） 请同学看书第85页第3段，简洁概括什么是安全权。 （学生答复）商品和效劳的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、安康和财产安全。消费者消费商品和效劳首先必需有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面。这是消费者最主要的权利。课本上漫画所表现的状况远缺乏以说明商品和效劳的担心全给人们带来的危害。据中消协统计，1998年一季度共受理消费者因使用商品造成人身伤残和财产损失的重大案件有87件（不包括“私了”的大事），死亡12人，残7人，伤37人，财产损失97.5万元。其中电视机爆炸8件，伪劣药品5件，食物中毒5件，劣质电器3件。等等。卫生部

10、1998年其次期药品质量抽样检验结果为：劣药29种，假药18种。（见1998年8月15日经济日报）无法想象，这些伪劣药品对人民的生产财产将会造成什么样的损失。假药、假酒、医疗事故等等，屡见报端，说明消费者的生命和财产安全权必需要受到重视和爱护。为确保商品和效劳的安全，国家和各级政府及有关部门必需制定严格的卫生和安全标准，加强对商品和效劳卫生安全的检查，严禁出售有害、有毒物品，对于产品使用的安全事项和禁忌等应在说明书上做出明确的说明。 三菱帕杰罗大事（三菱帕杰罗V31、V33两种越野车设计有问题，经长期磨擦的制动油管会消失漏洞，使刹车失灵） 1、长沙陆慧，去年12月25日被刹车失灵的三菱“帕杰罗

11、”V31越野车撞伤，至今深度昏迷，经鉴定为一级残废。未获赔偿。 2、另一款针对中国市场的“帕杰罗”V73越野车亦消失问题。西安人刘某等四人从天津港保税区购得该车，在其次天途中制动系统突发故障，连人带车翻入路边十几米深的沟内，四人严峻受伤，车辆严峻损毁。但三菱公司拒不退车、赔偿。 2）知情权（板书） 即在购置商品和效劳时，消费者有权提出询问，了解商品和效劳的状况。现在的生产是社会化大生产，它供应商品和效劳的方法、方式及商品、效劳本身的简单程度都较以前大为提高，尤其是与日常生活亲密相关的家电电器一类产品，一般消费者对其构造、性能、使用方法等，往往缺乏了解。因此，若要精确无误地使用这类商品，而又免于

12、受害，消费者就必需清晰地了解商品和效劳。商品和效劳的供应者必需同时供应有关的说明书，允许消费者进展观看、检查，并实事求是地答复消费者所提出的问题。另外，政府应建立相应的效劳和询问机构，充分利用电视、电台、报刊等媒介介绍商品和效劳的有关状况。课本第86页的“想一想”就是由于餐馆老板损害了消费者的知情权，并强行驱逐消费者。 1998年中国青年报“3.15特殊报道”中报道了南京“121”不明码标价，且频频误导消费者，引发众多用户投诉的状况。“121”是南京很多电话用户经常拨打的气象预报电话号码，但是用户在接到电话收费单时发觉它是按信息台收费的。既然是信息电话，却没有按“消法”规定将性质及价格向消费者

13、明示，而且电信局询问电话工作人员在自己不明白的状况下，又对消费者做出错误会释，致使用户连续误打信息台。这就是侵害了消费者的知情权。 许多虚假广告事实也是犯了消费者的知情权。北京青年报1998年5月一篇报道揭露了近年来邮购广告使消费者上当的状况，标题是“49元真能买到钻戒？”说的是某公司一则频具诱惑力的广告三年中误导了很多消费者。广告语说：“您就能获得一个钻石戒指，这是真正的、自然的、未切割的钻石”记者按广告寄去钱，不久收到钻戒。钻石约有一个米粒大小，颜色发灰且有杂质不反光。经国家珠宝玉石鉴定中心鉴定，这是工业级钻石，且只是一个毛胚，价值大约10元钱，北京市工商局商标广告处认为，该广告无论从广告

14、内容上，还是其它条件保证方面，都对消费者构成了误导。我国消法第18条规定：经营者应当向消费者供应有关商品或者效劳的真实信息，不得做引人误会的虚假宣传。广告法中也有类似规定。因此，上述邮购广告违反了消法和广告法，侵害了消费者的知情权。 餐厅摔一跤 酒楼赔三万 去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见效劳员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“当心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。? 点评：依据消法第十八条规定

