公司售后服务年度工作计划范文.docx

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1、 公司售后服务年度工作计划范文_售后服务工作计划范文 在胜利的销售出去了自己的产品后，为让客户用的满足，用的放心且会转介绍更多的客户给你，那下面最重要的就是售后效劳了。做好售后效劳，让客户对你更有信念，这才是最胜利的销售。怎样才能将售后工作做好，那必需有具体的售后效劳年度工作规划。 xx年3月6日下午，xx “08年售后质量报告暨2023年工作规划”会议在集团三楼报告厅盛大召开，制造公司320余名干部员工参与了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。在会上，技术工艺部范强就08年售后反应的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进展了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清楚地感受和了解

2、销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避开和改良。陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对08年的工作进展了简洁的总结，一方面确定了08年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的缺乏。同时，围绕吴总“提高质量、降低本钱”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，实行综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造本钱，特殊是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的掌握。质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作： 一是严密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改良，重点是老问题的跟踪和新问题的改良

3、落实；二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量；三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关；四是持续进展员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进展重点培训；新员工和老员工培训要有区分；出问题点与不出问题点培训有区分；特别工种、关键工种与一般工种培训有区分；五是细化质量责任制，加大考核力度，铲除因责任心不强导致的质量问题；六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；七是学习国内外同行业企业先进产品质量治理方法，提升出口产品质量。根据自找问题，自我否认的方法，提升水平。xx年是治理提升年，为提升治理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度

4、：1、车间调度会制度；2、车间质量分析会制度；3、车间技术预备会制度；4、车间本钱费用分析会制度；5、管路现场评审会制度；6、车间考评制度；7、车间专检制度；8、车间合理化建议嘉奖制度。优秀的干部员工队伍是企业进展的重要保证。在人员培训和梯队建立方面，陈总也作了详细的安排和布署，要求各部门要发觉人、培育人，用好人，做好员工的职业生涯规划。陈总最终号召全体干部员工要养成仔细负责、兢兢业业的工作态度，不管何种工作、不管事情大小，都要仔细去做并且都要做好、做美丽、做精巧，使我们公司产品质量和根底治理在08年的根底上百尺竿头，更进一步。最终贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对xx年市

5、场环境和贝莱特空调的销路作了简洁的介绍，同时要求大家只有严密团结在以吴总为核心的集团领导班子四周，根据我们制定的规划扎实开展工作，我们的目标就肯定能够实现。这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增加了大家为实现xx年公司总目标的信念和决心。售后效劳年度工作规划范文 以下是工作规划频道为大家整理的售后效劳年度工作规划范文文章，供大家参考！ 客户用的满足，用的放心且会转介绍更多的客户给你，那下面最重要的就是售后效劳了。做好售后效劳，让客户对你更有信念，这才是最胜利的销售。怎样才能将售后工作做好，那必需有具体的售后效劳年度工作规划。 xx年3月6日下午，xx “08年售后质量报

6、告暨2023年工作规划”会议在集团三楼报告厅盛大召开，制造公司320余名干部员工参与了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。 在会上，技术工艺部范强就08年售后反应的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进展了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清楚地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避开和改良。 陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对08年的工作进展了简洁的总结，一方面确定了08年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的缺乏。同时，围绕吴总“提高质量、降低本钱”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，实行综合措施，进一步提升产品

7、质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造本钱，特殊是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的掌握。 质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作： 一是严密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改良，重点是老问题的跟踪和新问题的改良落实；二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量；三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关；四是持续进展员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进展重点培训；新员工和老员工培训要有区分；出问题点与不出问题点培训有区分；特别工种、关键工种与一般工种培训有区分；五是细化质量责任制

8、，加大考核力度，铲除因责任心不强导致的质量问题；六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；七是学习国内外同行业企业先进产品质量治理方法，提升出口产品质量。根据自找问题，自我否认的方法，提升水平。 xx年是治理提升年，为提升治理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度；2、车间质量分析会制度；3、车间技术预备会制度；4、车间本钱费用分析会制度；5、管路现场评审会制度；6、车间考评制度；7、车间专检制度；8、车间合理化建议嘉奖制度。 优秀的干部员工队伍是企业进展的重要保证。在人员培训和梯队建立方面，陈总也作了详细的安排和布署，要求各部门要发觉人、培育人，用好人，做

