做好基层供电所优质服务工作心得.docx

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1、 做好基层供电所优质服务工作心得_供电所优质服务发言稿 供电所优质效劳工作心得体会 诚信、质优、高效、标准”是我们集团公司的效劳理念，如何在农电治理工作中深入推广这一效劳理念，有效提升农村供电所优质效劳的质量，更好地做到“点亮生活，效劳万家”呢？ 首先，强化农村供电所优质效劳意识和理念，转变在优质效劳中的不糊涂熟悉和偏差。局部基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质效劳。这是极其错误和可怕的熟悉。优质效劳是集团公司的根本宗旨，既表达了行业属性，又界定了企业进展之本、立业之本。假如没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的

2、建立是和它的效劳对象严密相连的。用电客户需要供电企业供应的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建立，供电企业的建立速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，标准自身的治理和行为标准，促使供电企业进一步提升优质效劳水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对形状象和社会地位。 其次是建立农村供电所优质效劳的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质效劳的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质效劳责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质效劳的详细内容和标准，除严格按集团公司制定的优

3、质效劳标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质效劳标准、业务流程办事标准等。 三是建立供电急修效劳机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造与建立过程中，配电线路状况差、农改资金缺乏等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、标准”的效劳下，也肯定会得到客户的充分理解和支持。 优质效劳是供电企业生存进展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为效劳型企业，以为地方经济社会进展效劳为宗旨，以为广阔用电客户供应优质高效效劳为己任，我们基层的农村供电工作，更应当是这种效劳精神的详细表达。

4、作为企业的一员，我们都应当充分熟悉到加强优质效劳工作的重要性、长期性、艰难性和紧迫性，努力践行“点亮生活，效劳万家”的诺言。 供电所优质效劳提高的体会 说到效劳，效劳是一方能够向另一方供应的根本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何全部权的产生。在电力行业，优质效劳显得特别重要，它不仅可以为企业制造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来表达，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户供应合格的电能，还要通过各种方式向客 户供应相应的优质效劳，使电力客户对电力产品感到使用便利，供给牢靠，效劳准时、周到。积极推动客户效劳技术支持系统的建立与推

5、广，创立营业示范窗口，要以营销标准化治理为契机，加快供电所窗口硬件建立，结合企业实际，进展统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户效劳技术支持系统及先进的效劳手段延长至供电所，全面提升供电所效劳水平。同时，要注意供电所软件建立，用严密的规章制度，干净的仪表，文明的语言，标准的行为，娴熟的技能来弥补硬件的缺乏，到达优质效劳的目的。供电所优质效劳工作主要以坚持人民电业为人民的效劳宗旨和优质、便利、标准、真诚的效劳方针，严格履行供电效劳各项承诺。坚持始于客户需要，最终客户满足的效劳理念，积极开展优质效劳活动，让客户用上满足电，明白电，放心电。首先，作为一名电力员工要以热忱饱满的精神状态为人民效

6、劳，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户效劳，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，准时为客户供应优质、便利、标准、真诚的效劳。第三，要以客户满足为中心。要把客户满足不满足作为检验工作的标准，提倡全面满足的理念。实际上，效劳带给客户的是一种感觉。当效劳超出了客户的期望值时，客户便会满足，这就是优质效劳，就是使客户感到满足的效劳。不断提高客户满足度，努力构筑适应地方经济进展需要和满意客户需求的优质文明效劳体系。第四，优质效劳光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的生疏感，快速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一

7、种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情意的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到停电不停效劳，限电不限真情。必需不断改良效劳态度、效劳方式，树立一切以客户为中心的效劳理念。进一步增加电网供电力量，提高供电质量，提高供电牢靠性和电压合格率，使广阔客户享受到最优质的效劳。总之，优质效劳是社会的需要，是企业进展的需要，是一种文明的象征，提高优质效劳，将会为企业制造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质效劳，思想上熟悉缺乏，难于提高优质效劳，思想上不重视，搞不好优质效劳。所以，只有搞好优质效

8、劳，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满意客户和赢得客户。 供电所优质效劳如何提高心得体会 供电所优质效劳如何提高心得体会 说到效劳，效劳是一方能够向另一方供应的根本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何全部权的产生。在电力行业，优质效劳显得特别重要，它不仅可以为企业制造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来表达，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户供应合格的电能，还要通过各种方式向客户供应相应的优质效劳，使电力客户对电力产品感到使用便利，供给牢靠，效劳准时、周到。 积极推动客户效劳技术支持系统的建立与推广，创立营业示范窗口，

