供电局微笑服务优质服务演讲征文稿.docx

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1、 供电局微笑服务优质服务演讲征文稿_微笑服务演讲稿 我是一名一般的窗口效劳人员，记得第一次上班时，师傅曾对我说过：“微笑是增进我们与客户关系的妙方，它表示了我们的诚意，也表示了企业的诚信。请给每一位来到你身边的客户以发自内心的微笑，那么，每当他从四周走过时，每当他看到灯光绚烂的美景时，他肯定会想到你，想到供电人，想到供电公司。”现在，每当客户来到营业厅，我和我的同事们都会想起这句熟识的话。我们也始终把这句话牢记在心，把真诚的微笑献给每个人。 走进我们营业大厅，你就会被我们每位工作员工真诚的笑脸深深吸引，再看看四周宽阔光明的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾

2、至如归的感觉。“没有不对的客户，只有不对的效劳”是我们的座右铭，在效劳中我们注意以诚待人，以情感人。我们知道，文明效劳需要有承受委屈的心胸和解释的急躁，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年我刚到大厅工作的时候，一位姓王的老人来交费，由于超过了交费时间，需要交纳违约金，虽然他上月电费仅为11.5元，但根据电费违约金缺乏1元按1元收取的规定，他必需交纳1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不行思议的事。因此，他拒不交纳，还口吐脏言，嚷着供电公司乱收费，坑害老百姓。见此景，我尽管心里非常委屈，但依旧笑迎，将他扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规章，一句一个“老

3、伯”，和声细气地急躁解释什么是电费违约金、为什么要收电费违约金、电费违约金如何计算最终，老人的心情平稳下来，不仅交清了全部费用，还感动的握住我的手直赔不是，并一再夸赞我们效劳态度好。还有一个发生在我们大厅的小故事，我给它了一个名字-杯水释怨气。记得那天是在上午9点左右，我局信息网络突然消失故障，营业人员进不了营销交费系统，电费收取和业务办理被迫中断!那天是15号，正是每月的电费缴纳顶峰期， 不一会儿，大厅内客户排起了长龙;外面，人们还在不断涌来，局里生产技术部的工作人员都在紧急劳碌的抢修网络。时间一分一秒地过去了，网络还没有恢复的迹象!缴费的长队在向外面不断延长，整个营业大厅站满了人。“搞那样

4、名堂嘛，站这么久了还没向前头动一下!拿钱来交，还要受罪。”有客户开头埋怨，向营业人员发起了牢骚。很快，不满的心情在客户间传递，怨声怨气开头了传播，大厅内的紧急气氛在不断加剧!窗口收费人员个个都急得满头大汗，一边努力做着解释，一边向所长汇报状况。我们杏山所所长凌毅坚接到汇报，马上来到营业大厅。他快速观察了整个情景，立刻调来几个抄表班同事急躁向客户做工作，解释网络突然消失的故障状况，介绍我们正在进展的努力。凌所长为客户倒上一杯杯的热水，他始终微笑着，平和友好的态度，让客户的心情开头渐渐安静下来。就在此时，有一台计算机可以进入营销系统正常工作了，收费可以缓慢地进展。抄表班同事不断的疏导客户，凌所长让

5、客户站成两排，他站在两排客户的中间，一边安抚客户的心情，一边为客户续水。客户埋怨开头平静，缴费队伍有序前行。上午10:32分，网络故障排解。经过一阵忙活，大厅内人影慢慢稀有，紧急的气氛缓和了下来，全体工作人员最终舒了一口大气。我们营业厅作为与客户直接打交道的效劳窗口，工作中，始终始终不渝推行供电承诺制效劳，专心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改良效劳措施，牢记“人人都是形象，人人都是窗口”，不断深化供电效劳内涵，增加效劳功能，拓展效劳领域。不管是电力抢修还是报装效劳，不管是电力投诉还是电力询问，都实现”只要您一个电话，剩下事情由我来办”的效劳标准，极大的便利了客户。“效劳永无止境”我们南