9、好员工的职业生涯规划。 陈总最终号召全体干部员工要养成仔细负责、兢兢业业的工作态度，不管何种工作、不管事情大小，都要仔细去做并且都要做好、做美丽、做精巧，使我们公司产品质量和根底治理在08年的根底上百尺竿头，更进一步。 最终贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对xx年市场环境和贝莱特空调的销路作了简洁的介绍，同时要求大家只有严密团结在以吴总为核心的集团领导班子四周，根据我们制定的规划扎实开展工作，我们的目标就肯定能够实现。 这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增加了大家为实现xx年公司总目标的信念和决心。 2023售后效劳年度工作规划范文 以下是工作规划

10、频道为大家整理的2023售后效劳年度工作规划范文文章，供大家参考！ 客户用的满足，用的放心且会转介绍更多的客户给你，那下面最重要的就是售后效劳了。做好售后效劳，让客户对你更有信念，这才是最胜利的销售。怎样才能将售后工作做好，那必需有具体的售后效劳年度工作规划。 xx年3月6日下午，xx “08年售后质量报告暨2023年工作规划”会议在集团三楼报告厅盛大召开，制造公司320余名干部员工参与了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。 在会上，技术工艺部范强就08年售后反应的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进展了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清楚地感受和了解销往国外的机组所发生

11、的质量问题，以便在今后的生产中加以避开和改良。 陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对08年的工作进展了简洁的总结，一方面确定了08年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的缺乏。同时，围绕吴总“提高质量、降低本钱”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，实行综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造本钱，特殊是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的掌握。 质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作： 一是严密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改良，重点是老问题的跟踪和新问题的改良落实；二是进一步

12、完善和细化工艺，更好的保证产品质量；三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关；四是持续进展员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进展重点培训；新员工和老员工培训要有区分；出问题点与不出问题点培训有区分；特别工种、关键工种与一般工种培训有区分；五是细化质量责任制，加大考核力度，铲除因责任心不强导致的质量问题；六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；七是学习国内外同行业企业先进产品质量治理方法，提升出口产品质量。根据自找问题，自我否认的方法，提升水平。 xx年是治理提升年，为提升治理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度

13、会制度；2、车间质量分析会制度；3、车间技术预备会制度；4、车间本钱费用分析会制度；5、管路现场评审会制度；6、车间考评制度；7、车间专检制度；8、车间合理化建议嘉奖制度。 优秀的干部员工队伍是企业进展的重要保证。在人员培训和梯队建立方面，陈总也作了详细的安排和布署，要求各部门要发觉人、培育人，用好人，做好员工的职业生涯规划。 陈总最终号召全体干部员工要养成仔细负责、兢兢业业的工作态度，不管何种工作、不管事情大小，都要仔细去做并且都要做好、做美丽、做精巧，使我们公司产品质量和根底治理在08年的根底上百尺竿头，更进一步。 最终贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对xx年市场环境和

14、贝莱特空调的销路作了简洁的介绍，同时要求大家只有严密团结在以吴总为核心的集团领导班子四周，根据我们制定的规划扎实开展工作，我们的目标就肯定能够实现。 这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增加了大家为实现xx年公司总目标的信念和决心。 公司售后效劳部工作规划 售后效劳，就是在商品出售以后所供应的各种效劳活动。从推销工作来看，售后效劳本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要实行各种形式的协作步骤，通过售后效劳来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。以下是小编为大家预备的公司售后效劳部工作规划，供您借鉴。 【篇一】 一、全面实施标准化治理

15、。 在原有根底上修定各部门工作手册，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让治理工作有据可依。并标准治理，健全各式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高效劳工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标治理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据公司培训方针，制定培训规划，提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，效劳意识等综合素养的提高。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加

16、强培训，并在实际工作中检查落实，提高治理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储藏人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度标准入手，责任到人，并标准监视执行，结合绩效考核加强队伍建立，加大对小区住户安防学问的宣传力度，翻开联防共治的局面。 五、完善日常治理，开展便民工作，提高住户满足度 以制度标准日常工作治理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿效劳，在给业主供应优质效劳。 六、依据公司年度统筹规划，开展社区文化活动，创立和谐社区。 依据年度工作规划，近阶段的工作重点是: 1、依据营运中心下发的设备/设施标

17、准治理制度、电梯安全治理程序、工作规划治理制度等制度标准，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、协作运营中心“温馨社区生活剪影“等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作。 5、按部门规划完成当月培训工作。 2022年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在效劳质量提升年中创出佳绩。 【篇二】 新的一年已经开头，售后客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解状况，做出以下工作规划： 1.终端培

