公司新员工客服的月度工作总结通用六篇.docx

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1、 公司新员工客服的月度工作总结通用六篇_客服人员月度工作总结 公司客户效劳部于20xx年6月1日正式成立。在公司领导的正确带着和指导下，我部门与各分店相互协作，积极协作，以“效劳公司、效劳顾客、效劳员工”为原则。部门全体人员发扬不怕苦不怕累的精神，团结全都，集思广益，取得了一些成绩，现将20xx年工作总结如下： 一、效劳治理 （一）开展效劳技能沟通评定效劳品牌明星 为了进一步给效劳品牌代言人供应业务技能和销售技巧的效劳沟通平台，促使效劳技能水平突出的销售人才脱颖而出，树立标杆，我部门开展效劳品牌代言人技能沟通会，通过新老效劳品牌代言人现场技能展现和现场接待与应变力量的操作测试，并实行日常考核成

2、绩与沟通会考核成绩相结合的方式，评定出二级效劳品牌2名，一级效劳品牌8名。同时，制作效劳明星墙张贴各分店，宣传典范的力气，展现五星百货效劳明星的风采。 （二）创办效劳早班车共享销售“金钥匙” 由部门筹划的全新播送效劳宣传栏目效劳早班车在7月份正式开播，每周更新一期。在栏目首期，特殊邀请到唐总经理录制节目寄语，给员工们送上祝愿。每期邀请2位优秀一线员工、销售能手，通过提炼出销售技巧、会员维护、店铺治理等效劳阅历，以访谈的形式在栏目中共享。在大型促销活动前，通过现场采访的形式，录制员工们“备战”的激情和信念；促销活动完毕后，表扬销售突出的专柜和个人。播出共18期，其中现场采访2期。员工们通过收听和

3、借鉴，在楼层形成了学、比、赶、超的良好风气和学习气氛，早班车栏目还将不断更新升级，力求将更加精湛的销售阅历和完善的效劳技巧在员工中共享。 （三）感恩回馈社会效劳走进社区 为了深入践行感动效劳，以“感恩回馈社会”为动身点，通过推广便民效劳、招募会员、感恩促销等方式宣传五星百货企业文化。活动前期，先后走访柳机、柳工、柳微、长虹、五菱等社区，综合考虑社区成熟度、居民年龄层、交通便利及客流量等多方位要素打算首站走进河西华丽嘉社区。活动当天，不仅为顾客供应了特别实惠有用的商品，同时，免费便民效劳和义卖商品也深受顾客的宠爱，效劳品牌骆桂兰在活动现场展现丝巾扎花技能，更是拉动了活动现场的人气。当天销售近2万

4、多元，新办理睬员卡37张。接下来我们将进入高等院校、军队进一步提升五星百货在市民中的知名度、美誉度和影响力，更好的效劳于社区居民，扩大了五星百货效劳的示范影响效应。 （四）成立“家委会”购物团队拓展效劳销售新渠道 为了进一步促进五星百货的销售业绩，抓住各方资源，我部门组织五星百货员工是子女所在学校的家委会成员15人成立了“家委会效劳团队”。就如何宣传我们五星百货的效劳和拓宽销售渠道进展探讨，共提出了合理化建议13条，其中包括向学校供应冠名五星百货的”商品；组织学生与家长一起走进社区，供应力所能及的便民效劳等亲子互动的活动。我们还建立了家委会微信群。力求以此为平台，发挥各家委会成员在学校活动中的

5、影射力量和微信群的宣传作用，宣传五星企业文化和好口碑。 二、会员治理 （一）新设会员“体验卡”丰富会员尊享礼 1、为了让顾客更好的“体验”促销活动中积分卡的功能和使用促销优待劵的便利。在公司领导的建议下，我部门新设立了“体验卡”，对卡面进展设计，撰写体验卡用卡须知，添加五星百货二维码。 2、为使积分卡兑换礼品更为丰富，给VIP顾客更多项选择择的空间，通过分析和整合，在原有厨房用具、日常洗涤用品的礼品根底上，依据顾客的喜好选择了汽车装饰用品、保暖系列、卡通系列等更多既有用又精致的礼品。 （二）创新思路强合作资源共享惠“市民” 公司客服部本着互惠互利，资源共享的原则拓展异业联盟，丰富五星百货会员卡