6、网的效劳理念，他要求我们要急客户之所急，想客户之所想，创新效劳内容，完善效劳手段，提高效劳水平。以最快的速度，的质量满意客户的需求。诚信、便捷、精湛、优质，超越客户的期盼，以永无止境之心，求日进日新之境。英国诗人勃莱克说过“a world in a grain of sand and a heaven in a wild flower”一粒沙里一个世界，一朵花里一个天国。同样，一个微笑也能映照出我们供电人效劳的真诚。所以，每一位供电职工都请把你真诚的微笑、优质的效劳奉献给每一位用电客户，在日积月累的琐碎和平凡里，在一点一滴的热忱和真诚中，把我们供电企业的形象展现得更加详细、深动，让我们的微笑、

7、让我们的效劳能深入每个客户心中，让全部人都能感受到我们南方电网的主题形象：万家灯火、南网情深!社保局微笑效劳征文演讲稿 在学校学习一般话的时候，教师曾经教我们一套说话的口诀：翻开槽牙，嚼肌提起，处于半微笑的状态。没有想到经过多年的历练，在我参与社保工作之后我竟然会重新练习这个有些机械的小儿科动作。那是由于我参与了通化社保的窗口工作，由于窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我当时真的不太会“微笑”。无奈之时，我想才想起了用教师教授的假笑来应急。虽然有些皮笑肉不笑，但外表看去，还算热忱。就这样，我的青春岁月在通化社保的窗口渐渐绽开，就这样，我的青春热忱也真的在通化社保的窗口效劳中开头一点点升温、一次

8、次燃烧、一回回澎湃。 真正的微笑是喜爱的开头。当我的青春抱负和活生生的现实碰撞以后，我的青春思想有了第一次飞跃;当炽热的现实生活真正摆在我的面前让我去选择、并为之奋斗时，我的青春抱负才有了最实际的内容，我才思忖我们社保部门所肩负的使命，我才好像明白了社保机构“关乎国运、惠及子孙”事业的宏大，我才慢慢懂得窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的困难、价值和意义。于是，我开头喜爱这一工作，敬重这一工作，忠于这一工作，才下决心做一个会微笑的惠民使者。 小窗口，大舞台。社保效劳窗口不仅表达着本行业的素养，更代表着政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关心，也是当代社会的进步与文明的重要标志。过硬的

9、微笑效劳，来自过硬的思想。因此，我在不断强化责任感和使命感的过程中，渐渐养成了“早晨三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一想：今日的工作任务有哪些?最重要的工作是什么?今日在哪些方面要有新突破?在临睡前要想一想：今日的工作任务是否完成了?今日的微笑效劳有哪些方面需要改良?今日在工作上有哪些心得和收获?由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，进展不断的自我鞭策和鼓励，使我形成了恪尽职守、积极向上的心态。 为了提升微笑效劳力量，我自觉地比别人多学一点、多做一点。从事社保工作以来，坚持利用业余时间，大练根本功，刻苦钻研业务，力求精益求精。在把握当前应用的业务学问和技能的同时，全面学习和把握历年来的社

10、会保险政策、法规，在国家和省级相关专业刊物上发表了多篇学述论文。在年全省社保系统业务岗位能手竞赛中，我胜利地进入决赛，受到省局的表彰，被市局授予了业务岗位能手称号。 有了业务技能的支撑，提高微笑效劳水准也就有了保证。在新的养老金计发方法实施后，由于当时集体企业养老保险还没有实行计算机治理，办理退休要靠手工计算个人账户和养老保险待遇，办结一份退休手续最快也要15分钟，尽管我们始终保持微笑，客户还是很不满足。看到排着长队中那一张张急迫的面容，我想到，快捷有效的效劳是优质效劳的直接表达。要转变现状，就必需转变自己的惯性思维，通过创新微笑效劳，来实现优质效劳。于是，我就用ecel电子表格设置了公式，只

