团队建设与管理教案.pdf

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1、文档素材团队建设与治理教材团队建设与治理教材学习重点：学习重点：1.什么是团队2.团队与群体的区别3.团队的特征4.团队的优势是什么5.企业团队建设的意义、目的6.企业需要建设什么样的团队，摒弃什么样的团队7.如何建设和治理企业团队8.团队建设的问题一、企业团队建设的意义、目的一、企业团队建设的意义、目的一一、意义、意义当今市场竞争日趋剧烈，信息技术、经济全球化高速开展，企业组织的治理模式发生诸多深远的变化，传统的思维方法及工作方法，已不再适应今天组织的变革与开展；团队治理思想正在成为一个焦点，越来越多的企业发觉，以团队为根底的治理改革，对企业的成长和开展产生了深远的影响和积极的推进作用，团队

2、不仅成为组织运作的根本活动，也是组织制造、改良业绩的关键；大量的事实案例也同时证明，团队的分工、合作与协同，使组织任务、目标的执行与达成，变得更加顺利和高效。企业组织以往典型的职能式结构，已不能适应时代的开展和满足新的客文档素材文档素材户群体的需要，它的职能划分方法以及工作方法，存在着很大的机能障碍和弊端，无法发挥其原有的作用；多层次、多部门组织结构严峻阻碍与客户的沟通、交流，亦不能适应市场竞争的需求，严峻地影响了企业对市场和客户的快速应变，工作过程中无人清楚对客户应负的的责任，无法为客户提供真正的效劳，制造客户价值，使我们提供效劳水平的水准和工作效率，停留在较底层次上，与同行业相比，毫无特色

3、和优势可言。例如，在施工中，客户要求改变某一家私的尺寸，首先由客户部负责处理，接着交给工程部，工程部又需将此转给设计部，设计部再送到达负责的设计师，当设计师在更改尺寸时，他必需要与该工程的主管协商，等等一系列的环节，这种工作运作方法，最终导致我们效劳总体水准下降；因此组织变革与改造势在必行，以团队为根底的企业治理运作模式已成为我们迫切的需求。在我们企业现在的工作群体中，个人英雄主义仍旧盛行，相互之间缺少有效的沟通、协同、合作极为困难，部门间各自为政、划地自限，根本谈不上团队合作，严峻影响公司业绩的提高与企业的快速开展。公司必须强化、加快团队的建设与治理，才能不断适应市场竞争需求、提高企业工作效

4、率和工作质量，以及“企业转型后组织对客户需求作出快速反响的需要。中国消费者市场经过长期的摸索和开展，已日趋成熟，逐渐由“卖方市场进入到“买方市场，消费者要求越来越高、越来越理性；“价格、促销、同质化、缺少文化及创新思想的竞争行为，充满着整个市场，竞争更加剧烈，传统企业组织的生存空间越来越小，如何为客户提供“差异化、优质化的效劳？如何能迅速、更好地满足客户需求？已是全部企业组织必须思考的问题。面临目前竞争剧烈的家装市场，企业组织必需要迅速摆脱传统的以单一文档素材文档素材的“装修作为主业务的“家居装饰企业，及传统的经营治理思想与手段；真正成为以“客户为中心，以“改善人类居家生活质量和提高生活品质的

5、综合效劳型企业，进行市场竞争；公司业务将组成四个模块，它是基于同时向公司内部客户和公司外部客户提供信息共享的效劳支持模块；在这一系列的经营、效劳活动过程中，团队是最好的运作方法，只有创立一支跨职能的团队，我们才能完成这一过程或者目标。二目的二目的1.提高客户效劳团队质量及客户中意度2.提高企业组织工作效率和绩效3.改变传统的企业治理模式，促进组织机构高效运作4.消灭“个人英雄主义二、团队的概念团队的概念依据字典的解释，团队就是“联合在一起来共同行动的人们的共同体，除此之外，很少有考虑其真实的含义，但是这绝对是个错误，如果不能精确的把握团队的概念，那么所组成的可能是一个伪团队，无法到达创立团的目

