外贸绩效晋升管理机制(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上外贸绩效晋升管理机制 V.0第一章 外贸部基本规章制度为了加强公司的规范化管理，完善工作制度，提高部门工作效率，促进公司发展壮大，特制订如下本公司外贸部门管理规章1、外贸部管理制度大纲1.1 外贸部门全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。1.2 外贸部欣赏有冲劲，有自学精神的积极分子，欢迎大家为团队业绩，提出合理化建议。1.3 外贸部基本宗旨：什么都可以挑战，部门规章制度不可以挑战；什么都可以商量，执行力没有商量。2、外贸部考勤制度2.1外贸部员工必须自觉遵守工作纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须填写人

2、员去向表，并告知总经办。2.2周一至周六为工作日，周日为休息日。工作时间为：08:00-12:00; 13:30-18:00两个时段。2.3严格请、销假制度。员工因私事请假须写请假条报主管批准。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。事情紧急的须电话联系，说明情况，主管批准，事毕回公司补写请假单。2.4外贸部上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。迟到早退每次乐捐5元；旷工半天扣发半天基本工资，累犯者每次迟到乐捐20元。罚款当天交清，当部门经费使用。乐捐金由指定人员统一管理。月底累计

3、统一安排活动。2.5工作时间禁止上网淘宝、聊天、玩游戏、听音乐、看电影等做与工作无关的事情。上班时间应尽量避免接打私人电话，严禁打电话聊天。如有违反者每次乐捐10元；累犯者乐捐20元。乐娟金当天交清，当部门经费使用。2.6外贸部人员离职必须提前1个月向上级主管提出，经公司同意后填写离职申请单。3、 外贸部操作制度3.1一般业务文件由业务本人拟稿，本人印制；有价值文件业务员须按类归档；外来文件由接件人负责签收，重要的文件于接件当天报送总经办；重要的外发文件审核后发送，并由业务本人按类归档。3.2所有人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项，不得随意向人报价，不得在同行前透漏产品

4、技术、价格等相关信息。3.3外贸业务中所用的各类工作表格、传真模式等实用统一制定的模板。3.4办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。不得浪费办公材料消耗。3.5一切与订单有关的不确定因素，下单前需落实好。否则产生的相关算是，相应的人员承担连带和赔偿责任。4、 邮件管理制度4.1各业务人员必须使用由公司统一分配的邮箱账号，不得使用私人邮箱与客户进行邮件往来。暂未分配公司邮箱的统一用公司的QQ号码邮箱以便邮件保存。4.2邮件往来记录不得随便删除，重装系统前必须进行备份所有邮件，并标记清楚。5、 通讯管理制度5.1外贸部接电话问候标准用语。“你好，*”“hello, this is *”.5.2

5、外贸部接电话信息转达。负责人不在位，必须留下联络方式和要交代的大体事件（可留便条纸贴于相关人员电脑边上），紧急情况，需找到相关负责人转达信息。5.3使用通讯工具与客户的聊天记录必须随时保存，如重装系统须提前备份。6、 工作报告及会议制度6.1每周六17:00举行部门例会，总结本周工作内容，预测下周工作内容。本周工作回顾，重点开发的客户以及重点跟进客户。每月的最后一周，总结本月的工作情况，预测下月的工作内容。每季度的最后一周，总结本季度的工作情况，预测下季度的工作内容。每年的最后一周，总结本年的工作情况，预测下年的工作内容。6.2工作日志每天下班前上交到部门负责人处，日志，周报，月报，季度报，年

6、报。6.3工作报告：总结工作中发现的问题，建议，以及自身的想法、感受。6.4一次未上交乐捐5元，作为部门经费使用。6.6其它制度遵循公司规章，以上若有与公司制度相抵触的，以公司制度为准！第2章 外贸业务出差及费用管理规定1、 外贸人员出差制度按照公司制度标准执行。2、 外贸人员出差必须填写出差申请单。3、 出差补助及报销标准如下：3.1广东省内联系业务的，公司不予报销，省际出差根据开发业绩公司给予一定补助。不另行报销。3.2跨国长途车、船、机票费及相关费用实报实销（必须按工作计划路线进展）。3.3尽量采取最便捷和最经济的方式，减少出差费用。第3章 外贸考核/晋升管理规定1、 目的公司为了吸引以