6、的用途，先后与快乐吧，house2，维星影院、千禧美社、电影院、KTV等异业联盟单位进展洽谈。目前，已胜利与快乐吧，施伯丽干洗店、天堂伞、喜莲娜签订了长期合作协议，并与柳州市民卡达成长期免费办卡、购置商品享受优待折扣的合作。 （三）开展会员沙龙创新效劳亮点 1、协作五星乐和城开展倾慕“粉红馨爱”义乳捐献和魅力课堂活动。部门主要负责会员邀约，统一邀约的话术。当天做好魅力课堂的现场签到和接待工作，邀约的100多位会员到场参加捐赠仪式活动，随后参与魅力课堂的会员也远远超出了估计，很好的提升了当天乐和的人气，带动了销售。 2、在超级会员专享活动中，特殊邀请了11位11.8生日的至尊卡和钻石卡会员，参加

7、五星坚持了二十年的升旗仪式，共同唱响生日歌，奉送生日礼品，营造温馨的场景，活动当天，推出了10项创新效劳会员的内容，其中“金丝带”爱护效劳形象统一、主动效劳，全天候在营业现场，实行效劳无空白；想尽一切方法帮忙顾客解决任何问题，“放心买，我们帮您送！”尊享送货效劳，当天为有需要的顾客分两个时段送货上门，共计送出16样的商品，最远送至雒容；VIP收款绿色通道效劳也发挥了作用；停车购物快捷效劳，当天全部领导的车位均让出来给顾客，便利顾客停车；膳食中心预定免排队效劳也让员工们感受到了关心。而“金丝带”团队在12月年终促销中再次亮相惊艳顾客，更主动更贴心的效劳，效劳范围的扩展都给顾客留下了很好的印象。我

8、们务求将“金丝带”团队打造成为五星百货的常态化品牌形象。 三、商品质量治理和员工标准治理 （一）成为首批“12315消费争议企业直通车”成员单位 为了更好地帮忙消费者维权，柳州市工商局建立“12315消费者争议企业直通车”制度，将12315受理的消费者投诉直接转送到相关企业，由企业主动解决纠纷。在9月份公司正式承受“消费争议企业直通车成员单位”的牌匾。 （二）三店申报自治区价格信用等级单位 为申报自治区价格信用等级单位，完善公司价格信用建立体系，提高员工价格信用意识，标准价格信用秩序。12月顺当通过市物价局关于申报工作的复审，得到市局推举正式参评最高级别的信用等级单位。自客服部自成立以来，对五

9、星百货三店进展商品物价专项检查共5次，针对商品牌价、商品质量、安全标准等方面消失的问题准时进展整改。同时强化治理措施，切实保障商品质量安全牢靠，维护企业合法经营权益。另外，对供给商资质出台补充治理规定，加强资信审核监控复查、抽查力度和开展商品质量专题联合大检查等多种途径的监视和治理。 （三）标准员工操作行为开源节流降本增效 为杜绝特别积分和私自拆分销售金额开单以套取抽奖、赠礼、银行卡优待资源等，以及利用上班营业前优先交款猎取银行卡减免优待的行为消失。客户效劳部制定了相关规定，加强对员工的教育，并联合业务数据部每周通过ERP系统，准时跟踪会员卡的积分动向，做好专项和常态化的检查，对特别状况准时反

10、应核查。12月，共清查特别积分卡30多张，清退积分7627分，积分核算分值款600多元。自20xx年6月部门成立以来，客服部对所分管的积分卡部礼品进展重新整理，在丰富会员礼品的同时对于价格进展货比三家，同时另外开拓餐饮、银行等异业联盟单位，以最优待的结算价格供应，在各类别的卡种制作上，主动联系原始制作单位，省去中间环节，节省制作本钱，20xx年全年卡部会员生日礼品、积分兑换礼品、积分卡制作等费用共计55万元，占比预算费用的70%，节约了23万元。 四、团购业务 全年与多家单位保持业务关系，截止十月份，完成毛利150万的目标。卡的销售为3435万元，商品销售为1366.3万元。 部门成立半年以来

11、，虽然取得了一些成绩，获得了领导的确定和表扬。但也存在一些问题，如在对会员信息的整合与分析方面以及会员常态维护方面，仍需要加强；部门员工的分散力和战斗力以及创新力也需不断提升。20xx年，作为公司客户效劳部，不仅要在商品质量治理上把好关，更要不断丰富效劳内容，创新效劳亮点，提升效劳质量，把“特色效劳”这张“感情牌”打好，力求抓好每一位会员，为公司“会员营销”构建美妙的蓝图！ 公司新员工客服的月度工作总结(篇二) 这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积存了许多阅历，能够准时精确的为客户供应满足的效劳。或许是由于自己生了小孩又单独带了几个月，让我现在变得有急躁脾气好些