18、训 在售后客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训规划并仔细有效地完成培训; 2、收集小票信息 重视小票根本信息的收集，应尽可能的完善填写，特殊是一些重要工程，必需标准填写; 2.建档 利用统一的专业的治理软件分类建立客户档案; 3.数据统计分析 分析，比拟客户消费信息，准时反应到相关部门，并附加初级建立性意见; 4.客情维系 查找、制造时机实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比方：顾客满足度调查、节日期间的互动，根本的颜色搭配建议，高级的私人形像参谋等等。准时把握客户需求尽努力满意客户需求，为客户供应高附加值的效劳，提高顾客满足度，进展提升与客户的关系。 5.客诉处理 依据客户反应投诉

19、的信息，准时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的售后客服工作是首次参加，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多，但也发觉了自己的许多缺乏，我会努力，争取把售后客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1.对工作中一些详细要求不是很清晰，导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展，担忧自己在做无用功，铺张公司资源; 2.人事方面也不是很清晰，这样会耽误到部份同事的珍贵时间; 3.需要一台电话，盼望可以配一台，便利与同事之间的沟通沟通; 由于自己在服饰售后客服方面，阅历上有许多的欠缺和缺乏，也为了把售后客服工作高效率地做好，因此，盼望公司相关领导及

20、同事在以上问题方面赐予肯定的建议和帮忙，使售后客服的工作能够得到很好的连接。 【篇三】 一、标准内管治理，增加员工责任心和工作效率 部门内部治理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)严抓售后客服人员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。 售后客服部是效劳中心的桥

21、梁和信息中枢，起着联系内外的作用，售后客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着售后客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工效劳治理工作，使售后客服人员保持良好的效劳形象，加强了售后客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了售后客服员的效劳素养。部门树立周到、急躁、热忱、细致的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (三)圆满完成客户开户激活工作，为售后客服部总体工作奠定了坚实的根底 截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。 (四)亲密协作各部门，做好内、外联系、协调工作

22、二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和效劳素养偏低。 通过部门近一年的工作和实践来看，售后客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏等。 (二)部门治理制度、流程不够健全 目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。 (三)协调、处理问题不够准时、妥当 在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反应不够准时全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方式、方

23、法欠妥。 三、20xx年工作规划要点 (一)连续加强客户效劳水平和效劳质量; (二)加强部门培训工作，确保售后客服员业务水平有显著提高。 (三)完善售后客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。 (四)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理客户纠纷和意见、建议。 (五)加强相关治理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 回忆201x年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望201x年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，售后客服部全体员工在明年的工作连续团结全都，齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力气。 售后效劳工作规划 篇一：售后效劳活动规划 宸汽车销售效劳有限公司,携公司开业

24、喜庆气氛和新车销量过百台,特推出“长安亲情效劳“之优待售后效劳活动,包括长安汽车全系车辆。一、首次进站客户车辆免费检测车辆，免费办理睬员卡。车主享受工时8.5折的优待,同时赠送礼品(茶杯雨伞/等)暂定50份左右二、活动期间修理金额累积满100元的客户,送免费修理保养的一次三、活动期间修理金额累积满300元送免费修理保养的二次四、活动期间修理金额累积满500元送50元抵用券。五、活动期间修理金额累积满1000元送100元抵用券。六、活动期间修理金额累积满2023元送500元抵用券。说明:车辆已第一次进站起计算,外购车辆来站已活动期间计算,自费事故车辆可参与活动,保险理赔车辆除外。上述所提修理金为

25、工时费用,不包括所用配件费用,活动期间赠送不兼得,抵用券无使用期限,不换兑现金,不回找。篇二：2023售后效劳工作规划一、业务部的专业化效劳业务员的拉订单的方式应当有所转变，不应当像以前那样去做业务，我们应当更专业化，这个专业化我的建议是表达在这几个方面：第一，与去访客户做交谈之前肯定要对客户做全面而深入的了解，假如对客户了解的甚少，那么在探讨和沟通的时候就会又很大的问题，常常就会莫名其妙的丧失客户；其次，我们应当知道客户的问题所在，客户的问题就是我们的盼望，由于只要我们能帮忙客户解决他们所遇到的难题，客户就有很大的可能和我们签单，如有的客户说以前也做过推广但效果不好，我们就要清晰这个客户是像