15、：经营者应当保证其供应的商品或者效劳符合保障人身、财产安全的要求。 3）自主选择权（板书） 消费者享有自主选择商品或者效劳的权利。它包括以下几方面的内容： 有权自主选择供应商品或效劳的经营者； 有权自主选择商品品种或效劳方式； 有权自主打算购置或不购置任何一种商品，承受或不承受任何一项效劳； 在自主选择商品或效劳时，有权进展比拟、鉴别和选择。总之，消费者有权货比三家，并最终做出购置选择。商品和效劳的供应者应当供应优质的商品和效劳，允许消费者自由选择，而不得强行买卖，损害消费者的利益。 4）公正交易权（板书） 表现在以下两个方面；一方面是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公正交易条件。

16、公正交易最主要的就是等价交换，即价值与价格要根本全都。在我国市场经济深入进展、由规划价格为主转变为市场价格为主的过程中，围绕商品定价问题消失了很多纠纷和冲突，使消费者利益受损，也扰乱了市场秩序。1998年5月1日开头实施的，价格法，为消费者公正交易权的实现供应了法律依据和保障。公正交易也包括计量正确，即不能短斤少两。目前，短斤少两现象屡见不鲜，是我国消费者权利受到侵害最多最频繁的。另一方面是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。 微软公司将其开发的互联网扫瞄软件与视窗软件捆绑，高价销售。由于视窗软件在个人电脑操作软件市场上的高占有率，这种捆绑销售的做法使得其他互联网扫瞄软件的开发商难以与之竞争。

17、美国司法部与19个州政府以微软垄断市场为由将其告上法庭。2023年4月，美国地方法院判决微软违反了反垄断法。 5）求偿权（板书） 消费者在什么状况下应当获得赔偿呢？ （学生答复，教师讲解）1993年10月31日，消费者权益爱护法制定实施以来，消费者的自我爱护意识越来越强，受到侵害后的求偿意识也越来越强。1998年5月6日，经济日报刊文“面对劣货一声吼”这样写道：从前的农夫，在买到假冒伪劣化肥、种子等农产品时，往往是摇头叹命苦，有冤不知申，自认倒霉。而今，他们的法律意识也不在断增加，山西襄汾5户菜农，在用了不合格的大棚种菜，受到损失后，能够坚决地拿起法律武器，为自己讨回公正。 总之，消费者无论是

18、购置商品还是购置效劳，都有受损害后依法获得赔偿的权利，有关部门则应根据有关法规赔偿消费者的损失。民法通则第122条规定：“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应依法担当民事责任。” 6）人格尊严和民族风俗习惯敬重权（板书） 市场交易中公平原则本身就内含着敬重人格的意思。作为市场主体，既然交易时机公平，也就没有身分地位的凹凸贵贱之分。而作为消费者，就应当享有被敬重的权利。同时，我国又是一个民族国家，各民族由于历史的、地域等缘由，风俗习惯各不一样，也应当受到敬重。这一方面是敬重了消费者的权利，另一方面也有利于民族结。 7）监视权、批判权、获得消费学问权等（板书） 消费者享有

19、对商品和效劳以及爱护消费者权益工作进展监视的权利。有权依据国家的政策规定实行各种方式方法监视商品和效劳的价格、质量、计量、侵权行为等。价格和质量是消费者在日常购置中最为关怀的问题，也是最为敏感的问题。价格和质量问题直接关系到消费者所获效用的大小和消费水平的凹凸，因此，消费者必需对消费品的价格和质量有监视权。价格法规定了价格听证会制度，其中第25条规定：“消费者、经营者可以对政府指导价、政府定价提出调整建议”。这就在法律上保证了消费者监视权的实施。消费者还有权监视有关部门爱护消费者权益的工作状况，有向有关机构提出批判、建议或进展检举、控告的权利。监视权对维护消费者的合法权益有重要的作用。 消费者