12、了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 在销售手机的时候，还有缺乏的地方，应当学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的把握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习稳固，造成顾客在了解手机的时候除了根本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我肯定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同，我信任我肯定能够做到。 自来到公司那天

13、起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我信任自己的力量，我也自信，经过努力，我想我肯定能胜利。 我们有抱负，所以我们骄傲;我们有奋斗，所以我们欢乐;我们有收获，所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学学问，提高个人综合素养。成绩仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的奉献，与公司同进展，同进步，共同续写公司的绚烂和辉煌! 公司新员工客服的月度工作总结(篇三) 我院安全生产月活动，以落实科学进展观为指导，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，贯彻落实市、区关于开展“效劳年”以及区卫生局关于开展“质量绩效治理年”活动的要

14、求，围绕安全生产工作主线，开展形式多样、内容丰富的安全宣教活动，强化全院安全生产法制意识，推动安全文化建立，普及安全生产学问，不断提高全院人员自我爱护意识和安全防范力量，并以“关爱生命，安全进展”为主题开展了形式多样的活动。详细总结如下： 一、固化责任，全面落实安全生产责任体系 为加强对安全生产月活动的组织领导，医院特地成立了“安全生产月”工作领导小组，庄俊汉院长亲自任组长，其他院领导班子为成员并分别挂点分管部门，分院院长及各职能科室主任为主要成员。领导小组还下设两个工作组，一是医疗护理安全组，由邵豪副院长主抓，医务科、护理部牵头落实;二是消防安全及后勤保障组，由田华伟副院长主抓，总务科牵头落

15、实。从而确保严格根据“一岗双责”和“谁主管、谁负责，谁使用、谁负责”的原则全面落实医院三级安全生产责任体系。 二、注意实效，积极开展安全生产月各项活动 (一)广泛开展安全学问宣传。在安全生产月活动期间，我院在医院门户网站建立了“安全生产月”专栏;在院内宣传栏编排了一期有针对性的消防安全宣传栏;在门急诊、住院部、社康中心等人员密集场所派发安全宣传折页;制作并在醒目位置悬挂安全生产宣传横幅，从而营造了深厚的安全生产气氛，普及了安全生产学问，提高了工作人员安全意识。 (二)开展消防安全技能培训。我院在安全生产月活动期间开展和参与了以下培训： 1、积极参与_月17日区卫生局举办的消防安全培训班。对5月

16、1日起实施的新消防法进展了仔细学习，并把学到的消防安全学问融入到日常的各项工作中，全力维护医院的消防安全。 2、仔细举办_月12日院内消防安全_。聘请消防专业人士以最新案件为例，结合我院实际状况，深入浅出地进展分析，从不同角度宣讲生产安全、消防安全人人有责的危机意识。重点学习了火警发生时应实行的行动、紧急逃命方法;日常用电的安全常识;灭火器、防毒面具的种类和使用方法等消防常识。同时还请辖区民警对社区安全防范措施及在新形势下市民如何防备诈骗等做了宣讲。 3、举办专职、兼职司机安全生产_。_月5日成都公交车发生事故后，为深刻吸取事故的教训，提高对安全生产工作的熟悉，并结合区卫生局开展的安全生产重点

17、工作整治工作，我院在_月19日特地举办司机安全消防_。通过一组组令人痛惜的数据，一张张触目惊心的图片和一件件教训惨痛的火灾案例，让身负重任的司机对自身的岗位职责有了更全面的熟悉，对火灾的重大危害有了更深刻的了解。同时要求每位司机现场操作灭火器，做到人人过关。 4、对实习生进展岗前安全教育。_月24日，在对80多名-实习生进展岗前教育中，田华伟副院长做了题为安全工作，安全生活的安全培训，重点宣传了新的消防法精神、医院有关安全的核心制度和要求以及如何做到“一畅两会”等根本消防学问。 (三)积极开展消防技能演练。_月26日下午，按规划举办全院消防安全技能演练，派出所和福南社区工作站到场指导，重点部门