11、要把退休职工的参与工作时间、退休时间和历年缴费工资等根本数据输入后，便可自动计算出这名职工的个人账户及退休工资。从而办结一份退休手续所需时间由10几分钟缩短到2分钟以内。 窗口的微笑效劳，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素养和礼貌修养的表达，更是对客人敬重与热忱的表达，它可以制造无价的社会效益。 年下半年，我局开头了对集体企业参保业务实施计算机治理的预备工作。为了确保将来的数据质量，维护好参保人的切身利益，我主动加班加点，在短短的几个月时间里，对1万多名在职职工6年的缴费基数及5千多名退休职工的档案进展了逐一核对。之后，又进展数据录入后的再次核对，确保了全部数据的精确。多年来，没有消失一例

12、重要数据的过失。 要使自己立于不败，而且有进展，让客户满足是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最根本最有效的法宝。 在多年的窗口效劳中，我经受了年-年的续保顶峰、年-年的个体缴费顶峰。在繁杂的窗口效劳中，无论参保人排队多长，我始终做到微笑究竟，忙而不乱、快而不错。 在经办微笑效劳中，我始终以参保人满足为效劳的第一标准。留意把握参保人的需求和愿望，注意理解参保人的心情和心理，运用换位思索的方式来倾注自己的爱心，来办理每一项业务。这不仅增加了自身的亲和力和参保人的信任感，而且也较好地推动了工作的开展。 今年，我在科室内负责未参保单位的扩面工作，面对多年来社会保险工作的一个难点，如何能做好这项

13、工作，使我感到了很大的压力。这时，我想到了从前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白发苍苍的老人，她是集体全部制特困企业锯条厂退休工人张春明的老伴。张春明是1947年入伍的革命军人，参与了辽沈战役、平津战役，始终南下打到广东湛江。如今退休瘫痪卧床，孩子还都下了岗。张春明不是干部，不能享受离休待遇，每月只能领取到110元的困补费。这个家庭的状况使我大受触动。心想，张春明老人为了民族解放事业，南征北战，九死一生;为了社会主义建立事业，不计名利，付出了血汗。这样的老前辈，无论如何都不能再让他付出了。在这种真情实感的驱动下，我冒着风雪寒冷奔跑在锯条厂和二轻局之间，微笑着与双方领导沟通。经过

14、工作，二轻局和锯条厂各自给张春明临时补助了200元钱。我想，这也只是解决了一户一时的问题。于是，我全面梳理了二轻系统特困企业中全部像张春明这种建国前参军的人员状况，会同二轻局共同形成书面材料上报市政府。经过屡次争取，最终解决了这局部老同志按月全额领取养老金的问题。 微笑效劳无处不在，微笑效劳无时不在。我们不仅要效劳我们的客户，还要效劳我们的窗口、我们的同事、以及需要我们效劳的每一个人。让微笑效劳成为一种习惯，成为我们生活中不行缺少的一局部。 通过协调工商部门，我把握了通化市企业的根本状况。通过地毯式走访未参保单位，使他们了解参保的权益。通过发动缺乏参保意识的单位领导削减行政惩罚和运用法律手段解

15、决问题，增进了社会的和谐。 微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，暖和大地和生灵。在物欲横流的现代社会，一丝漂亮的微笑有时会显得很苍白，难得是你面对龌龊和不齿内心尽管极度愤慨时，你的面容还能够保持大度的微笑。 社会保险工作，直接面对广阔参保人和参保单位。由于少局部人对相关政策了解不深或为了争取自身利益等一些因素，有时在经办业务中消失了送钱送物等个别不该消失的问题。每当遇到这类问题，我不仅断然拒绝，而且更会保持风度，讲政策，说利害，把参保单位或参保人的行为引导到正确的轨道上来。 微笑效劳实际是员工竭诚为客户效劳的一种态度，对团队来说是一种珍贵的忠诚。去年，我在核查缴费基数时，发觉一参保单位没有照实填报缴

