保险权益授权协议书保险权益授权协议书范本(四篇).docx

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1、 保险权益授权协议书保险权益授权协议书范本(四篇)推举保险权益授权协议书一 一、细心筹划、周密部署。 (1)为了切实爱护消费者的合法权益，进一步提高效劳质量，努力营造公司放心、客户满足的消费环境，我中支从今年元月初就将2022年“3.15”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣传，为活动供应了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺当开展夯实了根底。 (2)全面发动，仔细做好“3.15”宣传月活动。根据分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段，第一阶段发动宣传，营造活动气氛。其次阶段各部门落实详细工作，提倡“优秀团队、优秀效劳、优秀品质”的“三优”效劳，设立总经理接待日

2、以及宣传报导“3.15”期间的申诉受理。第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实，宣传活动取得圆满胜利。 二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。 3.15活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责亲自接待客户以展现公司维护消费者权益的信念和决心。 三、深入开展“客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先;关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显共性、专业效劳”的宣传教育活动。 四、制作统一宣传展板、海报，展现公司的良好形象; 五、仔细做好客户的投诉、受理、调处工作。3.15期间是消费者投诉较集中的时间，为仔细做好消费者的投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排专人进展值班，随

3、时承受客户的投诉、询问，并做到快速反响，快速处理。 六、仔细总结、完善效劳。 在今后的工作中，我们将连续在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立健全效劳体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，亲密关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权效劳领域，努力践行“守信用、担风险、重效劳、合标准”的行业核心价值理念，展现我公司“标准经营、提升效劳”的信念和决心，努力促进我公司在维护客户权益爱护工作方面再上新台阶。 推举保险权益授权协议书二 我行消费者权益爱护工作在监管部门与上级行的指导下，仔细执行消费者权益爱护工作的有关精神及要求，建立健全消费者权益爱护机制，保障消费者各项权益，进

4、一步完善体制机制建立，强化经营行为治理，加强投诉监视治理，努力提升我行消费者权益爱护治理水平。 一是为进一步优化、完善消费者权益爱护工作委员会运行机制，我行制定了*消费者权益爱护工作委员会工作规章，就消费者权益爱护工作委员会组织机构、工作职责等做了进一步明确。同时，为了更好地落实消费者权益爱护工作，按季定期召开消费者权益爱护工作委员会，会议主要对监管、上级行下发的文件、制度、本季度投诉及处理状况等进展通报、学习、争论，并就近期工作重点及下一步工作规划做出安排等，充分利用消费者权益爱护组织领导机构平台，强化对全行消保工作的领导、组织、协调以及详细问题的解决处理，切实发挥好消费者权益爱护委员会组织

5、的核心引领作用。二是为有效落实监管单位及上级行消费者权益爱护工作要求，扎实推动全行消费者权益爱护工作治理，我行制定并下发了*年消费者权益爱护工作要点、*年金融学问宣传普及工作规划，对全年消费者权益爱护工作进展了具体的安排部署。三是为了加强网点销售合规治理，标准自有及代销产品销售行为，市分行准时转发了*代销与理财业务录音录像治理方法实施细则（*年版）、*代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治实施细则（*年版）、*理财类业务产品销售实施细则（*年版），进一步有效防范和治理了网点人员误导销售、私售“飞单”等市场乱象。四是为进一步有效应对各类舆情突发大事，全面完善风险治理体系，更好地维护金融消费者合法

6、权益，依据上级行文件精神，结合我行实际，下发及转发了*舆情处置应急预案、*征信信息安全大事应急预案（*年版）、*消费者权益爱护重大突发大事应急处理预案（*年版）等各类重大突发大事应急处理预案，为开展好消费者权益爱护工作打下坚实的根底。 一是强化全行效劳价格治理，标准效劳收费行为。*年我行就效劳价格治理制度执行、收费行为标准、价格信息披露等方面重点开展了自查整改工作，切实维护了消费者合法权益。二是强化产品信息公示，标准个人类产品信息查询平台治理。我行对全部在售及存续的个人类产品信息进展了公示，防范误导销售，同时制定下发了*个人类产品信息查询平台治理方法（*年版），对各级机构职责进展了明确分工及对