20、有权对工商企业生产和经营的商品、供应的效劳提出意见或建议，要求他们依据消费者的要求不断加以改良，提高商品和效劳的质量。 消费者还享有获得有关消费和消费者权益爱护方面的学问的权利。消费方面的学问有：有关消费观的学问，有关商品和效劳的根本学问；有关市场的根本学问等。消费者权益爱护方面的学问，主要指有关消费者权益爱护的法律、法规和政策，以及爱护机构和争议解决途径等方面的学问。作为生产者、经营者原来就有义务通过各种方式，让消费者获得他所要购置和使用的商品和效劳的学问。但一个时期以来，有些厂家莫名其妙地将说明书全印成外文，其实还是在国内销售，结果消费者怨声四起，由于绝大多数人看不懂。这就是侵害了消费者获

21、得消费学问的权利。 上述为消费者依法享有的权利。请同学们看课本第87页的“想一想”。 实际上，消费者的权利几乎每一条都与商品交易原则相联系，如安全权就与诚恳信用的原则相联系，知情权、人格尊严和民族风俗习惯受敬重权就与公平的原则相联系，自主选择权与自主的交易原则相联系，公正交易权与公正的交易原则相联系等。 同学们已经很清晰，作为消费者，我们应当享有哪些权利，也知道合法权利受到侵害后有求偿权。可是详细该怎样求偿呢？遇到哪一类的状况，该找哪一烊的部门求偿呢？什么样的处理方式和途径是正确的？ 权利是一个法律概念，通常说消费者的合法权利要受到爱护，其含义是：第一，消费者的权利是法律给予的；其次，这些权利

22、应受到法律和执行法律的国家机构的爱护。 “3.15”这个日子已经是家喻户哓，深入人心了。每到这一天，消费者就会不失时机地拿出假冒伪劣、缺斤短两的商品，找到有关部门讨“说法”。除了这个时间，别的日子是不是也可心讨“说法”呢？怎样讨“说法”才能讨得有理有据有序呢？这就需要了解维护消费者权利的立法和组织机构。 超市搜身非法、判赔二十五万 2023年，上海一女大学生逛街时进入上海屈臣氏四川北路店，当其穿过店堂的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该店人员听见而来，阻挡其离店，并不顾其剧烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该店告上法院，

23、获赔25万元，及该店公开赔礼。 点评：公民依法享出名誉权和人格尊严，并受法律爱护，任何公民和法人不得以污辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进展的搜查，非法律所给予的权利，被告亦无权要求原告担当协作的义务。 3、维护消费者权益的立法和组织机构（板书） 1）国家（板书） 为什么国家是爱护消费者全法权益的第一个组织机构呢？由于消费者的权利有哪些，要由法律确定下来，而法律是国家机关依据人民的意愿和意志制定的。所以，为使爱护消费者权益做到有法可依，国家首先要立法。从1949年特殊是1978年以来，我国已制定了一系列法律、法规和政策以保障消费者的种种权益。如食品卫生法、药品治理法、计量法、民法通则、产品质

24、量法、价格法、商标法等法律和物价治理暂行条例、关于仔细解决商品搭售问题的通知、局部国产家用电器“三包”的规定、广告治理暂行条件等行政性标准文件。这些法律法规政策，都从不同的方面规定了生产者、销售者、消费者以及政府有关行政主管部门等主体之间的权利、义务、责任等，也表达了爱护消费者的合法权益。如产品质量法明确规定了消费者的社会监视权利；规定了销售者必需对消费者购置的产品质量负责；规定了消费者有权要求获得损害赔偿；还为消费者解决产品重量纠纷规定了四种处理问题的渠道等。 2）各级人民政府（板书） 作为各级人民政府，其职能是依照法律和法规的规定，领导和监视行政部门作好爱护消费者权益的工作。所谓领导，就是

25、组织、协调、催促有关行政部门做好爱护消费者合法权益工作；监视则是预防、制止危害消费者人身、财产安全的行为发生。 3）工商行政治理部门和其它有关行政部门（板书） 工商行政治理部门是政府对经济行政的治理机关，它既要治理社会的一般经济活动，如治理市场秩序、经营登记监视（对哄抬、操纵物价进展制裁治理）、商标监视等，也要调查、处理损害消费者合法权益的行为，依照法律和法规爱护消费者的合法权益。其它有关行政部门如审计部门、技术治理部门等，都可从不同方面为维护消费者的合法权益担当相应的工作。 4）国家司机法关（板书） 关键是要加强司法工作。国家的.司法机关就担负着惩办侵害消费者合法权益的违法犯罪行为和受理消费