16、费工资。该单位领导找到我说：“公司近年不景气，你通融一下，这块支出反正也没进应付工资账，你就当没观察算了。”同时拿出一个信封说是给我的办公赞助费。我和颜悦色地指出:“你们公司效益不好，已经影响了职工眼前的利益，就不要再少报缴费工资让职工将来的利益也受到影响了。”经过动之以情、晓之以理的急躁工作，这位公司领导最终开心地重新照实申报了缴费基数。 微笑愉悦心灵，能够化解寒冷与坚冰。恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心的表白。 社保局微笑效劳征文演讲稿范文 在学校学习一般话的时候，教师曾经教我们一套说话的口诀：翻开槽牙，嚼肌提起，处于半微笑的

17、状态。没有想到经过多年的历练，在我参与社保工作之后我竟然会重新练习这个有些机械的小儿科动作。那是由于我参与了通化社保的窗口工作，由于窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我当时真的不太会“微笑”。无奈之时，我想才想起了用教师教授的假笑来应急。虽然有些皮笑肉不笑，但外表看去，还算热忱。就这样，我的青春岁月在通化社保的窗口渐渐绽开，就这样，我的青春热忱也真的在通化社保的窗口效劳中开头一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。 真正的微笑是喜爱的开头。当我的青春抱负和活生生的现实碰撞以后，我的青春思想有了第一次飞跃;当炽热的现实生活真正摆在我的面前让我去选择、并为之奋斗时，我的青春抱负才有了最实际的内容，我才

18、思忖我们社保部门所肩负的使命，我才好像明白了社保机构“关乎国运、惠及子孙”事业的宏大，我才慢慢懂得窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的困难、价值和意义。于是，我开头喜爱这一工作，敬重这一工作，忠于这一工作，才下决心做一个会微笑的惠民使者。 小窗口，大舞台。社保效劳窗口不仅表达着本行业的素养，更代表着政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关心，也是当代社会的进步与文明的重要标志。过硬的微笑效劳，来自过硬的思想。因此，我在不断强化责任感和使命感的过程中，渐渐养成了“早晨三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一想：今日的工作任务有哪些?最重要的工作是什么?今日在哪些方面要有新突破?在临睡

19、前要想一想：今日的工作任务是否完成了?今日的微笑效劳有哪些方面需要改良?今日在工作上有哪些心得和收获?由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，进展不断的自我鞭策和鼓励，使我形成了恪尽职守、积极向上的心态。 为了提升微笑效劳力量，我自觉地比别人多学一点、多做一点。从事社保工作以来，坚持利用业余时间，大练根本功，刻苦钻研业务，力求精益求精。在把握当前应用的业务学问和技能的同时，全面学习和把握历年来的社会保险政策、法规，在国家和省级相关专业刊物上发表了多篇学述论文。在年全省社保系统业务岗位能手竞赛中，我胜利地进入决赛，受到省局的表彰，被市局授予了业务岗位能手称号。 有了业务技能的支撑，提高微笑效劳水准也就

20、有了保证。在新的养老金计发方法实施后，由于当时集体企业养老保险还没有实行计算机治理，办理退休要靠手工计算个人账户和养老保险待遇，办结一份退休手续最快也要15分钟，尽管我们始终保持微笑，客户还是很不满足。看到排着长队中那一张张急迫的面容，我想到，快捷有效的效劳是优质效劳的直接表达。要转变现状，就必需转变自己的惯性思维，通过创新微笑效劳，来实现优质效劳。于是，我就用ecel电子表格设置了公式，只要把退休职工的参与工作时间、退休时间和历年缴费工资等根本数据输入后，便可自动计算出这名职工的个人账户及退休工资。从而办结一份退休手续所需时间由10几分钟缩短到2分钟以内。 窗口的微笑效劳，则是一个人内心真诚

21、的外露，是自身文化素养和礼貌修养的表达，更是对客人敬重与热忱的表达，它可以制造无价的社会效益。 年下半年，我局开头了对集体企业参保业务实施计算机治理的预备工作。为了确保将来的数据质量，维护好参保人的切身利益，我主动加班加点，在短短的几个月时间里，对1万多名在职职工6年的缴费基数及5千多名退休职工的档案进展了逐一核对。之后，又进展数据录入后的再次核对，确保了全部数据的精确。多年来，没有消失一例重要数据的过失。 要使自己立于不败，而且有进展，让客户满足是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最根本最有效的法宝。 在多年的窗口效劳中，我经受了年-年的续保顶峰、年-年的个体缴费顶峰。在繁杂的窗口效劳