6、的，无法表达团队的优势。所谓的团队，就是为了完成某一目标而相互协作的假设干个个体组成的正式群体。1 1、理解：、理解：完成某一目标 相互协作 假设干个个体 正式群体提问：你在工作中参与了哪些团队，在工作外又参与了哪些团队2 2、团队的类型：、团队的类型：文档素材文档素材1治理型团队 有领导例：行政部、施工队2自我治理型团队自我治理，无正式领导例：企业转型治理中心3正常工作团队例：客户效劳团队例：客户效劳团队4工程团队/特别工作组从事一次性工程，完成工程后团队解散例：政府机关的调查组或检查团5虚拟团队通过信息交流，不肯定面对面交流而又可感受知的例：共青团/共产党6质量团队集中生产一种优质产品，或

7、提供一项优质效劳例：客户效劳团队例：客户效劳团队一个团队可能属于多个类型，可能是虚拟的，又可能是包含在一个大的团队中。三、团队与群体的区别三、团队与群体的区别群体是由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了完成某个特定目标而结合在一起，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，每个成员承当自己的责任。因此区别在于：群体团队个体相互作用和依赖成员相互团结、支持特定的目标明确的和长久的目标个体承当自己的责任承当团体及自己的责任业绩 1+1=2业绩 1+12文档素材文档素材四、团队的特征四、团队的特征 明确的和共同的目标 相互信托与协同 角色定位与责任共担 信息沟通与知识共享 自我治理与授权五、团

8、队的优势五、团队的优势1协作-因为团队成员建立在相互了解的理念之上，因此团队能够比一组个人完成更多的工作；2随着团队治理的不断完善，工作效率随之提高；3团队成员相互信托、团结，团队成员像致力于自己的目标一样致力于其他团队成员的目标；4团队成员的技能与专长能得到充分的利用与发挥；5决策更合理-团队成员参与，使决策更趋向合理和有效；6对外能快速响应客户与市场的需求；7对内能凝聚智慧。六、公司需要建设什么样的团队？摒弃什么样的团队？六、公司需要建设什么样的团队？摒弃什么样的团队？企业需要建立具有强大学习能力、高度责任感及创新开拓意识的效劳型绩优团队，建立小精英团队和知识型团队，培养绩优团队来经营和治

9、理企业优先于个体。企业摒弃和消灭个人英雄主义，消灭伪团队的存在。文档素材文档素材七、企业团队的建设与治理七、企业团队的建设与治理转型后的公司成立七个团队：转型后的公司成立七个团队：客户效劳团队、工程效劳团队、营销效劳团队、行政效劳团队客户效劳团队、工程效劳团队、营销效劳团队、行政效劳团队财务效劳团队、物资效劳团队、培训效劳团队财务效劳团队、物资效劳团队、培训效劳团队一、一、客户效劳团队客户效劳团队一定义：定义：由不同专业技术人员组成；它是公司为满足客户要求，围绕着对客户的效劳流程而组成的跨职能的常设性工作群体，它是客户需求的完成者。本团队是一个跨职能直接面向外部客户效劳的一线团队，是一个知识型

10、、学习型和反响迅速、急客户所急、想客户所想的效益团队，也是本企业的“第一生产力战斗团队。二组成：组成：由客户参谋、设计师、工程经理组成三特征：特征：1.确保客户效劳需求在本团队中得到表达和满足；2.为客户制造真正的价值，即为客户完成由“价格转变为“价值；3.把为客户提供效劳的各方面专业人员集中起来，打破了部门之间的壁垒，提高了效劳的效率和反响速度；4.对客户而言，减少了效劳窗口，接受效劳更为快速、便利；5.可能存在的问题：协作与配合问题，关键在于是否注重“团队的存在和如何有效地开展工作，及如何分清内部岗位责任与承当责任；四工作目标：工作目标：客户总的感知效劳质量、客户中意度、利润等指标文档素材

11、文档素材工作任务工作任务1)“BPR业务流程的实施2)完成团队工作目标上游客户上游客户营销部下游客户下游客户以工程部为主的二线效劳团队直接客户直接客户客户必须技能必须技能1)较强的设计能力、施工治理能力、销售能力2)有丰富的效劳意识、理念和实践经验3)有良好的组织、协调及沟通能力4)有较强的人际关系处理能力必须培训必须培训1)“BPR业务流程培训2)岗位知识及技能3)客户效劳标准4)团队建设与治理5)人际关系处理与沟通技巧6)企业文化与治理制度培训7)目标治理与绩效考核文档素材文档素材直接上级直接上级地域公司业务副总经理行为标准行为标准请参见企业客户效劳手册五、责任：五、责任：1.维护客户关系