7、产品信息进展了标准，进一步推动了我行各类业务合法合规，安康持续开展。三是强化日常监视检查治理，提升全行金融效劳水平。我行不仅在每半年的网点常规检查中对网点消费者权益爱护工作的开展及落实状况进展重点检查外，还结合“市场乱象整治工作”开展了*年金融消费者权益爱护专项检查工作，对网点是否存在夸张或者片面宣传保险产品利益、营业厅内摆放不合规宣传材料、为未签约保险公司代理业务、保险公司人员驻点销售行为、夸张或者片面宣传理财产品等现象、是否按要求积极开展消费者权益爱护宣传、网点是否公布投诉电话及投诉流程等相关状况进展了重点检查，对发觉的问题根据“立行立改”的原则进展了整改，进一步提升了我行金融效劳质量和水

8、平。四是强化消保培训学习，提升各级治理人员工作水平。*年我行紧紧围绕监管部门及上级行对金融机构消费者权益爱护工作的有关要求，结合自身实际，不断强化人员培训，努力提高消费者权益爱护工作力量，进一步适应监管需要，我行于10月份组织辖内各级消保治理人员进展了消费者权益爱护工作的培训。解读了我行消费者权益爱护工作治理委员会工作规章、*年消费者权益爱护工作要点及监管部门对消费者权益爱护工作考核评价指标等。通过学习，使我行消保治理人员更进一步的了解了消费者权益爱护工作的有关政策、程序和相关工作要求以及工作重点。 为进一步完善辖内消费者投诉处理机制，推动我行落实消保工作主体责任，切实维护好消费者合法权益。一

9、是市分行消费者权益爱护工作委员会负责统一组织和领导全行客户投诉治理工作。对客户投诉处理工作实行“统一治理、分级处理、专人负责、逐级上报”的治理模式，建立来电、来函、来访等多种形式，对客户投诉的处理流程进展了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉进展化解，并建立完善的救济爱护机制，能够准时的对客户投诉纠纷办理回复，办理期限内不能办理完毕的，主动向客户解释，明确告知处理期限和办理状况，积极开展金融消费者权益爱护工作。二是为了解客户对我行效劳评价的状况，进一步提高我行效劳水平，提升客户满足度,市分行开展了*年上半年客户满足度调查活动，本次调查的内容主要为客户对我行效劳环境、效劳礼仪、效劳态度、效劳行为

10、、效劳效率、消费者权益爱护工作等方面开展。通过客户满足度调查，使对自身网点环境、效劳设施、大堂效劳、柜台效劳、效劳效率、效劳收费及自助效劳的满足度状况有了更客观和全面的熟悉，更进一步夯实我行消费者权益爱护工作。三是为持续提升邮政金融客户效劳水平，进一步深化投诉整治工作，全面提升客户效劳水平，有效支撑全行邮政金融业务进展，省分公司和省分行在全省范围内开展了客户投诉专项整治活动，本次活动以改良效劳为建立主题，形成“3+1”的专项治理模式，对“网点效劳、被短信、被保险”三项重点业务及银保监会等监管部门转办投诉这一重点渠道进展专项治理。以压降重点投诉为根底，以开展实地调研为督导，以降低舆情、杜绝违规为

11、准则，彻底铲除投诉治理顽疾，以监视检查和整改问责为抓手，制定一系列铿锵有力、掷地有声的整治措施，全面提高我行邮政金融效劳质量。四是准时转发了中国人民银行中国银行保险监视治理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知,组织辖内相关人员仔细学习,严格落实通知要求,确保做好编码标准应用实施,以及投诉统计和投诉分析报告工作。 为履行社会责任，营造和谐稳定的金融消费者气氛，一年来，我行各级机构、各部门根据监管机构及上级行安排，将金融学问宣传纳入长效机制做为一项根底工作和常态性的工作扎实开展。一是利用网点自身的厅堂优势准时对办理业务的客户进展现场业务解释、答复、讲解、宣传；利用