22、中，无论参保人排队多长，我始终做到微笑究竟，忙而不乱、快而不错。 在经办微笑效劳中，我始终以参保人满足为效劳的第一标准。留意把握参保人的需求和愿望，注意理解参保人的心情和心理，运用换位思索的方式来倾注自己的爱心，来办理每一项业务。这不仅增加了自身的亲和力和参保人的信任感，而且也较好地推动了工作的开展。 今年，我在科室内负责未参保单位的扩面工作，面对多年来社会保险工作的一个难点，如何能做好这项工作，使我感到了很大的压力。这时，我想到了从前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白发苍苍的老人，她是集体全部制特困企业锯条厂退休工人张春明的老伴。张春明是1947年入伍的革命军人，参与了辽沈战

23、役、平津战役，始终南下打到广东湛江。如今退休瘫痪卧床，孩子还都下了岗。张春明不是干部，不能享受离休待遇，每月只能领取到110元的困补费。这个家庭的状况使我大受触动。心想，张春明老人为了民族解放事业，南征北战，九死一生;为了社会主义建立事业，不计名利，付出了血汗。这样的老前辈，无论如何都不能再让他付出了。在这种真情实感的驱动下，我冒着风雪寒冷奔跑在锯条厂和二轻局之间，微笑着与双方领导沟通。经过工作，二轻局和锯条厂各自给张春明临时补助了200元钱。我想，这也只是解决了一户一时的问题。于是，我全面梳理了二轻系统特困企业中全部像张春明这种建国前参军的人员状况，会同二轻局共同形成书面材料上报市政府。经过

24、屡次争取，最终解决了这局部老同志按月全额领取养老金的问题。 微笑效劳无处不在，微笑效劳无时不在。我们不仅要效劳我们的客户，还要效劳我们的窗口、我们的同事、以及需要我们效劳的每一个人。让微笑效劳成为一种习惯，成为我们生活中不行缺少的一局部。 通过协调工商部门，我把握了通化市企业的根本状况。通过地毯式走访未参保单位，使他们了解参保的权益。通过发动缺乏参保意识的单位领导削减行政惩罚和运用法律手段解决问题，增进了社会的和谐。 微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，暖和大地和生灵。在物欲横流的现代社会，一丝漂亮的微笑有时会显得很苍白，难得是你面对龌龊和不齿内心尽管极度愤慨时，你的面容还能够保持大度的微笑。 社会

25、保险工作，直接面对广阔参保人和参保单位。由于少局部人对相关政策了解不深或为了争取自身利益等一些因素，有时在经办业务中消失了送钱送物等个别不该消失的问题。每当遇到这类问题，我不仅断然拒绝，而且更会保持风度，讲政策，说利害，把参保单位或参保人的行为引导到正确的轨道上来。 微笑效劳实际是员工竭诚为客户效劳的一种态度，对团队来说是一种珍贵的忠诚。去年，我在核查缴费基数时，发觉一参保单位没有照实填报缴费工资。该单位领导找到我说：“公司近年不景气，你通融一下，这块支出反正也没进应付工资账，你就当没观察算了。”同时拿出一个信封说是给我的办公赞助费。我和颜悦色地指出:“你们公司效益不好，已经影响了职工眼前的利

26、益，就不要再少报缴费工资让职工将来的利益也受到影响了。”经过动之以情、晓之以理的急躁工作，这位公司领导最终开心地重新照实申报了缴费基数。 微笑愉悦心灵，能够化解寒冷与坚冰。恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心的表白。 微笑效劳演讲稿微笑效劳笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不肯定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。“你今日对顾客微笑了没有？”微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却制造了很

27、多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些承受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯。微笑，面对您的客户，如何提高谈判的胜利效果，只需一个微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的称赞；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不