12、2.树立、维护企业及品牌形象3.提高效劳质量及客户中意度4.4.完成客户、团队及公司价值5.5.团队内部建设与治理二、二、工程效劳团队工程效劳团队一定义：定义：由各种不同的专业技术人员组成，为客户效劳团队提供全面技术及施工支持，以完成“客户效劳整体解决方案的二线效劳团队。二组成组成：它由工程经理、电气工程师、质量工程师、助理设计师、预算员、施工队组成。三特征：特征：1.专业技能强，是客户效劳整体解决方案的技术后盾；2.分工明确，比拟简单建立合作伙伴关系；四工作目标工作目标：工程质量、工程监管、内部治理、内外部客户中意度工作任务工作任务1.“BPR业务流程的实施文档素材文档素材2.完成团队目标上

13、游客户上游客户客户效劳团队下游客户下游客户客户直接客户直接客户客户效劳团队必须技能必须技能1)相关的专业知识、技能2)良好的组织协调及沟通能力3)较强的效劳意识及能力必须培训必须培训1)岗位知识及技能培训2)企业文化与治理制度培训3)“BPR业务流程培训4)全面质理治理培训5)团队建设与治理6)目标治理与绩效考核直接上级直接上级生产副总经理行为标准行为标准请参见企业客户效劳手册五五、团队责任：、团队责任：文档素材文档素材1.为客户效劳团队提供技术支持2.提高自身技能、效劳质量及客户中意度3.3.工程质量、本钱、平安及进度的监管4.4.强化团队的建设与治理三、三、物资效劳团队物资效劳团队一定义：

14、定义：由专业物流人才组成，为“客户整体解决方案提供物流配套支持及操纵的二线效劳团队。二组成：组成：由物资部经理、材料采购主管、成品采购主管组成三特征：特征：1.专业技能较强、知识面较广2.人际关系处理及沟通能力较强3.它是企业物资流直接操纵者四工作目标：工作目标：供货及时率、质量合格率、本钱操纵率工作任务工作任务1)“BPR业务流程的实施2)完成团队工作目标上游客户上游客户客户效劳团队下游客户下游客户客户文档素材文档素材直接客户直接客户客户效劳团队必须技能必须技能1)较强的物流治理能力2)良好效劳意识及能力3)人际关系处理及沟通能力必须培训必须培训1)“BPR业务流程培训2)岗位知识及技能培训

15、3)客户效劳手册培训4)团队建设与治理培训5)企业文化及治理制度的培训6)目标治理与绩效考核直接上级直接上级分管总/副总经理行为标准行为标准请参见企业客户效劳手册五团队责任：五团队责任：1.供给商的治理2.确保供货及时及材料、成品质量3.3.采购本钱的操纵4.4.团队建设及治理四、四、营销效劳团队营销效劳团队文档素材文档素材（一）（一）定义：定义：由专业营销人员组成，依据总部营销战略，制订营销方案，组织开展市场沟通的效劳团队。二组成：组成：由营销经理、市场主管、市场业务代表组成三特征三特征：1.具备较强专业技能及效劳意识2.它是为客户提供整体解决方案的先遣队3.它是企业文化及品牌的直接宣传者及

16、推进者四工作目标：工作目标：市场份额、客户中意度、年纯利工作任务工作任务1)“BPR业务流程的实施2)完成团队工作目标上游客户上游客户房地产商、媒体、建材商下游客户下游客户客户效劳团队、客户直接客户直接客户客户效劳团队、客户必须技能必须技能1)良好的营销企划、治理能力2)敏锐的市场洞悉及开拓能力文档素材文档素材3)较强的人际关系及组织、协调、沟通能力必须培训必须培训1)“BPR业务流程培训2)营销治理知识、技能培训3)公司治理制度及企业文化的培训4)团队建设与治理的培训5)目标治理与绩效考核直接上级直接上级分管总/副总经理行为标准行为标准请参见企业客户效劳手册五五、团队责任、团队责任：1.2.