7、及留住所需的优秀人才，和不断提高员工的业务能力和素质，特制订此晋升管理制度2、 条件2.1较高的职位所需技能；2.2在职工作表现良好；2.3完成销售目标；2.4具备较好的适应能力和潜力。3、 晋升形式3.1职位空缺时，首先考虑内部人员，在没有合适人选的情况下，考虑外部招聘。3.2员工晋升分为定期和不定期两种形式3.2.1 定期：每年的1月和7月进行评定，根据晋升标准，统一实施晋升计划。3.2.2 不定期：在年度工作中，对公司有特殊贡献，表现优异的员工，随时予以提升。4、 晋升操作程序4.1行政部依据晋升标准在每年规定的期间内，协调部门主管提出的晋升建议名单，呈请核定。4.2凡经核定的晋升人员，

8、行政部以人事通报形式公布。5、 晋升核定权限5.1由部门上级核定。5.2部门经理以上级别由总经办核定。6、 初步团队构架，看情况逐步扩大6.15人团队(1人负责推广编辑阿里巴巴主账号和公司网站编辑推广；4人负责开发客户。总目标2015年500万销售额)。如外请业务经理，每人120万销售额。第4章 外贸人员提成和工资构成1、 目的1.1体现按劳分配，效率优先原则，兼顾个人和公司及可持续发展的原则，达到自己和团队生活更美好，倡导能力开拓业务，简历良好的客户关系。1.2增强个人的积极性，使个人业绩和职业发展道路相结合，个人业绩和收入成一定比例增长，使销售业绩和市场综合运营能力都有综合提高，给外贸人员

9、一个自我成长和实现自我价值的平台。2、 原则2.1实现自我价值为主，团队管理能力增加。2.2业绩提成管理和绩效奖金管理综合运用，提升整体能力.2.3避免短期行为，收入比例靠平稳的业绩提升，而非不稳定的心跳曲线。2.4模拟生态系统，优胜劣汰，打造优秀者和优秀团队。3、 使用范围外贸部4、 考核运作4.1对外贸人员，按照季度和年度进行绩效考核为主，月度为辅。4.2由外贸主管考核外贸人员的工作绩效，外贸主管由总经办考核。4.3每季度的30号，对外贸人员统一进行考核；行政部汇总考核结果，形成最终考核结果。根据考核结果，财务部核定发放下个季度工资。5、 工资结构构成5.1浮动底薪+个人提成+补助+奖励5

10、.2发放时间5.2.1底薪：每个月25号。5.2.2提成：按季度,（回款金额减去客户提成及税票金额）提成点数,留10%到家庭幸福基金,年底一次性发放.到年底满足1万的同事,公司额外奖励2000元.所有提成按回款结算,7天回款缓和期，逾期14天未回款订单减1%提成，逾期1个月未回款订单递减1%提成，逾期40天未回款订单再递减1%提成，直至0%提成。5.2.3奖励：年终奖励按业绩5.2.4发展等级5.2.4.1 新兵老兵王牌兵王经理总监5.2.4.2基本工资：级别基本工资晋升标准综合工资新兵2800业绩累计达5万（样品单不计）底薪+300元2800老兵3100业绩累计达36万，底薪+4003100

11、+ 2% 提成王牌3500业绩累计达60万，底薪+5003500+2.5%提成+500补助兵王4000业绩累计达120万，底薪+500+带1个新人4000+ 3% 提成+1000补助经理4500业绩累计达180万，底薪+10004500+ 3%提成+1500补助总监5500年度业绩累计达500万，+10万元汽车1部5500+ 3%提成+2000补助5.2.5考核标准：级别考核内容KPI处理方式新兵1. 季度考核为主，季度KPI未达标者，辞退2. 季度考核未达标想继续留下来者，减薪资300元3. 第四个月，月度考核依旧不达标者辞退4. 针对老兵降级下来的，月考核销售额为2.5万季度9万，月度、季