9、要以营销标准化治理为契机，加快供电所窗口硬件建立，结合企业实际，进展统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户效劳技术支持系统及先进的效劳手段延长至供电所，全面提升供电所效劳水平。同时，要注意供电所软件建立，用严密的规章制度，干净的仪表，文明的语言，标准的行为，娴熟的技能来弥补硬件的缺乏，到达优质效劳的目的。 供电所优质效劳工作主要以坚持“人民电业为人民”的效劳宗旨和“优质、便利、标准、真诚”的效劳方针，严格履行供电效劳各项承诺。坚持“始于客户需要，最终客户满足”的效劳理念，积极开展优质效劳活动，让客户用上满足电，明白电，放心电。 首先，作为一名电力员工要以热忱饱满的精神状态为人民效劳，要

10、有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户效劳，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，准时为客户供应优质、便利、标准、真诚的效劳。第三，要以客户满足为中心。要把客户满足不满足作为检验工作的标准，提倡“全面满足”的理念。实际上，效劳带给客户的是一种感觉。当效劳超出了客户的期望值时，客户便会满足，这就是优质效劳，就是使客户感到满足的效劳。不断提高客户满足度，努力构筑适应地方经济进展需要和满意客户需求的优质文明效劳体系。第四，优质效劳光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的生疏感，快速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种

11、对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情意的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停效劳，限电不限真情”。必需不断改良效劳态度、效劳方式，树立一切以客户为中心的效劳理念。进一步增加电网供电力量，提高供电质量，提高供电牢靠性和电压合格率，使广阔客户享受到最优质的效劳。 总之，优质效劳是社会的需要，是企业进展的需要，是一种文明的象征，提高优质效劳，将会为企业制造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质效劳，思想上熟悉缺乏，难于提高优质效劳，思想上不重视，搞不好优质效劳。所以，只有搞好优

12、质效劳，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满意客户和赢得客户。 供电所供应优质效劳工作的体会 诚信、质优、高效、标准是我们集团公司的效劳理念，如何在农电治理工作中深入推广这一效劳理念，有效提升农村供电所优质效劳的质量，更好地做到点亮生活，效劳万家呢? 首先，强化农村供电所优质效劳意识和理念，转变在优质效劳中的不糊涂熟悉和偏差。局部基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质效劳。这是极其错误和可怕的熟悉。优质效劳是集团公司的根本宗旨，既表达了行业属性，又界定了企业进展之本、立业之本。假如没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的上帝。而且，供电

13、企业的建立是和它的效劳对象严密相连的。用电客户需要供电企业供应的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建立，供电企业的建立速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，标准自身的治理和行为标准，促使供电企业进一步提升优质效劳水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对形状象和社会地位。其次是建立农村供电所优质效劳的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质效劳的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质效劳责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质效劳的详细内容和标准，除严格按集团公司制定

14、的优质效劳标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质效劳标准、业务流程办事标准等。三是建立供电急修效劳机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造与建立过程中，配电线路状况差、农改资金缺乏等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所诚信、质优、高效、标准的效劳下，也肯定会得到客户的充分理解和支持。优质效劳是供电企业生存进展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为效劳型企业，以为地方经济社会进展效劳为宗旨，以为广阔用电客户供应优质高效效劳为己任，我们基层的农村供电工作，更应当是这种效劳精神的详细表达。作为

15、企业的一员，我们都应当充分熟悉到加强优质效劳工作的重要性、长期性、艰难性和紧迫性，努力践行点亮生活，效劳万家的诺言。 供电公司优质效劳工作总结体会各位领导、同志们：今日，省公司召开优质效劳工作会，为我们供应了一次极好的学习和沟通时机。下面，就我公司几年来在优质效劳工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批判指正。一、加强领导，从根本上实现优质效劳工作的三个到位。首先是加强领导，做到熟悉到位。随着市场经济的进展和国网公司“一强三优”现代公司进展目标确实立，优质效劳已成为企业经营治理的重要内容，它直接关系到企业的生存和进展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义。基于这样