17、3.3.公司营销方案的执行营销费用的预算与操纵营销团队建设与治理五、五、五行政效劳团队行政部五行政效劳团队行政部（一）（一）定义：定义：它是由不同的专业人员组成的，为一线效劳团队提供人力资源支持、后勤保证和效劳的二线团队。（二）（二）组成：组成：由行政经理、人事文员、前台接待员、网管员、司机、内保兼清洁员组成（三）（三）特征：特征：1.既是职能部门又是效劳部门文档素材文档素材2.充当各种团队间协调、沟通者的角色3.在团队的治理中发挥引导、组织与监督的作用（四）工作目标：工作目标：1人员的及时补充率2 2员工思想的稳定3 3后勤保证的及时、有效工作任务工作任务1)“BPR业务流程实施推广工作2)

18、完成团队工作目标上游客户上游客户总经理、政府治理部门下游客户下游客户同级职能部门及客户效劳团队直接客户直接客户同级职能部门及客户效劳团队必须技能必须技能1)人力资源、行政事务治理能力2)较强组织协调、沟通能力3)公共关系处理能力4)较强的效劳意识必须培训必须培训1)“BPR业务流程培训2)岗位知识及技能培训文档素材文档素材3)公司企业文化及治理制度培训4)团队建设与治理5)目标治理与绩效考核直接上级直接上级总经理行为标准行为标准请参见企业客户效劳手册（五）（五）团队责任：团队责任：1.人力资源优化与配置2.行政事务及文件资料、档案治理3.企业文化的推广与建设4.4.强化团队的建设与治理六、六、

19、培训效劳团队培训效劳团队（一）（一）定义：定义：它是由职业培训人员组成，为一线效劳团队提供整体战略及专业知识技能培训效劳的二线团队。（二）（二）组成：组成：由总部培训专员、地域公司培训治理员组成（三）特征：特征：1.2.企业创立学习型组织的直接推进、传授者企业经营治理理念、文化的“中转站（四）（四）工作目标：工作目标：1.制订公司培训战略及相应的制度、措施；文档素材文档素材2.依据战略规划制订培训方案；3.统筹培训方案任务在地域公司的实施；4.4.保证各中心及地域公司得到及时、有效与主动的效劳，客户中意度到达95 分以上；5.5.将培训本钱与办公费操纵在指标内；工作任务工作任务1.“BPR业务

20、流程方案的培训2.完成团队工作目标企业文化及价值观；熟悉企业当前的业务操作流程；了解企业的组织结构及部门、岗位职责；讲解企业治理制度；上游客户上游客户全体员工下游客户下游客户全体员工直接客户直接客户全体员工必须技能必须技能1.较强的组织、协调及沟通能力2.较强文字及口头表达能力3.较强的学习和创新能力必须培训必须培训文档素材文档素材1.“BPR业务流程培训2.岗位知识及技能培训3.公司企业文化及治理制度培训4.团队建设与治理5.5.目标治理与绩效考核直接上级直接上级行政经理行为标准行为标准请参见企业客户效劳手册（五）（五）工作责任：工作责任：1.培训战略的规划、实施及效果的评估、分析、改良2.

21、2.执行企业培训治理制度3.3.强化团队建设与治理七、七、财务效劳团队财务效劳团队（一）（一）定定义：义：它是由财会专业人员组成，为整个地域公司运作，提供资金支援、调度及治理操纵的职能性工作群体。（二）（二）组组成：成：由会计、出纳组成（三）（三）特特征：征：1.2.专业知识、技能强直接隶属总部财务治理中心（四）（四）工作目标：工作目标：文档素材文档素材工作任务工作任务1.财务本钱的预算、分析与操纵2.2.财务制度的执行与监督3.3.为公司营运提供资金支持和保证上游客户上游客户总部财务治理中心及总经理下游客户下游客户同级职能部门、客户、供给商直接客户直接客户同级职能部门、客户、供给商必须技能必

22、须技能1.财务专业知识2.账务处理能力3.财务操纵与治理能力4.投资分析、筹划能力必须培训必须培训1.“BPR业务流程培训2.岗位知识及技能培训3.企业文化与治理制度培训4.团队建设与治理培训5.目标治理与绩效考核培训6.公司薪酬战略治理培训7.效劳意识培训文档素材文档素材直接上级直接上级总部财务治理中心行为标准行为标准请参见客户效劳手册八、八、经办的建设与治理经办的建设与治理总经理、副总经理、总经理助理、中层以上治理干部总经理、副总经理、总经理助理、中层以上治理干部一工作任务一工作任务1.地域公司年度经营目标的完成上游客户上游客户公司总部下游客户下游客户地域公司各职能部门直接客户直接客户地域