18、工作人员全程参加，分院及各科室也有代表参与。通过此次演练，使我们进一步把握了防火和灭火的根本常识和技能，进一步强化了全院职工的安全意识，进一步提高了一线人员应对安全生产事故的水平和力量。 (四)加大安全生产治理力度。我院在进一步稳固安全隐患百日大排查工作成果根底上，根据上级对“安全生产年”的各项工作要求，再次对医院安全生产工作进展全面仔细梳理，对存在的薄弱环节和安全隐患要指定专人专责抓好整改。加强对“三防”工作的检查巡查，准时补充或更换局部应急器材、物资、药品等。重点加强对酒精库、试验室、试剂储存室、药品仓库以及配电房、煤气、消防通道及消防设施设备的自查和督查，发觉问题准时上报、准时解决。通过

19、自查，全院消防监控系统运作正常，消防通道通畅，根本消防器材配置到位并处于完好、备用状态。另外，我们还针对医院公务车、抢救车等进展专项安全隐患排查，为其配备了灭火器和安全锤，提高安全系数;要求专职司机做到“两查一会”。 (五)加大力度保障医疗安全。加强对临床医务人员的培训，严格执行医疗安全各项规章制度及操作规程，确保医疗安全检查及登记制度的落实，避开医疗过失、事故的发生，加强对毒麻药品、化学试剂、有毒菌种等危急物品及其储运场所的治理，进一步提高我院医疗效劳质量和水平。 三、仔细总结，连续抓好安全生产各项工作 我院各部门负责人本着对医院高度负责的精神，把安全生产月活动作为安全生产治理的重要内容抓紧

20、抓好，切实推动了安全生产各项工作的落实。通过一系列的学习、培训，我院的广阔职工提高了熟悉，强化了技能，效果明显。我们充分熟悉到：消防工作的动身点和落脚点是削减火灾的危害，保障医院的生命财产安全，保证为病人供应安静和谐的就医环境。今后我们将连续抓好安全生产各项工作，切实落实“预防为主”的工作方针。 公司新员工客服的月度工作总结(篇四) *年前三个季度的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。下面是后三个月工作的也许方向规划。详细分以下几方面： 1、提升效劳品质。 首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼

21、职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场治理逐级负责、分级治理(效劳办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场治理，有问题时可以准时处理，从员工承受和协作方面更有利于治理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效

22、劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳治理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们屡次利用部门例会或

23、沟通会、专题培训等形式对楼层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，(效劳办定期检查，对不标准的治理人员进展惩罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层治理的好评，通过本次培训提高楼层基层治理人员处理投诉力量。XXXX年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，效劳类:9例，综合类：131例，突发大事：7例)在突发大事处理方面，我们与保险公司又续签了投

24、保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发大事，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员治理检查范围全面化、制度化。 将二线和一线员工治理纳入同步轨道，进展日常监视和治理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，到达监视检查透亮化，治理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进展整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门治理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层治理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种

25、方式，治理人员的亲和力得到加强，使各级治理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。 在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XXXX年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大局部员工都是赐予批判教育为主，只有少局部常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也表达了公司人性化治理

26、，降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。 我们依据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训规划，定期进展商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监视、自我治理机制,前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作。 在详细工作中效劳办根据公司统一安排协作，从人员聘请，培训等方面进展，商业效劳法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务

27、。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的治理水平去治理，虽然现在分店的治理和总店还有差距，但我们有信念把分店的治理抓上去。 7、积极协作公司完成各项工作。 从参加者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结XXXX年前三季度效劳办工作，虽然取得了肯定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升

28、还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在XXXX年第四季度XXXX年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州领先提倡并实施“特色化效劳”，大打特打效劳牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的效劳文化。 公司新员工客服的月度工作总结(篇五) 项工作规划完成状况： 1、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务进展。截止9月25日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计178部，完成团购预算68%

29、；黄页签约5000元；完成宽带跨更加展业务量574部，各分局、网点的接入点下沉工程正在间续开通，预算10月、11月份将形成宽带进展高潮。 2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作规划完成。本月累计签约本地畅打套餐1300余户，极大地稳定了用户，移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。 3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装修，卖场已于9月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。 4、收集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。本期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演活动，详细营销政策为：用户缴300元购手机，送200元话费（80元马上到帐，120元分12个月到帐），送