26、者的有关诉讼，要依据法律规定切实做到爱护消费者的合法权益。公安局、检察院、法院要围围着损害消费者权益的案件进展侦察、立案、分析、审判，以及依法调解、仲裁等。目前消费者通过法律途径讨公正的状况越来越多。这一方面说明消费者的法律意识增加了，同时也说明国家司法机关维护消费者权益的工作力度加大了。 5）消费者协会（板书） 这是一个爱护消费者权益，调解生产者、经营者和消费者纠纷的社会组织。1984年12月26日，经国务院批准，中国消费者协会正式成立。1986年3月15日，中国消费者协会在北京首次举办维护消费者权益的宣传询问活动（1983年，国际消联确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”）。1987年

27、，中国消费者协会被接纳为国际消费者组织联盟会员。消费者协会的主要工作概括起来有五项；1）向消费者供应消费信息和询问效劳；2）参加对商品和效劳的监视、检查；3）受理消费者投诉，并对投诉事项进展调查、调解；4）提请鉴定部门鉴定；5）支持受损害的消费者提起诉讼。如1998年3月由中国消费者协会建立的消费警示公布制度正式启动。消协将常常性地以忠告的形式将消费领域中可能对消费者造成人身、财产、精神损害的隐患和危机信息，以及消费信息、询问效劳信息，准时、公开地公布出去，提示消费者和有关方面将更多地纠纷杜绝在发生这前，化被动投诉处理为事前主动防范。由于消协成立十几年来，始终侧重于消费纠纷的事后投诉处理工作，

28、而纠纷发生后，不仅其处理工作颇具难度，而且消费者的很多损失往往是无法挽回的。这便是消协的第一项工作。另据北京日报报道，1998年，6月，一起因医疗钢板断裂导致患者重做二次手术引起的医疗纠纷，在延庆县消协的努力下得到圆满解决，患者得到应有的赔偿。这便是消协的第三项工作。 6）群众传播媒介（板书） 群众传播媒介即电视、电台、报纸等。由于其受众多，且舆论本身的力气又大，所以，借助于传播媒介来监视、揭露、批判损害消费者全法权益的行为效果很好。近年来，“3.15特殊晚会”的收视率越来越高，就说明白这一点；报纸、播送也随时随地将消费者受损害的状况曝光，以警示生产者和经营者，效果也极好。很多记者因此受到打击

29、报复也说明白舆论的积极作用。 4、消费者权益受到损害后解决的途径（板书） （让学生谈论自己在生活中遇到的受损害的状况以及处理方法。教师归纳） （可向学生解释“仲裁”：即为争吵双方同意的第三者对争吵事项做出的打算。） （学生谈论后，教师讲解）在投诉过程中，要留意几点：首先要向生产者或经营者反映问题，进展交涉，以能合理解决问题为最好；如经过交涉问题仍得不到解决，应马上投诉，不行拖延。由于时间拖得过长，不利于推断商品损坏程度与正常磨损的区分，另外还会导致越过“三包”期；要依据实际状况，实事求是的投诉；要合理合法，作到投诉有依据；要证明材料完备，如购货凭证、订货合同以及权威部门的质量鉴定等；对一些凭感

30、官难以确定的质量问题，最好先请质量监视检验部门检测；如写投诉书，还须地址具体、字迹清晰等。 5、消费者要学法、懂法、知法（板书） 1）学会依法爱护自己的合法权益（板书） 请同学们阅读课文第87页第6段、第88页第2段以及第90页的“议一议”。 （请学生就“议一议”说说看法。教师可因势利导讲解课文观点。） （教师讲解）据某调查交易中心供应的数字看，近几年，消费者的自我爱护意识正在觉醒，但远远不够。如，当问到“在其权益受到损害的状况下，该做出什么反响”时，有62.5%的被调查者答复是“忍了”，有30%左右的人答复是直接找经营者要求退货、换货或索赔，只有6.2%的人答复是答复是寻求社会各类机构帮忙。