16、的熟悉，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将和优质效劳作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满足、让社会满足、让企业满足、让百姓满足”的工作目标，作为统领公司一切工作的动身点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建立和优质效劳工作纳入到企业三个文明建立的总体目标中，实行一票拒绝，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够准时有效地得到解决，把冲突化解在基层。可以说，包保制度的实

17、行，有效地增加了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，准时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业效劳作风的转变。二、以客户满足为目标，开展全方位的优质效劳。在优质效劳建立过程中，我们深切地感到，要建立以客户满足为目标的效劳保证体系，就必需将优质效劳贯穿于企业生产经营的全过程。在营销系统，我们从标准效劳入手，在效劳窗口开展礼仪效劳、标准化效劳和一条龙效劳及满足效劳流淌评比活动，建立了首问

18、负责制、首办负责制、满足效劳荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、共性化的效劳：一是与移动公司合作开通了电费信息短信效劳功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提示业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用状况，2023年以来，我们又间续近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避开了客户因无意识欠费而被停电的事情。二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓舞员工

19、以优质的效劳感动客户，实施情感催费，避开由于欠费停电给客户带来的不便。三是拓展电费储蓄业务。为进一步便利居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATM机进展电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。四是针对国家电网公司新出台的营业窗口效劳标准，我们对窗口人员进展了专业性、礼节性的外语、哑语等，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移

20、，开展“供电效劳进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满足在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。在生产系统，我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质效劳。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，实行带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电顶峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市播送电台进展线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开头播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何猎取

21、电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地削减了该厂生产本钱的支出。同时，依据实际状况，积极深入现场，帮忙调整运行方式，大大缩短了变电所的建立工期，表达了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产效劳理念。在农电系统，我们以加强“两所”建立为重点，全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业过失和低压台区损失率达标，把优质效劳融于经营治理的全过程。为切实解决农夫交费难的问题，制造条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农夫安全用电和随时交费。在排灌期间，组建上百个支农小分队，帮忙农夫客户解决春灌期间的用电难题。在

22、多经系统，重新组建了江城电力公司，对电力安装业务实行一口对外。工作中，我们以优质效劳作为赢得市场的立足点，实行“一条龙”效劳和客户代表制及工程承诺制，严格根据国网公司员工效劳十不准的要求，以诚信赢得客户，以效劳占据市场。三、以人为本，强化监视，增加员工效劳意识。通过工作实践，我们感到，要实现优质效劳工作的常态化和标准化，就必需坚持以人为本，通过加强教育和强化监视，不断提高员工队伍的整体素养和效劳意识。一是加强思想教育，转变效劳观念。近年来，我们结合工作实际，相继开展了“忠诚企业”、“遵纪守法”、“标准治理，共铸诚信”等一系列主题教育与实践活动。同时，结合开展保持共产党员先进性教育活动，实行演讲

23、会、巡回报告和座谈争论等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建立中存在的突出问题，使员工的效劳观念有了很大转变。舒兰煤矿破产后，我们在接收局部负荷时发觉有一住户因地处偏僻，始终没能用上电。得知状况后，公司马上组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，完毕了这家住户18年无电的历史，以实际行动表达了供电企业效劳理念的转变。二是建立监视机制，加强内外监视。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建立和优质效劳暗访监视员，在社会各界聘请了400名义务监视员，开展三级明查暗访，特地检查行业作风和优质效劳方面的状况，广泛地听取社会各界的意见和建议，准时发觉和订正效劳中的不标准行为。仅20

24、23年，他们就走访各类客户近5000户，供应有价值信息71件，避开不良影响36件（次），在今年的“3.15”消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监视员，对提高员工效劳意识，改良效劳作风，发挥了不行替代的作用。三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。我们将行风建立和优质效劳工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度。同时，制定出台了吉林供电公司员工违纪惩罚规定，明确提出了违反行业作风和优质效劳工作的八条“高压线”。几年来，共有2023余人次因工作不到位、效劳质量差、违反行风建立和优质效劳等相关而受处处罚和责任追究，惩罚金额达