26、要找一个推广效果好的推广商，那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方，而最重要的是要说明我们的推广效果。让他们信服我们肯定能给他们带来他们想要的结果；第三，业务员还应当对本地易购的产品和效劳有更深入的了解，这样业务员才能依据客户的要求快速的向客户推出公司相关的产品和效劳；第四，业务员应当准时，守时，把客户作为自己心目中的上帝。第五，带新人学会如何找客户？如何打电话？如何与客户交谈？如何介绍公司？如何专业的介绍业务？不能少于5次；特殊是在电话营销的时侯，肯定让主管当着新人的面给客户打电话。让新人学习该怎么说，说些什么。而且我们公司的经理根本都是从业务员做起的，都是特别优秀的业务员，他们比主管

27、有更丰富的阅历。在带新人的时侯，经理更应当教授新人如何做。固然这些都是专业化效劳的最根本的要求，其实还有许多需要业务员自己去整理和归纳，在这里作为我个人规划的一局部像公司提出一些意见，盼望公司越来越兴盛。二、公司的制度化治理在2023年公司为了提高业务量并加强员工的治理，曾试着通过分组和拿提成的方法来提高员工的工作积极性和公司的业务量，但是实行一段时间后发觉：组与组之间，成员与成员之间是提高彼此的积极性，然而后来我们又发觉了一些不好的效果。成员之间由于业务的关系彼此之间的合作关系大大不如以前了。导致成员之间常常因一些小事而不和，而且最重要的是由于合作出了些问题，因此固然业务量的增加不如预先估量

28、的那么好。明显公司在治理层面上是有些问题的，世界500强的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的缘由就是由于治理模式上比其他公司更胜一筹。而其中对业务员的治理更显得重要，由于一个公司的销售做的好，公司才有利可图，而销售又与业务员有至关重要的联系。故我认为公司应当拟定一套层次化、责任制具有执行力的制度，并加强对业务员的培训和治理。对这个制度我的看法是：首先应当把公司的员工划分到各个部门，对每个部门来说，进展专业化的培训，这样分工明确公司的效率才会提高，而且各个部门应当设立一个负责人，负责各个部门的工作安排和人员调动。并每个月由负责人进行各个部门的部门会议，并把争论结果和建议向唐总汇报，同时唐总

29、只须下达指示和看其结果赐予评价或者追究责任实行奖惩。还可以通过一些嘉奖机制来提高员工的责任心和积极性，如全勤奖等。其次公司向前进展，就应当越来越细致了，不能还像刚成立那样去经营，应当考虑的更细致，更专业了，这个细致和专业不是说说就算了的，重要的是让客户感受到，这样才好吸引更多的客户。因此，这就要我们大家一起探讨我们的效劳那里还有缺乏的地方。再次对于业务员来说，这个治理是最重要的，我的建议是业务员上岗之前应当对我们公司和效劳有深刻的了解，因此之前肯定要进展好培训。应把一些业务做的好的员工作为带头人，带着整个业务员队伍的进展，可以让他们传授阅历，固然他们的作为带头人是业务精英，公司应当实行嘉奖机制

30、，这样公司就会朝着业务精英的方向进展。总之，公司的进展肯定要表达制度化和专业化了，到目前为止推广效果根本上到达了预期的效果了，关键就在于公司效劳的质量上了，也就是说人们都知道了本地易购，关键是人们对你的效劳质量的认可了，所以重在提高效劳的品质了。三、技术部的热忱效劳技术部主要负责给公司做网页和供应网络技术方面的处理工作，是公司的幕后英雄，有不行替代的作用。技术部在给客户做网页的时候常常会遇到客户的反复的修改要求，在这里我们要知道客户是上帝，我们应当尽量满意客户的要求，我们要不厌其烦，直到到达客户满足的效果为止，固然我们作为网页方面的专业人员，有许多方面的学问客户可能并不了解，对与客户提出的无理

31、要求，我们同样要不厌其烦的向客户解释清晰，直到让客户知道这一切都是为了客户好，只有这样才能保证我们的客户，同时也到达了一个很好的宣传效果。技术部的工作人员，在网站制作方面懒散，不管是什么样的网站都应当同等对待，像网站小的话，应当按时按量的完成，直到客户的认可和满足。一个网站的制作到完毕，技术部都没有一个至始至终的人。总是喜爱脱脱拉拉，这样的做法即给业务人员带来很不满的心情。这样即影响业绩的进展，同时也给客户带来不好的效益和口碑。所以盼望唐总好好给技术部工作人员安排一下工作，同时也为了整个公司的进展，由于技术部可是我们公司幕后最大的功臣。2023售后效劳工作规划范文 工作规划要有集思广益的原则。