28、笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信念、有微笑，就有胜利的盼望。微笑是一种力气，在营销市场竞争剧烈，强手林立的今日，要想使自己占有一席之地，优质效劳是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑效劳促进效劳事业的进展，没有比美国的希尔顿饭店更为胜利的了， “希尔顿饭店效劳员脸上的微笑永久是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元进展到几百亿美元。老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是全部的雇员

29、都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今日对客人微笑了没有？”微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是愿意助人，乐于为他人效劳的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑效劳可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，保持微笑效劳的人，走到哪里都是受欢送的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不

30、知道微笑效劳的员工使顾客避之犹恐不及。这样，效劳工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭清楚了。微笑是对顾客最好的礼遇和敬重也是最根本的表现！公司微笑效劳之星演讲 敬重的各位领导、各位评委，同志们： 大家好！ 我是选手。很荣幸今日能站在这儿向大家学习。我经常这样想：一个人的成长离不开自己的亲人、同事、朋友以及四周的环境，感谢让我眷恋的这片奇妙的土地。还有举办这次活动的新华的领导。在座的各位评委，同志们。由于有了这些，我今日才能站在这里。 此时我的心里特别的感动，首先是庆幸自己有这样的时机挑战自己，同时心里也很彷徨,由于和我一起参评的选手,他们年轻、美丽、帅气，那优雅的气质、良好的台风、甜蜜的笑容

31、、无不令我折服，和他们相比，我除了有一个感动的心、一个安康平和的心态、一个真诚的微笑，除此之外没有什么突出的优点和他们媲美！今日，我们怀着无比喜悦、无比兴奋、无比感动的心情，在这里齐聚一堂，参与“新华公司微笑效劳的演讲赛”。听了前面几位选手的介绍，我真的没有什么阅历和成绩在这里向各位汇报。 做这项工作只有短短的两个月，我有了几点感受，在这里向领导请教，和各位参评比手共勉。 我演讲的题目是微笑效劳 让青春闪光！此时此刻，我想到更多的是我们要加倍珍惜来之不易的幸福生活！加倍珍惜时代给我们供应的机遇！加倍珍惜领导对我们的厚爱和重托！加倍珍惜同事和朋友对我们的信认和期望！更加更加在这个阳光明媚，春暖花

32、开的季节，能够和大家一起探讨“青春、激情与奉献”，我感到非常荣幸。 青春是读不完的历史长卷，激情是劳碌的身影，奉献是心灵深处一曲人生新的交响，是忠于职守，是敬业，是拼搏，是喜爱并献身自己从事的销售事业。我在销售的这个岗位上虽然只有短短的2个月时间，在这个平凡的岗位上使我得到了许多熬炼，学会了许多学问。我喜爱这平凡的岗位，能够有时机把我在工作中的心得和大家沟通，我感到特别荣幸。在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了很多不平凡的事； 我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光芒的事迹，只有平凡一般的工作；没有英雄的形象，只有劳碌的身影。但就是这朴实、

33、平凡和劳碌中，充分说明白我们对事业的喜爱和忠诚。我盼望用我们的努力，用我们优质的效劳，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！ 微笑是效劳行业的一把利剑，也是整个效劳过程的一个棋子。世界上最宏大的推销员乔.吉拉德曾经说过：当你微笑的时候，整个世界都在微笑。所以只要我们能利用好这把利剑，走好这颗棋子，那么我们的销售工作就胜利了一半，我们的微笑会让顾客感到阳光般的暖和，有宾至如归的感觉。因此，伴随着朝阳，当早晨8点的钟声敲响的时候，我就微笑着开头一天的工作。记得有一句名言是这样说的：赠人玫瑰，手有余香,当我们 微笑着