23、公司各职能部门必须技能必须技能组织、领导、方案、协调、操纵、沟通及治理能力必须培训必须培训1.转型战略2.团队建设与治理3.企业文化与治理制度4.目标治理与绩效考核5.经营治理技能直接上级直接上级文档素材文档素材公司总部行为标准行为标准请参见客户效劳手册八、团队建设与治理可能出现的相关问题八、团队建设与治理可能出现的相关问题一、一、“伪团队“伪团队这是个或许有重大业绩增强需要或时机的，却没有把重点放在集体业绩上，也并不真的想完成集体业绩的群体；具体表现为：整体业绩观念薄弱、单兵作战、损公肥私、因循守旧、勾心斗角、争权夺利、个人英雄主义等。这类群体是全部工作群体中最弱的，他们喜欢单兵作战，不注重

24、团体效应，没有明确的目标，也不努力去建立团队的目的，完成业绩目标；在争夺权利上的用心几乎总是超过对群体业绩的关怀，甚至拒绝使自己作为工作组干好工作的时机，只是想法提高自己的个人业绩水平、明确和协调个人的活动，再就是保证个人成果加起来能成为公司的必要业绩成果；此外，他们还放纵自己的敌意和野心，相互之间不能有效沟通和协作；不重视团队合作的好处，用层级制的老规矩使人们彼此隔膜，不努力去找出一条共同前进的道路；总之它们不能为组织制造最正确效益，更不能适应企业组织的变革、改造及长期开展。目前在我们企业组织里，存在着大量的这样的伪团队，他们没有明确的工作目标，也不明白他们作为一个团队的目的，更不明白为什么

25、要组成团队，相互之间互不信托、相互猜疑、排挤，不能有效地沟通、协同与合作，不能形成强大的凝聚力和战斗力，不能有效完成公司所制定的目标；值得强调的是，它的存在已成为我们这次“战略转移、企业转型组织变革的障碍，已对我们组织的生存与开展构成了威胁；我们必需要排除伪团队的存在。二、内耗与内斗二、内耗与内斗团队建设过程中，团队或内部成员可能因意见不一，产生很多矛盾，不能有文档素材文档素材效地达成共识，造成企业投入大量人力、物力、财力，却产生不了相应的效果，形成“内耗；“内斗是“内耗矛盾的激化，是指团队或内部成员因政见不同、彼此间相互信托缺少，而造成矛盾升级，具体表现为：勾心斗角、排解异己、争权夺利无论是

26、“内耗还是“内斗，它们均是企业体内的“毒素和病源，在团队建设与治理中，如不及时防止或“切除，不仅会造成治理混乱、企业营运本钱大幅增长，且会影响团队和组织的业绩提高，甚至会对企业组织的健康成长造成直接损害。三、个人英雄主义三、个人英雄主义“个人英雄主义是指企业治理层在治理过程中，过于“以自我为中心，强调个人作用和影响，无视或疑心团队协作及集体作用，不情愿接受团队的一种极端错误的治理行为；“个人英雄主义具体表现为：对团队的抵抗、大权独揽、独断专横、自命非凡、刚愎自用、眼高手低、划地自限等；实践证明：个人的奉献力量远远小于集体，企业组织只有建立起良好团队协作关系，才能更有效地到达经营目标；在公司现时

27、组织治理层中，“个人英雄主义仍旧存在，他们放纵着自己的敌意和野心，自命非凡，不重视团队协作及集体有效作用，这种治理行为不仅挫伤了公司员工的积极性，且造成我们的组织对市场和客户需求，不能作出及时快速反响，大大影响了效劳质量和客户中意度，以及团队及企业绩效的提高。四、是“工作组不是“团队四、是“工作组不是“团队工作组是在没有重大的业绩增量要求或时机使之成为团队的情况下的群体，这类群体成员的相互影响主要表现在交流信息、最正确经验收或看法上，它能够文档素材文档素材也实在在援助其成员发挥个人作用，但它们的业绩绐终不能大于团队的业绩成果；工作组与团队的差异：工作组强有力的目标明确的领导人个人负责制工作组的

28、目的与更广的组织任务是一致个人的工作产品通过有效的会议运行团队团队成员分担领导作用个人负责和相互负责相结合团队自己产生具体的目的集体的工作产品鼓舞进行不限人员参加的商量和积极的解决问题的会议通过工作组对他人的间接影响来评定其通过评价集体的工作产品直接评定业绩效率如：企业的财务业绩团队成员共同商量，共同决策，也共商量、决策和代表作用同做实事五、五、利益共享，责任不担利益共享，责任不担一个具有高度责任感和责任心，且敢于承当责任的人，才有时机承当“更大、更多的责任，才能对自己、对企业、对社会负责；但在团队建设与治理的实际过程中，可能因角色定位不够明确、清楚等各方面的原因，从而出现一个团队可正常做出决