32、要深入调查讨论，广泛听取群众意见、博采众长，反对主观主义。以下是由pQ小编为大家收集整理出来的售后效劳工作规划范文，盼望能够帮到大家。 20xx售后效劳工作规划范文一： 一、售后效劳部的职能构造 1、物流组：负责公司物流，接发公司货物及产品出库后的包装等事宜; 2、售后效劳组： A)搜集、接收和受理客户对公司产品的询问与意见。 B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反应。 C)负责客户回访与开展重点客户关心规划，了解客户需求。 D)保存客户根本资料，并进展整理、分类与更新。 E)向相关部门反应客户意见及建议。 F)受理客户各类售后效劳产品的工作，如退货、返工、报废或者各种售后行为。 二、售后

33、效劳总目标 提高客户满足度。 1、物流组：协作市场部与仓库治理员做好沟通工作，准时了解入库信息，准时办理出库手续，遇到客户急件时，可以紧急处理。 2、售后效劳组： A)搜集客户意见、建议。 通过各种渠道搜集对公司进展有益的意见及建议，比方热线、网站、邮箱等，好的建议及意见准时反应给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反应，并准时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。 B)开展客户关心、维系规划。 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步进展的重要组成局部，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满足度。 C)准时快速的处理投诉 全部投诉信息需准时反应到公司的市场部，由市场部售后效劳

34、人员整理、过滤、检查、跟踪大事的进展，确保每个投诉大事都得到妥当解决，并仔细分析总结造成客户投诉的缘由，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。 D)开展客户满足度、忠诚度调查 第一，顾客满足度调查可以提升产品和效劳的质量，同时从顾客的意见和建议当中查找解决顾客不满的针对性的方案。 其次，顾客满足度市场调查可以让广阔消费者熟悉到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮忙。 三、售后效劳工作重点 1、14年售后效劳分布状况、 主要问题集中在以下三个方面：1、实物与图纸不符，尺寸超差、孔位的全都性等问题;2、外表处理问题;3、外表光滑度问题。 针对质量信息反应消失的售后效劳问题，需

35、要加大内部治理力度，提高技术人员的专业技能，另外要加大对外协供给商的审核力度，提高产品的外协质量，需要公司相关部门协作。 2、客户满足度安排在每年的7、8 二个月集中进展回访、统计，目的就是为了总结上半年客户的产品使用状况，下半年预防及估计可能消失的问题，提前做好预防工作。 3、详细工作 A、安排专人接听公司投诉电话，设置投诉电话0551-62799596，统一接听电话用语：“您好，海天科技。”，准时登记，准时处理产品交付后遇到的问题。 B、售后效劳工作在提高客户满足度方面需要我们流程更加标准，建立售后效劳流程。 四、20xx年需要公司支持 1、售后效劳人员配置： A)、物流组：配备1人，。

36、B)、售后效劳组：2人，内勤1人，售后修理人员1名，。 2、需要配置专业设备：相关经费、相关售后效劳检测设备及售后效劳人员定期的培训，提高人员的专业化技能。 20xx售后效劳工作规划范文二： 我公司做出如下售后效劳规划及承诺： (一) 安装、调试、培训及验收方案 我公司对本公司的所供应的设备进展方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺： 1、安装调试 我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 我公司根据合同要求测试全部硬件、软件; 我公司供应具体的技术培训; 我公司供应现场安装、检查、测试、操作和维

37、护的手册及图纸; 保证满意功能标准中所述运行要求，负责合同中全部设备的现场安装治理、现场验收测试。 货物到达后，由本公司和用户人员监视下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 本公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。 2、技术培训 设备正常运行验收后，我公司负责在工程现场为贵单位供应不受人员限制的修理和使用操作培训，每年的(五月份和十月份)公司组织培训两次(地点另行通知)： 正确使用调校功能 识别初级故障及必要的恢复方法 系统各项功能的应用 常见故障排解方法 3、最终验收测试 全部设备完成安装调试后，双方即可进展验收测试。全部的设备根本功能技术性能符合指标后，双

38、方即可签署设备验收合格书。 我公司一贯特别重视为客户供应优质的售后效劳，以支持我们客户的胜利。本公司技术人员素养高，其效劳质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供设备的优质运行，本公司愿为用户的整套系统供应高质量的维护效劳。 4、性能保证 我公司确保所供应的工程施工方案及供应的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。若消失由于我公司供应的设备材料不能满意要求或供应的技术支持和效劳不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由我公司负担全部责任。 用户方可以依据技术标准实施测试以检验系统是否满意要求。我公司工 程技术人员将在现场并予以帮助及监管测试。 (二)、售