12、度考核不及格者，辞退1. 硬性:季度销售额4万2. 软性:其他按KPI考核表3. 总分应及格按情况减薪300元或辞退老兵1.月度考核为主，季度考核并重，月度KPI未达标者，减薪100元，第二个月未达标，再递减100元2.第三个月和季度都未达标者，再递减200元3.第四个月，月度考核依旧不达标者降级1.硬性：A.月度销售额3万B.季度销售额10万2.软性：其他按KPI考核表3.总分应及格按情况减薪400元或降级王牌1.月度考核为主，季度考核并重，月度KPI未达标者，减薪150元，第二个月未达标，再递减150元2.第三个月和季度都未达标者，再递减300元3.第四个月，月度考核依旧不达标者降级1.硬

13、性：A.月度销售额5万B.季度销售额16万2.软性：其他按KPI考核表3.总分应及格按情况减薪600元或降级兵王1.月度考核为主，季度考核并重，月度KPI未达标者，减薪200元，第二个月未达标，再递减200元2.第三个月和季度都未达标者，再递减400元3.第四个月，月度考核依旧不达标者降级1.硬性：A.月度销售额10万B.季度销售额32万2.软性：其他按KPI考核表3.总分应及格按情况减薪800元或降级经理1.月度考核为主，季度考核并重，月度KPI未达标者，减薪200元，第二个月未达标，再递减200元2.第三个月和季度都未达标者，再递减400元3.第四个月，月度考核依旧不达标者降级1.硬性：A

14、.月度销售额15万B.季度销售额50万2.软性：其他按KPI考核表3.总分应及格按情况减薪800元或降级总监1.月度考核为主，季度考核并重，月度KPI未达标者，减薪200元，第二个月未达标，再递减200元2.第三个月和季度都未达标者，再递减400元3.第四个月，月度考核依旧不达标者降级1.硬性：A.月度销售额40万B.季度销售额130万2.软性：其他按KPI考核表3.总分应及格按情况减薪800元或降级5.3报价构成及客户评估5.3.1按公司统一模式作成本分析；5.3.2所有报价为成本30%利润率,上限不限,低于30%利润率必须向甲方提出申请，提成按比例调配；5.3.3业务员开发所有客户必须经过

15、公司评估，并由公司统一安排后续业务跟进事宜。6、部门KPI考核制度6.1外贸新兵级别月度与季度综合考核表分类序号考核项目指标实际完成完成率权重得分备注业绩指标销售额30%序号考核项目评价尺度权重得分备注营销过程 指标1销售计划与实施24681010%2客户满意度24681010%3信息管理与反馈24681010%内部协作 指标1与业务员配合度4812162020%2团队协作配合24681010%3组织纪律性24681010%合计100%6.1.1顾客投诉与冲突，客户投诉合理且真实，乐捐10元；客户关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成损害，开除。6.1.2制表单，或操作出大错，视情节严重乐捐1

16、0-100元或开除。6.2除新兵以外的外贸级别月度与季度综合考核表分类序号考核项目指标实际完成完成率权重得分备注业绩指标销售额65%序号考核项目评价尺度权重得分备注营销过程 指标1销售计划与实施24681010%2客户满意度24681010%3信息管理与反馈123455%内部协作 指标1团队协作配合123455%2组织纪律性123455%合计100%6.2.1顾客投诉与冲突，客户投诉合理且真实，乐捐50元；客户关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成损害，视情节严重乐捐100-500元。6.2.2制表单，或操作出大错，视情节严重乐捐50-500元.6.2.3坏账损失，相关业务员承担坏账部分总成本的30% ，公司承担70% 。7、 补充说明7.1中途离职或被公司辞退者以当日的回款额为依据结算（需要扣除完坏账该承担的部分）；7.2员工因晋升变动职务，其薪酬以及提成比例由晋升之日起重新核定；7.3员工年度内受处罚未抵消者，次年不能晋升职位；7.4本制度于制定之日正式生效，每年1月与7月根据公司发展情况修订一次。专心-专注-专业