12、“公众教育区”专栏摆放的各种金融书籍、悬挂的展板、公示的效劳流程、以及滚动播放的电视宣传片等随时开展宣传；二是抽调精通业务表达力量强的员工组成专业的宣教队伍集中为办理业务的客户进展讲解、宣贯金融学问；三是利用电子屏、门楣屏、悬挂的条幅进展主题宣传。同时阶段性或定期集中在营业厅前摆放资料、设立展架展板等为过往客户进展宣传。与此同时，我行仅仅围绕各项业务进展的需要，严密结合实际开展了多种专题宣传活动，突出重点内容、关注意点对重，为各类不同人群开展了宣传。先后开展了“*年春节期间金融学问宣传”、“315消费者权益爱护”、“普及金融学问，守住钱袋子”、“普及金融学问万里行”、“金融学问普及月金融学问进

13、万家”暨“提升金融素养争做金融好网民”、“送金融学问进校园”、“金融与诚信”、“打击非法集资”、“防范电信诈骗等主题宣讲活动。同时，为加强广阔金融消费者对金融学问的了解和把握，进一步提高金融学问普及度，扩大金融学问掩盖面，切实做好金融学问宣传工作，积极自主开展了以“选择适宜理财产品，爱护好自己资产”、“爱护自己，远离洗钱”为主要宣传内容的金融学问宣传周活动。特殊进入业务进展旺季以来，我行充分结合各类业务进展的需要，主动出击，联合有关单位和部门走出去开展重点业务和金融学问宣传。5月法律与合规部联合个人金融部走上街头、走进学校、深入社区重点对防范非法集资、保险配置、账户分类安全、借记卡安全使用、信

14、用卡用卡学问与风险防范、防范网络安全风险等金融学问进展了普及。6月个人金融部联合授信治理部重点围绕电子银行二维码营销、优待观影、二维码优待购物等营销活动，征信学问、维护征信信息安全等金融学问开展了宣传教育。7月、8月三农金融部结合监管机构“普及金融学问万里行”围绕“信贷学问进村下乡金融普惠万户千家”主题开展了宣传普及活动，重点向农村群众宣传三农金融产品学问、普惠金融政策以及个人信用的重要性，提升农村群众金融素养，为农村群众供应普惠金融产品和效劳，积极支持农村经济进展。 （一）持续强化体制机制建立，确保各项工作落实到位。 消费者权益爱护工作系统建立是一项网格化工程，我行将结合纵向治理与横向治理打

15、通各个环节。一是建立健全消费者权益爱护治理组织架构，实现防范关口前移，对新业务、新产品、新效劳进展事先准入审核环节，开展消费者适当性评估。二是搭建纵横联合的投诉处理体系，纵向建立完善从市行到网点的多层级投诉处理机制，横向加强消保部门与各业务部门之间的协调联系机制。三是加强消费者权益爱护的监视检查工作，市行对网点效劳质量状况进展考核评价，对于内外部检查中发觉的问题要准时整改，对于相关责任人将加大问责力度。 （二）持续强化投诉处理工作效率，切实提升全行效劳质量。 一是畅通投诉渠道，公示处理流程和联系查询方式，确保冲突纠纷得到准时有效化解，避开冲突升级。二是明确投诉处理工作流程及各部门职责，建立投诉

16、快速反响机制，确保消费者投诉的问题能够在第一时间内得到有效掌握和处理，确保件件有落实，事事有回声。三是严格根据中国人民银行关于公布金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构行业标准的通知进展分类统计，及早识别、发觉、预防全行共性问题和风险，切实加强我行消费者权益爱护，防控系统性金融风险。 （三）持续强化金融学问普及，不断提高金融消费者自我爱护意识和力量。 进一步加大消费者权益学问的宣传教育力度，仔细组织落实金融学问宣传教育工作规划，深入开展持续宣传。立足营业场所，增加资源投入，实行多种方式，不断拓展宣传渠道，大量借助网络、电视、播送传播等各种渠道，进一步提升金融学问宣传的掩盖面和有效性。让客户