31、另外，还有一个统计材料群众观点发人深思，即在依法爱护自己合未能权益的消费者中，存在着“两头少，中间多”的现象。“中间多”即是指具有高中文化程度的投诉者多，“两头少”是指广阔农夫消费者和大学以上学历的学问分子消费者投诉的少。农夫是由于文化水平较低，法律学问少（只有4.7%的农村消费者根本了解或局部了解“消法”）维护自己合法权益的意识淡薄，所以尽管像“山西假酒”案这样的坑农、害农、毁农大事时有发生，但拿起法律武器与不法行为斗争的却不多。而学问分子主要是观念问题，怕惹麻烦、怕失身分、重义轻利等观念制约着学问分子自我爱护。其实，学问分子消费者用交涉来解决消费纠纷的胜利率很高，因此，学问分子应当发挥自身

32、优势，自觉做维护消费者合法权益的表率。 首先应当明确，消费者花钱购置商品和效劳，与生产者和经营者是一种等价交换关系，有权利获得满足的商品和效劳。一旦合法权益受到损害，就应当要求相应的赔偿。这实际就是维护自己的切身利益。其次，要懂得“姑息就是纵容”的道理。为了我国的市场经济越来越标准化和法制化，也应当拿起法律武器，爱护自己的合法权益。假如大多数消费者都实行“忍”的态度，无形中就让假冒伪劣商品有了市场，客观上就是对不法行为的纵容，就会使不法行不但得不处处罚，反而会愈演愈烈，消费者会连续受到危害，也会破坏正常的市场交易秩序，对建立社会主义市场经济不利。同时也是没有维护消费者权利的尊严和法律的尊严。

33、2）遵守社会公德，维护他人的合法权益（板书） （提问）消费者在维护自己合法权益的过程中，对生产者、经营者的合法权益该怎样对待呢？（设计此问是要让学生把权利和义务统一起来理解自身权利。） 公民作为消费者，既享受权利，又必需担当相应的义务，由于权力和义务是相统一的。因此，我们不但要学法、懂法、用法，学会依法爱护自己的权益，还要在增加自我爱护意识的同时，遵守社会公德，维护他人的合法权益，更不能滥用权利，损害生产者、经营者的正值权益。（举例说明） 1998年5月中国青年报的一篇文章“令人圆满的回应”报道了一些消费者的不文明、不道德行为：哈尔滨某药店向顾客承诺，一旦消失过失，卖方向买方赔款两万元。一位新

34、手因疏忽多收了顾客三角钱，药店遵守承诺赔偿两万元。结果客流量猛增，很多人就是为了来钻空子，使得药店职工紧急度日，人人自危，最终不得不取消了承诺。前不久，上海62家国有书店向读者做出了多项标准效劳承诺，其中一条是：三天内可无条件退书。结果有人买书后，自己需要的内容摘抄或复印后退掉，有的人则在听够了、看足了之后要求退换CD、VCD盘。又如公交车上为便利乘客的椅垫被偷；超市推车上的计价器被偷；文明伞不被送回等等。凡此种种不遵守社会公德的行为，不仅是没有敬重生产者、经营者的正值权益，实质上也是损害了、亵读了自己的权利，是对自身权利的不敬重，甚至是对自己人格的不敬重。我们应当不断提高自己的道德水平，标准

35、自己的行为，以保证市场经济的安康进展。 稳固新课 （小结本课内容，用课本第91页的阅读与思索及问题稳固新课所学学问） 这份调查说明，我国商品效劳市场上消费者权益受损害的状况还比拟严峻，其中尤以受假冒伪劣商品的侵害最为突出。 但调查结果又说明，我国消费者权益的爱护越来越引起全社会的关注和重视，消费者的自我爱护意识日益增加，维护消费者权利的组织机构日益健全，对损害消费者权利行为的打击力度加大，维护消费者合法的的观念和意识已经深人心。 调查结果还说明，对法律的了解越多，自我爱护的意识也就越强，因此维护权利的胜利率也越高；相反，法律意识越冷淡，对假冒伪劣商品的识别力也就越差，维护权利的胜利率也就越低。可见，法律意识的强弱是消费者维护权利的关键。因此，只有学法、懂法、用法，增加自己的法律意识，提高鉴别商品的力量，在全社会普及、宣传维护消费者权益的学问，才能有效地爱护消费者的合法权利。 附：近几年，消费者对电信的投诉呈现持续上升趋势，据中国消费者协会统计显示，年度消费者对邮政、电信的投诉非常突出，占到效劳类投诉的，增幅也最大，比年上升了。邮政、电信投诉按性质分，质量方面件，占，比年上升了；价格方面件，占，比年上升了。