39、后效劳体系及修理保养方案 我们以客户第一、效劳第一的宗旨，进展系统的售后效劳工作，除根据厂家的售后效劳承诺外，我公司承诺全部设备供应三年质保、三年上门效劳、终身保修。凡设备和系统消失故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题，如不能准时解决问题我公司会供应备机，直到原设备修复。(保修期自安装验收报告签字之日起生效) 保证用户的故障投诉(投诉热线-总销售经理办：0371-63213668)都得到准时的调查和解决。报修专线*，24小时接听来电*，技术维护人员全天值守，在接到用户报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题。 定期巡检：公司对用户每月一次电话回访，每一个季度上门

40、巡检(一年四次上门巡检),上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进展检测及排解。并会请用户相关负责人填写巡检反应信息单。 (三)、伴随效劳及保证 1.随产品供应一套完整的技术资料：包括说明书、修理保养手册等。 2.我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备，修理人员会提前7天通知用户方。 3.我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。 针对本工程的售后效劳及培训规划 1、质保期(免费维护期)自工程完成并验收签字次日开头计算，质保期为三年。 2、在质保期内由我公司于厂商质保，不会以任何理由推诿或示意贵方自行联系。 3、我公司供应365天24小时牢靠的效劳热线电话及

41、技术有员联系方式。 4、如遇故障，公司在60分钟内派(至少1人的认证工程师)骨干技术人员到现场进展修理效劳。效劳响应为365天24小时。 5、在质保期内，凡设备和系统消失故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题，如不能准时解决问题我公司会供应备机，直到原设备修复。 6、全部设备全部安装到位。 7、安装的工程队人数、时间安排;指导培训的工程师人数、时间安排等详见工程实施规划方案。 8、具体培训规划详见工程实施规划方案。 2023售后效劳工作规划范文 xx年3月6日下午，xx “XX年售后质量报告暨xx年工作规划”会议在集团三楼报告厅盛大召开，制造公司320余名干部员工参与了

42、会议。会议由制造公司副总莫长山主持。 在会上，技术工艺部范强就XX年售后反应的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进展了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清楚地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避开和改良。 陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对XX年的工作进展了简洁的总结，一方面确定了XX年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的缺乏。同时，围绕吴总“提高质量、降低本钱”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，实行综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造本钱，特殊是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、

43、气体、电线等物资的掌握。 质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作： 一是严密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改良，重点是老问题的跟踪和新问题的改良落实；二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量；三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关；四是持续进展员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进展重点培训；新员工和老员工培训要有区分；出问题点与不出问题点培训有区分；特别工种、关键工种与一般工种培训有区分；五是细化质量责任制，加大考核力度，铲除因责任心不强导致的质量问题；六是严格按体系文件要求执行，确保体系有

44、效运行；七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量治理方法，提升出口产品质量。根据自找问题，自我否认的方法，提升水平。 xx年是治理提升年，为提升治理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度；2、车间质量分析会制度；3、车间技术预备会制度；4、车间本钱费用分析会制度；5、管路现场评审会制度；6、车间考评制度；7、车间专检制度；8、车间合理化建议嘉奖制度。 优秀的干部员工队伍是企业进展的重要保证。在人员培训和梯队建立方面，陈总也作了详细的安排和布署，要求各部门要发觉人、培育人，用好人，做好员工的职业生涯规划。 陈总最终号召全体干部员工要养成仔细负责、兢兢业业的工作态度

45、，不管何种工作、不管事情大小，都要仔细去做并且都要做好、做美丽、做精巧，使我们公司产品质量和根底治理在XX年的根底上百尺竿头，更进一步。 最终贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对xx年市场环境和贝莱特空调的销路作了简洁的介绍，同时要求大家只有严密团结在以吴总为核心的集团领导班子四周，根据我们制定的规划扎实开展工作，我们的目标就肯定能够实现。 这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增加了大家为实现xx年公司总目标的信念和决心。汽车售后效劳工作规划 一 工作方针 为了提升售后效劳质量，完成更高的客户满足度。实现客户第一，用户至上的效劳理念，售后效劳客户接待部特制订20xx年工作规划。 二 工作目标 依据公司整体规划中对售后效劳目标的要求，售后效劳接待工作目标如下： 1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化治理。 2. 客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。 3. 客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率到达百分之三十以上。 4. 客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能精确的把握每