公司现场管理工作总结(9篇).docx
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1、 公司现场管理工作总结(9篇)公司现场治理工作总结篇一 1、提升效劳品质。 首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担当,和我们共同协作,对各楼层的员工日常行为标准进展检查,从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度,效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位,详细在顾客投诉,领班交接-班、导购日常考核方面进展建立,实行卖场互查、部门自查,每周由效劳办带队进展二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场治理逐级负责、分级治理(效劳办
2、公司级各商品部部门级班长级店长员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场治理,有问题时可以准时处理,从员工承受和协作方面更有利于治理效果。建立店长培训制,进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换,并建立了全员效劳治理档案,对全年违纪的员工累计超过-,我们将暂停员工的上岗资格,进展培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升效劳品质,从而营造效劳环境,截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡400-张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号,并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住微笑。八月
3、份为了更进一步的提升效劳品质,树立员工效劳意识,还推出效劳明星候选人共4-,起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标,做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化,(效劳办定期检查,对不标准的治理人员进展惩罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训,我细心预备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层治理的好评,通过本次培训提高楼层基层治理人员处理投诉力量。20xx年前
4、三季度效劳办全体共接待各类投诉37-完结率(质量类:224例,效劳类:9例,综合类:131例,突发大事:7例)在突发大事处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共300-,三店同保),只要是在我公司发生的突发大事,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。 3、人员治理检查范围全面化、制度化。 将二线和一线员工治理纳入同步轨道,进展日常监视和治理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公正公正,不厚此薄彼,到达监视检查透亮化,治理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发觉的问题准时进展整改,从而使局部工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进展检查
5、,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门治理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层治理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,治理人员的亲和力得到加强,使各级治理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。 在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反应沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有局部问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进展跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度效劳办对卖场进展检查,共计
6、发觉处理各类员工违纪582-xx次,公司平均违纪率%。其中大局部员工都是赐予批判教育为主,只有少局部常常违纪的员工赐予经济惩罚,从而也表达了公司人性化治理,降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。 我们依据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训规划,定期进展商品学问及专业学问的培训,培训师由我部值班经理自行担当,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比方我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监视、自我治理机制,前三季度度效劳办内部共计各类培训近2-