30、自行车一辆，套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收钱。 5、农村分局营销工作。开展了农村分局手机进村组规模推动，烟信通营销共分5个小组，截止9月25日净增烟信通手机195部 6、农村刷墙广告25块估计在本月底可全部完成。 7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模进展的问题，到土门、香口网点现场观看了解状况，召开前端、局部分局负责人座谈会，增加业务进展的信念。 8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模进展落实状况、营业厅宣传落实状况，总体状况比7月初有较大改善，横幅悬挂已到位。 9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进展了调查并通报考核。 10、行风评议相关事项落实预

31、备。 10月份工作规划： 1、接应全市“大战一百天打好五大仗规模大进展”集中营销活动。 2、拓展空中充值站点，落实农村渠道“1+N”、“一村一店”规划建立。 3、优化调整全业务佣金体系。 4、落实行风评议相关工作，提升营业厅效劳水平。 5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国庆期间业务营销。 公司新员工客服的月度工作总结(篇六) 时间过得很快，忙劳碌碌的在紧急有序的工作中，六月份已经过完，虽然工作比拟繁杂，但我主要负责的工作分为三大板块。针对六月份的工作总结如下： 一、新契约业务 我负责的工作第一大版块就是新契约业务，也是工作重心占比拟重的版块，依据六月份的工作中这一板块的数据对新契约

32、工作做以下几点总结： 1、新契约录单过失率：六月新契约问题件过失率胜利掌握为0，这一方面表示保单质量的提高，工作人员专业技能也有所提高。再有一点是由于随着E保通的大力推行，很多业务员均由自己使用E保通直接录入承保后，再将资料交回公司扫描。从而有效削减了新契约录单问题件的发生。但随着E保通的广泛应用，也消失了一些新的问题。由于E保通录入较为便捷，常常有业务员由于马虎而导致信息录入错误的，需要办理撤件重投或迟疑期退保。因此系统内会有较多重复数据，对中支的预收实收到账率、到账承保率及期内退保率都有较大影响。也由于E保通承保时效较快，很多业务伙伴对生日件要求也没有足够重视。常常由于接近生日而导致签单不

33、胜利。因此需要加强E保通投保及核保学问培训宣导。 2、体检率及体检阳性率：本月体检比率比前几个月有所下降，主要缘由是营销员选择投保客户时较多项选择择标准件投保，且选择险种时也较多项选择择免体检险种，因此下发体检件的多为年龄过大的客户，但同时也导致了体检阳性率过高，六月份共体检3人，3人体检结果均有特别值。体检阳性率则高达100% 3、通知书下发及回销：依据保单本钱治理方法凡下发催缴通知书都需要罚款，但交单后不存钱的现象仍旧许多，再加上通知书回销不准时导致预收保单失效无法划款，也大大影响了中支业务的预收到账率。就算办理保单重投后，也严峻影响了保单承保时效。 二、理赔业务： 六月份总共理赔件数为7

34、件，除其中一件医疗理赔案，经查勘人员调查后证明为带病投保拒赔外。其余案件均已赔付。柜台签收案件在完成系统签收立案时，半小时内完成率到达100%。理赔时候回访率也到达100%。 三、投诉案件： 20xx年6月投诉案件1件，为银代业务销售误导导致的投诉。对于此现象要加强业务员的品质治理，特殊是对银代业务销售培训及业务员品质质量需提高有效治理。 四、个人工作缺乏及改良措施 对于一个做客服工作的人来说每天都要面对很多性格不一的客户也会面临着各种不同的问题。业务虽然已在多年的工作中慢慢熟识，但对工作缺乏合理有效的规划。效劳体系为现阶段公司十大体系落实的核心，作为一个客服人员效劳也是最根本的工作，我们不但要做要客户的效劳，更要效劳好外勤队伍。以前对于外勤人员缺乏急躁，队伍的各项技能培训的力度缺乏，造成资源的铺张。自己没有做过外勤人员也并没有进展实际的销售过程，许多东西都是纸上谈兵终感觉粗浅。培训的技能相对较弱，没有实际的传授阅历，没有精确的把握队伍人员的想法。但我可以在效劳上做得更好，把事情做细。多站在业务团队的立场看问题，帮忙他们解决实际问题。哪怕是在工作中对一份微笑，也可以让外勤队伍有好的心情出外展业。在今后的工作中我会不断改良自身缺点。让自己养成良好的习惯，工作做得更称职，认真。将效劳精神落实到位，落实到每一个细节中。