29、定，但从无后续行动，成员由于集体的不负责而受到挫伤，工作中都情愿分享利益，却从无人承当责任，具体表现为：不负责任、推卸责任、为所欲为团队是企业组织中的一个利益共同体，不具备责任感、不愿承当责任的团队，是无法形成凝聚力、向心力和竞争力的，根本就不是真正的团队，更谈不上形成利益共同体，团队的效应及绩效也就法得到发挥和提高；六、六、吃大锅饭吃大锅饭在团队的建设与治理过程中，可能会因组织机构没有健全的鼓舞机制，或团文档素材文档素材队内部目标及岗位责任制不够明确、清楚，而形成“干多干少一个样，干和不干一个样、“平岗平薪、“责任不当、利益共享的大锅饭现象。这种现象极为简单挫伤内部成员的工作热情和积极性，影

30、响团队组织绩效的提高；彻底去除“大锅饭的最正确方法，就是建立、健全“按劳动奉献大小来分配价值的内部鼓舞机制，制订各团队目标及内部岗位责任制，分清责任、明确义务。七、七、缺少沟通与信托缺少沟通与信托沟通与信托是团队的“血液、是成员协同合作的桥梁和根底，也是营造和谐工作环境，提高内部成员中意度的有效方法；团队及内部成员间如果一味地以“自我为中心，过分执着于“个体或“本团队的目标，相互间缺少沟通、失去信托，就会扼杀许多建设性的意见，造成团队成员间关系恶化，无法形成强大的凝聚力，团队也就成为没有灵魂的空壳，形同虚设，更谈不上团队绩效的提高；具体表现为：相互猜疑忌妒、欺上瞒下、各自为政。团队及内部成员间

31、维持沟通与信托的最好方法，就是从不破坏它，相互间始终说真话，坦诚放开、胸怀大度、态度公正、信守承诺，如果不幸做了错事，要谦逊地请求别人的宽恕和谅解。八、八、团队派系分裂团队派系分裂如果全部的团队都能遵循指导原则去建设和治理，那么就可能不会出现团队分裂的现象，但在现实的操作过程中，团队或其内部成员间可能会因对某些政见不一、地位之争、群体间的敌对，而造成团队的分裂；具体表现为：拉帮结派、各自为政、相互攻击；这种现象是全部企业组织最不情愿见到的，它对团队业绩、组织业绩以及对企业体的损害是无法估量的；防止这种情况最好的方法，就是要强化团队及成员文档素材文档素材的沟通与了解，遏制制闲话、操纵团队的压力，

32、并强化培养团队精神。九、九、团队领导有意放弃权力团队领导有意放弃权力有些经理在为当好团队领导而做的诚恳努力中，犯了严峻的错误：有意从团队中退出，防止与团队成员交流，错误认为援助培养团队自主性的最正确方法是自己少介入，甚至对那些爱制造混乱的成员，不采取坚决有效的处理；这种情况最终会导致团队治理处于“无政府状态，影响团队提高绩效。防止这种情况发生，则需要求团队领导在充分授权的同时，还要对团队成员的态度、行为及工作方法加以正确引导、约束和操纵。十、十、劣绩团队劣绩团队这类群体它具备团队全部特征和要求，不同的是这类群体的整体业绩观念薄弱、责任心或整体技能不够，过于看重个人业绩的提高，而忽略整体绩效，工作中有多重消极的力量和因素，却没有付出实实在在的努力，去找到明确的解决方法，使得团队的整体业绩成果始终不能到达 1+23 的效果，甚至不于工作组的业绩成果。改变劣绩团队整体绩效最好的方法：1)确定工作重点和开展方向2)依据技能和学习技能的潜力选择团队成员，而不是依据个性进行选择，有三种技能是至关重要的：技术性或职能性技能 解决问题的技能 处理人际关系的技能3)关注最初的意见和行动4)制定明确的行为规则和有效的鼓舞机制文档素材文档素材5)抓住或提高有立竿见影效果的工作目标6)经常用新奇事物和信息向这些人挑战7)多花时间在一起探讨和学习新知识8)开拓积极反响、成认和奖励的能力文档素材