34、给别人带来欢乐的同时，我自己的人生也得到了升华 。 一位名了这样说:人生如画,有了微笑的画卷更添了亮丽的颜色;人生如酒，有了微笑的美酒便漂着迷人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌声便有了动人的旋律；人生如书，有了微笑的书籍便多了闪光的主题。只要我们的微笑像母亲对等儿女那样的真诚，像阳光那样的绚烂，像火山热海那样的热忱，像杜鹃花那个的漂亮，像呼吸那样的自然，还怕做不好销售工作，还怕顾客不满足吗？ 记得一位老总曾经说过：“让激情点燃激情，让责任激发责任，让荣耀点燃幻想，让幻想照亮将来！”人不能没有幻想，作为一名新华的销售人员更不能没有幻想，有了幻想才有目标，有了目标才有动力，有了动力就要为目标的实现一

35、步一步走下去，不能纸上谈兵，空中楼阁，我们要从现在做起，从细节做起，走好自己的销售之路，过着这炫彩漂亮的一生，这才是最重要的。 优质效劳演讲范文 优质效劳演讲稿范文精选一： 当繁花盛开的五月静静降落，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里悄悄走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，鼓励着我们以实际行动完善自我，用更好的关心和照看患者，更多的考虑患者的需求，供应更完善的优质效劳。记得有人说过：创优无止境，效劳无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精

36、神牢记在心，将爱心和暖和更多的献给人民群众。为了创“百姓满足医院，正值优质效劳标兵范文资讯网收集整理”满意患者日益增长的效劳需求，我院本着“一切为了病人”的效劳宗旨，以“探究顾客愿望，满意顾客期望”为目标，不断转变观念，改良效劳，从患者的角度动身，换为思索，全面提高效劳质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境;为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施;为了提高效劳水平，我们加强了医护人员的业务和综合素养培训，在全院开展讲究效劳礼仪，标准举止行为的活动，让患者真正的舒心和满足。我们的职业被人们遵称为“白

37、衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心动身，把工作做的更好呢?好，即完善。完善的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经受中，我真实的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的欢乐;交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华;在白色的气氛中，我们用真情丈量着很多个夜晚的漫长。我们在亲人的期盼里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。当患者一个个苦痛的来，又一个个安康的走，虽然每天留下的是一身疲乏，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会转变我们效劳的

38、志向，由于我们有优秀楷模，有坚决的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中布满着前所未有的豪情。岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，或许您不信任，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中国有举世著名的丝绸之路、长征之路、范文资讯网收集整理登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗?我想，答案是确定的。由于这条路同样用喜爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照看;少了与恋人的相

39、聚，却少不了对病人的关心。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有悄悄的奉献着自己的光和热，悄悄的奉献着自己的真情和爱心。曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注安康和爱的使者。我们在平凡的岗位上表达护士自身的价值，我工作、我欢乐、我繁忙、我幸福，让它永久成为我们傲慢的主题，让爱永久与你我同在。微笑效劳的演讲稿 微笑效劳的演讲稿【一】 大家好!我是来自*的*。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有

40、幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈抱负，我感到非常感动。我演讲的题目是微笑的魅力我们金融业是以效劳为主旋律的工作，“专心效劳”是我们的承诺，“客户满足”是我们的追求。而要真正做到专心效劳，做到优质效劳，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见绽开笑颜。但微笑不是一个简洁的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的沟通。这是微笑的魅力，也是我们效劳的精华。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的敬重和确定。可以说，微笑,是一种责任，是一种理念，更是一种境地。作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，治理和巡检营业现场，以及帮助上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调

41、的事情，也让我切实体会到微笑效劳的魅力!记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两百元零钱。没有点钞就离匆忙离开了。没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，离开后再来找不在我们的职责之内。但本焦急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发觉多余的钱。但顾客一再咬定，这一百元确定错在我们这里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。客户的心情越来越感动，一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙，有些顾客已开头不耐烦地发牢骚。“肯定要掌握事态的进展”，我告诫自己。假如以置之不理的方式处理，或许会让顾客很快宁静下来