25、200余万元。通过严格的考核，有效增加了员工的责任意识和效劳意识，促进了优质效劳整体水平的提高。四、加大投入，为地区经济进展供应牢靠的电力保证。经济进展，电力要先行。只有建立一个网架顽强、构造合理、科学现代的电网，才能更好地落实“四个效劳”，不断满意客户日益提高的用电需求和效劳标准。（一）科学规划电网，提高供电力量，为优质效劳工作打下物质根底。我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、水平低、供电质量差等问题。2023年，在省公司的大力支持下，新建、移地建立了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增加了地区电网网架构造和电力输送力量。同时

26、，开发完成了城市电网规划帮助决策系统，运用先进的，完成了“十一五”城网规划的编制，为地区电力市场的长远进展供应了牢靠的电力保证。（二）加大营销科技投入力度，充分发挥95598效劳热线的作用。针对传统手工抄表中存在的诸多不利因素，我们积极推广集中抄表技术。从去年开头，在饱满供电分公司安装了低压电力载波集中抄表系统，使该分公司的993个台区、79500块电能表实现了集中抄表，电表实抄率几乎到达100%，从根本上杜绝了传统手工抄表方式中存在的人情电、关系电和电费纠纷问题的发生。同时，我们还充分发挥“95598”客户效劳热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电询问、投诉举报等业务，使“9

27、5598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证恢复送电时限，提高履行供电效劳十项承诺的力量，我们对公司的内、外线报修业务进展了整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和110故障抢修车辆。今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障报修抢修GIS/GpS信息指挥系统，使客户效劳中心能够依据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，现已进入调试阶段。（三）积极应用互联网技术，实现了多种渠道的查询、交费等效劳功能。针对网络应用日益广泛的特点，我们积极延长效劳内容，以互联网为载体，使客户在网上就可实现电费查询和电费储蓄等多项功能。同时，建立了对外营销信息网站，定期公布公告、通知、电价、电费

28、及政策法规等供电信息，不断增加地方政府和广阔客户对供电工作的了解。五、效劳创效，实现企业效益和社会效益的双赢。我们认为，优质效劳的成果最终要表达在企业效益和社会效益上。为此，我们从四个方面进展了积极地实践：第一，真诚效劳客户，实现用电绿色通道。近几年来，我们不仅对上门求助的客户积极赐予帮忙，同时还主动深入重点企业，为客户解决用电难题。吉林纸业公司长期处于停产状态，最近我们了解到外市一家企业有意向对其进展重组，公司马上特地召开会议讨论支持吉林纸业公司启动生产的用电方案，并责成主管营销和生产的副总经理新自带队，到现场帮忙解决设备试验、检修等实际问题，为纸业公司的重新启动供应了积极的用电支持。在客户

29、深受感动的同时，也给我们自身带来了每月2023万千瓦时售电量的效益，同时还能收回局部陈欠电费，可谓一举两得。其次，减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从2023开头，我们筹措资金逐年对破产企业和长期停产企业转供居民用电进展摘转供。截止目前，改造和接收各类用户近10万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施投资进展了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部客户用不起电的问题。与此同时，化解了因企业欠费停电影响转供居民用电的冲突，维护了社会稳定。第三，讲政治，顾大局，积极担当急难险重任务。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会安全的事故。

30、比方，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿发生透水事故等，在这些事故的处理过程中，供电企业都表现出了极高的政治责任感，得到了地方政府及市民的高度赞扬。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感受地说，“供电系统不愧为效劳行业的先进典型!可以说，这是省电力公司抓、行风建立和干部员工队伍建立的成果所在。”市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。可以说，通过对优质效劳工作的落实，我们的各项工作均取得了长足进步。近年来，在吉林市经济进展不是非常景气的状况下，售电量与2023年相比增长了近20亿千瓦时，售电平均单价提高了近32元/千千瓦时，陈欠电费回收近3亿元，

31、公配线路损失率降低了近7个百分点，电费回收连续四年实现结零。同时，社会满足度大幅提升，投诉举报逐年下降，2023年、2023年，连续两年在全市政行风测评中，名列社会效劳类第一名；被吉林市政府评为效劳经济进展软环境最优单位；同时获得了全国用户满足企业和质量效益型先进单位等殊荣。今年，我们经过积极争取，又被市政府列为市重点效劳企业，成为吉林地区唯一一家享受软环境建立相关政策的社会效劳类企业，真正实现了企业效益和社会效益的双丰收。 供电优质效劳心得体会 随着各个行业之间的竞争越来越剧烈，特殊是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营治理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于