7、xx次。 6、白银店工作。 在详细工作中效劳办根据公司统一安排协作,从人员聘请,培训等方面进展,商业效劳法规的课程由我主讲,累计2-课时,按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训,转变效劳观念。 顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题,为顾客供应“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求,要求他们必需根据总店的治理水平去治理,虽然现在分店的治理和总店还有差距,但我们有信念把分店的治理抓上去。 7、积极协作公司完成各项工作 从参加者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中,到处都有效劳办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完
8、成,并取得了肯定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。 总结20xx年前三季度效劳办工作,虽然取得了肯定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离,而且部门多数为新进员工,专业素养还相对较低,在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺,在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在肯定的距离,全部在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素养,提升工作效率,在领先提倡并实施“特色化效劳”,大打特打效劳牌,使顾客不但可以享受到品牌文化,更能享受到效劳文化。 公司现场治理工作总结篇二 转瞬间,在工作已有半年,我在公司领导及各
9、位同事的支持与帮忙下,严格要求自己,根据公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的转变,现将半年来的工作状况作如下个人工作总结: 一、自我定位 作为一名现场治理人员,首先要确定自己的地位,现场治理人员是业主与乙方共同利益的表达者,对工程进展综合的动态的治理,现场治理人员应有的职责概括为对工程进展三掌握、二治理、一协调。 1、三掌握: 对工期的掌握、对质量的掌握、对本钱的掌握。 2、二治理: 合同的治理与信息的治理。 3、一协调: 协调与业主之间的关系,以及与平行施工单位之间的关系。 只有充分熟悉到在工程中的作用,才能更好的进展治理
10、。 二、加强自身学习,提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向四周的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积存,已具备了办公室工作阅历,能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题,在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面,经过半年的熬炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务 公司现场治理工作总结篇三 我于x年3月来到了x工程部,该同志能够遵守公司及所在工程部的各项规章制度,积极听从领导的工
11、作安排,完成指派的各项工作任务,维护集体荣誉,思想上要求进步,积极响应公司的号召,仔细贯彻执行公司文件及会议精神。工作积极努力,任劳任怨,仔细学习相关学问,不断充实完善自己。 有着剧烈的仆人翁意识,随时关注公司进展,切身想到公司及工程部的利益,坚决公司会不断的进展、壮大,对公司的将来布满了热忱与期望。 无论在工作还是生活当中,始终信任一份耕耘,一份收获,所以我始终在努力,不断努力学习,不断努力工作。喜爱自己本职工作能够正确仔细对待每一项工作,工作投入,按时出勤,有效利用工作时间,坚守岗位。 由于x工程是国外工程,工作中的困难语言上的沟通,假如无法沟通,那工作就根本无法进展。但我仍能以很短的时间
12、融入到工作里,能够在学中干,在干中学,渐渐的已能够独立的与施工方沟通。 依据工程的实际状况,我既要在现场监视指导当地施工方的工作,掌握施工质量;又要在办公室对施工方所上报的工作量进展审核。在施工顶峰期时,工作量是相当大的,但我仍旧能坚持原则,在现场上严格要求施工单位,对于检查发觉的施工过程中消失的质量问题,坚决要求施工方进展整改;对于施工过程中消失的技术问题,能够与施工方一起商议,找出问题的解决方法。在工作中有肯定的预见性,对于施工过程中可能遇到的问题,能够准时的提示施工方留意,并实行相应有效的措施应对或避开问题的消失,做到了不打无预备之仗。 在工作量核算方面,能够做好核算记录,杜绝了施工单位
13、的重报、超报现象;对于施工方能够结合现场实际状况对每一笔工作量仔细计算,对于在计算中与施工方存在差异的地方,能够明晰的将自己的计算式标示在施工方的计算书上,便于施工方进展核对。对于工作量上存在有较大偏差而需要扣除的局部,能够给于施工方合理的解释,并使施工方能够认同应当扣除局部的工作量。对于由于自己的计算失误,而错误更改的工作量,在经过施工方指出后,能够虚心承受,并准时进展更正。由于施工方计算遗漏的工作量,也能够准时给与增补。能够做到了公正和公正,在工作中本着对总包方仔细负责的态度,对施工方所报的工作量仔细审核,不应当给的坚决不能给,保证总包方的利益;对待施工方,做到了应当给的必需要给,由于施工