17、最大限度地学习了解金融消费者权益爱护有关学问。要注意宣传效果，切实通过深入开展宣传活动，让每一位消费者充分了解我行产品，了解各项金融学问，了解自身的权益，切实维护好自身应有的合法权益。坚持分类教育、有序引导，加强对金融消费者行为特点的讨论和分析，针对不同消费群体、不同进展阶段的特点和实际金融需求，设计不同的教育重点和教育方案，提升消费者金融学问教育的针对性，确保宣传教育掩盖全面到位。 推举保险权益授权协议书三 质押合同出质人(以下称甲方)：_地址：_ 电话：_传真：_e-mail：_ 授权代表(签字)：_职务：_ 质权人(以下称乙方)：_地址：_ 电话：_传真：_e-mail：_ 授权代表(签

18、字)：_职务：_ 为确保_号合同(以下称主合同)的履行，甲方情愿以其有权处分的财产或股权作质押。乙方经审查，同意承受甲方的财产或股权质押。双方经协商全都，按以下条款订立本合同; 第一条甲方用作质押的财产或股权为：_(附具体清单及出质人全部权证明) 其次条本合同项下质物共作价人民币_(大写)元整，质押率为_%，实际质押额为_(大写)元整。 第三条甲方应在本合同订立后_日内将质物移交乙方占有，双方商定移交事项如下：_ 第四条在质押有效期内，乙方应负责妥当保管质物，并不得挪用，甲方一次性向乙方支付保管费人民币_元整。 第五条甲方应按乙方要求，对质物中的_办理财产保险，并将保险单交乙方保存。投保期限应

19、长于主合同商定期限。如主合同经双方同意延长期限的，甲方应办理延长投保期限的手续。保险财产如发生意外损失，所得赔偿金应由甲方到_银行办理专项存款，并将存款单交由乙方保管。 第六条在本合同有效期内，甲方如需转让质物，须经乙方书面同意，并将转让所得款项交_银行专项存储，存款单交由乙方保管，或者以该款项提前清偿债务。 第七条本合同项下有关公证、保险、鉴定、登记，运输及保管等费用由甲方担当。 第八条在本合同有效期内，甲方如发生分立、合并，由变更后的机构担当或分别担当本合同项下义务。甲方被宣布解散或破产，乙方有权提前处分质物。 第九条消失以下状况之一时，乙方有权依法定方式处分质物： (1)主合同债务履行期

20、限届满或经延期后仍未履行债务;(2)债务人死亡而无继承人或继承人放弃继承的;(3)债务人被宣告解散、破产的。处理质物所得价款，缺乏清偿债务的，乙方有权另行追索;价款归还债务还有剩余的，乙方应退还给甲方。 第十条本合同生效后，甲、乙任何一方不得擅自变更或解除合同。需要变更或解除合同的，应经双方协商全都，达成书面协议。协议未达成前，本合同条款仍旧有效。 第十一条主合同债务人按合同商定的期限履行合同的，质押权即自动终止，乙方应返还质物及有关单据。 第十二条违约责任： (1)依照本合同第四条的商定，因乙方保管不善造成质物毁损的，甲方有权要求乙方恢复原状;或者要求乙方赔偿因此而患病的损失。 (2)乙方擅

21、自挪用质物的，甲方有权要求乙方停顿挪用行为，或返复原物，亦可恳求赔偿因此而患病的损失。 (3)甲方因隐瞒质物存在共有、争议、被查封、被扣押或其它类似状况而给乙方造成经济损失的，应赐予赔偿。 (4)甲、乙任何一方违反第九条商定，应向对方支付主合同项下债务总额_%的违约金。 (5)在本合同有效期内，未经出质人同意，变更主合同条款或转让主合同项下的义务，甲方可自行解除本合同，并要求乙方返还质物及有关单据。 (6)本条所列违约金的支付方式，双方商定如下：_ 第十三条双方商定的其它事项： 1._; 2._; 3._。 第十四条争议的解决方式： 凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决