32、不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质效劳对于供电事业来说意义重大。我们唯有创立自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，供应超值的效劳来满意顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优质效劳学习中，我清楚的明白了什么是效劳？效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满意顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户供应优质效劳呢？这就需要我有具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察

33、先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的效劳。通过学习效劳的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特别状况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的熟悉到，一个优秀的企业的员工应当具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来标准自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧（观看、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开头，要用爱心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度打算

34、一切。细节打算成败。微笑转变命运。文化铸就品牌。沟通从心开头。有礼走遍天下。效劳制造将来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。 短暂的学习虽然已经完毕了，但是真正的考验对我来说才刚刚开头。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的效劳理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户效劳，通过不断的学习提升自己的业务技能和效劳技巧。 放眼世界，展望将来，在将来社会的竞争中，我将以崭新的姿势面对挑战，在经营和效劳过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质效劳制造电力绚烂辉煌的将来。 怎么做好

35、优质效劳 要做到优质效劳，首先要对客户显示积极的态度，这是做到优质效劳的第一步。态度打算你与别人打交道的成败。古希腊神话中有一位大英雄叫海格力斯，一天他走在坎坷不平的山路上，发觉脚边有个袋子似的东西很碍脚，就踩了那东西一脚，谁知那东西不但没有被踩破，反而膨胀起来，加倍地扩张着海格力斯恼羞成怒，操起一根木棒砸它，那东西竟然越胀越大，最终把路堵死了。正在这时，山中走出一位圣人，对海格力斯说：“朋友，快别动它，忘了它，离开它远去吧！它叫仇恨袋，你不犯它，它廉价小如当时；你侵害它，它就会膨胀起来，拦住你的路，与你对抗究竟！”海格力斯听从了圣人的劝诫，悄悄地离去了，果真，那仇恨袋又慢慢缩小，山路又通了。

36、 这个神话告知我们：对别人的态度越恶劣，你遇到的阻力就越大，对别人显示热忱友好的态度，你前进的道路中就会没有阻力。做效劳工作更需要改良自己对客户的态度，削减或杜绝不满足客户带来的阻力。 和客户打交道也要遵循耸关系的根本法则。第一个法则是镜子原理（法则），指的是你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。请看案例：联合国的一位亲善大全去了非洲的一个国家，回来后他就宣称那里的人是全世界最差劲的人：海关人员板着一张脸、计程车司机态度恶劣、餐厅侍者高傲无礼、市民不耐烦又有敌意后来这位亲善大使看到一段话：“世界是一面镜子，每个人都在其中看到自己的形象。”于是下次去那个国家时，他一路挂着笑容，结果竟看不到任

37、何不快乐的海关人员、计程车司机、侍者人人都是脸挂笑容，亲切随和。他才发觉，订正别人态度最快的方法是订正自己的态度。 其次个法则是黄金法则。意指你盼望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。生活中的事例处处可见。有一个瞎子住在一栋楼里，每天晚上他都会到楼下花园去漫步。惊奇的是，无论上楼还是下楼，他宁肯顺着墙摸索，也肯定要按亮楼道里的路灯。一天，一个邻居奇怪地问：“你眼睛看不见，为何还要开灯呢？”瞎子笑笑说：“开灯能给别人上下楼带来便利，也会给我带来便利。灯亮了，上下楼的人都能观察路，就不会把我撞倒了，这不是给我便利吗？” 第三个法则是白金法则。意指别人盼望你怎样对待他，你就怎样对待他。这种境地是一个高尚的人长期修炼的结果，是一种首先上的楷模。请看案例：一个12岁的女孩问妈妈：为什么你在屋里走动时，总像怕踩着地雷似的。妈妈笑着说：楼下不是也住着一户人吗？楼下是爷爷家的天棚，走路声音大了，爷爷奶奶受不了。”女孩撅着嘴说：“那为什么咱家楼上的那家不这么想，他们总把声音弄得很响。”妈妈说，“楼上有一个三岁的小弟弟，他要长大，蹦呀跳呀的需要运动。”女孩的小嘴撅得更高了：“那委屈的该就是咱家了？”妈妈更仔细的说：“能为别人着想，这是人生的第一功夫。”