14、方的计算缘由遗漏的工作量,现场上也的确完成的,能够指出并增补,做到了对施工单位负责。 我在生活中积极开拓进取,提高工作水平。不断加强学习,加强熬炼,努力提高自己处理实际问题的力量;讲究方法,注意实际,加强自己工作力量和修养;开拓创新,积极进取,把工作提高到一个新的水平。加强自我改造,自我完善,努力提高综合素养。充分发挥主观能动性,提高对学习业务学问重要性和迫切性的熟悉,自觉、刻苦地钻研业务,夯实根底。喜爱本职工作,干一行爱一行,虚心好学,遇到问题能够多看多问多想,多向四周的同志请教。 通过建筑施工现场治理,使我增长了学问,开阔了视野,总结了不少的现场施工阅历,学到了先进的治理阅历和施工技术。书
15、本的理论学问和现场实践阅历实现了完善的结合,同时随着社会建筑施工水平的不断提升,要求我在以后的工作中更要跟上形势,在工作中更要严厉仔细、一丝不苟,学好新技术,迎接新挑战,努力践行科学进展观,改正缺点,发扬优点,为公司的建立和进展作出自己的奉献。同时也坚决树立质量第一,业主(用户)至上的建筑新理念。我定将以极大的工作热忱、务实的工作态度,严谨的工作作风投入到工程治理中去。 公司现场治理工作总结篇四 在现场治理这个岗位已经工作了*个多月了,刚接任这个岗位的时候我还是很有信念的,之后的工作才发觉这并不是我所想象的那样简洁,这是个特别具有挑战性的岗位,既要统筹员工的工作安排并与不同年龄层的员工进展沟通
16、,还要熟识产品的制作工艺流程,与各个部门的沟通这必不行少,有恨自己在治理阅历上的薄弱,在这工作期间有遇到困难时的惆怅有自己解决机台故障的骄傲,在这岁末年初之际将主要工作总结如下: 一、治理实践 缺乏治理阅历,治理这个岗位是我的第一次任职我从不同的岗位成为公司治理基层,这就导致了我理论学问缺乏,如何快速提高自己的治理学问、更新自己的学问构造,制定工作规划并深入到实际工作的每个环节将尤为重要。 二、工作中的缺乏 1、*月份发生了一起事故,虽然起源于员工没有一种良好的习惯,作为治理的我也负有监视不力的责任,这也从今给我敲响了警钟,每天下班后肯定要巡察门窗还有水电是否有关好,才能安心下班。 2、在工作
17、中还不够专心,可能是和我的年纪有关吧,对于问题的处理还不够独立,个人修养、根本素养还需要进一步加强。 3、对现场的治理还需进一步加强,执行力不够。 4、对于车间的整理自己没有能够准时整理,对于一些半成品退仓不够准时。 5、对员工队伍建立方面努力还缺乏。少数员工观念陈旧,工作不实,技术不精、质量意识薄弱、依靠心强等都有待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素养,将是下阶段的工作安排。 三、制定工作规划 明年将遵照公司的规章制度和本职的工作职责制定自己的工作规划说明确工作目标。 四、个人建言 1、公司应重申公司的治理规章制度并严格执行,我们公司有制度但是从来只是贴出来给员工看的就算是犯了错误也
18、只是无关痛痒的警告也没有惩处。制定并执行这完善的治理制度不仅仅是治理人员的需要也是这个公司现在所欠缺的,对于这点我也深感惭愧,明年这一点也是我接下来的工作重点。加强对员工素养理论,厂规厂纪的培训,让公司的形象得以升华。员工当中总有一些刺头,他们以身试法,常常抱着你们不敢开除我,开除了我你们也不能立刻招到人的想法,挑战公司的治理制度,而我们又没有强硬的治理手段来约制他们,但我们公司又提倡的是人性化治理又或者的确如他们所想的那样,无法立刻做出相应的处理,致使治理上有了很大的漏洞,亡羊补牢,要把这漏洞补上,不仅是要员工的协作和遵守也要我们作为治理的以身,严格执行,带头遵守,才能有效的弥补缺失,像我就
19、是还少了这份担当,在接下来的工作中,会把我所要担当的扛起,不辜负领导的期望。 2、对新员工、操作机台的员工定期进展安全培训。 前段时间工作中不尽如人意,这段时间深刻反省,在这里即对自己前段时间工作批判,也是反省,总结如何做好自己的本职工作,亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。我知道我还有许多缺点也很感谢公司领导的海涵,在新的一年我也会专心工作,持之以恒。 公司现场治理工作总结篇五 我于x年3月来到了x工程部,该同志能够遵守公司及所在工程部的各项规章制度,积极听从领导的工作安排,完成指派的各项工作任务,维护集体荣誉,思想上要求进步,积极响应公司的号召,仔细贯彻执行公司文件及会议精神。工作积极
20、努力,任劳任怨,仔细学习相关学问,不断充实完善自己。 有着剧烈的仆人翁意识,随时关注公司进展,切身想到公司及工程部的利益,坚决公司会不断的进展、壮大,对公司的将来布满了热忱与期望。 无论在工作还是生活当中,始终信任一份耕耘,一份收获,所以我始终在努力,不断努力学习,不断努力工作。喜爱自己本职工作能够正确仔细对待每一项工作,工作投入,按时出勤,有效利用工作时间,坚守岗位。 由于x工程是国外工程,工作中的困难语言上的沟通,假如无法沟通,那工作就根本无法进展。但我仍能以很短的时间融入到工作里,能够在学中干,在干中学,渐渐的已能够独立的与施工方沟通。 依据工程的实际状况,我既要在现场监视指导当地施工方
21、的工作,掌握施工质量;又要在办公室对施工方所上报的工作量进展审核。在施工顶峰期时,工作量是相当大的,但我仍旧能坚持原则,在现场上严格要求施工单位,对于检查发觉的施工过程中消失的质量问题,坚决要求施工方进展整改;对于施工过程中消失的技术问题,能够与施工方一起商议,找出问题的解决方法。在工作中有肯定的预见性,对于施工过程中可能遇到的问题,能够准时的提示施工方留意,并实行相应有效的措施应对或避开问题的消失,做到了不打无预备之仗。 在工作量核算方面,能够做好核算记录,杜绝了施工单位的重报、超报现象;对于施工方能够结合现场实际状况对每一笔工作量仔细计算,对于在计算中与施工方存在差异的地方,能够明晰的将自
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