22、。协商不成，应提交仲裁委员会，根据申请仲裁时该会实施的仲裁规章进展仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。 第十五条本合同由甲、乙双方法定代表人或其授权的托付代理人签字并加盖单位公章，自质物移交完毕之日起生效。 第十六条本合同一式_份，甲、乙双方各执一份。 附：_质物清单及有关证书、单据一式_份。 甲方(印章)：_授权代表(签字)：_ _年_月_日 乙方(印章)：_授权代表(签字)：_ _年_月_日 签订合同地点：_ 推举保险权益授权协议书四 消费者权益爱护部根据年初工作规划，连续加强消费者权益爱护工作，畅通渠道，加强内外部沟通协调，营造消费者权益爱护的良好气氛，逐步建立健全消费者权益爱护工

23、作机制，加强考核鼓励，强化措施落实，完善根底效劳设施和条件，着力提升从业人员的消费者权益爱护意识，持续深化开展金融学问宣传教育，实现了消费者权益爱护工作有效、常态化的开展。现将2023年消费者权益爱护工作开展状况汇报如下： (一)消费者权益爱护组织治理体系建立逐步完善 为更好的推动全行消费者权益爱护工作有效开展，建立健全规章制度，做到消费者权益爱护工作有章可循、有制可依，在已有制度的根底上，连续完善规章制度。一是印发xx银行消费者个人金融信息爱护治理方法，更加标准化收集、使用、保存金融消费者个人信息;二是在我行今年印发的xx银行2023年度分支机构综合考核方法和xx银行2023年度总行部门综合

24、考评方法中，对总行部门和分支机构的综合考核涉及消费者权益爱护工作的指标进展了考核设置，制定了特地的消费者权益爱护考核体系;三是我行印发的xx银行产品创新治理方法(试行)中要求消保部对客户个人金融信息爱护、客户知情权与选择权爱护、客户风险承受力量与产品的匹配、收费合理性等消费者权益爱护监管要求进展落实，充分爱护消费者合法权益;四是下发关于建立网点员工效劳录像回放机制的通知，通过监控回放强化员工效劳意识，提高标准化效劳水平;五是重新修订xx银行客户投诉治理方法，妥当解决客户投诉事项，标准客户投诉处理流程;六是重新修订xx银行消费者权益爱护工作治理方法，深入开展消费者权益爱护工作，推动全行消费者权益

25、爱护工作有效开展。 (二)金融学问宣传活动取得实效 一是在公众宣传教育方面，开展了多种形式的金融消费者权益爱护活动，区分城乡，针对不同客户群体开展了有针对性的宣传，帮忙不同客户群体系统地了解与自身利益和需求相关的消费者权益爱护学问。积极参加全行业的“3.15”消费者权益爱护宣传活动、“金融学问万里行”、“金融学问进万家”、“金融学问普及月”、“金融学问惠万村”、“普及金融学问，守住钱袋子”等大型宣传活动。依据活动主题，组织员工进学校、走社区、访乡镇，重点宣传了销售专区“双录”、防电信网络金融诈骗、非法集资等。通过发放我行特地印制的宣传手册、现场询问解答居民问题等方式进展宣传，与广阔居民共同学习

26、，相互沟通。通过互动，增加了银行与居民的熟识度，充分发挥了银行机构网点效劳群众与肩负社会责任的双重效用，取得了较好效果。全年累计进社区宣传700余次，制作展板50件，制作横幅400余条，印制海报1000套，发放宣传材料12万余套，受众人数13万余，并被青岛银监局评为2023年“金融学问进万家”宣传效劳月活动先进单位。二是组织人员到青岛理工大学黄岛校区、青岛大学、中国石油大学黄岛校区、青岛酒店治理学院、山东外贸职业学院等大学高校开展了以“金融学问进校园”为主题的金融学问普及宣传活动。不但在学校内部设立宣传点，在学校操场摆放展板，发宣传材料，一对一讲解金融学问，更深入课堂，制作ppt，对校园网贷、