42、，但会给客户造成很大的误会。由于，她一口咬定钱就错在我们这里，决不能让客户带着误会离开。于是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后急躁地对她解释，并向她保证，我肯定会给她一个明白的交待。在我的劝慰下，客户最终宁静了下来，并同意等我们下班后，随我到监管科一起查看监查录像带。看了录像带后，没有任何可疑的地方。客户最终无话可说了，但我知道她依旧心存疑虑。于是，我给客户留下自己的电话，以便有什么状况可以随时沟通。听了我的话，客户很是感动，她说，我再回去好好找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她告知我，是她弄错了，并一再让我向柜员转达她的歉意。通过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最

43、远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离!”是啊，心灵上的樊篱，往往可以使近在咫尺的人，远隔天际!但只要我们“以客户为中心”的效劳宗旨，本着关爱、真诚的效劳理念，坚持微笑效劳，就可以溶化这心灵的“坚冰”，去除这人间的“藩篱”。俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。 一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满足而归，就是对我们的回报。近年来，我们营销部作为与客户直接打交道的效劳窗口,始终始终不渝地推行微笑式温情效劳，专心血和汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改良效劳措施，开展以“人人都是形象，人人

44、都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行效劳内涵，增加效劳功能，拓展效劳领域。不管是接待、询问、受理投诉等，都热忱效劳，用我们的热心、细心和急躁、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信任。在效劳中，我们注意以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的效劳”是我们的座右铭。我们知道，文明效劳需要有承受委屈的心胸和解释的急躁，唯有注入真情才能真正做到这一点。记得作家冰心老人有一句名言:“有了爱,就有了一切。”是啊，由于对金融事业的喜爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分责任感化作天长日久的奉献。由于对客户的关爱，我们热忱满怀，急躁爱护，并把

45、这份关爱心化为周到细致的效劳!朋友们，让我们因爱而微笑吧，让我们在效劳中感受微笑的魅力，在微笑*同撑起金融事业的绚烂晴空!我的演讲完毕，感谢大家!微笑效劳的演讲稿【二】各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好!在当今酒店市场竞争剧烈的状况下，微笑效劳，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素养和礼貌修养的表达，更是对客人敬重与热忱的表达。它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以制造无价的社会效益。保持微笑，一可以调整心情;二可以消退隔膜;三可以猎取回报;四有益身心安康。要使自己立于不败，更有进展，让顾客满足是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最根本最有效的法宝。在沃尔顿家族中，每天最重要

46、的事情便是询问营业员：“今日你对顾客微笑了吗?”微笑造就了百年沃尔顿。一个亲切的笑容，能缩短客户和我们之间的距离，客户就会对我们产生信任并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户的敬重。记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购置了很多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购置商品了”老板听完，赶快赔礼。老太太走后，老板算了一笔账：假如老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元。而这仅仅是由于缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。

47、态度对于效劳行业来说至关重要，效劳态度打算效劳质量，而效劳质量的好坏直接影响着企业的利益。微笑效劳实际上是企业员工竭诚为顾客效劳的一种态度，假如企业的全部员工都能够具备这种态度，那么它为企业所制造的价值将是惊人的。效劳无处不在，效劳无时不在，我们不仅要效劳我们的客户，还要效劳我们的公司、我们的同事、以及需要我们效劳的每一个人。让效劳成为一种习惯，成为我们生活中不行缺少的一局部。在效劳行业中，微笑是不容无视的一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先能够表达你是友好的;其次，它能表达你是情愿为顾客效劳的; 它可以表达顾客至上，让来宾有种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于效劳好坏的首要因素，

48、但是其次你肯定要熟识你的业务，这样才能让客人满足。微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使生疏人感到亲切，使朋友感到劝慰，使亲人感到愉悦，使自己布满信念。假设生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚的盾牌，而心灵将在壕堑里蹀行。微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。生活中我始终让微笑伴随着我，迎接每一个日出日落。漂亮的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径，是单调工作气氛中的一股清爽剂。微笑效劳的演讲稿【三】各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好!随着社会文明程度的不断提高，现代人越来越意识到礼仪在工作生活中的重要作用。正如古人所说的“不学礼无以立”。各行各业的从业人员都迫切需要把握标准的礼仪，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社会角色。人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要转变它，却需付出很长时间的努力。良好的