27、金融诈骗、信用卡等学问进展重点宣讲，帮忙学生树立理性消费观念、诚信金融和安全金融意识。三是充分利用网站、报刊等各种方式向社会公众普及相关金融学问，并通过微信平台编发有关金融消费者权利、义务、风险责任等内容的信息。四是总行消保分管领导及相关部室负责人两次做客青岛播送电视台“1076空中金融讲堂”节目，与广阔听众共享了我行的进展近况，并针对非法集资的危害、如何防范网络金融诈骗、电子银行业务等以及听众关怀的金融问题进展了具体解答，受到广阔听众们的全都好评。 (三)全力提升员工消保意识及技能 一是召开了2023年消费者权益爱护工作会议。本次会议共设1个主会场和11个分会场，总行副行长贾承刚，相关业务部

28、门人员，各分支机构消保分管行长、部门负责人，各二级支行及直管分理处负责人、会计主管，局部柜员共计1000余人参与了会议。会议全面解读了2023年及2023年消费者投诉详细状况，传达监管部门对消费者权益爱护重点建议，明确下一阶段的工作重点、目标和任务。二是特邀青岛市金融消费权益爱护协会副秘书长为员工进展金融消费纠纷调解培训，了解通过调解解决投诉的优势，保障消费者的合法权益，爱护银行机构的利益，提升消费者权益爱护工作水平。三是参与人民银行、青岛市银行业协会、青岛市金融消费权益爱护协会及省联社组织的各类消保培训，进一步提高投诉处理技巧，全面提升我行效劳水平。 (四)消费者投诉大幅度下降 截止到11月

29、底，消保部共接收处理消费者投诉188起。其中，银监局转办的投诉65起;人民银行转办的投诉13起;总行消保部门直承受理电话投诉110起，总投诉量比2023年同期下降11.32%，通过青岛银监局转办投诉较2023年同期下降50.76%。消保部积极协调各相关部门及管辖支行，做好客户投诉的登记解释、分办、后期跟踪、信息反应等工作。在各部门和各分支机构的通力协作和全面协作下，能够准时调查投诉大事的前因后果，明确权责，妥当的应对和处理，让消费者得到满足的答复，并在规定时间内准时反应人民银行及银监局，未消失负面舆情或重大突发大事。 为有效降低投诉数量，提高效劳水平，消保部针对投诉状况进展具体分析，一是总行消

30、保部对于消费者投诉按季度、半年度下发投诉通报，统计投诉数量、投诉业务领域，对投诉状况进展分类，并对投诉较集中的问题进展重点分析，提出整改意见;二是按月向银监局报送投诉分析统计表，按半年度、年度将消费者投诉状况分析报告报送银监局。 (五)青岛银行业消费者权益爱护学问竞赛成绩斐然 为进一步提升金融从业人员消保意识和力量，传导消保监管政策，青岛银监局于2023年3月15日举办2023年青岛银行业消费者权益爱护学问竞赛。竞赛预备期间，消保部细心组织，周密安排，以考代训，共组织10次理论考试和3次现场模拟测试，最终我行获得竞赛一等奖，并荣获此次竞赛的“最正确组织奖”。 (六)全行标准化效劳工作持续提升

31、2023年消保部持续强化标准化效劳工作，通过多种渠道监视检查，切实提高效劳水平。一是通过神奇人暗访检查，从营业环境及设施、员工职业形象、大堂经理效劳、柜员效劳、客户经理效劳、保安效劳等6方面进展检查，并在全年和上半年工作会议上播放暗访视频录像;二是组织人员现场检查，每个管辖行根据肯定比例进展抽查，针对发觉的效劳问题现场提出整改意见，现场整改，不能马上整改的限期整改;三是总行、管辖行、网点三级联动，强化督导落实，总行每季通报，管辖行每月有检查，网点晨夕会每天要求提示，同时对检查发觉的问题，落实责任人、限期整改，看到实效。 (一)2023年消费者投诉数量较去年有所下降，但在全辖金融机构中仍处于较高

32、位置 2023年消费者投诉主要集中在个人贷款业务，大局部因前期规章制度不完善、工作人员审查贷款不严格等局部历史遗留问题，从而导致今年冒名贷款和冒名担保类投诉层出不穷，贷款类投诉在我行投诉总量中占比拟高。 (二)员工消费者权益爱护意识有待进一步加强。 员工虽有爱护消费者合法权益的相关意识，但是没有引起高度的重视，尤其是对一些现有的规定没有从爱护消费者权益的角度进展解读熟悉，执行不彻底、不到位，对严格执行规定既是维护消费者合法权益也是爱护自己的正值权益熟悉缺乏。 (一)加强风险排查，预判性处置各类风险 对2023年消费者投诉进展分类，对消费者反映突出的、损害其合法权益的行为进展前瞻性、预判性集中排

33、查，定期汇总分析，准时实行相关措施，对于消失无法实现预期收益苗头的相关产品，准时提示客户，并与保险公司做好沟通工作。 (二)强化“首问负责制”，推动投诉成果转化 严格落实首问负责制，提高投诉处理效率，首访首诉处理妥当、彻底，尽量避开不满升级引发的二次投诉。在妥当处置投诉事项的根底上，发觉效劳或治理中存在的问题并加以改良，提升综合治理水平。 (三)改良投诉治理 不断增加大局意识，以优质高效的投诉处理助力提升客户效劳体验。把治理重心放在防范有责投诉、避开或削减二次投诉和升级投诉上。加强与业务部门的联动协作，准时解决焦点、热点和难点投诉问题，推动潜在风险的前端化解和源头治理。深入查找重大、频发、典型

34、投诉大事表达的根源性问题，主动发觉和提醒风险，推动效劳的不断优化完善。 (四)加大考核力度 连续强化客户投诉治理，在年度分支机构考核中增大投诉的考核占比，对反映集中、消费者屡次投诉的问题加倍惩罚，双向问责等方式重拳出击，并强化客户投诉的问责机制、通报机制。 (五)加强培训，提高员工维护消费者合法权益力量水平 2023年，消保部将加强员工培训，实行“走出去，请进来”等方式开展屡次消保培训，提高员工思想熟悉，切实提高本行工作人员投诉处理力量和效劳水平，努力将投诉消化在基层、处置于萌芽状态。 (六)强化效劳，提升员工效劳水平，提高客户满足度 连续加大对营业网点的效劳检查力度，建立由总行、管辖支行、神

35、奇人组成的三位一体的检查体系，进一步稳固标准化效劳工作成果，提高我行效劳水平，强化客户体验效果。 (七)进一步强化宣传，提升消费者维护自身合法权益的意识 连续坚持集中宣传与日常宣传、常规宣传与专项宣传相结合的方式进展。一是积极协作银监局及监管部门开展宣传活动。通过“金融消费者权益日”、“金融学问进万家”、“金融学问普及月”、“金融学问万里行”等面对广阔群众的金融消费者宣传教育活动，不断加大金融学问宣传教育的投入力度，增加金融消费者对金融学问的认知和了解，提升消费者保障自身资金财产安全的意识和力量;二是积极开展专项宣传。重点宣传那些对群众危害大、简单上当受骗的金融学问，如金融诈骗常用手段及识别方法、假币的识别技能与制假贩假的犯罪性质、非法集资的陷阱诱惑及严峻后果、参加洗钱的危害性以及反洗钱在反腐、反黑、反走私等方面的重要意义，切实提高居民的金融素养;三是强化日常宣传。各营业网点借助led显示屏、宣传折页、报刊杂志、电视、网络、播送等各种业务宣传渠道，采纳广告、软文或新闻报道等多种形式，宣传我行的产品政策、产品特色及效劳流程等金融学问，同时提示客户留意产品风险，结合自己实际状况进展选择。 (八)梳理消保相关制度，确保制度完整性 对比监管要求对各规章制度进展再次梳理，对不能充分维护消费者合法权益，有缺陷的马上修订，缺少的马上制定，做到消费者权益爱护工作有章可循、有制可依。